Tìm hiểu về facebook marketing

Theo thống kê, hiện có 23% người dùng Facebook đăng nhập ít nhất 5 lần mỗingày, thời gian dành cho Facebook trong mỗi giờ vào mạng tùy thuộc vào từng quốcgia top 3 sử dụng nhiều nhất hiệ

I. Giới thiệu chung về Facebook

Facebook là một website truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều

hành Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làmviệc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác Mọi người cũng cóthể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thôngbáo cho bạn bè biết về chúng

Facebook mở đầu là một phiên bản Hot or Not của Đại học Harvard với tên gọiFacemash do Mark Zuckerbergsáng lập cùng với bạn bè

Zuckerberg thành lập "The Facebook", ban đầu đặt tại thefacebook.com, vào

ngày 4 tháng 2 năm 2004

Ba hình thức xuất hiện trên Facebook là tài khoản cá nhân, Fanpage vàGroup

 Tài khoản cá nhân: thường được sử dụng cho cá nhân, những shop bán

quần áo, hoặc đồ trang sức, phụ kiện…, hay nói cách khác là đang kinh doanh với hìnhthức nhỏ lẻ Hình thức này giúp bạn dễ dàng tạo được sự tin tưởng để kết bạn với mọingười Bạn có thể tự tin kết bạn, trò chuyện, chia sẻ các hình ảnh của bạn với bạn bètrong danh sách bạn bè của mình và tiếp cận họ một cách vui vẻ, chân thành Bạn có thểlike hoặc comment vô tư trên wall của họ để thu hút và tạo thiện cảm

 Fanpage:Với một quy mô kinh doanh lớn hơn, không thể trực tiếp chăm

sóc từng khách hàng, bạn nên chọn Fanpage và từng bước thu hút lượng người like chofanpage của mình

 Group: sẽ thích hợp cho các doanh nghiệp hình thức B2C Bạn có thể xây

dựng Group dưới dạng trang thông tin chuyên ngành gắn liền với sản phẩm và dịch vụcủa bạn Những người theo dõi sẽ chính là những người quan tâm đến chủ để Group củabạn đang bàn luận

II. Đặc điểm người dùng

Theo thống kê, hiện có 23% người dùng Facebook đăng nhập ít nhất 5 lần mỗingày, thời gian dành cho Facebook trong mỗi giờ vào mạng tùy thuộc vào từng quốcgia (top 3 sử dụng nhiều nhất hiện nay đang là Mỹ với 16 phút, Australia 14 phút vàAnh là 13 phút).

Hiện có tới 70% các nhà tiếp thị đã sử dụng Facebook để thu hút thêmkhách hàng mới, 47% người dân tại quốc gia đang sử dụng Facebook nhiều nhất là Mỹcho biết Facebook là nhân tố số 1 có ảnh hưởng tới các quyết định mua sắm của họ

Theo số liệu về đối tượng và lãnh thổ địa lí của mạng xã hội do SearchEngine Journal thống kê cho thấy, có 72% số người sử dụng Internet hiện nay đang hoạtđộng trên các mạng xã hội, 71% người dùng truy cập mạng xã hội từ thiết bị di động

Trong đó, tỉ lệ người sử dụng mạng xã hội trong độ tuổi 18-29 đạt tới 89%,trong khi đó độ tuổi 30-49 chỉ là 72%; 60% những người trong độ tuổi từ 50 đến 60đang hoạt động trên các mạng xã hội, còn nhóm người ở độ tuổi trên 65 chỉ là 43%

Mạng xã hội là sự kết hợp giữa các bài tự đăng và chia sẻ nội dung Khôngchỉ những người trẻ tuổi mới sử dụng mạng xã hội, mà công cụ này hiện đã mang tínhtoàn cầu và được gắn với mọi ngõ ngách của Internet, thậm chí trở thành tài sản kĩ thuật

số đối với nhiều cá nhân, doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp đang nỗ lực không ngừng trong việc xây dựng mạnglưới những người theo dõi họ trên mạng xã hội, đồng thời tạo ra một diễn đàn riêng, tựphát triển các kênh marketing và mạng lưới phân phối nội dung của riêng mình

