TRIEN KHAI PHAN MEM HV

- Hiểu và giải thích được quy trình các phần mềm của VNPT để tư vấn và triển khai đến khách hàng.- Biết cách chuyển contact nếu khách hàng yêu cầu hỗ trợ khi có vướng mắc về một sản phẩm

Trang 1

KIẾN THỨC CƠ BẢN

VỀ TRIỂN KHAI PHẦN MỀM

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

VIỆT NAM

Trang 3

- Hiểu và giải thích được quy trình các phần mềm của VNPT để tư vấn và triển khai đến khách hàng.

- Biết cách chuyển contact nếu khách hàng yêu cầu hỗ trợ khi có vướng mắc về một sản phẩm dịch vụ của VNPT

Trang 4

Kỹ năng:

- Có khả năng giới thiệu, triển khai và hỗ trợ nhanh ở

mức cơ bản cho khách hàng tại cơ quan, đơn vị trên địa bàn

- Chủ động thu thập và đàm phán các yêu cầu hiệu chỉnh hệ thống từ khách hàng về phần mềm đang triển khai

Trang 6

Tài liệu liên quan

Các cơ sở pháp

lý để xây dựng phần mềm

Trang 7

Bài 1 Tổng quan các loại phần mềm hiện có trên thị trường

Trang 8

Đặt vấn đề

Để hiểu được tổng quan các phần mềm hiện có trên thị trường và các phần mềm của VNPT

Trang 10

Mục tiêu bài học

Học xong bài này học viên có khả năng:

• Hiểu được các loại phần mềm hiện có trên thị trường

• Phân biệt được thế nào là phần mềm:

o Thương mại

o Mã nguồn mở

o Phần mềm nội bộ

• Định hướng của các phần mềm VNPT

Trang 11

1.1 Khái niệm

Phần mềm (software) là một tập hợp các câu lệnh hoặc chỉ thị được viết bằng 1 hoặc nhiều ngôn ngữ lập trình theo một trật tự xác định nhằm tạo ra một nhiệm vụ hay chức năng hoặc một vấn đề cụ thể nào đó

Phần mềm máy tính hoạt động bằng cách gửi trực tiếp các chỉ thị đến phần cứng hoặc bằng cách cung cấp dữ liệu để phục vụ các chương trình phần mềm khác thực hiện nhiệm

vụ của mình

1 Tổng quan phần mềm

Trang 12

1.2 Phân loại phần mềm:

1.2.1 Phần mềm ứng dụng

Phần mềm ứng dụng được thiết kế để thực hiện một nhiệm vụ cụ thể như xử lý văn bản, kế toán, bảng tính, Quản trị cơ sở dữ liệu, hoạt hình v,v

1.2.2 Phần mềm hệ thống

Phần mềm hệ thống là phần mềm dùng để quản lý các tài nguyên của máy tính, các thiết bị kết nối với máy tính, cho phép người dùng và các phần mềm ứng dụng tương tác với phần cứng

Ví dụ: Phần mềm hệ thống quan trọng nhất là hệ điều hành

(operating system), các phần mềm điều khiển thiết bị…

1 Tổng quan phần mềm

Trang 13

2 Phần mềm thương mại

Là sản phẩm phần mềm được sản xuất ra để bán và thu lợi nhuận (điển hình là các phần mềm đóng gói hiện nay của Microsoft)

Trang 16

VNEDU

Trang 17

Cung cấp dịch vụ giúp khách hàng thiết lập một máy chủ

cloud riêng lẻ đến hệ thống có nhiều máy chủ cloud

• Chủ động khởi tạo dịch vụ: khởi

tạo máy chủ ảo, tự lựa chọn hệ

điều hành, đặt tên theo ý muốn.

• Kiểm soát hoàn toàn máy chủ:

kiểm soát tài nguyên đã đăng ký

sử dụng

5 Một số phần mềm của VNPT

Trang 18

VNPT POS

Trang 20

VNPT HIS

Hệ thống VNPT-HIS là phần mềm quản lý khám chữa bệnh

của tập đoàn VNPT, được xây dựng dựa trên các quy định của bộ Y tế và Bảo hiểm xã hội Việt Nam

Trang 21

VNPT-iOffice là hệ thống quản lý văn bản và điều hành công việc điện tử giúp các cơ quan nhà nước thực hiện hóa các mục tiêu xây dựng một Văn phòng điện tử không giấy tờ.

