Kế hoạch tiếp thị khách sạn

Kiểm tra thông tin trên đa thiết bị • Theo Google, Người sử dụng sẽ tiếp cận thông tin trên nhiều thiết bị khác nhau cùng 1 lúc hoặc theo trình tự • Smartphone sẽ được sử dụng đầu tiên s

HOTEL DIGITAL MARKETING

Định hướng và Ngân sách 2015

Những con số biết nói

Tỷ lệ booking trực tiếp cho các

Tỷ lệ truy cập

bằng các thiết bị

70%: Desktop 30%: Mobile

Tỷ lệ booking

30% truy cập booking 95%/ 30% sẽ bỏ giữa chừng

HÀNH VI KHÁCH HÀNG DU LỊCH

Kiểm tra thông tin trên đa thiết bị

• Theo Google, Người sử dụng sẽ tiếp cận thông tin trên nhiều thiết bị khác nhau cùng 1 lúc hoặc theo trình tự

• Smartphone sẽ được sử dụng đầu tiên sau đó sẽ chuyển sang PC, Tablet hoặc TV

• Website Doanh nghiệp được xây dựng nên vận hành thân thiện trên mọi thiết bị với chuẩn nhiều chuẩn màn hình khác nhau

Tuần tự

Cùng lúc

Chia sẻ thông tin du lịch

• Nhờ Mạng xã hội, người đi du lịch dễ dàng chia sẻ những đánh giá và nội dung liên quan đến du lịch

• Xu hướng chia sẻ tài chính được nhiều khách du lịch sử dụng

Đánh

giá

Chia

sẻ

• Tại VN, có đến 94% tìm kiếm qua Google

• Google Finder xuất hiện trên toàn cầu

• Google thâu tóm nhà cung cấp thông tin du lịch Frommers

Phát triển

của Google

THIẾT KẾ WEBSITE

VÀ NGƯỜI DÙNG

Kiến trúc website

Màu sắc và Hình ảnh

Tốc độ website

Dễ đọc và dễ nhìn

Di Động

Tối ưu hóa tương tác để cải thiện trải

nghiệm người dùng

Màu sắc và hình ảnh

Tương tác

5 Nguyên tắc thiết kế website

Chính

Không tốt

Phụ

Thanh điều hướng

Tối ƣu Hình ảnh

Videos

Tốc độ website

Lỗi 404s

Tối ƣu thành phần trên website

Case study

Hero shot

Tiếp cận được khách hàng mục tiêu

Cải thiện tương tác

Đưa ra các chương trình bán hàng phù

hợp

Tầm quan trọng của việc cải thiện trải nghiệm người dùng

TƯƠNG THÍCH

DI ĐỘNG

• Search Engines – Truy cập website thông

quan Mobile chiếm gần ½ tổng truy cập

toàn bộ website

• Shopping Online: Theo website

bachlongmobile.com, truy cập website

thông qua di động bằng 49% truy cập

tổng của website

• Đọc Tin tức: Theo ebe.vn, truy cập

website thông quan di động chiếm gần

80%/ tổng truy cập của website

• 3/5 người tiêu dùng dùng điện thoại để

tìm kiếm doanh nghiệp địa phương

• 80% người tìm kiếm doanh nghiệp địa

phương thông qua di động tiến đến hành

động mua

Người sử dụng di động đang tăng nhanh

Có phiên bản di động Không có phiên bản di động

Google nhận diện website có phiên bản

di động

Google sẽ trừ điểm các trang web không hỗ trợ phiên bản mobile đối với các lƣợt tìm kiếm diễn ra trên các thiết bị di động Nói cách khác, thứ hạng SEO của bạn sẽ giảm nếu trang web của bạn không có phiên bản dành cho thiết

bị di động

Mục đích: Đảm bảo website được tối ưu hóa cho di động

•Công cụ kiểm tra website có phiên bản di động

•Báo cáo trải nghiệm người dùng trên website di động trong Web Master

https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

Kiểm tra website có phiên bản di động

TỐC ĐỘ WEBSITE KHÁCH SẠN

Minimize HTTP

requests

Minify JS & CSS Tối ưu hình ảnh Nén trang GZiP

Theo nghiên cứu cho thấy nếu website bạn chậm 1s có thể bạn làm giảm đi 7% tương tác trên website

Tối ưu độ tải của website

• Tối ưu hóa website nhằm

• Thu hút truy cập

• Tăng tương tác

• Duy trì khách hàng truy thành

• Google Analytics

Tốc độ website

Optimized meta tags

Heading tags Photos, images

Chiến lƣợc nội dung phù hợp

SOCIAL MEDIA

Hành trình của khách du lịch trực tuyến

Khởi tạo nhu cầu cho khách hàng

Nhu cầu du lịch thật sự

Nghiên cứu du lịch

Khách hàng đánh giá tin cậy qua Social

Social ảnh hướng đến tìm kiếm

PAID SEARCH

Xây dựng thương hiệu

Cải thiện bán hàng

$

Thương hiệu và bán hàng

Đấu giá cho hiển thị thương hiệu

Hotel Meta Search

• Giảm cạnh tranh

• Tăng tỷ lệ click chuột

• Cải thiện vị trí hiển thị

• Giảm chi phí trên từng

HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH 2015

• Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây là phần ngân sách bắt buộc cho các hoạt động marketing nhằm tạo ra ROI

• Chiến dịch marketing dựa trên nhu cầu kinh doanh: Dựa trên nhu cầu kinh doanh cụ thể, thường tập trung theo từng chủ đề vào các thời điểm khác nhau

• Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống:

– Tư vấn & chiến lược – Cải tiến & nâng cấp website – Duy trì website

Chiến dịch

marketing cốt lõi

Chiến dịch

Marketing dựa trên

nhu cầu kinh doanh

Quản lý, cải tiến và

duy trì hệ thống

Chúng ta thực hiện tiếp cận hoạch định ngân sách qua 3 nhóm:

Tiếp cận về Hoạch định ngân sách

• Dựa trên từng nhóm khách hàng

• Dựa theo mùa/ kỳ nghỉ

• Đặc điểm khi

sử dụng sẽ dưới dạng campaign như Flash sales, SEM, Email

• Ngân sách:

20%

Quản lý, Cải tiến

và duy trì hệ thống vận hành tốt

• Nâng cấp website

• Phát triển nội dung trên website

• Cải thiện tốc

độ website

• Hình ảnh cho website

• Ngân sách: 20%

HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH NGÂN

SÁCH DỰA TRÊN NHU CẦU

Xác định nhóm khách hàng

mục tiêu của khách sạn

Đề xuất cách thức tiếp cận với nhóm khách hàng này nhằm đạt mục tiêu đề

ra

Đâu là thời điểm

sẽ tung ra chiến dịch để tạo ra mức độ ảnh hưởng lớn nhất

WHO WHAT WHEN

Phương pháp tiếp cận

• Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến đúng nhóm đối tƣợng khách

hàng thông qua các kênh tiếp thị để gây sự chú ý và tạo ra chỉ

số ROI tốt

• Với mỗi nhóm đối tƣợng khách hàng sẽ có từng kênh để tiếp cận khác nhau

Phân khúc nhóm khách hàng

Nhóm khách hàng

Gia đình

SEM

Banner / Display Ads

Facebook/

Email Flash Sales

• Xây dựng chiến dịch theo mùa với

những kênh quảng bá tốt nhất để

tiếp cận khách hàng và mang lại

hiệu quả về mặt thương hiệu

• Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm

bảo mang thông điệp đến đúng

nhóm đối tượng khách hàng thông

qua các kênh tiếp thị để gây sự chú

ý và tạo ra chỉ số ROI tốt

Phân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ

Dựa theo mùa/kỳ nghỉ

30/4

và 1/5

SEM

Display advertising

Facebook

Chiến dịch SMS

QUẢN LÝ, CẢI TIẾN VÀ DUY

TRÌ HỆ THỐNG

• Để website của bạn luôn phù hợp với xu hướng

người dùng thì việc cập nhật và update giao diện,

nội dung, công nghệ là ưu tiên hàng đầu Ngày

nay, website khách sạn cần đạt các tiêu chí:

– Dịch vụ được mô tả 1 cách chi tiết

– Màu sắc trên website phải hài hòa và phù hợp

– Khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập trên mọi trình

duyệt và thiết bị

Theo 1 nghiên cứu gần đây đã cho thấy có đến 91% người tham gia nghiên cứu đồng ý dành

1 khoản ngân sách cho việc đầu tư lại website của họ Website là kênh booking trực tuyến trực tiếp tốt nhất hiện nay Việc bạn tạo ra 1

website phù hợp sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí rất lớn

Nâng cấp website và cơ sở hạ tầng

SƠ LƢỢC VỀ EFOCUS

• Website: www.EFOCUS.vn

• Tiền thân là netvietonline được thành lập từ năm 2010, chúng tôi chuyên nghiệp trong lĩnh vực Tiếp thị trực tuyến và Giải pháp thương mại điện tử

• Đội ngũ chúng tôi chuyên nghiệp để cung cấp:

– Giải pháp đáp ứng THÁCH THỨC KINH DOANH mà doanh nghiệp đang đối mặt và những điều mà bạn không được bạn chú ý trong thời đại số

– Phương pháp của chúng tôi bắt đầu từ việc thấu hiểu 1 cách sâu sắc về hành vi và nhận thức của khách hàng, từ đó chúng tôi sẽ đưa ra GIẢI

nghiệp

Giải pháp Social Media Marketing, Search là các thế mạnh của E.FOCUS

XEM CHI TIẾT