GIỚI THIỆU CÔNG TY ĐƠN GIẢN

Ngày 01 tháng 10 năm 2016, một nhóm sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh trường đại học Văn Hiến thử sức mình với một kế hoạch kinh doanh tương đối táo bạo, hướng đến một tương lai

MỤC LỤC

BẢNG BÁO CÁO KẾ HOẠCH

I GIỚI THIỆU CÔNG TY

1 Giới thiệu

SV là một công ty nhỏ vừa được thành lập không lâu Ngày 01 tháng 10 năm 2016, một nhóm sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh trường đại học Văn Hiến thử sức mình với một kế hoạch kinh doanh tương đối táo bạo, hướng đến một tương lai dẫn đầu trong thị trường cung cấp dịch vụ tiện ích cho người sử dụng Kinh nghiệm chưa thực sự nhiều nên sẽ không tránh khỏi các bước khó khăn ban đầu nhưng với lòng nhiệt huyết, những con người mang những ý tưởng táo bạo vẫn tự tin rằng mình có thể từng bước làm nên những kì tích trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tiện ích, phục vụ người dân trong những việc sinh hoạt hằng ngày

Ngày dự kiến thành lập: 01 tháng 10 năm 2016

Ngày chính thức thành lập: 08 tháng 10 năm 2016

Được sự công nhận thành lập của giảng viên Võ Thụy Thanh Tâm – bộ môn Nghiệp Vụ Bán Hàng

Sứ mệnh: Mang đến sự thoải mái nhất về mọi yêu cầu cho khách hàng

Slogan: SV Khác biệt và dẫn đầu

Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp nguồn lao động, sức lực, trí tuệ, dịch vụ tiện ích trong lĩnh vực giáo dục, lĩnh vực phục vụ và cả lĩnh vực an toàn vệ sinh thực phẩm

Địa điểm: Trụ sở chính đặt tại 53/533 Phạm Văn Chí Phường 7 Quận 6 Tp.HCM.

Nơi giao dịch: phòng BPH013 624 Âu Cơ, Phường 10, Quận Tân Bình Tp.HCM

2 Đối tượng

Đối tượng hướng đến: tất cả các anh, chị, bạn sinh viên đang theo học trong trường đại học Văn Hiến , đặc biệt là sinh viên lớp nghiệp vụ bán hàng tối thứ 7 và không phân khúc thị trường

Nói rõ hơn là sau khi tìm hiểu mặt bằng chung, qua các phân tích tâm lý học, y học về thể trạng con người thì công ty chúng tôi nhận thấy nếu một người làm việc vào buổi tối cơ thể sẽ cảm thấy mệt mỏi hơn là buổi sáng Tinh thần cũng suy giảm nên dẫn đến việc

“làm biếng” Có thể sẽ sử dụng những dịch vụ chăm sóc nhiều hơn

3 Phân tích Swot

Điểm mạnh:

Về mặt con người, công ty được thành lập bởi những sinh viên chuyên ngành QTKD, mang trong mình những nhiệt huyết, ý tưởng kinh doanh táo bạo Ngoài ra, đội ngũ nhân viên của công ty có 02 thành viên thuộc sinh viên giỏi và xuất sắc của trường đại học Văn Hiến, thường xuất hiện và có thành tích trong các cuộc thi học thuật, nghiên cứu khoa học Được khoa đề xuất cho đi học ý tưởng khởi nghiệp tại VCCI Và cũng được xem là điểm mạnh vì có những thầy cô chuyên về lĩnh vực kinh doanh hỗ trợ, đặc biệt là những giảng viên có nhiều kinh nghiệm như thầy Lê Phước Hùng (cố vấn học tập), thầy Đặng Thanh Liêm và những giảng viên trẻ có những ý tưởng mới lạ, nhạy bén trong kinh doanh như cô Võ Thụy Thanh Tâm

Thứ hai là về vốn kinh doanh, do đặc thù lĩnh vực của công ty sử dụng vốn không nhiều nên đó cũng xem là một lợi thế cho những sinh viên chưa có thu nhập ổn định và tránh được nhiều rủi ro về mặt kinh tế

Tiếp theo là mối quan hệ, công ty có những mối quan hệ mật thiết, sẵn sàng đáp ứng được một số dịch vụ “đen” của khách hàng Chúng tối sẽ giải thích kĩ về phần này trong

kế hoạch

Ngoài ra lĩnh vực kinh doanh của công ty cũng được xem là một lĩnh vực mới lạ trong giới sinh viên Mang đến những cơ hội và thách thức tương đối lớn

Điểm yếu.

