Tiểu luận môn Văn hóa tổ chức Phân tích các yếu tố cấu ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa tổ chức tại Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

Mã lớp: Đ H 1 7 N L 1 Số báo danh: 0 9 8Văn hóa tổ chức Th.S Nguyễn Công Toại PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CẤU ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU

Mã lớp: Đ H 1 7 N L 1 Số báo danh: 0 9 8

Văn hóa tổ chức Th.S Nguyễn Công Toại

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CẤU ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI

ĐỘNG

Tiểu luận (hoặc tham luận): Cuối kì Giữa kì

Tiểu luận (hoặc tham luận) này được hoàn thành vào ngày …./…/……

Giám khảo 1 (Ký và ghi rõ họ tên)

Giám khảo 2 (Ký và ghi rõ họ tên)

TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11 NĂM 2020

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Văn hóa của một tổ chức ảnh hưởng đến sự phát triển của tổ chức, của đất nước Văn hóa tổchức là linh hồn của thương hiệu, là yếu tố khác biệt bền vững của doanh nghiệp Một thươnghiệu tốt không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là tài sản của quốc gia Đối với dân tộcViệt Nam ta, hàng ngàn năm lịch sử đã đem lại cho chúng ta một nền văn hóa sâu sắc, thấm sâuvào mọi ứng xử, suy nghĩ của mỗi người Những đặc trưng của văn hóa Việt Nam đó là lòngyêu nước, tinh thần cộng đồng nhân ái, khoan dung, tính cần cù, giản dị, khả năng thích ứngnhanh với hoàn cảnh, ý chí tự lực, tự cường Trong xây dựng và bảo vệ Tổ quốc, văn hóa ViệtNam là yếu tố quan trọng giúp chúng ta đạt được nhiều kỳ tích Những giá trị văn hóa đó vôcùng quý giá để hình thành nền văn hóa doanh nghiệp Việt

Hiện nay, Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với thị trường thế giới đã mở ra nhiều cơ hộicũng như thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Công ty Cổ phần đầu tư ThếGiới Di Động Để hòa nhập cùng sự phát triển của thế giới đòi hỏi các Doanh nghiệp cần phảichuẩn bị cho mình những hành trang cần thiết Văn hóa tổ chức là yếu tố quan trọng tạo nên sựthành công trong quản lý và giúp các Doanh nghiệp tiếp cận nhanh với thị trường Quốc tế Vàđây cũng là yếu tố tạo quyết định sự thành công hay thất bại của một Doanh nghiệp trong xu thếthị trường cạnh tranh vô cùng gay gắt như hiện nay

Nhiều Công ty, Tập đoàn trên thế giới đạt được những thành công vang dội không chỉ trongnước mà còn vươn ra tầm Quốc tế như: Toyota, LG, Nissan, một phần là nhờ vào văn hóa tổchức của Công ty, Tập đoàn đó Bên cạnh đó có các công ty dần mất đi vị trí của mình trên thịtrường thế giới một phần cũng là do văn hóa trong tổ chức đó chưa được nhận thức đúng đắn và

áp dụng đồng bộ

Khi Việt Nam tham gia vào cộng đồng ASEAN mở đầu cho công cuộc hội nhập Quốc tế củamình, các Doanh nghiệp Việt nói chung và Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động nói riêngphải đối mặt với việc xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh Vấn đề đặt ra là Doanh nghiệpphải làm thế nào để tạo dấu ấn riêng của mình trên thị trường, tạo sự khác biệt giữa công ty củamình và những công ty khác, để khi chỉ cần nói một cái gì đó thì người ta lại nghĩa ngay đến tổchức đó, chẳng hạn khi người ta nói “hãy nói theo cách của bạn” thì mọi người sẽ nghĩ ngayđến tập đoàn viễn thông quân đội Viettel, hay khi người ta nói “Bán sự hài lòng” là mọi ngườilại nghĩ đến Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động Đó là những điểm riêng biệt khiếnngười ta phân biệt giữa công ty này với công ty khác, để có được điều này tất cả là dựa vào vănhóa của tổ chức

