Nâng cao nghệ thuật và kĩ năng giao tiếp

THÔNG MINH XÚC CẢM CHỈ SỐ EQ EQ dùng để chỉ năng lực của một người nắm bắt và làm chủ được tình cảm của mình; năng lực điều khiển và phán đoán về tình cảm của người khác; cùng với năng l

Trang 2

NÂNG CAO NGHỆ THUẬT

VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Tài trợ bởi Thông qua

2

Trang 3

GIAO TIẾP TRONG ĐỜI

SỐNG CON NGƯỜI

 3

Trang 4

Giao tiếp trong đời sống con người

Giao tiếp là một nhu cầu sống của con người, và

sống của con người, và hơn thế nữa, đó là nhu cầu bậc cao

4

Trang 5

A Maslow: 5 cấp bậc nhu cầu

Nhu cầu bản thân trưởng thành, đạt được nguyệnvọng, hoàn thành công việc

(5) Nhu

cầu

tự khẳng định mình (4.) Nhu cầu

về giá trị

Nhu cầu được đánh giá đúng sự tồn tại, giá trị củamình, được tán thưởng, được tôn trọng

Nhu cầu có tính

xã hội ( giao tiếp)

Nhu cầu an toàn, ổn

định Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu bản năng: ăn uống, ngủ, nghỉngơi, tình dục v.v

 5

Trang 6

Con người bình đẳng về sinh lý, về mặt thể xác Sự khác nhau chỉ là ở chỗ, từ thời thơ

ấu, con người được sống trong xã hội nào.

Muốn trở thành con người, thì ngay từ giờ mới sinh ra, đứa bé phải được sống trong

xã hội loài người, phải sống với con người.

(Nguồn: V.I Lebedep, A.I Panop, “ Tâm lý xã hội trong

quản lý, Tập bài giảng tại CIEM, 1986).

Trang 7

Thí nghiệm của Bác sĩ HIN với bé gái KAMARA ( ẤN ĐỘ)

Bé gái KAMARA bị chó sói bắt đi lúc 3 tháng tuổi.

Kamara được tìm thấy khi 7 tuổi và em được nuôi đến 17 tuổi thì

chết

Được dạy từ 7 tuổi đến 17 tuổi, nhưng Kamara mới nói được vài lời,

đi được bằng chân ( chứ không còn là “tứ chi” nữa), biết cầm thìa

để ăn cháo, ăn sữa; Ngoài ra, Kamara không còn biết làm gì nữa.

Có nghĩa là đến 17 tuổi Kamara mới đạt được trình độ phát triển

của một đứa bé một tuổi rưỡi.

(Nguồn: V.I Lêbedep, A.I Popop.”Tâm lý xã hội trong quản

lý”, Bài giảng tại CIEM 7 )

Trang 8

Giao tiếp thể hiện văn hóa cá nhân của mỗi con người.

Tiền của phân tầng giầu, nghèo, còn nghệ thuật giao tiếp phân tầng văn hóa.

Con chim được xét đoán qua tiếng hót Con người được xét đoán qua lời nói (giao tiếp)

Trang 9

Giao tiếp nói lên năng lực xã hội của con

người.

Con người được chia làm 3 loại:

 Người chỉ biết làm mà không biết nói.

 Người chỉ biết nói mà không biết làm.

 Người vừa biết làm và vừa biết nói.

Đây là nhà quản lý, nhà lãnh đạo, nhà hoạt động xã hội

 9

Trang 10

GIAO TIẾP VÀ SỰ THÀNH

ĐẠT TRONG CUỘC ĐỜI

CON NGƯỜI

Trang 11

ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC

ĐỜI, KỸ NĂNG GIAO TIẾP

VỚI MỌI NGƯỜI QUAN

TRONG HƠN NHIỀU SO VỚI

TÀI NĂNG

(G Beloc, nhà văn, nhà tư

tưởng Anh, thế kỷ 19)

TẠI SAO VẬY?

 11

Trang 12

Alan Blinder, nhà kinh tế học Đại học Princeton, Hoa kỳ, đã nói rất chính xác và đầy quả quyết:

“Có lẽ trái với những điều chúng ta vẫn nghĩ

trong những năm qua, kỹ năng giao tiếp với người khác còn quan trọng hơn kỹ năng vi tính”

(Nguồn: Thomas L.Friedman, “Thế giới phẳng”,

trang 415, Nhà xuất bản trẻ,2006)

Trang 13

NGƯỜI KHÁC

Dù chúng ta có lỗ lực đến bao nhiêu chăng nữa, thì cuối cùng, thành công của chúng ta trong cuộc đời và trong sự nghiệp vẫn phụ thuộc ở mức độ rất lớn vào những người khác.

