Tài liệu ôn thi quan hệ công chúng

PR giữ một chức năng quan trọng trong bộ phận tiếp thị marketing của các doanh nghiệp, với nhiệm vụ quản lý hình ảnh của công ty.. Như vậy khi tung một sản phẩm mới ra thị trường, thôn

Câu 1 : Bản chất của PR , công chúng

Liên hệ giữa PR với Quảng cáo, Marketing , Văn hóa doanh nghiệp Tại sao bộ phận PR trong doanh nghiệp là không cần thiết vì đã có các bộ phận Quảng cáo , Marketing ????

PR là gì :

• Từ điển bách khoa toàn thư : PR là hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả năng giao tiếp và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức hoặc cá nhân với 1 hoặc nhiều nhóm công chúng

• Học giả Frank Jefkins : PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch , cả bên trong và bên ngoài tổ chức , giữa 1 tổ chức và công chúng của nó , nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau

• Viện quan hệ công chúng Anh Quốc : PR là những nỗ lực được hoạch định và thực hiện bền bỉ nhằm mục tiêu hình thành và duy trì mối quan hệ thiện cảm và thông hiểu lẫn nhau giữa 1 tổ chức và công chúng của nó

• Tuyên bố Mexico 1978 : PR là một nghệ thuật và khoa học xã hội , phân tích những xu hướng , dự đoán những kết quả , tư vấn cho các nhà lãnh đạo của các tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế

hoạch nhằm phục vụ lợi ích cho cả tổ chức lẫn công

chúng

Nói lên mục tiêu , lợi ích cho cả hai phía , không gây thiệt hại cho lợi ích của công chúng PR chỉ dừng lại ở thiện cảm từ công chúng , có sự minh bạch và thực tế Nó bao gồm cả nghệ thuật giao tiếp và khoa học Khi dự đoán phải coi thử sau khi xảy ra nó sẽ đi đến đâu.

Ví dụ : Vedan xả nước thải , gây hại cho người dân và bị tẩy chay

- Bản chất của PR , công chúng : tạo ra mối quan hệ

tốt đẹp của cá nhân , tổ chức đối với cộng đồng

PR giữ một chức năng quan trọng trong bộ phận tiếp thị ( marketing ) của các doanh nghiệp, với nhiệm vụ quản lý hình ảnh của công ty Đó là cầu nối giữa tổ chức với cộng đồng hoặc với khách hàng, nhàđđầu tư… trong toàn bộ hoạt động và chiến lược phát triển của đơn vị Cơ sở chủ yếu của hoạt động PR là gắn bó chặt chẽ với các phương tiện truyền thông đại chúng, cung cấp thông tin, xây dựng thông tin hai chiều tạo nên sự hiểu biết và ủng hộ của công chúng với đơn vị doanh nghiệp

Ví dụ : tả lót Huggies đang tổ chức một chương trình PR rộng rãi được

quảng cáo khá rầm rộ "bé Huggies nǎng động", hoặc Unilever vận động chương

trình "Gửi tặng đồng phục đi học mà bạn không dùng nữa cho bột giặt OMO" cho

các nữ sinh ở các vùng xa Nhằm tranh thủ được thiện cảm của công chúng

- Liên hệ giữa PR với Marketing :

+ Khi PR được xem như một hoạt động lâu dài, bền bỉ theo kiểu “ mưa dầm thấm lâu ”, thì quảng cáo trong marketing như là kiểu đánh dội

bom, ngắn hạn Như vậy khi tung một sản phẩm mới ra thị trường, thông

thường các doanh nghiệp để PR đi trước tạo ra một nhận thức mới đối với cộng đồng, đánh thức một nhu cầu nào đó của cộng đồng bằng bài viết

báo chí (editorial), sau đó là những thước phim truyền hình (TVC) hay hàng loạt các quảng cáo báo (printads), tăng cường sự nhận biết về sản phẩm thương hiệu cho khách hàng mục tiêu

+ Qua PR những thông điệp được truyền đạt đến với khách hàng mục tiêu một cách cụ thể hơn so với quảng cáo

