ASSIGNMENT MÔN HỌC: EMAIL MARKETING

Công Ty Unilever chúng tôi quyết định triển khai các chiến dịch, chăm sóc khách hàng qua Email Marketing.. Phần II: Giúp bạn hiểu thế nào là Marketing online và cách sử dụng các công cụ

ASSIGNMENT MÔN HỌC: EMAIL MARKETING

CÔNG TY UNILEVER

( Sản phẩm Clear Men )

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, với xu thế hội nhập và phát triển của đất nước thì sự phát triển của nền công nghệ là điều tất yếu Chính vì vậy đê đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng như khai thác thông tin khách hàng một cách hiệu quả nhất có thể Công Ty Unilever chúng tôi quyết định triển khai các chiến dịch, chăm sóc khách hàng qua Email Marketing

Phần I: Giúp bạn hiểu rõ hơn về Công Ty Unilever

Phần II: Giúp bạn hiểu thế nào là Marketing online và cách sử dụng các công cụ để

chăm sóc khách hàng trong Email Marketing

I Giới thiệu tổng quan về Công Ty Unilever:

1 Lịch sử hình thành và phát triển:

- Unilever được sáng lập bởi William Hesketh Lever vào thập niên 1890, là một công

ty hàng tiêu dùng xuyên quốc gia Anh-Hà Lan có trụ sở chính tại London Đây là công ty có giá trị thứ bảy của Châu Âu Unilever là một trong những công ty đa quốc gia lâu đời nhất, sản phẩm của nó có sẵn ở khoảng 190 quốc gia trên thế giới

- Unilever sở hữu hơn 400 nhãn hiệu, với doanh thu năm 2017 là 53, 7 tỷ euro và mười

ba thương hiệu có doanh số hơn một tỷ euro

- Unilever được tổ chức thành bốn bộ phận chính:

+ Thực phẩm và đồ uống ( chiếm khoản 40% doanh thu )

+ Chất tẩy rửa

+ Sản phẩm làm đẹp

+ Sản phẩm chăm sóc cá nhân

2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Unilever:

- Tầm nhìn của chúng tôi là phát triển doanh nghiệp đi đôi với tăng cường tác động xã hội tích cực và giảm thiểu tác động môi trường

- Chúng tôi luôn tin rằng doanh nghiệp phải đóng góp tích cực vào việc giải quyết những khó khăn mà thế giới đối mặt và đây là cách duy nhất để một doanh nghiệp thành công

3 Lý do lựa chọn sản phẩm Clear men của Công Ty Unilever là vì:

- Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm Unilever có lịch sử hình thành và phát triển khá bềnh vững

- Clear men là một trong những sản phẩm dầu gội đầu giành chon am giới được yêu thích nhất ở thời điểm hiện tại

II Thực hiện chiến dịch Email Marketing cho sản phẩm Clear Men của Công Ty Unilever:

1 Sử dụng thành thạo công cụ mail client chăm sóc khách hàng:

- Microft Word:

- Microsoft Excel:

- Microft Outlook gửi mail cá nhân hóa:

- Sử dụng Microft Outlook hẹn giờ gởi email:

2 Xây dựng kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp: Bước 1: Tìm kiếm nguồn email của khách hàng:

- Sử dụng Google form để thu thập thông tin khách hàng

https://docs.google.com/forms/d/1UL3eaC8GXZfeYwPeKcXSemVikWaB7T9_quesP ykRVqE/edit (Link)

+ Thông tin thu thập từ khách hàng thông qua google form

+ Kiểm tra email đã thu thập thông qua Verify email

- Kết quả sau kiểm tra:

+ Số email sống là 18

+ Số mail chết là 2

+ Vì vậy tôi quyết định loại bỏ 2 email chết ra khỏi danh sách chạy chiến dịch và tổng số email chạy chiến dịch sẽ là 18 email

- Sử dụng Getresponse để thu thập thông tin khách hàng

+ Link: https://app.getresponse.com/survey.html?u=z3AeW&survey_id=1100104

+ Thu thập thông tin khách hàng bằng cách tạo trang đích thông qua Getresponse

+ Link: https://clearmen.gr8.com/

Bước 2: Xây dựng tiêu đề cho email:

- Chủ đề mang tính khẩn cấp:

+ Duy nhất ngày 30/4 CTY Unilever giảm giá 20% cho những khách hàng mua trọn bộ sản phẩm Clear Men

+ Chương trình ra mắt sản phẩm mới của CTY Unilever sẽ diễn ra sau 1h đồng hồ nữa và đây ( BCD2544UL ) là mã số trúng thưởng của bạn

- Chủ đề mang tính lợi ích:

+ Bạn sẽ có 50% cơ hội trúng thưởng khi đọc mail

+ Clear men ngăn ngừa gầu quay trở lại và không có tác hại cho tóc

+ Dầu gội Clear men mát lạnh bạc hà ngăn ngừa gầu hiệu quả chỉ với một lần gội

+ Bạn có bị gầu, ngứa da đầu? Không lo đã có Clear men mát lạnh bạc hà đánh bay gầu chỉ với một lần gội

- Chủ đề mang tính tin tức:

+ CTY Unilever đã hợp tác cùng Ronaldo làm thương hiệu cho sản phẩm Clear men vào ngày 2/4/2019

+ CTY Unilever vừa ra mắt sản phẩm mới Clear men giành cho năm giới vào ngày 2/4/2019

