Bài tập về nhà 2 marketing căn bản

Vì: Đặc điểm của các yếu tố thuộc môi trường Marketing vĩ mô: - Phạm vi ảnh hưởng rất rộng lớn không chỉ ảnh hưởng tới một doanh nghiệp cá biệt mà cả một ngành kinh doanh thậm chí ảnh

Bài tập về nhà 2 Xem lại lần làm bài số 5

Câu1 [Góp ý]

Điểm : 1

Yếu tố nào dưới đây KHÔNG thuộc môi trường marketing vi mô:

Chọn một câu trả lời

 A) Người bán nguyên liệu

 B) Công ty môi giới việc làm

 C) Cơ quan quản lý thuế trực tiếp

 D) Khách hàng

Đúng Đáp án đúng là: Cơ quan quản lý thuế trực tiếp.

Vì:

Môi trường Marketing vi mô: Bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp và nó ảnh hưởng

đến khả năng của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng Đó là những yếu tố: khách hàng, đối thủ cạnh

tranh, công chúng trực tiếp, những tổ chức dịch vụ môi giới mareting…

Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.2 Môi trường Marketing.

 C) Doanh nghiệp cần coi nghiên cứu môi trường marketing là việc làm cần thiết.

 D) Khi ra các quyết định marketing không thể không cân nhắc tới các yếu tố môi trường.

Đúng Đáp án đúng là: Doanh nghiệp hoàn toàn có thể chi phối các yếu tố thuộc môi trường marketing

vĩ mô

Vì:

Đặc điểm của các yếu tố thuộc môi trường Marketing vĩ mô:

- Phạm vi ảnh hưởng rất rộng lớn không chỉ ảnh hưởng tới một doanh nghiệp cá biệt mà cả một ngành

kinh doanh thậm chí ảnh hưởng tới mọi yếu tố thuộc môi trường vi mô

- Là những yếu tố mà một doanh nghiệp cá biệt khó có thể kiểm soát được

- Là nguồn gốc của mọi cơ hội, rủi ro trong kinh doanh đặc biệt là trong dài hạn

- Là những yếu tố không ngừng thay đổi

Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.3 Môi trường Marketing vĩ mô.

Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.2 Môi trường Marketing.

 A) Ảnh hưởng tới tất cả các doanh nghiệp trong một ngành

 B) Ảnh hưởng đến giới hạn mức giá bán

 C) Ảnh hưởng tới tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế quốc dân

 D) Ảnh hưởng trực tiếp đến các chiến lược và giải pháp marketing

Đúng Đáp án đúng là: Ảnh hưởng tới tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế quốc dân.

Vì:

Đặc điểm các yếu tố thuộc môi trường Marketing vi mô:

Đó là những yếu tố ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp trong một ngành Nó đóng vai trò quyết định

khả năng cạnh tranh, nó tạo ra giới hạn mức giá, giới hạn tiêu thụ sản phẩm, lợi nhuận ảnh hưởng trực

tiếp đến doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể chi phối các yếu tố vi mô ở một mức độ nhất định tuỳ thuộc vào vị thế của doanh

nghiệp trên thị trường

Với marketing, các yếu tố thuộc môi trường vi mô ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược và giải pháp

 A) Một tập hợp của những nhân tố có thể kiểm soát được

 B) Một tập hợp của những nhân tố không thể kiểm soát được

 C) Một tập hợp của những nhân tố ở bên ngoài doanh nghiệp đó

 D) Một tập hợp các chủ thể, các lực lượng bên trong và bên ngoài công ty mà bộ phận ra quyết định marketing của công ty không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động tốt

hoặc không tôt tới các quyết định marketing của công ty

Đúng Đáp án đúng là: Một tập hợp các chủ thể, các lực lượng bên trong và bên ngoài công ty mà bộ

phận ra quyết định marketing của công ty không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động tốt

hoặc không tôt tới các quyết định marketing của công ty

Vì:

Môi trường Marketing: Là tổng hợp các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có

ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc các quyết định của bộ phận Marketing trong doanh

nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.2 Môi trường Marketing

 A) Người mua hàng tiêu dùng

 B) Người mua sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân

 C) Người mua các vật tư tiêu hao của các doanh nghiệp

 D) Người mua hàng tiêu dùng và người mua sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.

