Hệ thống phần mềm VoIP của Cisco

Chức năng thoại của Cisco Unified Communications Manager • Cisco Unified Communications Manager cung cấp sự kiểm soát thiết bị đầu cuối VoIP, định tuyến cuộc gọi VoIP, cấp quyền, tiện í

Bài 10: Hệ thống phần mềm VoIP

của Cisco

CÔNG NGHỆ THOẠI IP

Cisco Unified Communications

• Cisco Unified Communications - Hệ thống phần mềm VoIP của hãng Cisco

giúp tích hợp hệ thống truyền thông hợp nhất bao gồm Voice, Video, dữ liệu vào các máy tính và các thiết bị cầm tay trong mạng

• Việc tích hợp hệ thống VoIP với các thiết bị mạng cho phép tăng tính hiệu

quả, tăng bảo mật, tăng tính cá nhân trong truyền thông giúp người sử

dụng trong doanh nghiệp tiếp cận chính xác tới các nguồn tài nguyên mà

họ cần.

• Cisco Unified Communication là một nền tảng mở và có khả năng mở rộng

rất cao dành cho các ứng dụng truyền thông thời gian thực có tính di động rất cao

Cisco Unified Communications

Tích hợp hệ thống truyền thông hợp nhất

• Giải pháp mang mọi người lại gần nhau bằng cách cho phép mở rộng ứng

dụng truyền thông, bảo mật mọi lúc mọi nơi, đảm bảo thông tin luôn được duy trì bất cứ khi nào, lúc nào cần

• Cisco Unified Communications có khả năng quản trị, khả năng triển khai linh

hoạt, khả năng tương thích với các ứng dụng của hãng thứ 3

• Đây là một giải pháp với chi phí thấp, có thể chấp nhận được cho doanh

nghiệp, cung cấp phương tiện mới hiệu quả hơn để giao tiếp với khách hàng của mình và với các nhân viên.

Truyền thông hợp nhất

Các phần mềm VoIP của Cisco

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Communications Manager Express

• Cisco Unified Personal Communicator

• Cisco Unity Connection

• Cisco IP Contact Center

• Cisco IP Contact Center

• Cisco IP Contact Center Express

Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM, Cisco CallManager) là một

phần mềm của Cisco, ứng dụng trong đăng ký, điều khiển cuộc gọi,ngoài ra còn khá nhiều ứng dụng khác liên quan tới voice, video Có các phiên bản 8x, 9x, 10x, 11x

• Cài đặt trên máy chủ Linux, Unix

• Giải pháp Cisco Unified Communications Manager Business Edition cho doanh nghiệp cỡ trung

Cisco Unified Communications Manager

Mô hình triển khai Cisco Unified Communications Manager

Các màn hình cài đặt

Chức năng thoại của Cisco Unified

Communications Manager

• Cisco Unified Communications Manager cung cấp sự kiểm soát thiết bị đầu

cuối VoIP, định tuyến cuộc gọi VoIP, cấp quyền, tiện ích, và kết nối với các ứng dụng bên ngoài.

• Hỗ trợ đầy đủ các điện thoại âm thanh và video CUCM hỗ trợ các cuộc gọi âm

thanh và video cỡ trung cho các tập đoàn doanh nghiệp lớn.

Cấu hình Cisco Unified Communications Manager

Khai báo Extension trong Cisco Unified Communications Manager

Các menu cài đặt trong Cisco Unified Communications Manager

Cài đặt trung kế trong Cisco Unified Communications Manager

Cisco Unified Communications Manager Express

• Cisco Unified Communications Manager Express là giải pháp trên Cisco ISR

Routers

• Cisco Unified Communications Manager Express rất lí tưởng cho khách hàng

đòi hỏi kết nối dữ liệu và có nhu cầu hướng tới sự giải quyết hệ điện thoại

trong cùng văn phòng quy mô nhỏ và vừa.

• Cung cấp hầu hết chức năng điện thoại chủ yếu được yêu cầu trong văn phòng

nhỏ, và nhiều chức năng cải tiến không có sẵn với hướng giải quyết truyền

thống.