Tại Việt Nam

Theo số liệu thống kê mới nhất (tháng 11/2014) thì Việt Nam có hơn 38%

dân số (36 triệu/93 triệu) sử dụng Internet và khoảng 26% dân số (25 triệu/93 triệu) sử dụng Facebook Do đó Facebook ngoài việc là 1 mạng xã hội, thì cũng là 1 thị trường

rất tốt để kinh doanh nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau Để chiếm lấy thị trường

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 2

và bán được sản phẩm thì trước tiên bạn phải hiểu rõ bản chất của thị trường đó Số liệuthống kê về người dùng Facebook tại Việt Nam (từ 18 tuổi trở lên) như sau:

Lưu ý: Facebook không thống kê những người < 18 tuổi vì đối tượng này sử dụng Facebook chủ yếu để kết bạn, giải trí hay trao đổi thông tin nhiều hơn là tìm kiếm

và mua sản phẩm/dịch vụ (tức là ít có hành vi mua sắm trên Facebook hơn các đối tượng còn lại).

Thống kê theo giới tính và độ tuổi đã kết hôn

 Đa số là người dùng ở độ tuổi 18-34, độ tuổi kết hôn, thế hệ 8X năng động: Có nhu cầu xây dựng tổ ấm, yêu thích cái đẹp và thích sự hoàn mĩ

Tình trang quan hệ trên Facebook

Lựa chọn sản phẩm kinh doanh phù hợp ( ví dụ: tỉ lệ độc thân cao: thích hợp kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp)

Tỉ lệ dân số sống tại 2 thành phố lớn cao: kinh doanh thời trang, mỹ phẩm,

Ngôn ngữ sử dụng chủ yếu: Tiếng Việt

Lựa chọn ngôn ngữ cho các bài đăng, sự kiện

Tỉ lệ người dùng sử dụng điện thoại, vừa sử dụng cả laptop và điện thoại để truy

cập chiếm 84% => lựa chọn kích cỡ banner cho phù hợp với giao diện

III. Độ phủ và cách tiếp cận

1. Độ phủ

Mạng xã hội khổng lồ này vừa công bố kết quả thông kê, theo đó, có 1,39 tỷngười đăng nhập vào Facebook mỗi tháng để cập nhật trạng thái, giao tiếp bạn bè vàxem hình ảnh.Nếu Facebook là một quốc gia, nó sẽ là quốc gia đông dân nhất thể giới

Đáng nói hơn, số lượng người này vượt qua toàn bộ dân số của TrungQuốc, quốc gia đông dân nhất thế giới, theo ước tính gần đây nhất của CIA là 1,36 tỷngười

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 6

Thú vị hơn, Facebook bị chặn ở hầu hết mọi nơi trên lãnh thổ Trung Quốc.Nhưng điều đó không ngăn việc người sáng lập, kiêm Giám đốc điều hành MarkZuckerberg đến thăm Trung Quốc vào mùa thu năm ngoái, và có cuộc gặp gỡ với cácdoanh nghiệp của Trung Quốc, đồng thời trả lời phỏng vấn bằng tiếng Quan thoại (ngônngữ chính của Trung Quốc).

Hiện nay, số người dùng của Facebook vẫn tiếp tục mở rộng, nhưng đãchậm lại trong quý gần đây

Tại Việt Nam lượng người dùng Facebook lên tới 25 triệu người (theo số liệu11/2014).

+ App Quality: Với những app chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là rất lớn, vì

thế nên việc của người làm Facebook Marketer là nghiên cứu đặc tinh sản phẩm/dịch vụ,

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 8

tìm ra điểm khác biệt Nghiên cứu sâu về hành vi và nhận thức của người dùng trênFacebook, thể hiện rõ thông điệp, điểm khác biệt, hay việc đáp ứng được nhu cầu người

dùng ra bên ngoài, mọi thứ đều cần phải đúng quy trình và chuẩn xác.(Vì không có ai muốn tiền của mình bỏ ra nhiều mà không thu về được nhiều cả.)

