Phân tích công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGCƠ SỞ II – TP HỒ CHÍ MINH Tên đề tài: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Môn học: Quản trị học Giáo viên: Lê Hồng Vân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CƠ SỞ II – TP HỒ CHÍ MINH

Tên đề tài:

TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Môn học: Quản trị học

Giáo viên: Lê Hồng Vân

Mã lớp: 67 Nhóm:06 Danh sách thành viên:

- Nguyễn Thị Vân Anh

- Nguyễn Châu Đoan

- Đào Hữu Thùy Dung

MỤC LỤC

Chương I: KHÁI QUÁT VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 4

1 Thông tin tổ chức 4

2 Quá trình phát triển 4

Chương II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 5

1 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 5

1.1 Nguồn tài chính 5

1.2 Nguồn nhân lực và hệ thống cơ sở vật chất 9

1.3 Văn hóa doanh nghiệp 11

2 MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 12

2.1 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 12

2.1.1 Khách hàng 12

2.1.2 Đối thủ và sức ép cạnh tranh 13

2.1.3 Nhà cung cấp 15

2.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 15

2.2.1 Chính trị pháp luật 15

2.2.2 Nhân tố kinh tế 16

2.2.3 Yếu tố công nghệ 17

2.2.4 Yếu tố văn hóa, xã hội 18

Chương III: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 19

1 Sơ đồ cơ cấu của công ty Cổ Phần Thế giới di động 19

2 Thực trạng, loại hình 20

3 Chức năng, nhiệm vụ của từng đơn vị phòng, ban 20

4 Đánh giá, đề xuất 22

Chương IV: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 23

1 Phong cách lãnh đạo 23

2 Phương pháp động viên nhân viên 24

Chương V: TỔNG THỂ VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP……… 29

1 Tầm nhìn chiến lược 29

2 Sứ mạng kinh doanh 29

3 Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp trong 3 đến 5 năm tới 29

4 Triết lý kinh doanh 29

3

họ sẽ tạo ra một môi trường văn hóa đậm bản sắc của doanh nghiệp đó.

Chương I: KHÁI QUÁT VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

1 Thông tin tổ chức

Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động.

Lĩnh vực hoạt động chính: Mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động,

thiết bị kỹ thuật số và các sản phẩm điện tử, gia dụng và kĩ thuật

2 Quá trình phát triển

Thương hiệu “Thế Giới Di Động” sau 10 năm hoạt động, đã tạo được những sự phát triểnvượt bậc, có được chỗ đứng nhất định trong ngành bán lẻ thương mại điện tử, một thương hiệu uytín, danh tiếng, được khách hàng yêu mến và tín nhiệm Quá trình phát triển 10 năm của TGDĐđược thể hiện rõ nét qua các cột mốc sau:

- Tháng 3/2004 ra quyết định thành lập

- 2007 là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư của quỹ Mekong Capital,chuyển đổi sang hình thức CTCP để mở rộng cơ hội phát triển

- Ngày 25/12/2010 TGDĐ khai trương ra thương hiệu mới là siêu thị Điện Máy

- Đến tháng 3/2012, đã có 320 siêu thị TGDĐ và 15 siêu thị Điện Máy phủ sóng trên khắp cả nước

Sau hơn 10 năm hoạt động, TGDĐ ngày nay đã trở thành một trong những công ty dẫnđầu trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại và các mặt hàng thương mại điện tử Với lịch sử hình thành

và quá trình phát triển vượt bậc của TGDĐ, người lao động dễ dàng bị thu hút và mong muốnđược cống hiến cho công ty, chính vì vậy đã có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động tuyên mộ củacông ty

Chương 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

1 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

1.1 Nguồn tài chính

5

BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN RIÊNG GIỮA NIÊN ĐỘ NGÀY 30/6/2014

BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN RIÊNG HỢP NHẤT NGÀY 31/12/2015

Từ đó ta có thể đưa ra một số kết luận như sau:

 Tài sản dài hạn:

Năm 2014: tài sản dài hạn là 610.772.561.000 VNĐ

Năm 2015: tài sản dài hạn là 1.089.329.907.510 VNĐ

Chứng tỏ doanh nghiệp đã gia tăng đầu tư dài hạn, tạo nguồn lợi tức trong dài hạn cho doanhnghiệp

1.2 Nguồn nhân lực và hệ thống cơ sở vật chất

Công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động là một công ty có quy mô lớn và có tổ

chức chặt chẽ

Quy mô nhân sự: Không ngừng gia tăng về quy mô và số lượng theo từng năm

Số lượng nhân viên biến động qua các năm:

(Nguồn: Phòng nhân sự)

Kết quả của sự biến động nguồn nhân lực từ năm 2009- 2014

Nhân viên của TGDĐ luôn được khách hàng đánh giá rất cao, từ người giữ xe chotới nhân viên bán hàng, bảo hành

9

Hiện nay TGDĐ có 9 văn phòng đại diện trên toàn quốc, trải dài từ Bắc vào Nam.Với nguồn tài chính lớn mạnh, TGDĐ đã đầu tư mạnh vào hệ thồng cơ sở vật chất, nhằm tạo điềukiện thuận lợi nhất cho nhân viên làm việc đạt hiệu quả cao

Ban lãnh đạo của công ty cũng rất chúc trọng tới quyền lợi của nhân viên công ty.Nhiều chính sách được đưa ra nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tháng 12/2016, công tyquyết định thưởng 1200 tỷ đồng bằng cách phát hành 7,3 triệu cổ phiếu

Năm 2015, Thế Giới Di Động sẽ phát triển dựa trên 3 chiến lược chính đó là tăng

sốlượng các siêu thị thegioididong.com và dienmay.com, tăng doanh thu ở những siêu thị cũ và

đặt mục tiêu tăng trưởng ở lĩnh vực online

Tốc độ mở rộng siêu thị trong năm 2014 cũng ở mức đáng kinh ngạc Nếu

như cuối 2013, thegioididong.com và dienmay.com mới chỉ có 225 siêu thị thì cuối 2014 con số này là 350, tăng 125 siêu thị Dự kiến, năm 2015 số lượng siêu thị sẽ tăng thêm 123 để đạt được con số 473, và khi đó, Thế Giới Di Động sẽ chính thức chiếm lĩnh 40% thị phần điện thoại bán ratrên cả nước

Với cái chiến lược mở rộng như vậy thì tính trung bình cứ 2 ngày, công ty lại mở thêm một cửa hàng tương đương với mỗi tháng sẽ tuyển thêm 400 nhân viên cho hệ thốngcác cửa hàng của thế giới di động chưa kể đến điện máy xanh

Không chỉ phát triển về quy mô doanh số, thị phần, Thế Giới Di Động còn đi đầu

về chất lượng phục vụ khách hàng, thể hiện sự phát triển về “chất” trong dịch vụ bán lẻ Điển hình trong năm 2014 là các chương trình chăm sóc khách hàng: đổi pin điện thoại miễn phí, bán pin sạc dự phòng giảm 50% cho khách hàng mua điện thoại, ứng tiền trước khi khách hàng hết tiền liên lạc giữa chừng…

Bởi những chiến lược kinh doanh này, đòi hỏi công ty phải tuyển dụng một nguồn lực rất lớn và phải có những cái chính sách về nhân sự thật tốt cụ thể: Công ty đã rất thành công với chương trình “Khởi Nghiệp cùng Thế Giới Di Động 2014” Năm 2015, Phòng Nhân Sự

(PNS) Thegioididong.com sẽ tiếp tục thực hiện chương trình tuyển dụng đặc biệt này nhằm mục

đích: Mang "luồng gió" mới về nguồn lực vào doanh nghiệp hơn 10.000 nhân sự, đưa thương

hiệu tuyển dụng Thegioididong.com thêm lớn mạnh với các bạn trẻ trên mọi miền đất nước

Có tới 120/150 chỉ tiêu tuyển dụng nhân sự trong năm 2015 của CT CP đầu tư Thếgiới di động dành cho vị trí quản lý tại hệ thống siêu thị Đặc biệt, cơ hội này lại ưu tiên cho các ứng viên là sinh viên ĐH, CĐ năm cuối và các cử nhân vừa mới tốt nghiệp tại Thế giới di động, nếu các bạn thực sự đam mê, nỗ lực thì con đường đến với thành công sẽ rất ngắn

Không những thế một trong đặc điểm lớn nhất của TGDĐ trong tuyển dụng là mở rộng nhanh với tốc độ cao, và hoạt động tuyển dụng phát triển từ nội bộ nhân viên TGDĐ, nghĩa

là các quản lý siêu thị được phát triển lên từ nhân viên Do vậy, công ty có chính sách, tiêu chí đểnhân viên phấn đấu, khi đạt được tiêu chí ấy sẽ được phỏng vấn và thăng cấp lên vị trí cao hơn

Vì được lên từ nhân viên nên người quản lý sẽ đồng cảm, chia sẻ và biết cách để động viên hơn Đây cũng là một cách để tạo nên mối quan hệ bền chặt giữa nhân viên và quản lý của mình

Nếu doanh nghiệp là máy tính thì văn hóa doanh nghiệp là hệ điều hành Nói một cách hình tượng thì: Văn hóa là cái còn thiếu khi ta có tất cả, là cái còn lại khi tất cả đã mất.

