Báo cáo tiểu luận Kinh doanh qua mang

Báo cáo Kinh doanh qua mang Báo cáo Kinh doanh qua mang Báo cáo Kinh doanh qua mang Báo cáo Kinh doanh qua mang Báo cáo Kinh doanh qua mang Báo cáo Kinh doanh qua mang Báo cáo Kinh doanh qua mang Báo cáo Kinh doanh qua mang Báo cáo Kinh doanh qua mang Báo cáo Kinh doanh qua mang Báo cáo Kinh doanh qua mang Báo cáo Kinh doanh qua mang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LY

BỘ MÔN PHÁT TRIỂN KĨ NĂNG

TIỂU LUẬN MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM Đề tài:Thực trạng kinh doanh qua mạng của sinh viên ở Việt Nam

Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Phương Thảo Lớp: 56K2

Nhóm: Funny Tên trưởng nhóm: Đinh Hồng Dương Tên các thành viên: Nguyễn Thị Lan Anh

Mai Thị Huyền Trang Nguyễn Thị Phấn Phạm Thị Nhàn Nguyễn Thị Hồng Minh

Hà Nội, 2014 I.PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lí do chọn đề tài

Ở Việt Nam, Internet được sử dụng không chỉ với mục đích giải trí mà còn được giới trẻ tận dụng như một công cụ kinh doanh hiệu quả Đó là một hình thức kinh doanh trực tuyến-bán hàng online

Nhắc đến internet tại thời điểm này thì không còn quá xa lạ Song có những lợi ích mà môi trường online này mang lại thì không phải ai cũng biết Có thể nói, mạng internet là nơi mà con người có thể nói chuyện, trao đổi dữ liệu, đặc biệt có thể mua hàng mà không cần phải tới trực tiếp cửa hàng, mà có được một món hàng mình ưng ý Đặc biệt nó hỗ trợ rất tốt cho người bán hàng, thông qua mạng lưới internet bạn không cần phải có mặt bằng lớn nằm ở những con đường mặt tiền, lượng người qua lại nhiều, nói đơn giản hơn là bạn chỉ cần một cái phòng ngủ thôi cũng thế bán hàng được Nghe có vẻ ảo tưởng đúng không, nhưng đó là sự thật và rất rất nhiều người đang làm điều đó! Tuy nhiên để tồn tại và phát triển khi bạn muốn bán hàng qua mạng thì đó là cả một nghệ thuật.Vì lí do trên mà chúng tôi đã chọn đề tài “ Kinh doanh qua mạng của sinh viên ở Việt Nam”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu về phương pháp kinh doanh qua mạng để đưa ra lợi ích,rủi ro của phương pháp này

-Thực trạng kinh doanh qua mạng của sinh viên ở Việt Nam

-Đề xuất giải pháp phát triển cho người bán và an toàn cho người mua khi kinh doanh qua mạng

1.3 Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng kinh doanh qua mạng của sinh

viên ở Việt Nam

- Địa điểm nghiên cứu: Việt Nam

1.4 Phương pháp nghiên cứu

- Làm việc cá nhân

- Thảo luận nhóm

- Tổng hợp tài liệu

Nhóm đề tài đã kết hợp các phương pháp khác nhau trong quá trình nghiên cứu

1.4 Câu hỏi nghiên cứu

-Phải làm gì khi muốn bán hàng trên mạng?

-Làm thế nào để kinh doanh qua mạng hiệu quả?

-Nên kinh doanh mặt hàng nào?

1.5 Kết quả nghiên cứu

-Tìm hiểu được cá phương thức bán hàng qua mạng.

-Hiểu được mặt tích cực và hạn chế của phương thức này.

-Đề xuất các giải pháp

II.PHẦN NỘI DUNG 2.1 Kinh doanh và Kinh doanh qua mạng

2.1.1 Kinh doanh là gì?

Kinh doanh là một trong những hoạt động phong phú nhất của loài người Hoạt động kinh doanh thường được thông qua các thể chế kinh doanh như công ty, tập đoàn, tư nhân nhưng cũng có thể là hoạt động tự thân của các cá nhân

Kinh doanh là phương thức hoạt động kinh tế trong điều kiện tồn tại nền kinh tế hàng hoá, gồm tổng thể những phương pháp, hình thức và phương tiện mà chủ thể kinh tế sử dụng để thực hiện các hoạt động kinh tế của mình (bao gồm quá trình đầu tư, sản xuất, vận tải, thương mại, dịch vụ ) trên cơ sở vận

dụng quy luật giá trị cùng với các quy luật khác, nhằm đạt mục tiêu vốn sinh lời cao nhất

