tiểu luận môn học internet marketing email marketing

" Ta có thể hiểu: Email marketing là một hoạt động kinh doanh bằng cách gửi email đến người nhận trong một danh sách để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn,… với hi vọng họ sẽ mua sản phẩm hoặc

PHẦN I: MỞ ĐẦU

• Lí do chọn đề tài.

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức

ép của toàn cầu hóa, sự phát triển như vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới Đặc biệt, sự phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp trên Internet Trong đó không thể không kể đến các hoạt động của Marketing online với nhiều hình thức ngày càng đa dạng mà cụ thể là hình thức Email marketing Khi những kênh marketing truyền thống đang dần trở nên quá tải thì với khả năng tương tác cao với người sử dụng Internet, tính linh hoạt trong triển khai cũng như sự phong phú về hình thức, Email marketing đã và đang phổ biến trên thế giới Cũng trong xu thế đó, Email marketing tại Việt Nam cũng dần trở thành sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên hình thức Marketing này vẫn còn chưa được quan tâm một cách đúng mực Do vậy, để có cái nhìn rõ nét hơn mà nhóm chúng em đã quyết định thực hiện đề tài về “EMAIL MARKETING”

• Mục tiêu của đề tài

- Hiểu được thế nào là Email Marketing, các chiến lược Email Marketing của doanh nghiệp và các xu hướng phát triển của Email Marketing trong tương lai

• Bố cục đề tài: gồm 3 phần

A. Phần mở đầu

B. Phần nội dung

Chương 1: Tổng quan về Email marketing

Chương 2: Chiến lược Email marketing

Chương 3: Xu hướng phát triển của Email marketing trong tương lai

C. Phần kết luận

Table of Contents

PHẦN II: NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ EMAIL- MARKETING

1.1 Khái niệm cơ bản

1.1.1 Email- Marketing

1.1.1.1 Thế nào là Email Marketing?

Theo như Google định nghĩa về Email Marketing: "Email Marketing là một hình thức Marketing trực tuyến, trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng "

Ta có thể hiểu: Email marketing là một hoạt động kinh doanh bằng cách gửi email đến người nhận trong một danh sách để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn,… với hi vọng họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Nhiệm vụ chính của emai marketing

là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diên thương hiệu của khách hàng

Hiện nay, mọi người có thể dễ dàng nhận thấy email marketing có rất nhiều dạng thức như sau:

- Gửi bản tin định kỳ, cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các khách hàng

đã đăng ký nhận tin

- Chăm sóc khách hàng: gửi bản thăm dò ý kiến đánh giá, gửi thông tin khuyến mãi, phiên bản cập nhật, gửi thiệp điện tử cho khách hàng vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, ,,,

- Quảng cáo sản phẩm mới tới tất cả các khách hàng mục tiêu của mình trong thời gian ngắn

- Gửi email mời tham gia vào các sự kiện trực tuyến trên website

1.1.1.2 Những lợi ích của Email-Marketing đối với doanh nghiệp

- Sử dụng chi phí hiệu quả

Khi so sánh giữa email maketing và marketing trực tiếp thì email marketing có một ưu điểm tuyệt vời về hiệu quả sử dụng chi phí Một chiến dịch marketing trực tiếp có thể tiêu tốn dăm ba triệu đồng cho những lá thư chỉnh chu in trên giấy, trong

khi email marketing gần như không tốn gì cả mà vẫn có thể “lung linh” Hơn nữa, email marketing là một hình thưc marketing có mục tiêu – có nghĩa là có thể liên lạc đến những người mà bạn biết là đang quan tâm đến những gì trình bày trong email Email marketing cũng giúp bạn xây dựng lòng tin, sự trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp những thông tin hữu ích, hợp lý trong email bạn gửi cho họ.Việc đầu tiên của bạn là nhúng hộp đăng kí nhận thư vào website của bạn để xây dựng danh sách người nhận tin.

