Call center suite management system

Đăng nhậpĐối tượng sử dụng Quản trị viên, người điều hành, nhân viên bán hàng, người quản lý nhập hàng, người quản lý kho người quản lý thông tin khách hàng, người quản lý sản phẩmMiêu t

TT NGOẠI NGỮ - TIN HỌC -    -

BÁO CÁO ĐỒ ÁN

Đề tài : Call Center Suite Management System

GV hướng dẫn : Ths Đỗ Hữu Công

SV thực hiện : Đỗ Quốc Hòa (Trưởng nhóm)

Nguyễn Hoàng Đô Nguyễn Thị Thùy

Vũ Hải Đăng

Lớp : THUDTT – K14

MỤC LỤC

Chúng em cũng xin được cảm ơn các bạn trong lớp cũng đã có những sự giúp đỡ nhau trong học tập để chúng em có thể hoàn thiện được đồ án của mình.

Chúng em rất mong nhận được sự động viên và đóng góp của thầy cùng các bạn để chúng em có thể hoàn thiện đồ án của mình hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

SV Đỗ Quốc Hòa

Nguyễn Thị Thùy Nguyễn Hoàng Đô

Vũ Hải Đăng

I Giới thiệu

Khách hàng của chúng tôi "Serwiz Center" cung cấp cho các cơ sở chăm sóc khách hàng tại các cửa hàng điện tử tốt của mình "Tirumala Electronic Goods" Tirumala là một cửa hàng điện tử bán buôn bán lẻ, nơi mà người ta có thể có được một loạt các mặt hàng điện tử như máy ảnh, hệ thống âm nhạc, truyền hình, điện thoại di động, Radio, vv mà họ mua từ các nhà cung cấp hoặc thông qua các đại

lý Họ thường quảng cáo sản phẩm của họ thông qua quảng cáo truyền hình, thông qua tờ rơi, vv Ngoài ra để thu hút khách hàng, họ còn cung cấp các chương trình giảm giá, vv

II Giải quyết vấn đề

1 Tình trạng hiện tại

Họ thường sử dụng giấy tờ để ghi chép hồ sơ của khách hàng, nhập hàng, bán hàng và kho Ngay sau khi một sản phẩm mới đi vào thị trường, Serwiz Center giới thiệu các tính năng của sản phẩm này cho khách hàng của mình bằng cách cung cấp các dịch vụ tương tác khách hàng để giữ chân khách hàng Để thực hiện các dịch vụ này Serwiz Center điều hành một tổng đài, mà qua đó họ có thể tương tác với khách hàng bằng cách gọi điện cho họ để cung cấp chi tiết liên lạc theo quy định của khách hàng tại thời điểm mua sản phẩm Ngoài ra họ đã bắt đầu dịch vụ đường dây nóng theo những lời đề nghị của khách hàng, nơi khách hàng có thể gọi đến bất cứ lúc nào.

Nhưng bây giờ do sự gia tăng nhu cầu đối với hàng điện tử, và có nhiều nhà sản xuất mới, vv… Serwiz Center gặp khó khăn để duy trì các hồ sơ thông qua bút

và giấy tờ, công việc này cũng đang trở thành tẻ nhạt đối với họ để duy trì các dịch

vụ tương tác khách hàng mà họ cung cấp Cũng như có sự gia tăng về số lượng các nhà bán lẻ bán buôn, sự cạnh tranh gia tăng và để đối phó trong thế giới cạnh tranh này, họ cung cấp một số chương trình, giảm giá, chào hàng, vv… theo một cách quản lý mới để giữ khách hàng.

Vì vậy, để khắc phục các sai lệch và tự động hóa hệ thống Serwiz Center đã tiếp cận với chúng tôi để giúp đỡ họ bằng cách phát triển một ứng dụng cho họ có khả năng thực hiện tất cả các hoạt động của hệ thống.

III Miêu tả yêu cầu khách hàng

1 Các đối tượng sử dụng.

 Quản trị viên: Thêm mới, cập nhật, xóa và quản lý tất cả các bản ghi.

 Người điều hành: Quản lý tổng đài.

 Nhân viên bán hàng: Quản lý bộ phận bán hàng.

 Người quản lý nhập hàng: Quản lý bộ phận nhập hàng.

 Người quản lý kho: Quản lý bộ phận kho.

 Người quản lý thông tin khách hàng: Quản lý thông tin khách hàng.

 Người quản lý sản phẩm: Quản lý thông tin sản phẩm.