Đúng Đáp án đúng là: Người mua sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.

Vì:

Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn những nhu

cầu và ước muốn cá nhân

Tham khảo: Bài 4, mục 4.1.1.1.Người tiêu dùng.

Đúng

Điểm: 1/1

Các yếu tố mang tính xã hội bao gồm:

- Giai tầng xã hội;

- Nhóm;

- Gia đình;

- Vai trò và địa vị xã hội

Tham khảo: Bài 4, mục 4.3.1.1 Văn hóa.

Các yếu tố mang tính xã hội bao gồm:

- Giai tầng xã hội;

- Nhóm;

- Gia đình;

- Vai trò và địa vị xã hội

(Tôn giáo thuộc văn hoá)

Tham khảo: Bài 4, mục 4.3.2 Những nhân tố mang tính chất xã hội.

hàng hóa cụ thể.

 D) Các quyết định mua của từng cá nhân chịu ảnh hưởng của các thành viên khác trong gia đình.

Đúng Đáp án đúng là: Yếu tố gia đình chỉ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng những hàng hóa tiêu dùng

chung trong gia đình mà không ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng các hàng hóa tiêu dùng cá nhân

Vì:

Gia đình có ảnh hưởng rất mạnh và mang tính trực tiếp đến hành vi mua vì:

Sự hình thành và biến động của gia đình tới cầu của hàng hóa

Các quyết định mua của từng cá nhân luôn chịu ảnh hưởng của các thành viên khác trong gia đình

Tham khảo: Bài 4, mục 4.3.2.3 Gia đình.

 C) Tổng độ hữu dụng của sản phẩm

 D) Niềm tin của người tiêu dùng về thương hiệu sản phẩm

Đúng Đáp án đúng là: Quá trình nhận thức về sản phẩm

Vì:

Phương pháp phổ biến được dùng khi đánh giá: Là dựa vào những xu thế có tính logic để nhận biết thái

độ của người mua:

- Người tiêu dùng có khuynh hướng lựa chọn khi mua thông qua tập hợp các thuộc tính của sản phẩm

- Người tiêu dùng có khuynh hướng phân loại về mức độ quan trọng của các thuộc tính khác nhau Thuộc

tính được cho là quan trọng nhất khi nó đáp ứng được mong đợi trong việc thỏa mãn nhu cầu của người

tiêu dùng khi tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ

- Người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng niềm tin của mình gắn với nhãn hiệu

- Người tiêu dùng có xu hướng gắn cho mỗi thuộc tính của sản phẩm một chức năng hữu ích gọi là “độ

hữu dụng” hay “giá trị sử dụng”

Tham khảo: Bài 4, mục 4.4.3 Đánh giá các phương án thay thế

Đúng

Điểm: 1/1

Câu11 [Góp ý]

Điểm : 1

Marketing mục tiêu phải được thực hiện theo 3 bước lớn Công việc nào nêu

dưới đây không phải là một trong các bước đó:

Chọn một câu trả lời

 A) Định vị thị trường

 B) Soạn thảo chương trình marketing-mix cho thị trường mục tiêu

 C) Phân đoạn thị trường

 D) Lựa chọn thị trường mục tiêu

Đúng Đáp án đúng là: Soạn thảo chương trình marketing-mix cho thị trường mục tiêu.

Vì:

Marketing mục tiêu phải được thực hiện theo 3 bước:

- Phân đoạn thị trường

- Lựa chọn thị trường mục tiêu.

Chọn một câu trả lời

 A) Marketing đại trà

 B) Marketing mục tiêu

 C) Marketing đa dạng hóa sản phẩm

 D) Marketing phân biệt theo người tiêu dùng

Đúng Đáp án đúng là: Marketing mục tiêu.