2.1.2 Kinh doanh qua mạng là gì?

Kinh doanh qua mạng là việc giới thiệu sản phẩm, hàng hóa và bán hàng bằng các công cụ trên internet Hiện nay ở Việt Nam, hình thức cao nhất là hoàn thiện quá trình mua - bán trực tuyến sử dụng mọi công cụ trực tuyến - từ đặt hàng, đến thanh toán Bạn có thể xây dựng một topic trên 1 trang thông tin chuyên bán để giới thiệu sản phẩm và thông tin để người mua có thể liên hệ, hay xây dựng1 gian hàng trên 1 trang giới thiệu và bán hàng - có tích hợp chức năng đặt hàng, thanh toán và hình thức chuyên nghiệp nhất bạn xây dựng một website bán hàng trực tuyến của riêng bạn với đầy đủ chức năng từ quản lý sản phẩm, kho hàng, đon đặt hàng, danh sách khách hàng, đến thanh toán trực tuyến - tất cả chỉ cần 1 người quản trị website có thể quản lý hiệu quả công việc bán hàng online của bạn

2.2 Thực trạng Kinh doanh qua mạng của sinh viên Việt Nam

2.2.1 Lợi ích của việc bán hàng qua mạng của sinh viên Việt Nam.

Cùng với sự phát triển của internet, có khá nhiều công việc làm thêm tại nhà cho sinh viên ra đời, trong đó có thể kể đến bán hàng trực tuyến Bán hàng trực tuyến, nói một cách dễ hiểu là một hình thức kinh doanh thông qua việc sử dụng hệ thống mạng internet Tất cả các hoạt động từ mua, bán đến thanh toán đều được thực hiện chỉ bằng những cú click chuột

Đi kèm với marketing online, bán hàng trực tuyến đã không ngừng phát triển Có khá nhiều lý do khiến cho bán hàng trực tuyến trở thành một công việc làm

thêm online tại nhà cho sinh viên khá được ưa chuộng.

- Linh hoạt về thời gian và không gian làm việc

Đối với sinh viên, quỹ thời gian là tùy thuộc vào từng người và từng thời điểm

khác nhau Do đó sẽ rất khó để tìm được một việc làm thêm có thể tự chủ về thời gian Bán hàng trực tuyến đã giải quyết được vấn đề này Không hẳn bán hàng trực tuyến sẽ tốn ít thời gian, nhưng chỉ cần một chiếc máy tính nối mạng,

bạn sẽ có thể làm việc ở bất kì đâu, vào bất kì thời gian nào Đây được xem là lý

do khiến bán hàng trực tuyến trở thành từ khóa hot khi gõ cụm từ công việc làm

thêm chất lượng tại nhà cho sinh viên hay công việc làm thêm nline tại nhà cho

sinh viên hiện nay

- Tiết kiệm được chi phí

Không cần chi phí cho nhân viên bán hàng, chi phí mặt bằng, trưng bày sản phẩm, lưu kho hình thức kinh doanh này sẽ giảm bớt gánh nặng về vốn - yếu tố mà sinh viên phải cân nhắc khá nhiều trước khi kinh doanh

Đối với những bạn đam mê kinh doanh, ngay từ khi còn đi học thì đây được xem là phương thức ưa chuộng nhất Một mặt, các bạn sẽ tự mình trải nghiệm

dư vị làm chủ, mặt khác còn tự kiếm thêm thu nhập Tự mình làm, tự mình quản

lý đã trở thành yếu tố khiến đây là công việc làm thêm chất lượng tại nhà cho sinh viên

- Các công đoạn xử lý và quản lý đơn giản

Một điều chắc chắn là đơn đặt hàng, sản phẩm qua internet sẽ ít phát sinh sai

sót hơn so với những đơn hàng đặt qua điện thoại Khách hàng có thể đặt hàng bất kể vào thời g Cùng với sự phát triển của internet, có khá nhiều công việc làm thêm tại nhà cho sinh viên ra đời, trong đó có thể kể đến bán hàng trực tuyến Bán hàng trực tuyến, nói một cách dễ hiểu là một hình thức kinh doanh thông qua việc sử dụng hệ thống mạng internet Tất cả các hoạt động từ mua, bán đến thanh toán đều được thực hiện chỉ bằng những cú click chuột

Đi kèm với marketing online, bán hàng trực tuyến đã không ngừng phát triển Có khá nhiều lý do khiến cho bán hàng trực tuyến trở thành một công việc làm

thêm online tại nhà cho sinh viên khá được ưa chuộng.

