TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP

Biện pháp tạo ấn tượng tốt đẹp trong giao tiếp lãnh đạo và thương lượng đàm phán Trong giao tiếp lãnh đạo và thương lượng đàm phán, ấn tượng quan trọng là cực kì qua trọng vì nó sẽ quyết

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN: TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP

NHÓM NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN

KHOA GIÁO DỤC NGÀNH TÂM LÝ HỌC

1 Biện pháp tạo ấn tượng tốt đẹp trong giao tiếp lãnh đạo và thương lượng đàm phán

Trong giao tiếp lãnh đạo và thương lượng đàm phán, ấn tượng quan trọng là cực kì qua trọng

vì nó sẽ quyết định việc thành hay bại của cuộc đàm phán hay thái độ của những người cấp dưới sau này đối với người lãnh đạo

Bạn luôn mong sẽ tạo ấn tượng tốt cho mọi người, nhưng điều quan trọng ngay từ đầu phải làm cho người khác thích bạn, thường đối phương chỉ cần mất vài giây để đánh giá bạn trong lần gặp đầu tiên

Với thời gian ngắn như vậy, ngoại hình, ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ, thái độ và cách ăn mặc của bạn chính là những yếu tố tác động chủ yếu

Đúng giờ

Làm việc với đối tác hay với nhân viên của mình, việc đúng giờ, đúng quy định là một yếu tố

vô cùng quan trọng Việc đúng giờ thể hiện chúng ta là người biết giữ chữ tín

Và sẽ chẳng ai hài lòng khi bạn trễ hẹn dù với bất kì “lý do lý trấu” gì Hãy thu xếp đến sớm vài phút và nhớ trừ hao thời gian cho chuyện kẹt xe hay lạc đường nhé Thà tới sớm còn hơn trễ hẹn, nhớ nhé!

Tự tin và thoải mái

Không nên quá căng thẳng, tự nhiên không khí của buổi gặp gỡ sẽ bị căng thẳng theo và điều

đó thì chẳng tốt chút nào

Khi tự tin và bình tĩnh, người đối diện cũng sẽ thấy thoải mái và bắt đầu cuộc trò chuyện một cách dễ dàng và càng làm cho người đối diện cảm thấy tôn trọng chúng ta hơn

Thể hiện một cách thích hợp

Tất nhiên ngoại hình là một trong những tác nhân rất quan trọng

Ai đó mới gặp bạn lần đầu chẳng có cơ sở gì để đánh giá bạn ngoài ngoại hình cả

Nhưng cũng không có nghĩa bạn phải ăn mặc giống như người mẫu để “tấn công” thị giác của đối phương (trừ khi bạn đang được mời phỏng vấn với nhà tuyển dụng người mẫu)

Bắt đầu trước với cách ăn mặc của bạn nhé! Làm sao để chọn quần áo phù hợp đây Hẹn gặp đối tác thì mặc gì cho trang trọng? Com-lê, sơ mi hay đồ bình thường? Đoán xem người bạn sắp gặp gỡ sẽ mặc gì – nếu họ hoạt động trong lĩnh vực âm nhạc hoặc quảng cảo, thì một bộ com-lê là hoàn toàn sai sách

Nếu bạn sắp gặp gỡ đối tác làm ăn hoặc tham dự một bữa tiệc, thì thế nào là một trang phục thích hợp cũng tùy thuộc vào từng đất nước và văn hóa Do đó, bạn phải nhớ tìm hiểu về phong tục và tập quán ở đó trước nhé

Nên chải chuốt bản thân ra sao? Tốt nhất là bạn nên xuất hiện với vẻ ngoài sạch sẽ và gọn gàng trong các buổi gặp gỡ đối tác và sinh hoạt xã hội Tóc tai thẳng thớm Quần áo sạch sẽ Trang điểm kỹ càng Nhớ rằng trang phục của bạn phải phù hợp với bạn và giúp bạn hòa nhập tốt nhé!

