ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG DỤNG THANH DIỆP - DV Y TẾ TRỰC TUYẾN

Giới thiệu chung Ứng dụng di động Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến được xây dựng và vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM  Trụ sở chính: Số 6, ngách 87, ngõ 639 đường

CÔNG TY CP THANH DIỆP

INTIMEX VIỆT NAM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: / Hà Nội, ngày 06 tháng 11 năm 2019

ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC

1 Giới thiệu chung

Ứng dụng di động Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến được xây dựng và vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM

 Trụ sở chính: Số 6, ngách 87, ngõ 639 đường Hoàng Hoa Thám, phường Vĩnh Phúc,

quận Ba Đình, TP Hà Nội

 Ứng dụng: Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến

 Người đại diện theo pháp luật: Bà Đặng Thái Thanh, Chức vụ: Tổng Giám đốc

CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM đã được Sở Kế Hoạch

và Đầu tư Hà Nội cấp Giấy Đăng ký kinh doanh số 0107298773 ngày 16 tháng 01 năm 2016

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến là Ứng dụng sàn TMĐT cung ứng các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp liên quan đến lĩnh vực sức khỏe, chăm sóc, bảo vệ sức khỏe như đặt lịch tư vấn sức khỏe trực tuyến với các bác sĩ chuyên khoa, đăng ký xét nghiệm tại nhà và nhận kết quả qua hệ thống ứng dụng, tra cứu thông tin y khoa,…cho người dân trên cả nước với sự đồng hành của các cơ sở y tế và các nhà cung ứng sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến mang lại sự tiện dụng và nhiều lợi ích cho người sử dụng

2 Thông tin cơ bản về thương nhân/tổ chức như:

Nguồn vốn đầu tư cho Ứng dụng thương mại điện tử:

Vốn doanh nghiệp  Vốn ngân sách nhà nước  Vốn đầu tư nước ngoài

 Nguồn vốn khác Vốn điều lệ: 18.000.000.000đồng

3 Cơ cấu tổ chức

Bên trên là sơ đồ cơ cấu tổ chức tạm thời của công ty Sơ đồ cơ cấu này sẽ có thay đổi

khi có nhu cầu

4 Số lượng nhân viên

Chuyên trách

Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực tuyến

(email, skype, yahoo messenger….)

2

5 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu

- Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính;

- Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính;

- Cổng thông tin chi tiết: Thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp;

- Hoạt động thiết kế chuyên dụng chi tiết: Thiết kế Ứng dụng, Ứng dụng

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÒNG KINH

DOANH

PHÒNG MARKETING

PHÒNG KỸ THUẬT ( IT ) PHÒNG KẾ TOÁN

PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG NHÂN SỰ

II MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT

1 Loại hình cung cấp dịch vụ trên Ứng dụng

 Sàn giao dịch TMĐT

 Dịch vụ khuyến mại trực tuyến

 Dịch vụ đấu giá trực tuyến

 Dịch vụ khác

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cho phép các bác sĩ, cơ sở khám chữa bệnh (bệnh viện, phòng khám) tạo tài khoản để liên kết với công ty cung ứng dịch vụ tư vấn sức khỏe, nhận làm xét nghiệm tại nhà trên hệ thống Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến

Các bác sĩ, cơ sở khám chữa bệnh muốn có tài khoản để tiếp nhận lịch hẹn tư vấn cũng như xem thông tin hồ sơ, bệnh án của bệnh nhân phải tiến hành đăng ký thông qua website

www.thanhdiepivn.com hoặc liên hệ với công ty qua địa chỉ văn phòng giao dịch: CÔNG TY

CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM, Số 6, ngách 87, ngõ 639 đường Hoàng Hoa

Thám, phường Vĩnh Phúc, quận Ba Đình, TP Hà Nội Hoặc email: thanhdiepivn@gmail.com – điện thoại: 1900234511 Khi nhận được yêu cầu nhân viên kinh doanh của chúng tôi sẽ hỗ trợ,

tư vấn và ký hợp đồng cung cấp dịch vụ Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến tạo danh mục phòng khám (các chuyên khoa, dịch vụ xét nghiệm, lịch khám,…) và cấp tài khoản bác sĩ cho

các phòng khám đối tác để tham gia cung ứng dịch vụ trên sàn

Hiện tại trên Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đang cung ứng các giải

pháp, sản phẩm, dịch vụ, thông tin về sức khoẻ như sau:

