Kinh nghiệm bán hàng online

Kinh nghiệm bán hàng online, chia sẻ những kinh nghiệm quý báu từ thực tiễn đã có kiểm chứng.

I. Những kỹ năng cần có để bắt đầu kinh doanh

Đối với sinh viên hay bất kỳ 1 nhân viên làm việc trong bất kỳ môi trường nào thì trình độ kiến thức là điều kiện cần nhưng chưa đủ Ngoài kiến thức, họ cần phải nâng cao

kĩ năng sống (kĩ năng mềm) của bản thân Sau đây, tôi xin giới thiệu những kỹ năng cần thiết nhất để bạn có thể khởi nghiệp 

1 Kỹ năng xác định mục tiêu phù hợp

Để đạt được những thành công trong cuộc sống Con người cần phải biết đặt ra những mục tiêu phù hợp với năng lực, điều kiện của bản thân và quyết tâm thực hiện chúng

Mục tiêu phù hợp sẽ giúp con người sống có mục đích, biết quý trọng cuộc sống của mình và đặt mình vào cuộc sống có ý nghĩa Ngược lại, cuộc sống sẽ trở nên vô vị và có thể dẫn đến lêch lạc

2 Kỹ năng xác định mục tiêu phù hợp

Chính vì vậy, xác định mục tiêu là đòi hỏi quan trọng với sinh viên Nó giúp sinh viên biết được những mong muốn cụ thể và cố gắng hoàn thành mong muốn trong thời gian mình muốn Mục tiêu cũng giúp sinh viên biết được để đạt được ước mơ thì bản thâncần làm gì, cần nguồn hỗ trợ nào, và từ đó biết được những khó khăn và thuận lợi gặp phải

3 Kỹ năng tự nhận thức

Tự nhận thức là tự biết mình là ai, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân, mối quan

hệ với những người xung quanh… Nhận thức rõ về bản thân giúp cá nhân thể hiện sự tự

tin và tính kiên định để có thể giải quyết vấn đề và ra quyết định hiệu quả Tự nhận thức cũng giúp bản thân đặt ra những mục tiêu phấn đấu phù hợp và thực tế.

Tự ý thức là một kỹ năng sống quan trọng giúp mỗi sinh viên nhận thức rõ hơn về bản thân: Biết mình là ai, mình có những điểm chung và những điểm riêng nào so với những người khác

Từ đó, sinh viên sẽ chủ động hơn trong việc rèn luyện kỹ năng tự nhận thức và có thái độ

tự tin đối với những gì đã có, thấy được những gì cần cố gắng, biết mình muốn gì và không thích gì để kiên định và ra quyết định phù hợp

4 Kỹ năng giao tiếp

Theo lý luận của Tâm lý học hoạt động: Bản chất cuộc sống của con người là các dòng hoạt động nối tiếp nhau, từ khi sinh ra cho đến lúc từ giã cõi đời Giao tiếp xã hội làyếu tố quan trọng, góp phần tạo dựng nên thành công trong bất kỳ lĩnh vực gì.Giao tiếp tốt chính là chìa khóa dẫn đến 85% thành công trong công việc

Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta thường xuyên phải giao tiếp với nhiều người, với nhiều đối tượng thuộc các tầng lớp khác nhau Sự tinh tế, khéo léo trong cách ứng xử với mọi người đã giúp cho chúng ta đạt tới một nghệ thuật, nghệ thuật giao tiếp

5 Kỹ năng ra quyết định và xử lý vấn đề

Biết lắng nghe và học hỏi từ những lời phê bình của người khác

Trong cuộc sống chúng ta rất thường xuyên phải đối mặt với những vấn đề khó giải quyết Chúng ta cần phải suy nghĩ, lựa chọn và đưa ra các quyết định để giải quyết vấn

đề, tình huống đó một cách phù hợp với điều kiện và hoàn cảnh của bản thân

Với mỗi quyết định và giải quyết đúng đắn, chúng ta có thể mang lại thành công cho cá nhân, niềm vui cho cha mẹ, anh em, bè bạn và những người thân khác

Ra quyết định là việc làm quan trọng nhưng không phải lúc nào cũng dễ thực hiện Việc

ra quyết định đòi hỏi suy nghĩ linh hoạt, kịp thời, sáng tạo Điều đó sẽ giúp sinh viên luôn

có sự lựa chọn đúng đắn trong các mối quan hệ giữa tình bạn – tình yêu, việc học tập cũng như đi thực tập của bản thân

6 Kỹ năng làm việc theo nhóm

Tục ngữ có câu: “Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao” Điều đó có nghĩa là, khi làm việc theo nhóm thì hiệu quả công việc cao hơn nhiều so với làm việc đơn lẻ

Vì vậy, các nhà tuyển dụng đặc biệt là các công ty nước ngoài rất quan tâm đến kỹ năng làm việc theo nhóm của ứng viên khi họ muốn tuyển dụng nhân viên mới Đây là một điểm yếu của người Việt nam, rất nhiều bạn sinh viên tốt nghiệp loại khá, loại giỏi nhưngkhi phỏng vấn tìm việc làm vẫn rớt hoặc được đánh giá thấp về mặt này

Rất khó để tiếp thu những lời phê bình từ người khác, dù đó là những lời phê mang tính xây dựng Nhưng đây là một kĩ năng cô cùng quan trọng trong quá trình học tập cũng nhưnghề nghiệp của sinh viên

Việc giữ thái độ bình tĩnh và có thái độ ứng xử phù hợp trước những lời phê bình là vô cùng cần thiết, nó phản ánh thái độ cầu thị của một sinh viên Nhiều trường hợp, nhà tuyển dụng cố tình phê bình, nếu sinh viên không tỉnh táo sẽ mắc lừa họ

Hầu hết các nghiên cứu chỉ ra rằng một người bình thường chỉ nhớ được khoảng 25% đến50% những gì họ nghe thấy Vì thế để tăng chỉ số này sinh viên cần phải học cách lắng nghe và học hỏi từ những lời nói của những người đối diện

Năng động, tự tin và biết thuyết phục người khác

Thái độ tự tin là rất quan trọng khi bạn muốn gây ấn tượng với một ai đó Việc bạn tỏ ra khiêm tốn khi nhận được lời tán dương của người khác là rất quan trọng nhưng việc bạn làm cho người khác nhận rõ những điểm mạnh của bạn cũng quan trọng không kém.