- Theo dõi dữ liệu

Với email marketing, ta có thể sắp xếp và theo dõi tất cả dữ liệu để cải tiến các hoạt động kinh doanh cũng như hiểu được cách thức hoạt động của chiến dịch email marketing Ví dụ, ta có thể biết được có bao nhiêu người mở email, bao nhiêu người nhấp chuột vào các liên kết trên email cũng như là số lượng và tỉ lệ chuyển đổi (theo dõi doanh số bán so với số lượng email đã gửi) Những con số đó là kết quả của chiến dịch email marketing

Ta cũng sẽ có thể theo dõi những khách hàng nào chuyển tiếp email, ngừng nhận tin hoặc đánh dấu là spam Từ đó,có thể hiểu hơn về tương tác người nhận đối với email và có những thay đổi để tránh bị đánh dấu là thư rác Những dữ liệu này sẽ giúp

ta nhận ra những nội dung tốt nhất cho người nhận của mình

- Tự động hóa chiến dịch email marketing

Không giống như marketing trực tiếp, email marketing có thể hoạt động một cách

tự động Công ty có thể dễ dàng lập lịch gửi email theo tháng hoặc tuần một cách hiệu quả

Tự động hóa tính năng cực kì hữu dụng, đặc biệt nếu đang chuẩn bị tung ra một bán hàng theo mùa (ví dụ như Giáng Sinh), quảng cáo hoặc thông báo những sự kiện

đã được lên kế hoạch trong năm Với email marketing, Ta có thể thiết lập các thông

báo bằng email và đặt thời gian gửi chúng trong những thời điểm đặc biệt để giúp khách hàng biết đến sản phẩm và quyển bá của công ty.

- Kết quả ngay lập tức

Trong khi những chiến thuật marketing khác cần mất 1 khoảng thời gian để biết được kết quả thì email marketing đưa ra kết quả ngay lập tức Sau khi nhấn nút “Gủi”, email của ta được gửi ngay đến người nhận tin, không phải đợi cả ngày hoặc cả tuần như marketing trực tiếp để gửi một bức thư đến họ, hoặc đợi khách hàng tiềm năng tìm kiếm website qua quảng cảo banner hoặc thông tin trong blog

Hơn nữa, nếu bỏ thời gian để viết ra những nội dung hay, hợp lý trong thư thông báo, công tysẽ xây dựng được mối liên hệ với những người nhận tin Bằng cách ấy, đã tăng cơ hội chuyển đổi người nhận tin thành khách hàng, hoặc những khách hàng hiện tại sẽ trở nên trung thành hơn với công ty

Bất chấp email marketing đang bị đánh giá một cách bất công là công cụ để gửi thư rác, thì nó vẫn là một cách thức marketing có hiệu quả cao, không chỉ tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn giúp tìm những kiếm khách hàng mới Khi ta muốn có một phương pháp marketing có chi phí thấp với kết quả được chứng minh để

xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng như thúc đầy bán hàng nên sử dụng email marketing thường xuyên – đó là cách đơn giản nhất.

1.1.2 Sự khác nhau giữa Email-Marketing và Spam

- Khi gửi tràn lan những email quảng cáo tới bất kỳ ai, bất cứ đối tượng nào mà không được yêu cầu bởi người nhận thì ta gọi nó là Spam (hay còn xuất hiện với tên gọi khác như junk mail, bulk mail) Những người gửi Spam thường có được danh sách email thông qua thu thập trên mạng, quét từ các website, mua lại danh sách từ các lời rao bán nên chất lượng danh sách email rất thấp, không đem lại hiệu quả Gửi đi những email spam như vậy sẽ hủy hoại danh tiếng và thương hiệu của công ty

- Điều khác biệt lớn nhất và gần như duy nhất giữa Spam và Email:

Marketing là sự đồng ý của người nhận email dành cho người gửi Rất nhiều người vẫn nhầm lẫn rằng email marketing chính là spam Hàng ngày, hàng trăm nghìn công ty trên thế giới vẫn thực hiện hoạt động email marketing đầy hiệu quả bởi họ sở hữu những danh sách email đã nhận được sự đồng ý của người nhận

 Tình hình phát triển của Email-Marketing hiện nay

Hiện nay nhiều chuyên gia nhận định rằng sự phát triển mạnh mẽ của social media sẽ lấn át hình thức quảng cáo bằng email Một điều đáng tiếc đối với người sử dụng email

đó là họ không có cách nào để thông tin ngược được, bởi email không có độ tương tác cao giống như các kênh truyền thông xã hội khác Trên thực tế, email marketing chưa