- Chủ đề mang tính cá nhân hóa người nhận:

+ Chào ( anh ) Kiên vào ngày 30/4 CTY Unilever sẽ có chương trình giảm giá 20% sản phẩm nếu anh mua trọn bộ Clear men

+ Chào ( anh ) Kiên chỉ còn một ngày nữa là hết hạn nhận quà tặng

Bước 3: Xây dựng nội dung email dưới dạng html:

- Nhân dịp lễ "kỷ niệm 30 năm thành lập" công ty Unilever áp dụng khuyến mãi 20% cho sản phẩm Clear men

https://www.grnewsletters.com/archive/thienton/616060804.html?show_schedule=yes&u=z3AeW

- Công ty Unilever ra mắt sản phẩm mới

https://www.grnewsletters.com/archive/tranthienton709/616090204.html?show_schedule=yes&u= z3AeW

- Công ty Unilever tặng mã số khuyến mãi nhân dịp 30/4/2019

- 10 mẹo chăm sóc tóc đẹp chon am giới

- Chào anh Kiên! Anh đã thử cảm giác mát lạch bạc hà từ Clear men chưa?

Bước 4: Triển khai chiến dịch gửi mail trên hệ thống Getrespones và chi phí thực

tế khi triển khai chiến dịch:

- Chiến dịch triển khai: Chương trình giảm giá 20% khi mua trọn bộ sản phẩm Clear

men nhân dịp lễ “ Kỷ niệm 30 năm thành lập của Công Ty Unilever ”

https://www.grnewsletters.com/archive/thienton/616144604.html?show_schedule=yes&u=z3A eW

- Sử dụng hệ thống https://www.sendforensics.com để test email trước khi gởi:

+ Tỉ lệ thư đến hộp thư đến của khách hàng: 59.21%

+ Tỉ lệ thư vào spam: 40.79%

+ Tỉ lệ thư chuẩn: 75.28%

+ Nội dung thư lỗi: 24.62%

- Lý do lựa chọn hệ thống Getresponse để gửi mail là vì:

+ Thao tác đơn giản dể sử dụng và đặc biệt là có hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Vệt + Cho phép dung thử tấc cả các tính năng trong 30 ngày

+ Getresponse có một công cụ gửi mail All – in – one ( tức là tích hợp rất nhiều dịch vụ khác ) mà các dịch vụ gửi mail khác không có

+ Thống kê, báo cáo và quản lý, phân tích đối tượng người dùng rất chi tiết + Getresponse còn có chức năng Automation ( gửi thư tự động )

- Bảng chi phí ước tính khi thực hiện chạy chiến dịch:

Bước 5: Kiểm tra và đánh giá chiến dịch:

Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6

1 Mua gói

Getresponse

$49=1.070.000VNĐ $49=1.070.000VNĐ $49=1.070.000VNĐ

2 Chi phí quà

tặng

2.000.000VNĐ 2.000.000VNĐ 2.000.000VNĐ

3 Thuê KOL

chụp poster

50.000.000VNĐ (Công phượng)

4 Khuyến Mãi

24%/1 sản

phẩm

81.000.000VNĐ

Dự tính bán 1.000 sản phẩm (Khuyến Mãi 81.000VNĐ/1 sản phẩm)

121.500.000VNĐ

Dự tính bán 1.500 sản phẩm (Khuyến Mãi 81.000VNĐ/1 sản phẩm)

162.000.000VNĐ

Dự tính bán 2.000 sản phẩm (Khuyến Mãi 81.000VNĐ/1 sản phẩm)

5 Chi phí bảo

trì website $20=460.000VNĐ $20=460.000VNĐ $20=460.000VNĐ

6 Chi phí

lương cho

nhân viên

Email

Marketing

5.000.000VNĐ 5.500.000VNĐ 6.000.000VNĐ

7 Tổng chi phí 139.580.000VNĐ 133.600.000VNĐ 171.500.000VNĐ

- KPI đề ra cho chiến dịch Chương trình giảm giá 20% khi mua trọn bộ sản phẩm Clear men nhân dịp lễ “ Kỷ niệm 30 năm thành lập của Công Ty Unilever ”:

+ 40% lượt mở mail

+ Tỉ lệ người không mở mail: 20%

+ 20% lượt kích vào link mua hàng

+ Tỉ lệ mail rơi vào spam 0%

+ Tỉ lệ người report email: 0%

+ Tỉ lệ người bỏ email khỏi danh sách của của họ: 0%

+ Tỉ lệ phàn nàn: 0%

- Kết quả đạt được sau khi chạy chiến dịch:

+ 50% lượt mở mail

+ Tỉ lệ người không mở mail: 50%

+ 10% lượt kích vào link mua hàng

+ Tỉ lệ mail rơi vào spam 0%

+ Tỉ lệ người report email: 0%

+ Tỉ lệ người bỏ email khỏi danh sách của của họ: 0%

+ Tỉ lệ phàn nàn: 0%

- So với KPI đề ra thì số lượt mở mail tăng 10%, số lượt click và link mua hàng thấp hơn 10%

+ Tiêu đề thư và nội dung thư vẫn chưa thật sự thành công vì vẫn chưa thu hút tối

đa lượt mỡ mail, Click vào link của khách hàng đối với chiến dịch

+ Như vậy kết quả cho thấy chiến dịch lần này vẫn chưa thật sự thành công so với mục tiêu đề ra