Đề án cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

Loại hình cung cấp dịch vụ trên website  Sàn giao dịch TMĐT  Dịch vụ khuyến mại trực tuyến  Dịch vụ đấu giá trực tuyến  Dịch vụ khác Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đăng

Công ty TNHH Reeting Internet

Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 08 năm 2016

ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Website: www.Reeting.com

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC

1 Giới thiệu chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử Reeting.com hữu bởi Công ty TNHH Reeting Internet

 Trụ sở chính: Vinaconex Building, 47 Điện Biên Phủ, P Đa Kao, Q 1, Thành phố Hồ Chí Minh

 Website: www.Reeting.com

 Người đại diện theo pháp luật: Ông Phan Việt Tuấn, Chức danh: Giám đốc

Công ty TNHH Reeting Internet được Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh cấp phép số: 0313179186ngày 26 tháng 3 năm 2015

2 Thông tin cơ bản về thương nhân/tổ chức như:

Nguồn vốn đầu tư cho website thương mại điện tử:

Vốn doanh nghiệp  Vốn ngân sách nhà nước  Vốn đầu tư nước ngoài

 Nguồn vốn khác Tổng mức đầu tư: 1.900.000.000đ

Kiêm nhiệm Ghi chú

- Bài PR cho các dự án bất động sản (BĐS), Các banner liên quan tới bất động sản (dự án, nhà ở )

II MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT

1 Loại hình cung cấp dịch vụ trên website

 Sàn giao dịch TMĐT

 Dịch vụ khuyến mại trực tuyến

 Dịch vụ đấu giá trực tuyến

 Dịch vụ khác Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đăng tin rao bán, cho thuê BĐS của mình lên website Reeting.com tiến hành đăng nhập trên trang chủ và tiến hành chọn mục “ Tạo Tin Đăng ” để gửi thông tin, tại đây người bán sẽ viết bài liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết BĐS, hình ảnh, các chính sách liên quan như bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tin liên hệ

của người bán) Sau khi tạo tin rao xong người bán sẽ click “Đăng tin” Ban quản trị website sẽ

có cơ chế kiểm soát những tin bài được up lên Tất cả những bài vi phạm sẽ bị xóa Nếu thành viên tái phạm nhiều lần ban quản trị sẽ khóa tài khoản

2 Giới thiệu sơ bộ về hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT

a Website chính thức hoạt động từ: tháng 08 năm 2016

b Phạm vi, địa bàn kinh doanh

 Trong tỉnh, thành phố  Các tỉnh lân cận  Cả nước  Toàn cầu

c Các loại hàng hóa, dịch vụ đƣợc cung cấp trên website

 Máy tính và mạng Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng

 Điện tử - nghe nhìn  Sản phẩm cơ khí, ô tô, xe máy 

 Thực phẩm, sữa, đồ uống Đồ thể thao

 Quần áo, giày dép, mỹ phẩm  Hoa, quà tặng

 Gỗ, vật liệu xây dựng  Đồ thủ công mỹ nghệ

 Nội thất, ngoại thất  Công nghiệp, xây dựng

 Dịch vụ du lịch Dịch vụ giải trí (phim, nhạc, trò chơi…)

 Dịch vụ Bất động sản  Sức khỏe, sắc đẹp

 Sản phẩm khác: ………  Dịch vụ khác: ………

d Các mốc phát triển hoặc mở rộng dịch vụ

Công ty TNHH Reeting Internet được Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh cấp phép số: 0313179186 ngày 26 tháng 03 năm 2015

Sau qua trình tìm hiểu và nghiên cứu thị trường bất động sản công ty chúng tôi nhận thấy thị trường đang rất cần những sàn đăng tin mua bán hoạt động uy tín và hỗ trợ nhu cầu đăng tin hiệu quả cho người bán cũng như nhu cầu tham khảo, tìm hiểu các thông tin về BĐS chất lượng cho người mua Chính vì thế mà Công ty Reeting Internet đã nghiên cứu xây dựng

và Sàn giao dịch TMĐT về BĐS www.Reeting.com đã chính thức hoạt động vào tháng

 Tự vận chuyển  Thuê bên thứ 3  Cả hai hình thức

Do đăc thù của là website chuyên trang về rao vặt BĐS nên hình thức giao nhận ở đây được hiểu là viêc người mua/thuê và người bán/ cho thuê chuyển hợp đồng và các giấy tờ liên quan đến BĐS đó Người mua/ thuê toàn quyền thỏa thuận với người bán/ cho thuê về phương thức vận chuyển giấy tờ đó, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận Reeting.comsẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin về người bán/ cho thuê và người mua/thuê cho các bên liên quan khi

có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẩn xảy ra sau khi giao hàng

