CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÁC CÔNG TY XNK VÀ CÁC CÔNG TY FORWARDER TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC S.PDF

ty Forwarderăl iă uătiênăch năhưngătƠuănƠoăcóăgiáăc căv năchuy năth păh năđ ăh ăcóăth ăt iăđaăhóaăl iănhu n.ă Nh năth yăt măquanătr ngăc aăs ăkhácăbi tăv ăcácănhơnăt ă nhăh ngăđ năvi că

NGUY NăTHỎYăNGA

L AăCH NăNHẨăCUNGăC PăD CHăV ăV Nă

CỌNGăTYăXU TăNH PăKH UăVẨăCỄCăCỌNGă TYăFORWARDERăT IăTP.ăH ăCHệăMINH

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP.ăH ăChíăMinhăậ N mă2014

NGUY NăTHỎYăNGA

L AăCH NăNHẨăCUNGăC PăD CHăV ăV Nă

CỌNGăTYăXU TăNH PăKH UăVẨăCỄCăCỌNGă

ChuyênăngƠnh:ăQu nătr ăkinhădoanh

Mưăs :ă60340102

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TS.ăNGUY NăH UăD NG

TP H ăChíăMinhăậ N mă2014

Tôiăxinăcamăđoanălu năv nă“Các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh l a ch n nhà

cung c p d ch v v n t i container đ ng bi n c a các công ty Xu t nh p kh u và các công ty Forwarder t i TP H Chí Minh” lƠăcôngătrìnhănghiên c uăc aăriêngătôi.ă

Cácăs ăli uătrongăđ ătƠiănƠyăđ căthuăth păvƠăs ăd ngăm t cáchătrungăth c.ăK tăqu ănghiênăc uăđ cătrìnhăbƠyătrongălu năv nănƠyăkhông saoăchépăc aăb tăc ălu năv nănƠoăvƠăc ngăch aăđ cătrìnhăbƠyăhayăcôngăb ă b tăc ăcôngătrìnhănghiênăc uănƠoă khácă

tr căđơy

TP H ăChíăMinh,ăthángă6-2014

Tác gi lu n v n

Nguy năThuỦăNga

Trang

Trangăph ăbìa

L iăcamăđoan

M căl c

Danh m c cácăb ngăbi u

Danh m c cácăhìnhăv ,ăđ ăth

CH NGă1:ăPH NăM ă U 1

1.1 LỦădoăch năđ ătƠi 1

1.2 M cătiêuănghiênăc u 2

1.3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u 3

1.4 Ph ngăphápănghiênăc u 4

1.5 ụăngh aăđ ătƠi 4

1.6 K tăc uălu năv n 5

CH NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY T 6

2.1 LỦăthuy tăhƠnhăviăng iătiêuădùngăvƠăquáătrìnhăraăquy tăđ nhăl aăch năhưngă tƠuăc aăkháchăhƠng 6

2.1.1 LỦăthuy tăhƠnhăviăng iătiêuădùng 6

2.1.2 Quá trìnhăraăquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠu 8

2.2 Cácănghiênăc uăliênăquanăđ năvi căl aăch năhưngătƠu 9

2.3 Gi ăthuy tăănghiênăc u 15

2.4 Môăhìnhănghiênăc u 24

Tómăt tăch ngă2 24

CH NGă3:ăPH NGăPHÁPăNGHIÊNăC U 25

3.1 Quyătrìnhănghiênăc u 25

Thi tăk ănghiênăc u 26

3.2.1.1 ámăđôngănghiênăc u 27

3.2.1.2 Ph ngăphápăch năm u 27

3.2.1.3 Kíchăth căm u 28

3.2.2 Thangăđo 29

3.2.3 Côngăc ăthuăth păthôngătinăậ B ngăcơuăh i 35

3.2.4 Quáătrìnhăthuăth păthôngătin 36

3.3 K ăthu năphơnătíchăd ăli uăth ngăkê 36

3.3.1 Ki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđo 36

3.3.2 Phơnătíchănhơnăt ăEFA 37

3.3.3 H ăs ăt ngăquanăvƠăphơnătíchăh iăquyătuy nătính 38

Tómăt tăch ngă3 39

CH NGă4:ăK TăQU ăNGHIÊNăC U 40

4.1 LƠmăs chăvƠămưăhoáăd ăli u 40

4.1.1 Lo iăcácăb ngătr ăl iăkhôngăphùăh p 40

4.1.2 Mưăhoáăd ăli u 41

4.2 Môăt ăm u 41

4.2.1 K tăc uăm uăchiaătheoăgi iătính 41

4.2.2 K tăc uăm uătheoăđ ătu i 42

4.2.3 K tăc uăm uătheoăc ăquanăcôngătác 43

4.2.4 K tăc uăm uătheoăth iăgianăh pătácăv iăhưngătƠu 43

4.2.5 K tăc uăm uătheoăm căđ ăth ngăxuyênăgiaoăd chăv iăhưngătƠu 44

4.2.6 K tăc uăm uătheoănhómăhƠngăhoáăxu tăkh u 45

4.3 Phơnătíchăđ ătinăc yăvƠăđ ăphùăh păc aăthangăđo 47

4.3.1 H ăs ăCronbach’săalpha 47

4.3.2 Phơnătíchănhơnăt ăEFA 48

4.3.1.1 Thangăđoăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠu 49

4.3.1.2 Thangăđoăbi năph ăthu că“Quy tăđ nhăl aăch năhưngătƠu” 50

4.4.2 Phơnătíchăh iăquy 52

4.4.3 Dòătìmăs ăviăph măcácăgi ăđ nhăh iăquy 55

4.4.4 Phơnătíchă nhăh ngăc aăcácăbi năđ nhătính 57

4.4.4.1 Gi iătính 57

4.4.4.2 ătu i 57

4.4.4.3 Th iăgianăh pătácăv iăhưngătƠu 58

4.4.4.4 M căđ ăth ngăxuyênăth căhi năgiaoăd chăv iăhưngătƠu 59

4.4.4.5 NhómăkháchăhƠng 60

Tómăt tăch ngă4 62

CH NGă5:ăK TăLU N 63

5.1 K tălu năv ăđ ătƠiănghiênăc u 63

5.2 Ki năngh ăđ iăv iăcácăhưngătƠuăt iăTP.ăH ăChíăMinh 64

5.2.1 ătinăc yăc aăd chăv 64

5.2.2 Chiăphíăv năchuy n 66

5.2.3 ăđápă ngăc aăd ch v 67

5.2.4 M iăquanăh ăv iăhưngătƠu 68

5.3 H năch ăc aănghiênăc uănƠyăvƠăđ ăxu tăđ iăv iănghiênăc uăt ngălai 69

TÀIăLI UăTHAMăKH O

PH ăL Că1:ăPHI UăTH MăDọăụăKI N

PH ăL Că2:ăB NGăCÂUăH IăKH OăSÁT

PH ăL Că3:ăTH NGăKÊăMỌăT ăM UăăNGHIÊNăC U

PH ăL Că5:ăPHÂNăTệCHăNHÂNăT ăEFA

PH ăL Că6:ăK T QU ăPHÂNăTệCHăH I QUY

PH ăL Că7:ăDANHăSÁCHăKHÁCHăHÀNGăTHAMăGIAăKH OăSÁTă NHăTệNH

PH ăL Că8:ăDANHăSÁCHăKHÁCHăHÀNGăTHAMăGIAăKH OăSÁTă NHă

Trang

B ngă3.1:ăT ngăh păcácăbi năquanăsátă 31

B ngă3.2:ăThangăđoăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠu 34

B ngă4.1:ăK tăc uăm uătheoăm căđ ăth ngăxuyênăgiaoăd chăv iăhưngătƠuă 45

B ngă4.2:ăK tăc uăm uătheoănhómăhƠngăhoáăxu tăkh uă 46

B ng 4.3: Ma tr năt ngăquanăgi aăcácăbi nă 51

B ng 4.4:ăTh ngăkêămôăt ăcácăbi năphơnătíchăh iăquyă 52

B ng 4.5: B ngăđánhăgiáăđ ăphùăh păc aămôăhìnhă 53

B ng 4.6: Cácăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠu 53

B ng 4.7: S ăkhácăbi tăv ăquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠuăgi aă2ănhómăkháchăhƠng 61

Trang

Hìnhă2.1.ăHƠnhăviăng iătiêu dùng 7

Hìnhă2.2:ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tă 24

Hìnhă3.1ăQuyătrìnhănghiênăc uă 26

Hìnhă4.1:ăK tăc uăm uăchiaătheoăgi iătínhă 41

Hìnhă4.2:ăBi uăđ ăk tăc uăm uătheoăđ ătu iă 42

Hìnhă4.3:ăK tăc uăm uătheoăc ăquanăcôngătácă 43

Hìnhă4.4:ăBi uăđ ăk tăc uăm uătheoăth iăgianăh pătácăv iăhưngătƠuă 44

Hìnhă4.5:ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquy 54

CH NGă1:ăPH NăM ă U

1.1 LỦădoăch năđ ătƠi

ContainerăhóaălƠăm tăy uăt ăquanătr ngăc aăcu căcáchăm ngătrongălogistic,ăđưăgópăph nălƠmăthayăđ iădi năm oăc aăngƠnh v năt i NgƠyănay,ăkho ngă90%ăhƠngăhóaăđ căđóngătrongăcácăcontainerăvƠăđ căx pălênăcácătƠuăchuyênăch ăthƠnhăt ngă

c m.ăNh ăv y,ăv năt iăhƠngăcontainerălƠăxuăh ngăphátătri năc aătoƠnăth ăgi iăn mătrongăxuăth ăv năt iăđaăph ngăth c.ăV iănh ngă uăđi măn iătr iănóăđưăphátătri nănhanhăchóng nh ngăn măg năđơy trongăchuyênăch ăhƠngăxu tănh păkh uăvƠăn iăđ a,ă

đ căbi tă ăkhuăv c TP H ăChíăMinh.ăHi nănayăcóăr tănhi uănhƠăcungăc păd chăv ă

v nă t iă containeră b ngă đ ngă bi nă hay còn g i là hãng tàu đưă xu tă hi n t iă th ă

tr ngăTP.ăH ăChíăMinh,ăt oăraănhi uăs ăch năl a choăkháchăhƠngă(ch ăhƠng,ăcácăcôngătyălogistics,ănhƠăs năxu t,ănhƠănh păkh u )

Trongăb iăc nhăđ iăth ăc nhătranhăngƠyăcƠngăgiaăt ng,ăm căđ ăc nhătranhăngƠyăcƠngăkh căli tătrênăth ătr ngăv năt iăcontainerăđ ngăbi nănh ăhi nănay,ăcácăhưngătƠuăluônăquanătơmăđ năvi cătìmăraăcácătiêuăchíăl aăch nănhƠăcungăc păd chăv ăv năt iă

c aăkháchăhƠng,ătiêuăchíănƠoălƠăquanătr ngănh t,ăđ ăt ăđóăcácăhưngătƠuăcóăth ăđ aăraăcácăchi năl cămarketingăhi uăqu ,ănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhătrongăngƠnhăv nă

t iăbi n

Bênăc nhăđó,ăđ iăt ngăkháchăhƠngăc aăhưngătƠuăđ căchiaăthƠnhă2ănhómăchínhălƠăcácăcôngătyăkinhădoanhăh ngăm i,ăxu tănh păkh uă(g iăt tălƠăcôngătyăXu tănh pă

kh u)ăvƠăcácăcôngătyăkinhădoanhăd chăv ăforwarderăvƠălogistics (g iăt tălƠăcôngătyă