Vì:

Markeitng mục tiêu: Người bán cần phân chia thị trường thành các đoạn thị trường và lựa chọn một hoặcmột vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp có khả năng phục vụ tốt nhất, nghiên cứu và soạn thảo cácchương trình Marketing phù hợp với đoạn thị trường đã lựa chọn

Tham khảo: Bài 5, mục 5.1.1.2 Sự hình thành Marketing mục tiêu

Chọn một câu trả lời

 A) Diễn ra khi một doanh nghiệp quyết định hoạt động trong một số đoạn thị trường và thiết

kế chương trình marketing mix riêng cho từng giai đoạn thị trường đó.

 B) Có thể làm tăng doanh số bán ra so với áp dụng marketing không phân biệt.

 C) Bỏ qua các đoạn thị trường nhỏ

 D) Có thể làm tăng chi phí so với áp dụng marketing không phân biệt

Đúng Đáp án đúng là: Bỏ qua các đoạn thị trường nhỏ.

Vì:

Chiến lược marketing phân biệt: Doanh nghiệp tham gia vào nhiều đoạn thị trường và xây dựng nhiều

chương trình Marketing riêng cho từng đoạn thị trường, cung ứng những sản phẩm khác nhau riêng biệt

cho từng đoạn thị trường

Tham khảo: Bài 5 Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường.

 C) Nhà cung ững tập trung với số lược ít

 D) Quy mô đủ lớn và bao gồm những nhóm khách hàng mà doanh nghiệp có lợi thế trong việc thiết lập mối quan hệ với họ.

Đúng Đáp án đúng là: Quy mô đủ lớn và bao gồm những nhóm khách hàng mà doanh nghiệp có lợi thế

trong việc thiết lập mối quan hệ với họ

Vì:

Một đoạn thị trường có hiệu quả (đoạn thị trường hấp dẫn) là một nhóm khách hàng mà doanh nghiệp có

khả năng đáp ứng được nhu cầu và ước muốn của họ đồng thời có số lượng đủ lớn để tạo ra dòng tiền

thu lớn hơn dòng tiền chi cho những nỗ lực kinh doanh của doanh nghiệp

Tham khảo: Bài 5, mục 5.3.1 Đánh giá các đoạn thị trường.

 C) Doanh nghiệp có năng lực hạn chế

 D) Nhu cầu khách hàng là khá tương đồng

Đúng Đáp án đúng là: Nhu cầu khách hàng là khá tương đồng.

Vì:

Những lý do phải lựa chọn thị trường mục tiêu:

- Xuất phát từ thị trường tổng thể: Thị trường tổng thể có quy mô lớn và phức tạp trong khi năng lực của

doanh nghiệp không đủ để đáp ứng được nhu cầu và ước muốn của toàn bộ thị trường

- Xuất phát từ hoạt động cạnh tranh: Trên thị trường, bên cạnh doanh nghiệp còn có nhiều đối thủ cạnh

tranh cùng cung cấp mặt hàng đó mức độ và phạm vi cạnh tranh ngày càng gay gắt, tinh vi

- Xuất phát từ năng lực của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp chỉ có năng lực nhất định, có một vài thếmạnh trong việc thỏa mãn nhu cầu của thị trường và cạnh tranh.

Tham khảo: Bài 5, mục 5.1.1.2 Sự hình thành Marketing mục tiêu.

Đúng

Điểm: 1/1

Câu16 [Góp ý]

Điểm : 1

Ở tập đoàn đa quốc gia Uni-lever, cơ cấu lực lượng bán được cấu trúc theo dạng

ở mỗi một vùng có một người phụ trách vùng riêng và mỗi một sản phẩm thuộc một vùng đó lại có một người quản lý sản phẩm Cơ cấu lực lượng bán này được gọi là:

Chọn một câu trả lời

 A) Lực lượng bán hàng có cơ cấu theo sản phẩm

 B) Lực lượng bán hàng có cơ cấu hỗn hợp

 C) Lực lượng bán hàng có cơ cấu theo lãnh thổ

 D) Lực lượng bán hàng có cơ cấu theo thị trường

Đúng Đáp án đúng là: Lực lượng bán hàng có cơ cấu hỗn hợp.