7 Kỹ năng ứng phó với cảm xúc căng thẳng

Trong cuộc sống có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến sự căng thẳng Do áp lực thi

cử, do quan hệ trong gia đình, quan hệ ở trường học, quan hệ ngoài xã hội… Chính vì thế

kĩ năng ứng phó với cảm xúc căng thẳng là vô cùng cần thiết

Thích nghi với sự căng thẳng sẽ giúp sinh viên có suy nghĩ tích cực dù khó khăn, dần biến sự căng thẳng thành một động lực tích cực Làm được điều đó, sự căng thẳng trong giao tiếp giữa việc học tập, tình bạn – tình yêu, đi thực tập sẽ không còn, cuộc sống của bạn sẽ luôn tươi mới

8 Kỹ năng làm chủ và tự đánh giá bản thân

Tập cách tự suy nghĩ và quyết định cho bản thân từ việc ngành nghề cho đến học hành Tìm hiểu bản thân mình để xác định cho mình mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng Không ai hiểu rõ mình hơn chính bản thân mình Tìm hiểu những điểm mạnh yếu của bảnthân để phát huy tối đa sở trường và hoàn thiện chính mình

II. 9 bí quyết giúp bán hàng trực tuyến hiệu quả nhất

Sau đây, chúng ta hãy cùng tìm hiểu một số bí quyết bán hàng trực tuyến của các chủ shop online trong việc tạo ra sự khác biệt, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và làm tăng doanh số bán hàng nhé !

Cùng với sự gia tăng của lượng người dùng Internet trên toàn cầu, việc mua bán trao đổi qua mạng cũng đang dần trở thành một xu hướng phát triển chung của xã hội vì đáp ứng được nhu cầu mua sắm nhanh chóng và tiện lợi của người tiêu dùng

Bán hàng trực tuyến là một trong số những hình thức kinh doanh được nhiều doanh nghiệp cũng như cá nhân chọn lựa Hãy cùng tìm hiểu một số bí quyết của các chủ cửa hàng trực tuyến trong việc tạo ra sự khác biệt, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và làm tăng doanh số bán hàng

1. Cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa

Giống như cửa hàng truyền thống, cửa hàng trực tuyến cũng có cơ hội để tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ tốt hơn

Ví dụ, Melondipity là một cửa hàng đồ trẻ em hiểu được khách hàng mục tiêu của mình Các bà mẹ luôn luôn bận rộn và không phải lúc nào cũng có thể ngồi trước màn hình máytính Biết được điều này, Melondipity đã sử dụng công nghệ SMS để giao tiếp với khách hàng bằng cách gửi các tin tức khuyến mại và giảm giá thông qua tin nhắn văn bản

2. Thu hút người mua hàng

Nếu bạn tình cờ đi ngang qua một cửa hàng sô cô la với một cửa kính lớn và nhìn thấy những người làm sô cô la thực hiện công việc kỳ diệu của họ, rất có thể bạn sẽ bị cám dỗ và bước vào cửa hàng để mua một cái gì đó ngọt ngào và thơm ngon

Các cửa hàng trực tuyến cũng tương tự như vậy: Nếu bạn thu hút được sự chú ý của khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên và có nội dung, chương trình hấp dẫn họ một chút ở trên trang website của bạn, sẽ có nhiều khả năng họ mua hàng hơn

Rachel Comey bán những đôi giày nam thật tuyệt vời và toàn bộ sản phẩm của bà được trình bày thông qua kịch bản giống như một bộ phim Bộ phim này thực sự tuyệt vời và gần như gây nghiện! Bộ phim thật hấp dẫn, thú vị và có thể khiến cho người mua cảm thấy muốn tìm xem các sản phẩm của bà ngay lập tức

3. Tự hào với mỗi sản phẩm

Hãy quan tâm chăm sóc cho từng sản phẩm cũng như tất cả các sản phẩm trong bộsưu tập của cửa hàng Holstee là một cửa hàng thời trang chọn lọc các sản phẩm một cách cẩn trọng như trong viện bảo tàng Holstee sử dụng thuật ngữ “quan tâm chăm sóc” bởi vì rõ ràng là có rất nhiều suy nghĩ theo sau mỗi sản phẩm Nếu tất cả mọi thứ bạn bán

đi đều có chất lượng hàng đầu, mọi người sẽ hứng thú chờ xem những sản phẩm nào sẽ được bán ra tiếp theo và họ sẽ trở nên trung thành với thương hiệu của bạn

4. Đừng cạnh tranh với Amazon

Bạn không có kho hàng, sự đa dạng hay giá cả như của Amazon, do đó đừng bận tâm đến việc đối đầu với ông lớn này Thay vào đó, hãy tập trung vào thế mạnh độc đáo của riêng bạn và tạo ra sự sáng tạo!