Reeting.com yêu cầu người bán/ cho thuê khi đăng tin bài rao bán/ cho thuê BĐS phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán

Người mua/ thuê cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của người bán/ cho thuê trong mỗi tin rao vặt Reeting.com khuyến cáo người mua/ thuê cần đọc phần “bình luận” ở dưới mỗi chủ đề để biết được mức độ tin cậy của người bán/ cho thuê đó

c Chính sách bảo hành

 Có  Không Người mua/ thuê và người bán/ cho thuê tự thỏa thuận với nhau về các điều khoản bảo hành, bảo trì (nếu có )

Khi tiến hành giao dịch người mua/ thuê cần trao đổi về chính sách bảo hành đối với BĐS và yêu cầu đưa điều khoản này vào hợp đồng mua bán/ thuê BĐS (nếu có)

d Chính sách hoàn trả hàng

 Có  Không

Reeting.com không phải là người bán và cho thuê BĐS nên việc đổi trả BĐS sẽ được

thực hiện theo chính sách của từng người bán/ cho thuê

Reeting.com khuyến cáo người mua/ thuê phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho người bán/ cho thuê tìm hiểu về việc đổi trả trước khi quyết định mua hoặc thuê BĐS đó Trong trường hợp có chính sách đổi trả người mua/ thuê cần yêu cầu người bán/ cho thuê đưa vào điều khoản hợp đồng mua bán hoặc thuê BĐS

e Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

1 Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Reeting.combao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên) Đây là các thông tin mà Reeting.comcần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để

Reeting.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch

vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Reeting.com

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin

cá nhân của thành viên

3 Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Reeting.com

4 Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

 Công ty TNHH Reeting Internet

 Trụ sở hỗ trợ khách hàng: Vinaconex Building, 47 Điện Biên Phủ, P Đa Kao, Q 1,

HCM

 Email: hello@reeting.com

5 Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu

Reeting.comthực hiện việc này

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Reeting.com Khi tiếp nhận những phản hồi này,

Reeting.comsẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin

Email : hello@reeting.com

6 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Reeting.comđược Reeting.comcam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Reeting.com Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin

cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu

cá nhân thành viên, Reeting.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Reeting.com

Ban quản lý Reeting.comyêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp

lý của những thông tin trên Ban quản lý Reeting.comkhông chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

f Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên website

 Cơ chế kiểm soát tự động  Cơ chế kiểm soát riêng

 Có quy định về đăng thông tin  Cơ chế giám sát khác Đối với trường hợp người bán/ cho thuê tự tiến hành đăng tin BĐS lên bán, cho thuê Công ty sẽ có Bộ phận kiểm duyệt nội dung, bộ phận này sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đăng tải trong thời gian là 24h kể từ thời điển thành viên đăng tin BĐS Tất cả những sản phẩm vi phạm nội quy đăng tin được quy định tại bản Quy chế hoạt động đều sẽ bị xóa và có thông báo bằng email cho người bán

Đối với trường hợp người bán/ cho thuê gửi thông tin về BĐS vụ đến Bộ phận kiểm duyệt nội dung để bộ phận này tiến hành đăng tải thông tin hộ người bán/cho thuê Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên website

Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin

Khi phát hiện BĐS sai phạm, BĐS không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung

sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người đăng tin BĐS

g Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp

 Tự thỏa thuận Đưa ra cơ quan pháp luật  Hình thức khác Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Reeting.com và thực hiện theo các bước sau:

 Bước 1: Thành viên người mua/ thuê gửi khiếu nại về BĐS của người bán/ cho thuê qua email: hello@reeting.com

 Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Reeting.comsẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua/ thuê, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên

Reeting.comcó những biện pháp cụ thể hộ trợ người mua/ thuê để giải quyết tranh chấp

đó

 Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Reeting.comthì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua/ thuê đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

Ngưởi mua gửi khiếu nại tại địa chỉ :

Công ty TNHH Reeting Internet

Địa chỉ hỗ trợ khách hàng : Vinaconex Building, 47 Điện Biên Phủ, P Đa Kao, Quân

Các bên bao gồm người bán/ cho thuê, người mua/ thuê sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề Đối với người bán/ cho thuê cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng Đối với Reeting.com sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua/ thuê và người bán/ cho thuê nếu được người mua/ thuê hoặc người bán/ cho thuê (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu

Sau khi người bán/ cho thuê, người mua/ thuê đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị Reeting.com Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán/ cho thuê: Reeting.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm

Reeting.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về BĐS của người bán/ cho thuê đó trên

Reeting.com đồng thời yêu cầu người bán/ cho thuê bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ

sở thỏa thuận với khách hàng

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua/ cho thuê, người bán/ thuê, thì một trong 2 bên người mua/ thuê và người bán/cho thuê sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng

h Các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ khác 

 Xác thực đơn hàng qua SMS Xác thực đơn hàng qua Email

 Công cụ Quản lý gian hàng  Tùy biến giao diện gian hàng

 Công cụ Quản lý Sản phẩm  Công cụ Quản lý đơn hàng 

 Công cụ Quản lý thanh toán  Công cụ Quản lý giao nhận 

 Đánh giá uy tín người bán Đánh giá sản phẩm

 Tích hợp giỏ hàng  Chữ ký số 

 Tích hợp mạng xã hội  Dịch vụ quảng cáo

4 Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên

a Nguồn thu chính của website thương mại điện tử

 Dịch vụ tư vấn  Phí thành viên Tin nhắn 

 Thu phí % dựa trên đơn hàng  Quảng cáo  Dịch vụ gia tăng

khác

b Cơ chế thu phí thành viên

Tổng doanh thu: Năm trước:

Năm nay : Hiện tại Reeting.com đang hỗ trợ thành viên đăng tin miễn phí và không thu bất kì chi phí nào ngoài phí Quảng Cáo Tương lai nếu có điều chỉnh gì, chúng tôi sẽ cập nhật lại phí và niêm yết trên website đồng thời gửi thông báo đến các thành viên

5 Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ

Công Ty TNHH Reeting Internet cho phép thành viên tạo tài khoản để đăng tin Để đăng

ký làm thành viên của Reeting.com người dùng phải tiến hành khai báo các trường thông tin (tên, địa chỉ, CMND, số điện thoại,email…) tất cả những thông tin thu thập đều được công ty

bảo mật ở mức độ cao nhất Thông tin của người bán/ cho thuê và người mua/ thuê BĐS sẽ được lưu giữ lại trên server của Reeting.com Ngoài ra công ty còn chú trọng đến việc đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ, nâng cấp các phần mềm hỗ trợ người dùng và bảo mật thông tin người dùng Công ty thường xuyên backup lại cơ sở dữu liệu để phòng tránh lỗi sự cố gây mất dữu liệu trên hệ thống

- Hệ thống máy chủ: có cấu hình như sau

- Phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ để phòng sự cố

o Luôn bố trí cán bộ sẵn sàng vận hành, hỗ trợ và khắc phục sự cố;

o Thường xuyên kiểm tra đường truyền và kết nối kỹ thuật;

o Phối hợp với đội ngũ cán bộ CNTT tại các đơn vị triển khai;

o Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ đường truyền, giải pháp công nghệ;

o Sử dụng Cloud VPS đảm bảo khả năng phục hồi dữ liệu cao Trong trường hợp máy chủ vật lý gặp sự cố về phần cứng, thì sẽ được thay thế bằng một máy chủ vật lý khác ngay tức thì mà không làm ảnh hưởng đến đến hệ thống;

o Với hệ thống lưu trữ SAN (Storage Area Network) dữ liệu được lưu trữ phân tán không ảnh hưởng khi một máy chủ gặp sự cố;

o Sử dụng tường lửa chặt chẽ để loại bỏ các yếu tố xâm nhập trái phép từ bên ngoài