+ Như vậy PR đã làm được điều mà hầu hết các nhà marketing của các doanh nghiệp đều cho đó là mục tiêu của họ: thông tin cụ thể về thông điệp của doanh nghiệp và sản phẩm đến với khách hàng Khi chuẩn bị tung ra một sản phẩm mới, những người làm PR phải lập một kế hoạch cụ thể, trong đó các hoạt động PR như họp báo giới thiệu sản phẩm mới, gởi thông cáo báo chí, thực hiện phóng sự truyền hình… hết sức quan trọng Những hoạt động trên nếu được thực hiện bài bản, đồng bộ

sẽ tạo ra được một ấn tượng tốt trong công chúng đối với sản phẩm sắp xuất hiện Ấn tượng đđó chắc chắn sẽ dễ được người tiêu dùng chấp nhận hơn bởi tính khách quan (ít mang tính thương mại) của nó so với các đoạn phim quảng cáo hay hàng loạt các quảng cáo báo khá tốn kém Sẽ dễ gặp rủi ro nếu thiếu PR bên cạnh Marketing, như : Làm sao cộng đồng chấp nhận một sản phẩm, khi xã hội chưa có nhận thức tốt về nó Vả lại, nếu không có PR, thì các công cụ còn lại của marketing quảng cáo, khuyến mại…) không làm nổi công việc giải quyết khủng hoảng khi có sự cố thị trường

- Tại sao bộ phận PR trong doanh nghiệp là không cần thiết vì đã có các bộ phận Quảng cáo ,

Marketing ????

Một số doanh nghiệp cho rằng bộ phận Quảng cáo , PR ,

Marketing vừa giống nhau nhưng lại vừa khác xa nhau

+ Quảng cáo :

• Là một cách tiếp thị phải trả tiền

• Có quyền sáng tạo những gì muốn đưa ra trong quảng cáo

• Có thể lặp lại quảng cáo tùy theo ngân sách công ty và có vòng đời lâu hơn thông cáo

• Khách hàng khôn ngoan sẽ hiểu rằng công ty phải trả tiền cho quảng cáo vì vậy họ biết công ty đang muốn bán sản phẩm

• Trong quảng cáo, bạn phải thử thách khả năng sáng tạo của mình trong việc tạo ra một chiến lược về chất liệu quảng cáo mới

• Làm việc với báo , đài

• Quan hệ hạn chế giữa những người viết quảng cáo , đôi khi không ai biết họ là ai

• Nếu công ty của bạn tài trợ cho một sự kiện, bạn có thể sẽ không muốn bỏ tên mình ra ngoài danh sách nhà tài trợ trên phông sân khấu để chứng tỏ công ty của bạn lớn mạnh như thế nào

• Về phong cách viết : hãy mua sản phẩm này , hãy gọi cho chúng tôi ngay hôm nay

+ Marketing :

• Nhằm thúc đẩy sản phẩm

• Hỗ trợ bán hàng để đạt mục tiêu đề ra

• Marketing tìm hiểu các khuynh hướng nhằm xác định làm thế nào để định mức giá phù hợp mà sản phẩm/ dịch vụ có thể bán

ra trên thị trường

• Là hoạt động nhằm tạo ra lợi nhuận

• Marketing là một thuật ngữ rất rộng bao gồm tất cả các hoạt động quảng bá thúc đẩy việc bán hàng trong đó có cả PR PR được xem là một phần của chiến lược Marketing của doanh nghiệp

• Marketing là một mô hình cũ truyền thống của việc bán hàng

• Là một chiến lược ngắn hạn

+ PR :

• Tập trung vào việc xuất hiện trên báo một cách miễn phí dưới dạng những bài viết hoặc tin về công ty và sản phẩm, dịch vụ của mình

• Không có quyền điều khiển báo chí đã thể hiện thông tin của mình như thế nào hay họ có đăng cho mình hay không

• Chỉ gởi thông cáo báo chí một lần duy nhất và xuất hiện 1 lần

• Xem một bản tin trên ti vi, họ thường cho rằng bạn không trả tiền cho các tin này và họ xem xét, lắng nghe chúng một cách khác hẳn so với việc xem quảng cáo