Ví dụ, các chủ cửa hàng Patrick Buckley và Craig Dalton đã sử dụng kĩ thuật đóng bìa sách truyền thống để tạo ra những chiếc vỏ bảo vệ iPad Những chiếc vỏ họ gọi là

DODOCase đó đã mang lại doanh thu hàng triệu USD vào năm ngoái

5. Gắn kết khách hàng thông qua mạng xã hội

Hầu hết mọi người đều không đi đến trung tâm mua sắm một mình Họ biến việc mua sắm thành một sự kiện xã hội và họ dẫn theo một người bạn để có thêm ý kiến thứ hai, vì vậy sẽ không có gì ngạc nhiên khi xã hội thương mại điện tử là xu hướng lớn tiếp theo

Of a Kind là một cửa hàng may mặc với số lượng có hạn đã mang công việc bán hàng và viết lách lại với nhau bằng kết hợp giữa bán hàng trực tuyến với một blog Tumblr Kháchhàng có thể chia sẻ, bình luận và “like” các trang phục hay phụ kiện mà họ nghĩ là tuyệt vời Đây là cách tiếp thị rất tốt và khiến cho việc mua sắm trở nên tương tác và vui vẻ hơn

Tycoon Neckwear là một cửa hàng bán nơ đeo cổ thời trang cho những người phụ nữtrưởng thành Cô chủ shop, Madelyn Somers, coi việc tạo ra các hình ảnh đẹp đẽ là mộttrong những ưu tiên chính của cô Madelyn sử dụng ánh sáng phù hợp và những ngườimẫu xinh đẹp diện quần áo thời trang để giúp những chiếc nơ đeo cổ của mình trở nênsống động.

7. Đôi khi đơn giản lại là tốt nhất

Đừng cố gắng để trở thành một cửa hàng Walmart trực tuyến! Câu thần chú dànhcho bạn là “Hãy làm những gì mà bạn có thể làm tốt nhất”

Daniel Mowles và Nathan Panum thực sự có tài làm kẹo, vì vậy họ đã làm ra những viênkẹo… và đó là tất cả những gì họ bán Daniel và Nathan sở hữu Brooklyn Hard Candy,một cửa hàng trực tuyến bán tổng cộng 6 loại kẹo: việt quất, nho, táo, dứa, dâu tây vàquýt Họ không cung cấp hàng trăm kích cỡ các loại hộp đựng sản phẩm hay một loạt cácphương thức vận chuyển hàng khác nhau Trang web của họ có diện mạo và cảm nhậnđơn giản, giúp cho việc điều hướng trực quan để khách hàng không cần phải nghĩ ngợinhiều trước khi quyết định mua hàng Tất cả kẹo tự làm của Daniel và Nathan đều bánvới giá 8 đô la và họ thường xuyên bị ‘cháy hàng’

8. Hãy theo đuổi nỗi ám ảnh của bạn

Có điều gì đó vốn đã hấp dẫn về những người có niềm đam mê, chúng ta thường

bị thu hút bởi năng lượng và nhiệt huyết của họ Chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ nên tậndụng lợi thế này

Nicholas và Angela đam mê robot đến mức họ đã mở một cửa hàng trực tuyến đặt tên làNerd Bots để bán một trong những loại robot được tạo ra từ những mảnh kim loại phếliệu Nỗi ám ảnh (mà họ tự nhận) đối với tất cả những con robot rõ ràng đã được thể hiệntrên trang web của họ Thậm chí họ còn tạo được một blog nổi tiếng và mở thêm cửa hàng thời trang online để bán áo thun và trang phục mang thương hiệu của họ

Cũng chính bởi ‘sự ám ảnh’ này mà robot đã mang đến cho họ không chỉ là cửa hàng, màcòn biến sản phẩm của họ thành một thương hiệu dẫn đầu trong cộng đồng robot

9. Chọn đúng thời điểm là điều quyết định

Gắn sản phẩm của bạn vào một xu hướng đang lên có thể thu hút được sự chú ýcủa truyền thông, làm tăng nhận biết thương hiệu và tăng doanh số

Trong công tác chuẩn bị đầu tiên của đám cưới Hoàng gia Anh gần đây nhất hồi nămngoái, Công ty đồ ăn sáng Royal đã bắt đầu sản xuất loại hộp ngũ cốc đặc biệt SpecialKate’s và Will’s Royal O’s (tương tự như Cheerios) Đó là hai loại hộp ngũ cốc kỷ niệmriêng bày tỏ lòng tôn kính với Will và Kate Sản phẩm của họ tung ra đã được ‘lên lịch’đúng thời điểm hoàn hảo với đám cưới Hoàng gia, thu hút được sự chú ý của truyềnthông quốc tế và giúp việc kinh doanh của họ tăng vọt lên một cách ngoạn mục

III. 10 lời khuyên để bắt đầu một cửa hàng thời trang

trực tuyến thành công

Theo nghiên cứu của Mintel, kinh doanh thời trang trực tuyến tại Anh đã tăng lênđến 152% trong vòng 5 năm tính đến 2011 và phân khúc này tiếp tục phát triển vì ngàycàng nhiều người làm quen với việc mua những thứ mà họ không thể chạm vào hoặcdùng thử và các nhà bán lẻ ngày càng tốt hơn trong việc trưng bày sản phẩm của họ trực tuyến

Không chỉ giới hạn ở Vương quốc Anh, đây là một xu hướng được phản ánh trên toàn thếgiới, trong đó thời trang đứng đầu danh sách các mặt hàng được mua bán trực tuyến trêntoàn cầu

Vì vậy không có gì lạ khi mà rất nhiều người như bạn đang thiết lập hoặc đã có một cửa hàng thời trang trực tuyến.