“chết”, nó chỉ đang chuyển mình để trở nên hiệu quả hơn, đặc biệt khi được tích hợp với các kênh marketing khác Và một điểm “sáng” của email- marketing đó là tất cả mọi người trên thế giới đều sử dụng email hàng ngày và đăng kí vào các danh sách email Vì mọi người đều muốn có được thông tin họ quan tâm về tận nơi thay vì đi ra ngoài và tìm kiếm một mạng xã hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm

Chính vì vậy, Email – Marketing đã được “xã hội hóa” và có thể kết nối với các kênh truyền thông xã hội khác Điều này cũng tạo điều kiện dễ dàng cho các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể khởi động một chiến dịch trong đó có sử dụng email Một số các dịch vụ này cho phép bạn phân loại danh sách email Ví dụ, nếu bạn đang chạy một chiến dịch cụ thể trên Facebook, bạn có thể gửi đi một email đến các khách hàng mục tiêu sử dụng facebook với cùng một địa chỉ email

1.1.3 Các bước triển khai email – marketing

 Xây dựng danh sách email

Để thực hiện chiến dịch Email Marketing, chúng ta phải chuẩn bị sẵn nguyên liệu trong tay đã - đó là danh sách các địa chỉ email, cần lưu ý rằng danh sách này không chỉ bao gồm "các địa chỉ email" mà còn có thể kèm thông tin chi tiết về người nhận thư: họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi, (tùy theo các trường mà nhà quản trị Marketing lựa chọn để phù hợp chiến dịch)

Ví dụ: Nguyễn Văn Vân, vannguyen@company.vn, Nam, Company Ltd., , 45Càng có nhiều thông tin kèm theo, danh sách địa chỉ email càng giá trị bởi chúng cho phép bạn phân nhóm các khách hàng của mình (theo độ tuổi, khu vực địa lý, nghề nghiệp, ) và cá nhân hóa nội dung email

Xây dựng danh sách email đòi hỏi mất nhiều thời gian và cần kết hợp nhiều biện pháp khác nhau Danh sách email tốt sẽ giúp chúng ta hạn chế được lượng email hỏng, thu được tỷ lệ người đọc email cao và đạt được mục tiêu của chiến dịch

Một số cách để có được danh sách email chất lượng:

- Tạo Form đăng ký nhận tin trên website của bạn

- Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại

• Điều quan trọng khi soạn thảo nội dung email:

- Xác định rõ mục tiêu của chiến dịch Email phải hướng người nhận tới một hành động (action) cụ thể: click vào đường link để xem bài viết chi tiết trên website, click vào một form đăng ký, xem clip,

- Nội dung chính và hấp dẫn nhất cần xuất hiện ngay phần đầu của email, nhằm thu hút

sự chú ý của người đọc ngay lúc đầu Điều này còn giúp người nhận không bị mất thời gian để tìm hiểu xem họ nhận được thông tin gì từ email Nếu email bao gồm nhiều bài viết, chúng ta nên đưa phần mục lục các bài viết lên đầu Nếu email giới thiệu sản phẩm thì chúng ta sẽ đưa những lợi ích thiết thực hoặc khuyến mãi gây sốc lên đầu

- Nội dung phải phù hợp với những gì người nhận đã đăng ký Nếu không, người đọc sẽ xóa email ngay tức khắc Nếu điều đó xảy ra thường xuyên, họ có thể thấy đó là phiền nhiễu và tìm cách ngăn chặn email của bạn, thậm chí họ thông báo rằng ta là một Spammer

- Cuối cùng, nội dung email cần phải được cá nhân hóa Người nhận đều thích sự thân thiện và cảm giác được tôn trọng Gửi đi một thông điệp chung tới tất cả những người nhận với những lời chào chung như "chào bạn", "cảm ơn bạn" sẽ không bao giờ hiệu quả bằng những thông điệp mang thông tin của chính người nhận

• Nguyên tắc vàng trong thiết kế email

- Ngắn gọn:

Hãy tạo email ngắn gọn nhất có thể.Với mỗi bài viết,chỉ cần đưa ra tiêu đề, một đoạn giới thiệu ngắn và một ảnh minh họa nhỏ Trong sẽ giống như một chuyên mục trên báo điện tử vậy Người nhận thấy bài viết nào hấp dẫn sẽ click vào nút "đọc thêm” hoặc vào tiêu đề bài viết để được xem bài viết chi tiết Làm như vậy, không những làm email hấp dẫn, súc tích hơn mà còn tăng được tỷ lệ click và truy cập

- Phù hợp với nhận diện thương hiệu

Đây cũng là một yếu tố rất quan trọng khi thiết kế email Các logo, icon, màu nền, màu chữ, màu đường kẻ dùng trong email phải phù hợp với các thành phần khác của bộ nhận diện thương hiệu

- Không quá rộng

Bạn nên thiết kế email có độ rộng từ 500 - 600 pix Nếu email quá rộng, người nhận sẽ không thể xem hết nội dung email trong một cửa sổ mà phải liên tục cuộn ngang màn hình, rất khó chịu.

- Hành động

Ngoài mục đích cung cấp thông tin hoặc quảng cáo, email nên hướng người đọc tới một hành động cụ thể như:

+ Click để Download tài liệu

+ Click để xem bài viết chi tiết trên website

+ Click để chuyển tới form đăng ký, bản survey

+ Reply lại email để nhận được ebook, phiếu coupon,

- Hạn chế file đính kèm

Khi bạn gửi email với lượng lớn mà có file đính kèm, email đó sẽ rất dễ bị rơi vào thư mục Spam hoặc bị chặn lại Vì lẽ đó mà các nhà cung cấp phần mềm email marketing trực tuyến đều mặc định không cho phép đính kèm file vào email

Có cách đơn giản có thể khắc phục được điều này, đó là bạn có thể đưa file đó lên host của bạn hoặc các trang chia sẽ file miễn phí và chèn đường link đó vào email

- Kích thước nhỏ

Email có kích thước lớn sẽ khiến người nhận khó chịu vì thời gian tải về lâu, có khi còn làm họ bỏ qua không xem tiếp

Kích thước của email không nên vượt quá 100 KB Nếu sử dụng nhiều hình ảnh

trong email, hãy nén hình ảnh xuống kích thước nhỏ hơn

 Gửi và theo dõi kết quả

Theo dõi kết quả sau khi gửi là một trong những lợi ích lớn nhất khi chúng ta sử dụng phần mềm email marketing hoặc cộng cụ gửi email trực tuyến.

Dưới đây là một số công cụ để đánh giá kết quả:

- Lượng Open là số lượng email được mở một hoặc nhiều lần bởi người nhận Tức là, mỗi email được mở một hay nhiều lần và mỗi lần mở sẽ được tính vào lượng open trong suốt chiến dịch Lượng người open là số lượng người mở email và được tính một lần duy nhất khi người nhận mở email đó trong lần đầu tiên

- Tỷ lệ Click: là tỷ lệ người nhận click vào link liên kết trong email tính trên tổng số lượng email được gửi đi thành công.Thông thường, mỗi email đều có 1 link liên kết bên trong để người nhận có thể tìm hiểu thêm về công ty hay sản phẩm dịch vụ của bạn

- Số lượng email hỏng: là lượng email gửi đi không thành công do nhiều yếu tố khác nhau như email không tồn tại, hòm thư đầy, email bị chặn nội dung, Số lượng email hỏng phản ánh chất lượng danh sách email khi tiến hành email marketing Với số lượng email hỏng lớn, có thể hỏng mềm(bị chặn nội dung hay hòm thư đầy) hoặc hỏng cứng (email không tồn tại), điều này chứng tỏ cách xây dựng dữ liệu của bạn chưa hiệu quả và bạn cần có sự điều chỉnh trong việc thu thập, xây dựng và xử lý dữ liệu khách hàng

- Thống kê ngừng nhận tin: là lượng người từ chối nhận bản tin từ địa chỉ email sau khi

họ nhận được email đầu tiên trong chiến dịch email marketing đầu tiên

Lưu ý :Thời điểm gửi email thích hợp

- Đối với nhóm người nhận là doanh nghiệp, đối tác kinh doanh: thời điểm tốt nhất

