Quản trị kinh doanh

- Đi từ khái niệm quản trị- Đi từ chức năng quản trị và chức năng hoạt động của DN 2.1... Từ khái niệm quản trị Quản trị Kinh doanh Từ khái niệm chức năng Khái niệm quản trị kinh doanh.

Qu¶n trÞ kinh doanh

PGS.TS Trần Việt Lâm

Mobile: 0912 147 109

Email: Vietlam_Neu@yahoo.com.vn

CHƯƠNG 1 KINH DOANH VÀ MÔN HỌC

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung chương 1

Kinh doanh 1

Quản trị kinh doanh 2

Môn học QTKD 3

4

- Kinh tế và các nguyên tắc kinh tế

+ Khái niệm

+ Quy luật khan hiếm và các nguyên tắc kinh tế

1.1 Khái niệm

Nguyên

tắc

tiết kiệm

Quy luật khan hiếm

Nguyên tắc

tối đa

Các nguyên tắc của hoạt động kinh tế

- Kinh doanh

+ Khái niệm

+ Mục đích kinh doanh

+ Tư duy kinh doanh

+ Nguồn lực cho hoạt động kinh doanh

- Phân theo lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh

- Phân theo quy mô kinh doanh

- Phân theo tính chất đơn ngành hay đa ngành

- Phân theo tính chất kinh doanh trong nước hay quốc tế

1.2 Phân loại kinh doanh

- Chu kỳ kinh doanh

+ Khái niệm + Các giai đoạn chủ yếu

- Mô hình kinh doanh

+ Khái niệm

+ Các bộ phận cấu thành

1.3 Chu kỳ kinh doanh và mô hình kd

2.2.

2.3.

Chu kỳ sống của sản phẩm

- Kinh doanh toàn cầu

+ Khái niệm

+ Sự cần thiết

- Một số hình thức kinh doanh mới

+ Thương mại điện tử

+ Kinh doanh theo mạng + Nhượng quyền thương mại

1.4 Một số xu hướng kinh doanh mới

- Đi từ khái niệm quản trị

- Đi từ chức năng quản trị và chức năng hoạt động của DN

2.1 Khái niệm

Từ

khái niệm

quản trị

Quản trị Kinh doanh

Từ khái niệm chức năng

Khái niệm quản trị kinh doanh

- Được xác định bởi chủ thể kinh doanh

- Mang tình liên tục, phải quản trị từ khâu đầu đến khâu cuối của toàn bộ quá trình kd

- Luôn gắn với môi trường, đòi hỏi phải thích ứng với

những thay đổi của MTKD

- Mang tính tổng hợp và phức tạp

2.2 Đặc điểm của quản trị kinh doanh

3.1 Lịch sử phát triển

3.2 Đối tượng nghiên cứu.

3.3 chủ yếu của môn học Những đặc điểm

3 Môn học Quản trị kinh doanh

- Hoạt động quản trị và khoa học về quản trị

- Quản trị và quản trị kinh doanh

- Quản trị kinh doanh với tư cách là môn khoa học

3.1 Lịch sử phát triển

- Hoạt động kinh doanh

- Doanh nghiệp

3.2 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động

kinh

doanh

Đối tượng nghiên cứu

Doanh nghiệp

Đối tượng nghiên cứu của môn học

- Tính khoa học của Quản trị kinh doanh

- Tính nghệ thuật của Quản trị kinh doanh

- Quản trị kinh doanh là môn thực hành

3.3 Những đặc điểm chủ yếu của môn học

2.2.

2.3.

QTKD môn khoa học ứng dụng

CHƯƠNG 2

DOANH NGHIỆP

Nội dung chương 2

1

2

3 Đạo đức kd và TNXH của DN

Khái quát về DN Môi trường kd của DN

1.1 Khái niệm doanh nghiệp

1.2 Phân loại doanh nghiệp.

1.3.

1 Khái quát về doanh nghiệp

Đi từ khái niệm tổ chức

Đi từ khái niệm xí nghiệp

Đi từ Luật doanh nghiệp

1.1 Khái niệm doanh nghiệp

- Đi từ khái niệm tổ chức

+ Định nghĩa tổ chức

+ Phân loại tổ chức

+ Định nghĩa doanh nghiệp

1.1 Khái niệm doanh nghiệp

- Đi từ khái niệm xí nghiệp

+ Định nghĩa xí nghiệp

+ Xí nghiệp khi hoạt động trong cơ chế

kế hoạch hóa tập trung + Xí nghiệp khi hoạt động trong cơ chế kinh tế thị trương

Xí nghiệp và doanh nghiệp

- Đi từ Luật doanh nghiệp

+ Là cách hiểu phổ biến nhưng mang ý nghĩa

điều chỉnh của pháp luật + Định nghĩa doanh nghiệp theo Luật Doanh nghiệp năm 2000 và năm 2005

