Bài tập lớn môn Đại cương về phát triển doanh nghiệp: Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

Bài tập lớn lần này là cơ hội để đi vào tìm hiểu, phân tích sâu hơn quá trình phát triển cũng như cách mà Thế Giới Di Động thích ứng và đối mặt với diễn biến nền kinh tế hiện nay. Mời các bạn cùng tham khảo!

L I M  Đ UỜ Ở Ầ

Giai đo n t  cu i năm 2019 đ n nay, n n kinh t  th  gi i nói chung, cũng nh  n nạ ừ ố ế ề ế ế ớ ư ề  kinh t  Vi t Nam nói riêng, đã ch ng ki n nhi u bế ệ ứ ế ề ước chuy n bi n đ ng khi n nhi uể ế ộ ế ề  doanh nghi p ph i chao đ o do  nh hệ ả ả ả ưởng c a đ i d ch Coronavirus đ n m i m t c aủ ạ ị ế ọ ặ ủ  

đ i s ng. Trong b i c nh nh  v y, các doanh nghi p đã, đang và s  làm gì đ  có thờ ố ố ả ư ậ ệ ẽ ể ể 

t n t i và phát tri n trồ ạ ể ước nguy c  b  đào th i cao kh i môi trơ ị ả ỏ ường c nh tranh kh cạ ố  

li t? Trong hàng ngàn doanh nghi p t i Vi t Nam, ch  m t s  ít trong h  v n có thệ ệ ạ ệ ỉ ộ ố ọ ẫ ể 

gi  đữ ượ ỷ ệc t  l  tăng trưởng   m c an toàn, th m chí có nh ng doanh nghi p đã xu tở ứ ậ ữ ệ ấ  

s c có nh ng b t phá ngo n m c. Công ty C  ph n Đ u t  Th  Gi i Di Đ ngắ ữ ứ ạ ụ ổ ầ ầ ư ế ớ ộ  (MWG) là m t trong nh ng doanh nghi p l n c a nộ ữ ệ ớ ủ ước ta, đóng góp không nh  vàoỏ  quá trình xây d ng đ t nự ấ ước và quá trình c i thi n ch t lả ệ ấ ượng s ng c a nhân dân. Cáố ủ  nhân em cũng là m t ngộ ười tiêu dùng đã t ng th  nghi m qua ch t lừ ử ệ ấ ượng s n ph m vàả ẩ  

d ch v  c a MWG. Em có  n tị ụ ủ ấ ượng và đánh giá cao cái “ch t” c a MWG. Bài t p l nấ ủ ậ ớ  

l n này là c  h i đ  em đầ ơ ộ ể ược đi vào tìm hi u, phân tích sâu h n quá trình phát tri nể ơ ể  cũng nh  cách mà Th  Gi i Di Đ ng thích  ng và đ i m t v i di n bi n n n kinh tư ế ớ ộ ứ ố ặ ớ ễ ế ề ế 

hi n nay. Trong quá trình làm bài, cá nhân em còn g p khó khăn trong vi c tìm ki m tệ ặ ệ ế ư 

li u, thông tin giai đo n t  năm 2019­2020 do d  li u còn khá m i, khó đ m b o tínhệ ạ ừ ữ ệ ớ ả ả  

c p nh t r ng rãi. Bài làm không tránh kh i nh ng thi u sót, em r t mong cô T  Minhậ ậ ộ ỏ ữ ế ấ ạ  

Hà s  đóng góp ý ki n giúp em đúc rút kinh nghi m cho quá trình h c t p sau này. ẽ ế ệ ọ ậ

Em xin g i l i c m  n đ n gi ng viên Tr n Th  Thu H i và gi ng viên T  Minh Hà đãử ờ ả ơ ế ả ầ ị ả ả ạ  nhi t tình cung c p nh ng ki n th c b  ích cho chúng em su t h c k  v a qua đ  emệ ấ ữ ế ứ ổ ố ọ ỳ ừ ể  

có th  hoàn thành bài t p l n này.ể ậ ớ

M C L CỤ Ụ

Ph n 1. Gi i thi u v  Công ty C  ph n Đ u t  Th  Gi i Di ầ ớ ệ ề ổ ầ ầ ư ế ớ

Đ ng ộ

1.1 

T ng quan v  Công ty C  ph n Đ u t  Th  Gi i Di Đ ngổ ề ổ ầ ầ ư ế ớ ộ

Tên giao d ch: CÔNG TY C  PH N Đ U T  TH  GI I DI Đ NGị Ổ Ầ Ầ Ư Ế Ớ Ộ

Công ty C  ph n Đ u t  Th  Gi i Di Đ ng đổ ầ ầ ư ế ớ ộ ược thành l p theo Lu t Doanh nghi pậ ậ ệ  

c a Vi t Nam và đủ ệ ược S  K  Ho ch và Đ u t  t nh Bình Dở ế ạ ầ ư ỉ ương c p Gi y Ch ngấ ấ ứ  

nh n Đăng kí Doanh Nghi p s  0306731335 ngày 16 tháng 1 năm 2009.ậ ệ ố

S  V n đi u l  (tính đ n 31/12/2020) là 4.532.099.870.000 đ ng (B n nghìn năm trămố ố ề ệ ế ồ ố  

ba mươi hai t  không trăm chín mỷ ươi chín tri u tám trăm b y mệ ả ươi nghìn đ ng)ồ

Đ a ch  tr  s  chính: 222 Yersin, Phị ỉ ụ ở ường Phú Cường, Thành ph  Th  D u M t, T nhố ủ ầ ộ ỉ  Bình Dương, Vi t Namệ

Văn phòng ho t đ ng t i Tòa nhà MWG, Lô T2­1.2, Đạ ộ ạ ường D!, Khu Công ngh  cao,ệ  

1.2 .Lĩnh v c ho t đ ngự ạ ộ

Lĩnh v c ho t đ ng ch  y u c a Công ty C  ph n Đ u t  Th  Gi i Di Đ ng và cácự ạ ộ ủ ế ủ ổ ầ ầ ư ế ớ ộ  công ty con (“Nhóm công ty”) là mua bán, b o hành, s a ch a: thi t b  tin h c, đi nả ử ữ ế ị ọ ệ  tho i, linh ki n và ph  ki n đi n tho i v i thạ ệ ụ ệ ệ ạ ớ ương hi u Th  Gi i Di Đ ng, các m tệ ế ớ ộ ặ  hàng đi n máy v i thệ ớ ương hi u Đi n Máy Xanh và các m t hàng lệ ệ ặ ương th c, th cự ự  

ph m, đ  u ng và các hàng hóa khác v i thẩ ồ ố ớ ương hi u Bách Hóa Xanh.ệ

Các chu i bán l  hi n đang đỗ ẻ ệ ược v n hành b i Công ty C  ph n Đ u t  Th  Gi i Diậ ở ổ ầ ầ ư ế ớ  

Đ ng (MWG) bao g m: thegioididong.com, Đi n Máy Xanh (dienmayxanh.com), Báchộ ồ ệ  Hóa Xanh (bachhoaxanh.com), Bluetronics

1.3 

S n ph m và d ch v  c a công tyả ẩ ị ụ ủ

1.3.1 

 Các s n ph m gi i trí s : máy nghe nh c MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nh cả ẩ ả ố ạ ạ  

đa năng, tivi box, t  đi n đi n t , máy tính c m tay và máy ghi âm.ừ ể ệ ử ầ

 Các ph  ki n máy tính b ng, ph  ki n laptop, ph  ki n đi n tho i di đ ng và phụ ệ ả ụ ệ ụ ệ ệ ạ ộ ụ 

ki n kĩ thu t s ệ ậ ố

 Sim số

 Ứng d ng và game: ph n m m đi n tho i di đ ng và ph n m m laptop.ụ ầ ề ệ ạ ộ ầ ề

Ý nghĩa logo

Logo g m 2 ph n: Hình và Chồ ầ ữ

Ph n ch  "Thegioididong.com"  bi u tr ng cho chu i bán l  đ u tiên mà công ty s  ầ ữ ể ư ỗ ẻ ầ ở

h u và gìn gi  cho đ n hôm nay. Ph n ch  này có th  đữ ữ ế ầ ữ ể ược tinh gi m trong m t s  ả ộ ố

trường h p, ví d  nh  logo treo trên tòa nhà MWG KHÔNG có ch  ợ ụ ư ữ

Thegioididong.com, thay vào đó là ch  MWG.ữ

Nói v  ph n hình, n u phân tích đ n gi n, ta có th  th y ph n hình tròn đ i di n cho ề ầ ế ơ ả ể ấ ầ ạ ệ

qu  đ a c u ­ có th  hi u là "Th  gi i" trong khi ph n hình ngả ị ầ ể ể ế ớ ầ ười đang mô t  s  d ch ả ự ịchuy n ­ "Di đ ng".ể ộ

Ghép t i, ta có m t th  gi i luôn luôn d ch chuy n, bi n đ i, phát tri n không ng ng: ạ ộ ế ớ ị ể ế ổ ể ừ

Th  Gi i Di Đ ng. T t nhiên   đây, logo đang đế ớ ộ ấ ở ược gi i mã theo nghĩa bóng, còn ảnghĩa đen th c t  là n i mà b n có th  tha h  mua s m các thi t b  di đ ng vô cùng ự ế ơ ạ ể ồ ắ ế ị ộnhi u, vô cùng r ng l n nh  m t th  gi i thu nh ề ộ ớ ư ộ ế ớ ỏ

Còn n u phân tích r ng ra m t tí, ta có th  th y ph n hình ngế ộ ộ ể ấ ầ ười đang đ ng   trung ứ ởtâm c a hình tròn. V  m t th m m , đây chính là y u t  đ  đ m b o s  cân b ng, hài ủ ề ặ ẩ ỹ ế ố ể ả ả ự ằhòa khi thi t k  m t logo.ế ế ộ

Trong khi đó, xét   m t ý nghĩa ta s  th y con ngở ặ ẽ ấ ười luôn là tr ng tâm c a th  gi i, ọ ủ ế ớ

gi ng v i các cam k t c a Th  Gi i Di Đ ng:ố ớ ế ủ ế ớ ộ

­ Đ t khách hàng làm trung tâm trong m i suy nghĩ và hành đ ng c a mình.ặ ọ ộ ủ

­ Mang đ n cho nhân viên m t môi trế ộ ường làm vi c tôn tr ng và công b ng.ệ ọ ằ

­ Mang đ n cho nhà đ u t  giá tr  doanh nghi p gia tăng không ng ng.ế ầ ư ị ệ ừ

­ Mang đ n cho các đ i tác s  tôn tr ng.ế ố ự ọ

­ Mang đ n cho qu n lý: M t sân ch i công b ng đ  thi th  tài năng / M t cam k t choế ả ộ ơ ằ ể ố ộ ế  

m t cu c s ng cá nhân sung túc / M t v  trí xã h i độ ộ ố ộ ị ộ ược người khác kính n ể

­ Đóng góp cho c ng đ ng thông qua vi c t o nhi u ngàn vi c làm và đóng góp đ y ộ ồ ệ ạ ề ệ ầ

