BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Khái niệm thương mại điện tử Theo nghĩa rộng,Thương mại điện tử là việc ứng đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của

BẢNG ĐÁNH GIẢ Môn học: Thương mại Điện tử

Ngày: 24/3/2016 Thời gian: Thứ 5_Tiết 11 12

Đánh giá cho đề tài:

1 Giới thiệu tổng quan về đề tài, danh sách nhóm 0.5

2 Những cơ sở lý thuyết liên quan đề tài 2.0

3 Thực trạng của vấn đề, trình bày những ưu/nhược điểm 1.0

4 Đề xuất những giải pháp cho vấn đề đang nghiên cứu 1.0

6 Danh sách các tài liệu tham khảo liên quan 0.5

7 Các ví dụ minh họa phong phú, sinh động, dễ hiểu 1.0

8 Hình thức ừình bày báo cáo đẹp, định dạng chuẩn 0.5

9 Thuyết trình rõ ràng, chuẩn xác, lôi cuốn, dễ hiểu (tác phong, ăn mặc, cách diễn đạt, phong thải) 2.0

10 Trả lời các câu hỏi đúng trọng tâm, thuyết phục 1.0

Lời Mở Đầu

Trong công cuộc đổi mới không ngừng của khoa học kỹ thuật công nghệ, nhiều lĩnh vực đã và đang phát triển vượt bậc đặc biệt là lĩnh vực công nghệ thông tin Thành công lớn nhất có thể kể đến là sự ra đời của chiếc máy tính Máy tính được coi

là một phương tiện trợ giúp đắc lực cho con người trong nhiều công việc đặc biệt là công tác quản lý Mạng máy tính được sinh từ nhu cầu muốn chia sẻ và dùng chung

dữ liệu

Máy tính cá nhân là công cụ tuyệt vời giúp tạo dữ liệu, bảng tính, hình ảnh, và nhiều dạng thông tin khác, nhưng không cho phép chia sẻ dữ liệu bạn đã tạo nên Sự bùng nổ dịch vụ Internet cũng như bùng nổ số lượng người sử dụng khi công nghệ trở nên thân thiện với con người, các cơ hội đã được mở ra với một thị trường cực kì rộng lớn cho các doanh nghiệp, các sản phẩm, dịch vụ được phân phối và cung cấp rộng khắp, nhanh chóng và cực kì tiện lợi

Cùng với tiến trình phát triển chung của nền kinh tế toàn cầu, Internet ra đời được ví như một cuộc cách mạng trong thế giới truyền thông và kinh doanh Internet

đã và đang thay đổi mọi quan điểm về học tập, kinh doanh và đưa chúng ta đến với thời đại mới- thời đại công nghệ số Internet trở thành một môi trường kinh doanh liên kết mọi quốc gia và tạo ra một thị trường lớn nhất trong lịch sử nhân loại Cùng với nó

là sự phát triển như vũ bão của mạng toàn cầu tại Việt Nam

Thời gian gần đây, kinh doanh trên mạng Internet đang được các cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt chú ý tới Đó như là một hệ quả tất yếu, và bất kỳ ai trong chúng ta cũng không thể đứng ngoài cuộc vì những lợi ích to lớn này Đặc biệt trong bối cảnh suy thoái kinh tế thì thương mại điện tử như một giải pháp cứu cánh Trong tương lai, thương mại điện tử sẽ là một trong những giải pháp hàng đầu cho kinh tế toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng

Tính cấp thiết của đề tài:

• Internet Marketing nói riêng hay thương mại điện tử nói chúng ảnh hưởng và tác động mạnh đến đời sống hàng ngày của mỗi cá nhân và doanh nghiệp Trong những năm qua và nhất là không thời điểm kinh tế vĩ mô chung đang

khó khăn này thì thương mại điện tử và internt marketing luôn là chủ đề nóng bỏng.

• công nghệ phát triển ,thương mại điện tử chiếm một vị thế rất quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm ,hay kinh doanh trực tuyến

• Đáp ứng yêu cầu đề tài tiểu luận Thầy yêu cầu

• Tìm hiểu sự phát triển của công nghệ

• Nhận định xu hướng phát triển của thương mại điện tử

• Phân tích hoạt động kinh doanh của 5giay.vn để rút ra kinh nghiệm phát triển cho bản thân cũng như doanh nghiệp của mình

Chương 1 : Cơ Sở Lý Luận Về Thương Mại Điện Tử

1 Khái niệm thương mại điện tử

Theo nghĩa rộng,Thương mại điện tử là việc ứng đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và internet

Ví dụ : Amazon.com, thegioihoatuoi.com, facebook.com,nhommua.com,…

2 Đặc điểm của thương mại điện tử

• Không giới hạn không gian, thời gian, có thể thực hiện trên toàn cầu.