- Linh hoạt về thời gian và không gian làm việc:

Đối với sinh viên, quỹ thời gian là tùy thuộc vào từng người và từng thời điểm khác nhau Do đó sẽ rất khó để tìm được một việc làm thêm có thể tự chủ về thời gian Bán hàng trực tuyến đã giải quyết được vấn đề này Không hẳn bán hàng trực tuyến sẽ tốn ít thời gian, nhưng chỉ cần một chiếc máy tính nối mạng, bạn sẽ có thể làm việc ở bất kì đâu, vào bất kì thời gian nào Đây được xem là lý

do khiến bán hàng trực tuyến trở thành từ khóa hot khi gõ cụm.

2.2.2 Rủi ro của việc bán hàng qua mạng của sinh viên hiện nay

Facebook, zalo là những trang mạng xã hội được giới trẻ ưa dùng để mở các cửa hàng online Các mặt hàng được bày bán chủ yếu là quần áo, giày dép, đồng hồ và các đồ dùng hand- made độc, lạ Tất cả đều được biểu thị bằng hình ảnh, việc mua bán rất đơn giản Khác với thể loại kinh doanh khác, chủ shop online chào hàng bằng cách chụp ảnh rồi đưa lên cửa hàng để tiếp thị Người mua chỉ có thể cảm nhận hàng cần mua bằng mắt, nếu ưng ý thì liên hệ số điện thoại cửa hàng để nhận hàng tận tay Còn là sinh viên thế nhưng Phương Thảo (19 tuổi, Gia Lai) đã là cô chủ nho của cửa hàng bán quần áo trên mạng xã hội từ 4 năm nay Có máu kinh doanh nhưng vì không có nhiều vốn nên cô quyết định chọn mạng xã hội để thực hiện ước mơ ấp ủ bấy lâu của mình “Dù biết kinh doanh online rất khó bán vì giữa chủ và khách hàng chưa từng quen biết mà hàng thật nên việc lấy lòng tin khách hàng không hề dễ dàng Nhưng bù lại kinh doanh kiểu này ít chi phí lại tranh thủ được thời gian”, Thảo chia sẻ:

Theo Thảo, để kinh doanh thuận lợi thì trước tiên phải tạo được giao diện của shop online gây được ấn tượng đối với khách Cần có những ý tưởng sáng tạo, hài hước để khách hàng nhớ tới cửa hàng của mình ngay từ khi bắt gặp Tiếp theo là việc tạo dựng được niềm tin khách hàng, điều này phải trải qua quá trình mua bán dài hạn

Đó là sự hài lòng về cách phục vụ khách hàng cho đến chất lượng sản phẩm Vì hình thức mua bán chỉ thông qua hình ảnh nên rất khó cho khách hàng có thể nắm bắt được chất lượng “Có những lúc khách hàng chọn mua sản phẩm rồi bảo giao hàng nhưng khi đến nơi thì họ không muốn mua vì chất lượng sản phẩm không ưng ý Thế là công bo giữa chợ, hàng bán không được, mà tiền ship hàng thì chẳng ai trả”, Thế An (22 tuổi, chủ cửa hàng online đồ hand- made) tâm sự

Thói quen của người tiêu dùng Việt là được tận mắt nhìn thấy, sờ tận tay hàng hóa nên việc giao hàng tận nơi để khách kiểm tra là việc làm hết sức cần thiết Vì bản thân khách hàng bo tiền túi để mua hàng thật thì họ không dám

tin vào hình ảnh trên màn hình máy tính Ngoài ra, để có lượng khách hàng đông đảo trên mạng, chủ của hàng online phải biết tận dụng những chiêu thức marketing online

Từ việc quảng cáo trên google, panper cho đến việc SEO từ khóa, ấn tượng của cửa hàng, đều cần được đầu tư một cách kỹ lưỡng Văn Hoàng (30 tuổi), có thâm niên gần 10 năm kinh doanh hàng online cho biết: “Tìm kiếm và giữ chân khách hàng là điều quan trọng nhất Càng nhiều khách hàng thì càng tốt, vì thế cần chiến lược đúng đắn để quảng cáo trên mạng thu hút sự quan tâm của khách Khi mà mình bán hàng có uy tín thì họ sẽ mách miệng với bạn bè người thân xung quanh Nhờ thế mà khách hàng ảo sẽ có những lượng khách hàng ruột, thân quen của cửa hàng”