Trước sự cạnh tranh khốc liệt giữa các Doanh nghiệp với nhau các Công ty cần tạo ra nhiều nétđặc trưng cho mình để thu hút được sự quan tâm và lựa chọn của người tiêu dùng Từ nhữngthực tế trên em quyết định chọn đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành vàphát triển văn hóa tổ chức của Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động” làm đề tài nghiên cứucủa mình, nhằm giúp công ty Thế Giới Di Động có thể biết được các yếu tổ có ảnh hưởng đếnvăn hóa trong tổ chức mình, từ đó tìm ra các giải pháp để thay đổi, điều chỉnh cho phù hợp, gópphần tăng khả năng cạnh tranh khi gia nhập vào ASEAN và rộng hơn là thị trường thế giới

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu, phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa tổ chứctại công ty cổ phần Thế Giới Di Động qua đó rút ra các nhận xét, đánh giá về những yếu tố đó

Từ đó đưa ra một số giải pháp, kiến nghị cho cho công ty để hoàn thiện hơn những yếu tố cấuthành nên văn hóa tổ chức.

3 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu về thực trạng những yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển văn hóa tổchức tại công ty cổ phần Thế Giới Di Động, đưa ra nhận xét, đánh giá và một số giải pháp, kiếnnghị

Phạm vi không gian: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động

Phạm vi thời gian: trong giai đoạn hiện nay

4 Phương pháp nghiên cứu

-Nghiên cứu, thu thập tài liệu trên giáo trình, sách báo, tạp chí khoa học, internet…

- Chương 2: Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa

tổ chức tại công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

- Chương 3: Một số giải pháp, kiến nghị dành cho công ty cổ phần đầu tư Thế Giới DiĐộng

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN VĂN

và của xã hội được biểu hiện trong các kiểu và hình thức tổ chức đời sống và hành độngcủa con người cũng như trong giá trị vật chất và tinh thần mà do con người tạo ra Ở ViệtNam, văn hóa cũng được định nghĩa rất khác nhau Hồ Chí Minh cho rằng “Vì lẽ sinh tồncũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữviết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinhhoạt hằng ngày về mặt ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phátminh đó tức là văn hóa” Phạm Văn Đồng cho rằng “Nói tới văn hóa là nói tới một lĩnhvực vô cùng phong phú và rộng lớn, bao gồm tất cả những gì không phải là thiên nhiên

mà có liên quan đến con người trong suốt quá trình tồn tại, phát triển, quá trình con ngườilàm nên lịch sử… Văn hóa bao gồm cả hệ thống giá trị: tư tưởng và tình cảm, đạo đức vớiphẩm chất, trí tuệ và tài năng, sự nhạy cảm và sự tiếp thu cái mới từ bên ngoài, ý thức bảo

vệ tài sản và bản lĩnh của cộng đồng dân tộc, sức đề kháng và sức chiến đấu bảo vệ mình

- Văn hóa là những hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu đời sốngtinh thần

- Văn hóa là tri thức, kiến thức khoa học.

- Văn hóa là trình độ cao trong sinh hoạt xã hội, biểu hiện của văn minh

Văn hóa còn là cụm từ để chỉ một nền văn hóa của một thời kỳ lịch sử cổ xưa, đượcxác định trên cơ sở một tổng thể những di vật có những đặc điểm giống nhau, ví dụVăn hóa Hòa Bình, Văn hóa Đông Sơn…

Tóm lại, chúng ta có thể hiểu văn hóa là những giá trị vật chất và tinh thần làm nềntảng cho lối sống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ, hành động củamỗi dân tộc để vươn tới những điều tích cực trong quan hệ giữa người với người, giữangười với tự nhiên và xã hội Văn hóa là một hệ thống của các giá trị do con ngườisáng tạo và tích lũy qua các quá trình hoạt động thực tiễn, trong mối quan hệ với môitrường tự nhiên và xã hội của mình