Forwarder/Logistics).ăHaiănhómăđ iăt ngăkháchăhƠngănƠyăl iăcóănh ngăđ căđi mătơmălỦ,ăs ăthích,ăm căđíchăkhácănhauă khiăl aăch n hưngătƠuăchoălôăhƠngăc nă v năchuy năc aăh ăDoăđó,ăcácătiêuăchíăl aăch năc ngănh ăm căđ ăquanătr ngăc aăcácătiêuăchíăl a ch năhưngătƠuăs ăcóăs ăkhácănhauăgi aăhaiănhómăkháchăhƠngănƠy.ăVíăd ,ă

m tăcôngătyăXu tăkh uăs ă uătiênăch năhưngătƠuănƠoăcóăth iăgianăv năchuy năng năvìăhƠngăc aăh ăc năđ năs măđ ăph căv ăchoăcu cătri nălưm,ătrongăkhiăđóăm tăcôngă

ty Forwarderăl iă uătiênăch năhưngătƠuănƠoăcóăgiáăc căv năchuy năth păh năđ ăh ăcóăth ăt iăđaăhóaăl iănhu n.ă

Nh năth yăt măquanătr ngăc aăs ăkhácăbi tăv ăcácănhơnăt ă nhăh ngăđ năvi că

ch năl aăhưngătƠuăc aăhaiănhómăkháchăhƠng k ătrên, đ căbi tălƠ ăTP.ăH ăChíăMinh,

tácăgi ăch n th căhi năđ ătƠiă“Cácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhăl aăch nănhƠă

cungăc păd chăv ăv năt iăcontainerăđ ngăbi n c a cácăcôngătyăXu tănh păkh uă vƠăcácăcôngătyăForwarder t iăTP.ăH ăChíăMinh”

CácăhưngătƠuăkhôngăch ăquanătơmăđ năcácătiêuăchíăl aăch nănhƠăcungăc păd chăv ă

v năt iăc aăkháchăhƠng,ămƠăcònăc năph iăchúăỦăđ năs ăkhácănhauăv ăm căđ ăquană

tr ngăc aăcácătiêuăchíănƠyăgi aăcácănhómăkháchăhƠngăkhácănhau,ăđ ăcóăth ăđ aăraăcácăchínhăsách,ăchi năl căkinhădoanhăphùăh p,ăđápă ngănhi uănh tăcácănhuăc uăc aă

t ngănhómăkháchăhƠng,ăt ăđóănơngăcaoădoanhăs ăvƠăv ăth ăc nhătranhăc aămìnhăso

v iăđ iăth ătrongăngƠnh

1.2 M cătiêuănghiênăc u

Nghiênăc uănƠyăđ căth căhi nănh măm cătiêu:

- Xácăđ nhăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhăl aăch nănhƠăcungăc păd chăv ă

v năt iăcontainerăđ ngăbi năt iăTP.ăH ăChíăMinh

- Soă sánhă tr ngă s ă cácă y uă t ă tácă đ ngă cóă s ă khácă nhauă hayă khôngă gi aă 2ănhómăkháchăhƠngălƠăcácăcôngătyăXu tănh păkh uăvƠăcácăcôngătyăForwarder/ă

Logistics

D aătrênăk tăqu ănghiênăc u,ăđ ăxu tăm tăs ăgi iăpháp giúpăcácăhưng tƠuăđ aăraăcácăchi năl căkinhădoanhănh măduyătrìăkháchăhƠngăhi năcó,ăthuăhútăthêmănhi uăkháchăhƠngăm i,ăm ăr ngăth ăph n,ăt ngădoanhăs ăvƠăl iănhu n

tài th c hi n nh m tr l i các câu h i nghiên c u nh sau:

- Cácăy uăt ănƠoătácăđ ngăđ năvi căquy tăđ nhăl aăch nănhƠăcungăc păd chăv ă

v nă t iă containeră đ ngă bi nă t iă TP.ă H ă Chíă Minhă c aă kháchă hƠngă nóiă

1.3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u

i t ng nghiên c u: lƠăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhăl aăch nănhƠă

cungăc păd chăv ăv năt iăcontainerăđ ngăbi năvƠăs ăkhácăbi tăv ăt măquanătr ngă

c aăcácăy uăt ănƠyăgi aă2ănhómăkháchăhƠngălƠăcôngătyăXu tănh păkh uăvƠăcôngătyă

Forwarder

Ph m vi nghiên c u:

Ph măviănghiênăc uăđ căgi iăh nă ăkháchăhƠngăhi năcóăc aăcácăhưngătƠuăđangă

ho tăđ ngăt iăTP.ăH ăChíăMinh,ăbaoăg măc ăcácăcôngătyăkinhădoanhăXu tănh păkh uăvƠăcácăcôngătyăForwarderă/ăLogistics

V iănh ngăkháchăhƠngănƠy,ăđ ătƠiăgi iăh nănghiênăc uăcácăy uăt ătácăđ ngăđ nă

quy tăđ nhăl aăch năăhưngătƠuăchoănh ngălôăhàng nguyên container (FCL) c aăh ăxu t

kh u t ăTP.ăH ăChíăMinhăđ năcácăth ătr ngăkhácătrênăth ăgi i,ăkhôngăbaoăg măhƠngă

v n chuy năn iăđ a,ăkhôngăbaoăg măhƠngăl ă(LCL)ăvƠăkhôngăbaoăg măhƠngănh păkh u

V ăm tăđ aălỦ,ăđ ătƠiăkh oăsátăđ iăt ngăkháchăhƠngăcóăhƠngăhoáăxu tăkh uăđiăcácă

n căt ăcácăc ngăkhuăv căTP.ăH ăChíăMinh,ădoăđó,ătr ăs ăho tăđ ngăc aăcácăcôngătyănƠyăth ngă ăTP.ăH ăChíăMinhăvƠă ăcácăt nhălơnăc nănh ăBìnhăD ng,ă ngăNaiăvƠăcácăt nhămi năTơyăNamăB

Th iăgianăth căhi năcu căkh oăsátălƠăđ uăn m 2014

Nghiênă c uă chínhă th că đ că th că hi nă b ngă ph ngă phápă nghiênă c uă đ nhă

l ng.ăThangăđoăLikertă5ăm căđ ăđ căs ăd ngăđ ăđoăl ngăgiáătr ăcácăbi năs ăM uănghiênăc uăđ căl yătheoăph ngăphápăthu năti n,ăphiăxácăsu t

Lu năv năs ăd ngăth ngăkêăsuyădi năphơnătíchăk tăqu ăthuăth păđ căt ăm u.ăCronbach’săalphaăđ cădùngăđ ăxácăđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđo,ăphơnătíchănhơnăt ăEFAăđ cădùngăđ ăxácăđ nhăđ ăphơnăbi tăvƠăh iăt ăc aăthangăđo,ăcu iăcùngăh iăquyătuy nătínhăđ căs ăd ngăđ ăxácăđ nhăcácănhơnăt ăth căs ăcóă nhăh ngăđ năquy tă

đ nhăl aăch năhưngătƠuăc ngănh ătr ngăs ăc aăcácănhơnăt ănƠyătrongăph ngătrìnhă

h iăquyătuy nătính

1.5 ụăngh aăđ ătƠi

ătƠiăcóăm tăs ăỦăngh aănh ăsau:

V ăm tălỦăthuy t,ăđ ătƠiănghiênăc uăs ăcungăc păm tăb cătranhătoƠnăc nhăv ăcácă

y uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠuăt iăTP.ăH ăChíăMinh,ăđóngăgópăvƠoăngu nătƠiăli uăh căthu tăđ ăthamăkh oăv quy tăđ nhăl aăch năhưngătƠuăđ căđaă

d ngăvƠăphongăphúăh n

V ă m tă th că ti n,ă giúpă choă cácă nhƠă cungă c pă d chă v ă v nă t iă containeră b ngă

đ ngăbi năn mărõăh năv ăcácăy uăt tácăđ ngăđ năquy tăđ nhătiêuădùngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăd chăv ăc aăh ă i uănƠyăs ăgópăph năt oăc ăs ăchoăvi căho chăđ nhăcácăchi năl cămarketingătrênăth ătr ngăhi uăqu ăh năđ ăt ngăkh ăn ngăc nhătranh

1.6 K tăc uălu năv n

Lu năv năđ căchiaălƠmă5ăch ng

Ch ng 1 – M đ u s ăgi iăthi uăc ăs ăhìnhăthƠnhăđ ătƠi,ăm cătiêuănghiênăc u,ă

đ iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u,ăph ngăphápănghiênăc uăvƠăỦăngh aăc aăđ ătƠi

Ch ng 2 – C s lý thuy t s ăgi iăthi uălỦăthuy t,ăh căthuy tălƠmăn năt ngăchoă

vi cănghiênăc uăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhăl aăch nănhƠăcungăc păd chăv ă

v năt iăcontainerăđ ngăbi n,ăt ăđóăđ aăraăcácăgi ăthuy tăvƠămôăhìnhănghiênăc u

Ch ng 3 – Ph ng pháp nghiên c u s ă gi iăthi uăchiăti tăv ă vi căxơyăd ngă

thangă đo,ă cáchă ch nă m u,ă côngă c ă thu th pă d ă li u,ă quáă trìnhă thuă th pă thôngă tină

đ căti năhƠnhănh ăth ănƠoăvƠăcácăk ăthu tăphơnătíchăd ăli uăth ngăkêăđ căs ăd ngătrongăđ ătƠiănƠy

Ch ng 4 – K t qu nghiên c u s ăphơnătích,ădi năgi iăcácăd ăli uăđưăthuăth pă

đ căt ăb ngă kh oăsátăbaoă g măcác k tăqu ăki măđ nhăđ ătinăc yă vƠăđ ăphùăh păthangăđoăvƠăcácăk tăqu ăth ngăkêăsuyădi n

Cu iăcùng,ăCh ng 5 – K t lu n và ki n ngh s ăđ aăraăm tăs ăk tălu năt ăk tă

qu ă thuă đ c,ă m tă s ă ki nă ngh ă đ iă v iă nhƠă cungă c pă d chă v ă v nă t iă containeră

đ ngăbi n,ănêuăraăm tăs ăh năch ăc aălu năv năvƠăki năngh ăchoăcácănghiênăc uă

t ngălai

CH NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY T

Ch ngănƠyătr căh tăs ăgi iăthi uălỦăthuy t v hƠnhăviăng iătiêuădùngălƠăc ăs ălỦăthuy tăn năchoăquáătrìnhăquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠuăc aăkháchăhƠng.ăTi păđ nălƠăph nătómăt tăcácănghiênăc uăcóăliênăquanăđ năvi căl aăch năhưngătƠu,ăt ăđóăđ aăraăcácăgi ăthuy tănghiênăc u vƠămôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tăbanăđ u

2.1 LỦăthuy tăhƠnhăvi ng iătiêuădùng vƠăquáătrìnhăra quy tăđ nhăl aăch nă hưngătƠuăc aăkháchăhƠng

2.1.1 Lý thuy t hành vi ng i tiêu dùng

HƠnhăviăng iătiêuădùngălƠ t ngăth ăcácăquy tăđ nhăc aăng iătiêuădùngăđ iăv iă

vi căthuănh n,ătiêuădùng,ălo iăb ăhƠngăhoá,ăbaoăg măs năph m,ăd chăv ,ăho tăđ ngăvƠăỦăt ng,ăb iăcácăđ năv ăraăquy tăđ nhă(conăng i)ătheoăth iăgian (Nguy năXuơnăLưnăvƠăc ngăs ,ă2011) (Xemăhìnhă2.1)

Lý thuy t hành vi ng i tiêu dùng đ c p đ n các quy t đ nh h p lý c a ng i tiêu dùng thông qua vi c phân ph i ngân sách tiêu dùng c a mình cho các lo i hàng hoá đ t i đa hoá s tho mãn và l i ích