Cho dù bạn là một người có kinh nghiệm hoặc mới vào nghề bán hàng trên các trangweb, chúng tôi sẽ giới thiệu với bạn 10 cách để làm cho cửa hàng thời trang trực tuyếncủa bạn thành công

1. Xác định lợi điểm bán hàng độc nhất (USP) và quảng bá về nó

Tại sao mọi người nên mua một món đồ trang sức từ bạn mà không phải từ mộttrang web khác? Điều gì làm cho trang phục của bạn khác biệt? Bất cứ điều gì khiến chobạn và các sản phẩm của bạn đặc biệt, hãy nhớ để cho mọi người biết về điều đó

2. Đặt tên cho cửa hàng ấn tượng và khó quên

Cái tên nói lên tất cả Nhưng đừng làm phức tạp mọi thứ với một cái tên quá rốirắm hoặc quá dài, vì mọi người có thể khó khăn trong việc ghi nhớ nó Khi ai đó hỏikhách hàng rằng chiếc áo/túi/vòng siêu dễ thương của họ mua ở đâu, bạn sẽ muốn họ cóthể đọc tên trang web của bạn

3. Nghiên cứu giá cả của đối thủ cạnh tranh (và làm cho bạn hấp dẫn hơn)

Tất nhiên là bạn muốn mọi người lựa chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh, vì vậyhãy tìm hiểu xem họ là ai, họ bán những gì và họ tính phí như thế nào Hãy suy nghĩ cả

về việc tặng thưởng cho khách hàng những ưu đãi đặc biệt và giảm giá

4. Dọn dẹp cửa hàng và phân loại

Làm cho việc xem sản phẩm của bạn càng dễ dàng càng tốt cho khách hàng Nếu

đó là việc tìm kiếm một cái gì đó họ muốn, có thể là họ sẽ không ngó nghiêng xungquanh quá nhiều, do đó hãy đảm bảo rằng bạn đã phân chia sản phẩm thành các danhmục hợp lý để khách hàng biết đang tìm đúng chỗ

5. Hãy để sản phẩm ‘hòa nhịp và ăn ý’ với phần mô tả

Hãy suy nghĩ về khách hàng mục tiêu của bạn mỗi khi bạn viết đoạn mô tả chomỗi sản phẩm như thể là bạn đang ‘bán hàng’ cho riêng họ Giải thích về sản phẩm, sựphù hợp và lợi ích mà sản phẩm đó mang lại cho người mua như thế nào Đưa vào thậtnhiều chi tiết cụ thể, từ các vật liệu được sử dụng đến tính năng và thông số kỹ thuật Vànếu chúng đã được đưa lên trên báo chí, hãy đảm bảo rằng bạn cũng quảng bá về điều đó– việc này thực sự có thể xác lập thỏa thuận mua bán Hãy viết tất cả với niềm đam mê –rút cuộc thì đây là những sản phẩm của bạn!

6. Làm nổi bật sản phẩm bằng nhiếp ảnh

Bạn đã viết mô tả sản phẩm đầy đủ, nhưng nó sẽ không đủ tốt nếu ảnh chụp sảnphẩm của bạn không phù hợp Tùy thuộc vào việc bạn lựa chọn thể hiện trang phục trênngười mẫu hay như chúng vốn có, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn đưa vào ba hoặc bốn

hình ảnh cho thấy các khía cạnh khác nhau của sản phẩm, từ các góc độ và mức độ phóng

to khác nhau, đưa vào cả cận cảnh của vật liệu và hoa văn Khách hàng muốn nhìn thấycàng nhiều chi tiết càng tốt trước khi rút tiền ra khỏi túi

7. Các số đo rất quan trọng

Không có gì tồi tệ hơn việc nhận được một cái gì đó bạn lên kế hoạch để mặc vàotối hôm sau chỉ để nhận thấy nó không phù hợp Vì vậy, để tránh gặp phải chuyện này,hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp các số đo thật chính xác Nếu bạn đang bán hàng cho mộtđối tượng quốc tế, điều này thậm chí còn quan trọng hơn, vì vậy hãy đảm bảo đưa vàocác chi tiết với cả những định dạng khác nhau

8. Đừng quá đà với chi phí vận chuyển

Giá cả của sản phẩm có thể được chú ý, nhưng nếu bạn có chi phí vận chuyển cắt

cổ thì điều đó thực sự sẽ khiến người mua rời bỏ bạn Một khi bạn đã xác định những gì

sẽ tốn kém khi gửi hàng hóa đi, hãy tính toán từ đó, thêm vào cả chi phí đóng gói Hoặcbạn có thể có cách lựa chọn khác là tính chi phí vận chuyển vào giá cả sản phẩm và cungcấp “miễn phí vận chuyển”

9. Làm cho việc hoàn trả dễ dàng hơn

Hy vọng rằng bạn sẽ không phải nhận quá nhiều mặt hàng trả lại do mô tả sảnphẩm và thông tin kích thước, nhưng việc có một chính sách hoàn trả đơn giản sẽ làmcho bạn khác biệt với các cửa hàng khác đối với khách hàng

10.Sử dụng mạng xã hội

Trừ phi bạn quá lạc hậu, bạn sẽ biết rằng phương tiện truyền thông xã hội mở rarất nhiều phương thức mới Vì vậy, hy vọng rằng bạn sẽ sử dụng các nền tảng mạng xãhội hiện có – cho dù là để quảng cáo các khuyến mãi đặc biệt và các sản phẩm mới haychỉ đơn giản là để kết nối với những khách hàng muốn trò chuyện Nhưng mọi thứ còn đi

xa hơn thế – dự đoán, vào năm 2015, 50% doanh thu bán hàng trên web được tạo rathông qua các kênh truyền thông xã hội Nếu bạn muốn có thêm cơ hội, bạn có thể bánhàng trên Facebook bằng cách tạo ra cửa hàng Facebook có liên kết đến trang web củabạn

Với những người mới bắt đầu, hãy ghi nhớ trong tâm trí rằng có thể mất một ít thời giantrước khi các đơn đặt hàng đến với bạn – web là một nơi rộng lớn và bạn sẽ cần phải làmviệc chăm chỉ để làm cho tên tuổi được biết đến và xây dựng cơ sở khách hàng của bạn.