đ  thu  cho ngân sách Nhà nủ ế ước

Nói m t xíu v  màu s c, ta có th  th y logo Th  Gi i Di Đ ng độ ề ắ ể ấ ế ớ ộ ược đi m tô b i 2 ể ởgam màu là vàng và đen

N u màu vàng đ i di n cho s  th nh vế ạ ệ ự ị ượng, r ng l n, tràn đ y năng lộ ớ ầ ượng nh  ánh ưsáng m t tr i thì màu đen l i minh ch ng cho s  trặ ờ ạ ứ ự ưởng thành, chuyên nghi p (có th  ệ ểliên tưởng đ n các doanh nhân thế ường khoác nh ng b  vest màu đen).ữ ộ

Xa h n n a thì màu đen bi u tr ng cho s  v ng chãi, tr m tĩnh bơ ữ ể ư ự ữ ầ ước qua m i sóng ọgió, thay đ i c a m t ngổ ủ ộ ười nh ng v n gi  nguyên b n ch t, nh ng tri t lý ban đ u ư ẫ ữ ả ấ ữ ế ầ

đã theo đu i. B i vì trong h  th ng màu s c, đen là m t màu mà khi ta tô v , pha tr n ổ ở ệ ố ắ ộ ẽ ộthêm nhi u màu khác, đen v n là chính nó. Gi ng nh  Th  Gi i Di Đ ng v y, dù th  ề ẫ ố ư ế ớ ộ ậ ếnào, v n luôn l y con ngẫ ấ ười ­ khách hàng, nhân viên, đ i tác ra làm tr ng tâm đ  phát ố ọ ểtri n.ể

1.5 

C  c u t  ch cơ ấ ổ ứ

Ph n 2. Th c tr ng phát tri n c a Công ty C  ph n Đ u t  Th ầ ự ạ ể ủ ổ ầ ầ ư ế

Gi i Di Đ ng ớ ộ

2.1 

L ch s  hình thành và phát tri n doanh nghi pị ử ể ệ

Công ty C  ph n Đ u t  Th  gi i di đ ng đổ ầ ầ ư ế ớ ộ ược thành l p l n đ u tiên vào thángậ ầ ầ  03/2004 v i tên g i Công ty TNHH TGDĐ. Ban đ u, công ty ch  m i ra m t websiteớ ọ ầ ỉ ớ ắ  www.thegioimobi.com và 3 c a hàng nh  t i thành ph  h  chí minh. Sau m t th i gianử ỏ ạ ố ồ ộ ờ  

ho t đ ng và tích lũy kinh nghi m, đ n tháng 10/2004, công ty đã quy t đ nh thay thạ ộ ệ ế ế ị ế các c a hàng nh  l  b ng vi c khai trử ỏ ẻ ằ ệ ương siêu th  đi n tho i thegioididong.com đ uị ệ ạ ầ  tiên v i di n tích l n và hàng hóa phong phú h n t i 89A, Nguy n Đình Chi u, Thànhớ ệ ớ ơ ạ ễ ể  

ph  h  chí minh. Song song v i đó, d ch v  khách hàng và website cũng đố ồ ớ ị ụ ược quan tâm chăm chút ngay t  nh ng ngày đ u ho t đ ng.ừ ữ ầ ạ ộ

Năm 2007, nh n th y ti m l c phát tri n c a công ty, qu  Mekong Capital đã rót v nậ ấ ề ự ể ủ ỹ ố  

đ u t  vào th  gi i di đ ng, vì th , công ty chuy n đ i sang hình th c công ty c  ph nầ ư ế ớ ộ ế ể ổ ứ ổ ầ  

đ  m  r ng c  h i kinh doanh. K t qu , đ n cu i năm 2009, th  gi i di đ ng đã cóể ở ộ ơ ộ ế ả ế ố ế ớ ộ  

t ng c ng 40 siêu th  trên c  nổ ộ ị ả ước

T  năm 2010 đ n năm 2011 là th i k  đánh d u s  phát tri n vừ ế ờ ỳ ấ ự ể ược b c c a công ty khiậ ủ  liên ti p các h  th ng siêu th  thegioididong.com ra đ i trên kh p m i mi n đ t nế ệ ố ị ờ ắ ọ ề ấ ướ  c,

đ c bi t là s  ra đ i c a h  th ng chuyên bán l  các thi t b  đi n máy, đi n gia d ngặ ệ ự ờ ủ ệ ố ẻ ế ị ệ ệ ụ  

Đi n Máy Xanh vào cu i năm 2010. Năm 2011, th  gi i di đ ng ti p t c gây chú ý khiệ ố ế ớ ộ ế ụ  

s  lố ượng siêu th  lên đ n con s  200 siêu th , tăng g p 5 l n so v i năm trị ế ố ị ấ ầ ớ ước đó

Đ n tháng 03/2012, thegioididong.com khai trế ương siêu th  đi n tho i t i B c Giang vàị ệ ạ ạ ắ  hoàn t t b n đ  ph  sóng trên toàn lãnh th  Vi t Nam, thành công tr  thành h  th ngấ ả ồ ủ ổ ệ ở ệ ố  bán l  thi t b  di đ ng đ u tiên và duy nh t có m t t i t t c  63 t nh thành. Bẻ ế ị ộ ầ ấ ặ ạ ấ ả ỉ ước ti nế  này đã đ y th  gi i di đ ng lên v  trí s  1, cách bi t hoàn toàn v i các nhà bán l  khác.ẩ ế ớ ộ ị ố ệ ớ ẻ

Năm 2015, chu i Đi n máy xanh tr  thành chu i bán l  đi n máy có s  lỗ ệ ở ỗ ẻ ệ ố ượng siêu thị nhi u nh t Vi t Nam, ph  sóng 43/63 t nh thành. Cũng cùng năm này, công ty b t đ uề ấ ệ ủ ỉ ắ ầ  

th  nghi m chu i siêu th  mini bách hóa hàng tiêu dùng Bách Hóa Xanh và t ng bử ệ ỗ ị ừ ướ  c

đ t đạ ược nh ng thành công l n.ữ ớ

Ti p theo đó, không d ng   thi t b  di đ ng, đi n máy, đi n gia d ng, th  gi i di đ ngế ừ ở ế ị ộ ệ ệ ụ ế ớ ộ  

d n đa d ng hóa lĩnh v c kinh doanh khi l n lầ ạ ự ầ ượt th c hi n d  án khác nh  đ u t  cự ệ ự ư ầ ư ổ 

ph n t i Công ty bán l  An Khang (Đ n v  v n hành chu i nhà thu c An Khang) nămầ ạ ẻ ơ ị ậ ỗ ố  

2018, kinh doanh thêm ngành hàng đ ng h  th i trang và máy tính xách tay năm 2019,ồ ồ ờ  

th  nghi m mô hình 4KFarm (chuy n giao công ngh  và h  tr  nông dân tr ng rau anử ệ ể ệ ỗ ợ ồ  toàn 4 “Không”) năm 2020

Cho đ n th i đi m hi n t i, thegioididong.com luôn gi  v ng vai trò tiên phong trongế ờ ể ệ ạ ữ ữ  

vi c đ a ra nh ng chính sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng vệ ư ữ ượt tr i vìộ  

l i ích thi t th c c a ngợ ế ự ủ ười tiêu dùng. Chính vì v y, doanh thu và l i nhu n sau thuậ ợ ậ ế 

c a công ty liên t c tăng và đ t đủ ụ ạ ược v  th  nh t đ nh trên thị ế ấ ị ương trường cũng như xây d ng thự ương hi u trong m t ngệ ắ ười tiêu dùng

2.2 .Tri t lý kinh doanhế

Th  Gi i Di Đ ng n  l c hế ớ ộ ỗ ự ướng t i m c tiêu phát tri n b n v ng và tr  thành thớ ụ ể ề ữ ở ươ  ng

hi u hàng đ u v  cung c p các s n ph m k  thu t s  công ngh  cao t i Vi t Namệ ầ ề ấ ả ẩ ỹ ậ ố ệ ạ ệ  mang t m c  qu c t  D a vào n i l c c a chính mình  và  m  r ng h p tác v i cácầ ỡ ố ế ự ộ ự ủ ở ộ ợ ớ  

đ i tác trong và ngoài nố ước, Th  Gi i Di Đ ng s  mang t i nh ng s n ph m và d chế ớ ộ ẽ ớ ữ ả ẩ ị  

v  t t nh t cho khách hàng, đem l i l i nhu n cho các c  đông, cho s  nghi p cá nhânụ ố ấ ạ ợ ậ ổ ự ệ  

c a m i nhân viên.ủ ỗ

Th  Gi i Di Đ ng xây d ng đế ớ ộ ự ược đ i ngũ nhân viên giàu tri th c, k  lu t cao, có tinhộ ứ ỷ ậ  

th n đoàn k t ­nh t trí, năng đ ng ­sáng t o trong t  duy và hành đ ng. Đ ng th i Thầ ế ấ ộ ạ ư ộ ồ ờ ế 

Gi i Di Đ ng xây d ng m t n n văn hóa doanh nghi p v i nh ng nét đ c thù riêng,ớ ộ ự ộ ề ệ ớ ữ ặ  làm n n t ng đ  v n hành b  máy công ty đi đ n đ nh cao vinh quang, Th  Gi i Diề ả ể ậ ộ ế ỉ ế ớ  

Đ ng phát tri n theo phộ ể ương châm là:

Th  Gi i Di Đ ng không ch  bán s n ph m mà còn “Bán s  hài lòng”. Ch t lế ớ ộ ỉ ả ẩ ự ấ ượ  ng

d ch v  luôn đị ụ ược nâng c p đ  ph c v  t t nh t cho “Ông Ch ” c a t t c  chúng taấ ể ụ ụ ố ấ ủ ủ ấ ả  

đó là KHÁCH HÀNG

Làm m i cách nâng cao ch t lọ ấ ượng cu c s ng cho toàn th  nhân viên và qu n lý trongộ ố ể ả  Công ty: Thu nh p cao,  n đ nh, giao ti p n i b  “quí t c”, các ch  đ  phúc l i, vănậ ổ ị ế ộ ộ ộ ế ộ ợ  ngh , th  thao, du l ch, gi i trí khác ệ ể ị ả

Giá c  hàng hóa luôn h p lý và đả ợ ược c p nh t chính xác, k p th i nh t đ  ph c vậ ậ ị ờ ấ ể ụ ụ khách hàng t t nh t.ố ấ

Luôn l ng nghe, phân tích và h c h i t  th  trắ ọ ỏ ừ ị ường trong và ngoài nước. Không bao giờ 

t  mãn v i thành công đã có.ự ớ

Luôn  nhìn  l i mình đ  phát tri n (đ o đ c và  ki n th c chuyên  môn).  M i nhânạ ể ể ạ ứ ế ứ ỗ  viên  là  m t thộ ương hi u cá nhân. M i nhân viên là m t đ i s  thi n chí c a Th  Gi iệ ỗ ộ ạ ứ ệ ủ ế ớ  