2 Phân tích yêu cầu.

Hình 2.1 Kiến trúc hai tầng

a Đăng nhập

Đối tượng sử dụng Quản trị viên, người điều hành, nhân viên bán hàng,

người quản lý nhập hàng, người quản lý kho người quản

lý thông tin khách hàng, người quản lý sản phẩmMiêu tả Giao diện giúp người dùng đăng nhập vào ứng dụng

Thực hiện Điền tài khoản, mật khẩu và bấm nút “Login”

+ Nếu dữ liệu không hợp lệ, đưa ra một thông báo tên tài khoản hoặc mật khẩu không chính xác

Trường hợp ngoại lệ

Yêu cầu đặc biệt

b Đổi mật khẩu

Đối tượng sử dụng Quản trị viên, người điều hành, nhân viên bán hàng,

người quản lý mua hàng, người quản lý kho, người quản

lý thông tin khách hàng, người quản lý sản phẩmMiêu tả Giao diện giúp người dùng đổi mật khẩu tài khoản của

mìnhThực hiện Bấm nút “Change password”

Sơ đồ luồng (từng

bước)

+ Nhập mật khẩu hiện tại

+ Nhập mật khẩu mới, nhập tiếp lần thứ hai để xác nhận

+ Bấm vào nút “Change Password”

+ Nếu kết hợp thông tin ứng dụng ngoại lệ sẽ kiểm tra mật khẩu cũ là sai không? Sau đó kiểm tra mật khẩu mật khẩu mới và xác thực mới chính xác hay không?

Nếu sai sẽ báo cáo

+ Nếu thông tin không hợp lệ đưa ra thông báo

+ Nếu thông tin không hợp lệ Một lỗi hiển thị tin nhắn

c Phần quản lý

Đối tượng sử dụng Quản trị viên, người điều hành, nhân viên bán hàng, người

quản lý mua hàng, người quản lý kho, người quản lý thông tin khách hàng, người quản lý sản phẩm

Miêu tả Giao diện giúp người dùng quản lý một lĩnh vực nào đó

Thực hiện Điền đầy đủ thông tin, bấm nút tương ứng khi muốn thực

 Purchase manager: Quản lý nhập hàng.

 Stock manager: Quản lý kho.

 Customer manager: Quản lý thông tin khách hàng.

 Product manager: Quản lý thông tin sản phẩm.

Trường hợp ngoại lệ

Yêu cầu đặc biệt Người dùng phải hoàn tất việc đăng nhập vào ứng dụng

d Sản phẩm

Đối tượng sử dụng Quản trị viên, người điều hành, nhân viên bán hàng, người

quản lý mua hàng, người quản lý kho, người quản lý thông tin khách hàng, người quản lý sản phẩm

Miêu tả Giao diện giúp quản lý sản phẩm

Thực hiện Điền đầy đủ thông tin, bấm nút tương ứng khi muốn thực

e Cập nhật thông tin

Đối tượng sử dụng Quản trị viên, người điều hành, nhân viên bán hàng,

người quản lý mua hàng, người quản lý kho, người quản

lý thông tin khách hàng, người quản lý sản phẩmMiêu tả Giao diện giúp quản lý thông tin

Thực hiện Điền đầy đủ thông tin, bấm nút tương ứng khi muốn thực

hiện thao tác

Sơ đồ luồng (từng

bước)

+ Cập nhật thông tin của nhân viên

+ Nhấn vào nút chỉnh sửa hồ sơ cá nhân

+ Điền vào form

+ Nếu dữ liệu là không hợp lệ, có một tin nhắn để cảnh báo lỗi

+ Nếu dữ liệu là hợp lệ, có một tin nhắn để cảnh báo thành công

+ Nhấn vào nút Save để làm mới giao diện, hồ sơ của bạn sẽ hiển thị trên giao diện chính

Trường hợp ngoại lệ

Yêu cầu đặc biệt

3 Lược đồ mô tả chức năng

a Kết nối

Bắt đầu

Kiểm tra thông tin kết nối

Nhập thông tin kết nối

Hiển thị biểu mẫu kết nối Bắt đầu

Sai

Thông báo đăng nhập lỗi

Kết thúc Đăng nhập vào hệ thống

Kiểm tra User và pass Thực hiện lệnh Nhập User và pass

Đúng

d Thêm bản ghi mới

Đúng

Đúng

SaiSai

Thông báo chèn lỗi

Kết thúc Chèn thành công

Kiểm tra chèn

Thực hiện lệnh

Kiểm tra thông tin nhập vào

Hiển thị biểu mẫu nhập dữ liệu

Bắt đầu

Kiểm tra cập nhật

Thực hiện lệnh Kiểm tra dữ kiệu nhập vào

Hiển thị danh sách lựa chọn

IV Sơ đồ mối quan hệ thực thể (E-R)

