Kĩ năng giao tiếp cơ bản

K NĂNG GIAO TI P Ỹ Ế

K NĂNG GIAO TI P Ỹ Ế

I/ M C TIÊU C A GIAO TI P Ụ Ủ Ế

• Giúp người nghe hi u nh ng d đ nh c a chúng ta;ể ữ ự ị ủ

• Có đượ ực s ph n h i t ngả ồ ừ ười nghe;

• Duy trì m i quan h t t đ p v i ngố ệ ố ẹ ớ ười nghe

• Truy n t i để ả ược nh ng thông đi p Quá trình này có kh ữ ệ ả năng b m c l i do thông đi p thị ắ ỗ ệ ường được hi u ho c ể ặ

d ch sai đi b i 1 hay nhi u h n nh ng thành ph n khác ị ở ề ơ ữ ầ tham gia vào quá trình này

• Khi không thành công, nh ng suy nghĩ, ý tữ ưởng c a b n ủ ạ

s không ph n ánh đẽ ả ược nh ng cái đó c a chính b n, gây ữ ủ ạ nên s s p đ trong giao ti p và nh ng dào c n trên con ự ụ ổ ế ữ ả

đường đ t t i m c tiêu c a b n - c trong đ i t và ạ ớ ụ ủ ạ ả ờ ư

trong s nghi p ự ệ

II/ CÁC Y U T C U THÀNH: Ế Ố Ấ

1 Sender: Ngườ ửi g i thông đi p ệ

1 Message: Thông đi p ệ

1 Channel: Kênh truy n thông đi p ề ệ

1 Receiver: Người nh n thông đi p ậ ệ

1 Feedback: Nh ng ph n h i ữ ả ồ

1 Ng ườ ử i g i

• Đ tr thành m t ngể ở ộ ười giao ti p t t, trế ố ước tiên b n ph i ạ ả

t o đạ ược cho mình s tin tự ưởng Trong lĩnh v c kinh ự

doanh, đi u này bao g m vi c th hi n nh ng hi u bi t ề ồ ệ ể ệ ữ ể ế

c a b n v ch đ , ngủ ạ ề ủ ề ườ ếi ti p nh n và b i c nh truy n ậ ố ả ề

đ t thông đi p ạ ệ

• B n cũng ph i bi t đạ ả ế ược ngườ ếi ti p nh n c a mình ậ ủ

(nh ng cá nhân hay nhóm ngữ ười mà b n mu n truy n đ t ạ ố ề ạ thông đi p c a mình t i) Vi c không hi u ngệ ủ ớ ệ ể ười mà

mình s truy n đ t thông đi p t i s d n đ n vi c thông ẽ ề ạ ệ ớ ẽ ẫ ế ệ

đi p c a b n có th b hi u sai ệ ủ ạ ể ị ể

2 Thông đi p ệ

• Các hình th c giao ti p qua vi t, nói hay các hình th c ứ ế ế ứ khác đ u b chi ph i b i gi ng đi u c a ngề ị ố ở ọ ệ ủ ười truy n ề

đ t thông đi p, tính căn c c a lý lu n, nh ng gì đạ ệ ứ ủ ậ ữ ược giao ti p và nh ng gì không nên đế ữ ược đ a vào, cũng nh ư ư phong cách giao ti p riêng c a b n ế ủ ạ

• Thông đi p luôn luôn có c y u t trí tu và tình c m ệ ả ế ố ệ ả trong đó, y u t trí tu đ chúng ta có th xem xét tính ế ố ệ ể ể

h p lý c a nó và y u t tình c m đ chúng ta có th có ợ ủ ế ố ả ể ể

nh ng cu n hút tình c m, qua đó thay đ i đữ ố ả ổ ược suy nghĩ

và hành đ ng ộ

3 Kênh truy n đ t thông đi p ề ạ ệ

• Các thông đi p đệ ược truy n đ t qua nhi u kênh, nói thì ề ạ ề

b ng cách g p m t đ i m t, g i đi n tho i, g p qua ằ ặ ặ ố ặ ọ ệ ạ ặ video; vi t thì b ng th t , email, b n ghi nh hay báo ế ằ ư ừ ả ớ cáo

CÓ HAI KÊNH CHÍNH

• Kênh giao ti p chính th c ế ứ (formal communication

networks)

• Kênh giao ti p không chính th c ế ứ (informal comm

networks)

2.1 Kênh giao ti p chính th c ế ứ

• T c p trên xu ng c p dừ ấ ố ấ ưới (downward): hướng d n ẫ công vi c, quan h công vi c, quy trình, ph n h i, …ệ ệ ệ ả ồ

• T c p dừ ấ ưới lên c p trên (upward): báo cáo, đ ngh , …ấ ề ị

• Gi a các đ ng nghi p (horizontal): h p tác, gi i quy t ữ ồ ệ ợ ả ế công vi c, chia s thông tin, th c hi n báo cáo, …ệ ẻ ự ệ

2.2 Kênh giao ti p không chính th c ế ứ

• Xác nh n thông tin; ậ

• M r ng thông tin; ở ộ

• Lan truy n thông tin; ề

• Ph nh n thông tin; ủ ậ

• B sung thông tin ổ

4 Ng ườ i nh n thông đi p ậ ệ

• Nh ng thông đi p sau đó đữ ệ ược truy n đ t đ n ngề ạ ế ười

nh n Không nghi ng gì là b n s trông ch h nh ng ậ ờ ạ ẽ ờ ở ọ ữ

ph n h i ả ồ

• Hãy luôn nh là b n thân ngớ ả ười nh n thông đi p cũng ậ ệ tham gia vào quá trình này v i nh ng ý tớ ữ ưởng và tình c m ả

có th làm nh hể ả ưởng đ n cách h hi u thông đi p c a ế ọ ể ệ ủ

b n cũng nh cách h ph n h i l i thông đi p đó.ạ ư ọ ả ồ ạ ệ

•

• Đ thành công, b n cũng nên nghiên c u trể ạ ứ ước nh ng ữ

y u t này đ hành đ ng m t cách h p lý ế ố ể ộ ộ ợ