Ứng dụng quản trị kinh doanh quốc tế

Tình huống 1: Một doanh nghiệp sản xuất hoặc thương mại xuất khẩu một 1 mặt hàng nào đó sang một thị trường cụ thể:  Nhiệm vụ sinh viên cần làm:  Bầu ra giám đốc công ty  Tổ chức côn

Ứng dụng quản trị kinh doanh quốc tế

Mục đích môn học

 Tạo điều kiện cho sinh viên làm quen với môi

trường hoạt động thực tiễn của kinh doanh quốc tế

 Sinh viên thông qua tình huống mình phải hoàn

thành được rèn luyện các kỹ năng làm việc tập thể

Yêu cầu môn học

lựa chọn

chức thành một công ty, tổ chức để thực hiện tình huống đề ra.

thực tế để hoàn thành dự án của mình

bắt đầu vào tuần thứ 6 dưới dạng một cuộc họp báo cáo đầy đủ nội dung chiến lược đề ra Mỗi nhóm có thời gian 1.5 tiết học để trình bày

 Nội dung giải quyết tình huống: 5đ

 Cơ cấu tổ chức công ty, chức năng nhiệm vụ của phòng ban và thành viên: 1đ

 Tác phong, tính chuyên nghiệp: 3đ

 Ăn mặc: 1đ

Các tình huống gợi ý

mại xuất khẩu một 1 mặt hàng nào đó sang một thị

trường cụ thể

đó để về bán tại thị trường Việt Nam

ngoài đang kinh doanh tại Việt Nam triển khai kinh

doanh một dòng sản phẩm (dịch vụ) mới

Tình huống 1: Một doanh nghiệp sản

xuất hoặc thương mại xuất khẩu một 1 mặt hàng nào đó sang một thị trường

cụ thể:

 Nhiệm vụ sinh viên cần làm:

 Bầu ra giám đốc công ty

 Tổ chức công ty thành đủ các phòng ban và xác định

chức năng nhiệm vụ từng phòng ban, từng thành viên.

hợp với bộ phận quản lý nguồn nhân lực

ban mình thì trưởng bộ phận thảo luận cùng nhân viên để đề ra những chức nằng, nhiệm vụ liên quan đến việc thực hiện dự án

 Nghiên cứu nguồn cung: giá cả, đối tác, sự biến động trên thị trường nguồn cung Tính toán chi phí giá thành sản

phẩm và dự tính sự biến động theo sự biến động của thị

trường

 Nghiên cứu thị trường xuất khẩu: giá cả, xác định phân khúc thị trường mục tiêu, xác định đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu

các kênh phân phối, xác định năng lực nội tại của mình…

 Xây dựng kế hoạch xuất khẩu: Đối tác, kế hoạch marketing mix (sản phẩm, định giá, phân phối, xúc tiến)

 Tìm hiểu về những quy định của pháp luật VN, pháp luật

nước nhập khẩu và công ước quốc tế nếu có điều chỉnh

hoạt động xuất khẩu của công ty, QHKTQT cua VN voi nuoc

so tai

 Tìm hiểu về những nội dung cần làm khi thực hiện nghiệp vụ xuất khẩu hàng hóa : Cần lập các loại chứng từ gì, có phải đi lấy chứng từ ở các nơi khác, giao nhân (Thuê công ty bên ngoài hoặc tự tiến hành, Nếu thuê phải tìm hiểu giả cả chất lượng để được công ty giao nhận tốt nhất, nếu làm thì cần phải làm gì)

 Liên hệ với những đối tác tiềm năng (Cung ứng, phân phối, mua sỉ…) – Khâu này có thể đóng hoạt cảnh minh họa rồi ghi hình lại

Sau đó từng bộ phận phải viết báo cáo, trình bày đầy đủ nội

dung cho giám đốc công ty ở buổi họp cuối cùng Giám đốc công ty phải phản biện, các trưởng bộ phận và các thành viên phải bảo vệ , chứng minh quan điểm của mình

Tình huống 2: Một công ty nhập khẩu một mặt hàng nào đó để về bán tại thị trường Việt Nam  Nhiệm vụ sinh viên cần làm:

 Bầu ra giám đốc công ty

 Tổ chức công ty thành đủ các phòng ban và xác định

chức năng nhiệm vụ từng phòng ban, từng thành viên.