Phải kể đến đầu tiên là kinh nghiệm một nhóm sinh viên chưa ra trường chỉ mang trong mình những khát vọng kinh doanh mà chưa có một kinh nghiệm nào trong thương trường

đó là một điểm yếu khá lớn cho công ty Ngoài ra, rất khó có thể để thị trường tiếp nhận một dịch vụ kiểu “nhờ vặt” mà phải mất phí; từ đó khách hàng sẽ có những động thái dè dặt, xa lánh nhân viên

Cơ hội và thách thức

Mỗi ý tưởng lĩnh vực kinh doanh mới được nảy ra đều là một cơ hội cho tất cả mọi người Nhìn nhận chung, công ty nhận thấy làm những việc có kết quả nhỏ hơn so với công sức mình bỏ ra mà được người khác làm giúp được rất nhiều sự quan tâm từ khách hàng Bên cạnh đó, lĩnh vực công ty chọn cũng là một thách thức rất lớn, liệu có được sự tiếp nhận của khách hàng? Và một số áp lực về dư luận đánh giá sự thành công của công ty

4 Mục tiêu trong tương lai.

Công ty đang đặt ra một mục tiêu khá lớn trong tương lai gần Tính chính xác mục tiêu khoảng 03 tháng, tức tháng 01 năm 2017 công ty sẽ thu về lợi nhuận trên 14.000.000 đ ( mười bốn triệu đồng)

II PHÂN TÍCH NGÀNH DỊCH VỤ TIỆN ÍCH

1 Tính vô hình hay phi vật chất

C.Mác chỉ rõ: "Trong những trường hợp mà tiền được trực tiếp trao đổi lấy một lao động không sản xuất ra tư bản, tức là trao đổi lấy một lao động không sản xuất, thì lao động đó được mua với tư cách là một sự phục vụ.lao động đó cung cấp những sự phục vụ không phải với tư cách là một đồ vật, mà với tư cách là một sự hoạt động

Dịch vụ chỉ có thể nhận thức được bằng tư duy hay giác quan chứ ta không thể "sờ mó" sản phẩm dịch vụ được, dịch vụ cũng không thể đo lường được bằng các phương pháp đo lường thông thường về thể tích, trọng lượng Bệnh nhân không thể biết trước kết quả khám bệnh trước khi đi khám bệnh, khách du lịch không biết trước tác động của những dịch vụ được cung cấp trước khi chúng được cung ứng và tiếp nhận

Một hình thức tồn tại đặc biệt của dịch vụ ngày càng phổ biến đó là thông tin, đặc biệt trong những ngành dịch vụ mang tính hiện đại như tư vấn, pháp lý, dịch vụ nghe

này có thể diễn ra không đồng thời như thường thấy ở những dịch vụ thông thường khác như phân phối, y tế, vận tải hay du lịch mà vốn đòi hỏi sự tiếp xúc trực tiếp giữa người cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng

2 tình hình dịch vụ tiện ích hiện nay

Nói đến dịch vụ phân phối, ngày nay với xu hướng kinh doanh dịch vụ tiện lợi đang được đánh giá cao, kể đến một số ngành kinh doanh dịch vụ tiện ích tiện lợi hiện nay đang được sự quan tâm từ nhiều khía cạnh Để đáp ứng những nhu cầu cấp bách “cần

là có” mà không phải bỏ ra quá nhiều công sức để đạt được thay vì chi trả một khoản phí phù hợp với những dịch vụ mình nhận được Chẳng hạn như các chuỗi cửa hàng tiện ích Bi’s Mart, family mart, Bạn cần ngay một ly mì nóng Nếu chỉ đến với các của hiệu tạp hóa hoặc siêu thị, bạn chỉ nhận được mì thô chưa qua chế biến nhưng khi đến các chuỗi cửa hàng kể trên, có thể bạn chỉ mất thêm 1 khoản phí cao hơn siêu thị 500đ đến 1000đ

về giá hoặc thậm chí là bằng giá so với các siêu thị mà bạn đã nhận được 1 ly mì đã qua chế biến; không những vậy còn được sử dụng các dịch vụ theo kèm như wife, bàn ghế ngồi…

III PHÂN TÍCH KINH DOANH CÔNG TY

1 Giới thiệu sản phẩm

Cũng theo phương thức trên, công ty SV chọn những hình thức cung cấp dịch vụ tiện ích cho sinh viên đặc biệt đối tượng công ty đang hướng đến hiện tại là nhóm sinh viên đang theo học lớp NV Bán Hàng tối thứ 7 Với những điều tra phân tích như đã nói, công ty sẵn sàng đưa ra những dịch vụ tiện ích cụ thể như sau:

Dịch vụ thường

Dịch vụ mua nước: với những thức uống nào các anh chị thích bên ngoài khuôn viên trường Mệt mỏi vì cơ thể hoạt động cả ngày, chỉ để uống 01 ly nước ngọt mà anh chị phải đi xa Hãy liên hệ chúng tôi để nhận được sản phẩm anh chị mong muốn

Dịch vụ mang vác, xách cặp: đang mệt mỏi mà phải mang vác những chiếc balo nặng nề Hãy đứng tại chỗ gửi xe và liên hệ chúng tôi Không hứa là sẽ đưa anh chị an toàn vào lớp nhưng chắc chắn balo của anh chị sẽ được đặt ngay ngắn tại vị trí anh chị ngồi

Dịch vụ dắt xe: là phụ nữ yếu ớt, với những chiếc xe cồng kềnh trong khi xe quá nhiều; làm sao để dắt xe mà không va chạm ảnh hưởng đến màu sơn, hình dạng xe của các chị? hãy liên hệ chúng tôi để được sự giúp đỡ

Dịch vụ cho mượn dụng cụ học tập: chắc chắn rằng cũng sẽ có lúc anh chị quên mang những dụng cụ cần thiết như bút, tập, hãy liên hệ chũng tôi để có bút, giấy đôi nếu anh chị bị sợ mất kiến thức

Dịch vụ cho mượn tập chép bài, dịch giảng lại bài, vv đừng ngại ngùng liên hệ chúng tôi nhé! Vì chúng tôi tự tin sẽ đáp ứng được nhu cầu này của anh chị chúng tôi đang sở hữu những con người đa năng, viết chữ cực đẹp, cực rõ nhìn và những sinh viên sáng dạ, siêng năng, luôn chăm chú lắng nghe

Dịch vụ đặc biệt

Dịch nạp card ban đêm: nói chuyện điện thoại với gấu, với người thân hay đối tác quan trọng mà rơi vào trạng thái “số tiền quý khách không đủ để thực hiện cuộc gọi” trong khi trời đã khuya, mưa hay anh chị không tiện đi mua, hãy nhấc điện và làm theo cú pháp:

Đối với mobi: *105* sđt chúng tôi#

Đối với viettel: soạn tin nhắn có nội dung : 09xxxx ( sđt chúng tôi) và gửi 9119 Đối với vina : *110* sđt chúng tôi#

Chúng tôi sẽ liên hệ lại cho anh chị và thỏa thuận kí hợp đồng mua bán card trả sau

Dịch vụ tìm kiếm thông tin: anh, chị đang quan tâm một đối tượng nào đó trong lớp mà chưa có chút bất kì thông tin gì về họ Nhớ gọi chúng tôi nhé, với đội ngũ chuyên viên quan hệ sẽ sớm có được những thông tin cần thiết mà anh chị cần

Dịch vụ hy sinh: với tình trạng thức ăn tràn lan như hiện nay việc an toàn thực phẩm đang được đặt lên hàng đầu Khi sử dụng thực phẩm mà anh chị nghi ngờ, hay để nhân viên chúng tôi kiểm định nhé Với tiêu chí quyết hy sinh vì sức khỏe của khách hàng, anh chị hãy tin tưởng ở chúng tôi

Dịch vụ sạc điện thoại: điện thoại anh chị hết pin, anh chị không thể liên lạc, không thể sử dụng Yên tâm vì chúng tôi luôn mang theo thiết bị sạc điện thoại để hỗ trợ anh chị

Dịch vụ đen

Dịch vụ này có thể được xem là vô cùng nhạy cảm, và công ty chúng tôi chỉ nhận với những khách hàng sau khi đã kiểm tra thông tin chấp nhận Dịch vụ được mang với cái tên thân thuộc là dịch vụ điểm danh Sở hữu một vũ khí bí mật như đã nói ở điểm mạnh Chúng tôi nghĩ có thể giúp được anh chị lúc “dầu sôi lửa bỏng”

2 Phân tích môi trường kinh doanh

Hiện nay, có thể xem lĩnh vực kinh doanh của công ty SV là độc quyền nên sẽ dễ dàng hơn trong việc đưa ra những chiến lược kinh doanh, những hình thức mời gọi mà không ngại đối thủ cạnh tranh

