Đánh giá chiến lược là quá trình đo lường và lượng giá các kết quả CL, thực thi những hành động điều chỉnh để đảm bảo thực hiện các mục tiêu CL và đáp ứng với những điều kiện thay đổi
Trang 1Vinamilk qu n lý hi u qu kênh phân ả ệ ả
Qu n lý kênh phân ph i luôn là thách th c đ i v i cácả ố ứ ố ớ doanh nghi p H th ng này v n hành có hi u quệ ệ ố ậ ệ ả không ch giúp quy trình qu n lý ch t ch , cung c p d chỉ ả ặ ẽ ấ ị
v r ng kh p, k p th i mà còn là cách ti p c n ngụ ộ ắ ị ờ ế ậ ườ i tiêu dùng nhanh nh t nh m t o u th c nh tranh c aấ ằ ạ ư ế ạ ủ doanh nghi p trên th trệ ị ường
Nh ng d ng CNTT, Vinamilk đã qu n lý có hi u qu h n các kênh phân ph i s nờ ứ ụ ả ệ ả ơ ố ả
ph m.ẩ
Vinamilk hi n đang ng d ng đ ng th i ba gi i pháp ERP qu c t c a Oracle, SAP vàệ ứ ụ ồ ờ ả ố ế ủ Microsoft Làm th nào đ có th làm ch và tích h p c ba gi i pháp này?ế ể ể ủ ợ ả ả
Thay đ i quy trình phân ph i ổ ố
Vinamilk là m t trong s ít doanh nghi p Vi t Nam đang ng d ng gi i pháp qu n trộ ố ệ ệ ứ ụ ả ả ị
m i quan h v i khách hàng (Customer Relationship Management-CRM) c a SAP Đâyố ệ ớ ủ
là d án giai đo n hai trong vi c tri n khai ERP c a công ty này Sau tám tháng, d ánự ạ ệ ể ủ ự ERP giai đo n hai đã đạ ược nghi m thu ph n lõi (SAP CRM) sau khi tri n khai đ n h nệ ầ ể ế ơ
40 nhà phân ph i và d ki n t t c các nhà phân ph i khác s đố ự ế ấ ả ố ẽ ược tích h p vào hợ ệ
th ng này.ố
Theo bà Mai Ki u Liên, T ng giám đ c Vinamilk, v i n l c đ u t trang b h th ngề ổ ố ớ ỗ ự ầ ư ị ệ ố SAP CRM, Vinamilk mong mu n có m t công c h tr nhân viên trong công vi c, choố ộ ụ ỗ ợ ệ phép m ng phân ph i Vinamilk trên c nạ ố ả ước có th k t n i thông tin v i trung tâmể ế ố ớ trong c hai tình hu ng online ho c offline Thông tin t p trung s giúp Vinamilk đ aả ố ặ ậ ẽ ư
ra các x lý k p th i cũng nh h tr chính xác vi c l p k ho ch Vi c thu th p vàử ị ờ ư ỗ ợ ệ ậ ế ạ ệ ậ
qu n lý các thông tin bán hàng c a đ i lý là đ có th đáp ng k p th i, đem l i sả ủ ạ ể ể ứ ị ờ ạ ự
th a mãn cho khách hàng c p đ cao h n.ỏ ở ấ ộ ơ
Trước khi có h th ng SAP CRM, thông tin phân ph i c a Vinamilk ch y u đệ ố ố ủ ủ ế ượ ậ c t p
h p theo d ng th công gi a công ty và các đ i lý Hi n nay, h th ng thông tin báoợ ạ ủ ữ ạ ệ ệ ố cáo và ra quy t đ nh ph c v ban lãnh đ o (Business Intelligence-BI) đế ị ụ ụ ạ ược thi t l p ế ậ ở trung tâm chính đ qu n lý kênh phân ph i bán hàng và các chể ả ố ương trình khuy n m i.ế ạ Các nhà phân ph i có th k t n i tr c ti p vào h th ng qua đố ể ế ố ự ế ệ ố ường truy n Internet sề ử
