Các phần mềm phục vụ thương mại điện tử Electronic Commerce Software

Các phần mềm phục vụ TMĐT Electronic Commerce Software

Bài 4

Các ph n m m ph c v TMĐT ầ ề ụ ụ Electronic Commerce Software

mô doanh nghi p ệ

◆ Đ c đi m c a các site th ặ ể ủ ươ ng m i ĐT ạ

◆ Các l u ý khi thi t k trang web và ư ế ế trang ch (Home Page) ủ

Câu H i ỏ

◆ Theo anh ch , đ b t đ u th c hi n ị ể ắ ầ ự ệ

vi c kinh doanh b ng TMĐT, ta c n ệ ằ ầ chu n b các công tác nào ??? ẩ ị

Ví d 1 web site TMĐT ụ

(qui mô l n) ớ

Ví d 1 web site TMĐT (qui mô nh ) ụ ỏ

Câu H i ỏ

◆ Theo ý anh ch , m t ph n m m cho ị ộ ầ ề phép doanh nghi p kinh doanh đi n t ệ ệ ử thì c n ph i có các ch c năng nào ?? ầ ả ứ

Các ch c năng c b n ứ ơ ả

◆ Gi i pháp e-commerce c n cung c p ả ầ ấ các d ch v t i thi u: ị ụ ố ể

● Li t kê danh sách các nhóm hàng, m t hàngệ ặ

● Gi mua hàngỏ

● X lý giao d ch mua hàngử ị

● Các công c c p nh t, b sung các m t ụ ậ ậ ổ ặhàng,nhóm hàng, trang gi i thi u (storefront: m t ớ ệ ặ

ti n c a c a hàng)ề ủ ử

● N u s l ế ố ượ ng l n : c n chia thành các ớ ầ nhóm hàng Cung c p ti n ích tìm ki m ấ ệ ế

◆ Ph n m m cung c p ầ ề ấ ch c năng phát sinh ứ các

● Template ho c wizard ặ

◆ H tr tìm ki m ỗ ợ ế

● Search Engine

Minh h a 1 bi u m u đ t hàng ọ ể ẫ ặ

Gi mua hàng ỏ Shopping cart

◆ Khuy t đi m c a đ n đ t hàng d ng ế ể ủ ơ ặ ở ạ form

● B t ti n, t n kém th i gian ấ ệ ố ờ

● Giao di n không thân thi n, d x y ra l i ệ ệ ễ ả ỗ

◆ Gi mua hàng-Shopping carts ỏ

Walmart.com

Amazon.com

Minh h a hình nh 1 gi mua ọ ả ỏ

hàng

Câu h i ỏ

◆ Làm sao có th l u l i các m t hàng ể ư ạ ặ

mà NSD ch n vào trong gi hàng ?? ọ ỏ

Câu h i ỏ

◆ C ch ho t đ ng sau khi NSD ch n ơ ế ạ ộ ọ hàng và ch p nh n giao d ch ??? ấ ậ ị

C ch x lý giao d ch ơ ế ử ị

◆ Th c hi n khi khách hàng ch n ch c năng ự ệ ọ ứ thanh toán

◆ Thông th ườ ng, trình duy t s chuy n sang s ệ ẽ ể ử

◆ Ph n m m bán hàng s tính toán thu , chi ầ ề ẽ ế phí v n chuy n, chi t kh u ậ ể ế ấ

● Nhi u gi i pháp ph n m m cho phép n i k t tr c ti p v i ề ả ầ ề ố ế ự ế ớ hãng v n chuy n đ l y v chi phí chuy n hàng ậ ể ể ấ ề ể

● N i k t v i h th ng k toán n i b c a công ty đ th c ố ế ớ ệ ố ế ộ ộ ủ ể ự

hi n toàn b các ho t đ ng kinh doanh trên n n web ệ ộ ạ ộ ề

4

4

Các ph n m m ầ ề E-commerce

◆ Các gi i pháp có chi phí th p ả ấ

● Xây d ng 1 c a hàng tr c tuy n trong vòng 1 ti ng ự ử ự ế ế

đ ng hồ ồ

● Giá c thay đ i , phí setup ban đ u $200ả ổ ầ

◆ Phí ph i tr tính theo doanh s bán hàng trong ả ả ốtháng

◆ Các h th ng c trung-Midrange ệ ố ỡ systems

● Giá dao đ ng t $1000 đ n trên $5000ộ ừ ế

● Có th k t n i v i các database servers(nh ng ể ế ố ớ ưkhông bao g m phí c a ph n m m database)ồ ủ ầ ề