(Suy từ định nghĩa về quản lý của Mary Folett)

 13

Trang 14

Thành công của chúng ta

phụ thuộc vào những

người khác

Trang 15

NỀN TẢNG CỦA THÀNH CÔNG

 15

Trang 16

THÔNG MINH TRÍ TUỆ

CHỈ SỐ IQ

(Intelligence Quotient).

IQ được cấu thành bởi các mặt

Trang 17

Một đứa trẻ thông minh bình thường là đứa trẻ có chỉ số IQ = 100.

 17

Trang 18

Như vậy, chỉ số IQ của em là:

8/6.100 = 1,33 x 100 = 133.

Đây là chỉ số IQ khá cao

Trang 19

CHỈ SỐ IQ

Thông tin tham khảo

Chỉ số IQ của một số nhân vật nổi tiếng

R Dercartes ( Nhà triết học, toán học Pháp,1596 – 1650) : 210

I Kant ( Nhà triết học Đức, 1724 – 1804) : 199

I Newton (Nhà vật lý Anh, 1642 – 1727) : 190

G Galilée (Nhà thiên văn học Italia, 1564 -1642) : 185

Napoleon B, (Nhà quân sự nổi tiếng Pháp, 1769 -1821) : 145

(Nguồn Viện Phương, Thái Ninh “ IQ _ EQ Nề tảng

của thành công”, Nhà xuất bản phụ nữ, 2006)

 19

Trang 20

THÔNG MINH TRÍ TUỆ CHỈ SỐ IQ

IQ của một số đời Tổng thống Mỹ

Bill Clinton ( Đảng dân chủ) : 182

Jimmy Carater ( Đảng dân chủ) : 175

John Kennedy ( Đảng dân chủ) : 174

Richard Nixon ( Đảng cộng hòa) :155

A Linhcon : 150

Fraklin Roosevelt (Đảng dân chủ) : 147

Washing ton : 140

Harry Truman (Đảng dân chủ) : 126

Lyndm Johnson (Đảng dân chủ) : 132

Dwight Eisonhower (Đảng cộng hòa) : 122

Gerald Ford (Đảng cộng hòa) : 121

Ronald Reagan (Đảng cộng hòa) : 105

George Bush – Bố (Đảng cộng hòa) : 98

George Bush – Con ( Đảng cộng hòa) : 91

Trang 21

CHỈ SỐ IQ

Số liệu thống kê về chỉ số IQ của trẻ em

- 0,4% trẻ em có IQ>140: Cực kỳ thông minh

Trang 22

THÔNG MINH XÚC CẢM

CHỈ SỐ EQ

Khái niệm EQ được nhà tâm lý học Piter Salavi thuộc đại học Yale, Hoa kỳ và GS John Maier thuộc đại học New Hamoshirr, Hoa kỳ, đưa ra lần đầu tiên vào năm 1990 và định nghĩa lại vào năm 1996.

Trang 23

CHỈ SỐ EQ

EQ dùng để chỉ năng lực của một người nắm bắt và làm chủ được tình cảm của mình; năng lực điều khiển và phán đoán về tình cảm của người khác; cùng với năng lực của người đó tiếp nhận những khó khăn tạm thời cũng như mức độ lạc quan trong cuộc sống.

 23

Trang 24

2 Tự nhận thức bản thân, thụ cảm và thấu hiểu

2 Tự nhận thức bản thân, thụ cảm và thấu hiểu được những người khác để đưa ra cách ứng xử

3 Khả năng vượt qua khó khăn và lạc quan trong cuộc sống.

Trang 25

CHỈ SỐ EQ

Nếu IQ được dùng để dự đoán trình độ trí lực và tinh thông nghề nghiệp của con người, thì EQ được xem là tiêu chuẩn có hiệu quả hơn để dự đoán một con người

có giành được thành công trong sự nghiệp và cuộc sống có hạnh phúc hay không Đồng thời, nó phản ánh tốt hơn tính thích ứng của cá thể với xã hội.

 25

Trang 26

CHỈ SỐ EQ

Chỉ có thông minh và tài trí là chưa đủ.