• Các bên giao dịch không trực tiếp gặp nhau hoặc biết trước

• Mạng lưới truyền thông, thông tin chính là thị trường giao dịch

• Có ít nhất 3 chủ thể tham gia giao dịch và không thể thiếu bên cung cấp dịch

vụ mạng, cơ quan chứng thực

3 Lợi ích của thương mại điện tử3.1 Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp

• Mở rộng thị trường

• Giảm chi phí: Lưu trữ, tìm kiếm, phân phối, xử lý thông tin (trên giấy)

• Cải thiện hệ thống phân phối

• Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hoá các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi

• Sản xuất hàng theo yêu cầu: Quy trình giao dịch trên Internet có thể nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng thông qua tính chất cá nhân hoá trong mỗi giao dịch

3.2 Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng:

 Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới

 Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn

 Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất

 Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet

 Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ

dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) giúp quảng bá, giới thiệu sản phẩm tốt hơn.

 Nâng cao tính công đồng : Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh chóng “Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng

 Giảm thuế: Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích bằng cách miễn thuế đối với các giao dịch trên mạng

4 Hình thức hoạt động của Thương mại điện tử

• Thanh toán điện tử

• Trao đổi dữ liệu điện tử.số

4.2 Website thương mại điện tử

Là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đảng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng

4.3 Thuận lợi khi kinh doanh online

Tiết kiệm chi phi hiệu quả

Đây là lợi ích đầu tiên mà bất cứ nhà kinh doanh nào cũng nên quan tâm khi tiến hành kinh doanh Online Đối với kinh doanh truyền thống, bạn sẽ phải mất chi phí thuê cửa hàng, kho để hàng, hay các thiết bị trang trí cửa hàng Những chi phí này ngốn số tiền không nhỏ, nhiều cửa hàng cầu kỳ khiến chi phí này chiếm đến 1 nửa chi phí ban đầu bỏ ra Kinh doanh Online không vậy Tất cả những gì bạn cần làm là 1

“khu vực kinh doanh” trên 1 không gian trên internet, có thể là 1 website hoặc 1 fanpage trên mạng xã hội Bán hàng tại nhà và bạn chỉ mất công giao hàng, khách hàng sẽ trả chi phí giao hàng cho bạn

Thòi gian linh hoạt:

Bạn không cần phải suốt ngày ở cửa hàng để túc trực khách, cái bàn cần là một thiết bị nối mạng Online.Ngay cả điểm giao hàng của bạn cũng tiện lợi, nó phụ thuộc vào cả người mua và người bán Do đó, bạn có thể mở cửa 24/24 và có thể làm ở bất

cứ đâu, bất cứ khi nào Thời gian tự do và linh hoạt được xem là một ừong những yếu

tố khiến giới trẻ thích công việc này hơn bao giờ hết khó khăn của kinh doanh Online

5 Hạn chế của thương mại điện tử

Sự bảo mật trên internet không được bảo đảm, các khách hàng không thể xác nhận được họ đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết lộ

 Các hệ thống nhận tiền thanh toán của web thương mại điện tử rất khó sử dụng

và các doanh nghiệp không có đủ kiến thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan

 Thương mại điện tử đối với khách hảng vẫn chưa phải là một phần không thể thiếu trong cuộc sống

 Không có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ước Quốc Tế

Chương 2 : Phân tích thực trạng ứng dụng điện tử của

5giay.vn

1 Giới thiệu về 5giay.vn

Trang web 5giây.vn có tiền thân là trang web có tên miền http://batda.com hoạt động với 300 thành viên-đầu tiên đây chỉ l là trang web cá nhân của cửa hàng máy tính Nhật Nguyệt để trao đổi thông tin về công nghệ và phần mềm

Ngày 21/6/2004 06:00:01 5giay.vn ra đời với câu quảng cáo thương hiệu

(slogan) là “Chỉ 5s cho một lần thấy” -với ý nghĩa là chỉ 5 giây sau khi mặt hàng được rao bán trên mạng 5 giây là đã được bán sạch