- Phân loại theo tính chất hoạt động

- Phân loại theo ngành kinh tế - kỹ thuật

- Phân loại theo quy mô sxkd

- Phân loại theo hình thức sở hữu

- Phân loại theo hình thức pháp lý

1.2 Phân loại doanh nghiệp

- Khái niệm

- Phân chia môi trường kinh doanh

+ Phân chia theo phạm vi + Phân chia theo các yếu tố + Phân chia theo phạm vi của DN

Phân chia môi trường kinh doanh theo phạm vi

- Nghiên cứu môi trường kinh doanh của DN

+ Khái quát + Môi quốc tế

* Bối cảnh chung

* Nội dung nghiên cứu

+ Môi trường kinh tế quốc dân

* Môi trường chính trị luật pháp

* Môi trường kinh tế

* Môi trường văn hóa xã hội

* Môi trường công nghệ

* Môi trường dân số và lao động

* Môi trường đk tự nhiên, cơ sở hạ tầng

* Những đối tượng hữu quan bên ngoài

Mô hình 5 lực lượng của M.Porter

+ Môi trường nội bộ

* Phân tích theo Chuỗi giá trị của M Porter

* Các phân tích bổ sung : tình hình tài chính

doanh nghiệp; văn hóa DN; uy tín, danh tiếng của DN; lãnh đạo DN

* Các đối tượng hữu quan bên trong

Chuỗi giá trị của M.Porter

- Hoạt động trong nền kt thị trường, có sự quản lý của nhà nước theo định hướng XHCN

+ Đang từng bước hình thành cơ chế thị trường + Định hướng XHCN

- Môi trường kd hội nhập khu vực và quốc tế

- Ba nút thắt trong môi trường ktqd

- Môi trường nội bộ của các DNVN

- Xếp hạng môi trường kd VN

2.2 Môi trường kd của các DNVN

Xếp hạng môi trường kinh doanh

- Khái niệm

- Các chiến lược quản trị môi trường kinh doanh

+ Các chiến lược thương mại

+ Các chiến lược chính trị

2.3 Quản trị môi trường kd

3.1 Đối tượng hữu quan

3.2 Đạo đức kinh doanh

3.3 Trách nhiệm XH của DN

3 Đạo đức kd và trách nhiệm XH của DN

Khái quát

Phân tích đối tượng hữu quan

Quản trị vấn đề

3.1 Đối tượng hữu quan

+ Khái niệm

+ Sự cần thiết phải xác định

* Giúp DN nhận ra các nhóm kiểm soát các nguồn lực

* Giúp DN giữ danh tiếng và thương hiệu

* Giúp DN hiểu được cách thức kinh doanh

- Khái quát

+ Phân loại đối tượng hữu quan

* Phân theo mức độ tương tác của DN

(1) Các đối tượng hữu quan chính (2) Các đối tượng hữu quan thứ cấp

* Phân theo phạm vi của DN

(1) Các đối tượng hữu quan bên ngoài (2) Các đối tượng hữu quan bên trong

+ Khái niệm

+ Quy trình phân tích

- Phân tích đối tượng hữu quan

Quy trình phân tích các đối tượng hữu quan

+ Khái niệm

+ Quy trình quản trị vấn đề

- Quản trị vấn đề

Quy trình quản trị vấn đề

Khái niệm

Sự nảy sinh vấn đề đạo đức kinh doanh

Quản trị chương trình đạo đức doanh nghiệp

3.2 Đạo đức kinh doanh

+ Khái niệm

+ Vấn đề đạo đức

+ Ra quyết định đạo đức trong kinh doanh

- Khái quát

Các yếu tố

cá nhân

Quyết định đạo đức kd

Các yếu tố thuộc MT

tổ chức

Ra quyết định đạo đức trong kd

+ Trong quan hệ với chủ sở hữu

+ Trong quan hệ với nhân viên, người lđ

+ Trong quan hệ với khách hàng, người tiêu dùng + Trong mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh

- Sự nảy sinh vấn đề đạo đức kd

Vấn đề đạo đức kinh doanh

* Hệ thống báo cáo và tố giác các vấn đề đạo đức

- Quản trị chương trình đạo đức DN

Khái quát

Thực hiện TNXH trong doanh nghiệp

3.3 Trách nhiệm xã hội

+ Khái niệm trách nhiệm xã hội

+ Tháp trách nhiệm xã hội của DN

Tháp trách nhiệm XH của DN

+ Các cấp độ thực hiện trách nhiệm xã hội

+ Lập kế hoạch trách nhiệm xã hội

* Tiến hành đánh giá TNXH của DN

* Phát triển chiến lược TNXH của DN + Các hoạt động thực hiện nghĩa vụ nhân văn của DN + Kiểm toán và báo cáo xã hội

