BÀI TẬP NGHIÊN CỨU MARKETING

Vấn đề nghiên cứu : thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm sữa Anlene.. Trên thị trường có rất nhiều loại sữa dinh dưỡng có tác dụng bổ sung calcium chăm sóc xương tuy nhiên ở Việt Nam An

BÀI TẬP NGHIÊN CỨU MARKETING

Mở Đầu

1 Vấn đề nghiên cứu : thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm sữa Anlene

- Mục tiêu nghiên cứu: xác đinh mức độ hài lòng của khách hàng, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng cho sản phẩm từ đó đưa ra các chiến lược hoạt động sắp tới

2 Nhóm thục hiện- nhóm 3 tổ2 QTKD2A3

Nhóm trưởng: Nguyễn Băng Thanh

Thành viên: - Phạm Thị Phương

- Nguyễn Thị Thiết

- Phạm Thị Thuỷ

- Kiều Thanh Tùng

- Nguyễn Minh Thắng

- Phùng Như Thành

3, Tiến độ làm việc:

- Tuần đầu nhận bài tập

- lựa chọn vấn đè nghiên cứu trong 2 tuần 1 và 2

- Thiết ké bảng thăm dò và phân công công việc các thành viên tuàn 4

- Tiến hành điều tra trong 3 tuần 5,6,7

- Phân tích kết quả nghiên cứu tuần 8

- Tuần 9 và 10 thảo luận đánh giá kết quả đưa ra chiến lược hoạt động trong thời gian tới

- Tuần 11,12,13 hoàn thiện bài tập lớn nhận xtes quá trình hoạt động, hoàn thành bài tập lớn rút ra hạn thiếu sót trong quá trình thực hiện bài tập và đưa ra các biện pháp khắc phục

Tuần 14 hoàn thiện hoàn toàn bài tập và nộp

Nội Dung Chương I : Giới thiệu chung:

1, Giới thiệu về doanh nghiệp:

Công ty Fonterra Brands Việt Nam

Phòng 907,lầu 9, 37, Tôn Đức Thắng, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh

Điện thoại 8272607

Số fax 8272505

Email andy.corrigan@vn.newzealandmilk.com

là một bộ phận của tập đoàn Fonterra Brands- một tập đoàn lớn ở Singapore

Tên Fonterra Brands (Singapore) Pte Ltd

Địa chỉ 1 Pickering Street, #06-01 Great Eastern Centre, Singapore (048659)

Điện thoại 65 777 8868

Số fax 65 777 4559

Năm thành lập 1974

Quốc gia Singapore

Vốn điều lệ 2.0E7 ()

Công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và thực phẩm chế biến

Là một công ty có vị thế trên thị trường với một số mặt hàng nổi tiếng: Anmum, Anlene, Anchor và Chesdale

Là một công ty có thương hiệu trên thị trường tham gia tài trợ cung cấp nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người tiêu dùng:

- Chương trình đo mật độ xương cho người tiêu dùng tại TP HCM

Fonterra Brands Việt Nam luôn công khai mọi thông số về sản phẩm của mình: lượng dinh dưỡng, chỉ tiêu về kĩ thuật

Fonterra Brands Việt Nam luôn nắm bắt được các nhu cầu và các vấn đề nảy sinh trên thị trường đưa

ra chiến lược hành động kịp thời với các vấn đề đó

2,Giới thiệu về sản phẩm:

Với nền kinh tế ngày càng phát triển,mức sống nâng cao,các vấn đề chăm sóc sức khỏe bản thân và gia đình ngày càng được người dân Việt Nam chú ý nhiều hơn Nhu cầu bổ sung Calcium cho xương ngày càng được quan tâm Có rất nhiều loại

thuốc,thực phẩm,sữa có tác dụng làm tăng cường Calcium cho xương trong đó dùng sữa

để bổ sung Calcium là biện pháp ngày càng được chọn lựa bởi nhiều người Trên thị trường có rất nhiều loại sữa dinh dưỡng có tác dụng bổ sung calcium chăm sóc xương tuy nhiên ở Việt Nam Anlene chiếm đến 90% thị phần sữa dinh dưỡng có hàm lượng calcium cao được sử dụng

Anlene là loại sữa đặc biệt đậm đặc với công thức sản xuất sữa đậm đặc hoàn hảo đầu tiên trên toàn châu Á giúp chăm sóc tối ưu hóa hệ xương người lớn Anlene đậm đặc chứa hàm lượng Calcium gấp 4 lần trong sữa tươi tự nhiên đồng thời cũng chứa các thành phần dinh dưỡng chọn lọc,kết hợp với Canxi,hệ dưỡng chất 3-Step giúp tăng cường khả năng hấp thụ và đảm bảo cho hệ xương luôn chắc khỏe

Anlene với hàm lượng calcium trong sữa cao Anlene có 2 loại chính là anlene xanh cho người có độ tuổi từ 19-50 và anlene vàng cho người từ 51 tuổi trở lên.ngoài ra còn có rất nhiều hương vị đáp ứng được hầu hết khẩu vị của khách hàng