để gửi email đi là từ thứ Ba đến thứ Năm hàng tuần và từ 9h30 sáng đến 3h chiều

Nhiều cuộc nghiên cứu đã chỉ ra rằng, ngày thứ Hai là thời điểm dành cho những cuộc họp, những cuộc tổng kết của công việc từ tuần trước đó Bên cạnh đó, những email được gửi đi từ trưa ngày thứ Sáu thường sẽ ít được mở và nằm ở những vị trí cuối cùng trong hòm thư email của người nhận

- Đối với nhóm người nhận là người tiêu dùng, hãy bắt đầu gửi từ 17h đến 20h Ngày

gửi hiệu quả nhất là từ thứ Sáu đến Chủ nhật Những người nhận là người tiêu dùng

thường có thời gian online vào cuối tuần và có nhiều thời gian để xem xét, tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ

- Ngoài ra, nếu bạn gửi email cho các khách hàng ở nước ngoài, cần chú ý múi giờ của

họ để sắp xếp thời điểm gửi email khác nhau

1.2 Các bước thực hiện chiến dịch email – marketing

1.2.1 Lập kế hoạch email – marketing

Sơ đồ: Lập kế hoạch Email- Marketing

1.2.2 Xây dựng danh sách email

- Danh sách các địa chỉ email chính là tài sản quý giá nhất trong Email marketing Các Marketer phải bỏ công sức và thời gian để xây dựng mới có được danh sách tốt

- Chúng ta có thể bắt gặp hàng nghìn tin rao bán địa chỉ email trên mạng kiểu như:

Tuy nhiên, chúng không hề được phân loại, không hướng đối tượng dẫn đến tình trạng chiến dịch sẽ không thể nhắm vào đúng khách hàng mục tiêu

Giá trị của danh sách email

Nếu một danh sách Email Marketing chất lượng, người bán có thể thu được hàng

tỷ đồng từ việc cung cấp các dịch vụ quảng cáo cho các công ty,các agency… Các nhà Marketing hãy luôn nhớ một điều: “chất lượng luôn đi kèm với giá thành”

1.2.3Thiết kế email

Có 2 loại định dạng email, Text và HTML : Trong 1 chiến dịch email marketing

ta nên sử dụng định dạng HTML để có thể thiết kế cho nội dung cũng như hình thức thật cuốn hút và bắt mắt người nhận, các mẫu hình ảnh được thiết kế đẹp mắt và không đơn điệu được gọi là Template:

• Dùng template có sẵn

Có rất nhiều nguồn chúng ta có thể tải template có phí và miễn phí về

Một số nguồn miễn phí như Google hay Monitor (campaignmonitor.com) , freeemailtemplates.com

• Tự tạo template cho riêng mình (Customize)

Ta có thể soạn thảo HTML email trực tiếp trên Gmail, Yahoo mail hoặc các phần mềm gửi mail hoặc có thể thiết kế file Word bên ngoài và đưa vào trong email

Những lưu ý khi thiết kế template email marketing :

Tận dụng yếu tố cá nhân hoá nếu ta có đầy đủ thông tin khách hàng, đừng lãng phí vì thống kê từ Hubspot khẳng định nếu ta thực hiện cá nhân hoá nội dung email sẽ

làm tăng tỷ lệ click vào liên kết tăng thêm 14% so với trước đó đồng thời tỷ lệ mua hàng có thể cải thiện thêm đến 10% Ngoài ra tỷ lệ click liên kết càng tăng nếu ta đặt tên người nhận (email khách hàng) vào tiêu đề của email

Lưu ý đến những khách hàng đăng ký nhận nội dung email quảng cáo gần nhất vì

đó hẳn là những người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ và có khả năng mua hàng cao

Ta hãy cố gắng duy trì quan hệ với những khách hàng này một cách thường xuyên.65% người dùng thích template email được thiết kế có hình ảnh và chỉ 35% thích xem email dạng text Để chiếm lợi thế hãy có một tấm hình trong nội dung email Và đồng thời 88% khách hàng cũng thích email được thế kế dạng HTML hơn là dạng text thông thường đơn điệu Hãy luôn luôn áp dụng HTML để thiết kế template email marketing tốt hơn

Nên chuyển đổi việc quảng cáo bán hàng qua email trở nên tự nhiên hơn bằng cách tạo các mẫu email Auto responder theo các điều kiện được lập trình như; chúc mừng sinh nhật, chào đón khi đăng ký, cập nhật kiến thức mới, chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm

Thiết kế template email marketing tương thích thiết bị di động :

Bên cạnh đó để mẫu thiết kết template email marketing được hoàn chỉnh nhất thì

ta phải lưu ý đến trải nghiệm người dùng khi xem quảng cáo trên điện thoại, thiết bị di động (tablet, laptop, ipad…) Khi hiển thị nội dung email trên thiết bị di động ta cần chú ý đến 3 vấn đề:

- Do kích thước màn hình nhỏ nên ta tối ưu hoá hiển thị trong một cột

- Soạn nội dung email sao cho thể hiện trọn vẹn trong màn hình thiết bị di động

- Phải có nút hoặc biểu tượng kích thích hàng động người xem như; mua hàng, đăng ký, dùng thử …

1.2.4 Gửi và theo dõi kết quả

Để có thể gửi cho 1 lượng khách hàng lớn và thống kê được thông tin phản hồi từ lượng khách hàng đó đối với email của mình thì chúng ta sử dụng đến sự hỗ trợ của những phần mềm email marketing chuyên biệt

Ngoài ra, để có thể gửi cho một lượng khách hàng vô cùng lớn và không bị giới hạn số lượng trong 1 lần gửi, Ta cần phải sử dụng một sever gửi mail có tính phí, sever này hoạt động giống như 1 mạng điện thoại di động, tính phí cho mỗi tin nhắn

Ở đây, nhóm xin lấy ví dụ cụ thể về phần mềm Solid Email Marketing , sự dụng sever Amazon SES với phức phí 6đ/mail

1.2.5 Tối ưu chiến dịch email

E-mail marketing là 1 công cụ hỗ trợ đắc lực cho các chiến dịch marketing Chính

vì vậy việc tối ưu hóa email-marketing là công việc cần thiết và nên được cập nhật thường xuyên để phù hợp hơn với xu thế chung và tâm lý của đối tượng nhận email

Từ đó tạo được hiệu quả cao hơn trong kinh doanh của doanh nghiệp Vì để làm được điều đó, chúng ta cần thực hiện những công việc nêu dưới đây:

 Tên người gửi và tiêu đề của email

Hiện nay, thư rác là tình trạng chung mà ai cũng gặp phải với tần suất ngày càng dày đặc gây khó chịu cho người nhận Chính vì vậy với 1 email có “tên người gửi “rõ ràng cùng với “tiêu đề” thu hút sự quan tâm của người nhận sẽ mang lại kết quả tốt cho việc gửi email

Do vậy:

Về tên người gửi: Hãy đặt là tên công ty hoặc tên thành viên có uy tín trong công

ty nhằm tạo được lòng tin ban đẩu với người nhận

Về tiêu đề phải:

• Không được quá dài, tốt nhất chỉ từ 5-9 từ

Ví dụ: “Hàng khuyến mãi hàng tháng dành cho tháng 7 năm 2010 từ công ty cổ phần XYZ” -

=> Tiêu đề quá dài sẽ không tạo thiện cảm với người nhận và họ sẽ dễ dàng bỏ qua

• Không dược viết hoàn toàn bằng chữ in hoa

Ví dụ: “NHỮNG PHẦN MỀM HỮU ÍCH NHẤT CHO CÔNG TY CỦA BẠN”

• Phải rõ ràng, cụ thể

Ví dụ: “Sản phẩm mới”

Người nhận sẽ không cảm thấy hứng thú khi không biết đó là sản phẩm gì

• Không thêm các kí tự “dấu chấm than” và kí hiệu “$” sẽ làm cho email bị liệt vào spam

Ví dụ: “Siêu khuyến mại laptop – giảm giá tới 100$ và nhiều quà tặng khác, hãy mua ngay!!!”