1 Sơ đồ E-R

2 Thiết kế cơ sở dữ liệu / Cơ cấu

Bảng: Brands

Tên cột Kiểu dữ liệu Để trống Khóa Miêu tả

BrandID int No PK Mã hãng

BrandName nvarchar(50) Yes Tên hãng

Address text Yes Địa chỉ hãng

Contact nvarchar(50) Yes Liên hệ

Email nvarchar(50) Yes Thư điện tử

Bảng: Call_FeedBack

Tên cột Kiểu dữ liệu

Để trống Khóa Miêu tả

CallID int No PK Mã cuộc gọi

CustomerID int Yes FK Mã khách hàng

CallType nvarchar(50) Yes Kiểu cuộc gọi

DescriptionProblem nvarchar(MAX) Yes Vấn đề của sản phẩmProductID int Yes FK Mã sản phẩm

EmployeeID int Yes FK Mã nhân viên

TotalTime time(7) Yes Tổng thời gian gọi

Date Date Yes Ngày

Status nvarchar(MAX) Yes Trạng thái

PhoneID int Yes Mã số điện thoại

Bảng: Categories

Tên cột Kiểu dữ liệu Để trống Khóa Miêu tả

CategoryID int No PK Mã chủng loại

CategoryName nvarchar(50) Yes Tên chủng loại

Description Text Yes Mô tả

Bảng: Customer

Tên cột Kiểu dữ liệu Để trống Khóa Miêu tả

CustomerID int No PK Mã khách hàng

CustomerName nvarchar(50) Yes Tên khách hàng

Address Text Yes Địa chỉ của khách hàng

Gender nvarchar(50) Yes Giới tính

BirthDay date Yes Ngày sinh

PhoneNumber nvarchar(50) Yes Số điện thoại

Email nvarchar(50) Yes Thư điện tử

Province nvarvhar(50) Yes Tỉnh

Bảng: Employees

Tên cột Kiểu dữ liệu Để trống Khóa Miêu tả

EmployeeID int No PK Mã nhân viên

EmployeeName nvarchar(50) Yes Tên nhân viên

UserName nvarchar(50) Yes Tài khoản

PassWord nvarchar(50) Yes Mật khẩu

Address text Yes Địa chỉ

Gender nvarchar(50) Yes Giới tính

Email nvarchar(50) Yes Thư điện tử

PositionID int Yes FK Mã quyền

Avatar nvarchar(MAX) Yes Hình ảnh

PhoneNumber nvarchar(50) Yes Số điện thoại

BirthDay date Yes Ngày sinh

Marital nvarchar(50) Yes Tình trạng hôn nhân

Experience int Yes Kinh nghiệm làm việc

Educational nvarchar(50) Yes Trình độ học vấn

ExtraID Int No PK Mã khuyến mại

SaleContent nvarchar(MAX) Yes Khuyến mại chi tiết

SaleOff float Yes Phần trăm khuyến mại

StartDate date Yes Ngày bắt đầu áp dụng

EndDate date Yes Ngày kết thúc

Image nvarchar(MAX) Yes Hình ảnh mô tả

SaleQuantity int Yes Số lượng chi tiết

Bảng: OrderDetail

Tên cột Kiểu dữ liệu Để trống Khóa Miêu tả

OrderID int No PK Mã hóa đơn

ProductID int No PK Mã sản phẩm

Quantitys int Yes Số lượng

UnitPrices float Yes Đơn vị giá

Bảng: Orders

Tên cột Kiểu dữ liệu Để trống Khóa Miêu tả

OrderID int No PK Mã hóa đơn

CustomerID int Yes Mã khách hàng

DateOfOrder int Yes Ngày

Delivery nvarchar(50) Yes Vận chuyển

EmployeeID int Yes FK Mã nhân viên

TotalPrice Float Yes Tổng tiền

Bảng: PhoneNumber

Tên cột Kiểu dữ liệu Để trống Khóa Miêu tả

Mã sô điện

PhoneNumber nvarchar(50) Yes Số điện thoạiDescription text Yes Mô tả

Status nvarchar(50) Yes

Trạng thái số điện thoại

Bảng: Positions

Tên cột Kiểu dữ liệu Để trống Khóa Miêu tả

PositionID int No PK Mã quyền

PositionName nvarchar(50) Yes Tên quyền

