Theo LHQ, ước tính: 1015% dân số thế giới (gần 1tỷ người) là người khuyết tật. Tại Việt Nam số người khuyết tật chiếm khoảng 10% dân số (~8,6tr người) (theo WHO). Người khuyết tật khó hòa nhập vào cuộc sống cộng đồng bởi những khó khăn do tình trạng khiếm khuyết cơ thể gây ra. Để gỡ bỏ phần nào những khó khăn đang ngăn cản người khuyết tật hoà nhập cuộc sống, đặc biệt là CNTT. Nhiều ứng dụng tiện ích đã ra đời và đang mang lại cơ hội “tiếp cận” hơn cho người khuyết tật nhiều và do đó ta có các khái niệm để hiểu hơn về các ứng dụng này: Mời cô và cả lớp theo dõi tt để cùng hiểu hơn. Khái niệm accessibility: Được hiểu theo nghĩa tiếng việt là khả năng tiếp cận của hệ thống thông tin tới người truy cập. Khái niệm về Accessibility in ecommerce Hiểu là khả năng nội dung web có thể tiếp cận số người dùng nhiều nhất bất kể người tàn tật, không phụ thuộc vào thiết bị vùng địa lý và các yếu tố khác. Đối tượng ứng dụng: Ứng dụng Accessibility nhằm hỗ trợ những đối tượng dưới đây: Mô tả =>( Nhóm tt chỉ đọc cột màu xanh k đọc mô tả) Khiếm khuyết khuất tầm nhìn Mù hoàn toàn hoặc mù màu hoặc tầm nhìn kém Các vấn đề thị giác như mắt lé hoặc các bệnh về mắt khác. Khiếm khuyết sinh lý Không có khả năng sử dụng chuột hoặc bán phím bằng 1 tay. Các kỹ năng vận động kém. VD: vận động tay và chậm vận động các cơ Khiếm khuyết nhận thức Khó khăn trong học tập trí nhớ kém hoặc không thể hiểu được các tính huống phức tạp Học vấn Vấn đề đọc hiểu Khiếm khuyết thính giác Các vấn đề thính giác như điếc và khiếm thính Không thể nghe được hoặc không nghe rõ Sự cần thiết của Accessibility trong thương mại điện tử. Việc nghiên cứu áp dụng các công cụ Accessibility thực sự mới được phát triển trong TMĐT ở các nước phát triển. Ở các nước đang phát triển, DN vẫn bỏ qua vấn đề này, cũng có nghĩa là một lượng lớn người khuyết tật không thể tiếp cận với TMĐT – một lĩnh vực mà họ cần thiết hơn cả người bình thường, bởi những rào cản nhất định trong thương mại ở thế giới phẳng bên ngoài như di chuyển, giao tiếp…
Trang 1Accessibility in E-Commerce
MỤC LỤC
Trang 2Accessibility in E-Commerce
1 Công cụ Accessibility là gì?
Theo LHQ, ước tính: 10-15% dân số thế giới (gần 1tỷ người) là người khuyết tật Tại Việt Nam số người khuyết tật chiếm khoảng 10% dân số (~8,6tr người) (theo WHO) Người khuyết tật khó hòa nhập vào cuộc sống cộng đồng bởi những khó khăn do tình trạng khiếm khuyết cơ thể gây ra Để gỡ bỏ phần nào những khó khăn đang ngăn cản người khuyết tật hoà nhập cuộc sống, đặc biệt là CNTT Nhiều ứng dụng tiện ích đã ra đời và đang mang lại cơ hội “tiếp cận” hơn cho người khuyết tật nhiều và do đó ta có các
khái niệm để hiểu hơn về các ứng dụng này: Mời cô và cả lớp theo dõi tt để cùng hiểu
hơn.
Khái niệm accessibility: Được hiểu theo nghĩa tiếng việt là khả năng tiếp cận của hệ
thống thông tin tới người truy cập
Khái niệm về Accessibility in e-commerce
Hiểu là khả năng nội dung web có thể tiếp cận số người dùng nhiều nhất bất kể người tàn tật, không phụ thuộc vào thiết bị vùng địa lý và các yếu tố khác
Đối tượng ứng dụng: Ứng dụng Accessibility nhằm hỗ trợ những đối tượng dưới đây:
Mô tả =>( Nhóm tt chỉ đọc cột màu xanh k đọc mô tả)
Khiếm khuyết
khuất tầm nhìn
Mù hoàn toàn hoặc mù màu hoặc tầm nhìn kém Các vấn đề thị giác như mắt lé hoặc các bệnh về mắt khác.
Khiếm khuyết
sinh lý
Không có khả năng sử dụng chuột hoặc bán phím bằng 1 tay Các kỹ năng
vận động kém VD: vận động tay và chậm vận động các cơ
Khiếm khuyết
nhận thức
Khó khăn trong học tập trí nhớ kém hoặc không thể hiểu được các tính huống phức tạp
Học vấn Vấn đề đọc hiểu
Khiếm khuyết
thính giác
Các vấn đề thính giác như điếc và khiếm thính Không thể nghe được hoặc không nghe rõ
Sự cần thiết của Accessibility trong thương mại điện tử.
Việc nghiên cứu áp dụng các công cụ Accessibility thực sự mới được phát triển trong TMĐT ở các nước phát triển Ở các nước đang phát triển, DN vẫn bỏ qua vấn đề này, cũng có nghĩa là một lượng lớn người khuyết tật không thể tiếp cận với TMĐT – một lĩnh vực mà họ cần thiết hơn cả người bình thường, bởi những rào cản nhất định trong thương mại ở thế giới phẳng bên ngoài như di chuyển, giao tiếp…
Trang 32 Công cụ Accessibility và ứng dụng
2.1 Trợ năng accessibility trên smartphone HĐH Android
2.1.1 Phần mềm Talkback (Có sẵn trong đt) – hỗ trợ người khiếm thị
Talkback là phần mềm đọc màn hình miễn phí, mã nguồn mở, giúp người khiếm thị làm chủ hoàn toàn thiết bị cầm tay chạy HĐH Android
Nhà phát triển: Google
Sản phẩm hỗ trợ: tích hợp sẵn trên các thiết bị HĐH Androi
Tính năng: cung cấp cơ chế thao tác đặc biệt trên các thiết bị cảm ứng cho phép người
dùng khiếm thị duyệt qua các đối tượng được hiển thị trên màn hình
Hoạt động: việc cuộn trang, về trang chủ, về trang trước, mở menu, v.v đều có thể thực
hiện được bằng các hành động trượt đặc biệt như cuộn bằng 2 ngón tay, trượt vuông góc
có hướng, hay song song, v.v … Talk Back có phản hồi bằng giọng nói, độ rung vào thiết
bị Giúp người dùng biết mình đang thao tác trên đối tượng nào
Hạn chế: Trước khi sử dụng thì cần phải kích hoạt tính năng accessibility trên thiết bị
android, các thao tác đối với người khiếm thị khá phức tạp
>> Cách mở Talkback cũng như các trợ năng trên thiết bị Androi > 4.1: (Chỉ lớp mở)
Hình minh hoạ các chế zô Google Play xem nhá! (hoặc đợi PPT)
2.1.2 Explore by Touch – hỗ trợ người khiếm thị
Explore By Touch là tính năng đi kèm với Talkback
Tính năng: người dùng chạm tay vào màn hình và nghe, nhận biết được ngón tay của
mình đang chạm vào đối tượng nào
Hoạt động: người sử dụng chạm vào màn hình điện thoại và lắng nghe những nội dung
được trình bày tại khu vực dưới các ngón tay đang chạm, đang hiển thị
Hạn chế: Mặc định, tính năng này được bật Nếu tắt đi, Talkback sẽ không đọc và cũng
không thực hiện được các thao tác riêng biệt của Talkback
2.1.3 Phần mềm VOS – hỗ trợ người khiếm thị
VOS là sản phẩm của đề tài “Ứng dụng tổng hợp tiếng nói Việt trên Smartphone dành cho người khiếm thị” theo đề án trợ giúp người khuyết tật 2012-2020 VOS miễn phí VOS tổng hợp giọng nói nhân tạo tiếng Việt, hỗ trợ các phần mềm đọc màn hình khác
Trang 4Tính năng: đọc nhanh các văn bản, ký tự, chương trình trên smartphone Đọc được các
loại số, ký hiệu khoa học, từ viết tắt, từ tiếng Việt không dấu và các từ tiếng nước ngoài thông dụng Có thiết lập nâng cao: cao độ, tốc độ, giọng đọc…
Hoạt động: Phần mềm có ~1.357 từ tiếng Anh thường gặp, 939 âm tiết tiếng Việt không
dấu hỗ trợ cho trường hợp ghép nối
Hạn chế: Muốn dùng VOS bắt buộc phải cài Talk back hoặc phần mềm tương tự.