IV.Bán hàng thời trang order: Làm thế nào để

1. Cập nhật mẫu mã đẹp – độc

Bán hàng thời trang order: Làm thế nào để thành công?

Về điểm kiểu dáng, mẫu mã đa dạng thì bất kì shop thời trang nào cũng đều phải

có nhưng sẽ đặc biệt hơn nếu bạn bán hàng order Bạn hãy thử đặt mình vào vị trí khách hàng Nếu như bạn bắt gặp 1 sản phẩm khá ưng ý nhưng đại trà mà rất nhiều shop bán hàng có sẵn khác đều có, bạn sẽ chọn mua hàng của ai? Tất nhiên là thay vì chờ đợi hàng

về ở shop order, hầu hết khách hàng đều sẽ sẵn sàng rước em ấy về ngay ở những shop bán hàng có sẵn Vậy giải pháp cho bạn là gì? Hãy săn những món đồ thời trang đẹp, độc,

lạ hay ít ra thì cũng chỉ có ít shop bán Điều đó khiến khách hàng sẽ không còn lựa chọn nào khác là đặt hàng của bạn và ngồi đếm từng ngày đợi sản phẩm tới tay

2. Giá cả cạnh tranh

Bán hàng thời trang order: Làm thế nào để thành công?

Nếu bạn không có khả năng tìm ra những sản phẩm đẹp, độc, lạ như ở trên đã nói, nhất thiết sản phẩm của bạn phải có giá cả hết sức cạnh tranh Đây chính là câu trả lời cho câu hỏi vì sao khách hàng phải lựa chọn sản phẩm của bạn chứ không phải của các shop bán hàng có sẵn khác Khách mua hàng online có lợi thế ở chỗ họ hoàn toàn có thể

so sánh giá tổng quan hoặc chi tiết một cách dễ dàng Nên hãy tận dụng lợi thế đó của khách hàng làm lợi thế cho mình bằng việc định giá sản phẩm tốt hơn giá thị trường bán hàng có sẵn Khi đó, trong khách hàng sẽ có sự so sánh và cái lợi về giá kết hợp với những yếu tố khác về dịch vụ sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt họ Ngay cả khi giá của bạn

chỉ rẻ hơn 10-20 nghìn đồng hay 10-20%, khách hàng vẫn sẽ có cảm tình hơn và lựa chọnđặt hàng tại shop của bạn mặc dù sẽ phải chờ đợi lâu hơn bình thường.

Xem thêm: Thiết kế web bán hàng, Báo giá thiết kế web

3.Đảm bảo chất lượng

Bán hàng thời trang order: Làm thế nào để thành công?

Một hạn chế của việc bán hàng order đó là khách hàng không có cơ hội được xem mẫu trực tiếp nhưng lại phải đặt cọc tiền khi đặt hàng Khác với bán hàng online nhưng

có sẵn, họ sẽ được đến xem mẫu trước khi đưa ra quyết định mua và thường sẽ trả tiền sau khi nhận hàng Vì khó khăn để ưu ái về điều kiện đáp ứng tâm lý khách hàng như

vậy, khi bán hàng order, bạn nên đưa ra một lời đảm bảo về chất lượng để họ an tâm khi lựa chọn sản phẩm của bạn Và ở đây, chính sách đổi trả sẽ giúp bạn làm điều đó Thông thường, các mặt hàng order rất khó để cho phép khách hàng đổi trả hàng nếu như không ưng ý Nhưng khi bạn có đủ tự tin về sản phẩm thì điều đó sẽ trở nên dễ kiểm soát hơn

Vì thế, đừng để lãng phí bất cứ khả năng nào để bạn có thể kiểm định chất lượng nguồn hàng trước khi đăng ảnh rao bán trên mạng

Bạn có thể tham khảo một số cách có thể áp dụng được đối với 1 shop bán hàng order nhằm tạo sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm trên website qua bài viết Để khách hàng tin tưởng về chất lượng sản phẩm trên website

4. Thực hiện đúng cam kết thời gian giao hàng

Bán hàng thời trang order: Làm thế nào để thành công?

Có không ít các shop bán hàng order đã để khách hàng phải phàn nàn nhiều về thời gian và quy trình giao hàng Khi thiết kế website bán hàng thời trang, bạn cần lưu ý

và ghi rõ thời gian nhận hàng là từ 3-5 ngày sau khi đặt hàng nhưng thực tế thì sao? Xin khất khách hàng từ hôm này đến hôm khác Đây là một điểm đặc biệt các bạn bán hàng order cần lưu ý Khách hàng chấp nhận bỏ một số tiền đặt cọc mua hàng order, tức là họ

đã sẵn sàng tâm lý trong từng đó ngày theo cam kết của bạn để có thể cầm trong tay món

đồ yêu thích Điều bạn cần làm là thực hiện đúng cam kết đó và sớm hơn thì càng tốt đối với sự hài lòng của khách hàng đối với shop của bạn

Để làm tốt được công tác này, hãy tìm hiểu rõ về quá trình vận chuyển và cập nhật liên tục thời gian vận chuyển hàng từ nguồn về cửa hàng Trong những trường hợp có thể, hãy hạn chế tối đa việc giao hàng chậm hơn so với cam kết làm mất uy tín của shop Và đương nhiên, nếu đặt từ nước ngoài, chuyện tắc biên hoặc chục chặc về xe cộ trong quá trình vận chuyển sẽ khó tránh khỏi nhưng bạn cần chủ động liên hệ giải thích kịp thời vớikhách hàng Thêm vào đó, hãy thông báo rõ những trường hợp có thể giao hàng chậm cho khách là bao lâu để những khách hàng rơi vào trường hợp đó chuẩn bị tâm lý chờ đợi