Đặc điểm của những App này là mang lại giá trị cho người dùng (tiền thưởng, quàtặng,…), chi phí đầu tư lớn, đầu tư xây dựng nội dung, giao diện đồ họa đẹp mắt, có khảnăng tương tác, có yếu tố lan truyền cao, hiệu ứng tích cực, và ứng dụng hoạt động ngaytrên nền facebook…

+ App Low: Với những app kém chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là ít, khôngđáng kể, app dạng này mọc ra như nấm, biến thiên đủ các trò, nhưng biến kiểu gì thì biếncũng chỉ dừng lại ở mức hiển thị định dạng Text, hoặc Image Những app dạng nàythường có xu hường “lừa” người chơi, tạo cho họ một cảm xúc tò mò, ví dụ như nhữngapp: “Lúc nào bạn chết, Ai hay vào tường nhà bạn, Mách nhỏ,…”

Tuy không mang lại giá trị cho người dùng nhưng những app dạng này cũng đánhđược vào tâm lý của người dùng, cộng với việc sử dụng một số thủ thuật, app low có yếu

tố lan truyền khá cao, và ứng dụng thường không hoạt động trên nền facebook mà hoạtđộng ở một trang nào đó, nền trắng tinh và có 1 hình có nhiệm vụ CTA (Call to action) ởchính giữa màn hình

(hình minh họa bên dưới)

 Cơ cấu hoạt động của 1 loại app trên Facebook

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 10

2.2 Facebook Ads

Với những ưu điểm vượt trội của mình về người dùng, mức độ tương tácFacebook cung cấp dịch vụ cho phép người dùng(doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân) muaquảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ Dịch vụ này giúp người dùng tiếp cận đến kháchhàng/công chúng mục tiêu hiệu quả

Các dạng quảng cáo trên facebook

a Facebook Promote

Là hình thức quảng bá các thông tin được cập nhật từ fanpage tới một số lượngngười dùng nhất định đã “Like” page trước đó Bởi trên thực tế, nếu người dùng đã Likepage nhưng không tham gia tương tác với page, timeline Facebook (màn hình hiển thị nộidung cập nhật từ bạn bè) của họ sẽ không hiện các cập nhật của page

Tôi muốn tham gia

Khi người quản trị page đồng ý chi trả một số tiền nhất định để quảng bá nội dungvừa cập nhật từ page, Facebook sẽ đảm bảo việc nội dung đó sẽ được hiển thị trêntimeline của những người dùng đã Like page bất kể có tham gia tương tác với page haykhông.

Và thông thường, số lượng view tổng cộng sẽ lớn hơn số lượng view độc nhất donội dung được quảng bá này sẽ hiển thị nhiều lần trên timeline của fan

b Facebook Ads

Facebook Ads hay còn được gọi là Sponsored Ads (quảng cáo được tài trợ) là cácquảng cáo được hiển thị tại các vị trí đặt quảng cáo cố định trên website Và điểm khácbiệt lớn nhất giữa Facebook Ads và Facebook Promoted Post chính là việc Facebook Ads

sẽ được hiển thị đối với một nhóm người dùng cụ thể với các tiêu chuẩn đề ra trước đó.Trong khi đó, Facebook Promoted Post chỉ hiện thị tới người dùng đã bấm Like page

Và tất nhiên, trong số những người dùng nhìn thấy Facebook Ads, chắc chắn sẽ cómột số lượng người dùng nhất định đã là fan của page Và cũng giống như hình thức thứ

1, Facebook Ads có thể được hiện thị rất nhiều lần cho cùng một người dùng

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 12

 Tham gia vào bài viết trên trang : Quảng bá bài viết cụ thể trên Fanpage

của bạn tăng lượt view, share

 Số lượt thích trang : Tăng like cho fanpage của bạn.

 Truy cập vào trang web : Tạo quảng cáo để mọi người truy cập trực tiếp

vào website của bạn

 Lựa chọn vị trí quảng cáo hiển thị cột bên phải hoặc trên cả bảng tin (nếu

 Chuyển đổi trang web : Tạo pixel lấy code add vào website của bạn và

theo dõi tỉ lệ chuyển đổi đến 1 trang mà bạn mong muốn Quảng cáo sẽ được hiển thị

 Lượt cài ứng dụng : Tạo quảng cáo đề khuyến khích mọi người cài đặt

ứng dụng của bạn

 Tham gia ứng dụng: tạo quảng cáo để có thêm hoạt động trên ứng dụng

Facebook của bạn Cách tạo quảng cáo tương tự lượt cài ứng dụng

 Tham gia sự kiện : Tạo quảng cáo để quảng bá sự kiện

 Yêu cầu nhận ưu đãi : Tạo quảng cáo để quảng bá khuyến mại

Làm thế nào chạy FB Ads ?