2.2 Trợ năng accessibility trên smartphone HĐH IOS
2.2.1 Phần mềm Voice Over & SpeakScreen– hỗ trợ người khiếm thị
* Voice Over
Là một trong số ít các phần mềm đọc màn hình trên smartphone dành cho người khiếm thị
Nhà phát triển: Apple
Sản phẩm hỗ trợ: tích hợp sẵn trong các dòng sản phẩm của hãng: iPhone, iPad,… Tính năng: đọc màn hình điện thoại
Hoạt động: Phản hồi tiếng nói khi người dùng chạm đến, ngay cả những thông tin nhỏ
nhất trên màn hình Giúp người khiếm thị sử dụng Iphone như người bình thường Ngoài
ra, có các phím tắt: bật/tắt Voice over, trả lời nhanh cuộc gọi, v.v rất tiện dụng
Ưu điểm: Bộ đọc đa ngôn ngữ, hỗ trợ rất tốt cho nhiều đối tượng người dùng Sử dụng
Voice Over trên iPhone hay iPad cho thao tác cực mượt và phản hồi tiếng nói tức thì giúp người khiếm thị sử dụng các thiết bị này nhanh và chính xác
Hạn chế: Chưa hỗ trợ Tiếng Việt, chỉ có trên các sản phẩm của Apple mà sản phẩm của
Apple thì không hề rẻ
* Speak Screen
Là phần mềm đọc màn hình tương tự Voice Over và cũng do Apple phát triển Giúp người khiếm thị nghe được sách ebook một cách dễ dàng Thường được áp dụng để học cách phát âm một số từ tiếng Anh VD: khi bạn đọc một văn bản nào đó bằng tiếng Anh, đến đoạn không biết phát âm, bạn có thể để IPhone đọc, rất tiện dụng và đơn giản phải không?
Trang 5Sản phẩm hỗ trợ: thiết bị sử dụng HĐH Androi, HĐH IOS, … sẵn trên một số thiết bị
smartphone của Sony
Tính năng: điều khiển thiết bị bằng giọng
Hoạt động: ứng dụng cho phép bạn chỉ huy thiết bị bằng giọng nói Hỗ trợ các chức
năng như: Kiểm tra ngày/giờ, mức pin, thời tiết, gọi điện thoại, tin nhắn SMS, đặt báo thức,…
Ưu điểm: Các phiên bản mới có thể đáp ứng nhiều tiếng nói (hiểu được cả giọng địa
phương), đáp ứng được hơn 50 lệnh cùng lúc, phản hồi thích hợp nhanh chóng,…
Hạn chế: Không hỗ trợ Tiếng Việt Hao pin, hoạt động khá chậm và chưa hiệu quả.