Trên đây là một số điều bạn cần lưu ý để bán hàng order một cách hiệu quả Nếu có điều kiện, hãy nhập mỗi hàng một mẫu để nắm rõ về chất lượng sản phẩm cũng như thuận tiệncho khách hàng tới xem và đặt hàng Đồng thời cũng như kinh doanh trong tất cả các lĩnhvực khác, thái độ phục vụ khách hàng sẽ luôn phải được đặt lên hàng đầu

V. 10 cách để cải thiện dịch vụ khách hàng trực

tuyến

Bài viết này sẽ tập trung vào cách thức mà công nghệ có thể cải thiện dịch vụ khách hàng cho các nhà bán lẻ trực tuyến.

10 cách để cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến (Phần 1)

1. Hãy chủ động: thông báo cho khách hàng về các vấn đề

Luồng dữ liệu có thể được phân tích từ nhiều nguồn, trong thời gian thực, để kích hoạt dịch vụ khách hàng chủ động Điều này có thể bao gồm dữ liệu từ trang web, chẳng hạn như những lần nhấp chuột, cũng như những lần nhấn vào ứng dụng di động của khách hàng và thông tin giao hàng

Các công cụ đặc biệt gọi là hệ thống “xử lý sự kiện phức tạp” thường được sử dụng để so sánh tương quan tất cả các dữ liệu trong thời gian thực, phân tích dựa trên các quy tắc được định nghĩa trong công cụ và tiến hành thông báo cho khách hàng, ứng dụng khác hoặc ai đó bên trong doanh nghiệp Nhà bán lẻ có thể sử dụng những hệ thống này

để giảm số lượng cuộc gọi và giải quyết vấn đề, kết quả là người mua sắm sẽ hài lòng hơn và doanh thu sẽ cao hơn

Một ví dụ điển hình là Dell, họ sử dụng một hệ thống cung cấp các đại diện hiện hữu cho môi trường hoạt động, bao gồm hậu cần và quản lý hàng tồn kho, kết quả là chủ động giải quyết được vấn đề hoặc thông báo cho khách hàng bất kỳ vấn đề hoặc sự chậm trễ nào trước khi họ bị ảnh hưởng.

2. Nhìn nhận khách hàng một cách toàn diện

Quan điểm về việc nhìn nhận tất cả các tương tác của khách hàng và hành động dựa trên cơ sở đó đã có từ nhiều năm trước, nhưng vẫn chưa được chấp nhận rộng rãi Mục tiêu không chỉ là để gắn kết tương tác của khách hàng trong các hệ thống khác nhau,chẳng hạn như các chiến dịch chăm sóc khách hàng, gợi ý sản phẩm và chia sẻ trên mạng

xã hội, mà còn so sánh tương quan dữ liệu này để xác định những hành động tiếp theo nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng Nếu nhà bán lẻ biết được các hoạt động này của khách hàng, những lợi ích (chẳng hạn như gợi ý sản phẩm) sẽ là rất lớn

Nordstrom rất nghiêm túc trong việc thực hiện điều này và họ được cho là đã phân bổ khoảng 1 tỉ USD trong 5 năm tiếp theo trên nền tảng thương mại điện tử của

mình để cải tiến dịch vụ khách hàng huyền thoại của họ Đối với các nhà bán lẻ nhỏ, điềunày có thể được thực hiện bằng cách tích hợp các hệ thống khác nhau trong môi trường của họ trước tiên và dần dần xây dựng các mối tương quan để có được một cái nhìn đầy

đủ về khách hàng

3 Cải thiện tốc độ phản hồi

Hầu hết chúng ta đều đã từng phải nghe nhân viên chăm sóc khách hàng nói rằng

hệ thống của họ đang chạy chậm, dẫn đến gia tăng thời gian chờ đợi Nếu vấn đề này phổbiến đến thế, tại sao các nhà bán lẻ không tiến hành khắc phục? Chắc chắn việc đó đòi hỏi một sự đầu tư Tuy nhiên, số tiền tiết kiệm được bằng cách phục vụ khách hàng nhiềuhơn trong cùng một lượng thời gian, hoặc gia tăng doanh thu vì khách hàng nhận được câu trả lời nhanh hơn, có thể khiến cho việc đó trở nên đáng giá

Lựa chọn kỹ thuật dễ dàng nhất để cải thiện tốc độ phản hồi là di chuyển các dữ liệu được truy cập thường xuyên nhất – chẳng hạn như thông tin hồ sơ khách hàng, danh mục sản phẩm và chính sách hoàn trả – vào một hệ thống nội bộ để giảm thiểu thời gian truy cập dữ liệu Ngoài ra, nếu phải tập hợp thông tin từ nhiều hệ thống (ví dụ như thanh toán, thực hiện, dữ liệu đặt hàng) trước khi trả lời câu hỏi của khách hàng, hãy xem xét việc thu thập và tải thông tin vào hệ thống nội bộ để xử lý các truy vấn nhanh hơn

4. Cập nhật cơ sở kiến thức

Nhiều nhà bán lẻ theo dõi truy vấn khách hàng bằng cách tạo ra các phiếu yêu cầu.Những phiếu này đôi khi được xử lý bằng tay (không tốt), đôi khi trong một bảng tính Excel (chưa tốt) và đôi khi trong một hệ thống xử lý phiếu yêu cầu trực tuyến (tốt) Mục tiêu không chỉ là để giải quyết vấn đề của khách hàng, mà còn để tránh khỏi tốn thời giantrả lời các vấn đề tương tự sau này Việc này có thể được thực hiện nếu cách giải quyết vấn đề được cập nhật trong hệ thống xử lý phiếu yêu cầu trực tuyến và cung cấp cho khách hàng trong cơ sở kiến thức Khách hàng dò tìm các vấn đề và nếu họ không tìm ra giải pháp, họ có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng

Ebay đã triển khai một hệ thống mà tất cả các thông tin được duy trì trong một cơ sở kiếnthức và khách hàng được cung cấp các đề xuất để giải quyết vấn đề của họ Cơ sở kiến thức này có rất nhiều thông tin và hoạt động tốt, nhưng rất khó khăn để nói chuyện với một ai đó tại Ebay nếu cần thiết Đây không phải là ví dụ hoàn hảo.

5 Tăng cường khả năng tìm kiếm

Nhân viên chăm sóc khách hàng thường xuyên tìm kiếm tiểu sử của khách hàng trước khi giải quyết vấn đề Trong hầu hết các trường hợp, việc tìm kiếm được giới hạn ở các tương tác trong quá khứ với nhân viên chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, điều quan trọng là tìm kiếm thông qua tất cả các giao tiếp với khách hàng, bao gồm cả tập tin âm thanh cho các cuộc gọi điện thoại, tương tác chat và bất kỳ liên lạc email nào Nếu không tăng cường việc tìm kiếm này, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ nhận được một cái nhìnkhông đầy đủ về vấn đề, có thể khiến cho khách hàng thất vọng

Công cụ nhận dạng giọng nói cho phép tập tin âm thanh được tìm kiếm hoặc chúng có thể được gắn thẻ bằng tay với các từ khóa có liên quan khi nhân viên chăm sóc khách hàng đang giải quyết vấn đề qua điện thoại Nhiều giải pháp phần mềm cho phép tìm kiếm thông qua các tập tin âm thanh, một số đi kèm với các giải pháp xử lý quan hệ khách hàng và phiếu yêu cầu

6. Tạo ra các mục tiêu cấp độ dịch vụ

Để dịch vụ khách hàng của nhà bán lẻ trở thành xuất sắc, mục tiêu cần được xác định chotất cả các hoạt động quan trọng – chẳng hạn như thời gian chờ đợi, cùng một khách hàng gọi điện thoại trong một khoảng thời gian cụ thể và thời gian cho một cuộc gọi Những mục tiêu này cũng có thể xác định các thỏa thuận cấp độ dịch vụ khi phù hợp Những mục tiêu này nên được liên kết với các thông báo tự động kích hoạt khi chúng không được đáp ứng và sử dụng để thông báo cho những nhân viên phù hợp giải quyết Việc này sẽ giúp duy trì mức độ dịch vụ mong muốn

Hầu hết các giải pháp dịch vụ khách hàng, như Zendesk dưới đây, đều có tính năng tạo racác thông báo tự động, mặc dù không phải tất cả các nhà bán lẻ đều kích hoạt tính năng này Sẽ không phải là khó khăn nếu cách tiếp cận từng bước được sử dụng: (a) Xác định mục tiêu phù hợp và (b) tạo ra thông báo để giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng

Zendesk có thể gửi thông báo tự động về các sự cố dịch vụ khách hàng.

7. Trao quyền giải quyết vấn đề cho nhân viên chăm sóc khách hàng

Khách hàng không nên bị chuyển từ một nhân viên chăm sóc khách hàng này sangnhân viên khác để giải quyết vấn đề Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải được trao quyền để giải quyết vấn đề Điều này thường đòi hỏi phải cung cấp quyền truy cập cho nhân viên chăm sóc khách hàng đến các bộ phận khác nhau của hệ thống Các nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có khả năng hoàn lại tiền (lên đến một giới hạn nhất định),tặng sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí, đưa ra các khoản tiết kiệm một lần, chẳng hạn như miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá 25% cho lần đặt hàng tiếp theo

8 Theo dõi các mạng xã hội

Một bài viết tiêu cực trên mạng xã hội có thể gây thiệt hại nghiêm trọng đến thương hiệu của nhà bán lẻ Người tiêu dùng biết điều đó Do đó, đội ngũ nhân viên chămsóc khách hàng không thể bỏ qua các mạng xã hội Họ phải duy trì một bảng theo dõi

nguồn cấp dữ liệu trực tiếp cho thấy cảm nghĩ trên các mạng xã hội khác nhau và những

gì đang là xu hướng Dựa trên điều này để thực hiện hành động Các nhà bán lẻ có thể theo dõi việc sử dụng phân tích tâm lý này có sẵn trong một số sản phẩm

10 cách để cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến (Phần 2)

9. Duy trì nhận thức về cập nhật cho nhân viên chăm sóc khách hàng

Các nhà bán lẻ cần luôn đảm bảo rằng nhân viên chăm sóc khách hàng biết về những thay đổi quan trọng đối với doanh nghiệp, chẳng hạn như cập nhật thiết kế trang web, tính năng mới, sản phẩm mới và chiến dịch mới, cũng như các vấn đề tạm thời, chẳng hạn như chậm trễ vận chuyển Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải xem các ghi chú phát hành và hiểu những gì đang được thay đổi trong môi trường hoạt động trướckhi họ bắt đầu nhận câu hỏi từ người mua sắm Điều này nghe có vẻ đơn giản để thực hiện nhưng rất ít nhà bán lẻ thương mại điện tử làm tốt điều này

10.Tạo điều kiện thuận lợi cho thông tin phản hồi

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời chỉ có thể được cải thiện nếu nó kết hợp sự cải tiến dựa trên thông tin phản hồi của người mua sắm Do đó, điều quan trọng là làm cho việc thu thập thông tin phản hồi (tích cực và tiêu cực) từ khách hàng và khách truy cập dễ dàng nhất có thể Nếu nhà bán lẻ sử dụng hệ thống xử lý phiếu yêu cầu, nên để cho kháchhàng có thể cung cấp thông tin phản hồi trên phiếu, giống như việc họ sẽ đánh giá một sản phẩm sau khi mua hàng.

