2 bai hoc trong dan dat su thay doi

http://ocd.vn Vai trò của lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình chuyên nghiệp hóa hệ thống quản lý: Bài học thành công và thất bại Trình bày: Ths Nguyễn Thị Nam Phương Tư vấ

http://ocd.vn

Vai trò của lãnh đạo doanh nghiệp

Việt Nam trong quá trình

chuyên nghiệp hóa hệ thống quản lý: Bài học thành công và thất bại

Trình bày: Ths Nguyễn Thị Nam Phương

Tư vấn trưởng, Công ty OCD

137 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội

phuongnn@ocd.vn

Nội dung

Các vấn đề doanh nghiệp thường phải đối mặt do thiếu hệ thống quản lý tốt

Vai trò của lãnh đạo doanh nghiệp trong thay đổi – Bài học thành công và thất bại

I

II

Các vấn đề doanh nghiệp

thường phải đối mặt

do thiếu hệ thống quản lý tốt

I

Những dấu hiệu căn bản

 Chất lượng đầu ra không

nhất quán

 Năng suất thấp

 Lãnh đạo chỉ xử lý sự vụ,

không có thời gian làm các

công việc mang tính chiến

lược để phát triển doanh

nghiệp

 Quyết định cảm tính

 Lệ thuộc vào một vài cá

nhân

 Cán bộ quản lý không biết

phải làm gì

 Cán bộ quản lý là “chuyên viên cấp cao”

 Cán bộ quản lý là “diễn viên đóng thế”

 Nhân viên cảm giác về sự thiếu công bằng, minh

bạch

 Nhân viên thụ động

 Chảy máu nhân tài

 Khó khăn khi gặp sự thay đổi

 …

Cội rễ các vấn đề nhìn từ mô hình kiến trúc quản trị doanh nghiệp

Quan điểm của nhà lãnh đạo doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp

Quan điểm & kiến thức và kỹ năng

của nhà quản lý cấp trung

Mô hình quản trị

Cơ cấu tổ chức

Mục tiêu

Hệ thống quản lý

Những thay đổi cần thiết

Các vấn

đề trong quản lý doanh nghiệp

Thiếu chiến lược, định hướng rõ ràng

Thiếu hệ thống quản

lý phù hợp

Thiếu năng lực quản lý phù hợp

Dẫn dắt thay đổi bằng các hệ thống

quản lý doanh nghiệp

Chiến lược Kinh doanh

Quản lý tài chính & đầu tư

Quản lý sản xuất

& chất lượng

Quản lý thương hiệu

& phát triển thị trường

Hệ thống mục tiêu và chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động

Hệ thống quản lý

quan hệ khách hàng

Cơ cấu quản trị

& chức danh

Chuẩn năng lực và kết quả theo chức danh Chính sách tuyển dụng, bố trí và đào tạo Chính sách đãi ngộ và thăng tiến

Giá trị cốt lõi

Sự thay đổi căn bản

 Xây dựng chiến lược

 Tái cơ cấu

 Quản lý quá trình thực hiện

 Đãi ngộ và phát triển

 Tăng cường năng lực cán bộ quản lý

10 công cụ quản lý sử dụng nhiều nhất

So sánh cạnh tranh

Lập Kế hoạch Chiến lược

Tuyên bố sứ mệnh và tầm nhìn

Quản lý quan hệ khách hàng

Thuê ngoài

Bảng điểm cân bằng (BSC)

Các chương trình thay đổi

Năng lực cốt lõi

Liên minh chiến lược

Phân đoạn khách hàng

Toàn cầu Bắc Mỹ Châu Âu Châu Á Mỹ La tinh

Vai trò của lãnh đạo doanh nghiệp

trong thay đổi – Bài học thành công và thất bại

II

Các trường hợp

thành công tiêu biểu

 Năng suất lao động tăng 100% Lợi nhuận tăng 50% Lên sàn với giá tốt

 Trả hết nợ và có lãi ngay sau 1 năm, tăng năng suất lao động

 Doanh thu và thu nhập người lao động tăng gấp đôi sau 18 tháng

 Thu hút được các nhân sự có năng lực từ bên ngoài Tạo được động lực phát triển kinh doanh tốt

Hoa Viet

Thuốc lá Hải Phòng

Yếu tố giúp thay đổi thành công

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Cam kết

của lãnh

đạo

Đối xử công bằng với NV

Sự tham gia của

NV

Truyền thông hiệu quả

Đào tạo phù hợp Sử dụng HT đánh

giá kết quả rõ ràng

Xây dựng đội ngũ sau thay đổi

Tập trung vào thay đổi văn hóa/kỹ năng

Tưởng thưởng cho sự thành công

Sử dụng

“người dẫn dắt” nội bộ

Copyright PWC http://meilleradvisoryservices.com/services/change_management

Các yếu tố thành công của dự án thay đổi

Chuyên môn / Kỹ thuật?

Tình cảm / Tâm lý?

hay

Những bài học

thành công & thất bại

 Xác định rõ ràng mục tiêu, kết quả cần đạt được và phạm vi dự án

 Truyền thông rõ ràng về dự án: mục tiêu, kết quả, phạm vi và lợi ích của hệ thống quản lý đối với trưởng bộ phận

Những bài học

thành công & thất bại (2)

 Lãnh đạo doanh nghiệp quyết tâm và chỉ đạo sát sao; ra quyết định và tháo

gỡ kịp thời

 Thành lập nhóm công tác

với nhân sự chủ chốt có tâm huyết và

có năng lực

 Các trưởng bộ phận thấy được lợi ích của dự án, tham gia tích cực vào quá trình xây dựng hệ thống quản lý

Vai trò các bên trong dự án xây dựng

hệ thống quản lý

Tư vấn

• Hướng dẫn phương pháp và

dẫn dắt quá trình thực hiện

• Góp ý cho các tài liệu

• Tháo gỡ khúc mắc tâm lý,

thúc đẩy ra quyết định

Lãnh đạo công ty

• Chỉ đạo sát sao, lãnh đạo tinh thần

• Phê duyệt các kết quả

Nhóm công tác

• Đôn đốc thực hiện

• Hỗ trợ nội dung, tư vấn phương pháp cho nội bộ

• Phát hiện vấn đề và

cùng tháo gỡ

Các trưởng bộ phận

• Tham gia xây dựng các tài liệu

• Cung cấp thông tin liên quan

tới bộ phận

• Chủ động áp dụng tại bộ phận

http://ocd.vn

Xin cám ơn sự chú ý của quý vị

Câu hỏi?