 Đối với nhiệm vụ chức năng từng phòng ban thì giám đốc kết hợp với bộ phận quản lý nguồn nhân lực

 Đối với nhiệm vụ chức năng của mỗi thành viên trong phòng ban mình thì trưởng bộ phận thảo luận cùng nhân viên để đề ra những chức nằng, nhiệm vụ liên quan đến việc thực hiện dự án

 Nghiên cứu nguồn cung: giá cả, đối tác, sự biến

động trên thị trường nguồn cung.

 Nghiên cứu thị trường Việt Nam: giá cả, xác định

phân khúc thị trường mục tiêu, xác định đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu các kênh phân phối, xác định năng lực nội tại của mình…

 Xây dựng kế hoạch Bán hàng: Đối tác, kế hoạch

marketing mix (product, price, place, promotion)

nước cung ứng hàng hóa và công ước quốc tế nếu có điều chỉnh hoạt động nhập khẩu của công ty

nghiệp vụ nhập khẩu hàng hóa : Giấy phép loại gì, lấy ở đâu, cần phải làm thủ tục gì để được cấp phép, giao nhân (Thuê công ty bên ngoài hoặc tự tiến hành, Nếu thuê phải tìm hiểu giả cả chất lượng để được công ty giao nhận tốt nhất, nếu làm thì cần phải làm gì),

phối, mua sỉ…) – Khâu này có thể đóng hoạt cảnh minh

họa rồi ghi hình lại

Sau đó từng bộ phận phải viết báo cáo, trình

bày đầy đủ nội dung cho giám đốc công ty ở buổi họp cuối cùng Giám đốc công ty phải phản biện,

các trưởng bộ phận và các thành viên phải bảo vệ , chứng minh quan điểm của mình

Tình huống 3: Một doanh nghiệp có vốn đầu nước ngoài đang kinh doanh tại Việt Nam

triển khai kinh doanh một dòng sản phẩm

(dịch vụ) mới

 Nhiệm vụ sinh viên cần làm:

 Bầu ra giám đốc công ty

 Tổ chức công ty thành đủ các phòng ban và xác định chức năng nhiệm vụ từng phòng ban, từng thành viên.

 Đối với nhiệm vụ chức năng từng phòng ban thì giám đốc kết hợp với bộ phận quản lý nguồn nhân lực

 Đối với nhiệm vụ chức năng của mỗi thành viên trong

phòng ban mình thì trưởng bộ phận thảo luận cùng nhân viên để đề ra những chức nằng, nhiệm vụ liên quan đến việc thực hiện dự án

 Nghiên cứu nguồn cung: giá cả, đối tác, sự

biến động trên thị trường nguồn cung.

 Nghiên cứu thị trường Việt Nam: giá cả, xác định phân khúc thị trường mục tiêu, xác định đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu các kênh phân phối, xác định năng lực nội tại của mình…



 Xây dựng kế hoạch Bán hàng: Đối tác, kế hoạch

marketing mix (product, price, place, promotion)

hoạt động kinh doanh của công ty

phối, mua sỉ…) – Khâu này có thể đóng hoạt cảnh minh họa rồi ghi hình lại

hành giải quyết nó - Khâu này có thể đóng hoạt cảnh minh họa rồi ghi hình lại

Sau đó từng bộ phận phải viết báo cáo, trình bày

đầy đủ nội dung cho giám đốc công ty ở buổi họp cuối cùng Giám đốc công ty phải phản biện, các

trưởng bộ phận và các thành viên phải bảo vệ ,

chứng minh quan điểm của mình

Ví dụ về cơ cấu tổ chức của công ty, chức năng nhiệm vụ của từng thành viên

Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty PNJ

BAN KIỂM SOÁT

ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO (ISO)

PHÓ TỔNG GĐ

KINH DOANH

PHÓ TỔNG GĐ THƯỜNG TRỰC

PHÓ TỔNG GĐ Đ.TƯ- P.TRIỂN

P.QLHTKD VÀNG

(GIÁM ĐỐC) (TRƯỞNG PHÒNG) PHÒNG KẾ TOÁN

P QUẢN LÝ - CL (GIÁM ĐỐC)

P ĐẦU TƯ & N.CỨU (GIÁM ĐỐC)

P.TỔ CHỨC - HC (GIÁM ĐÔC)