Ví dụ, Sephora – một nhà bán lẻ mỹ phẩm – đã sử dụng sản phẩm của UserVoice

để thu hút khách hàng và thu thập gợi ý Chỉ mất vài USD mỗi tháng, một nhà bán lẻ nhỏ cũng có thể áp dụng giải pháp tương tự

VI. 8 cách giúp doanh nghiệp kiếm tiền từ

facebook hiệu quả

Việc kiếm tiềm từ facebook hoặc thu hút thêm nhiều khách hàng là người dùng facebook là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp và shop kinh doanh trực tuyến.

8 cách giúp doanh nghiệp kiếm tiền từ facebook hiệu quả

Theo báo cáo của The Washington Post, facebook hiện đang có “dân số” ngang bằng với Trung Quốc, quốc gia đông nhân nhất trên thế giới Điều đó đồng nghĩa với việcphần lớn khách hàng hiện tại và tiềm năng của các doanh nghiệp đều có ít nhất 1 tài khoản facebook Việc facebook thu thập lượng lớn thông tin người dùng đã giúp các doanh nghiệp, người bán hàng trực tuyến có thêm phương tiện và cơ hội nghiên cứu kỹ lưỡng về nhóm khách hàng tiềm năng, đưa ra các chiến dịch miễn phí hoặc trả phí để tiếpcận phù hợp Dưới đây là 8 cách giúp doanh nghiệp tận dụng các thông tin này để thu hútkhách hàng và kiếm tiền từ facebook hiệu quả hơn

1 Tập trung vào danh sách email sử dụng quảng cáo Facebook

Email marketing vẫn có sức năng không nhỏ trong chiến dịch quảng cáo của nhiềudoanh nghiệp và shop online Với chi phí thấp nhưng với việc gửi đi hàng trăm, hàng nghìn email để quảng cáo lại khiến nhiều doanh nghiệp băn khoăn về tính hiệu quả của chiến dịch Thay vì chỉ gửi email đến khách hàng, những người đang là khách hàng hoặc

đăng ký nhận quảng cáo, bản tin blog, bạn có thể thay đổi phương pháp gửi email dựa vào nguồn thông tin từ facebook.

Tại sao bạn không tạo một chiến dịch quảng cáo Facebook nhằm vào những khách hàng đang nằm trong danh sách email của bạn Nếu những khách hàng đó sử dụng email để đăng ký tài khoản trên Facebook, họ sẽ nhanh chóng nhìn thấy quảng cáo của bạn Chiến lược này phù hợp với mục tiêu tăng doanh thu, xây dựng thương hiệu và quan trọng nhất là giúp bạn kiếm tiền từ facebook Bạn có thể tiếp cận hình thức email marketing này từ các tính năng của Facebook’s Ad Manager để tùy chọn khách hàng phù hợp

2 Tận dụng cơ hội phát triển từ các cuộc thi trên Facebook

Kiếm tiền từ facebook qua các cuộc thi trên Facebook

Việc tiến hành các cuộc thi trên Facebook như like ảnh, like status,…đã không còn xa lạ với nhiều doanh nghiệp và người bán hàng online Tuy nhiên, bạn có thể làm được nhiều hơn thế, thu hút nhiều khách hàng và tăng doanh thu nếu có chiến lược phát triển cuộc thi bài bản Bạn có thể liên hệ và cộng tác tổ chức cuộc thi với các tổ chức phi lợi nhuận hoặc từ thiện tại địa phương Thông qua việc hợp tác này, bạn vừa có thể nâng cao thương hiệu tại địa phương, vừa có thể gia tăng doanh số bán hàng Việc tổ chức các cuộc thi trên Facebook rất đơn giản và miễn phí nên bạn hãy chuẩn bị những nội dung

hấp dẫn để thu hút khách hàng nhé và chọn ra phương pháp kiếm tiền từ facebook phù hợp.

3 Sử dụng các nút kêu gọi hành động

Facebook đang cung cấp các nút kêu gọi hành động tùy chỉnh để bạn có thể lựa chọn và

bổ sung cho Fanpage doanh nghiệp Với những nút như “Shop Now”, “ Mua hàng” được liên kết về trang web và được đặt tại vị trí rất dễ nhìn, khách hàng chắc chắn sẽ muốn click vào đó để mua hàng và bạn sẽ kiếm tiền từ facebook nhanh hơn

4. Sử dụng video và video playlists.

Mặc dù tab Youtube được đánh giá là một phần không thể thiếu trên các trang Fanpage Facebook nhưng mạng xã hội khổng lồ này vẫn thường xuyên cập nhật các tính năng cho phần đăng tải video và video playlists của riêng mình Cùng với đó, có rất nhiềudoanh nghiệp và người bán hàng online chưa tận dụng triệt để các tinh năng của video trong kinh doanh và quagnr cáo Đăng tải video trên Facebook đem lại cho bạn rất nhiều lợi ích, trong đó có việc tăng tính chuyên nghiệp cho thương hiệu và thu hút khách hàng bình luận thoải mái về các video Việc đăng tải các video về doanh nghiệp giúp khách hàng có thêm kênh thông tin để tiếp cận và tìm hiểu, trong khi đó các video là một công

cụ để lan tỏa rất hiệu quả