• Các bước

set FB

Ads

• Chạy Boost Post

Boost post để tăng engagements (Click, like, share, comments) và Reach trên từngPost nội dung

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 14

• Chạy FB Ads với 2 vị trí new feed và right column

Chạy Boost Post cho Branded Post để thu hút engagements của Fans : Click, like, share, comment lên Post

Chạy Facebook Ads tăng new fans trên vị trí New feeds để thu hút new fans cho Brand – Demo Comfort campaign

• Chạy FB Ads tăng like, tăng new fans cho Brand fanpage

Đây cũng là phần quan trọng trongmỗi chiến lược Marketing Online nói

Content là yếu tố dễ dàng nhất để đạt

được đến độ lan truyền nội dung, lan

truyền cảm xúc (Viral Marketing)

Một số loại content phổ biến:

• Cập nhật sản phẩm/dịch vụ từ các store

• Nội dung ưu đãi

• Bài viết dạng câu hỏi để người đọc có hành động comment trả lời

• Tổ chức cuộc thi

• Tổ chức sự kiện

• Nội dung mang tính xã hội

• Thông tin về các thương hiệu

• Nội dung giao dịch cụ thể

• Các loại nội dung khác

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 16

• Content – Demo về Branded & Unbranded Post

• Content – Minigame & Events Post

IV. Độ lan truyền

Độ lan truyền thông qua Click, Like, Comment, Invite

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 18

Organic Reach FB 16% năm 2012 giảm còn 2% năm 2015

Các giải pháp để tăng độ hiển thị và lan truyền trên cộng đồng Facebook

V. Đo lường Facebook

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 22

VI. Những tính năng Facebook

 URL shortener

 Verified Accounts

 Hash tagging Feature

 Introducing Say Thanks

 Impressum

 Call to Action Button

• Một số tính năng Tag, Hashtag, location, Statusmood

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 24

Hashtag là một từ hoặc một chuỗi các kí tự viết liền nhau được đặt sau dấu thăng(#) mà mọi người sử dụng trên mạng xã hội Hashtag sẽ giúp cho nội dung các bài đăngcủa bạn dễ dàng tới được với những người có chung mối quan tâm, thậm chí họ khôngtheo dõi hay là người đã thích trang của bạn.

Ví dụ, bạn là một fan của Apple và bạn đang có ý định mua một chiếc iPhone 5s, khi bạnđánh từ khóa “#iPhone5s” trên thanh tìm kiếm ở bất kì mạng xã hội nào cũng sẽ mở ramột nguồn thông tin chuyên dụng liên quan tới tất cả những cập nhật mới nhất củaiPhone5s, khuyến mại, bàn luận hay những cách hack…

Hashtag gồm Hashtag của 1 Brand nào đó hoặc theo xu thế

Tính năng Location trên Facebook có tác dụng lưu lại vị trí đã đến của Fans đó, khi clickvào Location đó bạn sẽ thấy được rất nhiều hoạt động được diễn ra tại location này

Tính năng Statusmood dùng để Fans diễn tả các trạng thái cảm xúc, hoạt động đang diễnra… cụ thể hơn, biểu tả trạng thái của Fans Tính năng của Facebook đã làm Fans rấtthích thú và hào hứng sử dụng rộng rãi

Tính năng tag Friend nhằm giúp cho Fans có thể gắn 1 hoặc nhiều người bạn bất kỳ vàostatus và hoạt động của họ trên Facebook  Viral thông tin rất cao

VII. Ưu điểm và hạn chế

1. Ưu điểm

 Lượng người dùng lớn

Lượng người dùng trên toàn cầu là 1,4 tỉ người, tại Việt Nam là 24 triệu người, và họ thường xuyên truy cập vào tài khoản mỗi ngày