1.3 Văn hóa doanh nghiệp

Thế giới di động rất coi trọng văn hóa doanh nghiệp

Bất kỳ nhân viên nào vào làm cũng có hẳn một ngày học về văn hóa danh nghiệp

 Máu lửa trong công việc

 Môi trường làm việc:

Thế giới di động khi công ty đoạt giải thưởng Doanh Nghiệp Xuất Sắc 2016 hạng mục

"

Môi trường làm việc tốt"

+ Năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo, luôn học hỏi và không ngừng đổi mới

+ Có các khóa đào tạo để nâng cao kĩ năng cho nhân viên

 Sự hài lòng với đội ngũ quản lý trực tiếp

- Hệ thống “báo cáo nội bộ” cung cấp thông tin về quy trình làm việc, thông báo công ty,chấm công, tạp chí nội bộ hàng tháng viết về tấm gương điển hình: Ban lãnh đạo người thật việcthật => Hiểu hơn về con người, văn hóa công ty, lắng nghe chia sẻ khó khăn và tìm cách giảiquyết

- Trả lời câu hỏi:

11

+ Quản lý của bạn có đang làm gương không?

+ Quản lý của bạn có công bằng không?

=> Giải quyết kịp thời nếu có bất đồng

=> Kết quả: 80% nhân viên ở TGDĐ hoàn toàn gắn kết, tạo mội trường làm việc thoải mái làlâu dài, năng động cho nhân viên có thêm động lực và gắn bó lâu dài với công ty hơn

 Phúc lợi:

Người lao động được công ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thấtnghiệp theo đúng quy định của pháp luật về lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hiện hành,được tổ chức cho đi nghỉ mát hàng năm

 Cơ hội thăng tiến: Luôn dành nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên làm việc trên 06tháng

2 MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

2.1 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Cụ thể:

 Vì mặt hàng chủ yếu của TGDĐ là laptop, điện thoại, TV… nên khách hàng chủ lực của họ

sẽ được phân làm nhiều loại: Khách hàng có thu nhập thấp (Sinh viên  mua trả góp,khuyến mãi đặt biệt, …), khách hàng có thu nhập cao hoặc trung (Các sản phẩm đang là hottrend: iPhone, Samsung, …)

 TGDĐ có hệ thống phân phối trên khắp cả nước  Tiếp cận đến nhiều loại khách hàng

 Bên cạnh đó, trang Web mua bán trực tuyến www.thegioididong.com và tổng đài

1900.561.292 hoạt động rất tốt (trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng)

 Bên cạnh đó, TGDĐ còn rất chú trọng đến hoạt động chăm sóc khách hàng như:

 Các chương trình khuyến mãi, giảm giá ưu đãi lớn cho khách hàng vào các dịp lễTết

 Các chương trình mua trả góp, đổi trả sản phẩm, bảo hành sản phẩm

 Bán hàng qua mạng qua trang Web www.thegioididong.com và giao hàng tận nhà

trên phạm vi toàn quốc

Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đốitác bình chọn trong nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu: Top 500 nhà bán lẻ hàng đầuChâu Á - Thái Bình Dương 2010, Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái BìnhDương 2010, Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4), Nhà bán lẻđược tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)

2.1.2 Đối thủ và sức ép cạnh tranh:

Chiến trường bán lẻ hàng điện tử tại Việt Nam:

Thời điểm hiện tại, các chuỗi bán lẻ đồ điện tử vừa phải “so tài” lẫn nhau, vừa phải cạnhtranh với các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình Kinh doanh trong môi trườngcạnh tranh khốc liệt, nhiều nhà bán lẻ đã phải “mạnh tay” đưa ra các đợt khuyến mãi khủng đểthu hút khách hàng Cũng với mục đích để tăng thị phần, một số nhà bán lẻ khác chọn cách mởrộng mạng lưới tại các địa điểm trung tâm, dù chi phí thuê khá cao

