Dưới đây là một số điều bạn có thểbắt gặp trong không gian làm việc của Google: Các nhân viên của Google dùng chung các phòng vuông, phòng bánnguyệt và các phòng hội ý – và có rất ít
Trang 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA : QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN: XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
LỚP: MG024_112_T01
GVDH: Ths NGÔ THỊ XUÂN BÌNH
ĐỀ TÀI: TIẾP THỊ GIÁ TRỊ ĐẾN NHÂN VIÊN
CÔNG TY LỰA CHỌN: GOOGLE
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 2
Trang 25 BÙI THỊ THANH LOAN 030325090294
MỤC LỤC
1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 1
KHOA : QUẢN TRỊ KINH DOANH 1
BÀI TIỂU LUẬN 1
ĐỀ TÀI: TIẾP THỊ GIÁ TRỊ ĐẾN NHÂN VIÊN 1
MỤC LỤC 2
I.TỔNG QUAN VỀ GOOGLE 3
II.GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 6
1.Khái niệm giá trị thương hiệu 6
2 Giá trị thương hiệu của google 7
2.1 Giá trị cốt lõi 7
2.2 Giá trị mở rộng 10
2.3 Tuyên ngôn giá trị 12
2.4 Độ tin cậy 12
III TIẾP THỊ GIÁ TRỊ ĐẾN NHÂN VIÊN 13
1.Định nghĩa 13
2.Lợi ích khi tiếp thị giá trị đến nhân viên 13
3.Mục tiêu mà Google theo đuổi 14
IV.PHÂN LOẠI NHÂN VIÊN 14
1.Nhân viên tiềm năng 14
2.Nhân viên hiện tại 14
3.Phân khúc nhân viên hiện tại 14
V PHƯƠNG PHÁP TIẾP THỊ GIÁ TRỊ ĐẾN NHÂN VIÊN CỦA GOOGLE 16
Trang 31 Nhân viên tiềm năng 16
2.Nhân viên hiện tại 18
VI ĐÁNH GIÁ 23
VII HƯỚNG GIẢI QUYẾT 23
I TỔNG QUAN VỀ GOOGLE
Trụ sở: Google là một công ty Internet có trụ sở tên “Googleplex” đặt tại Moutain View, California, Mỹ và được thành lập vào năm 1998 Chủ tịch điều hành là Tiến sĩ Eric Schmidt, trước đây là giám đốc công ty Novell, Giám đốc điều hành Larry Page và nhà đồng sang lập Sergey Brin
nhiều người đánh giá là công cụ tìm kiếm hữu ích và mạnh mẽ nhất trên Internet
Trang 4 Tên: Tên "Google" là một lối chơi chữ của từ googol, bằng 10100 Google chọntên này để thể hiện sứ mệnh của công ty là “sắp xếp thông tin của thế giới vàlàm cho thông tin này trở nên hữu dụng và có thể truy cââp trên toàn cầu”(Googleplex, tên của trụ sở Google, có nghĩa là 10googol).
làm việc tốt nhất ở Mỹ do tạp chí Fortune bình chọn với tỷ lệ tăng trưởng việclàm trong năm 2011 là 33%
trung bình 141.000 USD/năm
động và Android, Google Chrome, những lĩnh vực khác
duy trì không khí của một công ty nhỏ
khi chia sẻ ý tưởng và quan điểm Mỗi nhân viên đều là một người cộng tácnăng động và mọi người ai cũng có một vài lĩnh vực phải chịu trách nhiệm Bởi
vì tin rằng mỗi nhân viên của Google đều có vai trò quan trọng như nhau trong
sự thành công của công ty nên không ai e ngại khi trực tiếp đặt câu hỏi hoặc
Trang 5trao đổi ý kiến với những người điều hành trong cuộc họp toàn công ty cũngnhư khi gặp mặt hằng ngày
một môi trường làm việc toàn cầu và ưu tiên khả năng hơn kinh nghiệm
cam kết với chúng tôi là tạo ra một công cụ tìm kiếm hoàn hảo và thực sự đam
mê công việc này
mặc dù các văn phòng của Google không giống hệt nhau nhưng chúng có xuhướng giống nhau ở một số yếu tố cơ bản Dưới đây là một số điều bạn có thểbắt gặp trong không gian làm việc của Google:
Các nhân viên của Google dùng chung các phòng vuông, phòng bánnguyệt và các phòng hội ý – và có rất ít văn phòng riêng
phần mềm di động, kiểm tra email khi đang di chuyển và ghi chép
piano, bàn chơi bóng bàn và phòng tập thể dục bao gồm các lớp dạy yoga
và khiêu vũ
hạn như thiền, điện ảnh, nếm rượu và khiêu vũ salsa
khác nhau
của Google sung sức cả ngày
Trang 6 Nguyên tắc bảo mật :
và dịch vụ có giá trị
mật nghiêm ngặt
tư của họ
định giá thương hiệu là khoảng 44 tỉ đô la vào năm 2011 Giá trị thương hiệunày được tính toán dựa trên cả mô hình kinh doanh và giá trị của tên Google
Xếp hạng giá trị thương hiệu năm 2010-2011 (theo BrandFinance)
II GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
1 Khái niệm giá trị thương hiệu
quan (bản thân doanh nghiệp, khách hàng, cổ đông, nhân viên…), bao gồmhai khía cạnh:
Trang 7 Thứ nhất, giá trị cảm nhận là những cảm xúc, tình cảm của người tiêudùng đối với thương hiệu.
