PHẨM CHẤT LAO ĐỘNG CỦA LÃNH ĐẠO

Biết lắng nghe, thuyết phục : Người lãnh đạo tốt sẽ biết cách lắng nghe một cách chân thành và có khả năng thuyết phục người khác theo sự chỉ dẫn của mình.. - Ví dụ: về phẩm chất công bằ

Nhóm 5: Bún đậu

Chủ đề: Phẩm chất lao động của lãnh đạo

PHẨM CHẤT LAO ĐỘNG CỦA LÃNH ĐẠO

1 Khái niệm

1.1 Khái niệm phẩm chất

- Phẩm chất là gì? Phẩm chất là cái làm nên giá trị của một con người hoặc một sự vật

1.2 Khái niệm phẩm chất lao động của lãnh đạo

- Nhà lãnh đạo và nhà quản lý cũng là 2 khái niệm khác nhau, sự phân biệt cũng khó khăn và thường hay nhầm lẫn Nhà lãnh đạo được mô tả là người

“tìm đường”, nhà quản lý là người “đi đường” Nhà lãnh đạo tạo từ “cái không” ra “cái có” và nhà quản lý thì giữ “cái có” cho đừng mất đi thành

“cái không” Nhà lãnh đạo cần có tầm nhìn, lòng tin, sáng tạo, can đảm, khả năng nhóm lửa trong lòng những người theo mình Nhà quản lý cần quy tắc, phương thức sử dụng những quy tắc này để duy trì và phát triển tổ chức

- Người lãnh đạo có vai trò quan trọng, là người đại diện, là linh hồn của tổ chức và là người dẫn dắt tổ chức đó đến thành công Mọi việc ổn định hay rắc rối, đoàn kết hay mâu thuẫn, thành công hay thất bại đều do việc lựa chọn, sắp xếp và bố trí con người có thích hợp hay không và có đúng năng lực, sở trường chuyên môn của họ hay không Đó chính là việc có biết cách dùng người hay không Cách dùng người là việc quan trọng nhất của người lãnh đạo, của người đứng đầu một tổ chức, một đất nước

Nhà lãnh đạo là người có khả năng tạo ra tầm nhìn cho một tổ chức hay một nhóm và biết sử dụng quyền lực của mình để gây ảnh hưởng cho người đi theo thực hiện tầm nhìn đó

=> Phẩm chất lao động của người lãnh đạo quản lý là toàn bộ những đặc trưng

cơ bản cần có cuả người lãnh đạo quản lý bao gồm phẩm chất chính trị, đạo đức, tâm lý Tạo nên giá trị địa vị xã hội của họ nhằm đặt hiệu quả cao trong việc thực hiện vai trò lãnh đạo quản lý của mình

2 Những phẩm chất của Nhà Lãnh đạo cần có.

2.1 Công bằng: Luôn vô tư không thiên vị một bên nào trong công việc, mọi người có quyền và lợi ích ngang nhau trong cùng một hoàn cảnh, một khía cạnh nào đó

2.2 Biết lắng nghe, thuyết phục : Người lãnh đạo tốt sẽ biết cách lắng nghe

một cách chân thành và có khả năng thuyết phục người khác theo sự chỉ dẫn của mình Điều này đòi hỏi sự khéo léo, có tài ngoại giao và một số kỹ năng làm việc Không nên chỉ biết áp đặt và lấn lướt trong mọi cuộc thảo luận mà phải biết lắng nghe ý kiến của người khác

2.3 Quan tâm, chia sẻ : phải biết yêu quý hòa đồng với mọi người, trong cùng

một môi trường Nhà lãnh đạo biết tạo dựng sự quân tâm chia sẻ với đồng nghiệp sẽ có được long tin và sự kính trọng

2.4 Khiên tốn : Là một thái độ sống tích cực, 1 cách làm phong phú thêm kiến

thức, Kinh nghiệm của bản thân từ cuộc sống Thái độ khiên tốn thể hiện qua lời nói, hành động và cử chỉ một cách thật tâm đối với mọi người

+ Người khiên tốn không bao giờ biểu lộ sự tự mãn về những gì mình đang có, mình biết, nhờ vậy mà dễ tạo được sự đồng cảm và mối quan hệ thân thiện với người khác trong giao tiếp nên kết giao được với nhiều người

2.5 Quyết đoán : là luôn bảo vệ những gì mình muốn nhưng không bỏ mặc

quyền lợi người khác

2.6 Liêm chính: chính trực, liêm khiết, rõ ràng biểu thị sự ngay thằng và trong

sạch Ngay thẳng trong lí trí, nghĩ, làm, nói những điều đúng với chuẩn mực xã hội về các vấn đề công việc liên quan đến thực tế

2.7 Biết phân quyền: luôn sẵn sàng trao lại quyền lực, quyền hạn cho tập thể.

3 Ba phẩm chất nổi bật nhất của Người Lãnh đạo và giải pháp giao tiếp ửng

xử đối với Lãnh đạo có phẩm chất tốt.

3.1 Công bằng

- Công bằng là một trong những phẩm chất lao động rất cần thiết đối với người quản lí, lãnh đạo Người quản lí, lãnh đạo công bằng là người không thiên vị, luôn làm việc và xử lí công việc một cách hợp tình hợp lí, được lòng của cấp dưới

- Điều quan trọng là người lãnh đạo phải thật sự công bằng trong giải quyết công việc, thể hiện là con người chính trực và đáng tin cậy Một trong những biểu hiện của cách ứng xử công bằng chính là có khen thì phải có chê, khen đúng chỗ và chê đúng lúc, nhằm tạo nên văn hóa - môi trường năng động, tích cực, khích lệ tinh thần nhân viên cùng nhau phấn đấu

- Đồng thời, ứng xử công bằng cũng là cách thức hiệu quả khiến nhân viên “tâm phục khẩu phục”, loại bỏ đi những lời dèm pha, bàn tán, ý kiến trái chiều trong nội

bộ, gây nên tình trạng lục đục, xích mích, mâu thuẫn khi cấp dưới không nghe cấp trên, nhân viên này “nghịch ý” nhân viên kia - nguyên nhân dẫn đến công việc bị đình trệ, chậm trễ, năng suất giảm, chất lượng kém

- Ví dụ: về phẩm chất công bằng của quản lí: trong việc tuyển dụng nhân viên với rất nhiều người đến xin việc trong đó có cả những người là người nhà của lãnh đạo cty tuyển dụng Người quản lí công bằng sẽ là người nhìn trên năng lực và những

gì họ thấy đc khi phỏng vấn, tuyển dụng để tìm ra người nhân viên phù hợp nhất với ví trí cần tuyển dụng

Ông Phạm Nhật Vượng - chủ tịch hội đồng quản trị tập đoàn vingroup ông không chỉ là tỷ phú Việt Nam đầu tiên lọt vào danh sách do tạp chí Forber của Mỹ công

bố Ông còn la 1 trong 10 tỷ phú xuất sắc nhất thế giới năm 2013 Ông không chỉ

là người lãnh đạo công bằng, liêm chính mà còn là người luôn biết lắng nghe nhân viên của mình Đặc biệt ông còn biết quan tâm đến nhân viên bằng việc đi đến tận công trường để thăm hỏi nhân viên và kiểm tra công việc Nhờ có sự quyết đoán của mình mà ông ngày càng thành công và lấn sâu trong nhiều lĩnh vực kinh doanh như bất động sản, khách sạn, siêu thị

Giải pháp: Cách giao tiếp ứng xử với người lãnh đạo công bằng

- Biết lắng nghe: Nguyên tắc vàng trong giao tiếp là biết lắng nghe Thay vì

cứ phải suy nghĩ về việc mình sẽ nói gì khi họp hay gặp cấp trên, bạn nên chú ý lắng nghe những gì sếp nói Kỹ năng nghe tốt sẽ giúp bạn hiểu những

gì cấp trên muốn

- Hãy luôn có một cuốn sổ nhỏ ghi chép lại những điều cần thiết hay những điều cấp trên dặn dò Sau đó, bạn nên thực hiện đúng yêu cầu của sếp Hạn chế việc hỏi đi hỏi lại cùng một vấn đề sẽ khiến cấp trên đánh giá năng lực của bạn