1.1.2 Văn hóa tổ chức là gì?

Văn hoá tổ chức là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trìnhtồn tại và phát triển của một tổ chức, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán,truyền thống ăn sâu vào hoạt động của tổ chức ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ

và hành vi của mọi thành viên trong tổ chức để theo đuổi và thực hiện các mục đíchcủa tổ chức

Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá tổ chức có những đặc trưng cụ thể riêng biệt.Trước hết, văn hoá tổ chức là sản phẩm của những người cùng làm trong một tổ chức

và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọingười làm trong tổ chức chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó Vănhoá tổ chức còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các tổ chức và được coi là truyềnthống của riêng mỗi tổ chức

1.1.3 Phát triển văn hóa tổ chức là gì?

Phát triển văn hóa là một khái niệm đa nghĩa, bao gồm sự thay đổi văn hóa theo xu thếtiến bộ, trước hết là ở những lĩnh vực cơ bản của đời sống văn hóa dân tộc như pháttriển con người, phát triển môi trường văn hóa cùng với các lĩnh vực hoạt động vănhóa cơ bản như: giáo dục – đào tạo, khoa học – công nghệ, văn hóa – nghệ thuật,thông tin đại chúng, bảo vệ và phát huy di sản văn hóa; đảm bảo sự đa dạng văn hóagiữa các dân tộc…Sự phát triển văn hóa không phải là sự phát triển đơn tuyến mà là sự

đa tuyến, đa dạng

Phát triển văn hóa doanh nghiệp phải đi theo cả chiều rộng và chiều sâu, tức là làm chocác yếu tố cấu thành nên văn hóa của một doanh nghiệp thăng hoa lên, ngày càng đilên phát triển theo hướng tiến bộ dựa trên các giá trị chuẩn mực về văn hóa của doanhnghiệp Đây là một mục tiêu không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tếthị trường Bởi nó chính là “chìa khóa vạn năng” giúp cho doanh nghiệp nâng caođược hình ảnh, uy tín và đạt được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình

“Phát triển văn hóa doanh nghiệp là bảo tồn, duy trì những giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp và hoàn thiện, tiếp thu những giá trị văn hóa mới phù hợp”

Để phát triển văn hóa doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp phù hợp để phát triểncác yếu tố biểu trưng trực quan và phi trực quan cấu thành nên

1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức

Những yếu tố cấu thành, biểu hiện của văn hóa tổ chức được thể hiện thông qua nhữngdấu hiệu, biểu hiện, biểu trưng điển hình Biểu trưng là bất kỳ thứ gì có thể được sửdụng làm phương tiện thể hiện nội dung của văn hóa tổ chức, triết lý, giá trị, niềm tinchủ đạo, cách nhận thức và phương pháp tư duy nhằm hỗ trợ các thành viên trong quátrình nhận thức để phản ánh mức độ nhận thức của thành viên và của toàn tổ chức Các biểu trưng được sử dụng để thể hiện nội dung của văn hóa tổ chức gọi là các biểutrưng trực quan (các giá trị hữu hình) đó là những biểu trưng giúp mọi người dễ dàngnhìn thấy, nghe thấy Các biểu trưng phi trực quan (các chuẩn mực tuyên bố) là nhữngdấu hiệu đặc trưng thể hiện mức độ nhận thức đạt được ở các thành viên về văn hóadoanh nghiệp.