Anlene vanilla:Theo các chuyên gia dinh dưỡng, vanilla được chiếc xuất từ một giống lan

có giá trị cao nhất Mehico, có khả năng giúp bạn điềm tĩnh hơn, giảm lo âu và căng thẳng Vanilla có hương thơm dễ chịu, mùi hương dịu nhẹ do 85% hương Vanilla có trong giống hoa này mang đến Trong Vanilla còn có khoảng 25% đường, 15% lipid, 15 -30% chất xơ và 6% chất khoáng

Anlene Nano Canxi có công thức cải tiến vượt trội, đảm bảo cung cấp đầy đủ và cân đối các dưỡng chất cần thiết Một trong những ưu điểm lớn nhất của sản phẩm này là thành phần Nano Canxi có kích thước nhỏ hơn canxi thông thường 100 lần 2 ly sữa Anlene mỗi ngày sẽ cung cấp 100% nhu cầu canxi và các dưỡng chất cần thiết để nuôi dưỡng xương chắc khỏe, phòng chống loãng xương từ trong ra ngoài Ngoài ra còn có Anlene vị Socola

Anlene hương dâu

Với kích cỡ đa dạng,kiểu dáng,giá cả khác nhau như:

Anlene Gold nano calcium 400g : 115.000 đ/hộp.

Sữa Anlene xanh hộp thiếc 800g : 207.000 VND/ hộp

Sữa Anlene vàng hộp thiếc 800g : 232.000 đ/hộp

Ngoài ra Anlene còn thiết kế hộp giấy gọn nhẹ,tiết kiệm chi phí cho người tiêu dung như: Hộp Giấy Anlene vàng 400g : 111.000 VND/ hộp

Sữa Hộp Giấy Anlene xanh 400g : 89.000 VND/ hộp

Anlene còn có hộp nước tiện dụng,cho phụ nữ them năng động hơn như:

3, Chọn mẫu và tiến hành điều tra:

Tiến hành điều tra với khách hàng thuộc nhiều độ tuổi, nhiều ngành nghề khác nhau Điều tra thông qua bảng thăm dò ý kiến khách hàng được gửi tới 100 khách hàng ngẫu nhiên do các thành viên trong nhóm tự liên hệ

Mẫu bảng thăm dò:

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Kính gửi quý khách hàng,

Công ty Fonterra Brands Việt Nam chân thành cảm ơn sự ủng hộ của quý khách hàng dành cho sản phẩm sữa bột Anlene trong thời gian qua.Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi,xin quý khách hàng vui lòng dành thời gian trả lời

phiếu thăm dò của chúng tôi bằng cách trả lời các câu hỏi bên dưới và gửi về công ty qua thư có cước phí đã được công ty trả trước

Chúng tôi ghi nhận và đánh giá cao sự tham gia của quý khách hàng Rất mong tiếp tục nhận được đóng góp của Quý khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ sắp tới của Anlene

I, THÔNG TIN KHÁCH HÀNG:

1, a Họ và tên (có thể điền hoặc không) : ………Tuổi:…… Giới tính : …………

b Địa chỉ (có thể điền hoặc không)……… Nghề nghiệp:………

2, a Số lượng thành viên trong gia đình: ………

b.Số lượng thành viên thuộc độ tuổi:

_ Từ 19- 50 tuổi : người

_ Từ 51 tuổi trở lên : người

3, Mức thu nhập bình quân / tháng của gia đình bạn:

□ nhỏ hơn 1 triệu □ từ 1 – 3 triệu □ lớn hơn 3 triệu

4, Mức tiêu dùng bình quân một tháng của gia đình bạn là : ………

II, THĂM DÒ KHÁCH HÀNG:

5, Bạn có nghĩ là cơ thể mình cần được bổ sung thêm canxi không

Có Không

6, a Bạn đã từng sử dụng sữa dinh dưỡng để bổ sung canxi chưa?

Có Chưa

b Nếu có thì bạn sử dụng loại sữa nào:

Anlene Calcimex Sản phẩm khác

c Bạn có thường xuyên sử dụng không?

Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm khi

d Tiêu chí lựa chọn sản phẩm sữa của bạn là gì?

Giá bán Chất lượng

Thương hiệu Tiêu chí khác

7, Bạn có biết thông tìn gì về sản phẩm sữa Anlene không ?

Có Không

8, Bạn có đựợc các thông tin đó từ nguồn nào?

Bạn bè và người thân Phương tiên truyền thông Tự mình trải nghiểm

9, Theo bạn thì loại sữa Anlene nào hay được sử dụng nhiều trên thị trường?