Di Đ ng đ i v i th  gi i bên ngoài.ộ ố ớ ế ớ

Th  Gi i Di Đ ng xác đ nh các y u t  chính t o nên s  thành công c a 1 doanhế ớ ộ ị ế ố ạ ự ủ  nghi p:ệ

 Ngu n nhân l c: Th  Gi i Di Đ ng xác đ nh ngu n nhân l c là y u t  s n sinh raồ ự ế ớ ộ ị ồ ự ế ố ả  

m i ngu n l c c a Công ty. Công ty Th  Gi i Di Đ ng chú tr ng thu hút nhân tài,ọ ồ ự ủ ế ớ ộ ọ  đào t o v  nghi p v  chuyên môn và công ngh , đãi ng  th a đáng đ  xây d ngạ ề ệ ụ ệ ộ ỏ ể ự  

m t l c lộ ự ượng hùng h u cho s  phát tri n b n v ng c a Công ty.ậ ự ể ề ữ ủ

 Ch t lấ ượng lượng s n ph m và  d ch v : Th  Gi i Di Đ ng nh n th c r ng sả ẩ ị ụ ế ớ ộ ậ ứ ằ ự trung thành  c a khách hàng s  đ a Th  Gi i Di Đ ng t i thành công và ch  cóủ ẽ ư ế ớ ộ ớ ỉ  

ch t lấ ượng c a s n ph m và d ch v  m i là phủ ả ẩ ị ụ ớ ương ti n mang tính quy t đ nh đệ ế ị ể 

2.3.1 

T m nhìn chi n lầ ế ược

M t doanh nghi p không có t m nhìn cũng gi ng nh  m t ngộ ệ ầ ố ư ộ ười đi trong sa m c màạ  không có la bàn, đi trên bi n l n mà không có h i đăng d n l i. Có th  hình dung, t mể ớ ả ẫ ố ể ầ  nhìn đ nh hị ướng và các giá tr  c t lõi c a doanh nghi p gi ng nh  m t tòa kim t  thápị ố ủ ệ ố ư ộ ự  

có đáy là hình vuông, mà v  trí c a t m nhìn n m   đ nh còn b n giá tr  n n t ng đị ủ ầ ằ ở ỉ ố ị ề ả ể xây d ng nên t m nhìn  y là b n góc c a đáy. M i công trình ki n trúc đ u đi lên tự ầ ấ ố ủ ọ ế ề ừ 

n n móng, móng có ch c thì nhà m i v ng. Chính vì v y, ph n đáy kim t  tháp khôngề ắ ớ ữ ậ ầ ự  

được phép m t đi m t góc nào đ  đ m b o y u t  cân b ng cho c  tòa tháp. B n gócấ ộ ể ả ả ế ố ằ ả ố  

c u thành nên ph n đáy c a kim t  tháp đó bao g m: Khách hàng; Ngấ ầ ủ ự ồ ười lao đ ngộ  trong doanh nghi p; Các c  đông; và C ng đ ng n i doanh nghi p ho t đ ng. Đi uệ ổ ộ ồ ơ ệ ạ ộ ề  này có nghĩa là đ nh hị ướng theo t m nhìn chi n lầ ế ược đó, các ho t đ ng c a doanhạ ộ ủ  nghi p ph i mang l i giá tr  cho c  b n nhóm trên. Có th  hi u nôm na là thi u v ngệ ả ạ ị ả ố ể ể ế ắ  

m t trong b n nhóm, ho c xem nh  b t k  m t y u t  nào, t m nhìn đ nh hộ ố ặ ẹ ấ ể ộ ế ố ầ ị ướng sẽ thi u đi s  v ng ch c c a m t hình kh i kim t  tháp – tế ự ữ ắ ủ ộ ố ự ượng tr ng cho s  phát tri nư ự ể  

b n v ng c a doanh nghi p. Dề ữ ủ ệ ưới đây em xin phép di n gi i và đánh giá t m nhìnễ ả ầ  chi n lế ượ ủc c a Th  gi i di đ ng trong nh ng năm g n đây.ế ớ ộ ữ ầ

Th  gi i di đ ng xác đ nh t m nhìn trong vòng 10 năm đ t đế ớ ộ ị ầ ạ ược m c tiêu tr  thành t pụ ở ậ  đoàn bán l , thẻ ương m i đi n t  và d ch v  liên quan s  1 Đông Nam Á; dành đạ ệ ử ị ụ ố ượ ự c stin yêu c a khách hàng và đ i tác b i s  ph c v  t n tâm, có t m và s n ph m ­ d chủ ố ở ự ụ ụ ậ ầ ả ẩ ị  

v  vụ ượt tr i. Bên c nh đó, công ty cũng chú tr ng đ n công tác đãi ng  và xây d ngộ ạ ọ ế ộ ự  văn hóa doanh nghi p đ  mang l i cho nhân viên s  t  t , ni m vui, sung túc và ni mệ ể ạ ự ử ế ề ề  

t  hào khi tr  thành m t ph n c a MWG. Cu i cùng nh ng không kém ph n quanự ở ộ ầ ủ ố ư ầ  

tr ng, công ty xác đ nh ý nghĩa t n t i và phát tri n to l n c a mình là đóng góp vàoọ ị ồ ạ ể ớ ủ  trách nhi m xã h i, minh ch ng cho vi c v n hành có liêm chính và nhân văn t i b tệ ộ ứ ệ ậ ạ ấ  

c  n i nào mà MWG hi n di n.ứ ơ ệ ệ

Y u t  th  nh t trong b n giá tr  n n t ng c a t m nhìn chi n lế ố ứ ấ ố ị ề ả ủ ầ ế ược là giá tr  mang l iị ạ  cho khách hàng. N u ví doanh nghi p nh  m t ngh  sĩ c a công chúng, thì khách hàngế ệ ư ộ ệ ủ  

s  là khán gi  Ngh  sĩ đó có t n t i và phát tri n đẽ ả ệ ồ ạ ể ược hay không ph  thu c vào sụ ộ ự 

ng h  c a khán gi  đ i v i anh ta. Không có khán gi , ngh  sĩ s  d n r i vào quên

lãng và b  “h t” ra kh i n n công nghi p gi i trí. Tị ấ ỏ ề ệ ả ương t , đ i v i doanh nghi p,ự ố ớ ệ  khách hàng là người mang l i ngu n l i chính ­ y u t  c t lõi đ  doanh nghi p t n t iạ ồ ợ ế ố ố ể ệ ồ ạ  

và phát tri n b i b n ch t kinh doanh là t o ra l i nhu n. Hi u để ở ả ấ ạ ợ ậ ể ược đi u này, Thề ế 

gi i di đ ng đã t p trung xây d ng d ch v  khách hàng khác bi t v i ch t lớ ộ ậ ự ị ụ ệ ớ ấ ượng vượ  t

tr i, luôn đ t khách hàng làm trung tâm trong m i suy nghĩ và hành đ ng. Đ  minhộ ặ ọ ộ ể  

ch ng rõ h n, em xin trích d n m t s  k t qu  kh o sát em đã t  mình th c hi n b ngứ ơ ẫ ộ ố ế ả ả ự ự ệ ằ  cách tham gia tr i nghi m mua s m t i Th  gi i di đ ng. Đả ệ ắ ạ ế ớ ộ ược bi t MWG là m tế ộ  

trong nh ng doanh nghi p d n đ u trong lĩnh v c bán l  c  v  hình th c tr c tuy nữ ệ ẫ ầ ự ẻ ả ề ứ ự ế  

l n hình th c truy n th ng, các chi n lẫ ứ ề ố ế ược chăm sóc khách hàng   hai hình th c này cóở ứ  

s  khác bi t nh  do đ c tr ng c a m i hình th c nh ng đ u đ ng nh t th c hi n theoự ệ ẹ ặ ư ủ ỗ ứ ư ề ồ ấ ự ệ  nguyên t c chung: “T n tâm ­ K p th i ­ Theo sát”. C  th , đ i v i hình th c kinhắ ậ ị ờ ụ ể ố ớ ứ  doanh tr c tuy n, b  ph n h  tr  ­ t  v n luôn nhi t tình gi i đáp nh ng th c m cự ế ộ ậ ỗ ợ ư ấ ệ ả ữ ắ ắ  

c a khách hàng m t cách d  hi u và đ y đ  nh t, đính kèm theo đó là nh ng thông tinủ ộ ễ ể ầ ủ ấ ữ  chi ti t v  s n ph m. Trế ề ả ẩ ường h p nh ng v n đ  mà khách hàng h i thu c vào khíaợ ữ ấ ề ỏ ộ  

c nh n i b  c a công ty, nhân viên s  đ  l i l i nh n xin thông tin liên l c c a kháchạ ộ ộ ủ ẽ ể ạ ờ ắ ạ ủ  hàng và liên h  gi i đáp k p th i. Đ i v i hình th c kinh doanh truy n th ng, kháchệ ả ị ờ ố ớ ứ ề ố  hàng s  đẽ ược chăm sóc chu đáo ngay t  lúc đón cho đ n lúc ra v  Th  gi i di đ ngừ ế ề ế ớ ộ  luôn có b o v  trông gi  và h  tr  d t xe cho khách hàng. Khác v i h u h t các côngả ệ ữ ỗ ợ ắ ớ ầ ế  

ty khác, th  gi i di đ ng tinh t  và c n m n h n khi yêu c u nhân viên, k  c    nh ngế ớ ộ ế ẩ ẩ ơ ầ ể ả ở ữ  siêu th  nh  l , có nh ng hình th c phù h p đ  “chăm sóc” phị ỏ ẻ ữ ứ ợ ể ương ti n c a kháchệ ủ  hàng nh  che ch n m a/n ng b ng t m ph , s p x p l i mũ b o hi m và đ  đ c cáư ắ ư ắ ằ ấ ủ ắ ế ạ ả ể ồ ạ  nhân  Nhân viên luôn túc tr c đ  m  c a và chào đón khách hàng m t cách ni m n ,ự ể ở ử ộ ề ở  chuyên nghi p. Trong quá trình l a ch n, khách hàng s  đệ ự ọ ẽ ược nhân viên theo sát và s nẵ  sàng t  v n ngay khi có yêu c u. H n h t, vi c đ y m nh mô hình “t  v n” thay vìư ấ ầ ơ ế ệ ẩ ạ ư ấ  

mô hình “bán hàng” b ng cách đ t các bàn t  v n cho khách hàng v a ng i tho i máiằ ặ ư ấ ừ ồ ả  

v a thu n ti n tr i nghi m s n ph m th  hi n s  th u hi u và kh  năng n m b t tâmừ ậ ệ ả ệ ả ẩ ể ệ ự ấ ể ả ắ ắ  

lý người tiêu dùng c a công ty khi vi c mua s m m t hàng h  đang quan tâm nhủ ệ ắ ặ ọ ư smartphone, laptop, ipad  là m t quy t đ nh l n v i chi phí không h  r    Đ i v iộ ế ị ớ ớ ề ẻ ố ớ  khách hàng đã t ng mua s n ph m c a th  gi i di đ ng, MWG cũng thi t k  d ch vừ ả ẩ ủ ế ớ ộ ế ế ị ụ chăm sóc sau mua h p lý, k p th i, đ m b o mang l i s  hài lòng cho ngợ ị ờ ả ả ạ ự ười tiêu dùng 

c a h ủ ọ

Mang l i giá tr  cho ngạ ị ười lao đ ng là y u t  n n t ng th  hai. Nhân viên chính làộ ế ố ề ả ứ  

nh ng ngữ ười đang t o ra chu i các s n ph m, d ch v  đ a đ n tay khách hàng, hạ ỗ ả ẩ ị ụ ư ế ọ cũng là nh ng ngữ ườ ại đ i di n cho công ty ti p xúc v i các đ i tệ ế ớ ố ượng kinh doanh. Em thi t nghĩ, doanh nghi p ph i th c s  quan tâm và mang l i l i ích cho thành viên c aế ệ ả ự ự ạ ợ ủ  

h  b i xét v  b n ch t, nhân viên cũng gi ng nh  m t hình thái khác c a khách hàng.ọ ở ề ả ấ ố ư ộ ủ  