Thành công là một quá trình tự mình thực hiện Nếu bạn khống chế được

EQ, thì khống chế được cuộc đời Nhận thức được mình là thành công một nửa.

(Damien Gotman “IQ xúc cảm”).

Trang 27

IQ và EQ

Theo các nhà khoa học Mỹ:

25% thành công của một người do IQ quyết định, còn 75% phụ thuộc vào EQ.

(Nguồn : “IQ – EQ nền tảng của sự thành

công”, Nhà xuất bản Phụ nữ, 2006)

 27

Trang 28

IQ và EQ

IQ giúp con bạn thành tài

EQ giúp con bạn thành công trong cuộc sống

(Quảng cáo Dumex Grow)

Trang 29

EQ quan trọng hơn IQ Tại sao một số người lại có cuộc sống rất tốt?

Tại sao học sinh giỏi nhất lớp khi lớn lên không phải là người giầu nhất?

Tại sao mới thoạt nhìn ta đã thấy thích người này, nhưng lại ngờ vực người kia?

Tại sao có người đủ nghị lực vượt qua những trắc trở vốn có thì nhận chìm người khác yếu bóng vía hơn?

Nói tóm lại, những phẩm chất nào của tâm trí quyết định ai là người thành đạt?

 29

Trang 30

EQ quan trọng hơn IQ

Theo những nhà quản lý nhân sự, trong thế giới kinh doanh, IQ giúp bạn được tuyển mộ, còn EQ sẽ giúp bạn được thăng tiến.

Những người thành đạt nhất không phải là những người có chỉ số thông minh trí tuệ (IQ) cao nhất mà là những ai có quan hệ giao tiếp tốt nhất

Trang 31

Những ai thân thiện với đồng nghiệp và luôn

có ý sẵn sàng hợp tác thì thường tạo được những quan hệ tốt để có thể mở rộng tầm hoạt động và đạt được những mục tiêu của mình hơn là những thiên tài cô đơn và vụng

về trong giao tiếp xã hội.

Đó là những gì được thể hiện bằng EQ.

(Nguồn: Phạm Vũ Lửa Hạ “Một góc nhìn kinh doanh”, NXB trẻ, 2005)

 31

Trang 32

EQ quan trọng hơn IQ Tại sao lại như vậy?

IQ có 3 nhược điểm chủ yếu:

1 Quá chính xác, quá hợp lý Tư duy cứng nhắc, máy móc, xơ cứng và một chiều.

2 Khó thích nghi với môi trường.

3 Quá đề cao cá nhân mình Lấy cái “ TÔI ” làm trung tâm giao tiếp chỉ biết mình mà không biết người khác

Trang 33

IQ – Tư duy một chiều

Mô tả của Gordon Siu (1)

Nếu bỏ vào trong một cái chai nửa tá ong và vào chai khác nữa tá ruồi,rồi đặt chai nằm ngang, đáy chai hướng về cửa sổ, bạn sẽ thấy làcác con ong sẽ kiên trì trong việc cố gắng khám phá ra một lối thoátxuyên qua lớp thủy tinh đáy chai, cho đến khi chết vì kiệt lực hay vìđói

Trong khi đó, chưa đầy 2 phút, các con ruồi đều đã thoát được vòng vâythông qua cổ chai ở hướng đối diện

Trong thí nghiệm này, chính tính yêu ánh áng của loại ong, chính tríthông minh vượt mức của chúng là yếu tố làm chúng chết

Hiển nhiên, các con ong hình dung rằng lối thoát khỏi bất kỳ nhà tù nàonhất thiết phải là hướng về nơi ánh sáng chiếu sáng nhất và chúnghành động phù hợp và cứ thế kiên trì một hành động quá đối hợp lý.33

Trang 34

IQ – Tư duy một chiều

Mô tả của Gordon Siu (2)

Đối với loài ong, thủy tinh là một điều huyền bí siêu nhiên mà chúng chưatừng gặp bao giờ trong thế giới tự nhiên; chúng chưa từng có kinhnghiệm nào về cái bầu không khí đột nhiên không thể thâm nhậpđược; và trí thông minh của chúng càng lớn thì vật chướng ngại kiacàng có vẻ không thể chấp nhận được, không thể hiểu được

Trong khi đó, loại ruồi đần độn chẳng qua tâm gì đến tính hợp lý và sự bí

ẩn của thủy tinh, chẳng coi trọng tiếng gọi của ánh sáng, mà cứ bayloạn xà ngầu, và ở trong đây chúng gặp cái vận may vẫn chờ đónngười có tâm trí đơn giản, cuối cùng chúng nhất thiết sẽ khám phá ralối thoát thân ái trả lại tự do cho chúng

(Nguồn: Thomas Peters và Robert H Watermam JR, “Đi Tìm Sự

Tuyệt Hảo”, Nhà xuất bản thành phố Hồ Chí Minh, 1992)

Trang 35

Tại sao vậy?

