Phần mềm quản lý khách sugar CRM

• SugarCRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng của một công ty phần mềm cùng tên có trụ sở chính đặt tại .• SugarCRM hướng vào đối tượng sử dụng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vớ

Click to edit Master subtitle

CRM

Giới thiệu chung Chức năng chính

Surgar CRM và Microsoft Dynamics CRM

• SugarCRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng của một công ty phần mềm cùng tên có trụ sở chính đặt tại

• SugarCRM hướng vào đối tượng sử dụng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với giá khởi điểm hợp lý là 40$/ người dùng/ tháng.

Khái quát về SugarCRM

Sugar Community Edition

Sugar Professional

Sugar Enterprise

Sugar CRM cung cấp các phiên bản phù hợp với từng

mục đích sử dụng và quy mô doanh nghiệp.

Bổ sung thêm tính năng dành cho công ty quản lý Marketing chuyên nghiệp như đồng bộ Outlook, Word, báo giá, quy trình, cung câp cho bạn các công cụ thống nhất để quản lý khách hàng qua 3 nghiệp vụ lớn: bán hàng – marketing – dịch vụ

Là phiên bản miễn phí với đầy đủ tính năng cần thiết của

một chương trình quản lý quan hệ khách hàng

Khái quát về SugarCRM

Tạo báo cáo, sử dụng hệ quản trị Oracle Nếu công ty bạn

là một tập đòan, đây là phiên bản phù hợp nhất

• Với phiên bản tải về: Professional On-Demand và bản Enterprise On-Demand Phiên bản Professional có đầy đủ tính năng thích hợp với doanh nghiệp nhỏ cần tới CRM Phiên bản Enterprise thêm tính năng đồng bộ dữ liệu giữa các máy trạm, thêm các báo cáo yêu cầu phức tạp, và hỗ trợ cơ sở dữ liệu Oracle.

Khái quát về SugarCRM

• Với phiên bản trực tuyến: người dùng có thể cài đặt trên máy chủ của công ty với 2 phiên bản Enterprise và Professional và với

phiên bản Community.

Quản lý bán hàng

Cung cấp một bộ công cụ để sắp xếp quá trình bán hàng theo các giai đoạn khác nhau và quản lý các hoạt động của nhân viên bán hàng.Cho phép quản lý theo dõi và ghi lại mọi giai đoạn trong quá trình bán hàng cho mỗi khách hàng tiềm năng, từ tiếp xúc ban đầu đến khi kết thúc thương vụ

Quản lý bán hàng

Quản lý Chào hàng (Lead Management)Quản lý Hoạt động (Activity Management)Quản lý Cơ hộiQuản lý Tài khoản Khách hàngQuản lý Liên hệ

Dự báo Bán hàng (Sales Forecast)Báo giá Bán hàng (Sales Quotes) Báo cáo và biểu đồ

Quản lý marketing

Quản lý và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị qua email, thư tín trực tiếp…Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng và các nguồn lực tiếp thị nội bộ

Quản lý marketing

Tiếp thị E-mail

Quản

lý Chiến dịch

Quản lý danh sách

gửi thư trên dữ liệu

hiện có liên quan đến

Theo dõi hiệu quả chiến dịch dựa trên

dữ liệu khách hàng

Thực hiện các chiến dịch gửi thư hàng loạt và cá nhân

Các mẫu email

html trực tiếp từ

hệ thống

Quản lý khách hàng

Quá trình giao dịch với khách hàng, chia sẽ và sử dụng nhất quán giữa nhân viên, bộ phận Bao nhiêu khách hàng của công ty đã bị lãng quên Cho biết mỗi nhân viên đang quản lý bao nhiêu khách hàng, khách hàng nào là lâu năm, trung thành với công ty.

Với mỗi khách hàng, người liên hệ nào mà công ty mình làm việc nhiều nhất Số lượng giao dịch, tình hình làm việc với khách hàng trong ngày, tuần, tháng,…

Chăm sóc khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng: Gởi emails, SMS cho khách hàng trong các dịp Sinh Nhật, Ngày lễ, sự kiện trong năm,… Khi nhân viên nghỉ việc, tất cả khách hàng họ chăm sóc, nội dung trao đổi với khách hàng, toàn bộ quá trình làm việc của nhân viên cần được giữ lại và chuyển tiếp cho nhân viên mới Mức độ hài lòng của khách hàng, và cách để xác nhận

Quản lý tri thức: cung cấp một hệ kiến thức cơ sở để giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho truy vấn của họ và các hỗ trợ được cung cấp, cũng như giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng tìm câu trả lời nhanh hơn

Cổng khách hàng tự phục vụ: qua Cổng thông tin tư phục vụ khách hàng của bạn có thể đăng nhập vào, theo dõi các vấn

đề và nhận được câu trả lời từ hệ kiến thức cơ sở.

Hỗ trợ khách hàng

Quản lý phiếu bận tâm (tập hợp các chức năng liên quan để

xử lý các vấn đề hỗ trợ khách hàng, truy vấn, và các yêu cầu dịch vụ khác Một phiếu bận tâm được sử dụng cho một yêu cầu hỗ trợ từ một khách hàng)

Quản lý công việc, chia sẻ tài liệu

Quản lý tác vụ, giao tác vụ cho nhân viên

Quản lý và chia sẻ tài liệu

SugarCRM Dynamics Microsoft

CRM

Tiện lợi

Sử

dụng

Giá thành

Tiện lợi

Sử dụng

Giá thành

 Nhấp chuột để sử dụng, dưới 100 tích hợp và các ứng dụng khác

 Mô hình cơ sở dữ liệu phụ thuộc từng loại sử dụng, việc sao lưu dữ liệu đi kèm chi phí bổ sung

 CRM Online Professional Edition

$44/người/ tháng và CRM Online Professional Plus

Edition $59/người/tháng

Tổng kết

“Nếu công ty bạn đang

có nhu cầu tìm kiếm một phần mềm có khả năng theo dõi khách hàng tốt hơn những gì Microsoft Outlook có thể cung cấp, SugarCRM

có thể đưa cho bạn điều bạn cần.”

Click to edit Master subtitle