- Hệ thống bảo mật thông tin người dùng

o Hệ thống bảo mật chia thành nhiều lớp và nhiều tầng

o Sử dụng thiết bị bảo mật mạng phối hợp cùng DC gồm: switch Cisco

o Sử dụng server firewall

o Tích hợp sẵn các phương án chống DDOS tự động gồm phần cứng và trang

defrag

- Biện pháp quản lý lưu trữ

Sơ đồ lưu trữ thông tin:

Có khả năng lưu trữ dữ liệu với dung lượng lớn, tính ổn định cao, Có khả năng lưu trữ

được nhiều dạng dữ liệu khác nhau như dữ liệu có cấu trúc, dữ liệu phi cấu trúc được lưu

trữ dưới dạng tệp gắn kèm (dữ liệu tệp văn bản, dữ liệu phim, ảnh, âm thanh)

Phần mềm sao lưu dự phòng dữ liệu được phát triển dựa trên ngôn ngữ lập trình mã

nguồn mở: Python, PHP, Perl, CGI theo mô hình Client-Server Theo mô hình này thì

Server và Client giao tiếp với nhau qua phần mềm được viết bằng ngôn ngữ mã nguồn

mở các phiên bản mới nhất Server sẽ sử dụng hoàn toàn hệ điều hành mã nguồn mở

miễn phí như: các phiên bản Linux phổ biến như CentOS 5.x hoặc Centos 6.x phiên bản

mới nhất Hiện tại tất cả các máy chủ dữ liệu tại các đơn vị đều chạy hệ điều hành của

hãng Microsoft do đó các Client của hệ thống này bắt buộc phải liên kết và chạy được

trên nền tảng Windows

Phần mềm sao lưu dự phòng dữ liệu phải có khả năng tích hợp mở rộng cao, nhiều chức

năng dễ quản lý kiểm tra việc sao lưu định kỳ và phục hồi theo từng thời gian do người

quản trị sao lưu thực hiện, phần mềm có thể gửi email khi việc sao lưu xong, và có thể

định tuyến đường truyền về các đơn vị khác nhau để thực hiện việc sao lưu một cách tốt

nhất

- Phương án đảm bảo quyền lợi KH trong trường hợp Công ty ngừng cung cấp dịch

vụ

o Bảo vệ quyền riêng tư và nội dung của người dùng, toàn bộ thông tin của người

dùng sẽ được hủy theo yêu cầu

o Cam kết thông báo trước khách hàng tối thiểu 03 tháng trong trường hợp dừng dịch vụ

o Không tiếp nhận dịch vụ mới và cho phép người dùng chuyển đổi dữ liệu

o Hoàn lại chi phí trong trường hợp khách hàng bị thiệt hại

- Hệ thống thanh toán

Reeting.com hiện tại chưa tích hợp hình thức thanh toán e-banking mà chủ yếu qua chuyển khoản công ty do đặc thù dịch vụ không thể tiến hành thanh toán ngay được mà phải qua nhiều khâu xét duyệt

6 Hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ

a Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến

 Quảng cáo trên các báo điện tử  Đặt logo trên website khác

 Gửi Email quảng cáo  Quảng cáo trả phí qua Google

 Quảng cáo trả phí facebook Ads  Quảng cáo trên facebook fanpage

 Quảng cáo trên Youtube  Quảng cáo trên Twitter

 Quảng cáo trên các Kiosk  Quảng cáo trên blog, forum

 Khác………

b Quảng cáo, tiếp thị ngoài môi trường trực tuyến

 Quảng cáo trên các báo/tạp chí giấy  Phát tờ rơi quảng cáo

 Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện  Tài trợ/bảo trợ cho các sự kiện

 Tổ chức đội ngũ tiếp thị  Tổ chức tập huấn, đào tạo 

 Tiếp thị bán hàng qua điện thoại  Tiếp thị qua đại lý, kênh phân phối

 Quảng cáo trên truyền hình  Quảng cáo trên đài tiếng nói

 Khác………