Vi cănghiênăc uăhƠnhăviăkháchăhƠngălƠăm tăph năquanătr ngătrongănghiênăc uăkinhăt ăh căv iăm căđíchătìmăhi uăxemăb ngăcách nƠoăvƠăt iăsaoăkháchăhƠngămuaă(ho căkhôngămua)ăcácăs năph măvƠăd chăv ,ăvƠăquáătrìnhămuaăs măc aăkháchăhƠngă

di năraănh ăth ănƠo

Nghiênăc uăhƠnhăviătiêuădùngălƠăvi căthi tăy uăđ ăho chăđ nhăcácăchi năl căvƠăchi nă thu tă marketing Kháchă hƠng đ că đ tă ă v ă tríă trungă tơmă c aă h ată đ ngămarketing.ăM tătrongănh ngănguyênăt căquanătr ngăc aăs năxu tăkinhădoanhălƠăph iăđápă ngănhuăc uăc a kháchăhƠng.ăVìăv y,ănghiênăc uăhƠnhăviămuaăc aăkháchăhƠng

s ăgópăph năthƠnhăcôngătrongăkinhădoanhăc aădoanhănghi p

2.1.2 Qu á trình ra quy t đ nh l a ch n hãng tàu

TheoămôăhìnhăhƠnhăviăng iătiêuădùng c aă PhilipăKotler (2007),ăquáătrìnhăraă

quy tăđ nhăg m cácăb c: nh n th c v n đ  tìm ki m thông tin đánh giá các

l a ch n thay th quy t đ nh mua các hành vi sau mua

Quáătrìnhăraăquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠuăc aăkháchăhƠngălƠăm tăchu iănh ngă

ho tă đ ngă suyă ngh ,ă đánhă giáă vƠă quy tă đ nhă l aă ch nă (Plomaritouă et al., 2011),

nh ngăc ngăbaoăg măcácăb cătheoămôăhìnhăhƠnhăviăc aăPhilipăKotler,ăc ăth ăg măcácăgiaiăđo năc ăb năsau:

 Nh n bi t nhu c u c n v n chuy n hàng hoá: B c nƠyăb tăđ u khi m t

h pă đ ng ngo iă th ngă đ că kíă k tă vƠă hƠngă hoáă c n ph iă đ c v n

chuy n b ngăđ ng thu t c ng xu tăchoăđ n c ngăđíchătheoăh păđ ng

 Tìm ki m, thu th p thông tin: Xu tăphátăt nhu c u v n chuy năhƠngăhoá,ă

ng iăthuêătƠu,ăv iădanhăngh aălƠăch hƠngăhoá,ăs tìmăki m t t c cácăthôngătinăcóăliênăquanăv tƠuăv n chuy năphùăh p v iăyêuăc u c aăhƠngăhoá.ă óălƠ,ăhƠngăhoáăc năđ căchuyênăch b ngătƠuăr iă(charter)ăhayătƠuă

container ậ tƠuăch (liner),ătrênăth tr ngăcóănh ngăhưngătƠuănƠo chuyênă

tuy n v n chuy năđ n c ngăđíchăc a h păđ ng,ăv.vầăNh ngăthôngătinănƠyăkháchăhƠngăcóăth cóăđ c d aăvƠoăkinhănghi m c a b năthơn,ăho c cóăth tìmăđ cătrênăcácăt păchíăv hƠngăh i,ătrênăinternetăho căthôngăqua

gi i thi u c a b năbè

 ánh giá các l a ch n thay th : M iăkháchăhƠngăcóănh ngătiêuăchu n

đánhăgiáăkhácănhauăd aătrênănh ngăthôngătinăthuăth păđ c T m quan

tr ng c a m iă tiêuă chu nă c ngă khácă nhauă choă t ngă nhómă đ iă t ng kháchăhƠng.ăCácătiêuăchu năđánhăgiáăcóăth lƠăcácăy u t h uăhìnhă(giáă

c , container) l nă cácă y u t vôă hìnhă (hìnhă nh, v th , c mă xúc) T danhăsáchănh ngăhưngătƠuăđápă ngăđ căcácătiêuăchu n c aămình,ăkháchăhƠngăti năhƠnhăđánhăgiáăcácăph ngăánăl a ch n d aătrênăm iătiêuăchu n đánhăgiá

 Quy t đ nh mua: Sauă khiă đánhă giá,ă kháchă hƠngă quy tă đ nh l a ch n

ph ngă ánă t iă uă nh tă lƠă hưngă tƠuă đápă ngă đ c nhi u nh tă cácă tiêuă

chu năđánhăgiá, ti năhƠnhăkíăk t h păđ ng v n chuy n v iănhƠăcungăc p

d ch v Tuyănhiên,ăc ngăcóătr ng h p quy tăđ nh muaăđ căđ aăraătheoăthóiăquen,ăkhôngăđòiăh i b tăkìăđánhăgiáănƠoă(muaăl p l i hay mua trung thƠnhăkhôngăxemăxétăđ năcácăthôngătinăkhác)

 Các hành vi sau mua: ó lƠătháiăđ c aăkháchăhƠngăc m th yăhƠiălòngă

ho c b tămưnăv d ch v mìnhăđưămua.ăN uăhƠiălòng, kháchăhƠngăcóăth

s s d ngănhƠăcungăc păđóăchoăl n s d ng sau, gi i thi u cho b năbè,ăv.vầăN uăkhôngăhƠiălòng,ăkháchăhƠngăcóăth ph n ng b ngăcácăhƠnhăviă

nh ăvi tăth ăăkhi u n i, khi u ki năraătoƠăđòiăb iăth ng thi t h i,ăng ngăkhôngămuaăd ch v c a nhƠăcungăc păđóăn a,ănóiăchoănhi uăng iăkhácă

2.2 Cácănghiênăc uăliênăquanăđ năvi căl aăch năhưngătƠu

NgƠnhăv năt iăcontainerăđ ng bi năđưăphátătri năt ăr tălơuătrênăth ăgi i,ăvƠăv nă

đ ăxácăđ nhăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năvi căl aăch năhưngătƠuăc ngăr tăđ căquanătơm.ă

T ăđ uănh ngăn mă1970ătr ăl iăđơy,ăđưăcóăr tănhi uătácăgi ăth căhi nănghiênăc uăv ă

v năđ ănƠyăt iănhi uăqu căgiaăkhácănhau Vi căxemăxétăvƠăthamăkh oănh ngănghiênă

c uănƠyălƠăvi călƠmăr tăc năthi tăvƠăcóăỦăngh a,ăđ ătácăgi ăcóăth ătìmăraănh ngănhơnă

t ăquanătr ngăcóătácăđ ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năc aăkháchăhƠngăđ iăv iănhƠăcungă

c pă d chă v ă v nă t iă containeră đ ngă bi n,ă t ă đóă tácă gi ă đ aă raă nh ngă gi ă thuy tănghiênăc uăđ ăti năhƠnhăki măđ nhăt iăth ătr ngăTP.ăH ăChíăMinh

Brooks (1983) nghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠuăc aăkháchăhƠngăt iăth ătr ngăCanada.ăT iăth iăđi măcáchănayăh n 30ăn m,ăch a cóănhi uănghiênăc uăh căthu tăv ăch ăđ ănƠy,ăvƠăcácăkháiăni mănghiênăc uăđ căxơyă

d ngăv năcònăs ăkhai.ăBrooksăxácăđ nhăđ că15ăy uăt ă nhăh ngăđ năvi căl aăch năhưngătƠu,ătrongăđóăc căphíăv năchuy năđ căkháchăhƠngăđánhăgiáălƠăquanătr ngă

nh t,ăti pătheoălƠă m căđ ăth ngăxuyênăc aă s ăchuy nătƠuă kh iăhƠnhătrongătu n,ădanhăti ngăc aăhưngătƠu,ăth iăgianăv năchuy n

Pedersen vƠ Gray (1998) đưăth căhi nănghiênăc uăcácătiêuăchíăl aăch năhưngătƠuă

c aă nh ngă nhƠă xu tă kh uă t iă Naă Uy,ă theoă đó cácă tiêuă chíă nƠyă đ că chia thƠnhă 4ănhómăchính:

- Nhómănhơnăt ăv ăgiá:ăgiáăc căv năchuy năth p,ăcácăch ngătrìnhăgi măgiá,ă

m iăquanăh ăgi aăchiăphíăth căt ăsoăv iăchiăphíăd ătính

- Nhómănhơnăt ăv ăth iăgian:ăth iăgianăv năchuy năng n,ăm căđ ătinăc yăc aă

th iăgianăgiaoăhƠng,ăcóănhi uăchuy nătƠuăkh iăhƠnhătrongătu n

- Nhómănhơnăt ăv ăđ ăanătoƠn:ăm căđ ăt năth t,ăh ăh ngăhƠngăhóaăth p,ăkh ă

n ngăđi uăph iăhƠngăhóaă ăc ngătrungăchuy n,ăki măsoátăđ căth iăgianăgiaoăhƠng,ăki năth căv ăc uăc ng

- Nhómănhơnăt ăv ăd chăv :ăm iăquanăh ăh pătác v iăhưngătƠu,ăkh ăn ngăđápăngă v năchuy nănh ngălôăhƠngăđ căbi t,ăs năsƠngăđápă ngă vi că giaoăhƠngă

g p

Trong b nănhómătrên,ănhómănhơnăt ăv ăgiáăđ căđánhăgiáălƠăquanătr ngăh năsoă

v iăcácănhómăkhác,ăngayăc ăđ iăv iănh ngăm tăhƠngăcóăgiáătr ăcaoăc ngăch ăcó 50% cácănhƠăxu tăkh uăchoăr ngănhómănhơnăt ăv ăth iăgianăquanătr ngăh năgiáăc i uănƠyăđ căPedersen vƠăc ngăs ăgi iăthíchălƠădoăhaiănguyênănhơnăchính.ăTh ănh t,ăNaăUyălƠăqu căgiaăcóăm căchiăphíăcaoădoăđ căđi măđ aălỦ,ăkho ngăcáchăv năchuy năvƠă

s ăh năch ăc aăc nhătranhăn iăđ a.ăTh ăhai,ăcácăm tăhƠngăxu tăkh uăchínhăc aăNaăUyălƠănguyênăli uăthô,ăđơyălƠăm tăhƠngănh yăc măv ăgiá.ăT ăđóăd năđ nănhómănhơnă

Nghiênăc uăc aăTuna (2002) t iăTh ăNh ăK ăl iăchoăth yăgiáăc căkhôngăph iălƠănhơnăt ăquanătr ngăkhiăkháchăhƠngăl aăch năhưngătƠuăth ătr ngănƠy,ătrongăkhiăđóăcácănhơnăt ăv ăgiáătr ăd chăv ăl iăđ căkháchăhƠngăquanătơmănhi uăh n.ăNghiênăc uă

đ căth căhi năv iă24ăbi năquanăsát,ăvƠănhómănhơnăt ăv ă“ ătinăc yăvƠăkh ăn ngă

c nhătranh”ăđ căđánhăgiáălƠăquanătr ngănh tăkhiăl aăch năhưngătƠu,ăbaoăg măcácă

bi n:ătr ăl iănh ngăkhi uăn iăc aăkháchăhƠngănhanhăchóng,ăgiaoăhƠngăđúngăth iăh nă

th aăthu n,ăđápă ngăyêuăc uă m tăcáchănhanhăchóng,ă g iă b ngăbáoă giáăchínhăxác,ăphátăhƠnhăch ngăt ăhƠngăhóaăchínhăxácăvƠănhanhăchóng,ăkhôngăcóăh ăh ngăhƠngăhóaăkhiăgiaoăhƠng,ầătrongăđóătiêuăchíă“Tr ăl iăkhi uăn iănhanhăchóng”ăđ căkháchăhƠngă uătiênăl aăch năhƠngăđ u Bênăc nhăđó,ăđ ătƠi c ngăđ ăc păđ năs ă nhăh ngă

c aănhi uănhơnăt ăkhácăkhiăl aăch năhưngătƠuănh ălƠă“Cácăho tăđ ngăh ătr ”,ă“D chă

v ăgiáătr ăgiaăt ng”,ă“Trangăthi tăb ăv năchuy n”