Bảng 1.2: Các biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp Biểu trưng trực quan Biểu trưng phi trực quan

- Kiến trúc nội ngoại thất

- Logo khẩu hiệu

- Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi

- Giá trị niềm tin và thái độ

- Triết lý kinh doanh

Văn hóa tổ chức sẽ bị ảnh hưởng bởi văn hóa dân tộc trên các khía cạnh về hệ thốnggiá trị chung, các chuẩn mực, quan niệm, cách ứng xử, giao tiếp, truyền thống, thóiquen, tập tục trong sinh hoạt…Điều này có nghĩa là khi một doanh nghiệp muốn xâydựng hay phát triển văn hóa riêng của doanh nghiệp mình, luôn cần phải chú ý tới vănhóa của vùng, miền, lãnh thổ mà mình đang hoạt động kinh doanh như thế nào, từ đó

để có những ứng xử, phương thức hoạt động cho phù hợp với văn hóa dân tộc đó,tránh gây ra những việc làm không phù hợp, vi phạm đến lối sống, quan niệm, bản sắc

văn hóa dân tộc ấy Nếu doanh nghiệp vi phạm đến văn hóa của một cộng đồng, dântộc thì có nghĩa là doanh nghiệp đang dần loại bỏ mình ra khỏi lãnh địa của cộng đồng,dân tộc ấy.

Phát triển văn hóa tổ chức phải luôn gắn liền với việc phát huy những giá trị truyềnthống tốt đẹp của dân tộc như: ý chí tự lực, tự cường của dân tộc, tinh thần đoàn kết; ýthức cộng đồng gắn kết với cá nhân; đạo đức; sự tinh tế trong ứng xử… Đồng thời cầnkhắc phục, hạn chế những nhược điểm cố hữu như: làm việc tùy tiện, không theo mộtchuẩn mực nhất định, không có nề nếp (như việc nhân viên thường xuyên tụ tập đểbuôn chuyện trong giờ làm việc, đi muộn về sớm…) Ngoài ra, một số nhược điểm cầnkhắc phục như: tật xuề xòa, đại khái, ỷ lại; làm việc theo kiểu chụp giật, không có kếhoạch làm việc cụ thể; lối sống thực dụng ích kỷ, chỉ biết vun vén lợi ích về mình,không quan tâm đến đồng nghiệp, người xung quanh…

1.3.2 Nhà lãnh đạo, người sáng lập, người tạo ra nét đặc thù

Người sáng lập ra tổ chức là người ghi lại dấu ấn đậm nét nhất lên văn hóa tổ chức vàtạo ra nét đặc thù cho tổ chức, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ

Văn hóa tổ chức cũng phản ánh cá tính và triết lý riêng của bản thân nhà lãnh đạo.Lãnh đạo là người có vai trò quyết định trong việc xây dựng, duy trì và phát triểnnhững yếu tố gắn kết con người với nhau trong doanh nghiệp - chính là văn hóa tổchức Nếu không nhận thức được vai trò này của mình, nhà lãnh đạo sẽ không thể tạodựng được một nền văn hóa phát triển bền vững trong doanh nghiệp Các nhận thứcvai trò này được biểu hiện cụ thể như sau:

- Nhà lãnh đạo là người hình thành nên văn hóa tổ chức

- Nhà lãnh đạo là người xây dựng tầm nhìn cho tổ chức

- Nhà lãnh đạo là người xác định hướng đi, môi trường và các nguyên tắchoạt động nói chung cho tổ chức

- Nhà lãnh đạo là người phát triển văn hóa tổ chức

- Nhà lãnh đạo là người thay đổi văn hóa tổ chức

- Nhà lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức, công nghệ của tổchức mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, ngôn ngữ, nghi lễ…của tổchức

Quá trình xây dựng và quản lý tổ chức mang phong cách của người lãnh đạo sẽ được

in dấu lên văn hóa tổ chức

Cần phải tăng cường tiếp xúc giữa lãnh đạo và nhân viên để làm tăng giá trị, niềm tin

và mối quan hệ gằn bó, đồng thời đưa ra các câu chuyện, truyền thuyết làm cho nhânviên tự hào