P N.CỨU - TIẾP THỊ (GIÁM ĐỐC) TRẠM KD VINAGAS

(GIÁM ĐỐC)

P QUẢN LÝ SX (GIÁM ĐỐC) PHÒNG TIN HỌC

(TRƯỞNG PHÒNG) C.HÀNG / QUẦY BÁN LẺ

VÀNG

P.QLHTKD BẠC

(GIÁM ĐỐC)

CỬA HÀNG XE (CỬA HÀNG TRƯỞNG)

XN NỮ TRANG PNJ (GIÁM ĐÔC)

P KIỂM ĐỊNH (TRƯỞNG PHÒNG)

P KIỂM SOÁT NB (TRƯỞNG PHÒNG)

PHÒNG KD XNK

(GIÁM ĐÓC)

P T.KẾ - TẠO MẪU

TRUNG TÂM SỈ

(GIÁM ĐỐC)

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

TỔNG GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH C.HÀNG / QUẦY BÁN LẺ BẠC PHÓ TỔNG GĐ K.THUẬT - S.XUẤT

Chức năng, nhiệm vụ phịng Nghiên Cứu – Tiếp Thị

 Ch c n ng: ức năng: ăng:

 Xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty, các nhãn hiệu con.

 Nghiên cứu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tham mưu cho Ban

Tổng Giám Đốc và các bộ phận khác phát hiện và thực hiện các cơ hội kinh doanh.

 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

 Thống kê, tổng hợp, phân tích tình hình hoạt động của công ty

Tham gia xây dựng kế hoạch hoạt động của công ty.

 Tham mưu cho Ban Tổng Giám Đốc trong công tác xây dựng chiến

lược và các dự án phát triển.

 Nhi m v : ệm vụ: ụ:

 Hoạch định chiến lược marketing cho công ty.

 Tổ chức triển khai thực hiện chiến lược marketing:

 Xác định thương hiệu của công ty, nhãn hiệu của từng dòng sản phẩm, dịch vụ.

 Phát triển thương hiệu: xây dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu

 Xây dựng các chương trình marketing Phối hợp với các bộ phận liên quan, các chi nhánh, cửa hàng để triển khai thực hiện các kế hoạch, chương trình marketing.

 Phát triển quan hệ với giới truyền thông và các đối tác marketing Cung cấp các thông tin về công ty và sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, các cơ quan truyền thông Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

 Quản lý và điều hành website trong việc tuyên truyền, quảng bá, quảng cáo và thực hiện thương mại điện tử của công ty

 Biên tập, phát hành bản tin nội bộ

 Thiết kế và đặt sản xuất các ấn phẩm, vật phẩm quảng cáo cho công ty

 Thực hiện / phối hợp với các công ty nghiên c u ti p th thực hiện các chương trình ứu tiếp thị thực hiện các chương trình ếp thị thực hiện các chương trình ị thực hiện các chương trình

nghiên cứu khách hàng, thị trường Sử dụng kết quả nghiên cứu trong việc đề xuất các biện pháp cải tiến, phát triển sản phẩm, dịch vụ

 Chăm sóc khách hàng: hotline, tư vấn online,…

 Đánh giá và đo lường thực hiện kế hoạch marketing:

 Tổng hợp, đánh giá tình hình xây dựng và phát triển thương hiệu

 Báo cáo, đánh giá tình hình thực hiện các kế hoạch marketing

 Tổng hợp tình hình truyền thông công ty và các đối thủ

 Tổng hợp ngân sách marketing

 Đề xuất các điều chỉnh trong chiến lược marketing

 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:

 Thu thập thông tin sản phẩm mới (từ thị trường, khách hàng, báo chí, catalogue ) Đánh giá xu hướng mẫu mã

 Đánh giá và tổng kết mẫu mã được từng thị trường chấp nhận

 Thống kê, phân tích tình hình hoạt động của công ty, làm cơ sở xây dựng các ch tiêu ỉ tiêu

ho t đ ng các b ph n và c a cơng ty.ạt động các bộ phận và của cơng ty ộng các bộ phận và của cơng ty ộng các bộ phận và của cơng ty ận và của cơng ty ủa cơng ty

 Phối hợp với các đơn vị liên quan phát triển mạng lưới hoạt động, kinh doanh của công ty

 Tham gia xây dựng các dự án phát triển của công ty

 Quan hệ với các phịng ban, chi nhánh, cơng ty thành viên:

 Mọi hoạt động của phòng Nghiên C u – Ti p Th được báo cáo trực tiếp cho ứu tiếp thị thực hiện các chương trình ếp thị thực hiện các chương trình ị thực hiện các chương trình

Tổng Giám Đốc

 Phòng Nghiên C u – Ti p Th là đơn vị hoạch định, tổ chức các chương trình ứu tiếp thị thực hiện các chương trình ếp thị thực hiện các chương trình ị thực hiện các chương trình

marketing Vì vậy, có mối quan hệ trực tiếp với tất cả các chi nhánh, các phòng ban và các công ty thành viên của công ty.

 Phòng Nghiên C u – Ti p Th chịu trách nhiệm thiết kế các ấn phẩm, vật phẩm ứu tiếp thị thực hiện các chương trình ếp thị thực hiện các chương trình ị thực hiện các chương trình

phục vụ cho công tác quảng cáo, tiếp thị Việc chọn nhà cung cấp và giám sát thực hiện các ấn phẩm, vật phẩm này do phòng Nghiên C u – Ti p Th chịu ứu tiếp thị thực hiện các chương trình ếp thị thực hiện các chương trình ị thực hiện các chương trình trách nhiệm.

 Các phòng ban, chi nhánh, công ty thành viên có liên quan phối hợp thực hiện

việc cung cấp thông tin cho cơ quan truyền thông, giải quyết khiếu nại của

khách hàng, thông tin để thực hiện bản tin nội bộ, website.

 Phòng Nghiên C u – Ti p Th có quan hệ với tất cả các cơ quan truyền thông, ứu tiếp thị thực hiện các chương trình ếp thị thực hiện các chương trình ị thực hiện các chương trình

báo chí, đài truyền hình, phát thanh

 Phòng Nghiên C u – Ti p Th có quan hệ với các khách hàng (khách mua lẻ, ứu tiếp thị thực hiện các chương trình ếp thị thực hiện các chương trình ị thực hiện các chương trình

mua hàng trên mạng và các khách hàng mua sỉ).

 Quan hệ với phòng T Ch c – Hành Chánh trong việc tuyển dụng, đào tạo và ổ Chức – Hành Chánh trong việc tuyển dụng, đào tạo và ứu tiếp thị thực hiện các chương trình

quản lý nhân sự

 Cĩ mối quan hệ với các đơn vị đối tác bên ngồi cĩ liên quan đến hoạt động phịng

Nghiên Cứu – Tiếp Thị.

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN NHÀ Ý:

Nhà cung cấp vật tư hàng hóa

Khách hàng tiêu thụ

 Tổ chức bộ máy quản lý:

 - Tổ chức quản lý theo mô hình tập trung.

 - Tổ chức thành từng bộ phận chức năng

 - Quan hệ giữa ban giám đốc với các đơn vị, trưởng đơn vị trực tiếp sản xuất

- kinh doanh: quan hệ trực tiếp với từng trưởng đơn vị, trưởng nhóm sản xuất kinh doanh.

 + Ban giám đốc: chịu trách nhiệm trước Nhà Nước, trực tiếp lãnh đạo, quản lý điều hành mọi họat động của công ty theo đúng đường lối chính sách của Đảng

và Nhà nước, chế độ quy định mệnh lệnh của cấp trên, thực hiện sản xuất, kinh doanh có hiệu quả cao.

 + Phòng tổ chức hành chính quản trị: Quản trị về nhân sự, thực hiện các chế

độ, chính sách của nhà nước đối với cán bộ, công nhân viên chức của công ty Văn thư, đóng mộc, đánh máy, ban xe, tạp vụ, bảo vệ.

 + Phòng kế họach kinh doanh : là bộ phận tham mưu, giúp việc cho giám đốc

về họat động sản xuất kinh doanh Hàng năm có nhiệm vụ tổ chức triển khai, kiểm tra, giám sát để đảm bảo cho họat động sản xuất của công ty có hiệu quả cao nhất.

 + Phòng tài chính: giúp Giám đốc tổ chức thực hiện toàn bộ công tác tài chính,

kế toán, thống kê, thông tin kinh tế của công ty, xây dựng và đề xuất phương án quản lý kinh tế tài chính.