- Tư vấn sức khoẻ từ xa

- Đặt xét nghiệm tại nhà

- Quyền quản lý, sử dụng hồ sơ sức khoẻ

- Nuôi dưỡng người cao tuổi/ Cấp cứu & vận chuyển/ Hậu sự

- Thông tin khoa học/y khoa

- Quỹ tấm lòng vàng

Đối với các cơ sở, trung tâm hỗ trợ các dịch vụ có liên quan khác như: Chăm sóc người già, dịch vụ xe cấp cứu, hậu sự,… khi có nhu cầu hợp tác để đăng thông tin quảng cáo, cung cấp dịch vụ trên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ không được hỗ trợ tài khoản như dịch vụ tư vấn sức khỏe, đặt lịch xét nghiệm Thông thường Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ liên hệ

đề xuất hợp tác và xác nhận các thông tin từ đối tác (về địa điểm, các dịch vụ, giá cả, chất lượng,…) phải đảm bảo đúng như nội dung đối tác đã cung cấp cho Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến mới được hiển thị thông tin dịch vụ trong các mục tương ứng

Đối với người dùng (người khám bệnh) khi có nhu cầu đặt lịch tư vấn sức khỏe hoặc xét nghiệm tại nhà, người dùng sẽ lên Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến để tiến hành việc đặt lịch khám trực tuyến đến những cơ sở khám chữa bệnh đã đăng ký hoạt động trên hệ thống Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến Cơ sở khám chữa bệnh sẽ liên hệ đến bệnh nhân/ người sử dụng dịch vụ để xác nhận lịch hẹn và cung thông tin về ngày khám chữa bệnh

Danh mục dịch vụ/ thông tin cung cấp trên Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến

Giao diện đăng ký đối tác cung ứng dịch vụ trực tuyến trên website

- Dành cho bác sĩ

- Dành cho cơ sở y tế:

- Dành cho nhà thuốc:

- Dành cho các đơn vị cấp cứu và vận chuyển

- Dành cho Trại dưỡng lão

- Dành cho đơn vị lo hậu sự

2 Giới thiệu sơ bộ về hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT

a Ứng dụng chính thức hoạt động từ: Tháng 06 năm 2019

b Phạm vi, địa bàn kinh doanh

 Trong tỉnh, thành phố  Các tỉnh lân cận  Cả nước  Toàn cầu

c Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên Ứng dụng

 Sản phẩm khác: ………  Dịch vụ khác: tư vấn sức khỏe

d Các mốc phát triển hoặc mở rộng dịch vụ

Trong điều kiện công nghệ thông tin hiện nay sự cần thiết cho việc thành lập sàn thương mại điện tử giao dịch trực tuyến là rất cần thiết nhằm phục vụ cho nền kinh tế thị trường phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho thông thương các thành phần kinh tế hiện nay Bắt kịp với xu thế phát triển của thế giới về thương mại điện tử, sau quá trình nghiên cứu thị trường và xây dựng hệ thống ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đã ra đời và đi vào hoạt động từ tháng 06/2019, ứng dụng vẫn đang trong quá trình thử nghiệm và sẽ hoàn thiện dần các tính năng theo nhu cầu, đóng góp của khách hàng để ngày một chuyên nghiệp hơn trong tương lai

CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM là công ty phát triển trong lĩnh vực thương mại điện tử vận hành trên nguyên lý đồng hành với các đối tác trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ về sức khỏe, khám chữa bệnh của các Phòng khám/ bệnh viện thông qua truyền thông internet

CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM đang nỗ lực hết mình để trở thành một trong những “Ứng dụng thương mại điện tử” hàng đầu Việt Nam

3 Thông tin về các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ

a Các hình thức chấp nhận thanh toán

 Trực tiếp tại công ty  Trực tuyến  Chuyển khoản 

 Tin nhắn (SMS)  Đơn vị thanh toán trung gian Visa,Master Card

 Thanh toán khi nhận hàng (COD)  Hình thức khác:

Khi tham gia sử dụng dịch vụ tại Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến, bệnh nhân/người

sử dụng dịch vụ, người khám chữa bệnh có thể sử dụng một trong các hình thức thanh toán sau:

b Dịch vụ vận chuyển, giao nhận

Do đặc thù là sàn khám bệnh/ tư vấn sức khỏe trực tuyến, đặt lịch xét nghiệm tại nhà nên mọi thông tin, kết quả khách hàng/ bệnh nhân sẽ được nhận trực tuyến thông qua ứng dụng Riêng đối với dịch vụ xét nghiệm tại nhà thì khách hàng thỏa thuận với nhà cung cấp về thời gian lấy mẫu bệnh phẩm tại địa chỉ được yêu cầu thông qua việc chọn thời gian sử dụng dịch

vụ

viện khi cung cấp thông tin cho Thanh Diệp hay đưa tin dịch vụ lên tài khoản của mình phải đưa đầy đủ thông tin theo yêu cầu và đảm bảo chịu trách nhiệm về tính xác thực cho các nội dung này

c Chính sách bảo hành

 Có  Không Đối với ban quản lý Ứng dụng: Có trách nhiệm đảm bảo hệ thống vận hành tốt, bảo trì

hệ thống thường xuyên Trong trường hợp nhà cung cấp không thực hiện đăng tin được thì ban quản trị Ứng dụng sẽ tiến hành hỗ trợ thông qua hình thức điện thoại, trực tiếp

Đối với các đối tác dịch vụ: phải đảm bảo dịch vụ đúng với mô tả trên Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến, phải thực hiện bồi thường theo quy định pháp luật nếu không thực hiện cung cấp dịch vụ mà khách hàng đặt hàng

d Chính sách hủy/ đổi và hoàn trả dịch vụ

  Có  Không

tiến dịch vụ giữa khách hàng và đối tác Do đó chúng tôi không phải là nhà cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh trên Ứng dụng, nếu khách hàng sử dụng dịch vụ mà có phát sinh vấn đề cần hủy/ đổi trả và mong muốn hoàn lại phí thì tùy trường hợp chúng tôi sẽ phối hợp, hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi hợp pháp dành cho người tiêu dùng Tuy nhiên về các điều khoản điều kiện phải tùy theo chính sách của từng phòng khám cũng như thỏa thuận giữa người khám chữa bệnh và phòng khám đó Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chỉ đóng vai trò là đầu mối kết nối thông tin nếu có yêu cầu từ hai phía

Trong trường hợp khách hàng đặt lịch khám nhưng muốn thay đổi hoặc không có nhu cầu sử dụng dịch vụ nữa, có thể đăng nhập vào tài khoản và chọn phiếu hẹn đã đặt trước đó rồi

chọn nút “Hủy” để hủy cuộc hẹn đó Khách hàng có thể đặt lại phiếu hẹn mới nếu muốn đổi

ngày/ giờ khám mới hoặc không nếu khách hàng không còn nhu cầu nữa

Nếu khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và cảm thấy dịch vụ cung cấp không chất lượng, không đúng như mô tả trên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến, người đặt dịch vụ có thể khiếu nại và yêu cầu bồi hoàn hoặc cung cấp lại dịch vụ theo đúng mô tả Về trường hợp này

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ tùy theo từng trường hợp, lắng nghe chia sẻ của đôi bên

để hỗ trợ cho quá trình giải quyết khiếu nại nếu có Nếu phản ánh là đúng những gì khách hàng cung cấp chúng tôi sẽ làm việc xác minh lại phía bác sĩ thuộc đối tác phòng khám và yêu cầu bồi hoàn để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Nếu phòng khám đó tái phạm nhiều lần, chúng tôi sẽ có biện pháp cảnh cáo hoặc chấm dứt hợp tác với phía phòng khám để đảm bảo uy tín cho

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến

Khi gặp các trường hợp trên hoặc có vấn đề gì cần phản ảnh về chất lượng dịch vụ

không đúng mô tả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 1900234511 để được hỗ trợ thay

đổi hoặc hủy đặt lịch khám

e Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

 Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y

Tế Trực Tuyếnbao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên) Đây là các thông tin mà Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến liên

hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch

vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu

của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp

 Phạm vi sử dụng thông tin

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyếnsử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên

 Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến

 Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

 Trụ sở chính: Số 6, ngách 87, ngõ 639 đường Hoàng Hoa Thám, phường Vĩnh Phúc, quận Ba Đình, TP Hà Nội

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến Khi tiếp nhận những phản hồi này, Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin

Email: thanhdiepivn@gmail.com

 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của thành viên trên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến được Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin

cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết

- Ban quản lý Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

 Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân

khách hàng

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đến địa chỉ Công ty hoặc qua email: thanhdiepivn@gmail.com