Vì:

Ở tập đoàn đa quốc gia Uni-lever, cơ cấu lực lượng bán được cấu trúc theo dạng ở mỗi một vùng có mộtngười phụ trách vùng riêng và mỗi một sản phẩm thuộc một vùng đó lại có một người quản lý sản phẩm

Cơ cấu lực lượng bán này được gọi là: Lực lượng bán hàng có cơ cấu hỗn hợp

Anh/chị tham khảo: Bài 6 Chiến lược, kế hoạch Marketing

Đúng

Điểm: 1/1

Câu17 [Góp ý]

Điểm : 1

Sự lựa chọn thị trường mục tiêu và thiết kế chương trình marketing hỗn hợp luôn

đi đôi với nhau, do đó khi đưa ra các quyết định về…… cần được lên kế hoạch một cách kỹ lưỡng.

Sự lựa chọn thị trường mục tiêu và thiết kế chương trình marketing hỗn hợp luôn

đi đôi với nhau, do đó nhiều quyết định về Hệ thống Marketing hỗn hợp cần được lên kế hoạch một cách:

Chọn một câu trả lời

 A) Đại khái

 B) Sơ sài

 C) Kỹ lưỡng

 D) Không kỹ lưỡng

Đúng Đáp án đúng là: Kỹ lưỡng

Vì:

Sự lựa chọn thị trường mục tiêu và thiết kế chương trình marketing hỗn hợp luôn đi đôi với nhau Do đó,

nhiều quyết định về marketing hỗn hợp cần được lên kế hoạch một cách kỹ lưỡng

Tham khảo: Bài 6, mục 6.2 Lập kế hoạch Marketing.

 D) Kế hoạch địa lý – nhân khẩu học

Đúng Đáp án đúng là: Miêu tả bằng hình ảnh nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm, nhãn hiệu

hay mô hình của đối thủ cạnh tranh

Vì:

Một cách nghiên cứu làm thế nào để định vị một sản phẩm bằng cách sử dụng bản đồ định vị là miêu tả

bằng hình ảnh nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm, nhãn hiệu hay mô hình của đối thủ cạnh

tranh

Anh/chị tham khảo: Bài 6 Chiến lược, kế hoạch Marketing

Một trong những khó khăn của việc phân đoạn thị trường dựa trên nền tảng tầng lớp xã hội là khái niệm

và các phân nhóm của nó không thể xác định và đo lường rõ ràng

Tham khảo: Bài 6, mục 6.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp theo quan điểm

Kết thúc lúc Wednesday, 22 March 2017, 05:05:53 PM

Thời gian thực hiện 00 giờ : 16 phút : 43 giây

Điểm 20/20 Điểm 10.00

 D) Doanh nghiệp có khả năng kiểm soát các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô

Đúng Đáp án đúng là: Mọi cơ hội và thách thức trong kinh doanh đều có nguồn gốc từ môi trường

marketing vĩ mô

Vì: Môi trường marketing vĩ mô luôn hàm chứa những cơ hội và nguy cơ đối với các quyết định marketing

của công ty, đặc biệt là trong dài hạn

Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.3 Môi trường Marketing vĩ mô.

Đúng

Điểm: 1/1

Câu2 [Góp ý]

Điểm : 1

Yếu tố nào dưới đây KHÔNG thuộc môi trường marketing vi mô:

Chọn một câu trả lời

 A) Người bán nguyên liệu

 B) Công ty môi giới việc làm

 C) Cơ quan quản lý thuế trực tiếp

 D) Khách hàng

Đúng Đáp án đúng là: Cơ quan quản lý thuế trực tiếp.

Vì:

Môi trường Marketing vi mô: Bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp và nó ảnh hưởng

đến khả năng của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng Đó là những yếu tố: khách hàng, đối thủ cạnh

tranh, công chúng trực tiếp, những tổ chức dịch vụ môi giới mareting…

Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.2 Môi trường Marketing.

 D) Khi ra các quyết định marketing không thể không cân nhắc tới các yếu tố môi trường.