Mô hình th ươ ng m i Business-to-Business ạ

(B2B Topology)

4

◆ S d ng các ngôn ng script nh JSP, ASP, PHP ử ụ ữ ư

● Component-based

◆ Tách bi u di n d li u và th c hi n nghi p v thành ể ễ ữ ệ ự ệ ệ ụ

t ng ph n ừ ầ

◆ H th ng d dàng c p nh t và thay đ i các thành ph n ệ ố ễ ậ ậ ổ ầ

M r ng ch c năng (tt) ở ộ ứ

● Cho phép 1 ng d ng giao ti p v i ng d ng ứ ụ ế ớ ứ ụkhác thông qua m ng Internet b ng các giao th c ạ ằ ứSOAP, WSDL

● Ngân hàng s d ng web service đ cung c p ử ụ ể ấthông tin đ u t cho khách hàng thông qua portalầ ư

● Web service s kéo v các thông tinẽ ề

◆ D báo kinh t , các phân tích tài chính c a 1 s công ty ự ế ủ ố

◆ D đoán ngành, các k t qu th tr ự ế ả ị ườ ng tài chính

M r ng ch c năng (tt) ở ộ ứ

◆ Tích h p v i h th ng kinh doanh ợ ớ ệ ố (ERP – Enterprise Resource Planning)

● K toán, h u c n, s n xu t ế ậ ầ ả ấ

● Ti p th ế ị

● L p k ho ch ậ ế ạ

● Qu n lý d án, ngân qu ả ự ỹ

Server

D ch v hosting ị ụ Hosting Services

◆ Phù h p v i các doanh nghi p ch a ợ ớ ệ ư chu n b t t các đi u ki n h t ng c ẩ ị ố ề ệ ạ ầ ơ

s cho vi c kinh doanh TMĐT ở ệ

● Ư u đi m ể

◆ Có tính chuyên môn cao,x lý các giao d ch ử ịmua bán, v n chuy n, và chi phí liên quan đ n ậ ể ếthuế

◆ Chi phí th p do nhi u ngấ ề ười thuê  chia s ẻcác chi phí c s h t ng (ph n c ng l n ơ ở ạ ầ ầ ứ ẫ

ph n m m)ầ ề

D ch v hosting c a BizLand.com ị ụ ủ

◆ Các công c ph c v qu ng cáo đa ụ ụ ụ ả

d ng cho nhi u lo i s n ph m ạ ề ạ ả ầ

LinkExchange

Các host cung ng d ch v t ng ứ ị ụ ổ

thể

◆ Không có banner qu ng cáo, các công ả

c xây d ng web, các d ch v cho c a ụ ự ị ụ ử hàng tr c tuy n ự ế

◆ Chi phí hàng tháng ph i tr cao h n so ả ả ơ

v i các nhà cung ng d ch v c b n ớ ứ ị ụ ơ ả khác

◆ Cung c p ti n ích x lý gi mua hàng ấ ệ ử ỏ

◆ Bao g m d ch v x lý giao d ch mua ồ ị ụ ử ị bán (k c ki m tra th tín d ng) ể ả ể ẻ ụ

Xây d ng 1 c a hàng v i d ch v Yahoo!Store ự ử ớ ị ụ

Xem và đ t hàng ặ

Qu n Lý, Báo Cáo,… b ng Yahoo!Shop ả ằ

● Chi phí cho d ch v x lý giao d ch ị ụ ử ị

d ch , phí cài đ t $195 ị ặ

● Không ký k t dài h n ế ạ

GeoShops Home Page

Trang th ng kê do ShopBuilder cung c p ố ấ

Các gi i pháp TMĐT ả (chi phí trung bình)