Qua công tác điều tra phỏng vấn, có thể thấy được lượng sinh viên cảm thấy mệt mỏi và không muốn ra ngoài vào giờ ra chơi là khá đông Phòng vấn ngẫu nhiên 10 sinh viên ở lại lớp học, ta được kết quả: 7/10 sinh viên cho rằng việc ra ngoài mua nước rất cực nên thôi không uống 2/10 sinh viên cho rằng không có ai đi chung nên ngai đi 1/10 sinh viên cho rằng đã nhờ bạn mua hộ Qua đó ta thấy được nhu cầu sinh viên muốn sử dụng thực phẩm theo ý muốn vẫn có nhưng không muốn đi là do lười

Qua công tác điều tra phỏng vấn ngẫu nhiên 10 sinh viên về việc khi điện thoại hết tiền vào ban đêm hoặc không có điều kiện nạp bạn sẽ như thế nào? chúng tôi có kết quả như sau: 5/10 sinh viên rất tức bực vì không biết làm sao 3/10 sinh viên cảm thấy bình thường vì có các phương tiện thay thế như wife 2/10 sinh viên cảm thấy vô tư vì xài sim trả sau Qua đó ta thấy nhu cầu sử dụng card điện thoai vào ban đêm cũng khá phổ biến nhưng không nhiều vì đã có các phương tiện thay thế như wifi, 3G

Qua công tác điều tra phỏng vấn ngẫu nhiên 10 sinh viên khi điện thoại hết pin trong lớp, anh chị cảm thấy như thế nào, chúng tôi được kết quả: 7/10 sinh viên thấy phiền vì không có phương tiện 1/10 sinh viên thấy bình thường vì không cần thiết và 2/10 sinh viên thấy vô tư vì có sạc dự phòng Qua đó ta thấy việc sử dụng sạc điện thoại tương đối cao

Qua công tác điều tra phỏng vấn ngẫu nhiên 10 sinh viên về việc cảm nhận như thế nào nếu khi nghỉ học mà không điểm danh: 10/10 sinh viên cảm thấy vui và phấn khích Qua đó… À mà thôi

Tuy nhiên một số dịch vụ thường vẫn có thể có đối thủ cạnh tranh vô tình ngoài ý muốn do các yếu tố về khoảng cách địa lý, khoảng cách về mối quan hệ,… vv

3 Kế hoạch marketing

a Quảng cáo sản phẩm đến khách hàng

Với sản phẩm dịch vụ tiện tích như đã nêu trên, công ty sẽ cử đại diện có khả năng giao tiếp lưu loát trình bày đến các khách hàng trong lớp Phân tích những mặt lợi và hại cho khách hàng hiểu rõ về dịch vụ

Do là dịch vụ độc quyền nên không cần mất quá nhiều thời gian và sức cho việc quảng cáo

b Chương trình hành động, cụ thể

Đối với dịch vụ thường Sử dụng một số kĩ năng giao tiếp, thấu hiểu và phân tích tâm lý khách hàng, chủ động hướng họ đến việc sử dụng dịch vụ Cụ thể là khi ra chơi,

có thể nói “mình định ra ngoài mua nước, các bạn muốn mua gì không?” hoặc sử dụng khả năng quan sát, phân tích tình huống và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng chẳng hạn việc khách hàng quên dụ cụ học tập

Đối với dịch vụ đặc biêt Dịch vụ này thường được khách hàng sử dụng khi không còn lựa chọn nên sẽ không sử dụng hình thức marketing thường xuyên được Thay vào

đó hãy nhấn mạnh vào những dịch vụ này để đưa hình ảnh của dịch vụ vào sâu trong tiềm thức khách hàng Nhắc đến card điện thoại là nhớ đến SV company

Đối với dịch vụ đen Dịch vụ này cực kì nhạy cảm, nó có thể khiến công ty có doanh thu cao hoặc sụp đổ Nguyên tắc sử dụng dịch vụ này trước hết phải điều tra thông tin khách hàng, điều tra lí do và xem xét quá trình học tập của khách hàng

IV PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH

Nguồn chi: do đặc thù ngành nghề dịch vụ phục vụ tiện ích nên vấn đề về vốn sẽ không phải là việc quyết định Do đó việc huy động vốn cũng chưa thực sự cần thiết đối với công ty Công ty nêu cao tinh thần tự nguyện, lấy công làm lời

Nguồn thu dự tính: Công ty đang đặt ra một mục tiêu khá lớn trong tương lai gần Tính chính xác mục tiêu khoảng 03 tháng, tức tháng 01 năm 2017 công ty sẽ thu về lợi nhuận trên 14.000.000 đ ( mười bốn triệu đồng)