EQ có 3 ưu điểm chủ yếu.

1 Không quá chính xác, không quá hợp lý Tư duy mềm mỏng, uyển chuyển Đa chiều, bao quát.

2 Có khả năng thích nghi cao Tự điều chỉnh được

2 Có khả năng thích nghi cao Tự điều chỉnh được bản thân cho phù hợp với hoàn thành cảnh mới Luôn tìm được giải pháp cho công việc Không chịu bó tay, không chịu đầu hàng hoàn cảnh.

3 Đề cao người khác, lấy người khác làm trung tâm giao tiếp Biết mình, biết người.

 35

Trang 36

Hiểu rõ mình có thể làm được gì, không thể làm được những gì là công việc cực kỳ khó khăn, nhưng ai làm được, họ sẽ không bao giờ rơi vào hoàn cảnh khó khăn

( 9 lời khuyên của Bill Gate dành cho Thanh niên Nhà xuất bản Văn hóa – Thông tin 2004)

Biết mình, biết người Trăm trận trăm thắng

(Tôn tử, Trung Hoa cổ đại, tác giả cuốn “ Tôn tử binh pháp”

Trang 37

GIAO TIẾP TRONG HOẠT

ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP

HIỆN ĐẠI

 37

Trang 38

Bất kỳ dạng hoạt động nghề nghiệp nào đòi hỏi con người có một NĂNG LỰC.

NĂNG LỰC hoạt động nghề nghiệp gồm 5 bộ phận hợp thành.

1.Các kỹ năng: Sự thành thạo, tinh thông nghề nghiệp

2 Tri thức: Sự hiểu biết qua trường lớp, qua đọc, qua thực tế.

3 Kinh nghiệm: Cái do cuộc đời dậy, sự từng trải cuộc đời, học qua thất bại và thành công

4 Giao tiếp: Khả năng xã hội, mạng lưới xã hội, ảnh hưởng xã hội

5 Đạo đức nghề nghiệp: Trách nhiệm, có hành động đúng.

Trang 39

Giao tiếp trong hoạt động

nghề nghiệp hiện đại

KINH NGHIỆM

KINH NGHIỆM Kinh nghiệm là khởi điểm của khôn ngoan.

Alêman – Thế kỷ thứ VII trước Công nguyên

Kinh nghiệm là tên gọi những sai lầm của ta

Oscar Wild,(1854 – 1900) nhà văn Mỹ gốc Anh

Nhờ có lỗi lầm, chúng ta mới có thêm kinh nghiệm Hãy cố rút kinh nghiệm sau mỗi sai lầm Người nào thành công cũng bằng cách đó mà thôi

Drugalas Burton

Mỗi một nghịch cảnh, mỗi lần thất bại, mỗi sự đau đớn đều mang theo hạt giống lợi ích ngang bằng hoặc lớn hơn.

(Napoleon Mill Phương pháp làm giàu của người thành đạt

Nhà xuất bản Văn hóa – thông tin, 2004)

 39

Trang 40

DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (1)

1 Kỹ năng tư duy sáng tạo: Do công việc ngày càng phức tạp, đòi hỏi

sự linh hoạt hơn của người lao động, nên các giải pháp mà người lao động đưa ra cũng phải có khả năng sáng tạo.

2 Kỹ năng đặt mục tiêu (tạo động cơ): Người lao động có khả năng đặt ra các mục tiêu và kiên trì theo đuổi những mục tiêu đó.

3 Kỹ năng giao tiếp, ứng xử: Người lao động phải có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt với các nhà cung cấp, đồng nghiệp và khách hàng Đây là điều tối cần thiết đối với nghề nghiệp tương lai.

4 Kỹ năng lãnh đạo: Người lao động phải có kỹ năng này, vì sẽ được yêu cầu đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn và phải chỉ huy được các đồng nghiệp khi cần thiết.