- Không dùng lời lẽ nịnh nọt thái quá: Người xưa có câu: “Nhà giàu yêu kẻ thật thà, nhà quan yêu kẻ vào ra nịnh thần” Nhiều người nịnh nọt, tâng bốc cấp trên một cách lộ liễu chỉ vì muốn lấy lòng Tuy nhiên, đôi khi điều đó lại trở nên phản tác dụng đối với những người lãnh đạo khẳng khái, không thích

xu nịch

- Ai cũng thích khi được khen ngợi và tôn trọng, nhưng phải ở một chừng mực nào đó và xuất phát từ tấm lòng Một lời khen thật lòng có giá trị hơn 1.000 lời xu nịnh

3.2.Biết lắng nghe, thuyết phục

- Người lãnh đạo biết lắng nghe là người luôn để nhân viên của mình đưa ra

những ý kiến của bản thân và lắng nghe những sự góp ý, tham mưu của họ để có thể đưa ra những quyết định trong công việc hợp lí, được sự ủng hộ của mọi người Một người lãnh đạo thực sự lắng nghe là người dùng cả cử chỉ hành động, ánh mắt, để thể hiện sự lắng nghe của mình đối với cấp dưới và người khác Đồng thời người lãnh đạo cũng cần có sự khéo léo, tinh tế trong việc thuyết phục không chỉ

khác hàng, đối tác mà đối với cả nhân viên của mình

- Lắng nghe là kỹ năng giao tiếp quan trọng hàng đầu của bất cứ ai muốn có được thành công, đặc biệt là người lãnh đạo Việc tôn trọng, lắng nghe ý kiến của mọi người, đặc biệt là nhân viên cấp dưới sẽ giúp cho nhà lãnh đạo có được các sáng kiến, ý tưởng mới lạ, đem lại hiệu quả cho công việc chung

- Lắng nghe trước khi nói và trước khi đưa ra nhận định sẽ giúp người lãnh đạo hiểu được quan điểm của cộng sự và nhân viên của mình từ đó đưa ra nhiều lựa chọn, nhiều giải pháp khác nhau để cùng nhau thảo luận, tiến tới quyết định đâu là giải pháp tối ưu nhất Người lãnh đạo cần tránh cái nhìn phiến diện, mà nhận diện vấn đề theo hướng đa chiều cả mặt ưu lẫn khuyết, phân luồng tư tưởng theo nhóm

ý kiến để có thể đưa ra lý giải chính xác và thỏa đáng nhất nhằm thuyết phục người nghe đồng tình

- Thay vì cố chấp, khăng khăng cho rằng ý kiến của mình là đúng thì việc lắng nghe trước khi nói giúp người quản lý có thể hiểu được suy nghĩ, quan điểm, góc nhìn của cộng sự và nhân viên, từ đó tăng cường sự liên kết, thấu hiểu được tính

cách, sở trường, hoàn cảnh - vị trí của nhau, tiến tới xác lập mối quan hệ tốt đẹp,

hỗ trợ nhau phát huy điểm mạnh và khắc phục hạn chế

Giải pháp: Cách giao tiếp ứng xử với người lãnh đạo biết lắng nghe, thuyết phục

- Chuẩn bị trước: Xác định mục đích yêu cầu của bạn và trình bày trực tiếp với sếp VD: Nếu muốn tuyển thêm nhân sự, bạn cứ thẳng thắn trình bày chứ đừng đề nghị sếp xem xét lại ngân sách của công ty, bởi trình bày vòng vo chỉ làm sếp rối hơn

mà thôi

Cách để trở thành một người lắng nghe tốt là bạn thường xuyên thực hành “lắng nghe chủ động

