Chuong 6 ky nang ra quyet dinh

KHOA QUẢN TRỊ – TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn 1 Nội dung chính của chương Tiến trình ra quyết định 2

KHOA QUẢN TRỊ – TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH

Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn

1

Nội dung chính của chương

Tiến trình ra quyết định

2

Phẩm chất cá nhân khi ra quyết định

Các phương pháp ra quyết định

3 3

3 Quyết định và các loại quyết định

4

2

Mục tiêu của chương

 Giúp sinh viên hiểu thế nào là quyết

định và các loại quyết định của nhà lãnh

đạo

 Tiến trình để ra được một quyết định,

các vấn đề cần lưu ý

 Một số sai lầm cần tránh khi ra quyết

định

 Các phẩm chất cần thiết để ra quyết

định

KHOA QUẢN TRỊ – TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

Phần I : Quyết định

và các loại quyết định

Điều quan trọng nhất trong cuộc đời là

quyết định xem điều gì là quan trọng

4

1 Quyết định

 Quyết định là hành vi sáng tạo của

nhà lãnh đạo nhằm định ra chương

trình và tính chất hoạt động của tổ

chức để giải quyết một vấn đề dựa trên

cơ sở hiểu biết các quy luật vận động

khách quan của hệ thống thừa hành và

việc phân tích các thơng tin về thực

trạng của hệ thống

5

a Lưu ý

 Nhà lãnh đạo ở vị trí nào thì nên ra những

loại quyết định gì ?

 Quyết định sẽ tác động đến đối tượng nào

và những bộ phận nào cĩ trách nhiệm phối hợp

thực hiện

 Một quyết định để đảm bảo tính đúng đắn

thì cần càng nhiều thơng tin càng tốt

b Đặc điểm của quyết định

7

Thể hiện được năng lực cá nhân

2

Mang phong cách cá nhân và sự sáng tạo cao

Gắn chặt với việc thu thập và xử lý thông tin

3 3

3 Là công việc chính của nhà lãnh đạo

4

2 Phân loại quyết định

định chiến lược, quyết định chiến thuật và quyết

định tác nghiệp

dài hạn, quyết định trung hạn và quyết định ngắn

hạn

định theo chuẩn, quyết định đột xuất, quyết định

có chiều sâu

8

a Quyết định theo chuẩn

 Quyết định theo chuẩn bao gồm những

quyết định hàng ngày theo lệ thường và

quyết định có tính chất lặp đi lặp lại Giải

pháp cho những quyết định loại này thường là

những thủ tục, luật lệ và chính sách đã được

quy định sẵn

b Quyết định đột xuất

 Quyết định đột xuất là những quyết định

đòi hỏi tác động nhanh và chính xác và cần

phải được thực hiện gần như tức thời

 Đây là loại quyết định thường nảy sinh bất

ngờ không được báo trước và đòi hỏi bạn phải

chú ý tính tức thời và trọn vẹn

 Tình huống của quyết định đột xuất cho

phép rất ít thời gian để hoạch định hoặc lôi kéo

người khác vào quyết định

10

c Quyết định có chiều sâu

 Quyết định có chiều sâu thường không

phải là những quyết định có thể giải quyết

ngay và đòi hỏi phải có kế hoạch tập trung,

thảo luận và suy xét Đây là loại quyết định

thường liên quan đến việc thiết lập định hướng

hoạt động hoặc thực hiện các thay đổi Chúng

cũng là những quyết định gây ra nhiều tranh

luận, bất đồng và xung đột

11

3 Chức năng của quyết định

Quyết định quản trị

Có các chức năng

4 Các yêu cầu với quyết định

Đảm bảo tính thống nhất

2

Đảm bảo định hướng rõ ràng

Đảm bảo đúng thẩm quyền

3 3

3 Đảm bảo tính khoa học & thơng tin chính xác

4

Đảm bảo đúng thời điểm

3

13

KHOA QUẢN TRỊ – TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

Khơng quyết định điều gì cũng là một

quyết định sáng suốt

Phần II : Tiến trình ra

quyết định

14

Lời khuyên

 Khi các thơng tin gần như đã rõ

ràng thì cách tốt nhất để ra quyết định là

Dùng tư duy

so sánh

Lời khuyên

 Khi các thông tin không đầy đủ thì

cách tốt nhất để ra quyết định là :

Dùng tư duy xác suất

+ kinh nghiệm

16

Lời khuyên

 Khi các thông tin rất mơ hồ thì

cách tốt nhất để ra quyết định là :

Dùng tư duy mạo hiểm

+ linh cảm

17

2 Tiến trình ra quyết định

 Để ra được các quyết định có tính

chính xác cao, nhà lãnh đạo cần phải

nghiên cứu và nắm chắc tiến trình ra

quyết định

 Stephen P Robbins & Mary Coulter

đã đề xuất tiến trình ra quyết định gồm 8

bước như sau :

Xác định vấn đề

Xác định các tiêu chuẩn

của quyết định

Lượng hóa các

tiêu chuẩn

Đánh giá các phương án

Lựa chọn phương án tối ưu

Xây dựng các phương án

Tổ chức thực hiện quyết định

Đánh giá hiệu quả của quyết định

Tiến trình ra

quyết định

19

3 Các phương pháp ra quyết định

Phương pháp phát biểu cuối cùng

2

Phương pháp cố vấn, nhóm chuyên gia

Phương pháp nhóm tinh hoa

3 3

3 Phương pháp độc đoán

4

Phương pháp luật đa số

3

20

4 Những điều cần tránh khi ra quyết định

Thứ 1

Ra quyết

định quá vội

vàng khi

chưa đủ

thông tin

Thứ 2 Tin tưởng tuyệt đối và kinh nghiệm của bản thân

Thứ 3

Quá cầu toàn khi ra quyết định

4 Những điều cần tránh khi ra quyết định

Thứ 4

Khơng tự

tin, sợ ra

quyết định

sai

Thứ 5 Tầm nhìn

hạn hẹp, chỉ

dựa vào các

đánh giá

chủ quan

Thứ 6

Đặt lợi ích

cá nhân lồng vào các quyết định

22

KHOA QUẢN TRỊ – TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

Phần III : KỸ THUẬT

RA QUYẾT ĐỊNH

23

Một số kỹ thuật chính

Ra quyết định

Một số kỹ thuật

5W1H Tư duy

ngược Tấn cơng Mơ hình

Một số kỹ thuật chính

Kỹ thuật Delphi

6

Phân tích ma trận SWOT

Bảng mơ tả vấn đề

3 7

3 Kỹ thuật tập thể danh nghĩa

8

25

KHOA QUẢN TRỊ – TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

Phần IV : PHẨM CHẤT

CÁ NHÂN KHI

RA QUYẾT ĐỊNH

26

Phẩm chất cần cĩ khi ra quyết định

Để ra quyết định quản trị

Phẩm chất cần thiết

Kinh

nghiệm Khả năng xét đốn sáng tạo Ĩc

Khả năng định lượng

KHOA QUẢN TRỊ – TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc

Mob : 0937.13.03.77

CÁM ƠN VÌ ĐÃ LẮNG NGHE

28