Anh, chị đang ngạc nhiên với con số trên? Thực chất, anh chị đừng suy nghĩ cứng ngắc về những mức phí mà công ty nhận lại được từ khách hàng là tiền Tiền chỉ là một phần tương đối nhỏ trong lợi nhuận đặt ra của chúng tôi Chúng tôi đã và đang đề ra một mức lợi nhuận được tính bằng TÌNH CẢM VÀ LÒNG TIN từ khách hàng là chính các sinh viên trong lớp Nếu có được tình cảm và lòng tin, việc học càng trở nên dễ dàng hơn với các thành viên công ty chúng tôi do nhận được mọi sự súp đỡ của mọi người trên mọi phương diện Ngoài ra, khi cung cấp dịch vụ giảng lại bài, phần kiến thức của các nhân viên công ty sẽ được cũng cố hơn

Ước tính 01 tín chỉ năm 2016 là 822.000đ/ chỉ * 03 chỉ/môn/người * 06/người = 14.796.000đ Đó là chưa kể một số phí dịch vụ trả thêm

STT DỊCH VỤ GIÁ ( 1 lượt)

1 Dịch vụ thường:

Dịch vụ mua nước ( tối đa 1 lượt / 3 sp)

Dịch vụ mang vác, xách cặp

Dịch vụ dắt xe

Dịch vụ cho mượn dụng cụ học tập

Dịch vụ sạc điện thoại

Dịch vụ cho mượn tập chép bài, dịch giảng lại

bài

5.000đ/ lượt 5.000đ/ lượt Free

5.000đ/ lượt Free

Free

2 Dịch vụ đặc biệt

Dịch vụ nạp card đêm

Dịch vụ hy sinh

Dịch vụ tìm kiếm thông tin

10.000đ/ card Free

Thỏa thuận

V ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ

SV company là một công ty được thành lập do một nhóm sinh viên thực hiện kế hoạch điều hành Dưới sự quản lý của một hệ thống làm việc chặt chẽ, trách nhiệm

Gv : Võ Thụy Thanh Tâm - Chủ tịch hội đồng quản trị Người có số cổ phần cao nhất ở công ty, người quyết định mọi cách thức làm việc của công ty Công ty có được lợi nhuận mong muốn hay không là 70% do sự quyết định của chủ tịch

Giám đốc điều hành: Nguyễn Trọng Nhật Hiếu - Người nêu ra cách thức và điều hành mọi hoạt động của công ty

Giám đốc tài chính: Trần Thị Lệ Hằng - Người phân tích tình hình tài chính đảm nhiệm việc thu chi tài chính của công ty

Giám đốc kế hoạch: Trần Hoàng Triều - Người thực hiện kế hoạch mà công ty đề ra

Tổng giám đốc: Phan Nguyễn Thương Thương - Quyết định thực hiện những ý kiến mà tổng công ty đã đề ra

Giám đốc kinh doanh: Huỳnh Vũ Bích Ngân - Thu thập số liệu, thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh nhằm đề ra hướng kinh doanh

Giám đốc nhân sự: Dương Tuấn Kiệt - Quản lí về tình hình nhân sự, phân bổ nhân sự

Công ty nêu cao tinh thần trách nhiệm, nhắc nhở nhân viên thường xuyên và nghiêm trị những trường hợp sai phạm làm ảnh hưởng đến khách hàng

VI NHẬN XÉT VÀ ĐƯA RA ĐỀ NGHỊ

Tình hình sinh viên lớp NV Bán Hàng tối thứ 7 đa phần đều cảm thấy mệt mỏi và lười di chuyển, đa số sẽ nhịn không sử dụng sản phẩm thay vì phải đi một đoạn đường khá xa Cũng với việc mệt mỏi nên việc chép bài sẽ bị trì hoãn dẫn đến hổng một lỗ kiến thức Tuy vậy, nếu phải trả cái phí quá cao để được những điều trên có lẽ khách hàng cũng sẽ từ chối sử dụng dịch vụ của công ty Ngoài ra, việc sử dụng các dịch vụ khi bị rơi vào hoàn cảnh bắt buộc cũng rất phổ biến ở sinh viên trong lớp hiện nay

Đứng dưới góc độ nhà quản lý, tôi đưa ra một số kiến nghị như sau: một là tạo môi trường thân thiện, không đặt nặng vấn đề kinh phí Hai là cung cấp dịch vụ một cách tuyệt vời nhất, nếu cảm thấy hài lòng khách hàng sẽ không quên bạn đâu Thứ ba là cố gắng củng cố kiến thức sau những dịch vụ giảng bài Tiếp theo phải xác định thông tin rõ ràng trước khi cung cấp dịch vụ nạp card Cẩn trọng việc dịch vụ đen, nó có thể đưa công

ty đến con đường phá sản Và cuối cùng là đừng để mất tiền oan vì học lại môn này