Dưới đây là một vài gợi ý về những câu tiêu đề thích hợp cho email, dựa vào chính những câu tiêu đề trên:

 Công ty XYZ-Hàng khuyến mãi tháng 7

 Những phần mềm hữu ích nhất cho doanh nghiệp

 Sản phẩm mới-Máy lọc nước siêu sạch

 Khuyến mại laptop-giảm đến 100 đô

 Tần suất gửi email

Với công cụ email marketing thì việc đảm bảo tần số gửi email đều đặn và hợp lý

là vô cùng quan trọng Nếu tần số quá ít sẽ làm khách hàng quân lãng doanh nghiệp nhưng nếu quá dày đặc sẽ gây khó chịu và tạo ấn tượng không tốt về doanh nghiệp Từ

đó đẩy khách hàng xa dần công ty của bạn

Mỗi kế hoạch marketing là khác nhau cho từng sản phẩm, dịch vụ Chính vì vậy đối tượng khách hàng cũng khác nhau, mối quan tâm cũng khác nhau Do đó công ty

nên lập kế hoạch gửi email theo tuần hoặc theo tháng hoặc tùy vào lựa chọn của khách hàng để gửi email riêng cho họ Lịch trình gửi email sẽ có riêng cho từng khách hàng Ngoài ra nên đảm bảo lượng thông tin cho mỗi email là có giá trị để thu hút sự quan tâm của khách hàng khi nhận email.

 Cá nhân hóa nội dung email

Phần mềm Email Marketing như BlinkContact thường có một công cụ rất hữu hiệu để nâng cao tỉ lệ email được mở và trả lời Công cụ đó được gọi là “Cá nhân hóa nội dung email” Nó tương tự như tính năng trộn thư Mail-Merge trong Word

Với xu hướng hiện nay thì cá nhân hóa ngày càng được ưa chuộng Đặc biệt nó làm cho người nhận cảm thấy thực sự được quan tâm và được doanh nghiệp biết đến mình là ai Tử đó làm người nhận quan tâm hơn đến vân đề được nói đến trong email.Những email được cá nhân hóa bằng cách thêm vào đó những trường nội dung về

cá nhân người nhận Lấy ví dụ, khi bạn muốn thêm tên của người nhận vào phần tiêu

đề hay nội dung của email, thay vì phải ngồi gõ tên của từng người nhận vào từng email, bạn có thể sử dụng công cụ “Cá nhân hóa nội dung email” để tăng thêm tính thân thiện cho email một cách tự động

Lẽ dĩ nhiên, để cá nhân hóa email bạn phải có những dữ liệu tương ứng về từng người nhận Rất khó để hỏi họ lần thứ 2 về các thông tin này, vì thế, ngay từ khi xây dựng danh sách khách hàng, tạo form đăng ký, bạn cần xác định trước cần những thông tin gì để cá nhân hóa email

 Xây dựng danh sách khách hàng

- Tạo dựng các mối quan hệ và giữ liên lạc

Trong kinh doanh, việc thành lập các mối quan hệ không bao giờ là dư thừa Chính nhờ những mối quan hệ này mà tạo ra doanh thu dẫn đến lợi nhuận cho doanh nghiệp Và điều cần thiết là mỗi nhân viên khi đi dự các sự kiện hay event cần phải mở

rộng giao thiệp với các đối tượng mục tiêu, từ đó có được email với ấn tượng tốt Từ

đó tạo tiền đề tốt cho các chiến dịch email sau này

- Triển lãm thương mại - sự kiện

Những ai đến với triển lãm chắc chắn có sư quan tâm nhất định đến sản phẩm dịch vụ cũng như công ty bạn Vì vậy cần thu thập đầy đủ thông tin của nhóm người này để có được 1 danh sách khách hàng tốt nhất Hơn thế nữa, đừng quên thuyết phục khách hàng tham gia e-mail list của bạn

- Đăng ký tại điểm bán hàng

Với những việc tạo ra lợi ích cho mình sẽ dễ dàng nhận được sự hường ứng hơn

từ khách hàng Chính vì vậy hãy đề nghị khách hàng cung cấp thông tin cá nhân đề có thể nhận được những thông tin khuyến mãi hay giảm giá trẹn chính sản phẩm họ tiêu dùng

- Cuộc gọi của khách hàng

Hãy chú ý đến tất cả các cuộc gọi đến từ khách hàng và thu thập thông tin của họ Cho họ thấy với việc cung cấp thông tin đó, chúng ta thực sự quan tâm đến họ và mong muốn ghi nhận lại ý kiến của họ cũng như thông tin cá nhân để có được sự phản hồi tất nhất