1.3.3 Những giá trị văn hóa học hỏi được

Văn hóa tổ chức ngoài việc được hình thành và ảnh hưởng bởi yếu tố văn hóa dân tộc

và Người lãnh đạo doanh nghiệp thì còn được hình thành và ảnh hưởng bởi những giátrị văn hóa học hỏi được Giá trị văn hóa học hỏi được là những giá trị văn hóa, cácquan niệm, chuẩn mực, nguyên tắc và các truyền thống mà tổ chức tiếp nhận đượctrong quá trình hình thành và hoạt động của mình, bao gồm:

 Những kinh nghiệm tập thể của tổ chức

Văn hóa tổ chức bao gồm văn hóa chính thống và văn hóa nhóm Trong quá trình hoạtđộng của tổ chức thì các nhóm như là các bộ phận, phòng ban sẽ có những nét vănhóa riêng mà được một số thành viên trong nhóm đó chia sẻ Những nét văn hóa đóxuất hiện từ những kinh nghiệm của một số thành viên trong tập thể và khi những giátrị, những nguyên tắc, quan điểm, chuẩn mực của các tập thể đó có những nét mà cácthành viên trong doanh nghiệp có thể đồng thuận và cùng chia sẽ thì nó sẽ trở thànhvăn hóa của doanh nghiệp

 Những giá trị học hỏi được từ những doanh nghiệp khác

Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình các doanh nghiệp luôn cónhững mối quan hệ với các tổ chức, doanh nghiệp khác như: quan hệ giữa một bên lànhà cung ứng với một bên là người sản xuất, giữa người bán hàng và người mua hàng,giữa người cung ứng vốn và người đi vay, Song song với các quan hệ đó thì nhữngnét văn hóa của các bên cũng được thể hiện và giao lưu với nhau Và cũng chính vìvậy mà có những giá trị, những chuẩn mực, những nguyên tắc mà người lãnh đạodoanh nghiệp và các thành viên trong doanh nghiệp bị ảnh hưởng và cảm thấy phù hợpvới doanh nghiệp mình và có thể chia sẽ cùng nhau thì họ có thể sẽ tiếp thu và vậndụng vào doanh nghiệp mình, từ đó tạo nên những nét văn hóa cho tổ chức

 Những giá trị văn hóa được tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nền văn hóakhác

Ngày nay ngoài sự giao lưu, quan hệ hợp tác giữa các vùng miền thì xu thế hội nhập

và toàn cầu hóa diễn ra trên khắp hành tinh Các quốc gia trên thế giới đã và đang thiếtlập các mối quan hệ song phương, đa phương rất mạnh mẽ Song song với hội nhập,hợp tác về kinh tế, về khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo các nền văn hóa giữacác quốc gia cũng được giao lưu, hội nhập, giao thoa với nhau Quá trình giao thoa vănhóa giữa các nền văn hóa đã tác động mạnh mẽ đến nền văn hóa của các quốc gia Để

có thể hợp tác thì các bên đều tìm hiểu và nghiên cứu rất kỹ lưỡng những nét văn hóacủa đối tác và dần dần thì những giá trị, chuẩn mực, nguyên tắc của các nền văn hóakhác cũng tác động, ảnh hưởng đến nền văn hóa trong nước Văn hóa tổ chức là một

bộ phận của nền văn hóa dân tộc nên khi có sự giao lưu, giao thoa văn hóa giữa cácdân tộc, quốc gia thì văn hóa doanh nghiệp cũng sẽ chịu tác động và ảnh hưởng của sựgiao thoa đó, và những nét văn hóa của các nền văn hóa khác cũng được các thànhviên trong doanh nghiệp tiếp thu và vận dụng vào doanh nghiệp mình