◆ INTERSHOP Merchant Edition

● Chi phí tr n gói :$5,000, cung c p trên 50 ọ ấ khuôn m u t o storefront, công c h tr ẫ ạ ụ ỗ ợ cài đ t (set-up wizards), t o các nhóm m t ặ ạ ặ hàng, các công c qu n lý d li u ụ ả ữ ệ

INTERSHOP Home Page

Web

Browser

Web Browser

Internet

Shopping Cart

Content Mgmt

Payment Processing

Các gi i pháp TMĐT ả (chi phí trung bình)

Net.Commerce Home Page

Các gi i pháp TMĐT ả (chi phí trung bình)

◆ Site Server Commerce

● C a Microsoft ủ

● Công c “Store Builder Wizard” ụ

● Công c phân tích chu trình kinh doanh ụ

◆ Th hi u c a khách hàngị ế ủ

◆ X lý các đ n hàngử ơ

◆ Phân tích các thông tin bán hàng

MS Site Server Commerce Edition Home Page

M t s gi i pháp dành cho các ộ ố ả

công ty có qui mô l n ớ

◆ IBM’s Net.Commerce Pro

◆ Netscape’s Netscape CommerceXpert

◆ Oracle’s Internet Commerce Server

◆ Intel & SAP’s Pandesic Web Business Solution

Ki n trúc 1 h th ng TMĐT qui mô ế ệ ố

l n ớ

● IMB WebSphere Commerce Business

● Oracle E-Business Suite

● Broadvision One-to-One Commerce

● Openmarker Transact

● Nh ng trang web nào đữ ược ghé thăm

● Kho ng th i gian 1 trang web đả ờ ược vi ng thăm là ếbao lâu

● Trang web nào được vào xem nhi u nh tề ấ

● Nh ng trang web nào đữ ược ghé thăm

● Kho ng th i gian 1 trang web đả ờ ược vi ng thăm là ếbao lâu

● Trang web nào được vào xem nhi u nh tề ấ

4

4

● Th c hi nự ệ

◆ H tr các công vi c qu n lý kho và v n chuy n ỗ ợ ệ ả ậ ể

● i2 Technology và Munugistics

◆ Ph n m m giúp doanh nghi p qu n lý m t ầ ề ệ ả ộ

kh i l ố ượ ng l n các hình nh, văn b n, t p tin ớ ả ả ậ

● Documentum, Vignette, webMethods

◆ semantic và gi i thu t th ng kê ả ậ ố

● IBM Lotus Discovery Server

● Microsoft SharePoint Technologies

● Entopia Quantum

◆ Xây d ng 1 website ự

có hi u qu cao ệ ả

trong TMĐT

● Đ làm cho trang ch đ n gi n c n thi t k b ng ể ủ ơ ả ầ ế ế ả

n i dung, b ng này cũng nên h t s c đ n gi n ộ ả ế ứ ơ ả

và d s d ng Đ ng th i s d ng nh ng t và ễ ử ụ ồ ờ ử ụ ữ ừ

đo n ng n g n d hi u đ thu hút ngạ ắ ọ ễ ể ể ườ ọi đ c

◆ S d ng t ng d hi u ử ụ ừ ữ ễ ể

● giúp khách hàng hi u rõ nh ng v n đ trong th i ể ữ ấ ề ờgian ng n nh t ắ ấ

● Dùng các câu ng n g n, cô đ ng và gi ki u ắ ọ ọ ữ ể

M t s l u ý khi thi t k ộ ố ư ế ế

website bán hàng(tt)

◆ Các siêu liên k t t ch c t t ế ổ ứ ố

● T o các đ ạ ườ ng link b ng ch hay bi u t ằ ữ ể ượ ng

t t c các trang con đ NSD có th xem l i

M t s l u ý khi thi t k ộ ố ư ế ế website bán hàng (tt)

m i ngọ ườ ẫi v n còn đang s d ng modem 28.8, ử ụ33.6 và 56.6

● Nhân t th i gian là vô cùng quan tr ng vì m i ố ờ ọ ọ

người thu ng ờ không kiên nh n ẫ khi vào m ng ạ

N u trang ph i m t th i gian quá lâu đ t i v thì ế ả ấ ờ ể ả ềkhách hàng có th nh n chu t và b đi Đ ng đ ể ấ ộ ỏ ừ ể

m t khách hàng ch vì trang web ấ ỉ t i v quá ả ề

ch m ậ

Câu H i ỏ

◆ Làm th nào đ thi t k 1 trang web có ế ể ế ế

th i gian t i v nhanh ??? ờ ả ề

M t s l u ý khi thi t k ộ ố ư ế ế

website bán hàng(tt)

