Facebook marketing vinalink 1

Tăng sự nhận biết Thương Tôi muốn họ sẽ hànhđủ khách hàng mục hiệu hoặc Thay đổi Nhận động ra sao: Mua sản... Công cụ kết nối và chăm sóc khách hàngĐịnh danh khách hàng và đưa họ vào CRM

Xin chào mọi người!

NGUYEN PHAM

-1 số Nguyên tắc

Cùng học, cùng làm, cùng trao đổi

Áp dụng trực tiếp

trên lớp với case của mọi người

người xung quanh

Shop nhỏ chuyên bán mỹ phẩm, dưới 200k/ sản phẩm.

Đầu tư 3 triệu cho Facebook trong 2 tháng đem về doanh số ~

50 triệu

Tổng quan Social Media

Social Media là gì?

Owned Media

Paid Media

Khái niệm về SMM

SN: Social Network

SM : Social Media

Chia sẻ & Kết Nối

Mở

Tương tác

Lợi ích truyền

26,000,000

Đến 20/01/2015 , Facebook sở hữu

> 28,000,000

Người dùng Việt Nam

45.9%

18.5%

8.3%

0.0%

18-24

Về mobile:

8,600,000

(74%)

Điện thoại khác

Điểm hấp dẫn của Facebook với doanh nghiệp/ người buôn bán:

Dễ dàng dẫn dắt nếu đang ở đó

hiểu rõ insight người

Dễ dàng tiếp nhận thông tin hơn nếu từ “nguồn” tin cậy

FACEBOOK LÀM ĐƯỢC GÌ CHO

BẠN?

Reach

Tăng sự nhận biết Thương Tôi muốn họ sẽ hành

đủ khách hàng mục

hiệu hoặc Thay đổi Nhận động ra sao: Mua sản

phẩm, Đăng ký dịch vụ hàng về Thương hiệu hay chia sẻ Thương hiệu?

Pro Tip: Establish measurement solutions specifically against the marketing objectives during campaign planning

1/ Với Brand

Truyền thông trả phí

Truyền thông viral

Công cụ kết nối và chăm sóc khách hàng

Định danh khách hàng và đưa họ vào CRM (Facebook graph API)

Chăm sóc khách hàng hiện tại

Tương tác với các nội dung về sản phẩm

Hài lòng về sản phẩm

Feedback tích cực/tiêu cực

Chia sẻ quá trình sử dụng sản phẩm

Bình chọn/ bảo vệ Thương hiệu

Hưởng ứng kêu gọi của thương hiệu

(tham gia event, thử nghiệm sản phẩm

2/ Bán

inbox, số điện thoại…

Dẫn về website và bán hàng tại đó

FACEBOOK PHỐI HỢP VỚI CÁC

KÊNH KHÁC RA SAO?

các kênh truyền thông vì Facebook

không còn là một kênh mà nó là một

cách thức con người

Kết nối với truyền thông truyền thống sẽ

có độ phủ và bổ sung tính tương tác của các kênh đó

Kết nối offline sẽ mang lại trải nghiệm sâu sắc và viral

Facebook tác động

Tác động tới Facebook

Mức độ liên kết

và sử dụng

Facebook Pludg in.

động, kinh doanh.

- Tiết kiệm chi phí và tăng tốc độ

tăng fan.

- Nguồn content tốt, quyết định 1 Cao

Microsite

cộng đồng tốt thì tỉ lệ

phần nội dung đưa lên cộng

Conversion rate cao.

- Tăng khả năng viral.

- Tác động đến SEO.

chuyên nghiệp với khách hàng.

- Giúp SEO dễ dàng lên Top

hơn Hoặc dùng chính page

để SEO.

- Hỗ trợ trong việc tác động

SEO & Adword

đến quá trình cuối cùng của trên Search Engine.

Trung bình

SEO: vào site (tác động vào

- Tác động 1 phần đến content,

username, about…

- Tác động 1 phần tới từ

khóa người dùng search, có

thể là hành vi tiếp theo của

Facebook tác động Tác động tới Facebook Mức độ liên kết

và sử dụng

Paid Media

để đưa users từ các nguồn

PR Online

content phải theo cùng 1

- Nâng cao mức độ tin tưởng Thấp

hướng.

và thích thú.

- Vào page 1 cách gián tiếp.

- Một trong những nguồn

- Thường xuyên quan tấm đến Cao

Quy trình lập kế hoạch

không phải lúc nào cũng cần và không phải lúc nào

1 Chuẩn bị

- Hiểu về Khách hàng và thị trường

- Hiểu về doanh nghiệp mình Hiểu về sản phẩm.

- Hiểu về các Kênh truyền thông sẽ thực hiện - Hiểu mình muốn gì

và làm được gì

2 Đặt mục tiêu :

- Mục tiêu cuối cùng cần đạt (bằng con số)

- Để đạt mục tiêu đó cần đạt được những mục tiêu nhỏ nào khác?

3 Hướng đi để đạt mục tiêu

- Từng bước/ giai đoạn đạt mục tiêu ra sao 4 Cách đi

Hiểu về khách hàng

Về khách hàng

Họ là ai? Họ làm gì? Họ thường xuất hiện ở đâu?

Họ quan tâm điều gì? Điều gì tạo nên lòng tin của họ?

Tại sao họ phải mua hàng của chúng ta (hay chúng ta phải giải quyết chuyện gì cho họ)?

Rào cản họ đến với chúng ta

Làm sao để tôi hiểu được khách hàng của mình:

Kiến thức, trải nghiệm

Nguồn công ty: Số liệu các năm trước, lực lượng bán hàng…

Nguồn Thứ cấp: Sách báo (chuyên ngành), Internet trong và ngoài nước Gợi ý: Google Trends

Khảo sát khách hàng

…

Google Bing Yahoo

FORUM G+

Twitter Pinterest

Blog

Checkin