Mặc dù vậy, nhờ sự cạnh tranh “khốc liệt” mà người tiêu dùng trở thành đối tượng đượchưởng lợi nhiều nhất Cụ thể, những chính sách bán hàng như chính sách đổi trả hàng, giao hàng

và lắp đặt tại nhà ngày càng được các chuỗi bán lẻ trong nước cải thiện nhằm giữ chân kháchhàng

Nhiều chuyên gia cho rằng, hiện nay, tăng trưởng của hai hệ thống bán lẻ điện thoại vàđiện máy của TGDĐ đang đến chủ yếu từ việc mở rộng hệ thống cửa hàng, song hệ thống nàyđang đến ngưỡng bão hòa về tăng trưởng Như vậy, việc mở rộng ngành nghề kinh doanh chính

là bước chuẩn bị cho thời kì tăng trưởng không còn thần kỳ như trước

Theo số liệu tại báo cáo thường niên 2016 của CTCP Đầu tư Thế giới di động(mã: MWG), công ty này đang chiếm 30% thị phần điện thoại di động chính hãng – bỏ xa mộttên tuổi khác là FPT Shop với thị phần 8% Các chuỗi khác (bao gồm các chuỗi nhỏ ở tỉnh vànhóm các siêu thị điện máy) chiếm 20% Còn lại, thị phần lớn nhất với 40% đang thuộc về cáccửa hàng nhỏ lẻ

Trên thị trường điện máy chính hãng, thương hiệu Điện máy xanh của Thế giới di độngmới chỉ chiếm 8% thị phần, đứng sau Nguyễn Kim (12%) nhưng nhiều hơn Điện máy Chợ Lớn(7,5%) Thị phần lớn nhất vẫn thuộc về các cửa hàng nhỏ lẻ với 52,5%

Như vậy, MWG tiếp tục duy trì vị trí thống lĩnh trên thị trường điện thoại Trong kế hoạch chonăm tới, công ty này cho rằng cơ hội mở rộng thị trường vẫn còn khi 50% thị phần đang nằmtrong tay cửa hàng nhỏ lẻ Bằng việc tăng trưởng doanh thu các siêu thị cũ, mở rộng thêm siêu thịmới, Thế giới di động đặt mục tiêu thị phần điện thoại di động tăng lên con số 35%

13

Khó khăn trong tương lai đối với thế giới di động

Không khó để nhìn những lợi thế giúp Thế giới di động hấp dẫn khách hàng Đó là hệthống cửa hàng có mặt bằng lớn, vị trí đẹp dày đặc ở khắp mọi nơi, bán hàng chính hãng và chấtlượng dịch vụ hậu mãi tuyệt vời

Tuy nhiên, đó là TGDĐ của thời điểm hiện tại, và có thể là 1 - 2 năm nữa Giống nhưmột quả táo chín quá sẽ bắt đầu hỏng ruột, trong trung và dài hạn, những lợi điểm này sẽ sớmbiến mất, thậm chí trở thành những "vết xước" chết người cho mô hình này:

* Đầu tiên, cửa hàng nhiều, lớn, vị trí đẹp sẽ dần đánh mất ưu thế Khi các thương hiệuNokia, HTC, Sony Ericsson, Black Berry lần lượt biến mất, chủng loại điện thoại không còn đadạng như trước, việc cài đặt không khó khăn thì một cửa hàng lớn như TGDĐ hiện tại sẽ trở nênthừa thãi Vai trò tư vấn cũng không quá quan trọng nữa Thay vào đó, những cửa hàng di độngnhỏ lẻ sẽ có lợi hơn khi có thể dễ dàng đi sâu vào khu dân cư

* Thứ hai đó là sự xuất hiện của các cửa hàng chính hãng từ phía nhà sản xuất nhưApple, Samsung Việc các nhà sản xuất trực tiếp bán sản phẩm của mình thông qua bán hàngonline thay vì đưa hàng tới đại lý đang trở thành xu thế rất mạnh trên thế giới Và đương nhiênnhà sản xuất dễ dàng đánh bật các đại lý khi hoàn toàn đáp ứng tốt việc bảo hành chính hãng, cácdịch vụ tư vấn sản phẩm cũng như độ tin cậy Giả sử Apple có mặt tại Việt Nam và tự bán iPhonecủa mình, chắc chắn các Apple Store sẽ là lựa chọn số 1 khi khách hàng mua hàng chính hãng.Còn về dịch vụ khuyến mãi? Các hãng viễn thông như Viettel, Mobifone hoàn toàn có thể làm tốthơn khi đưa ra các gói hỗ trợ trực tiếp với các thuê bao của mình Đây là lợi thế mà chỉ riêng bán

lẻ di động sẽ không thể có được

Doanh nghiệpNhân tố Chính trị - pháp luật

Nhân tố Công nghệ

Nhân tố kinh tế

Nhân tố văn hóa – xã hội

* Một số ưu thế trước đây nay bỗng trở thành yếu điểm chết người Chẳng hạn, mặtbằng lớn, vị trí đẹp giờ trở nên thừa thãi, trở thành gánh nặng chi phí và khiến lợi nhuận biên củangành vốn đã mỏng, nay càng mỏng hơn