2.2.3 Be My Eyes – hỗ trợ người khiếm thị, thị lực kém (http://bemyeyes.com )
Be My Eyes là một ứng dụng di động miễn phí Là một ứng dụng rất nhân văn
Nhà phát triển: nhóm các nhà nghiên cứu Be My Eyes (nhóm ptt lấy hình giùm)
Sản phẩm hỗ trợ: thiết bị HĐH Androi, HĐH IOS
Tính năng: Ứng dụng này thiết lập kết nối video trực tiếp giữa người khiếm thị và tình
nguyện viên, tình nguyện viên sẽ là người giúp đỡ người khiếm thị giải quyết các vấn đề
mà họ gặp phải hằng ngày Có thể sử dụng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ và 24 giờ/ngày
Be My Eyes là cộng đồng trực tuyến lớn nhất dành cho người khiếm thị - có người dùng
trên 150 quốc gia Ứng dụng khai thác sức mạnh của sự rộng lượng, công nghệ và sự
kết nối của con người giúp người khiếm thị có cuộc sống độc lập hơn.
Hoạt động:
Người khiếm thị: màn hình chính hiển thị nút "kết nối với tình nguyện viên đầu tiên có sẵn" => Khi bấm vào, Be My Eyes sẽ gọi cho một tình nguyện viên ngẫu nhiên, phù hợp dựa trên ngôn ngữ và múi giờ=> và thiết lập một kết nối video - cuộc gọi video Tình nguyện viên nhận cuộc gọi sẽ giải thích những xung quanh hoặc điều bạn chỉ vào,…
Về phía tình nguyện viên, họ nhận được thông báo trên smartphone rằng người dùng Be
My Eyes đang cần sự trợ giúp Nếu họ chấp nhận cuộc gọi, một kết nối video được thiết lập Nếu họ không thể trả lời cuộc gọi, cuộc gọi được tự động chuyển tiếp đến các tình nguyện viên khác cho đến khi được trả lời Hầu hết cuộc gọi được trả lời trong vòng 45 giây Do mạng lưới tình nguyện viên rộng và công nghệ ưu việt
Hình minh hoạ các chế zô Google Play xem nhá! (hoặc đợi PPT) hoặc xem Video demo:
Video https://www.youtube.com/watch?v=Y7bxlR-MxxM (Nhóm tt lấy video demo)
Trang 62.3 Các phần mềm accessibility trên máy tính (PC, Laptop, Tablet)
2.3.1 Phần mềm NVDA – hỗ trợ người khiếm thị
NVDA (NonVisual Desktop Access) Là phần mềm miễn phí, mã nguồn mở hỗ trợ
45 ngôn ngữ khác nhau (có Tiếng Việt) mục đích hỗ trợ người khiếm thị toàn cầu
Một số ưu điểm nổi bật như:
- NVDA miễn phí, gọn nhẹ chạy nhanh mà không chiếm nhiều tài nguyên phần cứng
- Dễ học, dễ thao tác với nguồn tài liệu được dịch ra 45 ngôn ngữ khác nhau
- Chạy trực tiếp mà không cần cài đặt
NVDA được nhiều nước và các tổ chức quan tâm, khuyến khích sử dụng trong cộng đồng người khiếm thị trên toàn thế giới để tất cả người khiếm thị đều được tiếp cận với CNTT
Ở Việt Nam đang được thí điểm giảng dạy trong các trường học có HS khiếm thị
2.3.2 Phần mềm Jaws – hỗ trợ người khiếm thị
Jaws (Job Access With Speech), phát triển bởi công ty Freedom Scientific Là một trong những phần mềm đọc màn hình đầu tiên cho người khiếm thị Jaws cung cấp khả năng tương tác tốt với Windows và các ứng dụng
Tuy nhiên, Jaws cũng có những hạn chế nhất định như:
- Giá mua Jaws có bản quyền khá cao, khoảng gần 1000 đô la Mỹ
- Jaws chạy khá chậm và không chạy trực tiếp được mà phải cài vào hệ thống
- Jaws không hỗ trợ Tiếng Việt và việc học mất khá nhiều thời gian
Vì giá mua bản quyền Jaws khá cao nên người khiếm thị trên thế giới đang có xu hướng chuyển dần sang sử dụng NVDA
2.3.3 Window-Eyes – hỗ trợ người khiếm thị
Window-Eyes là một sản phẩm thương mại có giá gần 1000 đôla với các tính năng hỗ trợ người dùng tương tác trên Windows và các ứng dụng Window-Eyes không được phổ biến như Jaws mà nó chủ yếu được dùng ở một số nước trong khu vực Châu Mỹ và Châu
Âu Ở Việt Nam hầu như không có người khiếm thị nào sử dụng
Trang 72.4 Ứng dụng công cụ accessibility trong thương mại điện tử
2.4.1 Thực trạng
TMĐT ra đời đánh dấu một bước chuyển mình trong lĩnh vực bán hàng, cung cấp cho người dùng những tiện ích mua sắm thông minh Thế nhưng, thống kê cho thấy số lượng lớn người khiếm khuyết trên thế giới vẫn chưa có cơ hội tiếp cận với những tiện ích này,
họ dường như bị bỏ quên khi các doanh nghiệp xây dựng đối tượng khách hàng
Hiện nay, các cơ quan chính phủ trên toàn thế giới đã đưa các quy phạm pháp luật đòi hỏi các sản phẩm CNTT, website…phải có khả năng tiếp cận được với người tàn tật Công ty của bạn có thể bị kiện nếu không đáp ứng được, chẳng hạn:
NFB (Liên đoàn người khiếm thị các quốc gia) với Target.com (2007): vì trang web của Target không thể truy cập cho người khiếm thị, người khiếm thị dường như bị họ “bỏ rơi”.
Quy định pháp lý của các chính phủ về khả năng tiếp cận:
Hoa Kỳ: Đạo luật người Mỹ và các hành vi tiếp cận – 1990
Anh: Đạo luật về Phân biệt hành vi khuyết tật – 1995
Úc: Đạo luật về phân biệt hành vi tiếp cận – 1992
Ireland: Luật người khuyết tật – 2005
Một số tổ chức kiểm soát tiêu chuẩn trong CNTT, TMĐT trên thế giới dành cho người khuyết tật:
Viện tiêu chuẩn Viễn thông Châu Âu (ETSI)
ETSI ban hành tiêu chuẩn về viễn thông gồm công nghệ cố định - di động, truyền thông, internet… Tổ chức này đã được cả hệ thống Châu Âu công nhận
Liên minh Viễn thông quốc tế (ITU)
ITU là tổ chức trực thuộc liên hợp quốc về viễn thông ITU xây dựng các giản đồ, ký hiệu hình tượng, các dịch vụ dành cho người khuyết tật trong lĩnh vực viễn thông
World Wide Web Consortium (W3C)
WWW (W3C) là 1 tập đoàn quốc tế chuyên xây dựng các tiêu chuẩn về trình duyệt web Tập đoàn này tập trung phát triển cách thức và chỉ dẫn đảm bảo sự phát triển lâu dài cho trình duyệt web, đặc biệt là các khuyến nghị và hướng dẫn liên quan đến thiết kế trang web hỗ trợ người khuyết tật tiếp cận…
Tuy nhiên, việc áp dụng các công cụ Accessibility thực sự mới được phát triển trong TMĐT ở các nước phát triển Ở các nước đang phát triển, doanh nghiệp vẫn
bỏ qua vấn đề này, có nghĩa là một lượng lớn người khuyết tật không thể tiếp cận TMĐT – một lĩnh vực mà họ cần thiết hơn cả người bình thường bởi những rào cản nhất định trong thương mại ở thế giới phẳng bên ngoài như di chuyển, giao tiếp…
Trang 82.4.2 Một số website TMĐT đang ứng dụng công cụ Accessibility
UBER
Uber đã phát triển các trợ năng dành cho người khuyết tật, gồm cả khách hàng và tài xế
Với công cụ VoiceOver IOS, Android TalkBack, và khả năng tương thích màn hình
chữ nổi không dây, ứng dụng Uber trở nên dễ dàng hơn với những người khiếm thị Tính năng TTO của Uber hỗ trợ các tài xế bị điếc hoặc khiếm thính có thể làm việc Tính