d ng chụ ương trình SAP, ho c k t n i theo hình th c offline s d ng ph n m mặ ế ố ứ ử ụ ầ ề
Solomon c a Microsoft Riêng các đ i lý s d ng ph n m m đủ ạ ử ụ ầ ề ược FPT phát tri n choể PDA đ ghi nh n các giao d ch Các nhân viên bán hàng s d ng PDA k t n i v i hể ậ ị ử ụ ế ố ớ ệ
th ng t i nhà phân ph i đ c p nh t thông tin.ố ạ ố ể ậ ậ
Trang 2Chương trình đã giúp CRM hóa h th ng kênh phân ph i c a công ty qua các ph nệ ố ố ủ ầ
m m ng d ng Quá trình này đã h tr các nhân viên nâng cao năng l c, tính chuyênề ứ ụ ỗ ợ ự nghi p và kh năng n m b t thông tin th trệ ả ắ ắ ị ường t t nh t nh s d ng các thông tinố ấ ờ ử ụ
được chia s trên toàn h th ng.Vinamilk cũng qu n lý xuyên su t các chính sách giá,ẻ ệ ố ả ố khuy n mãi trong h th ng phân ph i Trong khi đó, đ i tế ệ ố ố ố ượng quan tr ng c a doanhọ ủ nghi p là khách hàng đ u cu i cũng đệ ầ ố ược hưởng l i nh ch t lợ ờ ấ ượng d ch v ngàyị ụ càng đượ ảc c i thi n.ệ
Theo ông Tr n Nguyên S n, Giám đ c Công ngh thông tin (CNTT) c a Vinamilk, choầ ơ ố ệ ủ
đ n nay h th ng đã đáp ng đế ệ ố ứ ược các yêu c u đ t ra c a công ty khi xây d ng d án.ầ ặ ủ ự ự Sau khi tri n khai và v n hành t i 48 nhà phân ph i, Vinamilk s m r ng h th ngể ậ ạ ố ẽ ở ộ ệ ố
đ n toàn b 187 nhà phân ph i vào cu i tháng 7-2008.ế ộ ố ố
Thông tin đ ượ c tích h p nh th nào? ợ ư ế
V i h th ng máy ch ch y ph n m m SAP CRM trung tâm, c s d li u đớ ệ ố ủ ạ ầ ề ở ơ ở ữ ệ ượ c
qu n lý t p trung (Master Data), tích h p theo chu n các s li u h ng ngày t các nhàả ậ ợ ẩ ố ệ ằ ừ phân ph i, t h th ng máy PDA c m tay di đ ng t các nhân viên bán hàng M t hố ừ ệ ố ầ ộ ừ ộ ệ
th ng thông tin t p trung v báo cáo tình tr ng kho, hàng, doanh thu, công n … c aố ậ ề ạ ợ ủ
m i nhà phân ph i Trên c s đó, nhân viên t i trung tâm có th phân tích tình hìnhỗ ố ơ ở ạ ể tiêu th hàng đ đ a ra các hụ ể ư ướng x lý, ch tiêu cũng nh lên k ho ch phân ph iử ỉ ư ế ạ ố hàng chính xác nh t có th đấ ể ược
Vinamilk cũng th ng nh t các quy trình kinh doanh v i các nhà phân ph i theo các yêuố ấ ớ ố
c u qu n lý mang tính h th ng nh qu n lý giá, khuy n m i, k ho ch phân ph i,ầ ả ệ ố ư ả ế ạ ế ạ ố cũng nh quy trình tác nghi p cho nhân viên bán hàng b ng PDA… Các trung tâm hư ệ ằ ỗ
tr ng d ng (call center) h tr cho các h th ng th c hi n t i nhà phân ph i, b oợ ứ ụ ỗ ợ ệ ố ự ệ ạ ố ả