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh

Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 7 ngày

f Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên Ứng dụng

 Có quy định về đăng thông tin  Cơ chế giám sát khác

 Cơ chế quy định về thông tin đăng tải:

Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ cử nhân viên công ty tới Phòng khám/ Bác sĩ xác minh, hướng dẫn nhà cung cấp/bác sĩ cung cấp các thông tin theo mẫu như sau:

- Các thông tin đăng kí (thông tin liên hệ Phòng khám/ Bác sĩ được yêu cầu phải đầy

đủ, chính xác, thống nhất với nhau, không vi phạm về quy định về đăng tin nói chung

- Thông tin đăng kí phải trung thực, rõ ràng không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với người xem

- Thông tin về giấy phép hoạt động của Bác sĩ/ Phòng khám sẽ được Ứng dụng Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đưa lên như hình thức bắt buộc

- Số điện thoại di động và email đăng ký, hoặc chứng minh nhân dân đăng kí, phải hợp

lệ, chính xác

- Sau khi nhận được thông tin của nhà cung cấp/ bác sĩ Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y

Tế Trực Tuyến sẽ kiểm tra thông tin đúng, chính xác sẽ đăng tin lên Ứng dụng đồng thời cấp tài khoản cho bác sĩ thuộc phòng khám để tham gia khám/ tư vấn sức khỏe trực tuyến trên Ứng dụng

 Vi phạm:

Vi phạm một trong các yêu cầu đăng tin sau sẽ bị xóa mà không cần thông báo

- Nội dung đăng không chất lượng dịch vụ cung cấp, bị khách hàng phản ánh nhiều lần;

- Thông tin liên lạc (trong phần đăng ký tài khoản) không đúng (người dùng không thể liên lạc được hoặc bản thân người có trong thông tin liên lạc không đăng tin);

- Tin đăng để số điện thoại/email không đúng quy định ;

- Đăng ảnh không đúng (ảnh tượng trưng hoặc lấy từ Ứng dụng nào khác), ảnh không liên quan đến nội dung, trên ảnh có chứa thông tin liên hệ (điện thoại, email, Ứng dụng), ảnh

có chất lượng quá thấp

Đối với thông tin người dùng chúng tôi sẽ yêu cầu người dùng xác nhận thông tin cá nhân qua email, SMS để đăng ký mở tài khoản

 Cơ chế về kiểm soát riêng:

Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có quyền quyết định lưu trữ hay loại

bỏ thông tin đã đăng trên Ứng dụng không cần báo trước với tất cả các sản phẩm dịch vụ vi phạm quy chế Ứng dụng này

Đối tác phòng khám/ bác sĩ sẽ cung cấp thông tin cho Thanh Diệp về các giấy phép, thông tin dịch vụ khám chuyên khoa, thông tin bác sĩ, lịch khám Trong vòng 24h bộ phận tiếp nhận đăng ký sẽ kiểm tra và xác nhận nội dung thông tin cũng như các giấy tờ cần thiết

Đối với những trường hợp mà thông tin, giấy tờ không đầy đủ, hợp lệ hoặc vi phạm quy định thông tin trên sàn bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối hợp tác và không đăng tải thông tin Trường hợp thông tin sau khi đăng tải nếu nhận được phản ánh tiêu cực từ phía khách hàng, Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ yêu cầu đối tác làm rõ các nội dung bị phản ánh trên ứng dụng, nếu có yếu tố quy phạm ban quản trị sẽ yêu cầu chỉnh sửa nội dung hoặc gỡ

bỏ theo quy định

Đối với việc kiểm duyệt thông tin khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến về những hành vi

sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba

để có biện pháp giải quyết phù hợp

 Quy định các chế tài xử lý khi người dùng vi phạm:

- Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến kiểm tra đối chiếu thông tin dựa trên thông tin nhà cung cấp/ bác sĩ cung cấp Thông tin cung cấp đầy đủ chính xác sẽ được đưa lên Ứng dụng, thông tin không chính xác, không đầy đủ, gây hiểu lầm sẽ bị loại

bỏ và không được đăng tin;

- Các thông tin đã được Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đăng lên mà có thành viên phản ánh không chính xác, không đầy đủ, gây hiểu nhầm sẽ được Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến xác minh lại, yêu cầu Nhà cung cấp/ bác sĩ sửa đổi thông tin, nếu không sẽ bị xóa bỏ tin đăng;