thương hiệu của tổ chức hay là những đối thủ cạnh tranh
và quyết tâm của doanh nghiệp
2 Giá trị thương hiệu của google
2.1 Giá trị cốt lõi
hữu dụng và có thể truy cập trên toàn cầu
thế giới của những sản phẩm và công nghệ tốt nhất
rõ rang để tiến hành công việc nghiên cứu, phát triển
Khái quát một số công nghệ chính của Google:
a Tìm kiếm
o Đồng sáng lập Larry Page đã từng mô tả “công cụ tìm kiếm hoàn hảo” là công
cụ “hiểu chính xác ý của bạn và trả về cho bạn chính xác những gì bạn muốn” Google không thể khẳng định rằng hiện tại đã đáp ứng được 100 phần trăm kỳ vọng đó nhưng Google luôn nỗ lực nghiên cứu những công nghệ mới để giúp tất cả sản phẩm và dịch vụ của Google ngày càng trở nên hoàn thiện.
o Các tính năng tìm kiếm của Google:
Trang 8 Mức độ liên quan: hiện tại Google sử dụng tổng cộng hơn 200 tín hiệu, bao gồm xếp hạng trang, để xếp hạng các trang web và thường xuyên cập nhật các thuật toán này hàng tuần.
Tính toàn diện: Google lập chỉ mục hàng tỉ tỉ trang web và chỉ mục của Google xấp xỉ 100 triệu gigabyte Google vẫn tiếp tục đầu tư để tăng tính toàn diện cho các dịch vụ của mình.
Tính cập nhật: Google liên tục thu thập dữ liệu trên web để đảm bảo rằng bạn có thể tìm thấy tin tức, blog và các cập nhật trạng thái mới nhất sau vài phút hoặc thậm chí vài giây chúng được đăng.
Tốc độ: Thời gian trung bình để trả lời một truy vấn của Google là xấp xỉ một phần tư giây So với thời gian trung bình của một cái chớp mắt là một phần mười giây.Tốc độ là ưu tiên tìm kiếm chính.Ngoài viết ra những mã thông minh, Google còn phát triển các hệ thống máy tính trên toàn cầu nhằm đảm bảo bạn sẽ có được thời gian trả lời nhanh nhất.Với các công nghệ như tự động điền và Google instant, Google giúp bạn tìm thấy các cụm từ tìm kiếm
và các kết quả mà bạn mong đợi thậm chí trước cả khi bạn nhập xong.