- Thực hiện trách nhiệm XH của DN

Cấp độ thực hiện trách nhiệm xã hội

Cấp độ hoạt động thực hiện nghĩa vụ nhân văn của doanh nghiệp

CHƯƠNG 3 KHÁI LƯỢC VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung chương 3

1.1 Khái niệm 1.2 Nguyên tắc của QTKD

1.3.

1 Khái quát về quản trị kinh doanh

Phương pháp QTKD

1.4.

- Khái niệm

- Thực chất

1.1 Khái niệm QTKD

Khái niệm

Cơ sở xây dựng Các yêu cầu

1.2 Nguyên tắc quản trị kinh doanh

Các nguyên tắc chung

Khái niệm

Vận dụng nguyên tắc

Kết luận : Các nguyên tắc quản trị của một DN không phải là bất biến

- Các yêu cầu đối với hệ thống các nguyên tắc

quản trị doanh nghiệp

+ Thống nhất + Mang tính bắt buộc và tự hoạt động

+ Tạo cho người thực hiện tính chủ động cao + Tác động tích cực đến hoạt động sxkd

+ Luôn thích ứng với những thay đổi của

MTKD

- Một số nguyên tắc chung

+ Nguyên tắc tuân thủ pháp luật và các thông lệ kd + Nguyên tắc định hướng khách hàng

+ Nguyên tắc quản trị định hướng mục tiêu

+ Nguyên tắc chuyên môn hoá

+ Nguyên tắc kết hợp hài hoà các lợi ích

+ Nguyên tắc hiệu quả

+ Nguyên tắc ngoại lệ

- Yêu cầu khi vận dụng các nguyên tắc quản trị

Khái niệm

Phân loại

Vận dụng phương pháp

1.3 Phương pháp quản trị kinh doanh

- Khái niệm

- Phân loại

+ Các phương pháp hành chín + Các phương pháp kinh tế

+ Các phương pháp tâm lý giáo dục

- Yêu cầu khi sử dụng các phương pháp quản trị

2.1 Khái quát 2.2 Các lý thuyết cổ điển

2.3.

2 Các lý thuyết quản trị kinh doanh

Các lý thuyết mới

1.4.

- Khái niệm

- Vai trò

- Các lý thuyết quản trị kinh doanh chủ yếu

2.1 Khái quát

Lý thuyết quản trị hành chính

Lý thuyết hành vi trong QT

Lý thuyết quản trị quan liêu

Lý thuyết

quản trị

khoa học

2.2 Các lý thuyết cổ điển về QTKD

- Lý thuyết quản trị khoa học

+ Bối cảnh ra đời + Tác giả tiêu biểu : Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

+ Các luận điểm cơ bản + Ưu, nhược điểm

- Lý thuyết quản trị quan liêu

+ Bối cảnh ra đời + Tác giả tiêu biểu : Max Weber (1864-1920) + Các luận điểm cơ bản

+ Ưu, nhược điểm

- Lý thuyết quản trị hành chính

(Lý thuyết quản trị tổng quát)

+ Bối cảnh ra đời + Tác giả tiêu biểu : Henry Fayol (1841-1925) + Các luận điểm cơ bản

+ Ưu, nhược điểm

- Lý thuyết hành vi trong quản trị

+ Bối cảnh ra đời + Tác giả tiêu biểu : Abraham Maslow (1908-1970), Douglas Mc Gregor (1906- 1964), Chris Argyris

+ Các luận điểm cơ bản + Ưu, nhược điểm

Tháp nhu cầu của A Maslow

Lý thuyết X và Lý thuyết Y

Lý thuyết

QT theo quá trình

Lý thuyết quản trị tuyệt hảo

Lý thuyết

định lượng

2.3 Các lý thuyết mới về QTKD

Lý thuyết quản trị sáng tạo

Lý thuyết

hệ thống

Lý thuyết

QT phương đông

- Lý thuyết hệ thống trong quản trị

+ Hệ thống và lý thuyết hệ thống + Tiếp cận hệ thống

+ Ưu, nhược điểm

- Lý thuyết định lượng trong quản trị

+ Các đặc điểm chủ yếu + Ưu điểm, nhược điểm

- Một số khuynh hướng mới

+ Quản trị tuyệt hảo + Quản trị theo quá trình + Quản trị sáng tạo

- Quan điểm quản trị phương đông

3.1 Khái niệm

3.2 Mô hình quản trị

truyền thống 3.3.

3 Mô hình quản trị kinh doanh

Mô hình quản trị

hiện đại .

1.4.

- Là nhận thức của nhà quản trị về tiến trình quản trị kinh doanh

- Là công cụ để nhà quản trị tìm hiểu tiến trình quản trị kinh doanh

- Là công cụ để nhà quản trị tìm hiểu lý thuyết, kiểm tra lý thuyết quản trị kinh doanh

3.1 Khái niệm

- Nhằm phát huy tối đa công suất

- Là mô hinh chỉ huy và kiểm soát, cơ cấu tổ chức

theo hình kim tự tháp

- Tuyệt đối hóa ưu điểm của chuyên môn hóa

3.2 Mô hình QTKD truyền thống

- Những hạn chế của mô hình QTKD truyền thống

- Quá trình kinh doanh và tái lập quá trình kd

- Mô hình quản trị theo quá trình

3.3 Mô hình QTKD hiện đại

Quá trình kinh doanh

Mô hình quản trị theo quá trình

CHƯƠNG 4 NHÀ QUẢN TRỊ PHONG CÁCH VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ

Nội dung chương 4

1

2

3 Nghệ thuật quản trị

Nhà quản trị Phong cách quản trị

Phân loại nhà quản trị Các kỹ năng quản trị

Nhà lãnh đạo và nhà quản trị

- Vai trò

+ Vai trò thông tin

+ Vai trò quan hệ với con người + Vai trò quyết định

Vai trò của nhà quản trị

- Phân loại theo cấp bậc

Phân loại nhà quản trị theo cấp bậc

- Phân loại theo tính chủ thể và khách thể

+ Nhà quản trị chủ thể (nhà quản trị điều hành)

+ Nhà quản trị khách thể (nhà quản trị thực thi

nhiệm vụ)

- Phân theo tính chất chuyên môn hóa công việc

+ Nhà quản trị chuyên môn hóa

+ Nhà quản trị đa năng

- Các kỹ năng quản trị cần thiết

+ Các kỹ năng kỹ thuật (kỹ năng chuyên môn) + Các kỹ năng quan hệ với con người (kỹ năng nhân sự)

+ Các kỹ năng nhận thức chiến lược (kỹ năng

tư duy)

- Mức độ ưu tiên

1.3 Các kỹ năng quản trị

Mối quan hệ giữa kỹ năng và cấp bậc quản trị

- Yếu tố khoa học và yếu tố nghệ thuật của nhà quản trị

- Nhà quản trị hiệu quả

- Bốn tiêu chí đánh giá

+ Khả năng truyền thông

+ Khả năng thương lượng, thỏa hiệp

+ Tư duy sáng tạo mang tính toàn cầu

+ Phản ứng linh hoạt, hành động lịch thiệp,

am hiểu đa văn hóa1.4 Các yêu cầu đối với nhà quản trị

- Các nhân tố ảnh hưởng đến phong cách quản trị

- Phân loại phong cách

+ Ba phong cách cơ bản

+ Lưới phong cách của Blake và Mouton

Lưới phong cách quản trị của Blake và Mouton

- Phong cách dân chủ

- Phong cách thực tế

- Phong cách tổ chức

- Phong cách mạnh dạn

- Phong cách chủ nghĩa cực đại

- Phong cách tập trung chỉ huy

2.2 Các phong cách quản trị chủ yếu

- Khái niệm

- Phân loại

3.1 Khái quát

- Khái niệm

- Những thói quen cần rèn luyện của nhà quản trị

+ Thói quen dám chịu trách nhiệm

+ Thói quen suy nghĩ chín chắn trước khi bắt đầu công việc

+ Thói quen hình thành mong muốn, niềm tin và tính kiên trì

+ Thói quen sắp xếp thứ tự ưu tiên các công việc + Thói quen tự đánh giá năng lực của bản thân

3.2 Nghệ thuật tự quản trị

Ma trận sắp xếp thứ tự ưu tiên các công việc

- Khái niệm giao tiếp

- Giao tiếp đối nội

+ Quan tâm đến người dưới quyền + Hiểu người

+ Nghệ thuật thưởng phạt

3.3 Nghệ thuật giao tiếp

- Giao tiếp đối ngoại

+ Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi giao tiếp + Hình thành kỹ năng giao tiếp

+ Nghệ thuật gây thiện cảm

+ Nghệ thuật thuyết phục

CHƯƠNG 5

CƠ CẤU TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP

Nội dung chương 5

1.1 Khái niệm

cơ cấu tổ chức 1.3.