- Các thông tin thành viên bình luận gây hiểu lầm, vi phạm các quy định của quy chế này đều bị xóa, thành viên chịu mọi trách nhiệm với các bình luận của mình;

- Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật

g Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp

 Tự thỏa thuận Đưa ra cơ quan pháp luật  Hình thức khác

Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/ phản ánh

và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến và thực hiện theo các bước sau:

 Bước 1:Thành viên khách hàng khiếu nại về dịch vụ của Phòng khám qua email:

thanhdiepivn@gmail.com hoặc Gửi khiếu nại trong mục “ Gửi yêu cầu” trên Ứng dụng;

 Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó;

 Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến thì ban quản trị sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước

có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ :

CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 6, ngách 87, ngõ 639 đường Hoàng Hoa Thám, phường Vĩnh Phúc, quận Ba Đình, TP Hà Nội

Hotline: 1900234511 - Email: thanhdiepivn@gmail.com

Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại trực tiếp theo thông tin tại mục “Gửi yêu cầu” trên ứng dụng Thông tin của khách hàng sẽ được gửi đến ban quản trị Thanh Diệp - DV Y Tế

Trực Tuyến Trong thời gian sớm nhất có thể ban quản trị Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến

sẽ có email phải hồi lại ý kiến phản ánh của khách hàng

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng) Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật

Các bên bao gồm Phòng khám, khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề Đối với Phòng khám cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng Đối với Thanh Diệp -

DV Y Tế Trực Tuyến sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và Phòng khám nếu được khách hàng hoặc Phòng khám (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu

Tùy theo mức độ vi phạm của Phòng khám, Ban quản trị sẽ quyết định gõ bỏ toàn bộ tin rao của Phòng khám đó, đồng thời sẽ chấm dứt quyền thành viên

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên khách hàng, Phòng khám, thì một trong 2 bên khách hàng và Phòng khám sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng

h Các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ khác 

 Xác thực đơn hàng qua SMS Xác thực đơn hàng qua Email

 Công cụ Quản lý gian hàng  Tùy biến giao diện gian hàng

 Công cụ Quản lý Sản phẩm  Công cụ Quản lý đơn hàng 

 Công cụ Quản lý thanh toán  Công cụ Quản lý giao nhận 

 Đánh giá uy tín Phòng khám  Đánh giá sản phẩm

4 Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên

a Nguồn thu chính của Ứng dụng thương mại điện tử

 Dịch vụ tư vấn  Phí thành viên Tin nhắn 

 Thu phí % dựa trên đơn hàng  Quảng cáo  Dịch vụ gia tăng khác

b Cơ chế thu phí thành viên

- Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến không thu phí thành viên người mua/ người khám/ người sử dụng dịch vụ đặt lịch khám chữa bệnh trên sàn

- Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến thu phí %/ đơn hàng thành công với đối tác tham gia cung ứng dịch vụ trên sàn tùy theo thỏa thuận hợp tác trên hợp đồng, tùy thời điểm và khối lượng phiếu hẹn phát sinh từ phòng khám hoăc thỏa thuận riêng mà mức chiết khấu có thể dao động từ 10-20%/ đơn hàng thành công

- Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến vừa đi vào hoạt động, đang trong quá trình thử nghiệm và khuyến khích người dùmg nên chưa phát sinh doanh thu trong năm nay Tổng doanh thu: Năm trước:

Năm nay :

5 Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ

Phương án bảo mật

 Đối với thông tin cá nhân khách hàng:

- Phát hiện và ngăn chặn sớm việc phát tán của mã độc, virus, các hoạt động trinh sát thu thập thông tin trên hệ thống mạng qua Ứng dụng

- Chủ động phát hiện và ngăn chặn các de-face Ứng dụng

- Bảo mật hệ thống ở mức Layer 4 (UDP Flood, DDOS, Synflood, …)

- Chủ động phòng chống các hình thức tấn công làm tê liệt hoặc khiến các dịch vụ hoạt động dưới mức cho phép

- Phát hiện và ngăn chặn kịp thời các tấn công đặc thù nhằm cơ sở dữ liệu, để khai thác hoặc trục lợi như các hình thức SQL Injection…

- Chủ động phát hiện và xử lý trường hợp Ứng dụng bị tấn công deface hoặc bị xóa dữ liệu