C ngăt iăth ătr ngăTh ăNh ăK ,ăKofteci et al (2010) đưăth căhi năkh oăsátăcácădoanhănghi păkinhădoanhăxiăm ngăv ăvi căl aăch năăph ngăth căv năchuy năv iă4ănhơnăt ăchính:ăchiăphíăv năchuy n,ăth iăgianăv năchuy n,ăđ ătinăc yăv ăth iăgianăv năchuy năvƠăđ ăanătoƠnăc aăhƠngăhóa.ăK tăqu ăc ngăchoăth yă“ ătinăc y”ăđ căđánhăgiáălƠănhơnăt ăquanătr ngănh tăkhiăkháchăhƠngăl aăch năph ngăth căv năchuy n,ăvƠănhơnăt ă“C căphíăv năchuy n”ăc ngăcóăm căquanătr ng t ngăt ănh ă“ ătinăc y”.ăTrongăkhiăđó,ăkháchăhƠngăl iăkhôngăquanătơmănhi uăđ nă“ ăanătoƠn”ă(m căđ ăt nă

th tăhƠngăhóa)ădoătínhăch tăc aăhƠngăhóaăv năchuy nălƠăxiăm ng

Lu, C S (2003) nghiênăc uăcácătiêuăchíăl aăch năhưngătƠuăt iă ƠiăLoanăvƠăth că

hi năsoăsánhăm căđ ăquanătr ngăc aăcácătiêuăchíănƠyăt ăhaiăgócăđ ăc aănhƠăcungăc pă

d chăv ăv năchuy năvƠăc aăkhácăhƠngăs ăd ngăd chăv ăv năchuy n.ăTheoăquanăđi mă

c aăcácăhưngătƠu,ăcácătiêuăchíăquanătr ngănh tăbaoăg m:ăki năth căvƠăkh ăn ngăgi iăquy tăv năđ ăc aănhơnăviênăkinhădoanh,ătr ăl iănhanhănh ngăkhi uăn iăc aăkháchăhƠng,ăkh ăn ngănh năhƠngăhóaăvƠăch ngăt ăchínhăxác.ăTrongăkhiăđó,ăkháchăhƠngăl iăđánhăgiáăcácătiêuăchíăl aăch nătheoăth ăt ăquanătr ngănh tălƠăch ngăt ăchínhăxác,ăđ ătinăc yăc aăl chătrìnhătƠuăch yăđ căđ aăra,ăkh ăn ngănh năhƠngăhóaăvƠătr ăl iăkhi uă

n iănhanhăchóng.ăS ăkhácăbi tănƠyăđòiăh iănh ngănhƠăcungăc păd chăv ăv năt iăph iă

xemă xétă vƠă thayă đ iă chi nă l că kinhă doanhă choă phùă h pă v iă nhuă c uă c aă kháchăhƠng,ăvìătheoăquanăđi măc aămarketing lƠă“bánăcáiăkháchăhƠngăc năch ăkhôngăph iăbánăcáiămìnhăcóăs n”

Premeaux (2007) c ngănghiênăc uăs ăkhácăbi tăgi aăch ăhƠngăvƠăhưngătƠuăkhiăđánhăgiáăm căđ ăquanătr ngăc aăcácătiêuăchíăl aăch năd chăv ăv năchuy năt iăth ă

tr ngăM V iă36ătiêuăchíăđánhăgiá,ăcóăđ nă9ătiêuăchíăkhácănhau,ătrongăđóă5ătiêuăchíă

đ căkháchăhƠngăđánhăgiáăquanătr ngăh năvƠă4ătiêuăchíăcònăl iăđ căđánhăgiáăcaoă

h năb iăhưngătƠu TrongăkhiăkháchăhƠngăquanătơmănhi uăđ năcácăy uăt ăph nă ngă

c aăhưngătƠuăđ iăv iăcácătr ngăh păkh năc păho căcácătr ngăh păkhôngămongăđ i,ă

d ăli uăđi năt ,ăgiáăc călinhăho t,ăthôngătin cungăc p choăkháchăhƠng,ăd chăv ătraă

c uăthôngătinăquaăinternet,ăthìăhưngătƠuăl iăđánhăgiáăcaoăcácăy uăt ădanhăti ngăc aăhưngătƠu,ăs ăh pătácă gi aă hưngătƠuă vƠă kháchăhƠng,ăki năth căc aănhơnă viênă kinhădoanhăv ănhuăc uăc aăkháchăhƠngăvƠăk tăqu ăho tăđ ngătrongăquáăkh ăc aăhưngătƠu Khiăcóăs ăkhácăbi tăv ăcácătiêuăchíăl aăch n,ăthìăs ăd năđ năm t kho ngăcáchăv ăm că

đ ăhƠiălòngă gi aăd chă v ăđ căcungăc păb iăhưngătƠuă vƠăs ă mongăđ iăc aă kháchăhƠngăv ăd chăv ăđóă(Wong,ă2007)

Wong, P C C (2007) th căhi nănghiênăc uăt iăcácăt nhăphíaănamăTrungăQu că

v ăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năvi căl aăch năph ngăth căv n t iăvƠăl aăch nănhƠăcungăc păd chăv ăv năchuy n.ăLu năánăTi năs ănƠyăc aăWongăđ căth căhi nătrongă5ă

n măt ăn mă2002ăđ năn mă2007.ăD ăli uăphơnătíchăđ căthuăth păthôngăquaăb ngăcơuăh iăkh oăsátăv iă82ăcơuăh i,ăvƠăs ăl ngăm uălênăđ nă1100ăm u.ăSau khi phơnătíchănhơnăt ăEFAăđ ălo iăb tănh ngăbi năkhôngăphùăh păvƠănhómăcácăbi năl iăthƠnhă

nh ngă nhómă nhơnă t ă chung,ă Wongă s ă d ngă ph ngă phápă soă sánhă c pă AHP

(Analytical Hierarchy Process) đ ăxácăđ nhănh ngăy uăt ăcóă nhăh ngănhi uănh tă

đ năvi căl aăch năph ngăth căv năchuy n

K tăqu ăphơnătíchăEFAăxácăđ nhăđ că7ănhómănhơnăt ănh ăsau:

- M iăquanăh ăv iăch ăhƠng:ăbaoăg măcácăy uăt ăv ăs ăs nălòngăth ngăl ngăgiáăc ăvƠăd chăv ,ăkh ăn ngălƠmăđ iădi năth ngăm iăchoăng iămua,ăs ălinhă

ho tătrongăvi căx ălỦăch ngăt , gi iăquy tăkhi uăn iănhanhăchóng

- S ăđápă ngă v ăd chă v :ăs ăs năcóăc aăthi tă b ăv năchuy n,ăthôngătină v ălôăhƠng,ăđ ătinăc yăc aăd chăv ,ăc căphíăv năchuy năth p

- D chăv ăkháchăhƠng:ăch tăl ngăph căv ăc aănhơnăviên,ăd chăv ăcungăc păt iă

c ngăx păhƠng,ăch tăl ngăd chăv ăc aăđ năv ăkhaiăh iăquan,ănh ngăthôngătinătrongăquáăkh ăv ăvi călƠmăhƠiălòngăkháchăhƠng,ăv.vầ

- Kh ăn ngăv năchuy năhƠngăhóa:ăbaoăg măd chăv ănh năhƠng,ătrangăthi tăb ă

ph căv ăchoăv năchuy n

- aăđi măc aăhƠngăhóaăc năv năchuy n

- Danhăti ngăc aăkháchăhƠng:ănhơnăt ănƠyăth ăhi nădanhăti ngăc aăkháchăhƠngă

d iăgócănhìnăc aăv năphòngăH iăquan,ănh ălƠădoanhănghi păcóăđángătinăc yăkhông,ăhƠngăhóaăc aădoanhănghi pănƠyăcóăb ăki măđ nhăth ngăxuyênăhayăkhông,ăv.v

- M iăquanăh ăv iăH iăquan

K tăqu ăphơnătíchăAHPăchoăth yăđ iăv iănh ngăm tăhƠngănh yăc măv ăth iăgianăthìăkháchăhƠngă uătiênăch năph ngăth căv năchuy năb ngăxeăt iă(Truck).ăCònăđ iă

v iăph ngăth căv năchuy năb ngăsƠălană(Barge),ăy uăt ăv ăm căđ ăth ngăxuyênă

c aăs ăchuy năkh iăhƠnhătrongătu năl iăđ căkháchăhƠngăquanătơmăhƠngăđ u.ăCu iăcùng,ănh ngălôăhƠngăn ngăho căhƠngăv iăs ăl ngăl năthìăl iăđ căv năchuy năb ngătƠuăl aă(Rail)ănhi uăh n

Barthel et al (2010) đưăt ngăk tăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năvi căl aăch năhưngătƠuă

d aătrênă27 nghiênăc u đ căcôngăb ăt ăsauăn mă1990ăđ năn mă2009 t iăth ătr ngăchơuăÂu.ăK tăqu ăt ngăk t choăth yăcácănhơnăt ăc tălõiătácăđ ngăđ năvi căl aăch nă

d chă v ă v năt iă g măchiăphí,ăth iă giană v năchuy n,ăđ ătinăc yă vƠăch tăl ngă v năchuy n Trongăđó,ăchiăphíăv năchuy n đ căđánhăgiáălƠăquanătr ngănh tătrongăs ăcácă

nhơnăt ătrên.ăNhơnăt ăch tăl ngăvƠăcácăy u t ăliênăquanăđ năch tăl ngăv năt iăc ngă

đ căđánhăgiáăcóăm căđ ăquanătr ngăcao.ăTuyănhiên,ăm tăkhiăcácăyêuăc uăv ăch tă

l ngăđ căđápă ng,ăthìăkháchăhƠngăl iăkhôngămu nătr ăthêmăti năđ ăcóăm căch tă

l ngăd chăv ăt tăh n Bênăc nhăđó,ăk tăqu ăt ngăk tăcònăcóăcácănhơnăt ăthu cănhómănhơnăt ăc ăb nă nhăh ngăđ nă vi căl aăch năhưngătƠu,ăđó lƠă m căđ ăt năth tăh ă

h ngăhƠngăhóa,ăs ăchuy nătƠuăkh iăhƠnhătrongătu n,ăl chătrình tƠuăch y,ăcôngăngh ăthôngătin,ăầ

M tănghiênăc uăkhácăc ngăđ căth căhi năt iăth ătr ngă ƠiăLoanăc aăWen, C

L vƠ Gin, S L (2011) cóăliênăquanăđ năch ăđ ănghiênăc uăc a lu năv nănƠy.ăT ăvi căthamăkh oăcácănghiênăc uătr căđó,ăWenăvƠ Ginăđưăch năl aăraă22 bi năquanăsátăcóătácăđ ngăđ năvi căl aăch năhưngătƠuăđ ăđ aăvƠoăkh oăsát.ăSauăkhiăphơnătíchănhơnăt ,ă22ăbi nănƠyăđ căgomăl iăthƠnhă4ănhómănhơnăt ,ăđóălƠ:ăs ăthu năti năc aăquáătrìnhă

v năhƠnh,ăs ăhoƠnăthƠnhăd chăv ,ăs ăth căhi năv năchuy năhƠngăhóaăt tăvƠ c căphíă

v năchuy n Ti păđ n,ăFZOTă(FuzzyăZoneăofăTolerance)ăđ căs ăd ngăđ ăđánhăgiáă

m căđ ăquanătr ngăc aăcácănhơnăt ătrên.ăK tăqu ăchoăth y,ăcóă6ătiêuăchíăđ căkháchăhƠngăđánhăgiáălƠăquanătr ngănh tăg măcontainerăđ căcungăc pătrongătìnhătr ngăt t,ă

v năchuy năđúngăth iăh n,ănhơnăviênăkinhădoanhăcóăki năth căt t,ătr ăl iăkhi uăn iă

m tăcáchănhanhăchóng,ăd ăli uăđi năt ăvƠăd chăv ătraăc uăthôngătinăhƠngăhóaăquaăinternet.ăBênăc nhăđó,ăcácătiêuăchíăv ăkh ăn ngănh năhƠngăhóa,ăquáătrìnhăv năhƠnhănhanhăvƠăđ nă gi n,ăs ăth ngăxuyênă liênăl căv iă kháchăhƠngăc aănhơnă viênă kinhădoanh,ăkh ăn ngăb iăth ngăt năth tă vƠăc căphíăv năchuy năth p c ngăr tăđ căkháchăhƠngăquanătơmăkhiăl aăch năhưngătƠu.ă i uănƠyăđòiăh iăcácădoanhănghi păv năchuy năc năph iăchúăỦăc iăthi năch tăl ngăd chăv ăđ ăđápă ngănhuăc uăvƠăduyătrìăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng

G nă đơyă nh t,ă Rotaris et al (2012) th că hi nă kh oă sátă cácă doanhă nghi pă s nă

xu tă v aă vƠă nh ă t iă ụă đ ă đánhă giáă s ă nhă h ng c aă cácă nhơnă t ă c că phíă v năchuy n,ăth iăgianăv năchuy n, kh ăn ngăt năth tăhƠngăhóa,ăvƠăs ăđúngăgi ătrongăvi că

l aăch năhưngătƠu K tăqu ăchoăth y,ăcácăy uăt ănƠyăquanătr ngăvìăchúngătácăđ ngă

vƠăth iăgianăv năchuy năn uăt ngăthìăs ălƠmăt ngăchiăphíăvƠăgi măl iănhu n,ăng că

l i,ănhơnăt ăkhôngăcóăt năth tăvƠăs ăđúngăgi ăn uăđ căc iăthi năthìăl iălƠmăgi măchiăphí,ăt ăđoăt ngăl iănhu năc aădoanhănghi p

2.3 Gi ăthuy tăănghiênăc u

Quáă trìnhă l aă ch nă nhƠă cungă c pă d chă v ă v nă t iă hƠngă hóaă lƠă m tă quáă trìnhă

t ngăđ iăph căt păbaoăg mănhi uăbênăthamăgiaătácăđ ngăquaăl iăl nănhauăđ ăđ aăraăquy tăđ nhăl aăch năd aăvƠoătháiăđ ,ănh năth c,ăvi căthuăth păvƠăphơnătíchăthôngătină

(Barthel et al.,ă2010).ăCácăbênăthamăgiaăg măcóăng iăg iăhƠng,ăng iănh năhƠng,ă

ng iă v nă chuy n,ă ng iă cungă c pă d chă v ă logistics/forwarder,ă vƠă cácă bênă trungăgianăkhácăn uăcó

KháchăhƠngăl aăch năhưngătƠuănh măm căđíchăt iăthi uăhóaăchiăphíăs năxu tăvƠăphơnăph i,ăđ ngăth iăt iăđaăhóaăl iăíchăc aăh ă(Rotarisăetăal.,ă2012),ăt ăđóănơngăcaoă

hi uăqu ătrongătoƠnăb ăchu iăcungă ng.ăK tă qu ănghiênăc uăc aănhi uătácă gi ăđiă

tr căđưăchoăth yăh uăh tăcácătiêuăchíăđ ăkháchăhƠngăl aăch năhưngătƠuăđ uăcóăliênăquanătr căti păho căgiánăti păđ năy uăt ăchiăphíăchu iăcungă ng

Chi phíăv năchuy nă(TransportationăCost)

Chiăphíăv năchuy năbaoăg măti năc căphíăv năchuy năvƠăcácăph ăphíăkèmătheoă

c c.ăTheoăLu tăHƠngăh iăVi tăNamă(2005),ăc căv năchuy nălƠăti năcôngătr ăchoă

ng iăv năchuy nătheoăh păđ ngăv năchuy năhƠngăhoáăb ngăđ ngăbi n.ăPh ăphíă

c căbi nălƠăcácăkho năphíătínhăthêmăvƠoăc căbi nătrongăbi uăgiáăc aăhưngătƠuăhayă

c aăcôngăh i.ăM căđíchăc aăcácăkho năph ăphíănƠyălƠăđ ăbùăđ păchoăhưngătƠuănh ngăchiăphíăphátăsinhăthêmăhayădoanhăthuăgi măđiădoănh ngănguyênănhơnăc ăth ănƠoăđóă(nh ăgiáănhiênăli uăthayăđ i,ăbùngăphátăchi nătranhầ).ăCácăph ăphíănƠyăth ngăthayă

đ i,ăvƠătrongăm tăs ătr ngăh p,ăcácăthôngăbáoăph ăphíăm iăhưngătƠuăcungăc păchoă

ng iăg iăhƠngătrongăth iăgianăr tăng nătr căkhiăápăd ng

Chi phí v năchuy nălƠăm tăthƠnhăph năquanătr ng,ă nhăh ngătr căti păđ năt ngăchiăphíăc aăchu iăcungă ng.ă iăv iăcácăcôngătyăXu tănh păkh u,ăphíăv năchuy nă

đ că c ngă tr că ti pă vƠoă đ ă tínhă giáă thƠnhă s nă ph m.ă Cònă đ iă v iă cácă côngă tyă

Forwarder, lƠăbênătrungăgianăgi aăch ăhƠngăvƠăhưngătƠu,ăh ngăl i nhu năph năl nă

t ă chênhă l chă giáă c c,ă thìă chi phíă v nă chuy nă cóă th ă nóiă lƠă m tă y uă t ă mƠă cácă

doanhănghi pănƠyăquanătơmăhƠngăđ u Doăđóăkhôngăcóăgìăng cănhiênăkhiăchi phí v n

chuy n đ căđ ăc păđ nătrongăh uăh tăcácănghiênăc uăv ăch ăđ ăl aăch năhưngătƠu

K tăqu ănghiênăc uăc aăBrooks (1983)ăv ăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năvi căl aăch năhưngătƠuăcontainerăt iăth ătr ngăCanadaăxácăđ nhăchiăphíăv năchuy n lƠăy uăt ăquană

tr ngănh t.ăT ngăt ănh ăv y,ăchi phíăv năchuy năcònăđ căx păh ngălƠăquanătr ngă

nh tătrong nghiênăc uăc a Pedersen vƠăGray (1998), Danielis vƠ Marcucci (2007)

Trongăm tăs ănghiênăc uăkhác,ăchi phíăv năchuy năc ngăđ căxácăđ nhălƠăm tătrongăcácăy uăt ăquanătr ng,ănh ngăl iăkhôngăc năthi tăph iăcóăgiáăth pănh tăkhiăl aă

ch năhưngătƠuănh ătrongănghiênăc uăc aăLammgårdă(2007) Tuyănhiên,ătheo Barthel

et al (2010), sauăkhiăcácăyêuăc uăc ăb năv ăch tăl ngăv năchuy nănh ăgiaoăhƠngăđúngăh n,ă m căđ ăh ăh ngă ki măsoátăđ c,ăv.vầăthìăh uăh tăcácăquy tăđ nhăl aă

ch năhưngătƠu đ căđ aăraăd aătrênăgiáăc c

T ănh ngăphơnătíchătrênăđơy,ătácăgi ăđ aăraăgi ăthuy tăth ănh tănh ăsau:

H1: C c phí v n chuy n có tác đ ng d ng đ n quy t đ nh l a ch n nhà cung

c p d ch v v n t i container đ ng bi n t i TP H Chí Minh

Th iăgianăv năchuy nă(Transportationătime)

TheoăBusinessăDictionary,ăth iăgianăv năchuy nălƠăkho ngăth iăgianăđ cătínhă

t ăth iăđi măm tălôăhƠngăr iăkhoăc aăng iăbánăđ năth iăđi măhƠngăđ căđ aăđ năkhoăc aăng iămua.ăTrongăv năchuy năhƠngăcontainerăb ngăđ ngăbi n,ăth iăgiană

v năchuy năđ cătínhăt ăth iăđi mătƠuăr iăc ngăxu tăhƠngăđ năth iăđi mătƠuăc pă

c ngăđíchăquyăđ nhătrongăh păđ ngăv năchuy n

Th iăgianăv năchuy năcóă nhăh ngăđ năt ngăchiăphíălogisticsăvƠăc ngăđ căđ ă

c pă đ nă trongă nhi uă nghiênă c u.ă Theoă khungă giáă logisticsă c aă Tyworth vƠ Zeng

(1998),ăt ngăchiăphíălogisticsăbaoăg măchiăphíăv năchuy n,ăchiăphíăchoăvi căd ătr ăhƠng trong kho, chiăphíădoăthi uăh tăhƠngăhóaăvƠăchiăphíăd ătr ătrongăquáătrìnhăv năchuy năhƠngăhóa,ătheoăđóăth iăgianăv năchuy năcóătácăđ ngătr căti păđ năchiăphí d ă

tr ăhƠng trongăquáătrìnhăv năchuy nă(in-travel storage cost) S ătácăđ ngănƠyăcƠngăcóă Ủă ngh aă quană tr ngă đ iă v iă nh ngă lôă hƠngă cóă kho ngă cáchă v nă chuy nă ng n.ă

Bergkvist (2001) ch ăraăr ngăvi căgi măm tăgi ăth iăgianăv năchuy năr tăquanătr ngă

n uăth iăgianăv năchuy nălƠăr tăng n,ănh ngăl iăcóăth ăítăquanătr ngăn uăth iăgiană

v năchuy nădƠiăh n.ăBergkvist (2001) cònăb ăsungăthêmăr ngăth iăgianăgiaoăhƠngănhanhăh năcóăth ălƠmăgi măvi căch măthanhătoán,ăt ngăl iănhu n,ăvƠălƠmăgi mălưiă

Yannis (1998) l iăchoăth y th iăgianăv năchuy năcóăm căđ ăquanătr ngăkémăh năsoă

v iăc căphíăv năchuy n.ăKháchăhƠngăkhôngămu nătr ăthêmăti năđ ăđ căgi măth iăgiană v năchuy n,ănh ngăl iăs năsƠngăch pănh năth iă giană v năchuy nădƠiăh năđ ă

đ căh ngăc căphíăv năchuy năth p2

T ăđó,ăgi ăthuy tăth ăhaiăđ căđ aăraănh ăsau:

H2: Th i gian v n chuy n có tác đ ng d ng đ n quy t đ nh l a ch n nhà cung

c p d ch v v n t i container đ ng bi n t i TP H Chí Minh

1 Tríchăt ăRotarisăetăală(2012),ăTesting for nonlinearity in the choice of a freight transport service, trang 2

2 Tríchăt Barthel et al (2010), Factors influencing transport buyers choice of transport service - A European

ătinăc yăc aăd chăv ă(Reliability)

ătinăc yăc aăd chăv ănóiălênăm căđ ,ăkh ăn ngăd chăv ăđ căth căhi năđúngă

nh ăth aăthu năho căgi iăthi u,ăvƠănóăc ngăđ căxemălƠăm tătrongănh ngănhơn t ăquanătr ngă nhăh ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠuătrongănhi uănghiênăc u

Theo Barthel et al (2010),ă“ ătinăc y”ăcóăth ăđ căđ nhăngh aălƠăgiaoăhƠngăđúngă

h năsoăv iăth iăh năgiaoăhƠngăcamăk tăb iăhưngătƠu.ăC ngăv iăỦăngh aănƠy,ănh ngătênăg iăc aănhơnăt ă“ ătinăc y”ăl iăkhôngăđ ngănh tă ăcácănghiênăc uăkhácănhau.ăBrooksă (1983)ă s ă d ngă “Nh nă hƠngă đúngă th iă đi m”ă (consistent timely pickup), Danielisă(2002)ădùngă“R iăroădoăhƠngăđ nătr ”ă(Risk of late arrival), Kofteci et al (2010)ăg iălƠă“ ătinăc y v ăth iăgian”ă(Time reliability),ăcònăRotarisăetăal (2012)

l iădùngă“S ăđúngăgi ”ă(Punctuality)

Khôngăch ăd ngăl iă ăỦăngh aălƠăgiaoăhƠngăđúngăh n,ă“ ătinăc y”ăcònăbaoăg mă

c ăđ ăchínhăxácăv ăch ngăt ăv năt iă(víăd :ăv năđ n,ăhóaăđ năthanhătoán,ăv.vầ)ăvƠăkhôngăcóăt năth t,ăh ăh ngăhƠngăhóaă khiă giaoăhƠngătheoă k tăqu ănghiênăc uăc aă