Để đối phó với chiêu trò cạnh tranh, Hồng Thúy (chủ của hàng quần áo online) chọn cách nhắn tin để biết giá sản phẩm.Thị trường ảo, nỗi lo thật Việc kinh doanh online không tốn tiền chi phí thuê mặt bằng và nhân viên bán hàng nhưng rất dễ thua lỗ do lượng khách không ổn định Để giữ chân những vị khách tham quan cửa hàng rất khó và việc thuyết phục họ mua hàng dài hạn càng khó hơn Điều này dẫn đến hàng tồn đọng phải bán phá giá dẫn đến thua lỗ “Lượng khách của shop online không ổn định, tháng nào có nhiều khách tham quan shop thì bán được nhiều, còn có khi nhập cả lô hàng về chẳng bán được cái nào Dẫn đến việc tồn hàng, mà nhu cầu của người Việt rất dễ lỗi thời nên hàng tồn chỉ bán được nửa giá để vớt vát tiền vốn”, Hà Anh (24 tuổi) than vãn

Việc kinh doanh online luôn phải dè chừng một hiểm họa khôn lường đó là hacker, virus Khi trao đổi với khách hàng qua mạng xã hội rất dễ gặp các vấn đề virus khiến cho việc mua bán gián đoạn Điều này rất dễ gây mất thiện cảm với khách, vì họ thường nghĩ rằng việc kinh doanh của cửa hàng chậm chạp, tốn thời gian, dẫn đến cửa hàng mất những khách quen “Đôi lúc cũng có những đối tượng chuyên đi hack tài khoản của những người bán hàng online nhằm lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của khách mua hàng Để tránh những điều

đáng tiếc trên, người kinh doanh online như chúng tôi rất coi trọng tính bảo mật cá nhân cửa hàng, nó giống như trang bị 1 ổ khóa hoặc camera như cửa hàng thật vậy”, Trung (cửa hàng giày dép) phân trần

Để việc mua bán diễn ra công khai và nhanh chóng, đa số các chủ cửa hàng online đều niêm yết giá sẵn trên mặt hàng Tuy nhiên, đây là kẽ hở để nhiều cửa hàng kinh doanh tung ra những chiêu trò cạnh tranh Khi thấy một món hàng đưa giá công khai, không ít các shop khác sẵn sàng cạnh tranh bằng cách hạ giá sản phẩm cửa hàng của mình xuống một vài chục, lãi ít hơn nhưng kéo được khách của người khác

“Cùng một mặt hàng nhưng có nhiều loại khác nhau Cửa hàng bán hàng chất lượng giảm thì thường tung ra các chiêu trò giảm giá nhằm thu hút khách hàng Nhiều khách cứ comment là cửa hàng mình bán hàng đắt nhưng thực ra cái gì cũng có cái giá của nó”, Trang (chủ cửa hàng quần áo) tâm sự Để giải quyết những hiểu lầm trên, Trang chọn cách muốn mua hàng thì khách nhắn tin hoi giá chứ không có giá niêm yết, nhưng xem ra cách này không khả quan mấy vì không thu hút được khách hàng trên thị trường ảo

Để cạnh tranh, có nhiều trường hợp chủ kinh doanh đóng vai khách hàng tạo tài khoản giả, tung tin đồn giả làm giảm uy tín của các shop online khác.Tâm lý đám đông của những “cư dân mạng” ảnh hưởng không ít đến việc kinh doanh của những người bán hàng bị áp đặt tin đồn xấu Chính vì vậy, nếu không có kinh nghiệm thì việc phá sản của các chủ cửa hàng online trẻ là rất phổ biến.“Có lần khách hàng lạ cứ comment dưới sản phẩm chê hàng của cửa hàng mình là hàng giả, dùng bị dị ứng rồi giá thì cắt cổ mà cách phục vụ, giao hàng không được nhiệt tình Nhưng kiểm tra thông tin khách hàng thì khách này chưa bao giờ mua hàng của mình Để tránh trường hợp này mình phải nhờ những khách hàng quen phản hồi kết quả sử dụng để lấy lại lòng tin khách hàng” Như Hà (chủ cửa hàng mỹ phẩm) ấm ức Việc kinh doanh “thị trường ảo, bán hàng thật” rất tiện lợi và khá phổ biến,

thế nhưng nếu không cẩn trọng thì việc thua lỗ dẫn đến phá sản là rất phổ biến Vì vậy, chủ cửa hàng online cần có chiến lược kinh doanh hợp lý

2.3 Nguyên nhân sinh viên Kinh doanh qua mạng ở Việt Nam

-Kinh doanh qua mạng cần ít vốn.