- Hãy đặt mình vào vị trí của sếp khi đưa ra yêu cầu Như vậy, bạn có thể cảm nhận được phần nào suy nghĩ của sếp về yêu cầu của mình

- Đề phòng trường hợp sếp không đồng ý: Bạn có thể xác định trước nguyên nhân sếp không đồng ý và đưa ra những lý do thích hợp để thuyết phục sếp

- Đặt ra những câu hỏi thích hợp: Đừng bao giờ đặt ra những câu hỏi mà bạn biết chắc sếp có thể nói “không”

Ví dụ: “Anh/chị có thể tăng chi phí bồi dưỡng nghiệp vụ cho tôi không?” hoặc:

“Anh/chị nên chuyển tôi sang phòng ban khác" Thay vào đó, hãy đề nghị một cách thuyết phục hơn: “Anh/chị có thể tăng chi phí đào tạo nghiệp vụ để tôi tìm hiểu thêm về sản phẩm và đưa ra chiến lược phát triển sản phẩm đúng hạn cho công ty không?”

- Chấp nhận thất bại: Sau khi đã thực hiện những bước trên, sếp vẫn có thể nói không với bạn Trường hợp này, bạn đừng nản chí và thất vọng Hãy cảm ơn sếp vì

đã lắng nghe và xem xét yêu cầu của bạn; đồng thời rút ra bài học kinh nghiệm để chuẩn bị cho lần sau tốt hơn

- Luôn phải giữ bình tĩnh : Hít thở sâu hay nói chậm và thận trọng hơn có thể giúp bạn và người đối diện bình tĩnh hơn Nó khiến bạn có vẻ tự tin, ngay cả khi bạn không cảm thấy như vậy

- Tránh phán xét: Khi bạn tiếp tục thể hiện mối quan tâm của mình, hãy cẩn trọng trong ngôn ngữ, hãy giữ thái độ trung lập và tập trung vào mấu chốt của sự bất đồng

- Giữ thái độ khiêm tốn : Nhấn mạnh rằng bạn đưa ra ý kiến của bạn chứ không một sự thật không khỏi bàn cãi Nó có thể là một ý kiến đã được nghiên cứu kỹ lưỡng, nhưng nó vẫn là một ý kiến, vì vậy hãy nói một cách thăm dò và kiềm chế

sự tự tin của bạn

+ Nhắc cho sếp nhớ rằng đó chỉ là quan điểm của bạn và luôn đón nhận những lời phê bình Hãy thử một vài câu như “Hãy nói cho tôi biết nếu tôi sai” Hãy thật lòng cởi mở để lắng nghe những ý kiến khác

Các nguyên tắc cần nhớ:

Nên làm:

Giải thích rằng bạn có một ý kiến khác và hỏi xem bạn có thể nêu nó ra hay không Nói lại quan điểm của sếp ban đầu để thể hiện rằng bạn hiểu nó một cách rõ ràng Nói chậm – nói chuyện bằng giọng điều hòa nhã để khiến bạn và sếp bình tĩnh

Không nên làm:

Phỏng đoán rằng bạn sẽ làm hỏng mối quan hệ với sếp hay sự nghiệp của bạn – những hệ quả thường ít nghiêm trọng hơn bạn nghĩ Nêu ý kiến của bạn dưới như một sự thật khó chối cãi Sử dụng các từ ngữ đánh giá như “vội vã”, “dại dột” hoặc

“sai”

=> Để trở thành một nhà quản lý thành công và người lãnh đạo được nhân viên tôn trọng và yêu mến thực sự, các sếp không chỉ “biết lắng nghe” mà quan trọng hơn là phải thực lòng với điều đó

3.3 Quyết đoán

- Quyết đoán là luôn bảo vệ cho những điều bạn muốn nhưng không bỏ mặc quyền lợi của người khác

- Người lãnh đạo quyết đoán là người có thể đứng trên quan điểm của mình đồng

thời lắng nghe và tôn trọng những quan điểm, cảm xúc của người cấp dưới, đồng nghiệp để đưa ra những quyết định đúng đắn Tính quyết đoán là một trong những chiếc chìa khóa mở cánh cửa thành công trong vai trò lãnh đạo