 Những giá trị do thành viên mới mang lại

Quá trình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thì luôn có sự thay đổi và gianhập của những thành viên mới vào tổ chức Ở đây xét 2 khía cạnh về thành viên mới.Một là thành viên mới là người lãnh đạo doanh nghiệp thì rõ ràng là khi có người lãnhđạo mới thì văn hóa tổ chức sẽ có những thay đổi Mỗi người lãnh đạo thì có nhữngnguyên tắc làm việc, cung cách ứng xử, quan niệm, những chuẩn mực cá nhân, giá trịtheo đuổi là khác nhau do đó khi về lãnh đạo một doanh nghiệp mới thì họ sẽ có nhữngđiều chỉnh về những giá trị, những quy tắc, quan niệm, chuẩn mực riêng Hai là thànhviên mới không phải là người lãnh đạo doanh nghiệp, khi họ tham gia vào tổ chức mớithì họ thường phải tuân thủ theo những nét văn hóa đặc thù của công ty nhưng họ cũng

có thể gây ra ảnh hưởng riêng của mình tới văn hóa nhóm, và văn hóa tổ chức bởi vì:khi làm việc tại các phòng ban thì những thành viên mới bao giờ cũng có những đónggóp về những nét văn hóa của riêng họ và khi những nét văn hóa đó được các thànhviên trong nhóm đó cùng chia sẻ thì nó sẽ trở thành văn hóa nhóm của tổ chức

 Những xu hướng hoặc trào lưu của xã hội

Xu hướng là một thuộc tính tâm lý điển hình của cá nhân bao hàm trong nó một hệthống những động lực quy định tính tích cực hoạt động của cá nhân và quy định sự lựachọn các thái độ của nó Khái niệm trào lưu văn hóa dùng để chỉ sự phát triển mạnh

mẽ của văn hóa trong một giai đoạn nào đó gắn với những giá trị, nét văn hóa đượchình thành trên một cương lĩnh chung, mang hàng loạt những đặc điểm chung Xã hộingày nay luôn vận động và phát triển không ngừng về mọi mặt, luôn xuất hiện những

xu hướng hoặc trào lưu xã hội mới Việc xuất hiện những xu hướng trào lưu mới đãkéo theo những giá trị xã hội, những quan niệm, những chuẩn mực bị ảnh hưởng vàthay đổi theo, nó sẽ tác động đến những cá nhân trong xã hội từ đó mà ảnh hưởng tớivăn hóa của doanh nghiệp, của tổ chức

CHƯƠNG 2:

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TỔ CHỨC

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

2.1 Tổng quan công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

Tên: Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

Loại hình: Công ty cổ phần

Ngành nghề: Bán lẻ, thương mại điện tử

Thể loại: Chuỗi cửa hàng bán lẻ

2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di

Động

2.2.1 Các yếu tố hữu hình

Logo: Logo thế giới di động chia làm hai phần: phần hình và phần chữ Phần hình

trong thiết kế logo của hãng là hình biểu tượng con người đang chuyển động trong

Con người là trung tâm của vũ trụ, của tạo hóa tượng trưng cho những gì hoàn hảonhất Sử dụng biểu tượng con người trong logo thương hiệu thiết kế di động, hãngmuốn nhấn mạnh đến sự hoàn hảo về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch

vụ Con người ở trung tâm chính là khách hàng ở trung tâm được hãng đáp ứng cácyêu cầu cần thiết Thông điệp của hãng cũng chính là những gì mà ở hầu hết các cửahàng thế giới di động đang thực hiện đối với khách hàng Hình tượng con ngườitrong logo của thế giới di động được tạo thành bởi rất nhiều các ô vuông tượng trưngcho hệ thống rất nhiều các cửa hàng bán lẻ của hãng.Hình khối tròn trong logo thế giới di động tượng trưng cho mặt trời, quả địa cầu thểhiện khát khao về một thương hiệu vươn ra toàn cầu Ngoài ra biểu tượng khối tròncòn giúp cho thiết kế logo thế giới di động cân đối, hài hòa và hoàn hảo.Nếu để ý thì tất cả logo các thương hiệu thuộc MWG đều sử dụng biểu tượng conngười trong trung tâm khối tròn, tuy nhiên ở từng lĩnh vực mà các thương hiệu có sự