b Quảng cáo: Quảng cáo trực tuyến đã có một bước dài kể từ khi quảng cáo biểu
ngữ đầu tiên xuất hiện trên web Quảng cáo trực tuyến đã phát triển hơn bất kỳ dạng quảng cáo truyền thống nào khác nhờ sự bùng nổ của Internet và số lượng người dùng—bao gồm quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm, quảng cáo hiển thị hình ảnh đa phương tiện và quảng cáo video trực tuyến Mặc dù các chương trình quảng cáo của Google đã phát triển theo bước tiến của ngành, Google vẫn cam kết cung cấp các quảng cáo dưới dạng thông tin hữu ích và phù hợp như bản chất vốn có của chúng
c Ứng dụng: Trong quá khứ, những ứng dụng máy tính mà mọi người sử dụng để
kết nối, giao tiếp và cộng tác với nhau—như email, xử lý văn bản, lịch và bảng tính—đã phải được “cài đặt” trên máy tính của bạn Phần mềm này sẽ tồn tại trên máy tính của bạn, chứa đầy tệp cũ và phiên bản lỗi thời của cùng phần mềm.Ngày nay với các ứng dụng mới của Google các bản sao dữ liệu của bạn trên nhiều máy ở mỗi trong số nhiều vị trí, điều đó có nghĩa là không mất thời gian chờ và dữ liệu của bạn được sao lưu và bảo đảm.
d Google Chrome: Thiết kế của Chrome đẹp và gọn nhẹ, cho phép bạn tập trung
vào những gì bạn đang làm trực tuyến hơn là mất thời gian quý giá vào giao diện màn hình với các trình đơn và biểu tượng không cần thiết Chrome chính là nền tảng để xây dựng Google Chrome OS, một hệ điều hành cho thế hệ thiết bị mới
sẽ cùng Chrome chia sẻ mối quan tâm về tốc độ, sự đơn giản và tính bảo mật.
Trang 9e Điện thoại đi động: Điện thoại di động đang nhanh chóng trở thành cổng
thông tin của thế giới Đối với nhiều người, điện thoại di động là phương tiện chính hay thậm chí là duy nhất để truy cập web, vì thế việc thiết kế các sản phẩm của chúng tôi sao cho có thể truy cập được trên điện thoại di động đóng vai trò quan trọng giúp cung cấp thông tin cho nhiều người hơn trên khắp thế giới Mục tiêu của Google là tạo ra các ứng dụng dành cho điện thoại di động, chẳng hạn như Google Maps và Gmail hoạt động được trên nhiều điện thoại và
ở nhiều địa điểm.
Và hơn nữa Google luôn tìm kiếm những sáng kiến tuyệt vời mới, cách thức mới khiến một thứ mà bạn chưa bao giờ nghĩ có thể sẽ tốt hơn hoặc dễ sử dụng hơn… sẽ trở nên tốt hơn hoặc dễ sử dụng hơn.
thành và phát triển, khiến cho quá trình làm việc tại Google là một niềm vui,khuyến khích và cho phép nhân viên hỗ trợ các hoạt động có liên quan đếncộng đồng và hi vọng mọi nhân viên tham gia, luôn đề cao vấn đề đạo đứctrong việc kinh doanh và phục vụ khách hàng
công nghệ của Google để tạo ra sản phẩm và ủng hộ cho các chính sáchgiải quyết những thách thức toàn cầu
bền vững là giá trị cốt lõi khởi nguồn ngay từ các nhà sáng lập và Googletin rằng một doanh nghiệp xanh là một doanh nghiệp khôn ngoan
khác nhau, những người tin vào sức mạnh của các công ty lớn có khả năngthay đổi thế giới
công nghệ của Google để tạo ra sản phẩm và ủng hộ cho các chính sáchgiải quyết những thách thức toàn cầu
bền vững là giá trị cốt lõi khởi nguồn ngay từ các nhà sáng lập và Googletin rằng một doanh nghiệp xanh là một doanh nghiệp khôn ngoan
khác nhau, những người tin vào sức mạnh của các công ty lớn có khả năngthay đổi thế giới
Trang 10
Bảng gía trị cốt lõi tại công ty Google
2.2 Giá trị mở rộng
nghiệm, thú vị, sáng tạo, tự tin thể hiện cá tính, thoải mái, năng động, luônđổi mới, cập nhật, thân mật, gần gũi, đa dạng(quốc tịch, giới tính, độ tuổi…),nhắm đến những gì tốt nhất, tin tưởng về khả năng của Internet
trọng
làm việc cho Google
mong muốn họ tôn trọng tính bảo mật của Google
hưởng niềm vui cùng với nhau
nghiệp lẫn phương diện cá nhân
Trang 11 Xây dựng sự trung thành của khách hàng và luôn tôn trọng điều đó.
