lập kế hoạch tiếp thị cho một cửa hàng bán đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công online

 Sản phẩm đồ lưu niệm- thủ công mỹ nghệ ảnh hưởng theo từng thị trường như các nhà nhập khẩu EU cần giao hàng đúng thời hạn, tiêu chuẩn về môi trường của phía sản xuất; người Mỹ lại thí

“Bạn hãy lập kế hoạch tiếp thị cho một cửa hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công”

Nội dung

KẾ HOẠCH TIẾP THỊ

1 Giới thiệu chung

Việt Nam có nhiều ngành nghề thủ công mỹ nghệ truyền thống có từ lâu đời

Hanoi moment đã khai thác sức mạnh này để làm ra nhiều sản phẩm phục vụ cho

cuộc sống hàng ngày HM biết cách làm ra các sản phẩm tốt nhất và gần gũi nhất với bạn HM cũng biết cách hạn chế những thiếu sót ít nhất trong việc giám sát sản xuất sản phẩm Đó là lý do tại sao các sản phẩm của HM đang lan rộng trên thị trường thế giới

 Mô hình kinh doanh: HM làm việc trong lĩnh vực thủ công mỹ nghệ từ năm

1998 và các phòng trưng bày đầu tiên tại Hàng Trống, năm 2005 HM đã thành lập công ty cổ phần và đang tiếp tục mở rộng kinh doanh

 Sản phẩm: HM đang trên con đường khám phá các sản phẩm mới nhất và có thiết kế độc đáo từ ren, tre, gốm, sứ, sơn mài, chạm khắc đá, chạm khắc tạo hình kim loại, tạo hình bằng sừng

 Sản xuất: HM có sản phẩm được thực hiện tại 20 cơ sở sản xuất chất lượng cao, có thể chấp nhận đơn đặt hàng lớn, chúng tôi chịu trách nhiệm về sản xuất, sản phẩm, bao bì, giám sát, vận chuyển và giao hàng Đây là một ưu thế đảm bảo chất lượng tốt nhất của HM

 Mạng lưới kinh doanh: HM không chỉ là một cửa hàng bán lẻ phục vụ khách

du lịch, HM đang tiếp tục xây dựng một mạng lưới bán hàng trực tuyến với những mẫu thiết kế mới nhất và tốt nhất

 Dịch vụ: HM sẽ mang lại dịch vụ tốt nhất dù là những sản phẩm nhỏ nhất, đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng có thể tư vấn cho khách hàng bằng một số ngôn ngữ khác nhau, bạn cũng sẽ có thể thăm trực tuyến cơ sở sản xuất của

HM khi có yêu cầu

 Hỗ trợ: HM sẽ giúp bạn có được thủ tục xuất nhập khẩu hợp lý nhất, nhanh nhất và an toàn nhất có thể

2 Kế hoạch tiếp thị

2.1 Phân tích thị trường:

2.1.1 Quy mô thị trường:

 Thị trường sản phẩm thủ công mỹ nghệ và quà tặng của Việt Nam được biết đến từ nhiều năm trước và các sản phẩm chất lượng cao đã có mặt tại 163 quốc gia trên thế giới với mức tăng trưởng bình quân toàn khoảng 20%/năm Sản lượng xuất khẩu năm 2010 là trên 1,5 tỉ USD

 Sản phẩm đồ lưu niệm- thủ công mỹ nghệ ảnh hưởng theo từng thị trường như các nhà nhập khẩu EU cần giao hàng đúng thời hạn, tiêu chuẩn về môi trường của phía sản xuất; người Mỹ lại thích dùng hàng chất lượng cao, còn tại Nhật Bản, vòng đời của một sản phẩm rất ngắn, đòi hỏi các doanh nghiệp xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ phải liên tục thay đổi mẫu cho phù hợp với các mùa trong năm…

2.1.2.Thị trường tiềm năng:

 Thị trường cho sản phẩm thủ công của Việt Nam là rất lớn cả bao gồm trong và ngoài nước (ở Mỹ có nhu cầu nhập khẩu khoảng 13 tỷ USD/năm, nhưng sản phẩm TCMN của Việt Nam chỉ chiếm 1,5%; EU: 7 tỷ USD (Việt Nam: 5,4%); Nhật Bản: 2,9 tỷ USD/năm (Việt Nam: 1,7%)…)

 Du khách trong và ngoài nước đã đến nhưng không có sản phẩm thủ công hoặc

đồ lưu niệm nào mang về

 Người Việt Nam sống ở nước ngoài cũng không có điều kiện về thăm quê hương muốn mua một số sản phẩm này nhưng không có nhà phân phối tại quốc gia họ đang ở

 Một bộ phận người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng hoặc sưu tập nghệ thuật và sản phẩm thủ công của Việt Nam

 Các nhà hàng khách sạn có nhu cầu sử dụng hoặc trang trí bằng các sản phẩm truyền thống của Việt Nam

2.1.3.Cấu trúc công nghệ:

 Thủ công mỹ nghệ - quà tặng ở Việt Nam có đặc thù là một ngành có tỉ trọng nguyên liệu nhập khẩu chỉ chiếm 3-5% giá trị xuất khẩu nên có ưu thế về chủ động nguồn nguyên nhiên vật liệu sản xuất, công nghệ sản xuất không quá phức tạp nhưng đòi hỏi nhân công có tay nghề cao Cả nước hiện có khoảng 2.000 làng nghề, trong đó có những nghề đã phát triển từ hàng nghìn năm trước như đúc đồng, gốm, đan mây tre…cũng có nhiều nghề mới xuất hiện mấy chục năm gần đây như ren, dệt thảm, hoa lụa…

 Sản phẩm không có hạn sử dụng và không có hại cho môi trường

2.1.4.Mức độ cạnh tranh:

 Thị trường sản phẩm thủ công của Việt Nam gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh lớn từ nhiều nước trên thế giới đặc biệt là Trung Quốc, Thái Lan, Philippin… các doanh nghiệp nước ngoài có ưu thế về quy mô sản xuất và mẫu mã đa dạng hơn, giá sản phẩm Việt Nam thường bị đánh giá thấp hơn 20-30% mặc dù chất lượng có thể còn cao hơn

 Cạnh tranh trong nước: Số lượng các doanh nghiệp trong nước sản xuất và phân phối các sản phẩm thủ công cũng nhiều và đa dạng về chất lượng và giá cả tuy nhiên mẫu mã sản phẩm thường là theo đơn đặt hàng HM có ưu thế khi có nhiều khách du lịch trong và ngoài nước khi đến Hà Nội đã tham khảo và sử dụng sản phẩm cho HM cung cấp, HM có đội ngũ thiết kế riêng có đào tạo được cử tham gia các hội chợ văn hóa thương mại trong và ngoài nước để tìm hiểu thực tế từng vùng

2.1.5.Thực trạng sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến ở Việt Nam:

 Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng các công trực tuyến các mạng xã hội để phục vụ cho công tác tiếp thị là chưa nhiều chỉ có 0,4% doanh nghiệp Việt Nam dùng Facebook (khoảng 2.000 doanh nghiệp) để quảng cáo; 0,07% dùng

Youtube; và khoảng 0,2% còn lại dành cho các mạng xã hội khác Có khoảng 5.000 doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội bao gồm cả forum, blog (chiếm 1%) mặc dù có đến 35% số người dùng Internet tại Việt Nam từng tham khảo thông tin trên forum và 25,5% từng xem thông tin từ bạn bè, fanpage, quảng cáo trên các mạng xã hội trước khi mua hàng hay sử dụng dịch vụ (theo Vinalink) Một số kết quả nghiên cứu cho thấy những đơn vị từng sử dụng đã thu được kết quả khá tốt Các clip quảng cáo của Vinamilk trên Youtube đã thu hút hơn 10 triệu lượt xem trong khi chi phí bỏ ra bằng không

2.1.6.Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu:

 Do sản phẩm là đồ thủ công mỹ nghệ và cung cấp trực tuyến nên ở mảng này công ty lựa chọn các đối tượng khách hàng là những người trẻ tuổi dễ chấp nhận và đổi mới liên tục Ngoài ra các đối tượng khách hàng là đơn vị kinh doanh nhà hàng khách sạn cũng là một đối tượng rất quan trọng

 Có mức thu nhập trên 5000$/năm trở lên

 Dung lượng thị trường là rất khả thi (riêng ở Việt Nam số người có thu nhập trên 5000$/năm tại các thành phố lớn chiếm trên 20% với khoảng 5 triệu người)

 Số người sử dụng internet ở Việt Nam là khoảng 20 triệu người và sẽ tiếp tục gia tăng

2.2.Kế hoạch tiếp thị:

2.2.1.Marketing trong thương mại điện tử

 Công ty đăng ký sở hữu và thiết kế trang web theo dạng tương tác với khách hàng với nội dung lôi cuốn và thu hút

 Nội dung bao gồm:

 Giới thiệu về doanh nghiệp

 Có các thông tin hữu ích về sản phẩm: Cung cấp catalog chi tiết về mẫu sản phẩm gồm các thông tin như kích thước, hình ảnh, chất liệu và có tư vấn thêm về cách sử dụng, nơi sử dụng hoặc trưng bày, lịch sử và văn hóa của sản phẩm

 Cung cấp video clip về quá trình sản xuất về một số sản phẩm cụ thể tại website của công ty, hoặc youtube

 Cần thiết có các ảnh ví dụ về cách sử dụng và trang trí từng loại sản phẩm

sẽ định hướng cho ý tưởng của khách hàng

 Ví dụ:

sắt

15-25W

khách, phòng ngủ hoặc tùy ý

500

….

Sử dụng cho:

.

Sản phẩm cùng loại

 Có các sản phẩm tương tự và so sánh để khách hàng dễ lựa chọn

 Có phần đánh giá dành cho khách hàng tham quan trang web của công ty

 Cập nhật thông báo các biến động về giá sản phẩm

 Tư vấn vận chuyển và các chi phí kèm theo

2.2.2.Lựa chọn sử dụng các mô hình, công cụ tiếp thị trong Marketing thương mại điện tử

a.Sử dụng mạng xã hội:

 Sử dụng các công cụ Facebook, Youtube,

Blog và các mạng xã hội (xu hướng sử dụng

mạng xã hội để tiếp thị, bán hàng ở nước

ngoài rất phổ biến các công ty quốc tế như

IBM, L’Oreal, Unilever và trên 200 công ty

khác hơn một nửa trong số các công ty này

đã sử dụng mạng xã hội làm công cụ trong

hoạt động tiếp thị Còn tại Mỹ có 70,3%

doanh nghiệp dùng Facebook để quảng cáo,

58% dùng Linkedin, 40% dùng Twitter và

26,8% dùng Youtube)

 Cái được chấp nhận ở Tumblr có thể bị coi là spam trên Facebook Phong cách viết có hiệu quả với Twitter có thể thất bại trên FriendFeed Vì thế để tối đa hóa tác dụng của mạng xã hội, công ty sẽ

truyền tải những thông điệp khác

nhau trên các phương tiện khác nhau

Ở các trang mạng xã hội công ty

giảm bớt các "tuyên bố chính thức"

mà hướng sâu hơn vào các thông điệp

mang tính cá nhân để tạo ra sự kết nối với khách hàng như “ Bạn đã biết chưa” Quan tâm đến yếu tố cảm xúc sẽ tạo ra sự gần gũi với khách hàng Ví

dụ: chiến dịch quảng cáo của Unilever tại Việt Nam "Dirt is good" còn được chuyên chở thêm giá trị tinh thần gia đình "Tết làm điều hay, ngại gì vết bẩn" với hình ảnh đầy cảm động là cha và con đều bị lấm lem dầu mỡ vì giúp đỡ lẫn nhau, quảng cáo Sunsilk với thông điệp gốc "Vì cuộc sống là không chờ đợi" -Life can't wait

 Thông qua mạng xã hội, công ty truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu là tầng lớp trung lưu trẻ tuổi hoặc thanh niên và nhận trực tiếp các phản hồi từ khách hàng (comment), tạo dựng các các nhóm khách hàng trung thành với công ty hoặc từng loại sản phẩm của công ty