VNPT IOFFICE

Trang 22

Hệ thống một cửa điện tử VNPT-iGate là hệ thống tin học

hóa việc giải quyết các thủ tục hành chính tại các cơ quan nhà nước theo cơ chế một cửa

VNPT IGATE

Trang 23

VNPT-CA là dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.

VNPT CA

Trang 24

VNPT-Tracking là dịch vụ quản lý phương tiện trực tuyến, sử

dụng công nghệ định vị vệ tinh toàn cầu GPS, với giải pháp này khách hàng có thể truy cập internet để quản lý các phương tiện vận tải mọi lúc, mọi nơi trên toàn quốc

VNPT TRACKING

Trang 25

Dịch vụ Sổ liên lạc điện tử vnEdu là hình thức trao đổi thông tin giữa nhà trường và phụ huynh học sinh thông qua phần mềm quản lý giáo dục Việt Nam vnEdu.

VNEDU

Trang 26

Cho phép phụ huynh học sinh nhận được các thông tin: tình hình học tập, rèn luyện của học sinh theo định kỳ; các thông báo, nhận xét của giáo viên chủ nhiệm, giáo viên bộ môn,…

VNEDU

Trang 28

Bài 2 Phương án triển khai

phần mềm VNPT

Trang 29

Hiện nay các phần mềm dịch vụ của VNPT đang được sử dụng rộng rãi trên phạm vi cả nước, vì vậy việc trang bị kiến thức

về triển khai các phần mềm này là thực sự cần thiết đối với các nhân viên kỹ thuật

Đặt vấn đề

Trang 31

Kết thúc bài học này, học viên có thể:

• Nắm được mô hình của các dịch vụ triển khai trên cloud

• Nắm được cách triển khai, lắp đặt, cài đặt các thiết bị để

cung cấp dịch vụ cho khách hàng

• Biết cách xử lý các lỗi

• Biết cách hỗ trợ khách hàng khi gặp vướng mắc

Mục tiêu bài học

Trang 32

1 Mô hình triển khai chung

1 Mô hình chung

Trang 33

1.1 Khái niệm điện toán đám mây

Một khái niệm đơn giản về điện toán đám mây là các nguồn điện toán khổng lồ như phần mềm, dịch vụ nằm tại các máy chủ ảo (đám mây) trên internet thay vì các máy tính gia đình, văn phòng (trên mặt đất) để mọi người kết nối và sử dụng khi

họ cần

Trang 34

• Các thiết bị đầu cuối: PC, Laptop, Smartphone,Ipad, …

Trang 35

Hiện nay VNPT có nhiều phần mềm dịch vụ triển khai trên Cloud như:

2 Cách triển khai phần mềm

VNPT SmartCloud

VNPT POS VNPT HIS VNPT IOFFICE

VNPT IGATE VNPT CA VNPT TRACKING

VNEDU

Các phần mềm trên sử dụng công nghệ Cloud do đó quy trình triển khai là tương tự nhau

Trang 36

Hiện tại đã triển khai trên hầu hết 63 tỉnh thành

Các phần mềm được triển khai theo diện rộng: nhiều

đơn vị sử dụng, giữa các đơn vị có khoảng cách địa lý tương đối xa và có nhiều người dùng thuộc nhiều đối tượng khác nhau cùng tham gia hệ thống, như các Sở/ ban ngành cấp tỉnh, phòng/ban cấp quận/huyện, xã/ phường, bệnh viện, trường học…

Xây dựng trên công nghệ web base: Khai thác ở bất kỳ đâu

có kết nối mạng, trên bất kỳ máy tính nào, không phụ thuộc vào phần cứng và hệ điều hành của máy tính…

Trang 37

Để cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhân viên kỹ thuật cần khảo sát:

Trang 38

Mạng lưới: Đánh giá về hiện trạng và mức độ đáp ứng hạ

tầng mạng, truyền thông đối với từng hệ thống thông tin của đơn vị được triển khai ứng dụng có bảo đảm để triển khai dự

án hiệu quả hay không

Trang thiết bị: Thống kê số lượng các thiết bị có liên quan,

cấu hình máy tính

2.1.1 Điều kiện hạ tầng

2.1 Khảo sát thực tế tại đơn vị triển khai phần mềm

Trang 39

• Đánh giá nguồn nhân lực CNTT để triển khai ứng dụng

• Các đề xuất của đơn vị về các vấn đề liên quan đến nguồn lực

để phục vụ cho việc quản lý, vận hành, khai thác hệ thống

Trang 40

2.1.3 Ứng dụng CNTT tại đơn vị

• Thống kê các ứng dụng CNTT đã được triển khai tại đơn vị

• Thống kê khối lượng dữ liệu mà các phần mềm đang quản lý

• Phân tích mối quan hệ, hình thức liên thông dữ liệu giữa các ứng dụng phần mềm

• Đánh giá hiện trạng, hiệu quả khai thác sử dụng các phần mềm ứng dụng, đang được triển khai tại đơn vị