 Khả năng lan truyền

Nổi bật nhất trong những tính năng của Facebook là tính tự lan truyền.Khi mộtngười sử dụng Facebook thì bạn bè và những người quen có thể được giới thiệu tự động

về Facebook để cùng sử dụng Kết quả là số người dùng sẽ tăng lên theo cấp số nhân.Hay khi truy cập vào Facebook, người sử dụng đăng kí làm fans của những người nổi

tiếng, của những hãng kinh doanh lớn, những sản phẩm được ưa chuộng, hay của bất kìmột thứ gì mà họ thấy thích thú, bạn bè trong Facebook của họ cũng được giới thiệu mộtcách tự động về những thứ đó và cũng có thể đăng kí làm fans

Hơn nữa, nhà quản lý có thể cập nhật tất cả những hoạt động của mình tới ngườihâm mộ qua trang chủ News Feed và kéo người quan tâm và thích thú những sản phẩmcủa mình Đó chính là công cụ kinh doanh hữu ích mà các nhà quản lý quan tâm

 Tính thân thiện

Giao diện của Facebook rất nền nã và dễ sử dụng, thích hợp với tầng lớp trí thức.Người dùng có thể dễ dàng chỉnh sửa các thông tin hay cập nhật những thông tin mớidưới dạng những ghi chú (Notes) hoặc sự kiện (Events) với những thao tác khá đơn giản

 Khó kiểm soát được hiệu ứng dây chuyền

Hiệu ứng lan tỏa nhanh chóng của Facebook vừa là ưu điểm vừa là hạn chế củafacebook cũng như hầu hết mạng xã hội khác Nó giống như con dao 2 lưỡi; nếu chiếndịch nhận được sự hưởng ứng tốt thì doanh nghiệp đã thành công trong bước đầu đưa sảnphẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng còn nếu doanh nghiệp vấp phải những sai sót trong

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 26

các khâu quảng cáo, sản xuất hoặc đối thủ cạnh tranh sử dụng các chiêu trò xấu để hạ bệthì sẽ ảnh hưởng rất lớn đến uy tín, hình ảnh của công ty.

 Giảm độ tin cậy đối với doanh nghiệp

Với nhiều kẽ hở trong mua bán trực tuyến đã tạo ra cơ hội cho những kẻ lừa đảophát triển làm giảm đi độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp

 Khó tiếp cận được hầu hết khách hàng

Marketing trên facebook đòi hỏi người dùng phải kết nối internet và có kỹ năngduyệt web Chiến dịch có thể bị thất bại nếu thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp muốnnhắm đến là những người ở khu vực vùng sâu, vùng xa chưa có khả năng tiếp cận vớimáy tính

 Tốn nhiều thời gian để tương tác

Để đạt được hiệu quả tốt, việc dành nhiều thời gian để chăm sóc, tương tác trênfanpage là việc làm hết sức cần thiết Người làm marketing phải thường xuyên cập nhậtcác bài viết, theo dõi và trả lời các phản hồi của fan,…

VIII. Vai trò của Facebook trong chiến lược Marketing của Doanh nghiệp

 Facebook là phương tiện doanh nghiệp sử dụng để truyền thông Đây là kênh giao

tiếp gắn kết khách hàng mật thiết với doanh nghiệp

 Công cụ tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng

Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin một cách hiệu quả Ngoài những thông tin

cơ bản như tên, số điện thoại, email, … để lưu vào cơ sở dữ liệu thì doanh nghiệp có thểbiết chính xác được nhu cầu, sở thích, thị hiếu, thới quen tiêu dùng, hành vi … của họqua việc nghiên cứu đặc tính sử dụng facebook của họ

Doanh nghiệp có thể hiểu được tâm lý khách hàng, biết được sở thích của họ đểđiều chỉnh các chương trình quảng cáo, PR, event phù hợp với đối tượng khách hàng mụctiêu mà doanh nghiệp hướng đến

Ngoài nghiên cứu khách hàng, facebook hỗ trợ doanh nghiệp nghiên cứu đối thủcạnh tranh Từ đó doanh nghiệp xây dựng kế hoạch để tăng lợi thế cạnh tranh

 Tiếp cận đến đúng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

Facebook xác định chính xác đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến với chi phí tiết kiệm tối đa Cùng độ phủ rộng lớn đến hàng triệu người trên cả nước với