Cisco ISR Routers

Các dòng sản phẩm hỗ trợ Cisco Unified Communications Manager Express

Các mô hình triển khai của Cisco Unified Communications Manager Express

• Single-Site

Các mô hình triển khai của Cisco Unified Communications Manager Express

• Multisite

Chức năng thoại của Cisco Unified Communications Manager Express

• Chức năng điện thoại sau đây là những chức năng của

Cisco Unified Communications Manager Express:

■ Hỗ trợ cho dòng báo cáo đầy đủ của dòng đơn Cisco và

điện thoại IP đa dòng

■ Hỗ trợ cho điện thoại tương tự và máy fax trên cổng âm thanh Cisco Unified Communications Manager Express và trên Cisco Analog Telephone Adaptor 186 (ATA 186)

■ Sự mật hoá truyền thông sử dụng Secure Real-Time

Transport Protocol (SRTP)

■ Cisco Extension Mobility

Xử lí cuộc gọi của Cisco Unified Communications Manager Express

■ Dịch vụ XML trên Cisco IP Phones – dịch vụ danh bạ dựa trên XML

■ Xử lí cuộc gọi

■ Kết thúc cuộc gọi

■ Tốc độ cuộc gọi và gọi lại số gần

■ Chuyển cuộc gọi – có tính tư vấn và khó thấy

■ Giữ cuộc gọi và tìm kiếm cuộc gọi

■ Hồi phục cuộc gọi ở trạng thái dừng

■ Chờ cuộc gọi

■ Âm dừng cuộc gọi và âm chuyển cuộc gọi nội bộ

Các tính năng và lợi ích của Cisco Unified Communications Manager Express

■ Tra danh bạ

■ Âm chuông reo

■ Chức năng Do Not Disturb (DND) (ko quấy rầy) để

chuyển cuộc gọi thành mail âm thanh

■ Single Number Reach (SNR): Cuộc gọi đến số doanh

nghiệp sẽ reo trên bàn và điện thoại có thể được trả lời tại

đó Cuộc gọi có thể được chuyển từ điện thoại di động sang điện thoại IP với một nút nhấn Số điện thoại bàn có thể

được gửi như máy gọi ID thay vì số gọi gốc.

Cài đặt Cisco Unified Communications Manager Express

• Router(config-ephone)# mac-address 0002.B3CE.72A3

• Thay đổi codec

• Router(config)# ephone 1

Router (config-ephone)# codec g729r8

Router (config-ephone)# ephone 2

Router (config-ephone)# codec g729r8

Cisco Unified Personal Communicator

• Phần mềm cho người sử dụng và là giao diện làm việc cá nhân thống nhất

trong hệ thống của Cisco

• Cung cấp cho người dùng trong hệ thống một môi trường truyền thông phong

phú tích hợp thông suốt thoại, video và dữ liệu cộng tác

• Phần mềm này được cài đặt trên bất kỳ PC nào kết nối vào mạng IP Telephone

và đầu cuối user cần máy thu phát (header-phone) để nghe và nói

• Client có thể nhận và gọi IP Telephone trên mạng cùng với các điện thoại IP của Cisco.

Giao diện Cisco Unified Personal Communicator

Lợi ích sử dụng Cisco Unified Personal

Communicator

• Khả năng Liên lạc Cá nhân Hợp nhất của Cisco sẽ đơn

giản hóa phương thức các nhân viên trong cùng một tổ chức kinh doanh chia sẻ thông tin với nhau

• Thu hẹp khoảng cách giữa các ứng dụng đơn lẻ trên hệ

thống máy tính để bàn, điện thoại và hệ thống mạng

• Sử dụng những thông tin hiện có một cách linh hoạt, có

thể tìm kiếm những danh bạ hiện có để xác định những người cần liên lạc và “nhấn và gọi”, sử dụng ứng dụng thoại và video

• Cho phép những nhân viên ở xa hoặc những nhân viên

hay phải đi lại có thể truy cập an toàn tới nhứng công cụ này ở bất cứ nơi đâu.

Cisco Unity Connection

• Là hệ thống nhắn tin của Cisco dành cho các hệ thống lớn cung cấp các hộp

thư để thuê bao có thể gửi tin nhắn bằng âm thanh, tiếng nói tới một hộp thư

đã đăng ký dịch vụ.