Ăn mặc và chải chuốt sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt trong lần đầu tiên đồng thời giúp bạn thấy mình hòa hợp, tự tin và bình tĩnh Đó sẽ là yếu tố thúc đẩy khiến bạn tạo nên ấn tượng tốt đẹp đầu tiên

Cá tính

Hãy chọn một bộ trang phục thể hiện được cá tính của bạn cũng như phù hợp với hoàn cảnh, đặc điểm, nội dung, đối tác giao tiếp

Tin vui là giữa cá tính và việc chuẩn bị tốt cho lần gặp mặt đầu tiên không có gì liên quan và mâu thuẫn với nhau Chỉ là, bạn nên điều chỉnh một vài thứ cho thích hợp với hoàn cảnh Các cuộc hẹn làm ăn quan trọng, mặc một bộ comlê là hoàn toàn thích hợp

Còn nếu bạn đang tham dự một sự kiện xã hội, mặc một bộ dạ tiệc sẽ hoàn toàn thích đáng.

Và rồi hãy thể hiện mình một cách thích hợp với hoàn cảnh đó.

Mỉm cười

“Hãy mỉm cười và thế giới sẽ cười lại với bạn” Vậy tại sao phải tiết kiệm nụ cười trong lần gặp đầu tiên

Tạo ra một không khí thân thiện cho cả hai bằng một nụ cười tự tin và ấm áp

Nhưng đừng quá lạm dụng bởi có thể bạn sẽ bị nhầm tưởng thành người giả tạo

Cởi mở và tự tin

Có thể nói trong việc tạo ấn tượng đầu tiên, ngôn ngữ cơ thể cũng như vẻ ngoài chính là yếu

tố hiệu quả hơn cả

Hãy sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tôn lên vẻ tự tin Đứng thẳng, mỉm cười, mắt nhìn thẳng và bắt tay thật chặt Tất cả những điều đó sẽ giúp bạn tạo ra tự tin và giúp tạo ra không khí thoải mái giữa hai người

Là một nhà lãnh đạo thì sự cởi mở và tự ton khi giao tiếp với cấp dưới là điều hoàn toàn phải

có Đó là cở sở để những người cấp dưới có nghĩ là chúng ta thích hợp để làm người lãnh đạo hay không, có là người lãnh đạo tài năng hay không

Đối với đàm phán trong làm ăn, thương lượng, việc cởi mở tự tin giúp cho người giao tiếp với mình cảm thấy thoải mái và tin tưởng chúng ta hơn

Hầu như mọi người đều lo lắng khi gặp gỡ ai đó lần đầu tiên, dẫn đến căng thẳng và ra mồ hôi tay Do đó bạn cần để ý tới thái độ lo lắng của mình và điều chỉnh một chút Kiềm chế một chút sẽ khiến bạn tự tin hơn và khiến đối phương cảm thấy dễ chịu

Trò chuyện

Đối thoại là một quá trình dựa trên việc cho và nhận Có thể bạn nên chuẩn bị sẵn một vài câu hỏi cho người đối diện Hoặc dành vài phút để tìm hiểu về người đó trước buổi gặp mặt Ví dụ, anh ta có chơi cầu lông không? Có phải là người làm việc trong các tổ chức từ thiện của địa phương không?

Bạn có tìm ra điểm chung gì giữa mình và người đó không?

Đối với người lãnh đạo, phải biết kỹ thuật trò chuyện, dẫn dắt câu chuyện , nói với một giọng hùng hồn nhưng không hung dữ,

Đối với những người thương lượng đàm phán thì kỹ năng giao tiếp thuyết phục thông qua quá trình trò chuyện là hết sức cần thiết và quan trọng, đặc biệt là khả năng dẫn dắt câu chuyện làm cho đối tác cảm thấy đắc ý, vui vẻ để thu về kết quả tốt nhất cho cuộc đàm phán, thương lượng Tích cực

Thái độ của bạn như thế nào, hành động của bạn sẽ như thế đó Hãy thể hiện một thái độ tích cực bằng khuôn mặt, dù rằng đang phê bình hoặc lo lắng

Cố gắng học hỏi từ cuộc gặp và đóng góp một cách tích cực, xây dựng một thái độ lạc quan

và vui vẻ Tất nhiên nhớ phải cười nhé

Cư xử nhã nhặn và chu đáo

Không cần nói cũng biết thái độ lịch thiệp, cư xử nhã nhặn, chu đáo và cởi mở là chìa khóa dẫn tới thành công của bạn Thực tế là, thiếu một trong những yếu tố đó có thể hủy hoại đi cơ hội duy nhất mà chúng ta trong quá trình đàm phán, thương lượng có được được Phải biết tận dụng