◆ Th hi n các n i dung không có ể ệ ộ hình nh ả

● S d ng "GIF" và JavaScripts đ t o hi u ử ụ ể ạ ệ

ng :

ứ tăng th i gian t i,NSD ờ ả xao lãng n i ộ dung bán hàng c a b n ủ ạ

● Quan ni m Nh ng ng ệ ữ ườ i trên Internet là

nh ng ữ con ng ườ ủ i c a thông tin-> dành th i ờ gian cho nh ng thông tin có ch t l ữ ấ ượ ng

ch không ph i là nh ng hình nh vô b ứ ả ữ ả ổ

M t s l u ý khi thi t k ộ ố ư ế ế website bán hàng (tt)

◆ Th hi n các n i dung không có ể ệ ộ hình nh (tt) ả

● N i dung c nlàm d đ c , chia thành nh ng ộ ầ ễ ọ ữ

đo n quan tr ng, ạ ọ bôi đ m nh ng câu quan ậ ữ

tr ng ọ trong t ng đo n , trang trí b ng 1 s ừ ạ ằ ố màu

● Tô màu văn b n ả thay th file đ ho n u có ế ồ ạ ế

th :Đ gây s chú ý, có th s d ng văn b n ể ể ự ể ử ụ ả

có màu s c khác nhau ắ

M t s l u ý khi thi t k ộ ố ư ế ế website bán hàng (tt)

◆ Th hi n các n i dung không có ể ệ ộ hình nh (tt) ả

● Ph thu c vào nh ng s n ph m và d ch v đang ụ ộ ữ ả ẩ ị ụ bán

● Ph thu c đ i t ụ ộ ố ượ ng khách hàng c n ti p th hay ầ ế ị

M t s l u ý khi thi t k ộ ố ư ế ế website bán hàng (tt)

◆ D theo dõi quá trình bán hàng ễ

● T o đi u ki n đ khách hàng hi u rõ ạ ề ệ ể ể

nh ng l i ích c a s n ph m và d ch v mà ữ ợ ủ ả ẩ ị ụ

ta cung c p ấ

● Đã xây d ng đ ự ượ c uy tín đ i v i khách ố ớ hàng tr ướ c khi h đ t hàng? ọ ặ

M t s l u ý khi thi t k ộ ố ư ế ế website bán hàng (tt)

◆ T ươ ng thích v i nhi u trình duy t ớ ề ệ

● N u s d ng b ng bi u, hình nh : xem ế ử ụ ả ể ả xét c n th n vi c nó s hi n th nh th ẩ ậ ệ ẽ ể ị ư ế nào các trình duy t khác nhau Ví d ở ệ ụ Internet Explorer, Netscape,

● Xem t t c các c p đ phân gi i Ví d ở ấ ả ấ ộ ả ụ

640 x 480, 800 x 600,

M t s đi u nên/không nên ộ ố ề

◆ Nên đ c và ki m tra c n th n t t c ọ ể ẩ ậ ấ ả các n i dung ộ

● N u ta không quan tâm t i vi c ki m tra l i ế ớ ệ ể ỗ chính t , ng ả ườ ử ụ i s d ng s nghi v n làm ẽ ấ sao h có th ọ ể giao ti n c a mình ề ủ cho m t ộ công ty không th t s a ể ự ử l i chính t ỗ ả cho

● Hãy nh m t ng ờ ộ ườ ạ i b n ho c đ ng nghi p ặ ồ ệ

đ c và s a giúp b i h có th tìm th y ọ ử ở ọ ể ấ

nh ng l i ữ ỗ mà ta không bao gi phát hi n ờ ệ

M t s đi u nên/không nên ộ ố ề

◆ Nên có m t đ t ki m tra toàn b site tr ộ ợ ể ộ ướ c khi

đ a vào ho t đ ng ư ạ ộ

● Các đường liên k t, th i gian t i, form bán hàng ế ờ ả

● C g ng ki m tra b ng nhi u phố ắ ể ằ ề ương pháp

◆ Nên ch p nh n các giao d ch buôn bán tr c ấ ậ ị ự tuy n ế

● Khi cung c p s n ph m thông tin thì nên chào ấ ả ẩbán du i d ng đi n t thông qua email ớ ạ ệ ử

M t s đi u nên/không nên ộ ố ề

◆ N u trang web l n h n 50K hãy đ t m t ghi ế ớ ơ ặ ộ chú nh trên cùng c a trang ỏ ủ

● Thông báo khách hàng nên kiên nh n trong khi ẫ

đ h a đồ ọ ượ ả ềc t i v (câu này s hi n lên khi trang ẽ ệweb đang t i v ).ả ề

● Các trang web th nghi m dù ử ệ không m t nhi u ấ ề

th i gian đ t i v ờ ể ả ề nh ng c n nh r ng khách ư ầ ớ ằhàng cũng có th có ể đ ườ ng k t n i ch m ế ố ậ do đó

làm tăng th i gian t i.ờ ả

● Không nên đ khách hàng ra đi ch vì th i gian t i ể ỉ ờ ả

quá lâu mà không thông báo v vi c h ph i ề ệ ọ ả

đ i ợ

M t s đi u nên/không nên ộ ố ề

◆ Không nên nói ngay cho ng ườ i xem bi t ta ế đang c g ng bán hàng cho h ố ắ ọ

◆ Cho dù s n ph m c a b n có t t nh th nào ả ẩ ủ ạ ố ư ế

đi n a thì h u h t m i ngữ ầ ế ọ ườ ẽi s không l i ở ạtrang web n u h bi t h ế ọ ế ọ đang b d d mua ị ụ ỗ hàng

M t s cách đánh giá trang Web ộ ố

th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

◆ Li u m t DN có th chia nh trang ệ ộ ể ỏ web c a mình thành các ph n nh mà ủ ầ ỏ

v n nh n ra nó t nh ng m nh v n ẫ ậ ừ ữ ả ụ đó?

● Đi u gì s x y ra khi logo c a trang web b ề ẽ ả ủ ị

g đi?Li u m t ng ỡ ệ ộ ườ i truy nh p vào trang ậ web không còn logo này còn nh n ra nhãn ậ

hi u c a DN hay không? ệ ủ

● Trang Web c a DN có s d ng ngôn ng theo ủ ử ụ ữ

m t cách thu n nh t đ nêu b t nhãn hi u ộ ầ ấ ể ậ ệ

M t s cách đánh giá trang ộ ố Web th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

● Trang web có s d ng các thu t ng khi n ử ụ ậ ữ ế

ng ườ i ta nghĩ ngay đó là nhãn hi u c a DN ệ ủ hay là khi n h l m l n v i nhãn hi u c a ế ọ ầ ẫ ớ ệ ủ

M t s cách đánh giá trang ộ ố Web th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

◆ Li u các công c giao ti p c a DN có ệ ụ ế ủ mang tính nh t quán? ấ

● Khi nhìn vào 10 trang ng u nhiên trong trang ẫ web c a DN, 10 trang t cu n sách DN, và 10 ủ ừ ố trang qu ng cáo m i nh t và 10 m u c a tài ả ớ ấ ẩ ủ

M t s cách đánh giá trang ộ ố Web th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

◆ Trang web c a DN dành cho khách ủ hàng hay b ph n qu ng cáo? ộ ậ ả

◆ N i dung trên web c a DN ph i ch a ộ ủ ả ứ

đ ng y u t cung c p thông tin có l i cho ự ế ố ấ ợ khách hàng ch không ph i đ phô di n ứ ả ể ễ các k thu t, m thu t, ỹ ậ ỹ ậ

M t s cách đánh giá trang ộ ố Web th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