• Thuê bao hộp thư có thể là thuê bao điện thoại hoặc bất kỳ người nào và có thể

truy cập vào hộp thư qua bất kỳ máy điện thoại nào để gửi và nhận tin nhắn

Cisco Unity Connection

Các hệ thống được hỗ trợ

Cisco Unity Connection hỗ trợ những người dùng cho các hệ thống khác nhau:

• Người dùng điện thoại IP

• Người dùng điện thoại Analog

Mô hình Cisco Unity Connection

Cấu hình Cisco Unity Connection

Người dùng có có thể truy cập vào hệ thống hợp nhất sử dụng phần mềm trên Mobile

Hộp thư thành viên

Hộp thư thành viên: Cho phép quản trị có thể xem, chỉnh sửa hay di

chuyển người dùng đến các mailbox store khác nhau để làm điều này

chọn Message Storage > Mailbox Stores Membership tại trang này người quản trị có thể chuyển một người dùng tới mailbox store như hình:

Di chuyển hộp thư thành viên

Chọn Move thông điệp pop-up cho người quản trị xuất hiện Chọn Ok để hoàn thành di chuyển

Xác minh hòm thư thành viên

Để xác minh chọn Message Storage > Mailbox Stores

Lưu trữ hòm thư thành viên

Lưu trữ tin nhắn được chuyển giao, tổng kích thước được tăng lên 3,785M

Cisco IP Contact Center

• Hệ thống Cisco IP Contact Center là một hệ thống tổng quát cung cấp giải

pháp của một trung tâm hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong một mạng VoIP.

• Với giao diện thoại hệ thống Cisco IP Contact Center cung cấp cho người sử

dụng đầu cuối các loại thông tin là âm thanh được tổng hợp từ nhiều nguồn

Cisco IP Contact Center

Cisco IP Contact Center

kết nối đến PSTN qua nhiều loại giao tiếp viễn thông phổ

biến; kết nối internet qua công nghệ VoIP

năng của một tổng đài PBX với thuê bao đầu cuối là IP

phone thông thường hoặc softphone

trả lời tự động phục vụ khai thác lại thông tin và tự động hóa việc cung cấp thông tin cho khách hàng

Sơ đồ hệ thống Contact Center tại trụ sở công ty

Dịch vụ của Cisco IP Contact Center

• Cisco IP Contact Center là một giải pháp cho một

chu trình khai thác thông tin Cung cấp các dịch vụ gia tăng mở rộng qua hệ thống IVR

• Trong một phiên làm việc với khách hàng (người gọi

đến), thông tin có thể được khai thác từ hệ thống trả lời tự động IVR hoặc kết nối đến các điện thoại viên

• Cung cấp các chức năng theo dõi giám sát điều khiển

hệ thống Nhờ các chức năng này, các hệ thống riêng

lẻ được tích hợp thành một hệ thống thống nhất

• Cung cấp các chức năng tính cước, tổng hợp báo cáo,

thống kê

Single-Site Deployment

Multi-Site Deployment

• Xử lý cuộc gọi tập trung

với Voice Gateways tập

trung

Multi-Site Deployment

• Xử lý cuộc gọi tập trung

với Voice Gateways phân

tán và IP IVR

Multi-Site Deployment

• Xử lý cuộc gọi phân tán với Voice Gateways phân tán và IP IVR

Giải pháp Cisco IP Contact Center cho

doanh nghiệp

Giải pháp nhằm hỗ trợ khách hàng với mục tiêu:

• Tiếp cận các thị trường mới

• Tăng doanh thu ở thị trường hiện tại

• Nâng cao hiệu quả hoạt động

• Hoàn thiện cung ứng sản phẩm và dịch vụ ra thị trường

Sơ đồ hệ thống Cisco IP Contact Center cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Cisco IP Contact Center Express

• Cisco IP Contact Center Express Edition quản lý tổng đài tương

tác tương tác thoại với khách hàng cho các công ty vừa và nhỏ

• Cisco IP Contact Center Express có ba phiên bản

• Standard Edition: bao gồm các chức năng cơ bản nhằm phục vụ

cho những tổng đài điện thoại thông thường

• Enhanced Edition: bổ xung thêm đáng kể những tính năng mới

trong giao diện, ACD, và các chức năng CTI nhằm hỗ trợ định tuyến

• Premium Edition: bao gồm tất cả các chức năng được cung cấp

bởi IP Contact Center Express Enhanced và bổ sung thêm hỗ trợ đầy đủ tích hợp trong IVR, tích hợp cơ sở dữ liệu, Voice

eXtensible Markup Language (VoiceXML)

Tính năng Cisco IP Contact Center

Hết bài 10