Và ngay sau đó, email của chúng ta sẽ được khách hàng đón nhận với nhiều thông tin mà họ đang quan tâm

- Danh mục sản phẩm (Catalogs)

Thường xuyên thông báo cho khách hàng về danh mục sản phẩm và dịch vụ bạn đang cung cấp sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng Nhược điểm của phương pháp này đó là một phương pháp marketing khá tốn kém, trừ khi Catalogs của bạn trực tiếp sinh ra doanh thu Hãy cố gắng để thiết kế một cuốn Catalogs điện tử, có thể dễ dành được đọc và gửi đến khách hàng

- E-mail trực tiếp

Không chỉ riêng bộ phận bán hàng, tất cả các bộ phận trong công ty đều phải thường xuyên tương tác, liên hệ với khách hàng tiềm năng và cả khách hàng hiện tại Thêm vào một đề nghị opt-in cùng với một chữ kỹ đầy đủ thông tin cần thiết bạn sẽ giúp khách hàng đến gần hơn với công ty cũng như tăng thêm cơ hội có thêm thông tin của họ vào cơ sở dữ liệu của bạn.

 Làm thế nào để có 1 form đăng kí hiệu quả

• Không tạo form đăng kí quá dài: Mẫu đăng kí dài lê thê sẽ khó thuyết phục khách hàng hơn Số lượng chỉ nên từ 5-7 câu hỏi tùy từng sự kiện sẽ có hiệu quả hơn

• Xem lại form trước khi gửi đi: nên xem lại Preview trước khi gửi đi cho khách hàng do font dễ dàng sai phãm sẽ bị khách hàng đánh giá không chuyên nghiệp

• Nên tạo được sự ấn tượng: đây là yếu tố dễ thu hút người đọc nhất trong vô vàn những biểu mẫu được gửi đi mỗi ngày

• Ưu đãi cho người đăng kí: là ưu đãi dành riêng cho đối tượng đồng ý để lại thông tin

và nhận email từ bạn Ngay trong nội dung email của bạn, hãy cung cấp cho người

nhận những mã khuyến mãi hay liên kết đến chế độ ưu đãi họ sẽ được nhận

• Thiết kế đẹp mắt: Một form đăng ký được thiết kế cẩn thận có thể cải thiện đáng kể

sự tương tác giữa người gửi và người nhận Người nhận sẽ trở nên hoài nghi khi họ nhận được một biểu mẫu đăng ký phức tạp và không rõ ràng Sẽ là khôn ngoan hơn rất nhiều nếu bạn có thể đơn giản hóa tối đa biểu mẫu đăng ký kèm theo Hãy tập trung vào thông tin liên hệ chủ yếu trước, sau đó tùy vào mối quan hệ giữa người gửi và người nhận hãy thêm vào chi tiết hơn Cách đơn giản nhất, hãy hỏi về tên họ và địa chỉ email của người nhận Bên cạnh đó, hãy tóm tắt chính sách bảo mật thông tin cá nhân khách hàng của bạn và những gì người nhận sẽ được hưởng sau khi đăng ký

 Tự phản hồi

Tự phản hồi (hay còn gọi là tự động trả lời/autoresponse) cũng là email do bạn gửi đi, bạn cũng sẽ phải thiết kế nó như một emai bình thường.Điều khác biệt nằm ở chỗ tự phản hồi được thiết đặt để tự động gửi đi vào một khoảng thời gian sau khi có người đăng ký vào danh sách của bạn Tự phản hồi hay gặp nhất chính là email cảm

ơn khi có người đăng ký vào danh sách của bạn

Bạn có thể sử dụng tính năng này theo nhiều cách:

• Bạn có thể thiết đặt một tự phản hồi để gửi đi ngay lập tức (0 giờ) sau khi có người đăng ký để cho họ biết về một chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới

• Bạn cũng có thể đặt một tự phản hồi gửi đi sau 3 ngày sau để xem họ nghĩ thế nào về chào hàng của bạn

• Bạn có thể gửi đi một chiến dịch email, nội dung là sẽ dành tặng một ebook cho những người đăng ký Tiếp đó, bạn thiết đặt một tự phản hồi Khi

có người đăng ký vào danh sách nhận, tự phản hồi sẽ tự động gửi ebook cho người đó

 Tự hành động