◆ Li u trang ch quá nhi u thông tin? ệ ủ ề

● M i khi truy c p vào trang web ng ỗ ậ ườ i ta

th ườ ng đ t câu h i nên b t đ u t đâu ặ ỏ ắ ầ ừ

● Các công ty c g ng thông báo m i th cho ố ắ ọ ứ

m i ng ọ ườ i trong cùng m t lúc Do v y m i ộ ậ ỗ

ch đ ph i giành l y s chú ý và kho ng ủ ề ả ấ ự ả không trong trang ch ủ

M t s cách đánh giá trang ộ ố Web th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

● Thông báo m i th cho m i ng ọ ứ ọ ườ i không có nghĩa là đ a t t c lên trang ch ư ấ ả ủ

◆ Theo cách này thì n i dung c u trúc là ộ ấ dòng tin c a DN ch xu t hi n khi có liên ủ ỉ ấ ệ quan Nh v y, DN hãy xây d ng các ư ậ ự

chuyên m c, m i trang web nh này bi u ụ ỗ ỏ ể

hi n nh ng l i chào hàng quan tr ng c a ệ ữ ờ ọ ủ

DN

M t s cách đánh giá trang ộ ố Web th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

◆ Ví d , khi m t công ty b o hi m đ a ra ụ ộ ả ể ư chào khách t t c các lĩnh v c kinh doanh ấ ả ự

t b o hi m nhân th , b o hi m tài s n, ừ ả ể ọ ả ể ả

đ n b o hi m ô tô, tàu thuy n, du l ch ế ả ể ề ị

◆ Thay vì gi i thi u đ ng lo t các lĩnh v c ớ ệ ồ ạ ự trên cùng m t lúc, công ty có th giàn tr i ộ ể ả thông tin ra b ng cách xây d ng cho m i ằ ự ỗ lĩnh v c m t trang chuyên m c riêng, các ự ộ ụ trang chuyên m c này đ ụ ượ c k t n i vào ế ố

◆ Ng ượ ạ c l i, cho dù n i dung và s n ph m ta cung ộ ả ẩ

c p là r t h u ích nh ng trang ch thi t k không ấ ấ ữ ư ủ ế ế làm n i b t đ ổ ậ ượ c đi u đó, không có kh năng thu ề ả hút s chú ý c a khách hàng, thì website s d n ự ủ ẽ ầ

th nào đ t o 1 home page đ t yêu ế ể ạ ạ

c u ?? (khi xây d ng home page, c n ầ ự ầ

l u ý v n đ gì ???) ư ấ ề

ch và nh ng u vi t c a s n ph m và d ch ủ ữ ư ệ ủ ả ẩ ị

v s cung c p ụ ẽ ấ

● Đ ng hy v ng khách hàng s dùng thanh trừ ọ ẽ ượt

đ kéo xu ng 3, 4 l n chi u dài c a màn hình đ ể ố ầ ề ủ ểtìm ki m s n ph m T t nh t hãy t o thu n l i ế ả ẩ ố ấ ạ ậ ợcho khách truy c p b ng vi c thi t k m t trang ậ ằ ệ ế ế ộ

ch th t đ n gi n và ng n g n trên m t m t màn ủ ậ ơ ả ắ ọ ộ ặhình máy tính

nh ng đo n gi i thi u dài và khó tìm ki m Bên ữ ạ ớ ệ ế

c nh đó có th s d ng nh ng k thu t, k x o ạ ể ử ụ ữ ỹ ậ ỹ ảlàm n i b t nh ng kho n m c quan tr ng ổ ậ ữ ả ụ ọ

nh ng n i dung chính quan tr ng c a t ng đo n ữ ộ ọ ủ ừ ạ

● V i nh ng k thu t thi t k trên cùng v i s k t ớ ữ ỹ ậ ế ế ớ ự ế

h p các đợ ường link k t n i, khách truy c p s có ế ố ậ ẽ

được đ y đ nh ng thông tin mà trang web c a ầ ủ ữ ủ

ta cung c p m t cách thu n ti n và nhanh nh tấ ộ ậ ệ ấ

● Trang ch c a m t website nó gi ng nh m t ủ ủ ộ ố ư ộmón ăn khai v c a m t b a ti cị ủ ộ ữ ệ T o cho khách ạhàng c m giác ngon mi ng và s h p d n c a ả ệ ự ấ ẫ ủ

nh ng món ăn khác mà ta s cung c p ữ ẽ ấ