Anlene Anlene gold Anlene Vanilla Loại khác

10, Lý do bạn chọn sản phẩm này (vui lòng đánh dấu vào những điểm quý khách cho là phù hợp nhất)

A Bao bì, thiết kế của sản phẩm

□ Bao bì bắt mắt □ Thiết kế sang trọng

□ Kích cỡ phù hợp □ Khác

B , Giá cả

□ Giá cả thấp hơn các hãng khác □ Giá cao hơn hãng khác nhưng chất lượng tốt

□ Giá bằng hãng khác nhưng chất lượng tốt □Khác

C , Lý do khác

□ Mua ủng hộ vì nhân viên tư vấn là người quen □ Bạn bè giới thiệu

□ Cảm thấy tự hào khi sử dụng sản phẩm □ Sản phẩm độc đáo mới trên thị trường

□ Đã từng dùng qua □ Được nhiều người sử dụng

□ Khác

11, Bạn mua sản phẩm Anlene ở đâu :

Cửa hàng gần nhà Siêu thị Đại ly ủy quyền Trung tâm bán & giới thiệu sản phẩm

12, Bạn thấy việc tìm mua sp Anlene trên thị trường là

Dễ bình thường khó rất khó

13, a Bạn có gặp vấn đề gì trong quá trình sử dụng Anlene không?

Có Không

………

c Bạn có đề cập vấn đề đó với bộ phận có trách nhiệm của công ty không?

Có Không

d Bộ phận đó có giải quyết vấn đề của bạn không ?

Có Không

f Cách xử lý đó có làm bạn hài lòng không ?

Có Không

g Bạn muốn vấn đề của mình được giải quyết như thế nào : ………

14, Bạn nhận xét thế nào về mẫu mã sản phẩm Anlene:……… 15,Anlene có làm bạn hài lòng về kích thước hộp sữa không

Hài lòng bình thường không hài lòng

16, theo bạn kích thước hộp sữa Anlene như thế nào là phù hợp với nhu cầu nhất

của loại hộp thiếc 400g 800g 3000g

17, Sản phẩm Anlene có dễ thích ứng với người tiêu dùng không ?

Dễ bình thường Khó

18, Bạn có hài lòng về các dịch vụ sau bán hàng của Anlene

□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng

19, Bạn thấy sản phẩm Anlene trên thị trường có được nhiều người biết đến không? Nhiều Bình thường Ít

20,Bạn thấy các chương trình quảng cáo của Anlene

Ấn tượng Bình thường không gây chú ý

21,Bạn đã từng tham gia dịch vụ chăm sóc khách hàng của Anlene chưa?

Có Chưa

Nếu có thì đó là dịch vụ gì: ………

22, Bạn thấy các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Anlene có chu đáo không?

Có Bình thường không

23, So sánh với các nhãn hiệu khác thì các dịch vụ của Anlene có

A, Ưu điểm:………

B, Hạn chế:………

24,Bạn có phải là khách hàng trung thành của Anlene không?

25, Đóng góp của bạn cho sản phẩm Anlene:

………

Công ty Fonterra Brands Việt Nam xin chân thành cảm ơn ! Tổng số phiếu tham gia điều tra: 100 phiếu

Kết quả thu về được 96/100 phiếu điều tra

Phiếu điều tra thăm dò được phát cho những khách hàng với độ tuổi khác nhau,nghề nghiệp,mức tiêu dung bình quân khác nhau.Cụ thể là:

90 % khách hàng trả lời hài lòng với mẫu mã của Anlene

95 % trả lời hài lòng về chất lượng

86 % trả lời hài lòng với các dịch vụ sau bán hàng

85 % trả lời ấn tượng với quảng cáo

Tỷ lệ người sử dụng sữa Anlene để bổ sung calcium

10 % Lao động chân tay lựa chọn dùng Anlene để bổ sung calcium

38 % Lao động trí óc sử dụng

2 % Sinh viên

55 % là người về hưu

Thông qua các kết quả điều tra ta thu được những nhận xét sau:

Sản phẩm sữa dinh dưỡng Anlene có 2 loại là Anlene xanh dành cho người có độ tuổi từ

19 – 50 và Anlene vàng dành cho những người từ 51 trở lên.Nó được chọn dùng là sản phẩm dinh dưỡng chăm sóc sức khỏe với chủ yếu là người đã về hưu và cho thành phần

lao động trí óc.Những người thuộc thành phần lao động trí óc và những người về hưu là những người hay quan tâm đến vấn đề chăm sóc sức khỏe,đồng thời họ cũng có nhiều điều kiện hơn để sử dụng sản phẩm sữa dinh dưỡng thường xuyên và lâu dài.Sinh viên và Người lao động chân tay thì số lượng chọn dùng sữa dinh dưỡng bổ xung calcium cho xương ít hơn

Trong số 96 người trả lời thăm dò có tới 70 người là phụ nữ (chiếm 72,9%) trực tiếp dùng sữa,còn lại là đàn ông mua sữa với nhiều mục đích sử dụng khác nhau Qua nghiên cứu thực nghiệm của công ty nhận thấy phụ nữ luôn luôn quan tâm,chú ý tới vấn

đề chăm sóc sức khỏe bản thân và dinh dưỡng cho gia đình Phụ nữ hiện đại