N u doanh nghi p thu l i nhu n dế ệ ợ ậ ướ ại d ng ti n và các kho n tề ả ương đương ti n tề ừ 

khách hàng b ng cách bán cho h  nh ng s n ph m, d ch v  có ch t lằ ọ ữ ả ẩ ị ụ ấ ượng; thì đ i v iố ớ  nhân viên c a mình, doanh nghi p thu “l i nhu n” dủ ệ ợ ậ ưới hình thái công s c, ch t xám,ứ ấ  

th i gian lao đ ng và lòng trung thành b ng cách “bán” cho h  ti n lờ ộ ằ ọ ề ương và nh ng đãiữ  

ng  khác. Vì th , vi c chăm sóc khách hàng quan tr ng nh  th  nào thì chăm sóc nhânộ ế ệ ọ ư ế  viên cũng v y. Nh ng doanh nghi p l n quan tâm nhi u đ n vi c tuy n d ng ngậ ữ ệ ớ ề ế ệ ể ụ ườ  itài v i m c lớ ứ ương cao h n là tuy n d ng ngơ ể ụ ười bình thường v i m c lớ ứ ương trung bình. B i nh ng ngở ữ ười có kh  năng làm vi c t t s  giúp doanh nghi p đ t đả ệ ố ẽ ệ ạ ược hi uệ  

su t cao trong công vi c, có ti m năng phát tri n xa h n. Bên c nh đó, tuy n d ngấ ệ ề ể ơ ạ ể ụ  

người tài s  giúp doanh nghi p gi m đẽ ệ ả ượ ố ược s  l ng nhân s  và duy trì   m c h p lý,ự ở ứ ợ  

ti t ki m tài nguyên cũng nh  thu n ti n h n trong công tác qu n lý. Hi n nay, lế ệ ư ậ ệ ơ ả ệ ươ  ng

thưởng không còn là y u t  duy nh t tác đ ng đ n công tác tuy n d ng cũng nh  giế ố ấ ộ ế ể ụ ư ữ chân người tài. Nhi u ngề ười có xu hướng quan tâm nhi u h n đ n môi trề ơ ế ường làm 

vi c, y u t  nhà qu n tr , c  s  v t ch t, các khóa ho t đ ng và tr i nghi p đ  tăngệ ế ố ả ị ơ ở ậ ấ ạ ộ ả ệ ể  

c  h i tơ ộ ương tác gi a các thành viên trong công ty  Theo ý ki n cá nhân c a em,ữ ế ủ  nhi u ngề ười, đ c bi t là nh ng ngặ ệ ữ ười tài gi i, nh ng ngỏ ữ ười hi u rõ kh  năng và giá trể ả ị 

c a b n thân thủ ả ường đánh giá m c lứ ương nh  m t đi u ki n hi n nhiên h  đáng cóư ộ ề ệ ể ọ  

được và s  không m y h ng thú v  nó, tr  phi m c lẽ ấ ứ ề ừ ứ ương đàm phán đang   m c vở ứ ượ  ttrên kh  năng th c s  c a h  Nh ng vi c ch  tr  lả ự ự ủ ọ ư ệ ỉ ả ương h n m c kh  năng c a nhânơ ứ ả ủ  viên mà không chú tr ng vào nh ng y u t  khác cũng khi n doanh nghi p ti m tàngọ ữ ế ố ế ệ ề  

nh ng r i ro l n v  tài chính cũng nh  m c đ  trung thành và g n k t v i công ty c aữ ủ ớ ề ư ứ ộ ắ ế ớ ủ  nhân viên. V y, th  gi i di đ ng đã có nh ng chính sách gì đ  đ m b o h  có thậ ế ớ ộ ữ ể ả ả ọ ể 

c nh tranh v i các doanh nghi p khác trên đạ ớ ệ ường đua tìm ki m ngế ười tài? Đi u đ uề ầ  tiên ph i k  đ n là môi trả ể ế ường làm vi c. Th  Gi i Di Đ ng luôn chú tr ng t o ra m tệ ế ớ ộ ọ ạ ộ  môi trường làm vi c năng đ ng, tho i mái và không ng ng đ i m i, n i mà m i nhânệ ộ ả ừ ổ ớ ơ ọ  viên được làm vi c, c nh tranh công b ng và đệ ạ ằ ược tôn tr ng cũng nh  l ng nghe. M cọ ư ắ ứ  

lương thưởng, phúc l i h p d n và rõ ràng. Lợ ấ ẫ ương thưởng được đánh giá và tr  d aả ự  trên ch t lấ ượng và hi u qu  ph c v  khách hàng c a nhân viên đ  đ m b o tính côngệ ả ụ ụ ủ ể ả ả  

b ng và khuy n khích nhân viên phát tri n. M t đi u n a không kém ph n quan tr ng,ằ ế ể ộ ề ữ ầ ọ  

th  gi i di đ ng có đ  kh  năng đ  t o đi u ki n cho nhân viên đế ớ ộ ủ ả ể ạ ề ệ ược công tác g nầ  nhà v i h  th ng chi nhánh tr i dài trên c  nớ ệ ố ả ả ước. Cu i cùng ph i k  đ n là c  h iố ả ể ế ơ ộ  thăng ti n cũng nh  c  h i nâng cao k  năng giao ti p, ki n th c v  công ngh  mà thế ư ơ ộ ỹ ế ế ứ ề ệ ế 

gi i di đ ng cam k t s  mang l i cho nhân viên c a h  Có th  nói Th  Gi i Di Đ ngớ ộ ế ẽ ạ ủ ọ ể ế ớ ộ  

là m t trong nh ng doanh nghi p th c s  đ  tâm đ n l i ích nhân viên c a mình. Cộ ữ ệ ự ự ể ế ợ ủ ụ 

th , trong giai đo n ph i đ i m t v i đ i d ch Covid­19 v a qua, không ít doanhể ạ ả ố ặ ớ ạ ị ừ  nghi p đã l a ch n c t gi m nhân s  hay ti t gi m lệ ự ọ ắ ả ự ế ả ương nhân viên đ  b o toànể ả  ngu n v n và ch ng ch i v i nguy c  b  đào th i cao. Tuy nhiên, Th  Gi i Di Đ ngồ ố ố ọ ớ ơ ị ả ế ớ ộ  

l i đ  ra m c tiêu “Chung s c b o v  công ăn vi c làm cho h n 60 ngàn thành viênạ ề ụ ứ ả ệ ệ ơ  

c a T p đoàn”. Cùng v i đó, m t lo t các gi i pháp đủ ậ ớ ộ ạ ả ược H i đ ng qu n tr  đ  ra nhộ ồ ả ị ề ư 

ti t gi m chi phí v n hành, t i  u năng su t nhân viên (b  qua nh ng rào c n v  tínhế ả ậ ố ư ấ ỏ ữ ả ề  

ch t công vi c khác nhau, ch p nh n đi u đ ng nhân s  gi a các chu i trong T pấ ệ ấ ậ ề ộ ự ữ ỗ ậ  đoàn t  n i th a sang n i thi u)  Và đáng k  đ n nh t là chính sách đi u ch nh thuừ ơ ừ ơ ế ể ế ấ ề ỉ  

nh p theo nguyên t c thu nh p càng cao thì đi u ch nh gi m càng nhi u trong đó nhânậ ắ ậ ề ỉ ả ề  

s  t  c p giám đ c tr  lên tình nguy n làm vi c mà không nh n thù lao. Lãnh đ o ­ự ừ ấ ố ở ệ ệ ậ ạ  

nh ng ngữ ười “lèo lái” và làm ch  công ty ­ đang th c hi n đúng v i nh ng l i cam k tủ ự ệ ớ ữ ờ ế  

c a h , s n sàng hi sinh l i ích cá nhân đ  đ m b o l i ích cho thành viên c a mìnhủ ọ ẵ ợ ể ả ả ợ ủ  cũng nh  thúc đ y s  tư ẩ ự ương thân tương ái gi a các thành viên v i nhau, mang l i choữ ớ ạ  

h  c m giác công ty cũng gi ng nh  là “nhà”.ọ ả ố ư

Giá tr  n n t ng th  ba c a t m nhìn chi n lị ề ả ứ ủ ầ ế ược chính là các giá tr  mang l i cho cị ạ ổ đông và nhà đ u t  Đ  doanh nghi p có th  t n t i và duy trì t t ho t đ ng kinhầ ư ể ệ ể ồ ạ ố ạ ộ  doanh, ti m l c v  tài chính và v n là đi m m u ch t. Câu chuy n v n r t quan tr ng,ề ự ề ố ể ấ ố ệ ố ấ ọ  

b i ti n là máu, là th  “nuôi” doanh nghi p và làm gì cũng c n đ n ti n. Ông Phanở ề ứ ệ ầ ế ề  Long, Giám đ c đào t o AFA Reseach & Educationố ạ  ch  ra r ng: “Nhi uỉ ằ ề  doanh nghi pệ  

ch tế  không ph i do không bán đả ược hàng, không có s n ph m t t, ý tả ẩ ố ưởng hay mà do không có ti n ho c dòng ti n đ n không đúng lúc”. Th c t , ngay t  lo i hình doanhề ặ ề ế ự ế ừ ạ  nghi p c a Th  Gi i Di Đ ng đã cho bi t công ty đệ ủ ế ớ ộ ế ược đi u hành b i các c  đông vàề ở ổ  

c  đông là nh ng ngổ ữ ười có quy n h n cao nh t, có t m  nh hề ạ ấ ầ ả ưởng to l n đ n cácớ ế  

ho t đ ng và s  phát tri n c a công ty. Các nhà đ u t  không rót v n vào doanhạ ộ ự ể ủ ầ ư ố  nghi p nh  m t trò gi i trí hay đ  làm công tác xã h i. H  đang dùng ti n đ  nhânệ ư ộ ả ể ộ ọ ề ể  

b n giá tr  c a nó. Do đó, doanh nghi p ph i b o toàn v n và mang l i l i nhu n choả ị ủ ệ ả ả ố ạ ợ ậ  

c  đông, cho nh ng ngổ ữ ười ch  đang v n hành nó. N u doanh nghi p ch  có “ti ng” màủ ậ ế ệ ỉ ế  không có “mi ng”, e r ng v  lâu, v  dài doanh nghi p đó s  không t n t i đế ằ ề ề ệ ẽ ồ ạ ược. Nhà 