• Khả năng nhạy cảm với tin tức và có khả năng tạo ra dư luận từ tin tức đó Bạn phải thử thách khả năng sáng tạo trong việc tạo ra một tin tức mới có khả năng thu hút sự chú ý của giới truyền thông

• Bạn quan hệ với giới truyền thông, báo chí và xây dựng quan hệ với họ Quan hệ của bạn không chỉ giới hạn ở việc giao tiếp Bạn luôn luôn quan hệ chặt chẽ với các “đầu mối” quan trọng tại các báo, đài

• Có thể sẽ là người trả lời phỏng vấn , làm cho công chúng thấy rằng công ty của bạn đang tham gia vào việc tốt

• Nếu đang tài trợ cho một sự kiện, bạn có thể phát hành một thông cáo báo chí và báo giới có thể đăng tải Họ có thể đăng thông tin bạn gửi tới hoặc đưa tin về sự kiện

• Là một chiến lược dài hạn

 Việc PR trong doanh nghiệp là không cần thiết

Câu 2 : Mục tiêu của PR là gì ???

Tại sao nói mục tiêu của PR chính là tầm nhìn , sứ mệnh của doanh nghiệp đã nêu trong văn hóa doanh nghiệp ???

Phân biệt mục tiêu thông tin , mục tiêu động cơ của PR ???

- Mục tiêu của PR là gì ???

• Tạo ra sự hiểu biết về danh tiếng giữa tổ chức với công chúng Bởi

vì khi PR thất bại sẽ mang lại hậu quả không mong muốn cho doanh nghiệp

Ví dụ : Pepsi và coca cola thất bại ở Aán Độ bởi vì chưa tạo dựng được danh tiếng và được lòng người dân thông qua báo chí , truyền thông

• Tạo ra tin tức trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm phổ biến những thông điệp đã thống nhất trên 1 loại hình báo chí,

để phát triển lợi ích nhất định của tổ chức

• Thay đổi nhận thức và thay đổi hành vi , giúp tổ chức điều chỉnh để thích nghi với sự thay đổi của môi trường xã hội , kinh tế

Ví dụ : thay vì đầu tư vàng hay chứng khoán chúng ta có thể đầu tư bảo hiểm , một hình thức vừa an toàn và có lợi

• Hình thành , duy trì và tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa 1 tổ chức với công chúng

• Dự đoán nguy cơ tiềm ẩn , phòng ngừa và tham gia xử lý rủi ro , khủng hoảng có thể xảy ra của tổ chức

- Tại sao nói mục tiêu của PR chính là tầm nhìn , sứ mệnh của doanh nghiệp ???

T

ại vì :

+ Thông qua PR tổ chức có thể dự đoán được tương lai thông qua

chiến lược dài hạn , và biết nguy cơ tìm ẩn có thể xảy ra và tìm cách khắc phục những thiếu xót đó trước khi chúng xảy ra

Ví d ụ : Vedan nếu có tầm nhìn xa hơn về công nghệ cũng như cách xử lý nước thải sẽ không xảy ra việc bị tảy chay sản phẩm vì nước thải ra sông thị vải Đồng Nai

+ Sứ mệnh của công ty là muốn mọi người biết đến sản phẩm và tồn tại lâu dài cũng như khách hàng đón nhận , khi đó cả người lao động và khách hàng đều hiểu và gắn liền với sứ mệnh đó thông qua

những việc công ty đã làm cho khách hàng

Ví dụ : công ty Disney có sứ mệnh là “ khiến mọi người vui vẻ “ khi xem chương trình này , nên nhân viên của công ty làm việc rất chăm chỉ và người xem cảm thấy nó như là một phần không thể thiếu trong đời sống , và gắn bó với Disney

+ Khi đó khách hàng tin tưởng vào thương hiệu , và thương hiệu mới thành công

 Như vậy PR chính là tầm nhìn , sứ mệnh của doanh nghiệp

- Phân biệt mục tiêu thông tin và mục tiêu động cơ của doanh nghiệp ???