Chrome +, Youtube, Gmail, Google Maps, Google Translate, Google Store,điện thoại Nexus One, máy tính bảng(sắp tung ra thị trường)…
(tượng tự Microsoft Office), Google Security Services…
Slogan : “don’t be evil”
khác để phát triển phần mềm và dịch vụ
đến 1 triệu phòng chuyên trách và làm việc trong đề án nghiên cứu bao gồmQuản lý dữ liệu trên diện rộng, công nghệ nano, sắp xếp công việc sử dụngmáy tính…
công nghệ của nhau
dịch vụ video trực tuyến
hợp đồng trị giá 900 triệu USD để phục vụ tìm kiếm vào quảng cáo trêntrang mạng xã hội nổi tiếng Myspace
Bản)
của việc xuất bản weblog
Trang 12 Tháng 2 năm 2006, công ty phần mềm Adaptive Path bán Measure Map,một ứng dụng thống kê weblog cho Google.
với giá 1,65 tỷ USD bằng cổ phần
nhà phát triển của công nghệ wiki cho các website cộng đồng
DoubleClick với giá 3,2 tỷ USD
triển công nghệ mà họ mua được từ công ty này và đặt tên là GoogleSecurity Services
12,5 tỷ USD
2.3 Tuyên ngôn giá trị
thông tin cá nhân của họ
và bằng mọi ngôn ngữ
mới, nắm bắt xu thế
2.4 Độ tin cậy
của họ sang các dịch vụ khác, không bán thông tin cá nhân của người dùng
cố ý tìm kiếm)
đến trang mà trên đó chúng được hiển thị và có thể cung cấp thông tin hữu ích
Trang 13III TIẾP THỊ GIÁ TRỊ ĐẾN NHÂN VIÊN
1 Định nghĩa
Tiếp thị giá trị đến nhân viên là những hoạt động nhằm thiết lập, duy trì và củng
cố lâu dài những mối quan hệ với nhân viên một cách có lợi để đáp ứng mụctiêu của các bên Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên vàthỏa mãn những giá trị đã cam kết
(dựa theo định nghĩa về marketing trong Priciple of Marketing, FranceBrassington và Stephen Pettitt, 1997.)
2 Lợi ích khi tiếp thị giá trị đến nhân viên
nhân viên cho thấy: 58% các nhà điều hành cho rằng đó là văn hóa và cácgiá trị thương hiệu,39% là yếu tố tăng trưởng và thăng tiến nghềnghiệp.Điều này cho thấy các giá trị tốt sẽ thu hút những con người tốt,hay nói cách khác những nhân viên tương lai sẽ so sánh những giá trị củabản thân với giá trị của doanh nghiệp và tìm đến nơi nào phù hợp với họ
đó.Nếu doanh nghiệp có thể duy trì và thực hiện những giá trị mà mìnhcam kết thì nhân viên sẽ hết lòng làm việc cho họ Vậy giá trị được giữvững sẽ cải thiện lòng trung thành của nhân viên
hưởng đáng kể đến năng suất làm việc của họ Một khi nhân viên đã tinvào các cam kết mà công ty đưa ra, điều này sẽ củng cố yếu tố tinh thần,tâm trạng của họ và dẫn đến cải thiện năng suất làm việc
thân trong công việc hàng ngày, nhất là khi tương tác với khách hàng Khinhân viên hiểu được các giá trị mà công ty hướng đến thì việc truyền đạt
nó đến khách hàng sẽ thuyết phục hơn Điều này góp phần quan trọngtrong cải thiện chất lượng công việc
nhánh luôn tồn tại những khác biệt nhất định về năng lực, trình độ, giớitính, tuổi tác, tính cách, chủng tộc, văn hóa vùng miền, nhân sinh quan,….Việc thống nhất một giá trị chung nhất góp phần giảm đi những khác biệt
Trang 14đó Từ đó hướng nhân viên vào một khung giá trị chung nhất.Và góp phầnhoàn thành các mục tiêu của doanh nghiệp.