Một thói quen khác nữa là “tắt điện thoại di động” không nên giao tiếp với người khác mà

cứ căm cắm chăm chú vào chiếc điện thoạt, vô cùng bất lịch sự

Kỹ năng tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng

Người bán hàng chuyên nghiệp cần phải biết thủ thuật tạo ấn tượng cho khách hàng ngay từ lần đầu gặp gỡ, tiếp xúc qua điện thoại hoặc phương thức giao tiếp khác Ấn tượng sẽ gieo vào lòng khách hàng sự tin tưởng vào triển vọng phát triển của thương vụ Yếu tố tạo nên ấn tượng đầu tiên mà người bán hàng buộc phải thực hành thường xuyên là sự xuất hiện bản thân từ trang phục, ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, cách bắt tay, phong cách lịch sự nhã nhặn và luôn đúng giờ

Và sự khởi đầu tốt đẹp này chính là tiền đề cho những lần gặp gỡ và đàm phán kinh doanh tiếp theo trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn Người ta gọi đó là kỹ năng giao tiếp thuyết phục, một phẩm chất rất cần thiết cho các doanh nhân, nhà bán hàng chuyên nghiệp

Nhưng trên thực tế, không phải ai cũng có phẩm chất này Dưới đây là một số cách để bạn thành công ngay từ những tình huống giao tiếp đầu tiên với khách hàng

> LẮNG NGHE BÍ QUYẾT KHÁM PHÁ NHU CẦU KHÁCH HÀNG

Ăn mặc lịch sự

Tác dụng của việc ăn mặc lịch sự cũng giống như tác dụng của một nhãn hiệu đẹp mắt của sản phẩm Trong lần đầu gặp mặt với khách hàng, nếu bạn ăn mặc tuỳ tiện, lôi thôi, khách hàng gặp bạn sẽ có thể mất đi những ấn tượng tốt đẹp trước đây mà họ có được về bạn qua điện thoại hoặc email

Cử chỉ đàng hoàng, thái độ bình tĩnh và vững vàng

Nếu nói ăn mặc lịch sự thể hiện cái đẹp bề ngoài, thì cử chỉ đàng hoàng, thái độ bình tĩnh và vững vàng sẽ thể hiện phẩm chất con người của bạn Trên thực tế, phẩm chất con người của bạn sẽ đại diện cho chất lượng và đẳng cấp của sản phẩm Mọi cử chỉ của bạn đều sẽ tạo cho khách hàng một ấn tượng, nó sẽ tác động tới sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm cũng như công ty Đưa ra lời mở đầu tốt đẹp

Lời mở đầu tốt đẹp không chỉ có thể mang lại sự kính trọng của khách hàng, mà còn có thể làm cho khách hàng hào hứng về những câu nói tiếp theo của bạn Trong quá trình giao lưu với khách hàng, một lời mở đầu tốt đẹp có thể xây dựng cho bạn một cơ sở vững chắc trong quá trình xúc tiến công việc tiếp theo

Giao tiếp bằng ánh mắt

Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối diện, như muốn nói với họ rằng bạn tập trung sự chú ý

và quan tâm đến những gì họ nói Nếu bạn nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào một nơi nào khác, bạn sẽ khiến họ nghĩ bạn đang mong chờ sự có mặt của một ai đó và như muốn chấm dứt nhanh chóng cuộc gặp gỡ này

> Kỹ thuật điều chỉnh ánh mắt trong giao tiếp

Bắt tay dứt khoát và mạnh mẽ

Trong cuộc sống hiện đại, việc bắt tay đã trở thành một thông lệ không thể thiếu Tuy nhiên, không chỉ là một hành động đơn thuần, bắt tay đã gần như trở thành một tín hiệu cho đối tác biết

về con người, cá tính và mức độ tự tin của bạn trước đối tác Vậy bí quyết để có được một cái bắt tay hoàn hảo là gì? Đó là:

– Chủ động bắt tay trước Nói như bác sĩ tâm lý, nhà tâm thần học nổi tiếng Nancy B.Iwin thì

“thông thường những người đưa tay chủ động là những người mạnh mẽ Ở Mỹ, bắt tay trước còn cho thấy bạn là người cởi mở, tự tin và thú vị”