Năm 2004 Là thời điểm phát triển internet Việt Nam dưới mạng dailup,khái niệm đi chợ trên mạng còn rất mới mẻ, cho đến năm 2005 5giay đánh dấu cột mốc đầu tiên là phát triển mạnh thành forum đưa ra ngoài trang chủ ,định hướng cho mình là 1 trong những diễn đàn thương mại điện tử đầu tiên của Việt Nam dùng forum làm nơi trao đổi mua bán Với ban đầu chỉ là 1 số box mua bán nhằm trao đổi hàng hoá với nhau và là 1 box đấu giá đầu tiên tại Việt Nam tồn tại đến ngày hôm nay

Năm 2007 5giay có server riêng sau 2 năm chạy host PA Việt Nam và Restspace Server mới đã đáp ứng trên 1000 lượt truy cập trong thời gian 15phút Vào thời gian trước 5s chỉ đáp ứng được 400 lượt là bị lỗi IPS ,sau khi có server mới lượt truy cập tăng lên nhanh chóng từ 600>800>1000>1200

Ở mức 1200 này ram 1GB của server gần như là hoạt động 100%

Với sự phát triền lớn lao này 5giay đi theo con đường mua bán với hình thức C2C ( customer to customer) kéo các member từ toitim,raovat hình thành nhu cầu mua bán và trao đổi hàng hoá thực sự Với ưu điểm có thể bàn luận trao đổi trực tiếp với người bán,xem lại các giao dịch của người bán và nhiều tính năng khác mà các web rao vặt không có 5giay đã trở thành diễn đàn mua bán đầu tiên dùng forum làm web mua bán Cũng trong năm này 5s đã lọt vào top 100 của website có lượng truy cập nhiều nhất ở VN

Trang Web 5s đã phát triển dần dần trên các phương diện đó là sự phong phú các thể loại mặt hàng đặc biệt lá sự vượt trội của công nghệ,linh kiện điện tử.

2 Phân tích thực trạng ứng dụng điện tử của 5giay.vn

Theo thống kê thực tế thì mỗi ngày có trên 2.300.000 lượt truy cập vào website này để tìm kiếm thông tin mua bán Đây là một con số ấn tượng đối với một website hoạt động theo hình thức diễn đàn

Một số thống kê ần tượng của diễn đàn 5giay.vn:

• Thời gian truy cập trung bình mỗi ngày: 19 phút 20 giây/người

• Số đề tài: 2,177,825

• Số bài gửi: 66,731,034

• Số thành viên: 677,465

• Kỷ lục về số người online cùng một lúc là 30.479(lúc 16:30 ngày 03/03/2012)

• So sánh với vatgia: lương khách hàng yêu thích vatgia.com nhiều hơn

kinh doanh trên vatgia hay 5giay, nơi nào tốt hơn ?

5giay tốt hơn 4,65%2

vatgia và 5giay tương đương nhau

0%

vatgia và 5giay, mỗi nơi có ưu và khuyết điểm khác nhau 18,6%

So sánh về trang web www.5giay.vn và trang web www.123mua.com.vn

Giao diện,tổng thể,quy mô:so sánh về mặt tổng thể thì trang web tmđt của 123mua có giao diện bắt mắt hơn và có nhiều mục hơn nhưng về tính quy mô và bố cục thì trang 5s lại nổi bật và gọn gàng hơn với bố cục sắp xếp 4rum theo trục dọc giúp người mua dễ dàng tìm được những mục mà mình cần mua bán trao đổi,hơn nữa

về quy mô thì trang web 5s có quy mô bao quát phong phú hơn.Về mặt số lượng thành viên thì trang web 5s so với 123mua có ưu thế hơn,về mặt chất lượng sever cũng như mức độ ổn định thì trang web 5s cũng có thế mạnh do sever của 5s luôn có đội ngũ điều hành viên thường trực đảm bảo sự cập nhật liên tục và đảm bảo về mức độ trao đổi liên tục cũng như thông tin về mặt hàng

Cách giao dịch,thanh toán và độ tin cậy: về cách giao dịch nhìn chung thì trang web 5s và trang web 123mua có phần giống nhau nhưng trang web 5s phong phú hơn

về thể loại như vừa mua bán vừa có thể trao đổi.Các thành viên buôn bán tự do hơn do vậy đòi hỏi mức độ tin cậy trong việc trao đổi cần phải có sự kiểm tra của các mod trong diễn đàn

2.1 Giới thiệu về hoạt động thương mại điện tử tại 5giay.vn

 Với đối tượng giao dịch và người bán ở trong cùng tỉnh,thành:

Hầu hết người mua sẽ đến địa điểm được rao trên web kiểm tra hàng và giao dịch hoặc người bán sẽ đem hàng đến tận nơi để kiểm tra