Mục tiêu thông tin :

Mụ c ti ê u đ ộ ng c ơ :

+ Nhận biết của công chúng về

vấn đề , sự kiện hoạt động nào

đó

VD : Trung tâm khoa học và môi

trường Ấn Độ thông báo rằng :

Coca Cola chứa nhiều độc tố quá

mức cho phép , khi đó công

chúng sẽ tẩy chay Coca Cola

+ Chỉ cần truyền đạt đến

công chúng thông điệp mà

không đo lường được tác động

hay hậu quả

VD : Hoa hậu là hình ảnh đẹp ,

nhưng đôi khi PR quá tay như đưa

hình ảnh sexy quá mức sẽ trở

thành trò lố , khiến các bạn

trẻ có cái nhìn lệch lạc về

cuộc thi sắc đẹp và danh từ

người đẹp

Mụ c ti ê u đ ộ ng c ơ : + Thay đổi nhận thức , thái độ hay hành vi của công chúng đạt được

từ 1 chương trình PR

VD : Coca Cola sau khi được cơ quan chức năng thông báo sp của coca cola không có chất độc hại vượt qúa sự cho phép , người dân bắt đầu sử dụng lại sp của Coca Cola

+ Là kết quả , hậu quả của các yếu tố đầu ra lên công chúng mục tiêu , do đó công cụ đo lường ở đây là đánh giá mức độ nhận thức , thái độ , hành vi của công chúng

VD : Cửa cuốn có thể đổi thành tời chuyên dụng vì có thể quay tay khi sử dụng

=> Thuế = 0 Nhưng do nhà sản xuất ghi trên hộp là mô

tơ nên đánh thuế cao

=>Động cơ thuế cao

Câu 3 : Kế hoạch của PR ???

Xác định tình thế bằng 2 phương pháp SWOT và 5W + H ???

SWOT

Điểm mạnh :

+ Công ty bạn có lợi thế gì ?

+ Bạn có thể làm gì tốt hơn

những người khác ?

+ Bạn có gì đặc biệt nhất ? VD :

nguồn lực rẻ nhất

+ Người ta thấy rằng bạn có

điểm mạnh gì trên thị trường ?

+ Xem xét vấn đề này phải xem

xét trên 1 khía cạnh tư bản trong

và từ quan điểm của công

chúng

+ Khi nhìn vào điểm mạnh thì hãy

liên tưởng đến đối thủ của

công ty VD : nếu tất cả các đối

Cơ hội :

+ Đâu là cơ hội tốt nhất có thể mang lại ?

+ Đâu là xu thế tốt mà bạn đang mong đợi ?

+ Đối thủ của ta dường như chậm chạp đối với việc tiếp thu công nghệ mới

+ Có sự thay đổi về công nghệ và thị trường ở cả quy mô rộng và hẹp

+ Có sự thay đổi về chính sách của nhà nước về lĩnh vực mà bạn tham gia

+ Thay đổi cơ cấu , lĩnh vực xã

thủ đều cung cấp sp có chất

lượng cao thì quá trình sx , chất

lượng cao không phải là điểm

mạnh , nó chỉ là điều kiện cần

hội về dân số , về cách sống + Những sự kiện tại địa phương + Một cách tiếp cận hiệu quả là nhìn vào điểm mạnh và tư vấn , liệu có mở ra cơ hội nào

không ? + Tương tự nhìn vào điểm yếu và

tư vấn xem , liệu có thể có cơ hội = cách loại bỏ các điểm yếu này không ?

Điểm yếu :

+ Công ty chưa có thị trường và

danh tiếng lâu dài ?

+ Đội ngũ nhân viên với giới

hạn kiến thức hạn hẹp trong

nhiều lĩnh vực ?

+ Bạn phải cải tiến cái gì ?

+ Bạn phải tránh cái gì ?

+ Những gì mà dường như mọi

người cho rằng thế là yếu ?

+ Khi xem xét ở góc độ bên trong

và bên ngoài Có phải người ta

nhận thấy được điểm yếu mà

bạn không thấy hay không ?

+ Có phải đối thủ của bạn đang

làm tốt hơn bạn ?

+ Có phải đây là lúc tốt nhất

để đối mặt với sự thật ?

Nguy cơ :

+ Trở ngại của bạn là gì ? + Đối thủ của bạn đang làm gì ? + Có phải đang có những thay đổi đối với nghề nghiệp hay dịch vụ của bạn không ?