 Mua diện tích và tham gia phát triển và quảng cáo trên các diễn đàn kể cả các diễn đàn chuyên ngành về các lĩnh vực khác có quy mô lớn và tiềm năng vì diễn đàn của lĩnh vực khác cũng có thể quan tâm đến sản phẩm này (Trái tim Việt Nam online –TTVNOL.com, webtretho.com, lamchame.com, otofun.net, tinhte.vn, nguoivienxu.info…) các trang web về du lịch việt nam và trang web của các tỉnh thành phố như Hanoi.org.vn, huefestival.net, nhatrangfestival.vn, asiarooms.com

 Chi phí cho công tác truyền thông qua mạng xã hội là rất thấp, dự kiến chỉ cần 2-3 nhân viên chuyên up bài tại các diễn đàn, đưa quảng cáo vào từng trang thành viên với nội dung đơn giản và có ví dụ về sử dụng sẽ kích thích khách hàng

b Sử dụng quảng cáo trên trên các trang web và một số hình thức khác:

 Đối với quảng cáo trực tuyến qua các Website khác, tập trung quảng cáo trên các web của Việt Nam đặc biệt là các web có số lượng người truy cập lớn vì chi phí quảng cáo trên các web nước ngoài là rất lớn, mặt khác khi người nước ngoài quan tâm đến Việt Nam hoặc sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam chắc chắn sẽ tìm hiểu qua các web của Việt Nam

 Xây dựng một đoạn phim quảng cáo trên Youtube, Dailymotion về sản phẩm công ty với hiệu quả sử dụng ví dụng như lọ hoa bằng tre trang trí ko bị vỡ khi rơi, sử dụng với nước thoải mái không ngấm, không biến dạng khi sử dụng nước nóng, an toàn với trẻ em, gần gũi với thiên nhiên…

 Sử dụng giải pháp ký gửi hàng hóa hoặc gửi hàng mẫu cho các cửa hàng đặc biệt là các cửa hàng trực tuyến ở nước ngoài với các điều khoản để tận dụng được việc quảng cáo qua các website khác

 Quảng cáo trên các website của các nhà hàng hoặc cá nhân đã mua và sử dụng sản phẩm của công ty

 Mẫu quảng cáo là các hình ảnh động và khi click vào sẽ liên kết với trang chủ của công ty

 Trên các website tìm kiếm nhưng google.com, ask.com, bing.com trả tiền cho các từ khóa như “handycraft”, “gift”, “handmade”, “đồ thủ công”, “đồ mỹ nghệ”, “mây tre” và để địa chỉ công ty luôn ở trang đầu của các trang tìm kiếm

 Liên tục có các chương trình giảm giá với từng đối tượng cụ thể và các nhóm mặt hàng, ví dụ đồ trưng bày và sử dụng hàng ngày như lọ hoa, bát, cốc được giảm giá nhân ngày 8-3, ngày 20-10

 Sử dụng quảng cáo trên ebay.com, amazon.com và tham gia các chương trình đấu giá trên ebay, amazon đồng thời qua đấu giá và comment của khách hàng

để điều chỉnh sản phẩm Trước đây, người Việt Nam buôn bán trên eBay.com

thường là cá nhân, làm việc tại nhà, phục vụ chủ yếu người thích sưu tầm Một con thuyền buồm mô hình ở thị trường Việt Nam giá 60 USD, bán được qua eBay với giá hơn 100 USD/chiếc Mặt hàng ngọc và đá quý thô có xuất xứ từ Việt Nam được rao bán với giá 100 - 200 USD Ngoài ra các bộ sưu tập tem Việt, tư liệu chủ đề chiến tranh

Việt Nam, tiền cổ…cũng được nhiều

người nước ngoài rất ưa thích…

 Nhân các ngày lễ có chương trình tặng sản phẩm dùng thử cho các nhóm người hoặc khách hàng lâu năm và các đối tác hoặc web chuyên phân phối hoặc bán lẻ tại các thị trường trọng điểm như Nhật Bản, Mỹ…và các chương trình này sẽ được quảng cáo trên các trang web khác

 Gửi mail giới thiệu công ty đến các đối tác, các account trên internet, tìm kiếm các đối tác các khách hàng tiềm năng qua các website liên quan