đ m gi i quy t các tr c tr c theo đúng cam k t đã đ a ra v i nhà phân ph i.ả ả ế ụ ặ ế ư ớ ố
H th ng SAP đệ ố ược xây d ng trên n n t ng công ngh SAP NetWeaver T iự ề ả ệ ạ
Vinamilk, NetWeaver đã tích h p thông tin t h th ng ERP s d ng Oracle EBS cùngợ ừ ệ ố ử ụ
v i h th ng Solomon s d ng t i các nhà phân ph i và ng d ng trên PDA cho nhânớ ệ ố ử ụ ạ ố ứ ụ viên bán hàng Ba ng d ng này đứ ụ ược NetWeaver tích h p thành h th ng (Businessợ ệ ố Warehouse-BW) đ ph c v cho h th ng báo cáo thông minh, giúp ban lãnh đ o cóể ụ ụ ệ ố ạ
được thông tin chính xác và tr c tuy n v tình hình ho t đ ng kinh doanh trên toànự ế ề ạ ộ
qu c.ố
Ki n trúc SAP NetWeaver giúp phân bi t rõ các t ng d li u, ng d ng và giao di nế ệ ầ ữ ệ ứ ụ ệ (là ba t ng c a ki n trúc máy tr m – máy ch ) đ ng th i thêm m t t ng s n sàng choầ ủ ế ạ ủ ồ ờ ộ ầ ẵ
ng d ng trên Internet Vi c tích h p ba h th ng ch y trên ba n n t ng khác nhau r t
khó khăn và ph i m t nhi u th i gian khi truy xu t d li u Tuy nhiên, công nghả ấ ề ờ ấ ữ ệ ệ NetWeaver đã cho phép t o ra giao di n k t n i các ng d ng khác nhau, k c khôngạ ệ ế ố ứ ụ ể ả
ph i c a SAP.ả ủ
Theo ông S n, vi c th c hi n đơ ệ ự ệ ược h th ng lõi ERP CRM trong vòng tám tháng là cệ ố ả
m t n l c r t l n t đ i d án Vinamilk và đ i tác tri n khai Theo các đ i tác tri nộ ỗ ự ấ ớ ừ ộ ự ố ể ố ể
Trang 3khai c a Vinamilk, thành công c a d án này nh vào nhi u y u t , trong đó có y u tủ ủ ự ờ ề ế ố ế ố
r t quan tr ng là tính s n sàng c a doanh nghi p, k đ n là s đ u t đ u t đúngấ ọ ẵ ủ ệ ế ế ự ầ ư ầ ư
m c v nhân l c và tài l c Trứ ề ự ự ước khi tri n khai SAP, Vinamilk đã tri n khai thànhể ể công Oracle E Business Suite 11i và chính th c đ a vào ho t đ ng t tháng 1-2007 Hứ ư ạ ộ ừ ệ
th ng này k t n i đ n 13 đ a đi m g m các tr s , nhà máy, kho hàng trên toàn qu c.ố ế ố ế ị ể ồ ụ ở ố
H t ng CNTT đã đạ ầ ược đ ng b hóa, chu n hóa và c ng c T năm 2002 đ n nay,ồ ộ ẩ ủ ố ừ ế Vinamilk đã đ u t cho h th ng CNTT t ng c ng 4 tri u đô-la M Nh có đ u tầ ư ệ ố ổ ộ ệ ỹ ờ ầ ư sâu, r ng nên công ty đ s c ti p thu các gi i pháp l n, trong đó có vi c t ch c cộ ủ ứ ế ả ớ ệ ổ ứ ơ
c u c a công ty, nâng cao ki n th c c a nhân viên, t ch c h p lý h th ng đ đápấ ủ ế ứ ủ ổ ứ ợ ệ ố ể
ng k p th i nhu c u c a ng i s d ng Vi c qu n lý nh đó tr nên t p trung,
xuyên su t, có s th a hố ự ừ ưởng và k p th i.ị ờ