+ Thay đổi công nghệ có ảnh hưởng đến vị trí của bạn hay không ?

+ Bạn đang có nợ xấu hay có vấn đề đối với vốn lưu động hay không ?

+ Liệu có điểm yếu nào của bạn đe dọa nghiêm trọng đến công việc của bạn không ? + Chỉ cần 1 sự thay đổi nhỏ của đối thủ khiến ta rút lui khỏi thị trường

5W + H

• Cái gì (What ?)

Rất quan trọng khi muốn xác định rõ 1 vấn đề , xác định đối tượng sai sẽ đưa ra nhận định sai và làm sai

• Ở đâu ( Where ?)

Địa điểm là nơi thuận lợi để kinh doanh , và người mua cảm thấy thuận tiện khi cần mua

• Khi nào (When ?)

Khi nào họ sẽ cần mua

• Ai ( who ?)

Xác định khách hàng của mình là ai giúp tối đa hóa quảng cáo , giảm lãng phí , tập trung đúng nguồn lực vào đúng đối tượng

• Tại sao (why ?)

Tại sao họ lại mua sản phẩm ở 1 công ty khác , sao người mua lần đầu có vẻ dè dặt và không muốn mua sản phẩm của mình , trả lời được những câu hỏi này , ta sẽ xác định được thị hiếu của khách hàng

• Như thế nào (How ?)

Khi đã xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu , giúp cho tổ chức đạt hiệu quả cao trong việc phân phối sản phẩm

Câu 4 : Giám đốc nêu quan điểm : báo chí đôi khi rất phức tạp , doanh nghiệp cần giữ khoảng cách với báo chí Hãy nêu ý kiến của bạn ???

Theo tôi nghĩ báo chí có cái lợi và cũng có cái hại cho doanh nghiệp trong việc phát triển cũng như sự đi xuống của doanh nghiệp , quan trọng là chúng ta biết cái nào cần phải cho báo chí biết , để họ có thể viết 1 bài báo có lợi cho doanh nghiệp như : quảng bá về sản phẩm dịch vụ của công ty mà không tốn tiền , ca ngợi hoặc giúp cho công chúng có cái nhìn thiện cảm và sử dụng sản phẩm , vừa đỡ tốn kém chi phí quảng cáo , vừa mang lại hiệu quả cao , thông qua chương trình PR

Nhưng mặc khác cũng cần chú ý và quản lý thông tin một cách chặt chẽ , tránh để cho báo chí xuyên tạc , và nói không đúng sự thật về công ty , nếu quản lý không chặt sẽ làm cho danh tiếng của công ty bị giảm sút , người tiêu dùng sẽ tẩy chay sản phẩm và hình ảnh đẹp sẽ bị đánh mất lòng tin của khách hàng , từ đó mất khách và dẫn đến khủng hoảng về tài chính của doanh nghiệp

Câu 5 : Có ý kiến cho rằng : doanh nghiệp gặp khủng

hoảng chẳng qua là do làm ăn không trung thực , gặp khủng hoảng doanh nghiệp chắc chắn bị phá sản Hãy nêu ý kiến của bạn ???

Doanh nghiệp gặp khủng hoảng là do :

+ Trước đây họ chí thú làm ăn và chỉ tập trung vào sản xuất kinh doanh , từ khi gia nhập WTO thì bỏ bê không quan tâm , mà quan tâm vào đầu cơ tài sản , bỏ bê các hoạt động sản xuất kinh doanh + Do cách quản lý chưa tốt làm cho nguồn lực của công ty có trình độ hạn hẹp , không có tay nghề cao , không có chiến lược cụ thể ,kế hoạch kinh doanh chưa tốt , công nghệ hiện đại chưa tối tân , chưa thiết lập được

bộ phận PR để họ có thể dự đoán tầm nhìn xa để khắc phục hậu quả

+ Nền kinh tế của thế giới bị khủng hoảng và chúng ta bị ảnh hưởng v v Tôi cho rằng một phần là do làm ăn không trung thực , nhưng không phải hòan toàn là do nó