7

thay đổi màu sắc cho phù hợp Điều đó cho thấy hãng rất đầu tư để tạo nên sự nhấtquán và liên kết giữa các thương hiệu, giúp người tiêu dùng nhận dạng thương hiệu

Phần tiếp theo trong logo thế giới di động là phần chữ tên thương hiệu cũng đồng thời

là tên miền website: thegioididong.com Font chữ trong thiết kế logo được sử dụng làdạng chữ thường tạo sự gần gũi và thân thiện Chiều nghiêng của font chữ sang bênphải như một thông điệp luôn hướng về phía trước

Khẩu hiệu: “Bán sự hài lòng”

Cách thức ứng xử, cách ăn mặc: Điểm dễ nhận biết đầu tiên khi đến cửa hàng Thế

Giới Di Động là phong cách chào quen thuộc của nhân viên Những nhân viên làmviệc tại cửa hàng thế giới di động phải được trải qua một thời gian đào tạo về văn hóacông ty, cách giao thiệp với khách hàng Những nhân viên được đào tạo có những thayđổi rõ rệt, các nhân viên như được truyền lửa, tất cả đều rất tự tin khi tiếp xúc vớikhách hàng, tạo nên cách làm việc hoàn toàn khác biệt

Hầu hết các nhân viên mặc áo thun đồng phục thế giới di động từ nhân viên giữ xe đếnnhân viên bán hàng, trang trí, sửa chữa đều có thái độ phục vụ khách hàng rất chuyênnghiệp

2.2.2 Các chuẩn mực tuyên bố

Tầm nhìn của công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động: Năm 2020 là tập đoàn bán lẻ

đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử

Sứ mệnh của công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động: Thế Giới Di Động luôn cải

tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảngvăn hóa đặt khách Hàng làm trọng tâm

Thế Giới Di Động mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhàđầu tư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng

Giá trị cốt lõi của công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động:

8

 Tận tâm với Khách hàng

 Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm

 Yêu thương và hỗ trợ đồng đội

 Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ

 Máu lửa trong công việc

Chiến lược kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động:

Thế giới di động cam kết đặt khách hàng là trung tâm trong mọi suy nghĩ và hànhđộng của mình

Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng

và công bằng

Thế giới di động cam kết mang đến cho quản lý:

 Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng

 Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc

 Một vị trí xã hội được người khác kính nể

Thế giới di động cam kết mang đến cho các đối tác sự tôn trọng

Thế giới di động cam kết mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng khôngngừng

Thế giới di động cam kết đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều ngàn việclàm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước

2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa tổ

chức tại công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

2.3.1 Các yếu tố bên ngoài

2.3.1.1 Văn hóa dân tộc

Thế Giới Di Động luôn xây dựng môi trường làm việc thân thiện, tạo ra bầu không khílàm việc thoải mái, mọi thành viên trong công ty tôn trọng lẫn nhau, không phân biệttuổi tác, địa vị Doanh nghiệp đã làm bật lên ưu thế đặc điểm văn hóa dân tộc đó làchuộng sự hài hòa, mong ước thái bình, an nhàn, khôn khéo trong ứng xử

Bên cạnh đó, Thế Giới Di Động đề cao yếu tố tập thể và xây dựng công ty giống nhưmột gia đình, nơi tất cả mọi người luôn có sự gắn bó đoàn kết và thấu hiểu lẫn nhau

Vì vậy ở công ty kể từ khi thành lập đến nay luôn duy trì hoạt động giao ban đầu tuần,uống trà buổi sáng, người trẻ pha trà mời người lớn tuổi hơn trong phòng không phânbiệt địa vị Đầu năm bên cạnh lễ ra quân đầu năm của công ty, nhân viên thường đithăm hỏi tặng quà lãnh đạo và ngược lại vào ngày làm việc đầu tiên, lãnh đạo công ty

9