năng này sẽ hiển thị một hình thẻ trên màn hình của khách hàng khi họ đồng ý chọn một tài xế khiếm thính để di chuyển… Dù không to tát, nhưng đây vẫn là một công cụ hết sức
có ý nghĩa cho cả khách hàng và tài xế của Uber
Facebook (https://www.facebook.com/accessibility)
Facebook cam kết mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho tất cả mọi người Với các tính năng và công nghệ tích hợp sẵn giúp người khuyết tật khai thác tối đa FB Chẳng hạn, nếu bạn đang sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính bảng, hãy thử dùng các phiên bản:
- Facebook dành cho iPhone có VoiceOver
- Facebook dành cho Android có TalkBack
Ebay
Từ 2010, để làm cho trang web thân thiện hơn với người khiếm thị, eBay đã cải tiến theo hướng nâng cao khả năng tìm kiếm, mua, bán, đấu giá… mà có thể chỉ cần vận hành qua một bàn phím độc lập Công nghệ hỗ trợ khác như phần mềm giúp truy cập màn hình, dò tìm thông tin trên đó rồi chuyển thành lời nói để đọc thông tin cho người khiếm thị Một trong những loại phần mềm kiểu này có tên gọi Thunder screen reader có thể tải về từ địa chỉ www.screenreader.net
Amazon
Từ 2001, Amazon đã từng thay đổi trong thiết kế trang web của mình để tương thích với hầu hết các đối tượng khách hàng, đặc biệt là khách hàng khuyết tật Hiện nay các trang web dành cho PC và di động đều có thể tương thích với các trợ năng trên thiết bị của người dùng khuyết tật để họ dễ dàng trải nghiệm mua sắm thông minh tại Amazon
Các sản phẩm của Amazon cũng đều có trợ năng hỗ trợ mọi đối tượng khách hàng, kể cả người khiếm khuyết như: người khiếm thị, hạn chế tầm nhìn, có vấn đề về việc đọc, điếc hoặc khó nghe, hạn chế vận động,… Với các thiết bị hỗ trợ là: Fire TV, Fire Tablet, Kindle Book,… (https://www.amazon.com/b?node=15701038011 )
Trang 92.5 Trợ năng accessibility và các ứng dụng khác
Nhóm mình xin điểm nhanh qua một số ứng dụng liên quan đến accessibility khác:
2.5.1 Mắt kính tích hợp Oram – hỗ trợ người khiếm thị
Orcam là tên gọi của loại camera nhỏ kết nối với máy tính được tích hợp trên cặp kính, nhằm hỗ trợ người có thị lực kém Orcam thực chất là một máy tính xách tay bỏ túi dưới dạng mắt kính, nhỏ gọn, thời trang, giúp người mang nó xem rõ những vị trí mà họ dùng chỉ tay vào, nó có thể đọc các văn bản, nhận diện khuôn mặt, …
2.5.2 Website dành cho người khuyết tật (nhóm xin giới thiệu các trang tại VN)
Website tamhonvietnam.net dành cho người khiếm thị
Trang tamhonvietnam.net sử dụng công nghệ nhận diện tiếng nói, tạo cơ hội tiếp cận
CNTT toàn cầu cho người khiếm thị, giúp họ truy cập thông tin điện tử bằng giọng nói
drdvietnam.org
Website này của TT Khuyết tật và Phát triển (DRD) có giao diện chuẩn dành cho tất cả mọi người, độ tương phản cao dành cho người ở dạng tật loạn sắc và mù màu, khả năng phóng to dành cho người có tầm nhìn hẹp Tích hợp phần mềm đọc văn bản NVDA, JAW… phù hợp với người khiếm thị
2.5.3 Truyền hình Internet dành người khiếm thính
Truyền hình trên nền Internet (IPTV) sử dụng ngôn ngữ cơ thể và dành riêng cho khán giả khiếm thính – (kênh) VeeSee TV phát sóng các chương trình thời sự và giải trí theo chuẩn Ngôn ngữ hình thể hệ Anh (BSL), 24/24h