-Không tốn chi phí mặt bằng và không phải đóng thuế.

-Chủ động về thời gian, phù hợp với việc học, bán hàng qua mạng đang

trở thành việc làm thêm khá hấp dẫn nhiều bạn trẻ, đặc biệt là các bạn sinh viên vừa học vừa làm

-Sinh viên, những con người trẻ trung đầy năng động, sáng tạo hoàn toàn

phù hợp với hình thức kinh doanh qua Internet hiện đại này Các sản phẩm hand – made độc đáo, hình thức kinh doanh theo dịp lế tết, mùa vụ cộng với việc phải dành thời gian cho học tập nên nhiều khi mở cửa hàng không thực sự phù hợp với các bạn sinh viên Kinh doanh online là lối ra tốt nhất và là xu hướng tất yếu

2.4 Giải pháp phát triển cho người bán hàng qua mạng

2.4.1 Về phía Xã hội

_Nhà nước cần quản lí chặt chẽ hơn về vấn đề kinh doanh ,bán hàng qua mạng

_Bộ Công Thương đã quy định các mạng xã hội có hoạt động dưới hình thức sàn giao dịch TMĐT phải tiến hành đăng ký Quy định này nhằm thiết lập một môi trường cạnh tranh lành mạnh cho TMĐT phát triển, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước trong lĩnh vực này

2.4.2 Về phía sinh viên

Để trở thành một thương gia trực tuyến, bạn sẽ không thể không trải qua thời kỳ bán hàng ban đầu của mình, và đó là điều cần thiết

Hoàn thiện kinh nghiệm bán hàng online lần đầu tưởng chừng đơn giản, nhưng sự lạc quan và vững vàng lại là nhân tố quan trọng tạo nên bước ngoặt lớn nhất trong cuộc đời kinh doanh của bạn

_ Gửi mẫu sản phẩm miễn phí để gây sức ảnh hưởng

Gửi các mẫu sản phẩm của bạn miễn phí đến mọi người, những đối tượng có liên quan để kiểm tra sức ảnh hưởng của nó, để bạn biết những ai đang quan tâm đến ngành công nghiệp của bạn hoặc liên quan đến sản phẩm bạn của bạn theo một cách nào đó Ngoài ra, bạn sẽ nhận được những lời nhận xét,

ý kiến đóng góp về sản phẩm của mình, và tiềm năng nó sẽ được đề cập lên các trang web tin tức, báo chí, hay trên các nền tảng khác của họ

Thông qua những phản ứng của người dùng, bạn sẽ có đầy đủ hơn cơ sở

để thiết kế sản phẩm của mình sao cho phù hợp hơn nữa với khách hàng mục tiêu, và sẵn sàng tung ra sản phẩm mới trên thị trường Quan trọng hơn, một khi sản phẩm của bạn được tung ra, nó sẽ tạo dấu ấn riêng với người dùng, họ

sẽ nhận ra thương hiệu của bạn ngay sau đó

_Tạo một hồ sơ trực tuyến mạnh mẽ

Đánh bóng hồ sơ cá nhân là một bước quan trọng trong việc có được khách hàng tiềm năng đến với bạn

Tại sao điều này lại quan trọng?

Điều này sẽ tạo nên các kết nối kinh doanh tiềm năng và khách hàng đôi khi sẽ tìm kiếm tên của bạn trước các cuộc họp, vì vậy việc tạo một hồ sơ ấn tượng có sẵn cho họ nghiên cứu là điều bạn nên làm

Hồ sơ mà bạn tạo ra sẽ phản ánh một cách đầy đủ: Bạn là ai? Những đam

mê và những công việc bạn đã làm rất tốt? Ngoài ra, hãy nhớ chèn thêm ảnh trong hồ sơ cá nhân, để mọi người thấy được sự hiện diện của bạn