đ u t  đã b  v n thì ph i có l i và doanh nghi p ph i có l i nhu n đ  tái đ u t , phátầ ư ỏ ố ả ờ ệ ả ợ ậ ể ầ ư  tri n. Tuy nhiên, bên c nh câu chuy n l i nhu n, không quá khó hi u khi hi n nay đaể ạ ệ ợ ậ ể ệ  

ph n các công ty đ u có riêng m t b  ph n Quan h  Nhà đ u t , chú tr ng tuy nầ ề ộ ộ ậ ệ ầ ư ọ ể  

d ng nhân viên Chăm sóc nhà đ u t  có k  năng t t b i vi c quan tâm, chăm lo cho l iụ ầ ư ỹ ố ở ệ ợ  ích c  đông bao g m nhi u v n đ  khác. Đánh giá v  giá tr  n n t ng này c a Thổ ồ ề ấ ề ề ị ề ả ủ ế 

Gi i Di Đ ng, có th  nói r ng, vi c tr  thành c  đông hay đ i tác, nhà đ u t , nhà tàiớ ộ ể ằ ệ ở ổ ố ầ ư  

tr  c a MWG là m t l a ch n đúng đ n khi doanh nghi p luôn đ t l i ích c a c  đôngợ ủ ộ ự ọ ắ ệ ặ ợ ủ ổ  làm tr ng. Năm 2020, Ch  t ch H i đ ng qu n tr , đ ng sáng l p MWG là ông Nguy nọ ủ ị ộ ồ ả ị ồ ậ ễ  

Đ c Tài đã gây chú ý khi đăng kí mua 500.000 c  phi u nh ng th c t  l i ch  muaứ ổ ế ư ự ế ạ ỉ  200.000 c  phi u. Tr  l i ph ng v n, ông Tài th a nh n r ng, "mua là th ng" nh ngổ ế ả ờ ỏ ấ ừ ậ ằ ắ ư  

"trong góc nhìn c a anh cân nh c mình có mu n ki m ti n trên c  phi u c a chínhủ ắ ố ế ề ổ ế ủ  mình không, mình   trong n i có quá nhi u thông tin mình mua là th ng 99%, thua chở ơ ề ắ ỉ 

có 1% thôi. Trong b i c nh ông ch  t ch kinh doanh c  phi u c a chính mình, c nhố ả ủ ị ổ ế ủ ạ  tranh v i các c  đông riêng l , h i có đ o đ c không thì đ i v i anh không có đ oớ ổ ẻ ỏ ạ ứ ố ớ ạ  

đ c". Ông Tài cũng ti t l  vi c đăng ký mua c  phi u l n này là do "m t s  c  đôngứ ế ộ ệ ổ ế ầ ộ ố ổ  

b o anh mua đi đ  t o ni m tin". Th c t  ông có th  mua đả ể ạ ề ự ế ể ược g p 3­4 l n s  lấ ầ ố ượ  ngđăng ký, lên đ n 1­2 tri u c  phi u nh ng "l n c n nên cu i cùng thôi". Nh  v y cóế ệ ổ ế ư ấ ấ ố ư ậ  

th  th y, Th  Gi i Di Đ ng th c s  quan tâm, đ  ý đ n các nhà đ u t  c a mình nhể ấ ế ớ ộ ự ự ể ế ầ ư ủ ư 

nh ng ngữ ườ ại b n, ngườ ội c ng s  chân thành.ự

Giá tr  n n t ng th  t , cũng là góc cu i cùng c a ph n đáy kim t  tháp, chính là mangị ề ả ứ ư ố ủ ầ ự 

l i giá tr  cho c ng đ ng, cho xã h i. Doanh nghi p không ch  chăm lo cho khách hàng,ạ ị ộ ồ ộ ệ ỉ 

cho người lao đ ng, cho ch  đ u t  mà còn c n quan tâm đ n c ng đ ng, n i doanhộ ủ ầ ư ầ ế ộ ồ ơ 

nghi p ho t đ ng, n i th  trệ ạ ộ ơ ị ường mu n nh m đ n, trong đó không th  không k  đ nố ắ ế ể ể ế 

s  tác đ ng t i môi trự ộ ớ ường và xã h i. MWG là công ty chuyên cung c p các d ch vộ ấ ị ụ 

liên quan đ n bán l  và không liên quan đ n s n xu t nên các v n đ  tr ng y u hế ẻ ế ả ấ ấ ề ọ ế ọ 

quan tâm bao g m Tiêu th  năng lồ ụ ượng, S  d ng bao bì sinh h c t  h y, Các chínhử ụ ọ ự ủ 

sách liên quan đ n ngế ười lao đ ng và C ng đ ng. Đ u tiên là v n đ  Tiêu th  năngộ ộ ồ ầ ấ ề ụ 

lượng. Là doanh nghi p bán l , MWG ch  y u s  d ng đi n t i văn phòng và cácệ ẻ ủ ế ử ụ ệ ạ 

chu i c a hàng. Vì s  lỗ ử ố ượng c a hàng c a công ty liên t c tăng m nh qua các năm, kéoử ủ ụ ạ 

theo nhu c u s  d ng đi n tăng cao. Tuy nhiên, h  luôn có ý th c s  d ng đúng vàầ ử ụ ệ ọ ứ ử ụ 

hi u qu  ngu n đi n, không gây th t thoát, lãng phí. Các sáng ki n ti t ki m n ngệ ả ồ ệ ấ ế ế ệ ặ 

lượng c a MWG bao g m: nâng cao ý th c ti t ki m đi n t i văn phòng công ty vàủ ồ ứ ế ệ ệ ạ 

toàn h  th ng siêu th  trên c  nệ ố ị ả ước; l p đ t b  c m bi ng quang t  đ ng b t ­ t t đènắ ặ ộ ả ế ự ộ ậ ắ 

t i siêu th ; trang b  các thi t b  ti t ki m năng lạ ị ị ế ị ế ệ ượng và b o v  môi trả ệ ường nh  v tư ậ 

li u có kh  năng tái ch , đèn led, máy l nh inverter    h u h t các siêu th ; s  d ngệ ả ế ạ ở ầ ế ị ử ụ 

đi n m t tr i. Th  hai, Th  Gi i Di Đ ng tăng s  d ng bao bì sinh h c t  h y. V iệ ặ ờ ứ ế ớ ộ ử ụ ọ ự ủ ớ 

đ c thù kinh doanh c a mình, MWG s  d ng nhi u bao bì đ  đ ng hàng hóa cho kháchặ ủ ử ụ ề ể ự 

hàng. H  nh n th c vi c s  d ng túi ni­lông là không t t cho môi trọ ậ ứ ệ ử ụ ố ường nên luôn 

không ng ng có các gi i pháp phù h p. Hi n t i, h u h t bao bì đừ ả ợ ệ ạ ầ ế ược s  d ng t iử ụ ạ 

chu i Th  Gi i Di Đ ng và Bách Hóa Xanh đ u là bao bì sinh h c t  h y. Th  ba làỗ ế ớ ộ ề ọ ự ủ ứ 

các Chính sách liên quan đ n ngế ười lao đ ng. MWG quan tâm sát sao đ n nhân viên,ộ ế 

luôn có các ch  đ  lế ộ ương thưởng ­ thăng ti n h p lý và chính sách lao đ ng nh m đ mế ợ ộ ằ ả 

b o s c kh e, an toàn và phúc l i c a ngả ứ ỏ ợ ủ ười lao đ ng. Công ty luôn hoàn thành đ y độ ầ ủ 

nghĩa v  n p thu  và các kho n B o hi m b t bu c cho toàn b  nhân viên Công ty; ápụ ộ ế ả ả ể ắ ộ ộ 

d ng các chính sách khác cho các s  ki n hôn h , tang ch ; đ ng hành, l ng nghe vàụ ự ệ ỉ ế ồ ắ 

giúp đ  nhân viên  Bên c nh đó, trong đ t d ch b nh v a qua, phòng quan h  lao đ ngỡ ạ ợ ị ệ ừ ệ ộ 

đã đ ng hành cùng siêu th / phòng ban chăm sóc s c kh e MWG th i “kh ng ho ng”ồ ị ứ ỏ ờ ủ ả 

Covid­19 b ng cách: thằ ường xuyên gia tăng vitamin tinh th n nhân viên qua các poster,ầ 

n ph m truy n thông, cu c thi, ho t đ ng th  thao ; nhanh chóng tri n khai b  sung

2.3.2. Xác đ nh s  m nhị ứ ệ

a) Phân tích môi trường vĩ mô



Kinh tế

V  t ề r ng thái phát tri n ạ ể ,

Trong giai đo n th c hi n nhi m v  phát tri n kinh t  ­ xã h i 5 năm 2016 ­ 2020, b iạ ự ệ ệ ụ ể ế ộ ố 

c nh khu v c và th  gi i có nh ng y u t  thu n l i và khó khăn đan xen, di n bi nả ự ế ớ ữ ế ố ậ ợ ễ ế 

ph c t p h n so v i d  báo, tác đ ng đ n phát tri n kinh t  trong nứ ạ ơ ớ ự ộ ế ể ế ước nh : Xuư 

hướng kinh t  th  gi i ph c h i và phát tri n; liên k t và t  do hoá thế ế ớ ụ ồ ể ế ự ương m i v n làạ ẫ 

xu th  ch  đ o nh ng đan xen y u t  b o h ; tác đ ng m nh m  c a phát tri n khoaế ủ ạ ư ế ố ả ộ ộ ạ ẽ ủ ể 

h c và công ngh  đ n các m t kinh t , văn hoá, xã h i; c nh tranh đ a chính tr , đ aọ ệ ế ặ ế ộ ạ ị ị ị 

kinh t  đi đôi v i căng th ng thế ớ ẳ ương m i gi a m t s  n n kinh t  l n; ch  nghĩa dânạ ữ ộ ố ề ế ớ ủ 

t c c c đoan, ch  nghĩa b o h  tr i d y; bi n đ ng chính tr  và xung đ t x y ra nhi uộ ự ủ ả ộ ỗ ậ ế ộ ị ộ ả ề 

n i; di n bi n căng th ng   Bi n Đông đe do  hoà bình,  n đ nh và tác đ ng tiêu c cơ ễ ế ẳ ở ể ạ ổ ị ộ ự 

đ n phát tri n kinh t  ­ xã h i c a đ t nế ể ế ộ ủ ấ ước. Đ c bi t, vào năm cu i giai đo n kặ ệ ố ạ ế 

ho ch 5 năm 2016 ­ 2020, đ i d ch Covid­19 ch a t ng có trong nhi u th p k  x y raạ ạ ị ư ừ ề ậ ỷ ả 

trên toàn c u  nh hầ ả ưởng r t nghiêm tr ng, kinh t  th  gi i r i vào tình tr ng suy thoái,ấ ọ ế ế ớ ơ ạ 

h u qu  kéo dài nhi u nămậ ả ề. 