2.5.4 Bàn phím mở rộng
Loại bàn phím này dành riêng cho người khuyết tật chỉ có một tay hay có bàn tay bị khuyết tật Phím sắp xếp theo thứ tự ABC, kích cỡ rộng và các chữ đều được đánh theo
mã mầu để người khuyết tật có thị lực kém hay có khuyết tật về thần kinh đều có thể sử dụng được
Video: Các sản phẩm mang lại khả năng truy cập cho người khuyết tật của Apple:
https://www.youtube.com/watch?v=XB4cjbYywqg
Trang 103 Đánh giá và đề xuất
3.1 Các trợ năng, phần mềm Accessibility
Ngày càng có nhiều cơ quan tổ chức quan tâm đến việc cải thiện khả năng tiếp cận cho người khuyết tật Do đó, mà ngày càng có nhiều công cụ, thiết bị hỗ trợ ra đời, điều này giúp người khuyết tật cải thiện cuộc sống rất nhiều, nhất là họ có cơ hội hoà nhập cuộc sống và độc lập như người bình thường Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế trong các trợ năng, công cụ accessibility mà chúng ta cần cải thiện hơn nữa như:
+ Vẫn còn khá phức tạp trong cách sử dụng, cần sự trợ giúp của người bình thường
+ Chưa phổ cập nhiều ngôn ngữ, chủ yếu dựa trên nền tảng tiếng Anh
+ Khi bật các trợ năng này tiêu hao rất nhiều pin, nặng máy
+ Một số các phần mềm gặp vấn đề về bản quyền và thu phí cao
=> Cải thiện được những vấn đề này trong công cụ accessibility sẽ tạo ra cuộc cách mạng đối với gần 1 tỷ dân số trên trái đất, những người đang rất cần sự hỗ trợ để hoà nhập hơn với cuộc sống “thông minh”, hiện đại ngày nay
3.2 Accessibility in E-commerce ( https://www.w3.org/WAI/intro/wcag )
Để Web trở nên dễ tiếp cận đối với mọi người hơn, bao gồm cả người khuyết tật, nhà lập
trình web nên tham khảo và sử dụng: Sáng Kiến Web Tiếp Cận (Web Accessbility Initiatives, viết tắt là WAI), đây là sáng kiến của tổ chức World Wide Web Consortium, viết tắt W3C Sáng kiến này gồm các Nguyên tắc về Nội dung Web Tiếp cận (Web content Accessibility Guidelines, viết tắt là WCAG WCAG hiện có 2 phiên bản 1.0 và 2.0
WCAG 2.0 là một tiêu chuẩn kỹ thuật đang được sử dụng rộng rãi, giải thích làm thế nào
để làm cho nội dung web dễ tiếp cận hơn cho người khuyết tật Nó có 12 hướng dẫn được
tổ chức theo 4 nguyên tắc: có thể nhận thấy, hoạt động, dễ hiểu và mạnh mẽ Mỗi hướng dẫn, sẽ có các tiêu chí thành công có thể kiểm chứng được, ở ba mức: A, AA và AAA WCAG 2.0 được chấp thuận theo tiêu chuẩn ISO: ISO / IEC 40500: 2012 ISO / IEC
40500 WCAG hiện đang phát triển phiên bản 2.1, dự kiến công bố vào 2018
Xem cụ thể tại: + Trang của W3C: https://www.w3.org/TR/WCAG20/
+ Trang ISO: https://www.iso.org/standard/58625.html
Việc dành thời gian, nỗ lực và nguồn lực để đưa ra một trang web TMĐT phục vụ cho tất
cả mọi đối tượng truy cập, kể cả những người khuyết tật Bằng cách giúp đỡ họ dễ dàng tiếp cận với website của bạn hơn, bạn sẽ nhận được bằng lòng trung thành mà họ chỉ dành cho những người quan tâm xem xét đến nhu cầu của họ Điều này còn tạo điều kiện cho việc phát triển website ra quốc tế, được chấp nhận và ủng hộ rộng rãi hơn, khi mà ngày càng có nhiều đạo luật, quy định về khả năng tiếp cận cho người khuyết tật đòi hỏi