marketing căn bản

• “Mục tiêu của Marketing là làm cho sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng mục tiêu thông qua hiểu biết họ để cho sản phẩm của mình tự nó bán lấy nó” • Từ khóa cần nhớ: - Khách hàng

Marketing căn bản

ThS.Nguyễn Thị Thu Thảo

(MBA)

N i dung Ch ộ

1 Khái ni m MarketingKhái ni m Marketingệệ

2 Các thành ph n cCác thành ph n cầầ ơ b n trong Marketing b n trong Marketingảả

3 Các khái niệm cơ bản trong Marketing

4 Quá trình phát triển Marketing

5 Quy trình Marketing

• “Mục tiêu của Marketing là làm cho sản phẩm

của mình phù hợp với khách hàng mục tiêu

thông qua hiểu biết họ để cho sản phẩm của mình tự nó bán lấy nó”

• Từ khóa cần nhớ:

- Khách hàng mục tiêu

- Bản chất của Marketing không phải là bán

hàng

AMA (1990s)

• “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý

thực hiện việc định giá, xúc tiến hỗ trợ kinh

doanh, và phân phối các ý tưởng, hàng hoá,

dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thoả mãn mục tiêu của cá nhân, tổ chức, và

của xã hội”

• Key words: 4P

• “Marketing là bất kỳ hoạt động mang tính xã

hội và quản trị của con người, nhằm thoả mãn nhu cầu thông qua trao đổi”

• Key words:

- Thoả mãn nhu cầu

- Trao đổi

AMA 2004

nh m đ t đằ ạ ược m c tiêu c a doanh nghi p và ụ ủ ệ

nh m đ t đằ ạ ược m c tiêu c a doanh nghi p và ụ ủ ệ

Xu h ướ ng marketing hi n nay ệ

Xu h ướ ng marketing hi n nay ệ

Mối quan hệ doanh nghiệp và khách hàng

là yếu tố tạo ra giá trị doanh nghiệp Cần phải Quản trị mối quan hệ khách hàng

(Customer relationship Management)

• Quan hệ khách hàng theo xu hướng trực tiếp và cá nhân hóa (one to one marketing, targeted marketing)

Tức là hướng tới sự thỏa mãn của từng

khách hàng cá nhân.

Cơ sở để thực hiện được điều này

Hệ thống thông tin marketing (VD: sử

dụng thẻ thành viên để lưu trữ thông tin

về khách hàng)

• Sự phát triển của internet (doanh nghiệp

và khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp

với nhau, thông tin về nhu cầu đối với sản phẩm được truyền tải nhanh chóng

Ch c n ứ

Ch c n ứ ăng c a Marketign ng c a Marketign ủ ủ

Marketing ngày càng trở thành chức năng quan trọng nhất trong công ty

Giai đoạn 1: Marketing là một chức năng, phối hơp chặt chẽ với các chức năng khác

Quá trình phát triển vai trò

Marketing

Giai đoạn 2: Chức năng Marketing ngày càng trở nên quan trọng hơn

Quá trình phát triển chức năng

Marketing

Giai đoạn 3: Marketing là chức năng quan trọng nhất

• Khách hàng có chức năng chi phối toàn bộ hoạt

động của doanh nghiệp, Marketing có chức năng phối hợp hoạt động của các chức năng khác

• Marketing là một quá trình đa chức năng

• Mọi quyết định marketing đều ảnh hưởng đến

hoạt động của các chức năng, bộ phận khác trong tổ chức

2 Chi phí (Customer Cost)

3 Ti n l i (Convenience) ệ ợ

4 Thông tin (Communication)

3 Các khái ni m c ệ

3 Các khái ni m c ệ ơ b n trong b n trong ả ả

Marketing

• Nhu c u (Needs): Tháp nhu c u c a A.MaslowNhu c u (Needs): Tháp nhu c u c a A.Maslowầầ ầ ủầ ủ

• Mong mu n (Wants)Mong mu n (Wants)ốố

• Lượượngng c u (Demand) c u (Demand)ầầ

• Ch t lCh t lấấ ương, Giá tr (Value, Quality)ng, Giá tr (Value, Quality)ịị

• S tho mãn (Satisfaction)S tho mãn (Satisfaction)ựự ảả

Tháp nhu cầu của Maslow’s

Các khái ni m… ệ

• Giao d ch (transaction)Giao d ch (transaction)ịị

• Trao đ iđ iổổ (Exchange)

• M i quan h (Relationship)M i quan h (Relationship)ốố ệệ

• Th trTh trịị ườườngng (Market)

• S n ph m/ ThS n ph m/ Thảả ẩẩ ương hi u (Product/Brand)ng hi u (Product/Brand)ệệ

• Qu n tr Marketing (Marketing management)Qu n tr Marketing (Marketing management)ảả ịị

“Thị Trường”

có chung một nhu cầu hoặc mong muốn

có thể được thỏa mãn bằng một sản phẩm, dịch vụ cụ thể

• Thị trường được tạo ra khi con người hay tổ chúc có nhu cầu về một sản phẩm hay dịch

vụ nào đó, và có khả năng (phương tiện và nguồn lực) để mua

Quá trình phát triển marketing

1 Quan điểm hoàn thiện sản xuất

2 Quan điểm hoàn thiện sản phẩm

3 Quan điểm bán hàng

4 Quan điểm Marketing

5 Quan điểm Marketing đạo đức xã hội

Cách tiếp cận từ thị trường

• Nhằm tác động lên hành vi khách hàng, hoạt

động marketing cần trả lời các các câu hỏi sau theo thứ tự ưu tiên:

1 Khách hàng nào doanh nghiệp muốn hướng

tới (Target market)

2 Bán cái gì? (Marketing offering)

3 Bằng cách nào? (Marketing mix)

Quá trình Marketing

Short Quiz

• L y ví d minh h a cho các khái ni m: nhu L y ví d minh h a cho các khái ni m: nhu ấấ ụụ ọọ ệệ

c u, mong mu n, lầ ố ượng c uầ

c u, mong mu n, lầ ố ượng c uầ

• Ch s th ph n doanh nghi p so v i lCh s th ph n doanh nghi p so v i lỉ ố ịỉ ố ị ầầ ệệ ớ ượớ ượng ng

c u toàn th trầ ị ường nói lên đi u gì?ề

c u toàn th trầ ị ường nói lên đi u gì?ề