Trong nước, sau 5 năm th c hi n Chi n lự ệ ế ược phát tri n kinh t  ­ xã h i 2011 ­ 2020,ể ế ộ 

kinh t  vĩ mô d n  n đ nh, tích lũy thêm nhi u kinh nghi m trong lãnh đ o, ch  đ o vàế ầ ổ ị ề ệ ạ ỉ ạ 

đi u hành phát tri n kinh t  ­ xã h i, ni m tin c a c ng đ ng doanh nghi p và xã h iề ể ế ộ ề ủ ộ ồ ệ ộ 

tăng lên. Tuy nhiên, nh ng khó khăn, h n ch  n i t i c a n n kinh t  đã  nh hữ ạ ế ộ ạ ủ ề ế ả ưởng 

không nh  t i phát tri n kinh t , xã h i và b o v  môi trỏ ớ ể ế ộ ả ệ ường.  nh hẢ ưởng t  bênừ 

ngoài gia tăng, c nh tranh ngày càng gay g t, trong khi đ  m  c a n n kinh t  cao, s cạ ắ ộ ở ủ ề ế ứ 

ch ng ch u còn h n ch ; tác đ ng c a bi n đ i khí h u ngày càng m nh, các lo i d chố ị ạ ế ộ ủ ế ổ ậ ạ ạ ị 

b nh x y ra  cũng đã  nh hệ ả ả ưởng r t nghiêm tr ng đ n tình hình phát tri n kinh t  ­ấ ọ ế ể ế 

xã h i, đ i s ng nhân dân và kh  năng hoàn thành m c tiêu k  ho ch 5 năm, đ c bi tộ ờ ố ả ụ ế ạ ặ ệ 

là đ i d ch Covid­19 t  đ u năm 2020ạ ị ừ ầ

Trong b i c nh đó, nh  s  vào cu c quy t li t c a c  h  th ng chính tr  và s  chungố ả ờ ự ộ ế ệ ủ ả ệ ố ị ự 

s c, đ ng lòng, n  l c vứ ồ ỗ ự ượ ật b c, quy t li t, k p th i c a toàn Đ ng, toàn dân, toànế ệ ị ờ ủ ả 

quân và c ng đ ng doanh nghi p, nh t là trong năm 2020 v a t p trung phòng, ch ngộ ồ ệ ấ ừ ậ ố 

d ch b nh, v a duy trì, ph c h i và phát tri n kinh t  ­ xã h i, chúng ta đã vị ệ ừ ụ ồ ể ế ộ ượt qua 

khó khăn, thách th c, th c hi n đ ng b , hi u qu  các m c tiêu, nhi m v , gi i phápứ ự ệ ồ ộ ệ ả ụ ệ ụ ả 

đã đ  ra trong Phề ương hướng, nhi m v  phát tri n kinh t  ­ xã h i 2016 ­ 2020 t i Đ iệ ụ ể ế ộ ạ ạ 

h i Đ ng l n th  XII và đ t độ ả ầ ứ ạ ược nhi u thành t u r t quan tr ng, khá toàn di n trênề ự ấ ọ ệ 

h u h t các lĩnh v c, t o nhi u d u  n n i b tầ ế ự ạ ề ấ ấ ổ ậ

T c đ  tăng t ng s n ph m trong nố ộ ổ ả ẩ ước (GDP) giai đo n 2016 ­ 2019 đ t khá cao, ạ ạ ở 

m c bình quân 6,8%. M c dù năm 2020 kinh t  ch u  nh hứ ặ ế ị ả ưởng n ng n  c a d chặ ề ủ ị 

b nh Covid­19 nh ng t c đ  tăng trệ ư ố ộ ưởng bình quân 5 năm 2016 ­ 2020 ước đ t kho ngạ ả 

5,9% và thu c nhóm các nộ ước tăng trưởng cao nh t khu v c, th  gi i. Trong đó, khuấ ự ế ớ 

v c công nghi p, xây d ng và d ch v  ti p t c gi  vai trò d n d t, đóng góp ch  y uự ệ ự ị ụ ế ụ ữ ẫ ắ ủ ế 

vào m c tăng trứ ưởng chung. T c đ  tăng bình quân giai đo n 2016 ­ 2020 c a khu v cố ộ ạ ủ ự 

công nghi p và xây d ng ệ ự ước đ t kho ng 7,3% và c a khu v c d ch v  đ t kho ngạ ả ủ ự ị ụ ạ ả 

6,0%; t  tr ng khu v c công nghi p và d ch v  (bao g m xây d ng) theo giá c  b nỉ ọ ự ệ ị ụ ồ ự ơ ả 

trong GDP tăng t  m c 73% năm 2015 lên kho ng 75,4% năm 2020 2. Quy mô GDPừ ứ ả 

ti p t c đế ụ ược m  r ng, đ n năm 2020 ở ộ ế ước đ t 268,4 t  USD, tăng kho ng 1,4 l n soạ ỷ ả ầ 

v i năm 2015; GDP bình quân đ u ngớ ầ ười năm 2020 ước đ t kho ng 2.750 USD/ngạ ả ười, 

g p kho ng 1,3 l n so v i năm 2015. Các cân đ i l n c a n n kinh t  v  tích lu  ­ tiêuấ ả ầ ớ ố ớ ủ ề ế ề ỹ 

dùng, ti t ki m ­ đ u t , năng lế ệ ầ ư ượng, lương th c, lao đ ng ­ vi c làm,… ti p t cự ộ ệ ế ụ 

được b o đ m, góp ph n c ng c  v ng ch c n n t ng kinh t  vĩ mô. T  l  tích luả ả ầ ủ ố ữ ắ ề ả ế ỷ ệ ỹ 

tài s n so v i GDP theo giá hi n hành ả ớ ệ ước đ n năm 2020 kho ng 26,7%ế ả

ngườ Ải.  nh hưởng do gi m thu nh p chi m t  tr ng cao nh t v i 57,3% t ng sả ậ ế ỷ ọ ấ ớ ổ ố 

ngườ ị ải b   nh hưởng (tương  ng 17,6 tri u ngứ ệ ười). Trong t ng s  30,8 tri u ngổ ố ệ ườ ịi b 

nh h ng, có 28,7 tri u ng i có vi c làm; 897.500 ng i th t nghi p và 1,2 tri u

Lu t pháp và qu n lý nhà nậ ả ước v  kinh tề ế

N n chính tr   n đ nh giúp thu hút nhi u v n đ u t  nề ị ổ ị ề ố ầ ừ ước ngoài vào Vi t Nam t oệ ạ 

thu n l i đ  m  r ng kinh doanh. Lu t pháp và qu n lý nhà nậ ợ ể ở ộ ậ ả ước v  kinh t  giai đo nề ế ạ 

2016­2020 đ m b o môi trả ả ường kinh doanh bình đ ng, t o đi u ki n cho m i doanhẳ ạ ề ệ ọ 

nghi p có c  h i c nh tranh lành m nh; thi t l p m i quan h  đúng đ n, bình đ ngệ ơ ộ ạ ạ ế ậ ố ệ ắ ẳ 

gi a ngữ ườ ải s n xu t và ngấ ười tiêu dùng; bu c m i doanh nghi p ph i làm ăn chânộ ọ ệ ả 

chính, có trách nhi m đ i v i xã h i và ngệ ố ớ ộ ười tiêu dùng… Đi u này tác đ ng tích c cề ộ ự 

đ n các doanh nghi p làm ăn chân chính. Bên c nh đó, dế ệ ạ ưới tình hình di n bi n d chễ ế ị 

b nh căng th ng, chính ph  Vi t Nam ra s c h  tr  doanh nghi p b ng hàng lo t cácệ ẳ ủ ệ ứ ỗ ợ ệ ằ ạ 

chính sách h  tr  t i Ngh  quy t s  42/NQ­CP ngày 9/4/2020; Ngh  quy t s  84/NQ­ỗ ợ ạ ị ế ố ị ế ố

CP ngày 29/4/2020; gia h n mi n, gi m thu , phí, l  phí, gia h n th i h n n p thu  vàạ ễ ả ế ệ ạ ờ ạ ộ ế 

ti n thuê đ t h  tr  các doanh nghi p, cá nhân ch u thi t h i b i d ch Covid­19; gói hề ấ ỗ ợ ệ ị ệ ạ ở ị ỗ 

tr  ti n t  ­ tín d ng… Nhìn chung, môi trợ ề ệ ụ ường chính tr  và lu t pháp nhà nị ậ ước về 

kinh t  là  n đ nh, thu n l i cho phát tri n doanh nghi pế ổ ị ậ ợ ể ệ

Tuy nhiên, vi c Vi t Nam đang d n g  b  các rào c n đ u t  đ i v i doanh nghi pệ ệ ầ ỡ ỏ ả ầ ư ố ớ ệ 

nước ngoài cũng gây nên b t l i l n cho các doanh nghi p trong nấ ợ ớ ệ ước nh  Th  Gi iư ế ớ 

Di Đ ng khi ph i đ i m t v i m c đ  c nh tranh kh c li tộ ả ố ặ ớ ứ ộ ạ ố ệ



Tác đ ng c a y u t  công ngh  ­ k  thu t trong nộ ủ ế ố ệ ỹ ậ ước

Nh ng thành t u to l n c a cu c cách m ng khoa h c và công ngh  hi n đ i đã vàữ ự ớ ủ ộ ạ ọ ệ ệ ạ 

đang đ y nhanh s  phát tri n c a l c lẩ ự ể ủ ự ượng s n xu t, nâng cao n ng su t lao đ ng,ả ấ ǎ ấ ộ 

làm chuy n bi n m nh m  c  c u kinh t  c a các qu c gia và làm thay đ i sâu s cể ế ạ ẽ ơ ấ ế ủ ố ổ ắ 

m i m t đ i s ng xã h i loài ngọ ặ ờ ố ộ ười. Công ngh  tích h p trên các thi t b  đi n tệ ợ ế ị ệ ử 

không ng ng thay đ i, c i ti n t o nhu c u tiêu dùng m iừ ổ ả ế ạ ầ ớ 

Xu hướng  ng d ng thành t u cách m ng công nghi p 4.0 nh m đáp  ng nhu c u, thứ ụ ự ạ ệ ằ ứ ầ ị 

hi u c a ngế ủ ười tiêu dùng đang bu c các doanh nghi p bán l  ph i thay đ i đ  t n t iộ ệ ẻ ả ổ ể ồ ạ 

trong môi trường c nh tranh kh c li t hi n nayạ ố ệ ệ

Theo các th ng kê g n đây c a Appota công b , Vi t Nam đang n m trong top 20ố ầ ủ ố ệ ằ 

nước có s  ngố ườ ử ụi s  d ng Internet cao nh t th  gi i v i 49 tri u ngấ ế ớ ớ ệ ười k t n iế ố 

Internet. S  ngố ười ch  s  d ng đi n tho i đ  truy c p Internet   Vi t Nam, nh t là ỉ ử ụ ệ ạ ể ậ ở ệ ấ ở 