 + Phòng kỹ thuật: giúp giám đốc tổ chức hệ thống quản lý và giám sát kỹ thuật, tham gia xây dựng các phương án đầu tư, quản lý phương tiện, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất.

Đại Hội Cổ Đông

Ban Kiểm Soát

Tổng Giám Đốc Các Phó Tổng

Giám Đốc

Các Đơn Vị

Kinh Doanh

Hội Đồng Quản Trị

Bộ Phận Kế Toán Tài Chính

Bộ Phận Hành Chính Nhân

Sự

Các Đơn Vị Liên Doanh Liên Kết

 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban

 Ban kiểm soát:

 Thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc trong việc quản lý và điều hành công ty, chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao

 Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh trong tổ chức công tác kế toán thống

kê và lập báo cáo tài chính

 Thẩm định báo tình hình kinh doanh, báo cáo tài chính hàng năm và 6 tháng của công ty, báo cáo đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản trị Trình báo cáo, thẩm định báo cáo tài chính, báo cáo tình hình kinh doanh hằng năm của công ty và báo cáo đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản trị lên Đại hội đồng cổ đông tại cuộc họp thường niên

 Xem xét sổ kế toán và các tài liệu khác của công ty bất cứ khi nào nếu xét thấy cần thiết Khi có yêu cầu của Cổ đông hoặc nhóm cổ đông, Ban kiểm soát thực hiện kiểm tra trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu

 Kiến nghị với Hội đồng quản trị hoặc Đại hội đồng cổ đông các biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cơ cấu tổ chức quản lý, điều hành của công ty

 Có quyền sử dụng tư vấn độc lập để thực hiện nhiệm vụ được giao Ban kiểm soát có thể tham khảo ý kiến của Hội đồng quản trị trước khi trình báo, kết luận và kiến nghị lên Đại hội đồng cổ đông

 Hội Đồng Quản Trị

 Hội Đồng Quản Trị thực hiện các chức năng quản lý công ty trong phạm vi thẩm quyền của mình Có trách nhiệm tổ chức, thực hiện, kiểm tra, giám sát các hoạt động tài chính của công ty

 Kiểm tra giám sát Tổng Giám Đốc, Giám Đốc, các đơn vị hạch toán phụ thuộc trong việc sử dụng, bảo toàn và phát triển vốn

 Thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà Nước, chỉ tiêu kế hoạch đề ra của công ty theo quy định của pháp luật

 Thực hiện quy chế giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty và các đơn

vị hạch toán phụ thuộc theo quy định của pháp luật

 Tổng giám đốc

 Tổng giám đốc có quyền điều hành cao nhất trong công việc thực hiện các dự án đầu tư, hoạt động kinh doanh để thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh do Hội Đồng Quản Trị quy định

 Chịu trách nhiệm trước Hội Đồng Quản Trị về việc bảo toàn và phát triển vốn của công ty

 Quyết định các dự án đầu tư, đầu tư ra ngoài công ty, phương án vay vốn, thanh

lý, nhượng bán tài sản theo phân cấp của Hội Đồng Quản Trị Trình Hội Đồng Quản Trị phê duyệt các dự án, phương án vượt thẩm quyền

 Xây dựng để trình Hội Đồng Quản Trị, quyết định kế hoạch tài chính dài hạn và kế hoạch tài chính hàng năm phù hợp với kế hoạch kinh doanh, các định mức kinh tế

- kỹ thuật, định mức lao động, định mức chi phí tài chính khác phù hợp với điều kiện kinh doanh của công ty làm căn cứ điều hành hoạt động kinh doanh của công ty

 Quyết định nhân sự và cơ cấu tổ chức bộ máy trực thuộc trừ các chức danh phó Tổng Giám Đốc, Kế toán trưởng do Tổng Giám Đốc đề xuất và Hội Đồng Quản Trị quyết định

 Phó Tổng Giám Đốc:

 Hỗ trợ Tổng giám đốc trong công tác quản lý và tham mưu cho giám đốc trong các chiến lược kinh doanh, điều hành quản lý sản xuất Phó tổng giám đốc thực hiện các nghĩa vụ do Tổng giám đốc giao

 Giải quyết các vấn đề trong phạm vi, quyền hạn, có thể có quyền quyết định ký hợp đồng kinh tế sau khi được sự ủy quyền của Tổng giám đốc