Cựu CEO Best Buy, Robert Alan Willett, người đã đổ triệu đô vào TGDĐ và đang nằmtrong Hội đồng quản trị của công ty này chắc chắn là người thấm nhuần bài học này nhất khichính mô hình Best Buy cũng đã nhận "trái đắng" tương tự

Những năm gần đây, TGDĐ đã bắt đầu đổ tiền đầu tư rất mạnh vào các mô hình mớikhác như bán lẻ điện máy hay bán lẻ thực phẩm, mục tiêu trở thành Bách hóa Xanh Thế nhưng,

cả hai thị trường trên đều không dễ ăn khi tồn tại rất nhiều những đối thủ khó nhằn

2.1.3 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp của TGDĐ là những tập đoàn công nghệ lớn ở Việt Nam và trên thế giới

Điện Thoại Di Dộng Tablet Laptop Sim, thẻ cào

Môi trường chính trị, luật pháp cũng là một yếu tố vĩ mô có ảnh hưởng ngày càng lớn tới hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và tới hoạt động hoach định chiến lươc nói riêng Nói đến môi trường chính trị, luật pháp là nói đến các quy định bởi các luật lệ, quy định của nhà nước và chính quyền các cấp Môi trường chính trị luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hoạch định chiến lược của công ty như khi quyết định hoăc ra một họach định nào

đó cần phải dựa trên sự quy định của luật pháp, những cái mà luật pháp cho phép bán, công bố ra thị trường thì doanh nghiệp với đươc phép lên hoach định chiến lược hay là như việc nhà nước đưa ra một mức thuế suất cao có ảnh hưởng đến giá của sản phẩm thì công ty cũng phải có nhữngchiến lươc phù hợp để điều chỉnh mưc giá sao cho người tiêu dùng không quá ngỡ ngàng trươc

sự thay đổi đột ngột của giá sản phẩm Hay là Luật về chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động, Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức

và cá nhân khác nhau trong xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định về hoạt động phải theo hiến pháp vàpháp luật Sự thay đổi của yếu tố chính trị - luật pháp ảnh hưởng mạnh mẽ tới các pháp nhân kinh

tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo

ra một môi trường kinh doanh thuận lợi Nếu công ty muốn hoạt động mạnh và tốt trong lĩnh vực của mình thì cần quan tâm đến môi trường chính trị, luật pháp, thực hiện đúng và đầy đủ mọi quyđịnh luật pháp để hoạt động của công ty mình lành mạnh và hiệu quả cao

Hạn chế của nhân tố này đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quanlớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với các quốc gia khác – làm cho khách hàng phải cânnhắc khi mua sản phẩm

2.2.2 Nhân tố kinh tế:

Yếu tố kinh tế cũng là một yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty.Hoạt động phụ thuộc vào tình hình kinh tế ổn định, phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, số tiền tiếtkiệm, lãi suất… nó phụ thuộc vào sức mua của người dân Hoạt động hoạch định chiến lược cầnnắm vững về mặt kinh tế của từng khu vực thị trường để từ đó có thể đưa ra các chiến lươc phùhợp với người tiêu dùng, kích thích khách hàng dùng sản phẩm của mình Cho đến nay, môitrường kinh tế Việt Nam hết sức thuận lợi, với sự tăng trưởng kinh tế ổn định, giá trị đồng tiềnViệt Nam đang tương đối ổn định, mức thu nhập của người dân ngày càng cao chứng tỏ sức muacủa người dân ngày càng lớn Người lãnh đạo của công ty cần có biện pháp theo dõi chặt chẽnhững xu hướng chủ yếu trong thu nhập và chi tiêu của người tiêu dùng

Thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộcvào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền

- Tỷ lệ lạm phát

- Lãi suất

- Cán cân thanh toán

- Thu – chi ngân sách