đ  tu i t  18­34 tu i, chi m t  l  r t cao so v i t  l  ngộ ổ ừ ổ ế ỷ ệ ấ ớ ỷ ệ ười ch  s  d ng máy vi tínhỉ ử ụ 

ho c các thi t b  khácặ ế ị

Không nh ng th  Vi t Nam là nữ ế ệ ước được bi t có k t n i di đ ng cao: 55% ngế ế ố ộ ười 

Vi t s  h u đi n tho i thông minh và theo d  báo, đ n năm 2020 c  10 ngệ ở ữ ệ ạ ự ế ứ ười Vi t sệ ẽ 

có 8 người dùng đi n tho i di đ ng (Google APAC) và 46% ngệ ạ ộ ườ ở ữi s  h u máy tính cá 

nhân. Đây chính là đ ng l c đ  xu hộ ự ể ướng mua bán online t i Vi t Nam nói chung sạ ệ ẽ 

ngày m t gia tăngộ

Trên th c t , cu c cách m ng công nghi p 4.0 trong lĩnh v c bán l  đang âm th mự ế ộ ạ ệ ự ẻ ầ 

di n ra và t o nhi u c  h i phát tri n cho Vi t Nam v i nh ng thay đ i đ t phá tễ ạ ề ơ ộ ể ệ ớ ữ ổ ộ ừ 

nh ng tiêu chu n d ch v  đa d ng, hi u qu  và nhanh chóng d a trên n n t ng côngữ ẩ ị ụ ạ ệ ả ự ề ả 

ngh  sệ ố

Trong câu h i v  nh n đ nh xu hỏ ề ậ ị ướng chính c a ngành Bán l  trong ít nh t 3 năm t i,ủ ẻ ấ ớ 

k t qu  kh o sát c a Vietnam Report cũng cho th y trong s  top 3 xu hế ả ả ủ ấ ố ướng được đề 

c p nhi u nh t, các doanh nghi p cũng nh c đ n s  tham gia nhi u h n c a Trí tuậ ề ấ ệ ắ ế ự ề ơ ủ ệ 

nhân t o trong ngành (chi m t  l  ph n h i 63,64%ạ ế ỷ ệ ả ồ.(

Ngoài ra, vi c  ng d ng m ng 5G cũng nh  g  b  m ng 2G trong th i gian t i sệ ứ ụ ạ ư ỡ ỏ ạ ờ ớ ẽ 

kích thích nh  c u thay m i đi n tho i c a ngư ầ ớ ệ ạ ủ ười tiêu dùng. Đi n tho i di đ ng 5G làệ ạ ộ 

bước ti n mang tính đ t phát v i t c đ  cao có th  thay th  hoàn toàn wifi và vế ộ ớ ố ộ ể ế ượ ột tr i 

so v i 4G s  t o khác bi t v  tr i nghi m đ c bi t trong công vi c, h c t p, gi i trí,ớ ẽ ạ ệ ề ả ệ ặ ệ ệ ọ ậ ả 

giao ti p online. Theo đó, B  Thông tin và Truy n thông đã và đang tri n khai r tế ộ ề ể ấ 

nhi u bi n pháp lo i b  hoàn toàn s  ph  thu c vào m ng vi n thông 2G. Theo lề ệ ạ ỏ ự ụ ộ ạ ễ ộ 

trình, đ n quý 1/2022 Vi t Nam s  b t đ u t t sóng vi n thông 2G.Th  trế ệ ẽ ắ ầ ắ ễ ị ường đi nệ 

tho i di đ ng s  có bạ ộ ẽ ước ti n tăng trế ưởng m iớ

Th  Gi i Di Đ ng l i là đ n v  chuyên v  m t hàng đi n t , công ngh  nên đây làế ớ ộ ạ ơ ị ề ặ ệ ử ệ 

m t l i th  trong b i c nh th  trộ ợ ế ố ả ị ường đang có xu hướng quan tâm đ n công ngh  hóa,ế ệ 

hi n đ i hóa. Bên c nh đó, s  phát tri n c a công ngh  cũng đ t ra cho công ty v nệ ạ ạ ự ể ủ ệ ặ ấ 

đ  v  v n đ  liên t c đ u t  h  th ng c  s  h  t ng, trang thi t b  hi n đ i nh mề ề ố ể ụ ầ ư ệ ố ơ ở ạ ầ ế ị ệ ạ ằ 

tránh tình tr ng l c h uạ ạ ậ



Văn hóa ­ xã h iộ

Vi t Nam đang trong c  c u dân s  vàng khi mà dân s    trong đ  tu i lao đ ng v nệ ơ ấ ố ố ở ộ ổ ộ ẫ 

đang g p đôi s  ngấ ố ườ ởi   trong đ  tu i ph  thu c, t ng l p trong đ  tu i lao đ ng l n,ộ ổ ụ ộ ầ ớ ộ ổ ộ ớ 

dân s  tr  Đ i v i Th  Gi i Di Đ ng, đây là thu n l i l n khi nhóm khách hàng chố ẻ ố ớ ế ớ ộ ậ ợ ớ ủ 

l c c a công ty là nhóm ngự ủ ười sành công ngh ,  a chu ng nh ng công ngh  m i ­ệ ư ộ ữ ệ ớ 

n m ch  y u   đ  tu i “vàng” t  16­30 tu i. Tuy nhiên, d  báo cho th y t c đ  giàằ ủ ế ở ộ ổ ừ ổ ự ấ ố ộ 

hóa dân s  tăng và dân s  trong đ  tu i thanh niên đang có xu hố ố ộ ổ ướng gi m d n quaả ầ 

t ng năm s  mang đ n nh ng áp l c không nh  cho kinh t  – xã h i. Do đó, công tyừ ẽ ế ữ ự ỏ ế ộ 

c n chú tr ng và n m b t th i c  đ  t i  u hi u qu  kinh doanh trong 5 năm t i vàầ ọ ắ ắ ờ ơ ể ố ư ệ ả ớ 

chu n b  trẩ ị ước chi n lế ượ ức  ng phó v i s  thay đ i c  c u dân sớ ự ổ ơ ấ ố

Ngày này, không ch  các nhà kinh t  mà c  các nhà văn hóa đ u đ ng ý r ng, văn hóaỉ ế ả ề ồ ằ  

v a là m c tiừ ụ êu, v a là đ ng l c phát tri n kinh t  Y u t  văn hóa tác đ ng t i m iừ ộ ự ể ế ế ố ộ ớ ọ  khía c nh kinh doanh c a doanh nghi p, t  nh ng chính sách mang tính vĩ mô t iạ ủ ệ ừ ữ ớ  

nh ng ho t đ ng c  th  nh  các chi n lữ ạ ộ ụ ể ư ế ược kinh doanh, chi n lế ược marketing.   m tỞ ộ  

n n văn hoá, các giá tr  văn hoá có tính b n v ng và tính ph  c p khác nhau và do đóề ị ề ữ ổ ậ  

nh h ng không gi ng nhau đ n ho t đ ng marketing c a các doanh nghi p. Nh ng

giá tr  văn hoá ph  c p th ng nh t có  nh hị ổ ậ ố ấ ả ưởng r ng l n trong ph m vi toàn xã h iộ ớ ạ ộ  

và t o nạ ền nh ng đ c tính chung trong nhu c u, ữ ặ ầ ước mu n, hành vi tiố êu dùng c a đôngủ  

đ o ngả ười mua trong m t qu c gia, m t dân t cộ ố ộ ộ

Văn hóa xã h i Vi t Nam khá ph c t p, v a có tính truy n th ng k  th a hàng ngànộ ệ ứ ạ ừ ề ố ế ừ  năm c a n n văn minh lúa nủ ề ước, t  tư ưởng làng xã, v a có tính hi n đ i, c i m  doừ ệ ạ ở ở  giao thoa văn hóa trong quá trình h i nh p qu c t  Tuy v y, cũng không khó đ  nh nộ ậ ố ế ậ ể ậ  

bi t và khái quát hóa nh ng đ c đi m chung trong văn hóa ngế ữ ặ ể ười Vi t, t  đó nh n bi tệ ừ ậ ế  thói quen và hành vi c a ngủ ườ êu dùng.i ti

Tâm lý người Vi t đa s  v a r t rè v i cái m i, v a l i có chút c  ch p vào m t ni mệ ố ừ ụ ớ ớ ừ ạ ố ấ ộ ề  tin tưởng nào đó. S  c  ch p ni m tin này có th  đ a t i nh ng khách hàng trungự ố ấ ề ể ư ớ ữ  thành cho doanh nghi p, đ c bi t là v i các doanh nghi p liệ ặ ệ ớ ệ ên quan t i tiớ êu dùng như gia d ng, phụ ương ti n đi l i hay nh ng hàng hóa liệ ạ ữ ên quan t i nhu c u cá nhân nh  mớ ầ ư ỹ 

ph m, th i trang. Đ c đi m tính cách này c a ngẩ ờ ặ ể ủ ười Vi t v a là đi m có th  khai thácệ ừ ể ể  

được cho các doanh nghi p, nh ng đ ng th i cũng là rào c n khi đ a nh ng đi u m iệ ư ồ ờ ả ư ữ ề ớ  

l  ra th  trạ ị ường Vi t Nam. TGDĐ đã thành công trong vi c t o d ng ni m tin n iệ ệ ạ ự ề ơ  khách hàng v  s n ph m cũng nh  ch t lề ả ẩ ư ấ ượng d ch v  mà h  mang l i. Đ c bi t, hị ụ ọ ạ ặ ệ ọ 

đã tác đ ng t i đ i tộ ớ ố ượng là nh ng ngữ ườ ẻi tr , năng đ ng và có am hi u v  công ngh ,ộ ể ề ệ  cung c p nh ng d ch v  t  v n, bán hàng và h u mãi t t nh t   th i đi m mà ngấ ữ ị ụ ư ấ ậ ố ấ ở ờ ể ười ti 

u dùng khó có th  tìm th y để ấ ượ ởc   nh ng c a hàngữ ử  nh  l  truy n th ng hay nh ngỏ ẻ ề ố ữ  

đ i th  khác c a TGDĐ. Chính đi u này đã đ a l i cho TGDĐ nh ng khách hàngố ủ ủ ề ư ạ ữ  trung thành, s  lố ượng ti p th  vi n mi n phí đông đ o khi đi n tho i thông minh b tế ị ễ ả ệ ạ ắ  

đ u bùng n  t i th  trầ ổ ạ ị ường Vi t Nam. Có r t nhi u trệ ấ ề ường h p nh  khi mua s m cácợ ư ắ  

lo i hàng đ t ti n, s  d ng lâu dài, thì tâm lý ngạ ắ ề ử ụ ười Vi t luôn luôn có s  tham v n ýệ ự ấ  

ki n, kinh nghi m c a ngế ệ ủ ười khác. Đây cũng là m t thói quen tiộ êu dùng có l i choợ  TGDĐ, khi "ti ng lành đ n xa", ngày có nhi u khách hàng t i v i TGDĐ song song v iế ồ ề ớ ớ ớ  

vi c công ty đ y m nh vi c phát tri n chu i thegioididong.com.ệ ẩ ạ ệ ể ỗ

Trong m t xã h i đang h i nh p năng đ ng, đi n tho i thông minh là m t tr  th  đ cộ ộ ộ ậ ộ ệ ạ ộ ợ ủ ắ  

l c không ch  b i nhu c u công vi c mà còn   nhu c u k t n i, chia s  c a con ngự ỉ ở ầ ệ ở ầ ế ố ẻ ủ ườ  i