Trang 41

5 Kỹ năng học hỏi: Người lao động cần biết cách học hỏi để có thể thu được những thông tin cũng như các kỹ năng mới và có khả năng áp dụng thông tin và kỹ năng này vào công việc của mình.

6 Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe tốt sẽ giúp người lao động hiểu được

6 Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe tốt sẽ giúp người lao động hiểu được những mối quan tâm của đồng nghiệp, nhà cung cấp và khách hàng.

7 Kỹ năng thương lượng: Người lao động cần phải có khả năng đạt đước sự nhất trí thông qua quá trình “cho và nhận”.

8 Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục: Người lao động cần phải có khả năng giải đáp rõ ràng các thắc mắc của đồng nghiệp, nhà cung cấp cũng như khách hàng.

9 Kỹ năng đảm bảo tính hiệu quả của tổ chức (công ty): Người lao động phải hiểu rõ cách đạt được những mục tiêu kinh doanh của công ty và phải biết công việc của chính họ góp phần như thế nào vào việc đạt được những mục tiêu đó.

 41

Trang 42

10 Kỹ năng phát triển cá nhân/công việc: Người lao động có ích nhất là người hiểu được rằng họ cần phải hoàn thiện trong công việc của mình, liên tục phấn đấu vươn lên.

11 Kỹ năng giải quyết vấn đề: Những hình thức tổ chức công việc mới sẽ đồng nghĩa với việc mọi người lao động đều sẽ đạt được yêu cầu giải quyết các vấn đề và tìm ra những giải pháp thích hợp.

12 Lòng tự tôn: Các nhà quản lý cho biết rằng họ luôn muốn lựa chọn những người lao động tự bảo vệ mình cũng như những khả năng của bản thân.

13 Kỹ năng làm việc theo nhóm: Làm việc tập thể đồng nghĩa với việc người lao động phải biết cách phân chia công việc một các công bằng và hiệu quả, đồng thời phải phối hợp với nhau để đạt được những mục tiêu của nhóm.

(Nguồn: Nghiên cứu của Hội đào tạo và Phát triển

Mỹ theo yêu cầu của cục Lao đông Mỹ)

Trang 43

Một câu hỏi luôn được đặt ra

trong họat động quản lý:

QUẢN LÝ CON NGƯỜI

 TẠI SAO CÓ NHIỀU NGƯỜI

Trang 44

KỸ NĂNG VÀ PHẨM CHẤT

CỦA NHÀ QUẢN LÝ

THÀNH TÍCH CHUYÊN MÔN

NĂNG QUẢN LÝ

QUẢN LÝ MỘT TỔ CHỨC

PHẨM CHẤT CÁ NHÂN

Trang 45

EQ đặc biệt quan trọng đối với người lãnh đạo, bởi tinh túy của lãnh đạo nằm ở chỗ biết khiến người khác càng làm việc tốt

(Danien Gotman, “IQ xúc cảm”)

 45

Trang 46

NHỮNG KHÁI NIỆM

KHOA HỌC VỀ

GIAO TIẾP

Trang 47

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

(Nghĩa hẹp)

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

(Nghĩa hẹp) GẶP GỠ

TƯ TƯỞNG, Ý NGHĨ, SUY NGHĨ TÌNH

THÔNG

TRAO ĐỔI CHIA SẺ

NGHĨ, SUY NGHĨ TÌNH

CẢM

THÔNG

TIN

- Phát triển trí tuệ và nhân cách

- Hiểu biết lẫn nhau, thiết lập quan hệ

- Thể hiện văn hóa cá nhân

- Thể hiện năng lực xã hội

 47

Trang 49

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP (Hàng ngày chúng ta giao tiếp với ai?)

- Những người trong gia đình gia đình văn hóa

- Những người trong công ty Xây dựng văn hóa công ty

- Khách hàng Lôi cuốn, thu hút và giữ khách hàng.

- Những người trong cộng đồng, xã hội Góp phần xây dựng xã hội văn minh

Trong thực tế: Chúng ta giao tiếp với những con người cụ thể, khác nhau về giới, về lứa tuổi, về nghề nghiệp, về học vấn, văn hóa vv.

 49

Trang 50

Các hình thức giao tiếp

GIAO TIẾP

GIAO TIẾP KHÔNG NGƯỜI

GIAO TIẾP CON

NGƯỜI

50

Định dạng
Số trang	128
Dung lượng	764,53 KB