 Với đối tượng giao dịch và người bán ở khác tỉnh thành:

Người mua sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận thông tin và số tài khoản,sau đó chuyển tiền vào tài khoản cho người bán,người bán có trách nhiệm kiểm tra hàng lần cuối và gửi hàng qua bưu điện hoặc giao cho các cửa hàng giao dịch có trên trang web như Thuận Thảo,Tín Thành,tùy vào khoảng cáh địa lý mà hàng sẽ được giao tận nơi trong thời gian nhất định với tiền cước vận chuyển phải chăng

2.2 Phân tích website 5giay.vn

Giao diện:

Trang web 5 giây với giao diện thân thiện,với banner là bảng hiệu và câu slogan của 5s.Trang web có bố cục theo từng cột với các box trong mỗi box là tên của các lĩnh vực buôn bán và lời giới thiệu,mỗi cột có những giao diện quảng cáo về buôn bán dành cho các thành viên đăng ký về cửa hang và mặt hàng của mình.Giao diện trang web 5 giây không cầu kỳ bắt mắt như một số trang web thương mại điện tử khác nhưng nhìn tổng quan các box các khu vực của từng lĩnh vực thương mại đều được phân chia rõ rang tạo cho người xem cảm giác tin tưởng và thoải mái khi giao dịch

Những đặc tính của 5giay

Đơn giản -Đây là tính chất mà mọi người sẽ dễ dàng nhận thấy khi vào website này

Hình thức là một diễn đàn, với tông màu xanh chủ đạo, các box được sắp xếp theo các thứ tự hợp lý Nếu muốn đăng bài rao vặt, công việc bạn cần làm chỉ là tạo một tài khoản, lập một topic cho mình và duy trì topic của mình đến khi bán được hàng Chỉ

cần khả năng lướt web ở mức trung bình là bạn có thể tạo một gian hàng cho mình

ngay trên 5giay.

Nhanh – Ngay cái tên 5giay đã nói lên điều đó Có lẽ đây là đặc tính mà các admin

của 5giay muốn định vị cho website của mình khi đưa ra câu slogan “5giay cho mỗi

lần thấy” Có thể nói các giao dịch ở đây diễn ra nhanh chóng mặt Chuyện một món

đồ được rao trên 5giay có thể bán liền ngay trong ngày là chuyện rất đỗi bình thường

Thậm chí đôi khi món hàng vừa đăng lên thì vài phút sau đã có người liên lạc để hỏi

mua Các topic trong 5giay được “update”, “comment” gần như là liên tục, các “chủ

sạp” phải thực hiện động tác “up” thường xuyên nếu không muốn sạp của mình trôi xuống những trang phía sau

Phong phú – Có thể đếm được trên trang web này có trên dưới 20 box mua bán khác

nhau với đủ loại mặt hàng và dịch vụ Từ quần áo, đồ điện tử, điện thoại đến thú cưng,

dịch vụ sửa chữa bảo trì,… tất cả đều có thể tìm thấy trên 5giay Ngoài ra, 5giay cũng

dành ra những khu vực riêng để mọi người rao bán những món đồ cũ, bị hư,ve chai,…

Ngay cả các hoạt động tài chính cũng đang manh nha xuất hiện trên 5giay.

Chia sẻ - Những nhận xét về món hàng được đặt trực tiếp ngay sau người lời rao bán,

giúp cho những khách hàng có ý định mua có thể dễ dàng đưa ra quyết định về món hàng Thông tin còn thiếu của “chủ sạp” về món hàng có thể được các thành viên khác

bổ sung Có thể đây là lợi điểm lớn nhất mà hình thức diễn đàn mang lại cho 5giay Tất nhiên sẽ không tránh khỏi việc các thành viên sẽ tranh luận quá sôi nổi về món hàng dẫn đến tâm lý hoang mang cho những người mua hàng Nhưng nó cho thấy những hoạt động mua bán trên 5giay cũng sôi nổi như bên ngoài

Ngoài hoạt động mua bán, các chuyên mục kết nối cộng đồng vẫn luôn được 5giay duy trì Điều này giúp cho các thành viên 5giay có cơ hội giao lưu với nhau và tạo ra một cộng đồng mua bán gắn bó Thành viên vừa có thể là chủ của một topic, vừa vừa có thể là khách hàng của một topic khác Các hoạt động offline được duy trì đều đặng, đáng kể nhất là các dịp mừng sinh nhật 5giay