Đi n tho i thông minh v n là công c  ph c v  con ngệ ạ ố ụ ụ ụ ười, nh ng d n theo s  l  thu cư ầ ự ệ ộ  

c a con ngủ ười vào nó, đi n tho i thông minh đã thay đ i c  b n cu c s ng, văn hóaệ ạ ổ ơ ả ộ ố  

c a con ngủ ười. Người Vi t v n tr ng danh d , tr ng th  di n, theo chi u tăng l n c aệ ố ọ ự ọ ể ệ ề ủ  thu nh p cá nhân, ham mu n đậ ố ược k t n t, th  hi n và đế ố ể ệ ược ch p nh n cũng tăng d nấ ậ ầ  

l n. Y u t  này cũng là m t khía c nh mà TGDĐ nói ri ng và các nhà bán l  đi n tho iế ố ộ ạ ẻ ệ ạ  

di đ ng nói chung đã khai thác hi u qu  đ  đáp  ng đ y đ  nh t nh ng nhu c u c aộ ệ ả ể ứ ầ ủ ấ ữ ầ ủ  khách hàng

Văn hóa xã h i, trong marketing hi n đ i, là m t y u t  không th  tách r i trong m iộ ệ ạ ộ ế ố ể ờ ỗ  chi n lế ược hành đ ng c a các doanh nghi p. V i đ c thù c a ngành bán l , cùng sộ ủ ệ ớ ặ ủ ẻ ự thay đ i nhanh chóng trong các s n ph m đi n tho i thông minh, TGDĐ c n khai thácổ ả ẩ ệ ạ ầ  

t t các y u t  văn ph  c p th ng nh t trong m i chi n lố ế ố ổ ậ ố ấ ỗ ế ược marketing c a mình. Tủ ừ 

đó xây d ng thói quen mua s m đi n tho i thông minh   TGDĐ b ng cách xây d ngự ắ ệ ạ ở ằ ự  

ni m tin n i khách hàng. Khi m t thói quen tr  thành ph  bi n thì quy mô th  trề ơ ộ ở ổ ế ị ườ  ng

s  ngày càng đẽ ược m  r ng, c  h i kinh doanh càng nhi u.ở ộ ơ ộ ề

đi n máy xanhệ40%

fpt shop30%

media mart7,5%

các chu i khác và c a hàng nh  lỗ ử ỏ ẻ20%

dienmaycholon2,6%

các chu i khác và c a hàng nh  lỗ ử ỏ ẻ

49,9%

Trong lĩnh v c phân ph i đi n tho i thông minh thì Công ty TNHH Th  gi i di đ ngự ố ệ ạ ế ớ ộ  

có các đ i th  chính sau:ố ủ

FPT SHOP

Được thành l p vào tháng 8/2007, FPT Shop là chu i c a hàng bán l  chuy n v  cácậ ỗ ử ẻ ề  

s n ph m k  thu t s  nh  đi n tho i di đ ng, máy tính b ng, máy tính xách tay vàả ẩ ỹ ậ ố ư ệ ạ ộ ả  

ph  ki n đi n t    FPT Shop là trung tâm bán l  đ u ti n c a Vi t Nam đụ ệ ệ ử ẻ ầ ủ ệ ược c pấ  

ch ng ch  ISO 9001: 2000 qu n lý ch t lứ ỉ ả ấ ượng theo ti u chu n qu c t ẩ ố ế

T  ngày 25/8/2015, là đ i lý  y quy n chính th c c a Apple t i Vi t Nam, FPT Shopừ ạ ủ ề ứ ủ ạ ệ  chính th c nh p kh u tr c ti p iPhone và iPad và m  r ng th m Mac ook và Appleứ ậ ẩ ự ế ở ộ  watch vào tháng 8/2016. Đi u này đ ng nghĩa v i vi c FPT Retail đã nh p kh u t t cề ồ ớ ệ ậ ẩ ấ ả 

Nh  v y, FPT Retail đã tr  thành công ty duy nh t có chu i bán l  v i đ y đ  mô hìnhư ậ ở ấ ỗ ẻ ớ ầ ủ  

c a hàng c a Apple bao g m chu i bán l  mang thử ủ ồ ỗ ẻ ương hi u F.Studio by FPT g m 2ệ ồ  

c p đ  APR (Apple Premium Reseller) và AAR (Apple Authorised Reseller).ấ ộ

Đ nh hị ướng c a FPT Shop không ch  cung c p cho khách hàng v i các s n ph m chínhủ ỉ ấ ớ ả ẩ  hãng m i nh t, ch t lớ ấ ấ ượng nh t mà còn là n i đ  khách hàng tr i nghi m s n ph mấ ơ ể ả ệ ả ẩ  tho i mái dả ướ ự ư ấi s  t  v n c a đ i ngũ nhân vi n và k  thu t đủ ộ ỹ ậ ược tào t o bài b n.ạ ả  

Đi m khác bi t c a FPT Shop còn là các chính sách h u mãi ri ng bi t nh   o hànhể ệ ủ ậ ệ ư ả  Vàng:  o hành cho c  trả ả ường h p b  r i v , vào nợ ị ơ ỡ ước, chính sách 1 đ i 1 trong vòngổ  

30 ngày

Tính đ n cu i năm 2016, FPT Shop đã có 400 c a hàng tr n 63 t nh thành (d  ki n 2017ế ố ử ỉ ự ế  

m  th m 100 c a hàng) trong đó có 60 c a hàng đã đở ử ử ược Apple đ a vào danh sách đ iư ạ  

lý   Apple   y   quy n   toàn   c u   và   chính   th c   đủ ề ầ ứ ược   hi n   th   t i   trangể ị ạ  http://www.apple.com

Ngoài ra, chi m th  ph n bán l  th  hai t i Vi t Nam là các c a hàng nh  l  (34%),ế ị ầ ẻ ứ ạ ệ ử ỏ ẻ  các c a hàng này không đ  gây áp l c l n chu i thegioididong.com, nh ng v n là trử ủ ự ỗ ư ẫ ở 

ng i không h  nh  trong vi c duy trì v  trí s  m t t i Vi t Nam. V i s  k t h p c aạ ề ỏ ệ ị ố ộ ạ ệ ớ ự ế ợ ủ  

s  bùng n  thự ổ ương m i đi n t  tr c tuy n, s c  nh hạ ệ ử ự ế ứ ả ưởng c a b  ph n này s  tăngủ ộ ậ ẽ  

n u ch t lế ấ ượng chăm sóc khách hàng đượ ảc c i thi n.ệ

Ở v  th  s  m t, TGDĐ s  không quan tâm nhi u t i các đ i th  này, nh  trong phátị ế ố ộ ẽ ề ớ ổ ủ ư  

bi u c a ông Nguy n Đ c Tài: “Không quan tâm t i các đ i th  xung quanh” mà thayể ủ ễ ứ ớ ố ủ  vào đó là s  quan tâm t i nhu c u c a khách hàng, giành s c l c cho vi c sáng t o, b iự ớ ầ ủ ứ ự ệ ạ ở  theo ông: “Sáng t o chính là s  s ng còn c a doanh nghi p, không sáng t o là ch t.ạ ự ố ủ ệ ạ ế  

B i l , ngành bán l  luôn ph i rở ẽ ẻ ả ượt đu i nh ng m c tiêu diổ ữ ụ  đ ng” và “Khách hàngộ  luôn bước l n nh ng b c thang đi l n cao và n u ngành không đón đ u, th m chí khôngữ ậ ế ầ ậ  

đi theo được khách hàng là ch t”. TGDĐ s  v n ti p d n đ u th  trế ẽ ẫ ế ẫ ầ ị ường bán l  diẻ  

đ ng Vi t Nam n u cam k t c a h  ti p t c  độ ệ ế ế ủ ọ ế ụ ược duy trì: “TGDD  cam k t đ tế ặ  KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM trong m i suy nghĩ và hành đ ng  a mình.”ọ ộ ủ

H n 40% th  ph n đi n máy t i vi t nam v n đang thu c v  các c a hàng nh  l , doơ ị ầ ệ ạ ệ ẫ ộ ề ử ỏ ẻ 

đó đây là c  h i cho MWG ti p t c gia tăng th  ph n trong các năm t i b ng cách nhânơ ộ ế ụ ị ầ ớ ằ 

t c tăng trụ ưởng nh  nhi u s n ph m m i đờ ề ả ẩ ớ ượ ảc s n xu t đ  đáp  ng nhu c u ti n l iấ ể ứ ầ ệ ợ 

c a ngủ ười tiêu dùng. Vi c t p trung phát tri n m ng kinh doanh có giá tr  th  trệ ậ ể ả ị ị ường 

l n và còn ti m năng tăng trớ ề ưởng s  giúp công ty duy trì t c đ  tăng trẽ ố ộ ưởng 2 con số 

trong nh ng năm ti p theoữ ế

Hai là, các đ i th  ti m năng ố ủ ề

Đ i v i vi c phân ph i các m t hàng đi n tho i di đ ng chính ng ch thì rào c n giaố ớ ệ ố ặ ệ ạ ộ ạ ả  

nh p ngành là r t l n. M c l i nhu n bình quân tr n m i s n ph m đi n tho i thôngậ ấ ớ ứ ợ ậ ỗ ả ẩ ệ ạ  minh được phân ph i là không cao, n n vi c phát tri n quy mô l n là m t đi u t t y uố ệ ể ớ ộ ề ấ ế  trong ngành phân ph i đi n tho i thông minh và ch  có các h  th ng l n m i có thố ệ ạ ỉ ệ ố ớ ớ ể 

t n t i nh  bán v i s  lồ ạ ờ ớ ố ượng l n. V i h  th ng phân ph i l n c a mình n n Công tyớ ớ ệ ố ố ớ ủ  

Th  gi i di đ ng có th  đ a ra giá c  c nh tranh mà v n có th  thu đế ớ ộ ể ư ả ạ ẫ ể ượ ợc l i nhu nậ  cao

M c dù rào c n ra nh p ngành là l n, tuy nhiên v n không lo i tr  kh  năng các nhàặ ả ậ ớ ẫ ạ ừ ả  phân ph i, bán l  hay các nhà m ng nố ẻ ạ ước ngoài thâm nh p vào th  trậ ị ường Vi t Nam.ệ  

Mô hình nhà m ng tr  giá cho đi n tho i thông minh t i nạ ợ ệ ạ ạ ước ngoài cũng là m t s  uyộ ự  

hi p t i TGDĐ n u đế ớ ế ược các nhà m ng Vi t Nam áp d ng. Do đó, ngoài gi  l i thạ ệ ụ ữ ợ ế 

b ng quy mô thì TGDĐ ph i có m t h  th ng qu n lý t t đ  duy trì đằ ả ộ ệ ố ả ố ể ược th  m nhể ạ