1 Khái quát về cơ cấu tổ chức

1.4.

Các nhân tố ảnh hưởng

đến cơ cấu tổ chức

- Tổ chức chính thức và tổ chức không chính thức

- Cơ cấu tổ chức chính thức

- Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp

+ Cơ cấu hệ thống sản xuất

+ Cơ cấu bộ máy quản trị

1.1 Khái niệm

- Phối hợp các nỗ lực hoạt động trong tổ chức

- Thiết kế một cơ cấu nhiệm vụ và các mối quan hệ

trong tổ chức

- Xây dựng những quy định hoạt động và quy mô

thích hợp cho từng bộ phận của tổ chức

- Xác định chức danh và quyền hạn trong tổ chức

- Cơ cấu tổ chức là phương tiện để đạt được các

mục tiêu của kế hoạch

1.2 Vai trò của cơ cấu tổ chức

- Hình thức pháp lý của doanh nghiệp

- Nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp

- Trình độ đội ngũ lao động

- Công nghệ của doanh nghiệp

- Đặc điểm của môi trường kinh doanh

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng

Đặc điểm MTKD Hình thức pháp lý

cơ cấu tổ chức

2.1 Mô hình tổ chức kiểu trực tuyến

- Sơ đồ

- Đặc điểm

- Ưu, nhược điểm

2 Các mô hình cơ cấu tổ chức

Mô hình tổ chức kiểu trực tuyến

2.2 Mô hình tổ chức kiểu chức năng

- Sơ đồ

- Đặc điểm

- Ưu, nhược điểm

Mô hình tổ chức kiểu chức năng

2.3 Mô hình tổ chức kiểu trực tuyến-tư vấn

- Sơ đồ

- Đặc điểm

- Ưu, nhược điểm

Mô hình tổ chức kiểu trực tuyến-tư vấn

2.4 Mô hình tổ chức kiểu trực tuyến-chức năng

- Sơ đồ

- Đặc điểm

- Ưu, nhược điểm

Mô hình tổ chức kiểu trực tuyến-chức năng

2.5 Mô hình tổ chức kiểu theo nhóm

- Sơ đồ

- Đặc điểm

- Ưu, nhược điểm

Mô hình tổ chức kiểu theo nhóm

Mô hình tổ chức kiểu ma trận

2.7 Mô hình tổ chức kiểu hình sao

- Sơ đồ

- Đặc điểm

- Ưu, nhược điểm

Mô hình tổ chức kiểu hình sao

2.8 Mô hình tổ chức kiểu mạng lưới

- Sơ đồ

- Đặc điểm

- Ưu, nhược điểm

Mô hình tổ chức kiểu mạng lưới

3.1 Hoạt động điều chỉnh

3.2 Khái quát về xây dựng

cơ cấu tổ chức 3.3.

3 Xây dựng cơ cấu tổ chức

1.4.

Quy trình xây dựng

- Khái niệm

- Phân loại

+ Điều chỉnh chung + Điều chỉnh cá biệt

- Sử dụng hoạt động điểu chỉnh trong thực tế

3.1 Hoạt động điều chỉnh

- Khái niệm

- Các yêu cầu chủ yếu

+ Đảm bảo tính chuyên môn hoá cao nhất có thể + Đảm bảo tính tiêu chuẩn hoá

+ Đảm bảo tính thống nhất quyền lực trong

hoạt động quản trị và điều hành + Đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các

bộ phận, cá nhân3.2 Khái quát về xây dựng cơ cấu tổ chức

+ Về phạm vi kiểm soát : Rộng hay hẹp

+ Về phân chia quyền lực : Tập trung hay phi

tập trung

- Các nguyên tắc khi xây dựng

+ Nguyên tắc thống nhất

+ Nguyên tắc kiểm soát được + Nguyên tắc hiệu quả

Thiết kế nơi làm việc

Xác định quyền hạn, quyền lực và trách nhiệm

Xây dựng và hoàn thiện

nội quy, quy chế 3.3 Quy trình thiết kế

- Thiết kế, hình thành nơi làm việc

+ Lựa chọn nguyên tắc thiết kế

* Tập trung hay phi tập trung

* Chuyên môn hóa hay đảm bảo tính thống nhất quá trình

* Cùng nghề hay đa dạng nghề nghiệp

* Hệ thống cấp bậc và chuỗi mệnh lệnh

+ Phân tích nhiệm vụ

* Khái niệm

* Nội dung

(1) Mô tả nhiệm vụ (2) Phân tích nhiệm vụ