(năng lực, sự nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm) Khi nhân viên hiểu & tintưởng giá trị của tổ chức thì họ có nhiệt tình, trách nhiệm cao hơn, và vìvậy việc trao quyền có hiệu quả hơn
(nguồn: Marketing 3.0, Philip Kotler, 2011)
3 Mục tiêu mà Google theo đuổi
đề ra
kiến và quan điểm
IV PHÂN LOẠI NHÂN VIÊN
1 Nhân viên tiềm năng
Là những người có nhu cầu tuyển dụng vào làm việc tại Google và đã trảiqua quá trình phỏng vấn xin việc
2. Nhân viên hiện tại
Suốt thời kỳ bùng nổ về dịch vụ "dotcom" vào cuối những năm 1990, khicác công ty kỹ thuật hàng đầu có chỉ số thay thế nhân viên vào khoảng20-25% thì Google là công ty duy nhất không phải đối mặt với vấn nạnnày Cho đến nay, chỉ số này của Google vẫn chỉ xấp xỉ ở mức zero, vàGoogle trở thành nơi lý tưởng, là địa điểm làm việc mơ ước của hàngtriệu ứng viên
Mặc dù vậy, Google không ngừng tuyển dụng những người tài năng.Công ty nhận được khoảng 1000 bản CV mỗi ngày (năm 2003) so với sốnhân viên hiện có là trên 20 nghìn người Và số lương nhân viên Gooleđến năm 2011 đã lên đến 31353 người, trong đó có 20123 nhân viênchính thức và hơn 10000 nhân viên tạm thời
3 Phân khúc nhân viên hiện tại
Trang 15Nhân viên google được phân chia vào 4 phân nhóm chính:
động viên bằng lương thưởng, hay nói chung là các khích lệ về mặt vật chất.Phân khúc này phù hợp với gía trị thứ tám trong bảng giá trị Google mong muốnnhân viên trong nhóm này nắm bắt được tinh thần thực tế là thành quả và những
cố gắng trong công việc của họ sẽ được đền bù xứng đáng bằng tiền lươngthưởng, phúc lợi Mỗi đồng lương nhân viên tạo ra đều tượng trưng cho nhữngđóng góp của họ đối với tổ chức Họ có quyền tự hào về nó Đồng thời , Googleluôn quan tâm đánh giá chính xác những đóng góp của nhân viên và tưởngthưởng xứng đáng đúng người, đúng lúc, đúng nơi sao cho mỗi nhân viên luôncảm nhận được sự đối xử công bằng, bình đẳng trong tổ chức
vực nhất định, dễ phát sinh nhàm chán nếu không được trải nghiệm những cáimới, thích có sự thuyên chuyển thay đổi công việc hay môi trường làm việc.Phân khúc này phù hợp với giá trị mà Google theo đuổi đó là tạo ra môi trườnglàm việc năng động và thoải mái, sao cho mỗi ngày đến công sở là một niềm vui.Công việc luôn đầy tính sáng tạo và linh hoạt, thử thách khơi ngợi cho họ luôn
nổ lực hết mình Mỗi nhân viên làm việc hết mình không chỉ là vì trách nhiệm màcòn do tính đam mê và sự cuốn hút mà chính công việc tạo ra Bầu không khínơi làm việc luôn tạo ra sự thoải mái, không gây quá nhiều sức ép , sự căngthẳng cho nhân viên Ngoài ra, mỗi nhân viên được khuyến khích gắn kết vớinhau không chỉ dựa trên mối quan hệ đồng nghiệp mà trên hết là tình bạn Họkhông chỉ chia sẻ công việc cùng nhau, mà còn cùng nhau chia sẻ thành cônglẫn vượt qua thất bại trong công việc, trong cuộc sống (giá trị thứ 3 trong bảnggiá trị cốt lõi)
cách sáng tạo, độc lập, thách thức Phân khúc này thỏa mãn giá trị thứ 1, thứ 2trong bảng giá trị của Google Google hướng tới đề cao tính sáng tạo trong suynghĩ và hành động sao cho mỗi nhân viên vừa có thể làm việc nhóm một cáchhiệu quả vừa có thể làm việc một cách độc lập Google khuyến khích nhân viênthuộc phân khúc này luôn ưu tiên tính sáng tạo, đưa ra càng nhiều giải pháp,nhiều ý tưởng càng tốt, hãy tự tin thoải mái chia sẻ các ý tưởng nảy sinh với cácđồng nghiệp khác Bất kể nhân viên ở bất kỳ bộ phận nào cũng được khuyếnkhích tìm tòi , phát hiện các ý tưởng, và trình bày nó một cách bình đẳng khôngphân biệt chức năng hay vị trí Mỗi ý tưởng phát sinh luôn được ghi nhận saocho không có bất kỳ ý tưởng nào bị bỏ sót