Đi m đ c bi t c a Vinamilk là hi n công ty đang ng d ng đ ng th i ba gi i phápể ặ ệ ủ ệ ứ ụ ồ ờ ả ERP qu c t c a Oracle, SAP, và Microsoft Vì th , làm th nào đ có th làm ch vàố ế ủ ế ế ể ể ủ tích h p c ba gi i pháp này? Ông S n cho bi t, các h th ng nói trên đã đợ ả ả ơ ế ệ ố ượ c
Vinamilk l a ch n cho t ng yêu c u c th , do đó đã đ a ra đự ọ ừ ầ ụ ể ư ược các gi i pháp t tả ố
nh t nh m giúp gi i quy t bài toán kinh doanh Yêu c u đ t ra cho h th ng CNTTấ ằ ả ế ầ ặ ệ ố
hi n nay là ph i bám sát, gi i quy t các bài toán kinh doanh “ệ ả ả ế Đ v n hành đ ể ậ ượ c h ệ
th ng, chúng tôi đã ph i n l c t h c, h c t phía đ i tác tri n khai đ ng th i g i ố ả ỗ ự ự ọ ọ ừ ố ể ồ ờ ử nhân viên đ n các trung tâm đào t o c a Oracle và SAP ế ạ ủ ,” ông S n cho bi t.ơ ế
Đ i lý công ty s a Vi t Nam Vinamilk ạ ữ ệ
Đ a ch : ị ỉ Kỳ Đ ng, 20 ồ Qu n 3 ậ Đi n tho i: ệ ạ (84-8) 39 351 896
Trang 4Đ a ch c a công ty: ị ỉ ủ
» TR S CHÍNH Ụ Ở
S 10, Đ ố ườ ng Tân Trào, Ph ườ ng Tân Phú, Qu n 7, TP.HCM ậ
ĐT: (84.8) 54 155 555
Fax: (84.8) 54 161 226
Email: vinamilk@vinamilk.com.vn
Website: www.vinamilk.com.vn
» CHI NHÁNH T I HÀ N I Ạ Ộ
Tòa nhà Handi Resco - Tháp B - T ng 11 ầ
521 Kim Mã, Qu n Ba Đình, TP.Hà N i ậ ộ
ĐT: (84.4) 37 246 019
Fax: (84.4) 37 246 005
» CHI NHÁNH T I ĐÀ N NG Ạ Ẵ
Lô 42, Tri u N V ệ ữ ươ ng (n i dài), Qu n H i Châu, TP Đà N ng ố ậ ả ẵ
ĐT: (84.511) 3897449
Fax: (84.511) 3897223
» CHI NHÁNH T I C N TH Ạ Ầ Ơ
86D Hùng V ươ ng , Ph ườ ng Th i Bình, Qu n Ninh Ki u, TP.C n Th ớ ậ ề ầ ơ
ĐT: (84.710) 3811 274
Fax: (84.710) 3827 334
C a hàng Gi i thi u s n ph m: ử ớ ệ ả ẩ
» MI N NAM Ề
89 Cách M ng Tháng Tám, ạ Qu n 1, ậ Đi n tho i: 38 324 125 ệ ạ
198 Nguy n Đình Chi u, Qu n 3, ễ ể ậ Đi n tho i: 39 302 792 ệ ạ
175 Nguy n Chí Thanh, ễ P.7, Qu n 10, ậ Đi n tho i: ệ ạ 39 572 547 202-204 Lê Quang Đ nh, Qu n Bình Th nh, ị ậ ạ Đi n tho i: 35 104 682 ệ ạ
1146 T nh L 43, P Bình Chi u, Qu n Th Đ c ỉ ộ ể ậ ủ ứ Đi n tho i: 54 031 423 ệ ạ
275 Quang Trung, P.10, Qu n Gò V p ậ ấ Đi n tho i: 39 896 524 ệ ạ
Trang 5» MI N TRUNG Ề
184 Hoàng Di u,Qu n H i Châu, TP Đà N ng Đi n tho i: ệ ậ ả ẵ ệ ạ 0511 3582 986
» MI N TÂY Ề
108 Tr n H ng Đ o, Qu n Ninh Ki u, TP C n Th , ầ ư ạ ậ ề ầ ơ Đi n tho i: ệ ạ 0710 3815 980
Đ a ch các nhà máy: ị ỉ
» NHÀ MÁY S A TR Ữ ƯỜ NG TH Ọ
32 Đ ng Văn Bi, Ph ặ ườ ng Tr ườ ng Th , Qu n Th Đ c, TP HCM ọ ậ ủ ứ
ĐT: (84.8) 38 960 727 - Fax: (84.8) 38 966 884
Chuyên s n xu t: S a đ c có đ ả ấ ữ ặ ườ ng, S a t ữ ươ ệ i ti t trùng, S a đ u nành, S a chua, N ữ ậ ữ ướ c ép trái cây, Phô mai.