- Sự quyết đoán thể hiện qua lời nói, thái độ dứt khoát, thẳng thắn, quả quyết về

một sự việc hay không muốn trước yêu cầu của người khác Tuy nhiên quyết đoán không có nghĩa là cố chấp, khăng khăng giữ ý kiến của mình mà không biết linh hoạt điều chỉnh khi hoàn cảnh thay đổi hay khi giải pháp đưa ra thể hiện một số bất cập

- Quyết đoán cũng không có nghĩa là bảo thủ, không để tâm đến ý kiến của người khác hay lợi dụng vị thế của mình để đưa ra quyết định độc đoán, đánh mất sự ủng

hộ của những người xung quanh hay cấp dưới

- Trong giao tiếp, tính quyết đoán phải được thể hiện bằng sự tự tin của mình và cả thái độ tích cực lắng nghe và tôn trọng đối tác, kể cả khi có sự khác biệt về quan điểm giữa hai bên Những tình huống cần thể hiện sự quyết đoán là phép thử đối với bản lĩnh con người Tính quyết đoán là một tố chất có tầm quan trọng rất lớn,

nó chỉ hiện diện ở những người có ý thức về điều đó và kiên trì học hỏi, rèn luyện qua thực tế cuộc sống

● Giải pháp Cách giao tiếp ứng xử với người lãnh dạo quyết đoán

- Thể hiện tự tin:

Giải pháp tốt nhất là đi thẳng vào vấn đề Một cuộc thảo luận lành mạnh và thậm chí cả sự bất đồng cũng có thể rất có lợi, đặc biệt là ở nơi làm việc Nó có nghĩa là

cả hai bên thảo luận với mong muốn tốt nhất cho công ty Nhưng để đạt hiệu quả, bạn phải tự tin vào bản thân, tự tin với những ý tưởng của bạn và tự tin thể hiện trước các đồng nghiệp khi nói

- Hãy cụ thể và rõ ràng

Nói rõ ràng và tập trung vào chủ đề, tập trung vào trọng tâm vấn đề, càng cô đọng, càng chính xác càng tốt Điều này sẽ giúp thông điệp được truyền tải rõ ràng và sự quyết đoán của bạn dễ được chấp nhận Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần làm rõ về cái gì, chỉ cần hỏi Nếu bạn đang cảm thấy thất vọng bởi giải pháp của một đồng nghiệp hoặc không cùng quan điểm hãy cố gắng nhìn vào toàn thể vấn đề vì lợi ích chung và làm chủ cảm xúc Bởi cách nhanh nhất để đánh mất sự tôn trọng của mọi người trong công việc là để cho cảm xúc vượt trên tính chuyên nghiệp của bản thân

- Đừng cảm thấy tội lỗi khi quyết đoán

Tự tin vào chính mình, những ý tưởng và ý kiến của mình Sự quyết đoán là rất quan trọng khi giao tiếp với người khác, kể cả đồng nghiệp hoặc bè bạn Hãy đánh giá tình hình, dùng sự tự tin để hồi đáp hơn là khiêu khích Đừng cảm thấy tội lỗi khi nói “không” Bởi cứ đồng ý, hứa hẹn quá nhiều có thể dẫn đến những cố gắng quá sức và bạn sẽ không có khả năng để hoàn thành nhiệm vụ

1 Cùng chí hướng và mục đích với cấp trên

2 Chú ý đến các câu hỏi của cấp trên để biết sếp quan tâm đến điều gì

3 Đừng hỏi bạn cần làm gì mà nên đưa ra giải pháp cho vấn đề

4 Chịu trách nhiệm cho những sai sót của mình

5 Chú tâm vào những gì bạn có thể kiểm soát và làm tốt, tránh “ôm rơm nặng bụng

6 Không để cái tôi cá nhân quá lớn

7 Lắng nghe phản hồi của cấp trên một cách cởi mở, không gây hấn