 Gửi đường link và liên hệ với các đại sứ quán hoặc lãnh sự quán nước ngoài tại Việt Nam

2.2.3.Xúc tiến bán hàng:

 Hỗ trợ nhà bán lẻ theo doanh số và

địa điểm

 Kích thích khách hàng

 Sử dụng hình thức bán hàng qua

các web chuyên bán gộp nhiều

khách hàng cung đăng ký mua

là cách hiệu quả để quảng cáo sản phẩm vừa để khách hàng có cơ hội tiếp cận giá rẻ đi cùng với đường link dẫn đến web của công ty để khách hàng biết thêm về sản phẩm mới Ví dụ: muachung.vn, cungmua.com, runhau.vn …

 Tặng quà cho khách hàng đã mua sản phẩm của công ty trong 3 năm liên tiếp

 Giảm giá 5-10% cho những khách hàng được khách hàng cũ giới thiệu sản phẩm

 Quan hệ công chúng

 Khuyến khích các nhân viên công ty viết bài cho các báo mạng, tạp chí về

du lịch đặc biệt là quảng cáo hoặc bài trên tạp chí của hàng không như Heritage…

 Tham gia các hội chợ triển lãm như “Gift Show” ở Tokyo tại Trung tâm Triển lãm Tokyo Big Sight- Nhật Bản, ngày hội hàng thủ công Việt Nam, các Festival Huế, Nha Trang Tặng hàng miễn phí có số lượng giới hạn cho khách tham quan gian hàng của công ty

 Tham gia tài trợ các chương trình từ thiện bằng hình thức đấu giá các sản phẩm do công ty cung cấp để góp vào quỹ từ thiện

2.2.4.Phương thức bán hàng trực tuyến: Bán hàng, giao hàng, thanh toán

 Xây dựng lực lượng bán hàng trực tuyến với các nhiệm vụ cụ thể là: Khảo sát, Nhắm mục tiêu, Truyền thông, Bán hàng, Dịch vụ, Thu thập thông tin, Phân bổ

 Việc bán hàng trực tuyến khách hàng có thể liên lạc qua mail, điện thoại và liên lạc trực tiếp tại trang web Giá hàng hóa được tách thành từng phần gồm giá bán + thuế + phí vận chuyển

 Giao hàng và dịch vụ hỗ trợ

 Nhân viên giao hàng chịu trách nhiệm giao hàng trực tiếp trong địa bàn Hà Nội sẽ là cơ hội giao tiếp trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu phản hồi khách hàng với công ty, đối với các khách hàng nước ngoài nhân viên giao hàng nhất thiết phải có tiếng Anh giao tiếp, các đơn hàng ngoài địa bàn Hà Nội hoặc nước ngoài sẽ chuyển hàng qua bưu điện và các công ty chuyển hàng uy tín FedEX, TNT, Tinthanh Express…

 Nhân viên nhận đặt hàng, điện thoại viên (khách hàng sau khi đặt hàng trực tuyến sẽ được nhân viên nhận đặt hàng confirm lại thông tin về địa điểm giao hàng, số lượng , chủng loại, màu sắc …)

 Kỹ thuật viên hỗ trợ đảm bảo hỗ trợ online và offline 24/7 về các sản phẩm của công ty

 Nhà thiết kế nhu cầu và cung cấp giải pháp căn cứ yêu cầu thực tế hoặc dự báo trước nhu cầu liên tục có các thiết kế mới nhất

 Tất cả các lực lượng bán hàng phải có hiểu biết sâu về sản phẩm của công

ty, đáng tin cậy và có thể phát triển các ý tưởng mới

 Thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt, thanh toán trực tuyến tại Web hoặc qua các phương tiện khác như qua tài khoản công ty, PayPal… sau khi nhận được tiền hoặc đảm bảo của Ngân hàng công ty sẽ chuyển hàng cho khách hàng Thời gian vận chuyển công ty sẽ thực hiện trong ngày đối với đơn hàng tại Hà Nội và dài hơn đối với các đơn hàng ở xa

 Chấp nhận nhiều phương tiện thanh toán Credit card, Cash, ATM, chuyển

khoản qua ngân hàng