Tuna (2002)ăth căhi năt iăth ătr ngăTh ăNh ăK ăTuyăănhiên,ătrongăcácănghiênăc uă

c aăDanielisă(2002),ăLu (2003), Premeaux (2007), Kofteci et al (2010), Barthel et

al (2010) vƠăRotaris et al (2012) thìăy uăt “T năth tăv ăhƠngăhóa”ăđ căxétănh ă

m tăbi năriêngăbi tăch ăkhôngăg păchungăvƠoă“ ătinăc y”.ăTrongăkhuônăkh ăbƠiă

vi tănƠy,ătácăgi ăs ăd aătheoănghiênăc uăc aăTunaă(2002)ăđ ăxơyăd ngăthangăđoă ă

ph năsauăchoăbi nă“ ătinăc yăc aăd chăv ”

M că đ ă quană tr ngă c aă “ ă tină c y”ă khácă nhauă đ iă v iă cácă nhómă hƠngă hóaăkhácănhau (Barthel et al., 2010) Danielis (2002) th căhi nănghiênăc uăt iăth ătr ngăItalyăv iă4ănhơnăt ă nhăh ngălƠăc căphíăv năchuy n,ăth iăgianăv năchuy n,ăr iăro hƠngăđ nătr ăvƠăr iăroăhƠngăhóaăb ăh ăh ngăvƠăm tămát.ăK tăqu ănghiênăc uăchoăth y

r ngăhƠngăhóaăv năchuy năđ căchiaălƠmăhaiănhómăchính:ănhómăcóătr ngăs ănhơnăt ăcaoăv ăđ ătinăc yăvƠăđ ăanătoƠnăc aăhƠngăhóaăđ căx păvƠoănhómănh yăc măv ăch tă

l ng,ăbaoăg măhóaăch t,ămáyămócăthi tăb ,ăs năph măkimălo i,ătrongăkhiăđóăcácăm tăhƠngăđ ău ng,ăđi năvƠăđi năt ,ămáyătínhăđ căx păvƠoănhómănh yăc măv ăgiá

Danielis (2002) cònăxácăđ nhăr ngănh ngădoanhănghi păv năhƠnhătheoănguyênă

t căJITă(Justăinătime)ăthìănh yăc m h năv ă“ ătinăc y”,ăvìăn uăth iăgianăv năchuy năkéoădƠiăh năsoăv iăd ăki năthìăs ă nhăh ngăr tăl năđ năquyătrìnhăs năxu t

Gi ăthuy tăth ăbaăđ căđ aăraănh ăsau:

H3: tin c y c a d ch v có tác đ ng d ng đ n quy t đ nh l a ch n nhà cung c p d ch v v n t i container đ ng bi n t i TP H Chí Minh

ăđápă ngăc aăd chăv

ăđápă ngănóiălênăkh ăn ngăđápă ngănhuăc uăc aăkháchăhƠngă(Parasuramanăetă

al., 1985) ăđơyăch ăbƠnăđ năcácăyêuăc uăc ăb năc aăkháchăhƠngăkhiăl aăch năhưngătƠuăchoălôăhƠngăc năv năchuy n,ăđóălƠăcácăyêuăc uăv ălo iăcontainerăđ ăđóngăhƠng,ă

ch ătrênătƠuăconăvƠătƠuăm ,ăl chătrìnhătƠuăch yăvƠăyêuăc uăv ăd chăv ătraăc uăthôngătinăhƠngăhóaăquaăinternet

iă v iă yêuă c uă v ă lo iă container,ă tùyă thu că vƠoă đ că tínhă c aă hƠngă hóaă v năchuy nămƠăkháchăhƠngăyêuăc uăhưngătƠuăcungăc pălo iăcontainerăphùăh păđ ăđóngăhƠng.ă Víă d ,ă cácă m tă hƠngă siêuă tr ngă nh ă hƠngă nôngă s nă (g o,ă caoă su,ă cƠă phê,ăv.vầ),ăhƠngăs tăthép,ăhƠngăđáăxơyăd ng,ăv.vầăăthìăph iăđóngătrongăcontainerălo iă

20-feetă đ ă cóă th ă s ă d ngă h tă th ă tíchă c aă containeră mƠă khôngă lƠmă containeră b ă

qu n,ăh ăh ng;ăcònăcácăm tăhƠngăg ătrangătríăn iăth tălƠănh ngăm tăhƠngăcóătr ngă

l ngănh ănh ngăl iăchi măth ătíchăl năthìăc năđóngătrongăcontainerălo iă40-feet;ăcácă

m tăhƠngărauăc ăqu t iăs ng,ăth yăs năthìăc năđóngătrongăcontainerăb oăônă(gi ă

l nh)ăv.vầăCònăđ iăv iănh ngălo iăhƠngăhóaăthôngăth ngăkhác,ătùyăvƠoăs ăl ngăhƠngăhóaăc nă v năchuy nă mƠă kháchăhƠngăl aăch nălo iăcontainerăcóăth ătíchăphùă

h p Trongănghiênăc uăc aăWenăvƠ Gină(2011),ăkháchăhƠngăkhôngăch ăyêuăc uăcungă

c pălo iăcontainerăphùăh păv iăhƠngăhóaăv năchuy nămƠăcònăyêuăc uăcontainerăph iă

đ că cungă c pă trongă tìnhă tr ngă t t.ă Yêuă c uă v ă containeră c ngă đ că đ ă c pă đ nătrongănghiênăc uăc aăTunaă(2002), Lu (2003), Wong (2007)

Cácăyêuăc uă v ăch ătrênătƠu,ăl chătrìnhătƠuăch yăvƠăd chă v ătraăc uăthôngătinăhƠngăhóaăquaăinternetăđ căđánhăgiáălƠănh ngăy uăt ăcóătácăđ ngăđ năvi căl aăăch năhưngătƠuătrongăcácănghiênăc uăc a Premeaux (2007), Barthel et al (2010), Wen vƠ

Gin (2011), Rotaris et al (2012) KháchăhƠngăkhôngăth ăch năhưngătƠuăAăkhiăhưngănƠyăkhôngăcóătuy năv năchuy năhƠngăđ năn iăkháchăhƠngăc n,ăho căcóătuy năv năchuy nănh ngătƠuăđưăđ yăch ăkhôngăth ănh năthêmăhƠngăđ căn a KhiăhƠngăhóaăđưă

đ căx pălênătƠuăvƠăr iăkh iăc ngăxu tăphát,ăkháchăhƠng luônămu năc pănh tăthôngătinăv ălôăhƠngăc aămìnhătrongăsu tăquáătrìnhăv năchuy n (hi năt iăhƠngăđưăđ căv năchuy năđ năđơuăvƠăkhiănƠoăthìăs ăđ năc ngăđích),ăđ ăt ăđóăcóăth ăs păx păk ăho chăthanhătoánăc ngănh ăk ăho chănh năhƠngăm tăcáchăt iă u

T ănh ngăphơnătíchătrênăđơy,ăgi ăthuy tăth ăt ăđ căđ aăraănh ăsau:

H4: đáp ng d ch v có tác đ ng d ng đ n quy t đ nh l a ch n nhà cung

c p d ch v v n t i container đ ng bi n t i TP H Chí Minh

M iăquanăh ăv iănhƠăcungăc păd chăv ă(Relationshipăwithăcarriers)

TheoăWongă(2007),ăm iăquanăh ăgi aăkháchăhƠngăvƠăhưngătƠuăcóăth ăđ căxemălƠăm iăquanăh ăc ngătácă(Partnership).ăT ăđi năWikipediaăđ nhăngh aăquanăh ăc ngătácălƠăm iăquanăh ăgi aăhaiăhayănhi uăbênăcùngăh pătácăđ ăđ tăđ cănh ngăm cătiêuă

c aămìnhătheo h ngăcác bênăcùngăcóăl i Quanăh ăc ngătácălƠăm iăquanăh ăcóăm căđíchă(Porter,ă1980),ăch ăy uăđ ăđ tăđ căl iăth ăc nhătranhătrênăth ătr ng

Trongă cácă nghiênă c uă c aă Mateară vƠ Gray (1993), Lu (2003), Wong (2007),

m iăquanăh ăt tăv iăhưngătƠuăđ căkháchăhƠngăđánhăgiáălƠăm tătrongănh ngăy uăt ătácă đ ngă khiă h ă l aă ch nă nhƠă cungă c pă d chă v ă v nă chuy n.ă Xétă t ă gócă đ ă kinhădoanhăd chăv ăv năchuy năcontainerăb ngăđ ngăbi n,ăm tăkháchăhƠngăn uăcóăm iăquanăh ăt tăv iăhưngătƠuăs ăcóăth ăđ căh ngăr tănhi uă uăđưiăh năsoăv iănh ngăkháchăhƠngăbìnhăth ngăkhác.ă óăcóăth ălƠă uăđưiăv ăgiáăc căv năchuy năth păvƠăkhôngăthayăđ iătrongăm tăkho ngăth iăgianăcamăk t,ăđ că uătiênăch ătrênătƠuăn iă ă

cóăđ căl iăíchăt ăm iăquanăh ăh pătácănƠy.ă ăcóăđ cănh ngă uăđưiănh ăk ătrên,ăkháchă hƠngă c ngă ph iă camă k tă s nă l ngă hƠngă hóaă v nă chuy nă b iă hưngă tƠuă đóătrongăkho ngăth iăgianănh tăđ nh,ăt ăđóăhưngătƠuăs ăcóăđ căm tăs ăl ngăhƠngăvƠăkháchăhƠng năđ nh

Gi ăthuy tăth ăn m đ căđ aăraănh ăsau:

H5: M i quan h v i hãng tàu có tác đ ng d ng đ n quy t đ nh l a ch n nhà cung c p d ch v v n t i container đ ng bi n t i TP H Chí Minh

S ăkhácăbi tăv ăcácăy uăt ăl aăch năhưngătƠuăgi aăcácăcôngătyăXu tănh pă

kh uăvƠăcácăcôngătyăForwarder:

 CôngătyăXu tănh păkh u:

TheoăLu tăDoanhănghi pă(2005), Doanh nghi p lƠăt ăch căkinhăt ăcóătênăriêng,ă

cóătƠiăs n,ăcóătr ăs ăgiaoăd chă năđ nh,ăđ căđ ngăkỦăkinhădoanhătheoăquyăđ nhăc aăphápălu tănh măm căđíchăth căhi năcácăho tăđ ngăkinhădoanh

Ho tăđ ngăkinhădoanhăxu tănh păkh uălƠăvi cămuaăbánătraoăđ iăhƠngăhóa,ăd chă

v ăc aăm tăn căđ iăv iăm tăn căkhácăvƠădùngăngo iăt ălƠmăph ngăti nătraoăđ i,ătrongăđóă “Xu tă kh uăhƠngă hóa” lƠă vi căhƠngăhoáăđ căđ aăraă kh iă lưnhăth ăVi tăNamăho căđ aăvƠoăkhuăv căđ căbi tăn mătrênălưnhăth ăVi tăNamăđ căcoiălƠăkhuă

v căh iăquanăriêngătheoăquyăđ nhăc aăphápălu t,ăcònă“Nh păkh uăhƠngăhóa” lƠăvi căhƠngăhoáăđ căđ aăvƠoălưnhăth ăVi tăNamăt ăn căngoƠiăho căt ăkhuăv căđ căbi tă

n mătrênălưnhăth ăVi tăNamăđ căcoiălƠăkhuăv căh iăquanăriêngătheoăquyăđ nhăc aăphápălu tă(theoăLu tăTh ngăm iăă2005)

Theoăđó,ăcôngătyăXu tănh păkh uălƠăcôngătyă(doanhănghi p)ăđ căthƠnhăl pătheoăquyăđ nhăc aăphápălu tăvƠăcóăth căhi năcácăho tăđ ngăkinhădoanhăxu tănh păkh u.ă

ăhƠngăhóaăđ căchuy năt ăng iăbánăđ năng iămua,ăcácăcôngătyăXu tănh pă

kh uă (ch ă hƠng)ă ph iă th că hi nă thuêă v nă chuy nă tr că ti pă v iă ng iă v nă chuy nă(hưngă tƠu)ă ho că cóă th ă thôngă quaă bênă trungă giană lƠă ng iă giaoă nh nă v nă chuy nă

