BÀI GIẢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

MỘT SỐ KHÁI NIỆM- Thủ tục hành chính: là một loạt các quy định về trình tự thời gian, về không gian, về cách thức giải quyết công việc của các cơ quan hành chính nhà nước trong mối liên

PHẦN I THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ VIỆC ỨNG DỤNG CNTT TRONG

CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH

1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM

- Thủ tục hành chính: là một loạt các quy định về trình tự thời gian, về

không gian, về cách thức giải quyết công việc của các cơ quan hành chính nhà nước trong mối liên hệ với các cơ quan, tổ chức và cá nhân công dân

- Dịch vụ công trực tuyến: Dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác

của cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng

- Dịch vụ hành chính công: Dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp

luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân dưới hình thức các loại giấy tờ có giá trị pháp lý trong lĩnh vực mà cơ quan nhà nước đó quản lý

Gắn liền với một thủ tục hành chính để giải quyết hoàn chỉnh một công việc

cụ thể liên quan đến tổ chức, cá nhân

- Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: Là dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ

các thông tin về thủ tục hành chính và các văn bản có liên quan quy định về thủ tục hành chính đó

- Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2: Là dịch vụ công trực tuyến mức độ 1

và cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ

sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau khi hoàn thiện được gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ

- Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: Là dịch vụ công trực tuyến mức độ 2

và cho phép người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng Việc thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ

- Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: Là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3

và cho phép người sử dụng thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trực tuyến Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến người sử dụng

2 CÁC MỨC ĐỘ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

Bộ phận một cửa của UBND phường, UBND quận niêm yết công khai các thủ tục hành chính theo quy định.

- Trên website của UBND phường, UBND quận cập nhật danh mục các thủ tục hành chính.

- Ngoài ra, công khai đường dây nóng tại Bộ phận một cửa, trên Website của UBND Quận Hoàng Mai, tại mặt sau Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.a

3 CÁC DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA THÀNH PHỐ

HÀ NỘI – QUẬN HOÀNG MAI

Khai sinh

Khai tử Kết hôn Trích lục hộ tịch Giám hộ

Xác nhận tình trạng hôn nhân Chứng thực (đang chạy thử nghiệm)

PHẦN II HƯỚNG DẪN CÔNG DÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ 3

CỦA THÀNH PHỐ HÀ NỘI CẤP QUẬN – PHƯỜNG

+ Công dân truy cập vào địa chỉ egov.hanoi.gov.vn để mở trang web HỆ THỐNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Bước 1:

+ Chọn “Các loại dịch vụ” mà công dân muốn thực hiện và khai báo

Các loại dịch vụ

Cấp Phường, Xã, Thị trấn

Tư pháp Loại dịch vụ công

Công dân chọn loại dịch vụ cần sử dụng

Khai sinh

Khai tử Kết hôn Trích lục hộ tịch Giám hộ

Xác nhận tình trạng hôn nhân Chứng thực (đang chạy thử nghiệm)

Bước 2:

Điền thông tin theo mẫu tờ khai trực tuyến Những thông tin có dấu * là bắt buộc nhập.

(Chú ý: Trang web đưa ra hướng dẫn khai báo khi chọn bất kì một loại dịch vụ công

nào, công dân có thể đọc và thực hiện theo hướng dẫn Chọn x hoặc Đóng để mở mẫu khai báo thông tin)

Ví dụ: Mẫu khai Đăng ký khai sinh thông thường

Bước 3:

Trong phần điền thông tin theo mẫu tờ khai trực tuyến của loại dịch vụ công cho

công dân có phần HỒ SƠ ĐÍNH KÈM: Công dân cần đính kèm các tệp tin hình ảnh

về các loại giấy tờ (các tệp tin dạng *.jpg; *.png; *.pgf) để cơ quan chức năng xác minh và giải quyết hồ sơ

Nhấn chọn để đính kèm tệp tin hình ảnh về các loại giấy tờ theo quy định

Sau khi điền đầy đủ thông tin, công dân chọn nút Tiếp tục để xem lại thông tin đã điền.

Chú ý: Nếu thông tin thiếu hoặc không hợp lệ trang web sẽ thông báo lỗi màu đỏ dưới ô thông tin đó

Bước 4:

Sau khi đã kiểm tra thông tin và chính xác thông tin, công dân nhập Mã xác nhận (do trang web cung cấp), và nhấn chọn nút Gửi thông tin

Bước 5:

Thông tin đăng kí thành công sẽ đi đến trang hướng dẫn các bước tiếp theo để hoàn tất hồ sơ/ chọn nút Hoàn tất

Bước 6:

Thông tin đăng ký sẽ được gửi đến hộp thư điện tử mà công dân đã điền trong biểu mẫu.

Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc có yêu cầu khác, công dân sẽ được hướng dẫn chi tiết để bổ sung hoàn thiện hồ sơ.

Bước 7: