Với nội dung được chắt lọc từ những kiến thức chuyên môn, những kinh nghiệm thực tế quý báu của các nhân viên bán hàng thành công cũng như các vị quản lý điều hành cấp cao trong lĩnh vực
Trang 1Với nội dung được chắt lọc từ những kiến thức chuyên môn, những kinh nghiệm thực tế quý báu của các nhân viên bán hàng thành công cũng như các vị quản lý điều hành cấp cao trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng của hơn một trăm tập đoàn lớn thuộc các ngành nghề khác nhau, “Người bán hàng một phút” thật sự là bản hướng dẫn mạch lạc, dễ hiểu và vô cùng hiệu quả cho chính bạn và cả những khách hàng của bạn, đưa bạn đến thành công cả về mặt tài chính lẫn phát triển phong cách chuyên nghiệp
Ý nghĩa của biểu tượng “Người bán hàng một phút” là để nhắc họ luôn dành ra một phút mỗi ngày để nhìn lại và ghi nhớ rằng mỗi khách hàng là một cá thể với những
sở thích và tính cách rất riêng
1 Quá trình tìm kiếm bí quyết
- Công việc của một người bán hàng là phải có đủ sự nhanh nhạy và thông minh để buộc người khác làm điều mà họ không mong muốn – đó là mua hàng Và dường như những nhân viên bán hàng giỏi nhất chính là những người biết cách làm được điều này, bằng cách :
+ Phải có được nhiều khách hàng càng tốt
+ Phải thường xuyên chủ động giao thiệp với mọi người để mở rộng các mối quan hệ
+ Thực hiện nhiều cuộc gọi hơn so với số lượng đặt ra
2 Câu chuyện về “Người Bán Hàng Một Phút”
- Người bán hàng luôn nhớ mục tiêu của mình là tăng thêm doanh thu, tức đem lại thu nhập cho bản thân, nhưng cũng phải đem lại giá trị thực sự cho người mua
- Mục đích bán hàng là giúp khách hàng của mình hài lòng về những sản phẩm mà
họ đã mua và hài lòng về bản thân họ
- Khi “ Bán Hàng Có Mục Đích”, bạn sẽ không thấy căng thẳng nữa, vì bạn không phải cố gắng ép buộc mọi người làm điều mà họ không muốn
Những phút then chốt trước khi bán hàng :
+ Bạn hãy đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu rõ những nhu cầu thật sự của họ + Bạn phải luôn tìm hiểu và nắm rõ những ưu điểm của dịch vụ, sản phẩm hay ý tưởng mà bạn sắp bán
+ Nhìn thấy trước được những lợi ích mà sản phẩm của mình mang lại cho khách hàng, nhìn thấy những sự hài lòng của họ về sản phẩm và sự tự hào của bản thân
họ khi tìm được sản phẩm đáng tin cậy
Trang 2Những phút then chốt trong khi bán hàng :
+ Khi bán hàng, bạn phải luôn đặt mình vào vị trí người mua hàng
+ Thường xuyên đặt những câu hỏi “ Có” và “ Cần” để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
+ Sự khác biệt của việc đặt ra những câu hỏi ấy chính là tìm ra vấn đề cần giải quyết của khách hàng
+ Giúp khách hàng nhận ra mối liên hệ giữa sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng của tôi với mong muốn của họ
+ Khách hàng của bạn sẽ đồng ý mua hàng của bạn khi nhận ra rằng sản phẩm đó mang lại lợi ích tốt nhất cho họ
Những phút then chốt sau khi bán hàng :
+ Luôn giữ liên lạc với khách hàng sau khi bán được hàng để đam bảo rằng họ hài lòng với món hàng đã mua và với quyết định mua hàng của họ
+ Nếu họ không hài lòng, bạn hãy tận dụng cơ hội này để giúp họ khắc phục sự cố đó
+ Nếu họ hài lòng, bạn hãy cảm ơn họ và thể hiện sự quan tâm của mình bằng hình thức quà tặng nhằm tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm của mình
+ Qua đó, bạn có thể nhờ họ giới thiệu thêm những người đang cần đến sản phẩm của bạn
3 Tự quản lý công việc bán hàng
- Khi một người nhận thấy rằng họ đang làm việc vì bản thân họ và không kiểm soát liên tục thì họ dễ dàng toàn tâm toàn ý với công việc hơn
- Tự quản lý công việc bán hàng giúp bạn phát hiện khả năng thực sự của mình, và sau đó đem đến cho tôi niềm vui khi nhận ra bản thân ngày càng tiến bộ
- Để giúp nhân viên của mình hài lòng về bản thân, chúng ta có áp dụng ba bí quyết quản lý :
+ Thiết lập mục tiêu một phút
+ Dành ra một phút khen ngợi
+ Thực hiện một phút khiển trách khi cần thiết
4 Tìm hiểu mục tiêu một phút
- Điều cần thiết là hãy làm cách nào đó để tạo cảm giác rằng mình đã đạt được mục tiêu đặt ra
- Tập trung vào những mục tiêu chính, tức là 20% những công việc có thể đem lại 80% thành quả cuối cùng
Trang 3- Viết ra giấy những mục tiêu cần đạt được.
- Thường xuyên dành ra một phút để ôn lại những mục tiêu của mình
- Thỉnh thoảng nên kiểm tra sự tương quan giữa mục tiêu và hành vi thực hiện để đảm bảo hành vi luôn hướng đến mục tiêu
5 Một phút khen ngợi bản thân
- Nhận ra mình đang làm những việc đúng
- Áp dụng nguyên tắc “Một Phút Khen Ngợi” ngay khi đã làm được những điều gần đúng – không nhất thiết phải đợi cho đến khi hoàn tất mỹ mãn một công việc
- Tán dương những hành động đúng đắn của bản thân
- Khen ngợi bản thân vì đã làm đúng
- Tự cảm nhận cảm giác hài lòng về bản thân
- Tự nhủ với bản thân rằng phải thường xuyên thực hiện “Một Phút Khen Ngợi”, vì điều này giúp mình tự tin hơn
6 Một phút khiển trách bản thân
- Nhận ra rằng mình hoàn toàn có thể có những hành vi giúp bản thân làm việc tốt hơn và ít căng thẳng hơn
- Phê phán những hành vi của bản thân ngay khi cảm thấy không hài lòng về hành vi đó
- Tự chiêm nghiệm để cảm nhận những cảm xúc về hành vi chưa đúng đó
- Luôn nhớ rằng bản thân tôi hoàn toàn tách biệt với hành vi chưa đúng của tôi
- Tự nhủ rằng dù không hài lòng về những hành vi chưa đúng của tôi, nhưng tôi vẫn
tự hào về bản thân tôi
- Quyết tâm sẽ thay đổi những hành vi chưa đúng đó
- Tự nhủ rằng sau khi đã khiển trách bản thân xong, tôi sẽ không nghĩ về điều này nữa
7 Gặp lại người bán hàng một phút
- Với một tinh thần vững vàng, ta sẽ tiếp tục tiến hành những cuộc gặp gỡ với
những khách hàng tiếp theo trong sự hứng khởi và niềm tự tin trọn vẹn Sự tự tin đó
sẽ tạo cho khách hàng có niềm tin để dễ dàng hợp tác với ta
+ Thứ nhất “Mục Tiêu Một Phút” làm giảm bớt sự lo lắng, một trong những nguy cơ gây căng thẳng hàng đầu Khi cảm nhận rằng mình đã đạt được mục tiêu một cách thoải mái và tự tin thì ta đã loại bỏ được những bất ổn đó
Trang 4+ Thứ hai “Một Phút Khen Ngợi” – tự nhìn thấy bản thân đang làm đúng – giúp giảm
đi những căng thẳng vì nó làm giảm đi sự mệt mỏi, tiếp thêm năng lượng, sức mạnh cho bản thân mình
+ Thứ 3 “ Một Phút Khiển Trách” giúp chúng ta bán hàng tốt hơn với ít áp lực hơn vì
nó giúp ta từ bỏ những hành vi gây trở ngại cho bản thân
8 “Người Bán Hàng Một Phút” mới
- Giúp người khác có được cảm giác mà họ mong muốn
- Bán hàng cho khách hàng :
+ Đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu rõ những nhu cầu thật sự của họ
+ Luôn tìm hiểu những ưu điểm của những món hàng mình sắp bán
+ Nhìn thấy được những lợi ích mà món hàng mang lại cho khách hàng cũng như
sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đã mua
+ Thường xuyên đặt những câu hỏi “ Có” và “ Cần” để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
+ Sự khác biệt của việc đặt ra những câu hỏi ấy chính là tìm ra vấn đề cần giải quyết của khách hàng
+ Giúp khách hàng nhận ra mối liên hệ giữa sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng của tôi với mong muốn của họ
+ Thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng để bảo đảm rằng họ thật sự hài lòng với những sản phẩm mà tôi đã bán cho họ
+ Sẵn sàng giúp khách hàng giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh, nhờ đó
có thể củng cố thêm mối quan hệ với họ
+ Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm đã mua, tôi sẽ nhờ họ giới thiệu thêm những người đang cần đến sản phẩm của tôi
- Bán hàng cho chính mình :
+ Lập Mục Tiêu Một Phút :
• Viết ra giấy những mục tiêu cần đạt được
• Thường xuyên dành ra một phút để ôn lại những mục tiêu của mình
+ Một Phút Khen Ngợi :
• Khen ngợi bản thân vì đã làm đúng
• Tự cảm nhận cảm giác hài lòng về bản thân
• Tự nhủ với bản thân rằng phải thường xuyên thực hiện “Một Phút Khen Ngợi”
+ Một Phút Khiển Trách:
Trang 5• Phê phán những hành vi của bản thân ngay khi cảm thấy không hài lòng về hành vi đó
• Tự nhủ rằng dù không hài lòng về những hành vi chưa đúng của tôi, nhưng tôi vẫn tự hào về bản thân tôi
• Quyết tâm sẽ thay đổi những hành vi chưa đúng đó
9 Món quà cho bản thân và cho mọi người
- Chính những người đã từng làm việc với mình mới giúp khẳng định sự thành đạt của mình
- Con người không làm việc cho một ai khác cả Họ làm việc cho chính họ
- Chia sẻ những bí quyết này cho mọi người
Khi đọc cuốn sách “Người bán hàng một phút” này em cảm nhận và học được rằng : Muốn hiểu được tâm lý khách hàng thì hãy đặt mình vào vị trí của họ, để hiểu và biết được nhu cầu, mong muốn của họ Nếu muốn gia tăng doanh thu cho bản thân thì phải luôn đem sự hài lòng của khách hàng làm mục đích Phải tự khuyến khích, khen ngợi bản thân mình đúng lúc để cảm thấy được những gì mình đã và đang làm đúng với mục tiêu mình đặt ra Bên cạnh đó, cũng nên suy xét, khiển trách lại bản thân mình, những hành vi chưa đúng của bản thân để cải thiện chúng và hoàn thiện bản thân mình