(Forwarder) Tùyăthu căvƠoăđ cătínhăc aăhƠngăhóa,ăphongăcáchăkinhădoanhăriêngămƠăcácăcôngătyăXu tănh păkh uăcóăcácătiêuăchíăkhácănhauăđ ăquy tăđ nhăl aăch năng iă

v năt i

Trongăm tăs ătr ngăh păd iăđơy,ăcácăch ăhƠngăkhôngăth ătr căti păthuêăv năchuy năv iăhưngătƠuămƠăph iăthôngăquaăcácăcôngătyăForwarder:

 Ch ăhƠngălƠăkháchăhƠngănh ăkhôngăd ăti păc năvƠăm căc ătr căti păv iăhưngă

v nă t i,ă vƠă h ă c nă bênă trungă giană lƠă Forwarderă đ ă đápă ngă nhuă c uă v năchuy năhƠngăhóa

 S ă d ngă Forwarderă s ă giúpă gi mă chiă phí,ă vìă h ă s ă tìmă tuy nă đ ngă v năchuy năt tănh t,ăph ngăth căvƠăhưngăv năt iăphùăh pănh tăchoănhuăc uăc aă

ch ă hƠng.ă Cácă Forwarderă c ngă thuă x pă nhi uă lôă hƠngă nh ă đ ă đóngă ghépă(consolidate)ăvƠăv năchuy năt iăđ aăđi măđích,ănh ăv yămƠăti tăgi măchiăphíăchoăt ngăch ăhƠngăriêngăl

 CôngătyăForwarder:ăNg i giao nh n v n t i

Theo Container Transportation, Freight Forwarder hayăcònăg iăt tălƠăForwarder, lƠăcôngătyălƠmă ngh ă giaoănh nă v năt iă(forwarding).ăV ăc ăb n,ăđơyălƠăbênătrungăgian,ă nh nă v nă chuy nă hƠngă c aă ch ă hƠng,ă ho că gomă nhi uă lôă hƠngă nh ă(consolidation)ăthƠnhănh ngălôăhƠngăl năh n,ăsauăđóăl iăthuêăng iăv năt iă(hưngătƠu,ăhưngăhƠngăkhông)ăv năchuy năt ăđi măxu tăphátăt iăđ aăđi măđích

Theo Lu tăhƠngăh iăVi tăNam, Ng iăgiaoănh năv năt i lƠ bên trung gian thu

x pă ho tă đ ngă v nă chuy n,ă nh ngă đ ngă tênă ng iă g iă hƠngă (shipper)ă trongă h pă

đ ngăv iăng iăv năt i

NgoƠiăvi căthuăx păvi căv năchuy n,ăcácăcôngătyăgiaoănh năcònăcungăc pănhi uă

d chăv ăph ătr ăkhác,ăgiúpăkháchăhƠngăt pătrungăvƠoăvi căs năxu tăkinhădoanhăc aămình.ăD i đơyălƠăm tăs ăd chăv ăph ăbi n:

 Thôngăquană- Forwarderăcóăth ăthayăch ăhƠngăhoƠnăt tăh ăs ăthôngăquanăvƠă

n păthu ăxu tănh păkh u

 Nh ngăv năđ ăliênăquanăđ năch ngăt ă- ch ngăh nănh v năđ n,ăgi yăch ngă

nh năxu tăx ,ăgi yăphépăxu tănh păkh u

 Qu nălỦăhƠngăt năkho,ălogisticsăvƠăcácăho tăđ ngăqu nălỦăchu iăcungă ng

NgoƠiăra,ăcácăForwarderăc ngălƠăkênhăthôngătinăh uăíchăv ăth ngăm iăqu căt ă

Nh ngăForwarderădƠyăd năkinhănghi măs ălƠănh ngănhƠăt ăv năt tă(vƠămi năphí)ăchoă

nh ngăkháchăhƠngăm iăthamăgiaăvƠoăl nhăv căngo iăth ng

V iă nh ngă đ că đi mă khácă bi t,ă cácă côngă tyă Xu tă nh pă kh uă vƠă cácă côngă tyă

Forwarder cóăth ăcóănh ngătiêuăchíăkhácănhauăkhiăl aăch năhưngătƠu,ăho căcóăth ă

cácătiêuăchíăl aăch năgi ngănhau nh ngăm căđ ăquanătr ngăc aăcácătiêuăchíăthìăkhácă

nhau.ăTuyănhiên,ătrongăh uăh tăcácănghiênăc uătr căđơy l iăkhôngăcóăs ătáchăbi tă

v ăhaiănhómăđ iăt ngăkháchăhƠngănƠy.ăCácănhƠănghiênăc uăh uăh tăđ uăg păchungă

l iăthƠnhăm tănhómăduyănh tălƠăng iăthuêăv năchuy n.ăDoăđó,ătácăgi ăđ aăraăgi ăthuy tănghiênăc uănh ăsau:

H6: Có s khác bi t v các y u t l a ch n hãng tàu gi a các công ty Xu t

nh p kh u và các công ty Forwarder

2.4 Môăhìnhănghiênăc u

T ăgi ăthuy tănghiênăc uă ătrên,ămôăhìnhănghiênăc uăbanăđ uăv ăcácăy uăt ătácă

đ ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠuăđ căđ aăraănh ăsau:

Hình 2.2: Mô hình nghiên c u đ xu t

Tómăt tăch ngă2

L yăLỦăthuy tăhƠnhăviăng iătiêuădùngălƠmăn năt ngăcùngăv iăthamăkh oăcácănghiênăc uăcóăliênăquanăđ năvi căl aăch năhưngătƠu,ămôăhìnhăh iăquyătuy nătính ban

đ uăđ căxơyăd ngăv iăbi năph ăthu călƠă‘Quy tăđ nhăl aăch năhưngătƠu’ăvƠă5ăbi nă

đ căl p đ nhăl ngăl năl tălƠăChiăphíăv năchuy n,ăTh iăgianăv năchuy n,ă ătină

c yăc aăd chăv ,ă ăđápă ngăc aăd chăv vƠ M iăquanăh ăv iăhưngătƠu Gi ăthuy tăH6ălƠăđ xemăxétăcóăs ăkhácăbi tăgi aăhaiănhómăkháchăhƠng

t ngăh păđ că23ăbi năquanăsátăđ căchoălƠăcóătácăđ ngăđ năquy tăđ nhăl aă

ch năhưngătƠu.ăTi păđ n,ăg iăPhi uăth mădòăỦăki năđ nănhómăđ iăt ngăkh oăsátăm cătiêu đ ăth oălu năv ă23ăbi năquanăsátăđó,ăđ ngăth iăxácăđ nhăthêmăcácă

bi năquanăsátăm iăn uăcó.ăT ăk tăqu ănghiênăc uăđ nhătính,ăt păbi năquanăsátă

đ căm ăr ngăthƠnhă25ăbi n

(Phi u th m dò ý ki n và k t qu – xem Ph l c 1)

- Nghiênăc uăchínhăth că đ căth că hi năb ngăph ngă phápă nghiênăc uăđ nhă

l ng.ăSauăkhiărútăraăđ căcácăy uăt ăkháchăhƠngăquanătơmănhi uănh tăkhiă

l aăch n hưngătƠu,ătácăgi ăti năhƠnhănghiênăc uăđi uătraăm ăr ngăchoănhi uă

đ iăt ng,ăthuăth păvƠăth ngăkêăỦăki năc aăs ăđôngăkháchăhƠngă thông qua

b ng câu h i đ nh l ng đ căthi tăk ăv iăthangăđoăLikertă5ăm căđ ăđ ăđoă

l ngăm căđ ăquanătr ngăc aăcácăy uăt ăđưărútăraăt ănghiênăc uăđ nhătính,ăk ăđóăs ăd ngăph ngăphápăh iăquyăkh oăsátăm iăquanăh ăgi aăcácănhómăy uăt ănhăh ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠu

Hình 3.1 Quy trình nghiên c u

3.2 Thi tăk ănghiênăc u

Trongăph năthi tăk ănghiênăc uănƠy,ătácăgi ăđ ăc păđ năthangăđoăđ căs ăd ng,ă

đ ătinăc yăvƠăđ ăphùăh păc aăthangăđo,ăcáchăth căch năm u,ăcôngăc ădùngăđ ăthuă

th păăthôngătin,ăquyătrìnhăthuăth păvƠăx ălỦăthôngătin

Nhómăđ iăt ngăph ngăv nă

đ căch năl c

Phi uăth mădòăỦăki n

K tăqu ănghiênăc uă

đ nhătínhăs ăb

Xácăđ nhăt păbi năquanăsát

Thuăth păvƠăx ălỦăs ăli u

K tăqu ănghiênăc u

Xácăđ nhăv năđ ănghiênă

c u

T ngăquanălỦăthuy t

Xácăđ nhăcácăy uăt ătácă

đ ngăđ năvi căl aăch nă

3.2.1 Ch n m u

3.2.1.1 ám đông nghiên c u

ámăđôngănghiênăc uă(hayăđ iăt ng c năthuăth păd ăli u)ăc aăkh oăsátănƠyălƠătoƠnăb cácăcôngătyăXu tănh păkh uăvƠăcácăcôngătyăForwarder/Logistics tho ămưnă

đ ăbaăđ căđi măsau:

- Cóătr s ho tăđ ng t i Vi t Nam

- Cóăth c hi n nghi p v xu t kh uăhƠngăhoáăt c ng H ChíăMinh sangăcácă

ăđ tăđ căcácăm cătiêuănghiênăc uăđưăđ ăra,ăph ngăphápăch năm uăphiăxácă

su tăv iăhìnhăth căch năm uăthu năti năđưăđ căs ăd ngăđ ăti năhƠnhănghiênăc uăđ ătƠiănƠy.ăLỦădoăđ ăl aăch năph ngăphápăch năm uănƠyăvìăng iătr ăl iăd ăti păc n,ă

h ăs năsƠngătr ăl iăb ngăcơuăh iănghiênăc uăc ngănh ăítăt năkém v ăth iăgian,ăchiăphí (theo Cooper vƠ Schindler, 1998)ăđ ăthuăth păthôngătinăc nănghiênăc u

iă t ngă kh oă sátă lƠă cácă côngă tyă Xu tă nh pă kh uă vƠă cácă côngă tyăForwarder/Logisticsăđưăho c/vƠăđangăth căhi năgiaoăd chăv iăcácăhưngătƠuăt iăTP.ă

H ăChíăMinh.ăNóiăcáchăkhác,ăđ iăt ngăkh oăsátăchínhălƠănh ngăkháchăhƠngăhi năcóă

c aăcácăhưngătƠuăt iăTP.ăH ăChíăMinh ăm uănghiênăc uăđ tăđ cătínhăkháiăquátăcao,ăđ iăt ngăkh oăsátăs ăđ căch năđaăd ngăv ăngƠnhăhƠngăxu tăkh uănh ălƠănôngă

s n,ămáyămócăthi tăb ,ăd tămay, th căph măvƠăđ ău ng,ăthu ăs năđôngăl nh,ăv.vầ Tácăgi ăti păc năđ iăt ngăkh oăsátăb ngăcáchăg iăđ ngălinkăliênăk tăc aăB ngăcơuăh iăkh oăsátăđ n đ iăt ngăkh oăsátăthôngăquaăth ăđi năt ă(email).ăB iăvìătácăgi ă

hi năđangăcôngătácăt iăm tătrong cácăhưngătƠuăt iăTP.ăH ăChíăMinh,ănênăd ădƠngăcóă

đ căđ aăch ăemailăc aăkháchăhƠng ăh năch ăđ ăthiênăch chăc aăm uă(bias),ătr că

khiăth căhi năthuăth păd ăli u,ătácăgi ăl păb ngădanhăsáchăkháchăhƠngăă(cácăcôngătyă

Xu tănh păkh uăvƠăcácăcôngătyăForwarder/Logistics) v iăcácăthôngătinăv ătênădoanhănghi p,ătr ăs ăho tăđ ng,ănhómăhƠngăxu tăkh u ch ăy uăvƠăemailăliênăl căc aăng iă

giao d chăv iăhưngătƠuătheoăPh ăl că8,ăsauăđóăti năhƠnhăg iăđ ngălinkăb ngăkh oăsátăđ năkháchăhƠngătheoădanhăsáchănƠy

