kinh nghiệm bán hàng trực tuyến

NỘI DUNG• TMĐT thế giới • TMĐT Việt Nam • Bán hàng trực tuyến hiệu quả • Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử... NỘI DUNG• TMĐT thế giới • TMĐT Việt Nam • Bán hàng trực tuyến hiệu quả • Giới

KINH NGHIỆM BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

Ms Đào Lan Hương Phó TGĐ phát triển thương hiệu

NỘI DUNG

• TMĐT thế giới

• TMĐT Việt Nam

• Bán hàng trực tuyến hiệu quả

• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

Sự phát triển của dịch vụ Online thế giới

Kinh doanh trực tuyến là tất yếu

Cách nhanh hơn để trở thành doanh nghiệp $1 tỷ USD

Source: 2009, Company data

Worldwide Internet Commerce, December 2005–December 2010

Source IDC (version 11.1, February 2007)

Tốc độ trung bình 20%/năm, giai đoạn: 2005-2010

TMĐT toàn cầu liên tục tăng trưởng

Billion USD

•>$800B Mua sắm trực tuyến

TMĐT Trung Quốc: bùng nổ bán lẻ trực tuyến

Sàn bán lẻ toàn cầu eBay

• Giá: 50 đồng/tờ

• Bán được tại eBay: 35.000/tờ

• Giá tại Shop: $9/chiếc

• Bán đấu giá tại eBay: $40/chiếc

Cộng đồng và doanh nghiệp VVN Đài Loan

Sức mạnh của kinh doanh điện tử với Dell

NỘI DUNG

• TMĐT thế giới

• TMĐT Việt Nam

• Bán hàng trực tuyến hiệu quả

• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

TMĐT tại châu Á đang bắt kịp thế giới

Nguồn: IDC, 2009

Sự bùng nổ của Internet tại Việt Nam

Giao dịch TMĐT nội địa Trung Quốc

Dân số Internet: 384M

$100M/ngày

Giao dịch TMĐT nội địa VN

Dân số Internet: 23M

$100M/năm

TMĐT tại Việt Nam còn sơ khai & nhiều tiềm năng

TMĐT sẽ là 1 nền kinh tế trực tuyến, song song với 1 nền kinh tế truyền thống!

Meg Whitman eBay CEO

Sự bùng nổ của TMĐT tại Việt Nam

TMĐT – Chiến lược đại dương xanh

Trong 5 – 10 năm nữa, bạn chỉ có 2 lựa chọn: một là kinh doanh cùng internet, hoặc là không nên kinh doanh nữa!

Bill Gates

TMĐT tại Việt Nam có gì?

Số liệu: Vnnic T9/2011 và BC TMĐT 2010

nhưng phần lớn DN chưa đầu tư chưa đúng mức

NỘI DUNG

• TMĐT thế giới

• TMĐT Việt Nam

• Bán hàng trực tuyến hiệu quả

• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

Đầu tư TMĐT tại Doanh nghiệp

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Nhân lực, đầu tư tài chính, CSVC, đào tạo

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật: mạng máy tính, Internet…

Chuỗi nhân quả:

 Nhân lực đi đến tư duy

 Tư duy dẫn dắt hành vi

 Hành vi quyết định KQ

Nhận thức ntn, ví dụ?

 Là tất yếu, phải làm

 Không thể ăn xổi, phải

kiên trì & có chiều sâu

Xây dựng & phát triển website / gian hàng online

Tăng người vào website bằng hoạt động Internet marketing

Internet Marketing – Social Media

Ví điện tử tốt nhất 2009, 2010 – Đối tác của PayPal.com tại Việt Nam

Internet Marketing – PR

Forum seedings

Social ads SEM

Internet Marketing – SEO

SEO có thể đóng góp trên 50% lưu lượng truy cập của một website

Internet Marketing - Tham gia Sàn

Internet Marketing – Email Marketing

Tăng tỷ lệ người mua hàng

Tăng tỷ lệ người mua hàng – Shop đẹp

Tăng tỷ lệ người mua hàng – Thông tin rõ ràng

 Đia chỉ liên hệ của người bán cụ thể, rõ ràng

 Chấp nhận thanh toán trực tuyến của đơn vị trung gian uy tín

 Phản hồi nhanh với các câu hỏi/liên hệ của Khách hàng

Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chính sách bán hàng tốt

 Giá bán sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ

• Mua ngay: dành cho người không muốn tốn thời gian

• Mặc cả: phù hợp tâm lý người tiêu dùng VN

• Đấu giá với giá khởi điểm thấp: giải pháp Marketing thu hút

• Rao vặt

Tăng tỷ lệ người mua hàng – Xây dựng uy tín

 Tham gia vào các chương trình người bán đảm bảo, người bán

uy tín

 Đảm bảo đánh giá uy tín của người mua sau khi mua hàng luôn

tốt (gợi ý: trên 98% đánh giá tốt)

 Nỗ lực vì hoạt động cộng đồng trực tuyến

Sử dụng các chương trình chứng nhận Uy tín khi mới tham gia bán hàng trực tuyến giúp tạo dựng niềm tin với người mua

Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chất lượng dịch vụ tốt

 Thường xuyên đọc bình luận và phản hồi bình

luận, xử lý các câu hỏi, thắc mắc về sản phẩm,

dịch vụ

 Liên hệ khi người mua đặt hàng, đặc biệt những

đặt hàng online nhưng chưa thanh toán (điện thoại

hoặc email)

 Hướng dẫn người mua thanh toán và xác nhận địa

chỉ nhận hàng của người mua

 Kiểm tra hàng trước khi gửi, đảm bảo hàng đúng

mô tả

 Gói hàng cẩn thận, địa chỉ gửi rõ ràng

 Giao hàng nhanh chóng, trong vòng 3 ngày làm

việc

 Tặng kèm quà lưu niệm nhỏ và

lời cám ơn trong hàng gửi đi (ví

dụ: notepad, lịch tay, vài cây kẹo

ngọt, thiệp nhỏ v.v )

 Liên hệ kiểm tra hàng đến tay

người mua

 Đánh giá điểm uy tín cho người

mua như một lời cảm ơn nếu

người mua nghiêm túc;

giá uy tín để dần trở nên một

người bán được đánh giá tốt

trong cộng đồng, giúp thuận lợi

hơn ở những lần bán về sau

Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chất lượng dịch vụ tốt

Tăng tỷ lệ người mua hàng – CSKH sau bán hàng

 Phân loại KH: KH VIP, KH từng mua, KH tiềm năng để tiện chăm

sóc

 Gửi email / tin nhắn vào tài khoản của các nhóm KH về:

 Xử lý khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng nhanh chóng

NỘI DUNG

• TMĐT thế giới

• TMĐT Việt Nam

• Bán hàng trực tuyến hiệu quả

• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

Về PeaceSoft

Có bề dày kinh nghiệm chuyên môn & kinh doanh trong lĩnh vực CNTT

Thành lập từ năm 2001, có tập khách hàng lớn như: Tập đoàn dầu khí, VietTel, Bộ LĐ-TB&XH,

Bộ Công Thương, các trường đại học lớn v.v… Được định giá đầu tư mức 10 triệu USD.

Quả cầu vàng CNTT do Thủ tướng trao tặng

Trên 20 giải thưởng lớn, được báo chí trong & ngoài nước nhiều lần nhắc đến: Financial Times, AFP, BBC & phần lớn truyền thông VN…

Top 100 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Châu Á do tạp chí Red Herring Asia bình chọn

Sao Vàng Đất Việt: Top 150 thương hiệu uy tín Nhất VN

Sao Khuê dành: giải pháp TMĐT xuất sắc Nhất

Giải pháp CNTT hay NHẤT do PC-World Việt Nam bình chọn

Được hỗ trợ bởi nhiều nhà đầu tư & đối tác chiến lược lớn

Sàn giao dịch TMĐT tốt Nhất do cộng đồng DN & NTD bình chọn

HỆ SINH THÁI NGÔI SAO: ĐÁP ỨNG MỌI NHU CẦU VỀ TMĐT

Giới thiệu ChợĐiệnTử - Mạng xã hội mua sắm

Website mua sắm

Website mua sắm

Gắn bó

Thành viên gắn bó và hoạt động sôi nổi

Giới thiệu CĐT – eBay Việt Nam

Tích hợp mua sắm xuyên biên giới – hợp tác cùng

Tập đoàn eBay Mỹ

0 Trên mua bán800.000 thành viên – những người thực sự có nhu cầu

Trên 200 triệu sản phẩm trong và ngoài nước (với sự tích hợp của eBay.vn)

Trên 30.000 người bán tích cực bán hàng với hơn 7000 danh mục hàng hóa được trường hóa dữ liệu chi tiết

Trên 300.000 model hàng hóa với thông số chi tiết và 20.000 thương hiệu trên thị trường

Hệ thống Kênh tiêu dùng chính với các bài viết về xu hướng thị trường, tư vấn hàng hóa, thương hiệu

Giới thiệu ChợĐiệnTử - Bách khoa TMĐT

Dịch vụ Shop chuyên nghiệp

Giải pháp TMĐT toàn diện

Cộng đồng đông đảo

Nhiều công

cụ bán hàng

Đa kênh hỗ trợ và quảng

bá

Thanh toán

Trực tuyến

Dịch vụ Quảng cáo Sản phẩm

Chi phí thấp, phù hợp với số đông

Khởi tạo quảng cáo chỉ với 50.000 VNĐ, ngân sách cho 1 quảng cáo chỉ từ ~ 10.000 VNĐ

 2000 VNĐ cho 1000 lượt hiển thị

 X VNĐ cho 1 click xem quảng cáo

(do người bán tự đưa ra, X càng được ưu tiên lên đầu)

 Hiển thị tối đa 5 quảng cáo/widget

Minh họa quảng cáo Adnet tại trang danh sách sản phẩm tại ChợĐiệnTử

Dịch vụ Quảng cáo Sản phẩm

Dịch vụ quảng cáo banner

Nhóm dịch vụ thúc đẩy bán hàng

Nhóm dịch vụ quản lý và quảng bá thương hiệu