– Đặt lòng bàn tay của bạn vào lòng bàn tay của đối tác

– Nắm chặt tay đối phương Những cái bắt tay uể oải chẳng khác gì chuyển tới đối tác một thái độ giao tiếp miễn cưỡng và tất nhiên đối tác của bạn cảm thấy chán ngay từ lần gặp đầu tiên

– Không phân biệt phái mạnh hay phái yếu Trong môi trường làm việc hiện đại, cả phụ nữ và nam giới đều phải bắt tay Do đó, tư tưởng người đàn ông phải chờ phụ nữ đưa tay ra bắt trước đã trở nên lỗi thời Không nhất thiết phân biệt trước sau, nam nữ

Thái độ chân thành

Mô tả những dịch vụ bạn cung cấp Hãy nói về chúng với thiện chí lắng nghe mọi đóng góp hoặc giải pháp từ khách hàng Hãy minh bạch về những điểm mạnh và cơ hội để cải thiện sản phẩm Đề nghị sẵn sàng hợp tác để làm sáng tỏ bất cứ vấn đề gì đối tác còn nghi vấn

Luôn chủ động dẫn dắt câu chuyện

Hãy vạch sẵn những điều bạn muốn nói và luôn là người mở đầu câu chuyện Câu nào nên là câu mở đầu và câu nào nên là câu kết thúc Thông thường, bạn nên mở đầu bằng cách tự giới thiệu

về công ty mình, tiếp đó, đừng quên hỏi thăm về đối tác Đây là bước then chốt trong toàn bộ cuộc hẹn nên bạn phải luôn chuẩn bị sẵn sàng mọi câu hỏi và câu trả lời nếu có thể

Bạn nên luôn luôn ghi nhớ rằng, quá trình bán hàng là một cuộc đối thoại lâu dài và kỹ năng giao tiếp thuyết phục là vũ khí sắc bén của một nhà kinh doanh đại tài, hay cố gắng mài dũa cho thật sắc bén

2 Các biện pháp nắm bắt đầy đủ các đặc điểm bên trong của đối tượng giao tiếp trong giao tiếp thương lượng và đàm phán

a) Cần phải làm cho đối tác tin cậy mình: chu đáo, tận tình đối với những công việc của đối tác và cả những quan hệ cá nhân đều khiến cho họ tin cậy mình Nhiều khi chỉ vì một câu nói không đúng chỗ, một động tác không hơp lễ nghi, một lần sắp đặt không suy tính chu đáo, đều có ảnh hưởng đến niềm tin của họ với mình Điều đó càng phải coi trọng đối với những đối tác mà mình mới có quan hệ làm ăn lần đầu tiên

b) Cần phải tìm cách thể hiện những thành ý của mình: khi đàm phán với những đối tác mới, việc tỏ

rõ thành ý của mình đối với họ là việc làm hết sức cần thiết Có thể lợi dụng những trường hợp không chính thức nào đó, kể cho họ nghe ví dụ về sự lấy lòng thành đãi người trong những cuộc giao dịch cùng loại trước đây Cũng có thể trước khi đàm phán bắt đầu, cần phải sắp xếp một số

hoạt động có lợi cho việc xây dựng tình cảm tin cậy giữa đôi bên, khiến đối tác nhận thấy mình có thành ý

c) Cần chú ý làm cho đối tác tin cậy mình là ở hành động, chứ không phải lời nói: nên thực hiện những việc đã hứa, đến đúng thời gian như giao ước, không tùy tiện đến trễ, nhiều khi chỉ cần một lần thất hứa thì sự tin cậy giữa hai bên cũng bị giảm bớt khó lòng mà lấy lại Khi đối tác hỏi phải kịp thời trả lời, không kể là trả lời khẳng định hay phủ định, nhưng cần nói cho họ biết Đối với những việc mà mình không thể làm được nên thành tâm thành ý giải thích thêm, kể từ đó đối tác thông cảm và chấp nhận

Thăm dò đối tác:

Cần phải thăm dò xem đối tác có đáng tin cậy hay không, có tuân thủ lời hứa hay không, họ

có thành ý hợp tác đến mức nào Phải đánh giá về kinh nghiệm thương lượng, tác phong của đối tác, những điểm yếu, điểm mạnh của họ Phải thăm dò nguyên tắc mà đối tác phải tuân theo và trên vấn đề nào có thể nhượng bộ Muốn thực hiện việc thăm dò có hiệu quả, bạn có thể quan sát qua hành vi, cử chỉ, lời nói của đối tác Tuy nhiên, bạn phải thực hiện việc đó một cách thận trọng

và tế nhị

Sửa đổi kế hoạch thương lượng:

Sau khi đã thăm dò xong, bạn sẽ có những thông tin chính xác hơn về đối tác Bạn nên tiến hành phân tích kỹ lưỡng về những thông tin đó, chính xác hóa những nhận định ban đầu, thẩm tra lại những vấn đề nào đó mà trước đây chưa rõ Từ đó bạn có thể phải thay đổi kế họạch thương lượng sao cho phù hợp với tình hình mới, cái đó không chỉ để tranh thủ quyền chủ động trong thương lượng, bảo đảm lợi ích của mình, mà cũng để thúc đẩy tiến trình hợp tác giữa hai bên Tuy nhiên, bạn đừng quá sớm hình thành cách nhìn cố định về ý đồ của đối tác ngay từ đầu, mà trong suốt quá trình thương lượng bạn cũng cần phải tiếp tục tìm hiểu, phân tích kỹ hơn nữa về chúng để

có thể điều chỉnh kịp thời sách lược thương lượng của bạn

3 Nêu những biện pháp tạo ra thái độ dương tính, tích cực ở đối tượng giao tiếp trong giao tiếp lãnh đạo và thương lượng đàm phán?

Để tạo ra thái độ dương tính, tích cực ở đối tượng giao tiếp lãnh đạo và thương lượng đàm phán ta cần:

- Xác định phong cách hành vi của đối tác trong khi đàm phán, thương lượng Các nhà nghiên cứu

đã khái quát 4 loại phong cách của con người trong khi đàm phán : phog cách ôn hòa, phong cách mạnh mẽ, phong cách phân tích, phong cách tổng hợp

• Phong cách ôn hòa: người đàm phán luôn có phong cách ôn hòa là người vui vẻ, hòa nhã thường

để ý đến các mối quan hệ và tôn trọng mối quan hệ Họ quan tâm đến cảm xúc, cảm nhận của mọi người Đặc biệt, họ rất quan tâm đến sự hòa hợp, không thích sự căng thẳng trong đàm phán Khi đàm phán với họ, ta cần thể hiện sự tôn trọng và quan hệ Thành thật và thẳng thắn Hãy biểu lộ sự quan tâm của bạn đến những cảm xúc của đối tác, công nhận sự đóng góp hoặc ý kiến của đối tác trong cuộc đàm phán Đôi khi họ đặt nhiều câu hỏi, nhiều lúc lan man, làm việc với nhịp độ nhất định, không thích vội vã Ta cần phải kiên nhẫn và thư giản, thể hiện sự tin tưởng của bạn đối với đối tác

• Phong cách mạnh mẽ: họ là những người thông minh, xữ lý các tình huống nhanh, thường quan tâm đến kết quả chứ không quan tâm d8en61 cảm xúc Họ thường thiếu sự kiên trì và kiên nhẫn trong đàm phán Trong đàm phán thương lượng họ là người khao khát chiến thắng và tìm mọi cách

để đạt được chiến thắng Vậy để tạo thái độ tích cực khi thương lượng, đàm phán với họ ta cần chuẩn bị kỹ để tăng độ tự tin trước khi vào cuộc, đi vào vấn đề trực tiếp, tập trung và ngắn gọn

Không đề công việc dính dáng đến vấn đề cá nhân vì đối với họ công việc là công việc Sự cạnh tranh khiến người mạnh mẽ không chịu nhân nhượng Vì vậy bạn hãy cố tránh tình thế thắng- thua nếu có thể có sự lựa chọn khả thi hơn Cần tăng độ quyết đoán để thích nghi với họ

• Phong cách phân tích: người đàm phán có phong cách phong cách phân tích luôn cân nhắc, suy xét mọi vấn đề Mọi quyết định của họ chỉ được đưa ra khi đã đủ các thông tin, dữ liệu cần thiết, chính xác và kịp thời Họ chú trọng đến sự quan sát nhiều hơn là tranh luận hùng biện Cách thức đàm phán này thường xử lý các vấn đề một cách chậm rãi, nhưng rất sâu sắc Vậy khi giao tiếp với họ,