 Một số rủi ro và biện pháp bảo mật: Một số nguy cơ mất an toàn, an ninh thông tin và

biện pháp xử lý:

- Rủi ro bị tấn công mất thông tin:

• Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến và nhà cung cấp Kỷ Nguyên Số đã mã hoá dữ liệu người dùng và được sao lưu, lưu trữ tại nhiều bộ phận khác nhau Khi xảy ra sự cố thì việc phục hồi có thể diễn ra ở cả quy trình phần cứng và quy trình phần mềm như đã nêu ở trên

• Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến và nhà cung cấp Kỷ Nguyên Số cũng chủ trương tăng cường các phương án bảo mật công nghệ cao trên thị trường như bảo mật điện toán đám mây, mã hoá dữ liệu…

Lỗ hổng bảo mật trong hệ thống Ứng dụng, tên miền:

• Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cũng chú trọng công tác đảm bảo sự an toàn của hệ thống Ứng dụng, tên miền, hạn chế tối đa lỗ hổng bảo mật

• Trong quá trình vận hành, đội ngũ kỹ thuật của Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến thường xuyên nâng cao trình độ kỹ thuật, kiến thức để phòng tránh những rủi ro phát sinh

Nhiễm mã độc, viruses máy tính:

• Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến tăng cường các hệ thống bảo vệ an ninh mạng từ các máy trạm, máy cá nhân có truy cập vào hệ thống

• Thường xuyên theo dõi và update cơ sở dữ liệu của các mã độc và viruses để có thể ngăn chặn hiệu quả

Chính sách quản lý Ứng dụng: Đơn vị quản lý Ứng dụng được chia thành nhiều bộ phận, chịu trách nhiệm quản lý các khâu, đảm bảo xuyên suốt tiến độ vận hành web

Biện pháp lưu trữ thông tin:

Nhiều phương thức quản lý như cổng website, các giao thức API như Remote Desktop, SSH hoặc trên các thiết bị di động

Chính sách quản lý Ứng dụng: Đơn vị quản lý Ứng dụng được chia thành nhiều bộ

phận, chịu trách nhiệm quản lý các khâu, đảm bảo xuyên suốt tiến độ vận hành web

Phương án đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp công ty ngừng cung cấp dịch vụ:

Đối với khách hàng là đối tác: Công ty đảm bảo toàn bộ quyền lời của đối tác là Phòng khám, thực hiện bồi thường theo hợp đồng đã ký kết

Đối với khách hàng là khách hàng: Công ty đảm bảo hoàn thành việc hỗ trợ khách hàng được sử dụng dịch vụ mà khách hàng đã đặt trước thời điểm công ty công bố ngừng hoạt động

Khi ngừng hoạt động công ty sẽ gửi thông báo đến toàn bộ thành viên (bao gồm: khách hàng và Phòng khám) trước thời điểm ngừng cung cấp dịch vụ 1 tháng Thông báo chính thức

về việc ngừng cung cấp dịch vụ công bố trên Ứng dụng trước thời điểm ngừng cung cấp dịch vụ

1 tuần

Hệ thống thanh toán

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến áp dụng thanh toán trực tuyến cho các đơn hàng trên Sàn giao dịch Ứng dụng hợp tác với các cổng thanh toán uy tín (Alepay) để đảm bảo an toàn giao dịch cũng như thông tin cá nhân của khách hàng khi thực hiện thanh toán qua Sàn

6 Hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ

a Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến

 Quảng cáo trên các báo điện tử  Đặt logo trên Ứng dụng khác

 Quảng cáo trả phí facebook Ads  Quảng cáo trên facebook fanpage

 Quảng cáo trên Youtube  Quảng cáo trên Twitter

 Quảng cáo trên các Kiosk  Quảng cáo trên blog, forum

 Khác………

b Quảng cáo, tiếp thị ngoài môi trường trực tuyến

 Quảng cáo trên các báo/tạp chí giấy  Phát tờ rơi quảng cáo

 Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện Tài trợ/bảo trợ cho các sự kiện

 Tổ chức đội ngũ tiếp thị  Tổ chức tập huấn, đào tạo 

 Tiếp thị bán hàng qua điện thoại Tiếp thị qua đại lý, kênh phân phối

 Quảng cáo trên truyền hình  Quảng cáo trên đài tiếng nói

 Khác………