Description text Yes Mô tả quyền

Bảng: Products

Tên cột Kiểu dữ liệu Để trống Key Miêu tả

ProductID int No PK Mã sản phẩm

ProductName nvarchar(50) Yes Tên sản phẩm

UnitPrice nvarchar(50) Yes Đơn vị giá

Price float Yes Giá gốc

BrandID int Yes FK Mã hãng

CategoryID int Yes FK Mã chủng loại

Quantity int Yes Số lượng

ExtraID int Yes FK Mã khuyến mại

FinalPrice float Yes Giá bán

Image nvarchar(MAX) Yes Hình ảnh sản phẩm

Bảng: Purchased

Tên cột Kiểu dữ liệu Để trống Khóa Miêu tả

OrderNumber int No PK Số thứ tự

Bảng: PurchasedDetail

Tên cột Kiểu dữ liệu Để trống Khóa Miêu tả

OrderNumber int No PK Số thứ tự

ProductID int No PK Mã sản phẩm

Quantitys int Yes Số lượng

UnitPrices Float Yes Đơn vị giá

Bảng: Vendors

Tên cột Kiểu dữ liệu Để trống Khóa Miêu tả

VendorID int No PK Mã bên bán

VendorName nvarchar(50) Yes Tên bên bán

Address text Yes Địa chỉ

Email nvarchar(50) Yes Thư điện tử

Contact nvarchar(50) Yes Liên hệ

V Hình ảnh ứng dụng

- Kết nối và đăng nhập của quản trị hệ thống thông qua các trang đầu tiên của ứng dụng

Hình 3.1 Kết nối và đăng nhập để kiểm tra kết nối

Hình 3.2 Hình thức đăng nhập để có thể đăng nhập

được vào hệ thống

- Giao diện chính của ứng dụng

Hình 3.5 Giao diện để thống kê các sản phẩm theo chủng loại và các cuộc gọi theo

nhân viên thực hiện và có thể in ra

- Giao diện quản trị viên

Hình 3.6 Giao diện quản trị viên có thể vào tất cả

- Giao diện quản lý sản phẩm

Hình 3.7 Giao diện quản lý, thêm, sửa, xóa, tìm kiếm sản phẩm

- Giao diện nhập hàng

Hình 3.8 Giao diện để nhập thêm sản phẩm về công ty từ các hãng bán buôn,…

- Giao diện quản lý thông tin khách hàng

Hình 3.9 Giao diện quản lý thông tin, thêm, sửa, xóa và tìm kiếm khách hàng.

- Giao diện bán hàng

Hình 3.10 Giao diện bán hàng để thêm, sửa, xóa, tìm kiếm sản phẩm

- Kho

Hình 3.11 Giao diện kho để in ra sản phẩm trong kho theo ngày

- Giao diện quản lý cuộc gọi

Hình 3.12 Giao diện quản lý, thêm, sửa, xóa, tìm kiếm các cuộc gọi

VI Tài liệu tham khảo

 Java forum: http://congdongjava.com

 Oracle tutorial: http://docs.oracle.com/javase/tutorial/

 iReport tutorial: http://jasperforge.org/

 Nguồn khác:

 Icons: https://www.iconfinder.com/

 Image: http://google.com.vn

VIII Câu hỏi về ứng dụng

- Một người dùng mới, những người có thể được đăng

ký, nhập vào ứng dụng sau khi đăng nhập? Có

- Tất cả các tùy chọn có trong ứng dụng hiển thị các kết

quả chính xác?

Có

- Có chức năng của ứng dụng giải quyết vấn đề người

dùng và đáp ứng nhu cầu của họ?

Có

- Đã phần cứng và phần mềm được lựa chọn một cách

IX Danh sách kiểm tra thông tin

STT Câu hỏi Có Không Không

biết

Ghi chú

1 Người sử dụng có thể đăng nhập vào

ứng dụng sau khi xác nhận được thực

hiện trên tên người dùng và mật khẩu?



2 Các quản trị viên có thể thay đổi chi tiết

của họ sau khi nhận được đăng ký?

kỳ máy tính địa phương

sử dụng một máy chủ cơ

sở dữ liệu