Đúng Đáp án đúng là: Doanh nghiệp hoàn toàn có thể chi phối các yếu tố thuộc môi trường marketing

vĩ mô

Vì:

Đặc điểm của các yếu tố thuộc môi trường Marketing vĩ mô:

- Phạm vi ảnh hưởng rất rộng lớn không chỉ ảnh hưởng tới một doanh nghiệp cá biệt mà cả một ngành

kinh doanh thậm chí ảnh hưởng tới mọi yếu tố thuộc môi trường vi mô

- Là những yếu tố mà một doanh nghiệp cá biệt khó có thể kiểm soát được

- Là nguồn gốc của mọi cơ hội, rủi ro trong kinh doanh đặc biệt là trong dài hạn

- Là những yếu tố không ngừng thay đổi

Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.3 Môi trường Marketing vĩ mô.

 A) Công ty cung ứng điện

 B) Người môi giới bán thép cho công trình cầu Thanh Trì

 C) Người mua thép để xây nhà

 D) Quy định mới về phí bảo trì đường bộ

Đúng Đáp án đúng là: Quy định mới về phí bảo trì đường bộ.

Môi trường Marketing vi mô bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp và nó ảnh hưởng

đến khả năng của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng Đó là những nhân tố nội tại của công ty, các

kênh marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, tổ chức trung gian Bảo trì đường bộ là

 A) Một tập hợp của những nhân tố có thể kiểm soát được

 B) Một tập hợp của những nhân tố không thể kiểm soát được

 C) Một tập hợp của những nhân tố ở bên ngoài doanh nghiệp đó

 D) Một tập hợp các chủ thể, các lực lượng bên trong và bên ngoài công ty mà bộ phận ra quyết định marketing của công ty không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động tốt hoặc không tôt tới các quyết định marketing của công ty

Đúng Đáp án đúng là: Một tập hợp các chủ thể, các lực lượng bên trong và bên ngoài công ty mà bộ

phận ra quyết định marketing của công ty không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động tốt

hoặc không tôt tới các quyết định marketing của công ty

Vì:

Môi trường Marketing: Là tổng hợp các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có

ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc các quyết định của bộ phận Marketing trong doanh

nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.2 Môi trường Marketing

Đúng

Điểm: 1/1

- Nhân cách và sự quan niệm về bản thân.

Động cơ thuộc yếu tố tâm lý

Tham khảo: Bài 4, mục 4.3.3 Các nhân tố thuộc về bản thân.

Chọn một câu trả lời

 A) Nghiên cứu những gì xảy ra trong hộp đen tư duy của người tiêu dùng trước sự tác động của các kích thích.

 B) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

 C) Nghiên cứu quá trình thông qua quyết định mua

 D) Nghiên cứu sự tác động của các công cụ marketing đến hành vi mua của người tiêu dùng.

Đúng Đáp án đúng là: Nghiên cứu những gì xảy ra trong hộp đen tư duy của người tiêu dùng trước sự

tác động của các kích thích

Vì:

Mô hình kích thích đáp lại cho thấy mục tiêu của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là nghiên cứu

những gì xảy ra trong hộp đen tư duy của người tiêu dùng trước sự tác động của các kích thích đặc biệt là

 A) Người mua hàng tiêu dùng

 B) Người mua sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân

 C) Người mua các vật tư tiêu hao của các doanh nghiệp

 D) Người mua hàng tiêu dùng và người mua sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.

Đúng Đáp án đúng là: Người mua sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.

Vì:

Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn những nhu

cầu và ước muốn cá nhân

Tham khảo: Bài 4, mục 4.1.1.1.Người tiêu dùng.

Đúng Đáp án đúng là: Yếu tố gia đình chỉ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng những hàng hóa tiêu dùng

chung trong gia đình mà không ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng các hàng hóa tiêu dùng cá nhân

Vì:

Gia đình có ảnh hưởng rất mạnh và mang tính trực tiếp đến hành vi mua vì:

Sự hình thành và biến động của gia đình tới cầu của hàng hóa

Các quyết định mua của từng cá nhân luôn chịu ảnh hưởng của các thành viên khác trong gia đình

Tham khảo: Bài 4, mục 4.3.2.3 Gia đình.