Khi gặp khủng hoảng doanh nghiệp chưa chắc phá sản hết , bởi vì có một số công ty nếu có bộ phận PR và dự đóan trước khủng hoảng và tìm cách khắc phục sẽ không bị phá sản mà ngược lại còn rút

ra kinh nghiệm quý báo , sau đó phát triển công ty lớn mạnh hơn nữa

Câu 6 : Khi thực hiện hoạt động tài trợ , doanh nghiệp chỉ có một mục đích duy nhất là làm từ thiện , giống như nhiều cá nhân vẫn làm từ thiện Theo bạn hiểu như thế nào ??? Khi nhà tài trợ nhận làm tài trợ cho một chương trình gì đó họ

sẽ tính toán và làm sao cho công chúng thấy rằng họ đang làm một việc tốt cho công chúng , nhưng mặt khác họ đang tìm

cách PR về công ty , về sản phẩm , dịch vụ của công ty , một cách PR không tốn tiền , nhằm tranh thủ tạo thiện cảm , và lòng tin với công chúng khách hàng Chứ không đơn thuần là làm từ thiện

Mục đích :

• Nâng cao uy tín trong cộng đồng thông qua chương trình trên truyền hình , phát thanh

• Tiết kiệm chi phí quảng cáo , tăng doanh thu

Câu 7 : Được phép của bộ giáo dục , Trường Đại Học Sài Gòn năm học tới sẽ có thêm chương trình đào tạo tiếng anh theo chuẩn TOEIC 450 điểm Sinh viên đăng ký học , đóng học phí theo kỳ , khi ra trường bên cạnh bằng cử nhân Quản Trị Kinh Doanh sẽ có thêm một chứng chỉ tiếng anh TOEIC 450 điểm do Hiệu Trưởng nhà trường cấp

Hãy trình bày 3 nội dung của kế hoạch PR về dự án đào tạo tiếng anh nêu trên gồm :

1 Tình thế ( kỹ thuật SWOT ).

3 Công chúng

SWOT

Điểm mạnh :

+ Là trường công lập có từ lâu

đời , có uy tín , đáng tin cậy

( trường ĐHSG có từ thời Pháp

xâm lược nước ta )

+ Là một trường đào tạo đa

nghành , đa cấp , đa lĩnh vực Từ

nghành sư phạm , kinh doanh , cơng nghệ thơng

tin v v

+ Đội ngũ gíao sư , tiến sĩ có nhiều năm

công tác , học tập ở các nước phát

triển

+ Nước ta có tình hình kinh tế , chính

trị ổn định.

+ Có sự hỗ trợ học phí từ UBND

thành phố HCM

+ Chịu sự quản lý nhà nước về

giáo dục của bộ giáo dục và

đào tạo

+ Được tặng thưởng huân chương

lao động hạng 1 , 2, 3

+ Sau khi sinh viên ra trường ngoài

việc có bằng QTKD , còn được

cấp thêm 1 chứng chỉ anh văn

TOEIC 450 điểm

+ Nắm bắt xu hướng và nhu cầu

của đa số sinh viên hiện nay về

khả năng giao tiếp sau khi ra

trường

Cơ hội :

+ Phát triển lớn mạnh và thu hút nhiều sinh viên du học quốc tế + Đầu tư về giáo dục của mạnh thường quân và nhà nước trong tương lai

+ Lấy lại niềm tin từ sinh viên về chất lượng đào tạo cũng như cơ sở vật chất

+ Có nhiều sinh viên tham gia học tập tại trường

+ Thu hút giáo viên quốc tế có trình độ cao về giảng dạy tại trường

+ Tạo ra cơ hội làm việc lớn hơn cho sinh viên sau khi tốt nghiệp + Liên kết với các trường quốc tế danh tiếng , đào tạo giáo viên , sinh viên

Điểm yếu :

+ Cơ sở vật chất còn thiếu và yếu

kém ( nhà vệ sinh , thư viện , ký

túc xá , và thiếu những buổi giao

lưu với sinh viên nước bạn v v )