để tạo ở họ thái độ dương tính, tích cực ta cần, chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi đàm phán Đảm bảo nghiên cứu, đầy đủ và chính xác, giữ cho cuộc thảo luận xoay quanh công việc Chú trong đến tính logic của vấn đề đàm phán Không nên vội vã, hãy thành thực nếu họ cảm thấy mình bị lừa dối, họ

sẽ mất dần kiên nhẫn Khi nói về một vấn đề bạn nên đưa cả mặt đúng, sai, thuận lợi, bất lợi để nâng cao tính thành thật của bản thân để dễ dàng tạo mối quan hệ với đối tác

• Phong cách tổng hợp: là sự kết hợp của 3 phong cách trên Người có phong cách này thường có tinh thần hợp tác tốt, rất vui vẻ, linh hoạt, dễ thích nghi, có tính sáng tạo cao, nhược điểm của phong cách cách này là quan điểm của họ có thể không kiên định, dễ thay đổi Ta nên dành thời gian tạo dựng mối quan hệ cá nhân với họ trước khi vào việc Đảm bảo các vấn đề phải rõ ràng cụ thể trước khi kết thúc đàm phán Họ thích sự hài hước, thoải mái trong công việc, ta nên để mọi việc được sáng sủa và vui vẻ

• Đề xác định đối tác của mình nằm ở phong cách nào, quan sát cách ăn mặc, tác phong đi đứng, quan sát phòng làm việc của họ Vd: khi bc vào phòng làm việc của mọi người có phong cách phân tích, đồ vật được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp, cẩn thận, và ngược lại là bừa bộn, ngổn ngang với người có phong cách ôn hòa hoặc tổng hợp Phòng của người có phong cách mạnh mẽ thường treo rất nhiều huân chương, huy chương bằng khen, giấy khen hoặc những vật đặc trưng cho quyền lực như đao, kiếm, sư tử, đại bàng , phòng của người ôn hòa thường treo những tấm ảnh chụp người thân, ảnh gia đình, đồ lưu niệm Còn phòng treo cả bằng khen, cả ảnh gia đình, đồ lưu niệm thì có thể đó là căn phòng của người có phong cách tổng hợp Bên cạnh đó bạn lắng nghe cách họ nói chuyện, cách đặt vấn đề của họ

- Nhận biết tâm trạng và thái độ của đối tác qua những biểu hiện phi ngôn ngữ từ đó có những hành động cải thiện hơn:

• Khi đối tác có những biểu hiện như đỏ mặt, liếc mắt, cau mày, quay người đi là họ đang có thái độ tức giận, hoài nghi, không đồng ý, khi đó ta cần có hạ thấp sự căng thẳng, thể hiện hòa nhã cùng với lời nói mang tính chân thật của mình

• Khi nhà đàm phán/ thương lượng có hành vi như không giao tiếp bằng mắt, nghịch đồ vật trên bàn, nghịch quần áo, nhìn đồng hồ, cửa là họ đang có thái độ chán nản ta cần có những lời nói, hành động tập trung sự chú ý của họ hơn

- Cần tránh vi phạm những kiêng kỵ về ngôn ngữ: như ở bulgari gật đầu được hiểu là “ không” Còn đối với người nhật, điệu bộ gật đầu chỉ là biểu hiện của phép lịch sự, không mang ý nghĩa là đồng

ý hay từ chối

- Tránh vi phạm những kiêng kỵ về phong tục tập quán: Vd : nếu bạn tặng hoa cho đối tác, với người pháp tránh tặng hoa cúc, hoa cẩm chướng, hoa hồng đỏ, với người Đức tránh tặng hoa ly, còn người trung quốc nên tránh tặng đồng hồ treo tường

- Tránh thái độ đương đầu, kéo dài sự căng thẳng trong đàm phán: trong đàm phán khi gặp khó khăn, các bl;bvên không hòa thuận được với nhau, bạn cần bình tĩnh, cẩn thận phân tích vấn đề