Trang 41

• Trên cơ sở ký kết giữa nhà cung cấp (VNPT tỉnh, thành phố) với khách hàng

• Phía cung cấp dịch vụ xây dựng phương án triển khai và khởi tạo dịch vụ

2.2 Khai báo dịch vụ

Trang 42

Yêu cầu:

- Phải đảm bảo đủ cho số lượng người dùng

- Máy tính phải có cấu hình thích hợp để sử dụng dịch vụ

2.3 Thiết lập mạng LAN khách hàng

2.3.1 Thiết kế và dự trù vật tư lắp đặt mạng LAN

Trang 43

Dựa vào số liệu khảo sát ban đầu:

• Khách hàng đã có mạng LAN hay chưa

Trang 44

• Mô hình tham khảo:

Mạng LAN hữu tuyến

2.3.1 Thiết kế và dự trù vật tư lắp đặt mạng LAN

Trang 45

• Mô hình tham khảo: Mạng LAN vô tuyến

Trang 46

Mô hình tham khảo:

Mạng có server

Trang 48

Bước 1: Chọn vị trí lắp đặt thiết bị

- Sao cho dễ lắp đặt nhất

- Phải đảm bảo an toàn, mỹ quan

- Phải đảm bảo cáp mạng không vượt chiều dài qui định

- Nếu mạng dùng wifi phải chú ý đến vùng phủ sóng, các nguồn gây nhiễu

2.3.2 Lắp đặt mạng LAN

Trang 49

Bước 2: Bấm đầu cáp mạng

- Đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật

- Không dài quá qui định (100m)

Bước 3: Đấu nối vật lý:

- Đấu đúng port

- Đầu cắm phải chặt

- Các thiết bị, cáp… phải bố trí gọn gàng

Bước4: Kiểm tra thông vật lý

Bước 5: Cài đặt wifi (nếu mạng LAN dùng wifi)

2.3.2 Lắp đặt mạng LAN

Trang 50

2.3.3 Cài đặt logic cho mạng LAN

Bước 1: Cài đặt IP theo yêu cầu khách hàng

Trang 51

172.16.1.1 255.255.0.0

172.16.1.10 172.16.1.50

Đổi IP mạng

LAN

Trang 52

Cấu hình DHCP

trên router

Trang 53

Bước 3: Cấu hình trên máy (trường hợp dùng IP động)

Trang 54

Trang 55

Bước 4: Kiểm tra thông mạng

Trang 56

2.4 Thiết lập đường truyền internet

2.4.1 Yêu cầu đối với đường truyền khi sử dụng dịch vụ:

- Đường FTTH, ADSL

- Tốc độ phải đủ lớn (tùy thuộc vào số người sử dụng phần mềm)

Trang 57

Kiểm tra thông vật lý kết nối WAN: Xem trạng thái đèn WAN

2.4.2 Mô hình AON:

2.4.2.1 Đấu nối vật lý

Trang 58

2.4.2.2 Cài đặt dịch vụ internet:

Trang 59

Trang 62

Chọn Using current configuration > Chọn OK

2.4.2.2 Cài đặt dịch vụ internet:

Trang 63

2.4.2.3 Cài đặt dịch vụ internet:

Kiểm tra kết nối internet:

• Quan sát đèn Internet Nếu sáng đã thông net

• Vào router xem nhận được IP WAN không

• Ping ra internet hoặc truy cập thử trang Web

Trang 64

Kiểm tra đấu nối vật lý: Đèn PON sáng xanh OK

2.4.3 Mô hình GPON:

2.4.3.1 Đấu nối vật lý:

Trang 65

Chọn PPPoE

Khai báo VLAN

Khai báo User, Pass

Trang 66

Chọn PPPoE

Khai báo VLAN

Khai báo USER,

Trang 67

2.5.1 Đối tượng đào tạo:

Đào tạo cho người quản trị:

• Giới thiệu quy trình, quy tắc vận hành

• Hướng dẫn từng chức năng, nhập liệu của hệ thống

• Hướng dẫn xử lý các lỗi thường gặp

Đào tạo cho người sử dụng:

• Giới thiệu quy trình, quy tắc vận hành

• Hướng dẫn từng chức năng, nhập liệu của hệ thống

2.5 Đào tạo người dùng

Trang 68

2.4.2 Các hình thức đào tạo

Đào tạo tại nơi làm việc

Đào tạo tập trung

Đào tạo Online

Trang 69

Truy cập vào địa chỉ

Trang 70

2.5.4 Giới thiệu và demo

Hướng dẫn người dùng đăng nhập vào trang demo để thực hành

Trang 71

1 2 3 4

Cài đặt trên máy tính

Cài đặt Wifi

Cài đặt trên modem, router

Cài đặt khi sử dụng chương trình

2.6 Cài đặt bảo mật

Trang 72

2.6.1 Cài đặt trên máy tính

• Đặt pass trên Bios

• Đặt pass cho tài khoản người dùng

• Cài đặt tường lửa trên window

• Cài đặt bảo mật trên trình duyệt

Trang 73

2.6.2 Cài đặt trên wifi

• Cài đặt mật khẩu truy cập

• Cài đặt mã hóa

• Lọc MAC

Trang 74

2.6.3 Cài đặt trên Modem, router

• Đổi mật khẩu đăng nhập

Trang 75

2.6.4 Cài đặt tài khoản đăng nhập chương trình

•Thường xuyên thay đổi pass đăng nhập chương trình

•Đặt mật khẩu với độ an toàn cao

Trang 76

2.6.4 Cài đặt tài khoản đăng nhập chương trình

• Đăng ký OTP

Trang 77

3 Lỗi khi sử dụng phần mềm

Các phần mềm của VNPT sử dụng công nghệ điện toán đám mây, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ này phải kết nối qua đường truyền internet Do đó các lỗi xảy ra khi sử dụng phần mềm bao gồm các lỗi sau:

• Lỗi do máy tính

• Lỗi do mạng LAN

• Lỗi do đường truyền internet

• Lỗi do chương trình phần mềm

Trang 78

Xử lý lỗi chương trình

Quy trình xử lý lỗi khi sử dụng phần mềm

Trang 79

• Do hỏng port Router, port Hub/SW

• Do kết nối giữa Router- Hub/SW

+ Lỗi logic

• Thiết lập IP tĩnh không đúng trong card mạng

• Không nhận được IP động từ router (trường hợp dùng IP động)

3 1 Sự cố mạng máy tính khách hàng (mạng LAN )

Trang 80

• Mất kết nối cáp giữa PC - router hoặc PC-Hub/SW Dấu hiệu nhận biết

- Biểu tượng card mạng trên PC bị chéo đỏ

- Biểu tượng Ethernet màu xanh có chéo đỏ

Đèn trên các thiết bị LAN, trên các thiết bị Hub/SW Router không sáng

Trang 82

* Cách nhận biết và xử lý lỗi vật lý:

• Card mạng bị diable:

Dấu hiệu nhận biết

- Biểu tượng card mạng trên PC bị chéo đỏ

- Biểu tượng Ethernet màu xám

Trang 84

• Do card mạng bị lỗi:

- Không tìm thấy biểu tượng card mạng

Trang 85

• Do hỏng port trên Router hoặc Hub/SW:

Sau khi đã xử lý xong các bước trên mà card mạng vẫn chéo đỏ hoặc đèn tương ứng của port trên Router, Hub/SW không sáng

Trang 86

• Mất kết nối giữa Router- Hub/SW:

- Ảnh hưởng đến nhiều máy trong mạng

- Đèn tương ứng của port trên Router và Hub/ SW không sáng

Xử lý

- Kiểm tra nguồn cấp cho Router, Hub/SW

- Thay cáp/Đổi port

- Thay thiết bị Router hoặc Hub/SW khác

Trang 87

* Cách nhận biết và xử lý lỗi logic:

• Thiết lập IP tĩnh không đúng trên card mạng:

Dấu hiệu nhận biết :

- Biểu tượng card mạng trên PC có chấm than màu vàng

- Vào card mạng xem thấy gán IP tĩnh nhưng ping không thông

Xử lý:Thiết lập lại IP tĩnh

Trang 88

• Không nhận được IP động từ Router:

Biểu tượng card mạng trên PC có chấm than màu vàng, ping đến router không thông

Trang 89

• Không nhận được IP động từ Router:

Xem IP card mạng thấy

169.x.x.xx

Định dạng
Số trang	146
Dung lượng	7,33 MB