+ Máy móc phục vụ học tập cũ kỹ lạc

hậu , như máy chiếu , loa , micrô

v v

+ Doanh nghiệp phải trả tiền cho trường

khi muốn tiếp nhận học sinh giỏi

+ Chưa cósự quảng bá về trường đại

học để thu hút sinh viên quốc tế

+ Chưa có cách giải quyết tốt

nhất về vấn đề cơ sở hạ tầng

và trang thiết bị

+ Trình độ tiếng anh của giáo

viên Việt Nam chưa cao bằng giáo

viên quốc tế

+ Thiếu thông tin về chương trình

học nên nhiều SV chưa tiếp cận

được Cần có sự quảng bá rộng

Nguy cơ :

+ Đối thủ cạnh tranh tăng cao , số lượng sinh viên giảm

+ Từ sự yếu kém về vật chất –

cơ sở hạ tầng làm cho trường bị mất niềm tin về chất lượng học tập và giảng dạy

+ Thất bại , gây hậu quả xấu đến danh tiếng và sự uy tín của trường

+ Học phí còn khá cao , đó là sự hạn chế đối với sinh viên nghèo , khiến trường ít SV theo học

rãi hơn

+ Là 1 chương trình học mới nên

gặp khó khăn trong việc thực

hiện và quản lý

+ Thiếu sự liên kết giữa các

trường đại học ở VN và quốc tế

MỤC TIÊU :

• Nhận định cho được các mối đe dọa , cơ hội cũng như các điểm mạnh , điểm yếu mà trường ĐHSG đang và sẽ đối mặt trong quá trình đưa ra chương trình tiếng anh TOEIC 450 điểm cũng như những nghành học khác của trường và làm cơ sở để xây dựng chiến lược của trường

• Về thông tin : Muốn truyền đạt đến tất cả sinh viên và phụ huynh về việc sau khi học xong QTKD sẽ có thêm

chứng chỉ anh văn toeic 450 điểm sẽ rất thuận lợi trong việc xin việc làm và đỡ tốn kém chi phí

• Về động cơ : thông qua hành động lần này để thay đổi nhận thức và cách nghĩ của tất cả mọi người về việc anh văn không quan trọng , và học QTKD và chương trình anh văn rất có ích cho người lao động

CÔNG CHÚNG :

• Nhân viên PR sẽ theo dõi , liên hệ báo chí và cơ quan chức năng thường xuyên để ngăn chặn những thông tin bất lợi cho trường và có biện pháp ngăn chặn cũng như đính chính kịp thời

Ví dụ : Một bài báo khiếu nại về chất lượng giảng dạy và học phí của trường ĐHSG không tốt và mắc hơn các trường khác , ngay lập tức sinh viên chuẩn bị đăng ký nhập học sẽ đồng loạt sang trường khác học

• Thường xuyên có những phiếu đánh giá về chất lượng giảng dạy và cơ sở vật chất để trường sớm khắc phục và ngày càng có thật nhiều sinh viên đăng ký tham gia khóa học

CỬ NHÂN TÀI NĂNG :

Điểm mạnh :

+ Trường cĩ nguồn tài chính dồi dào do trực

thuộc thành phố và bộ giáo dục quản lý

+ Đạt được nhiều bằng khen của thành phố ,

trung ương , đồn , các tỉnh trong cơng tác đồn

và phong trào

+ Các cơ sở của nhà trường cĩ kiến trúc khang

trang , rộng rãi , thống mát , gần trung tâm

thành phố và được nhiều người biết đến

+ Chương trình thực hiện được 10 năm qua hai

gian đoạn và ngày càng hồn thiện

+ Chương trình đào tạo cử nhân tài năng là một

định hướng đúng đắn , là cơ sở cho việc xây

dựng 1 đại học nghiên cứu đa nghành , cĩ chất

Cơ hội :

+ Vấn đề văn hĩa tạo ra cơ hội tốt cho cử nhân tài năng hơn so với du học nước ngồi hay du học tại chỗ

+ Nhu cầu tuyển dụng những cử nhân tài năng rất lớn

+ Kinh tế ngày càng phát triển tạo ra cơ hội cho đào tạo cử nhân tài năng được mở rộng

+ Mơi trường chính trị và pháp luật nước ta

ổn định và an ninh + Cần đầu tư nhiều trang thiết bị hiện đại để