3.2.1.3 Kích th c m u

ătin c yăc aăthôngătinăs ăph ăthu căvƠoăkíchăth căm uăđ căch n.ăM uăcƠngă

l năthìăđ ăchínhăxácăc aăcácăk tăqu ănghiênăc uăcƠngăcao,ătuyănhiênăkhiăt ngăkíchă

th căm uăthìăl iăt ngăthêmăth iăgian,ăngu năl căvƠăchiăphíăl n.ăNg căl i,ăn uăc ă

m uănh ăthìăcóăl iăv ăchiăphí,ăth iăgianăth căhi nănh ngăthôngătinăcóăđ ătinăc yăkém

iă v iă đ ă tƠiă nƠy,ă doă gi iă h nă v ă tƠiă chínhăvƠă th iă gian,ă kíchă th că m uă s ă

đ căxácăđ nhă ăm căt iăthi uăc năthi tănh ngăv năđápă ngăđ cănhuăc uăc aăcu cănghiênăc u

Vi căl aăch năkíchăth căm uăbaoănhiêuăg iălƠ đ l năđ ăđ măb oăđ ătinăc yăkhiă

x ălỦăthìăhi nănayăch aăđ căxácăđ nhărõărƠng.ăH năn a,ăkíchăth căm uăcònătùyăthu căvƠoăph ngăphápă căl ng s ăd ngătrongănghiênăc uăc ăth

Theoăkinhănghi m,ăcóănhƠănghiênăc uăchoăr ng,ăkíchăth căm uăt iăthi uăph iă

t ă100ăđ nă150.ăC ngăcóănhƠănghiênăc uăchoăr ngăkíchăth căm uăt i h năph iălƠă

200.ăC ngăcóănhƠănghiênăc uăchoăr ng, kíchăth căm uăt iăthi uălƠă5 m uăchoăm tăthamă s ă c nă că l ngă (Bollen,ă 1989) (Nguy nă ìnhă Th ă vƠ Nguy nă Th ă Maiă

Trang, 2007)

ătƠiănghiênăc u nƠyătácăgi ăch năm uăv iăkíchăth călƠ 80 + 5n (Tabachnick

vƠ Fidell,ă1996)ăv iănă=30 (s ăbi năquan sát ).ăDoăv y,ăkíchăth căm uăkh oăsát d ă

ki n lƠă230 ng i

3.2.2 Thang đo

D aă theoă nghiênă c uă tr că đó,ă thangă đoă Likertă 5ă đi mă đ că s ă d ngă đ ă đoă

l ngăgiáătr ăcácăbi năs ăchoănghiênăc uănƠy

Xơyăd ngăthangăđoăchoăcácăkháiăni mătrongămôăhìnhănghiênăc u:

D aăvƠoăcácănghiênăc u c a Pedersen vƠ Gray (1998), Tuna (2002), Kofteci et

al (2010), Lu, C S (2003), Premeaux (2007), Wong, P C C (2007), Barthel et al (2010), Wen, C L vƠ Gin,ăS.ăLă(2011),ăRotarisăetăal.ă(2012),ătácăgi t ng h păđ c

23 bi n quan sát T 23 bi năquanăsátănƠy,ătácăgi xơyăd ngăthangăđoănhápăđ u cho

cácăbi năđ c l pătrongămôăhìnhănghiênăc uănh ăsau :

Chiăphíăv n chuy n : g m 2 bi năquanăsátă“T ng chi phí v n chuy n (c c và

ph phí) th p” vƠă“Có các ch ng trình gi m giá / giá đ c bi t” m n t thangăđoă

choăkháiăni măchiăphíătrongănghiênăc u c a Pedersen vƠ Grayă(1998).ăBênăc nhăđó,ă

d aăvƠoăgiáătr n i dung, tácăgi ch năđ căthêmă4ăbi n n a t cácănghiênăc uăkhác,ă

đóă lƠă “C c phí đ c chào m t cách linh ho t so v i đ i th c nh tranh” (Lu,

2003; Premeaux, 2007), “C c u c c đ n gi n” (Lu, 2003), “C c c nh tranh”

vƠă“S s n lòng th ng l ng giá c c” (Wong, 2007)

Th iă giană v nă chuy n:ă g mă 3ă bi nă trích t ă thangă đoă trongă nghiênă c uă c aă

Pedersen vƠ Grayă (1998),ă đóă lƠă “T ng th i gian v n chuy n c a lô hàng ng n”,

“Tàu ch y tr c ti p t c ng x p hàng đ n c ng đích (direct route)” vƠă“Có nhi u chuy n tàu kh i hàng trong tu n”

ătinăc y:ăg mă5ăbi nătrích t ăthangăđoătrongănghiênăc uăc aăTunaă(2002),ăđóă

lƠă“Giao hàng đúng th i gian so v i l ch tàu qu ng cáo”, “Phát hành ch ng t v n

t i chính xác”, “Ít gây ra t n th t/h h ng hàng hóa cho khách hàng”, “Gi i quy t khi u n i m t cách nhanh chóng” vƠă“Kh n ng ki m soát lô hàng trong quá trình

v n chuy n”

ăđápă ng:ăTrongăcácănghiênăc uăthamăkh oăk ătrên,ăkhôngăcóăthangăđoăs nă

cóăchoă “ ăđápă ng”.ăTuyănhiên,ăd aă vƠoăđ nhăngh aăđ cătrìnhăbƠyă ăph nă gi ăthuy tănghiên c u,ăđ ătƠi l aăch năđ că5ăbi năt ăcácănghiênăc uătr căđ ălƠmăthangăđoă choă ă đápă ng.ă Trongă cácă nghiênă c uă tr c,ă 5ă bi nă nƠyă đ că xemă xétă nh ă

nh ngăbi năđ căl păđ ăđánhăgiáăm căđ ătácăđ ngăđ năvi căl aăch năhưngăv năt i.ă óă

lƠ,ă“S s n có c a thi t b (container)” (Wong, 2007), “Container đ c cung c p

trong tình tr ng s ch và t t” (Lu, 2003), “L ch v n chuy n phù h p v c ng đi,

c ng đ n, c ng chuy n t i” (Premeaux, 2007; Barthel et al., 2010), “S đáp ng v

ch trên tàu con và tàu m ” (Lu,ă2003)ăvƠă“D ch v tra c u thông tin lô hàng qua internet và d li u đi n t EDI” (Lu,ă2003;ăPremeaux,ă2007;ăWenăvƠ Gin, 2011)

M iăquanăh ăv iăhưngătƠu:ăC ngăgi ngănh ă ăđápă ng,ăcácănghiênăc uătr că

ch aăcóăthangăđoăchoă“M iăquanăh ăv iăhưngătƠu”,ăchoănênătácăgi ă c ngăd aăvƠoă

đ nhăngh aătrìnhăbƠyă ăph năgi ăthuy tănghiênăc uăvƠăl aăch năđ că4ăbi năđ ălƠmă

thangăđo.ă óălƠ,ă“Nhân viên kinh doanh c a hãng tàu th ng xuyên g i đi n tho i

liên l c v i khách hàng” (Lu, 2003; Premeaux, 2007), “Quà t ng c a hãng tàu”

(Premeaux, 2007; Wong, 2007), “Quá trình h p tác trong quá kh v i hãng tàu”

(Premeaux,ă 2007)ă vƠă “Có m i quan h cá nhân v i hãng tàu (ng i thân, b n

bè,…)” (Premeaux, 2007)

T păh pă23ăbi năquanăsátăđ cătrìnhăbƠyătómăt tătrongăb ngăsau:

B ng 3.1: T ng h p các bi n quan sát

Thangăđoă(bi năquanăsát) Thangăđoăg c (ti ng Anh) Tácăgi

T ngăchiăphíăv năchuy nă(c căvƠă

ph ăphí)ăth p

Low freight rate Pedersen & Gray

(1998)

C căphíăđ căchƠoăm tăcáchălinhă

ho tăsoăv iăđ iăth ăc nhătranh Carrier’s leadership in offering more flexible rate

S ăs nălòngăth ngăl ngăgiáăc c Willingness to negotiate

service and rates

TƠuăch yătr căti păt ăc ngăx pă

hƠngăđ năc ngăđíchă(directăroute)

Directness of the transport route

Pedersen & Gray (1998)

Cóănhi uăchuy nătƠuăkh iăhƠnhă

Low damage/loss record Tuna (2002)

Gi iăquy tăkhi uăn iăm tăcáchă

nhanhăchóng

Responding to complaints quickly

S ăs năcóăc aăthi tăb ă(container) Availability of equipment Wong (2007)

Containerăđ căcungăc pătrongătìnhă

tr ngăs chăvƠăt t

Good condition of container Lu (2003)

L ch v năchuy năphùăh pă(c ngăđi,ă

c ngăđ n,ăc ngăchuy năt i)

Availability of origin and destination point

Premeaux (2007); Barthel et al (2010)

S ăđápă ngăv ăch ătrênătƠuăconăvƠă

tƠuăm

Availability of cargo space Lu (2003)

Thangăđoă(bi năquanăsát) Thangăđoăg c (ti ng Anh) Tácăgi

D chăv ătraăc uăthôngătinălôăhƠngă

quaăinternetăvƠăd ăli uăđi năt ăEDI

Ability to provide a computer system for cargo tracing and EDI interface

Cóăm iăquanăh ăcáănhơnăv iăhưngă

tƠuă(ng iăthơn,ăb năbè,ă)

Personal relation with the carrier

Premeaux (2007)

B iăvìă23ăbi năquanăsátănêuătrênălƠăđ căt ngăh păt ăcácănghiênăc uătr căđóăt iă

th ătr ngăn căngoƠi,ătuyănhiên,ăt iăth ătr ngăTP.ăHCMăVi tăNamăcóăth ăcóăthêmă

nh ngăy uăt ăkhácătácăđ ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠuănh ngăch aăđ căđ ă

c păđ n.ăDoăđó,ătácăgi ăti năhƠnhăth căhi nănghiênăc uăs ăb ăđ nhătínhăb ngăcáchă

g iăPhi uăth mădòăỦăki nă(xemăPh ăl că1)ăđ năm tăs ăđ iăt ngăkh oăsátăm cătiêuă

đ ăth oălu năv ă23ăbi n quanăsátănƠy,ăđ ngăth iăxácăđ nhăthêmăcácăbi năquanăsátăm iă

n uăcó

Phi uăth mădòăỦăki n đ căg iăđ nă30ăđ iăt ng,ătrongăđóăcóă10ăng iăđangă

lƠmăt iăcôngătyăXu tănh pă kh u,ă10ăng iăđangălƠmăt iăcôngătyă Forwarderă vƠă10ă

ng iăđangălƠmăt iăhưngătƠu.ăVi căch năđ iăt ngăđ ăth căhi năph ngăv năth oălu nălƠăcácăcôngătyăXu tănh păkh uăvƠăcácăcôngătyăForwarderălƠăquanătr ngăvƠăc năthi tăvìăđơyălƠăđ iăt ngăkh oăsátăc aăđ ătƠiănghiênăc u,ă“chínhăh ălƠăng iăs ătr ăl iăchoănghiênă c uă c aă mìnhă ch ă khôngă ph iă cácă chuyênă gia”ă (Nguy nă ìnhă Th ă 2011, trangă302).ăBênăc nhăđó,ăPhi uăth mădòăỦăki năcònăđ căg iăđ nă10ăng iăđangălƠmă

vi căt iăcácăhưngătƠu,ăđơyălƠănh ngăTr ngăphòngăkinhădoanhăho cănhơnăviênăkinhădoanhă cóă nhi uă kinhă nghi m,ă h ă s ă cungă c pă Ủă ki nă v ă cácă y uă t ă tácă đ ngă đ năquy tăđ nhăl aăch năhưngătƠuăd aăvƠoăchínhăkinhănghi mălƠmăvi căth căti năc aăh ă