» NHÀ MÁY S A DIELAC Ữ
Khu Công Nghi p Biên Hòa I, Ph ệ ườ ng Bình An, TP Biên Hòa, T nh Đ ng Nai ỉ ồ
ĐT: (84.61) 3836 115 - Fax: (84.61) 3836 015
Chuyên s n xu t: S a b t dành cho tr em và ng ả ấ ữ ộ ẻ ườ ớ i l n, b t dinh d ộ ưỡ ng cho tr em ẻ
» NHÀ MÁY S A TH NG NH T Ữ Ố Ấ
12 Đ ng Văn Bi, Ph ặ ườ ng Tr ườ ng Th , Qu n Th Đ c, TP HCM ọ ậ ủ ứ
ĐT: (84.8) 38 960 725 - Fax: (84.8) 38 963 140
Chuyên s n xu t: S a đ c có đ ả ấ ữ ặ ườ ng, S a t ữ ươ ệ i ti t trùng, Kem, S a chua, S a chua u ng ữ ữ ố
» NHÀ MÁY S A HÀ N I Ữ Ộ
KM 14 Xã D ươ ng Xá, Huy n Gia Lâm, TP Hà N i ệ ộ
ĐT: (84.4) 38 276 418 - Fax: (84.4) 38 276 966
Chuyên s n xu t: S a đ c có đ ả ấ ữ ặ ườ ng, S a t ữ ươ ệ i ti t trùng, Kem, S a chua, S a chua u ng, S a đ u nành ữ ữ ố ữ ậ
» NHÀ MÁY S A BÌNH Đ NH Ữ Ị
87 Hoàng Văn Th , ,Tp Qui Nh n, ụ ơ T nh Bình Đ nh ỉ ị
ĐT: (84.56) 3847 312 - Fax: (84.56) 3746 065
Chuyên s n xu t: S a t ả ấ ữ ươ ệ i ti t trùng, Kem, S a chua, S a chua u ng ữ ữ ố
» NHÀ MÁY S A NGH AN Ữ Ệ
Đ ườ ng Sào Nam, Xã Nghi Thu, Th Xã C a Lò, Ngh An ị ử ệ
ĐT: (84.38) 3949 032 - Fax: (84.38) 3824 717
Chuyên s n xu t: S a đ c, S a t ả ấ ữ ặ ữ ươ i, S a chua ữ
» NHÀ MÁY S A SÀI GÒN Ữ
Lô 1-18 Khu G1- Khu công nghi p Tân Th i Hi p, H ệ ớ ệ ươ ng l 80, Ph ộ ườ ng Hi p Thành, Q.12, TP HCM ệ ĐT: (84 8) 37 176 355 - Fax: (84 8) 37 176 353
Chuyên s n xu t: S a t ả ấ ữ ươ i, S a chua, S a chua u ng ữ ữ ố
» NHÀ MÁY S A C N TH Ữ Ầ Ơ
Khu Công Nghi p Trà Nóc, Ph ệ ườ ng Trà Nóc, Qu n Bình Th y, TP C n Th ậ ủ ầ ơ
ĐT: (84.710) 3842 698 - Fax: (84.710) 3842 811
Chuyên s n xu t: S a t ả ấ ữ ươ i, S a chua, Kem, Bánh ữ
» NHÀ MÁY N ƯỚ C GI I KHÁT Ả
Lô A, đ ườ ng NA7, Khu Công Nghi p M Ph ệ ỹ ướ c II, Huy n B n Cát, T nh Bình D ệ ế ỉ ươ ng
Trang 6ĐT: (84.650) 355 6839
Chuyên s n xu t: ả ấ N ướ c gi i khát ả
» NHÀ MÁY TIÊN S N Ơ
Khu Công nghi p Tiên S n, Huy n Tiên Du, T nh B c Ninh ệ ơ ệ ỉ ắ
ĐT: (84.241) 3 734 335 - Fax: (84.241) 3 714 807
» XÍ NGHI P KHO V N Ệ Ậ
32 Đ ng Văn Bi, Ph ặ ườ ng Tr ườ ng Th , Qu n Th Đ c, TP HCM ọ ậ ủ ứ ĐT: (84.8) 38 966 673 - Fax: (84.8) 38 960 804
Chuyên: V n chuy n, Giao hàng hóa ậ ể
» XÍ NGHI P KHO V N HÀ N I Ệ Ậ Ộ
Km 10/Qu c l 5, xã D ố ộ ươ ng Xá, huy n Gia Lâm, Thành ph Hà n i ệ ố ộ ĐT: (84.4) 3827 6418 – Fax (84.4) 3827 6966
Chuyên v n chuy n, giao hàng hóa ậ ể
uc
© 2008 Copyright by Vinamilk Corp All rights reserved Developed by FPT Promo