Có thể hoãn cuộc đàm phán để chờ đến thời điểm thích hợp, khi căng thẳng lắng xuống Bạn có thể tìm những giải pháp để làm dịu sự căng thẳng của cuộc đàm phán bằng cách thiết lập bầu

không khí tin tưởng, xây dựng mối quan hệ thông qua các kênh giao tiếp Sự căng thẳng kéo dài sẽ gây mệt mỏi, tổn hại về mọi phương diện vì vậy không nên để tình trạng này sẽ xảy ra

4 Những biện pháp xác định đúng thế tâm lý của đối tượng và bản thân cho phù hợp trong giao tiếp lãnh đạo và thương lượng đàm phán

Thực ra, việc nhận diện hoặc đánh giá về tính cách của con người qua chỉ vài lần tiếp xúc là điều không đơn giản Tuy nhiên, người Việt Nam vẫn có câu “xem mặt mà bắt hình dong”, qua việc quan sát hình dáng, tướng mạo, nghe ngóng cách nói chuyện, chúng ta cũng có thể có được những hiểu biết ban đầu về đối tác của mình Để xác định phong cách hành vi của đối tác bạn có thể kết hợp 3 cách:

o Quan sát tổng thể

o Nghe ngóng

o Đặt nhiều câu hỏi

 Quan sát tổng thể:

Thông qua việc quan sát, bạn có thể có được những dữ kiện ban đầu để phán đoán về phong cách, hành vi của đối tác Hãy quan sát cách ăn mặc, tác phong đi đứng, đồ dùng, vật dụng của đối tác… Tât cả những vật dụng xung quanh anh ta cũng nói lên một phần nào đó tính cách của con người anh ta Ví dụ, khi bạn bước vào phòng làm việc của 1 người có phong cách phân tích, bạn

có thể thấy mọi đồ vật, sách vở được sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng, cẩn thận Người có phong cách mạnh mẽ thường thích treo rất nhiều huân chương, bằng khen, hoặc những đồ vật tượng trưng cho quyền lực như đao kiếm, sư tử,… trong căn phòng của mình Trong khi người có phong cách

ôn hòa với đặc trưng là chú ý nhiều đến cảm xúc, đến mối quan hệ, họ sẽ thích treo những tấm ảnh gia đình, bạn bè hoặc trưng bày những đồ lưu niệm

 Nghe ngóng:

Ngoài việc quan sát, bạn có thể lắng nghe cách nói chuyện, cách đặt vấn đề củ đối tác để xác định phong cách của họ Người đàm phán có phong cách mạnh mẽ sẽ là người luôn đi thẳng vào vấn đề, họ cung cấp thông tin nhanh gọn, chính xác cho đối tác và cũng muốn được cung cấp lại nhưng thông tin như vậy Họ không có khả năng kiên nhẫn ngồi lắng nghe người khác trình bày vấn đề vòng vo, rườm rà Khác với người có phong cách mạnh mẽ, người có phong cách phân tích rất cần nhiều thông tin tỉ mỉ và chi tiết Họ sẽ đặt ra rất nhiều câu hỏi cho bạn Bạn sẽ lấy được thiện cảm của họ nếu bạn là người cẩn trọng, chuyên nghiệp, am hiểu chuyên môn hoặc tư duy có tính logic cao Họ sẽ không sốt ruột khi bạn cung cấp những thông tin quý giá như vậy Người có phong cách ôn hòa hay phong cách tổng hợp thì rất thích trò chuyện, rất dễ gần và cởi mở Câu chuyện của người ôn hòa thường hay lan man không có trọng tâm Họ cũng thích nghe những câu chuyện nhẹ nhàng, ngẫu hứng Người có phong cách tổng hợp thì chú ý đến công việc nhiều hơn người có phong cách ôn hòa Họ có thể vẫn vui vẻ lắng nghe bạn nói nhưng họ vẫn cố gắng xoay quanh công việc

 Đặt nhiều câu hỏi:

Đặt câu hỏi cho đối tác, nghe cách trả lời của họ, bạn cũng có thể đóan được phong cách của họ

Nếu chỉ sử dụng 1 phương pháp quan sát hoặc chỉ nghe ngóng hay chỉ đặt câu hỏi thì chưa thể kết luận về phong cách của đối tác Để có thể nhận diện phong cách chủ đạo của đối tác, bạn cần kết hợp cả 3 phương pháp này Áp dụng nhiều lần, bạn sẽ có đủ thông tin, dữ kiện để xác định