Áp dụng Six Sigma trong Công nghệ phần mềm

SixSigma và các hệ thống chất lượng khác Áp dụng Six Sigma trong Công nghệ phần mềm... SixSigma và các hệ thống chất lượng khác Áp dụng Six Sigma trong Công nghệ phần mềm... • Six sigma

Trang 1

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Trang 2

03/27/2024 Six Sigma 2

Trang 3

NỘI DUNG

Triển khai SixSigma

Tiến trình DMAIC Lợi ích của SixSigma SixSigma là gì?

SixSigma và các hệ thống chất lượng khác

Áp dụng Six Sigma trong Công nghệ phần mềm

Trang 4

NỘI DUNG

Tiến trình DMAIC Lợi ích của SixSigma

SixSigma là gì?

Trang 5

• Six sigma (6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống kê nhằm giảm thiểu tỉ lệ sai xót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi trên mỗi triệu khả năng gây lỗi bằng cách xác định

và loại trừ các nguồn tạo nên dao động trong các quy trình kinh doanh

• Phương pháp 6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa dựa trên tiến trình DMAIC: Define( Xác

định), Measure( Đo lường), Analyze( Phân tích), Improve( Cải tiến) và Control( Kiểm soát).

SIX SIGMA LÀ GÌ?

Trang 6

CÁC CHỦ ĐỀ CHÍNH CỦA SIX SIGMA

03/27/2024 Six Sigma là gì? 6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa

Tập trung vào yêu cầu của khách hàng.

Dữ liệu và

quản lý dữ

liệu thực tế

Tập trung vào quản lý

và cải tiến quá trình

Nhà quản lý cần tập trung vào những nội dung

ưu tiên

Trang 7

• “ Sigma” có nghĩa là độ lệch chuẩn trong thống kê, nên 6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa

đồng nghĩa với sáu đơn vị lệch chuẩn.

1 6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa 90.000 6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa 9%

3 6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa 6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa 800 6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa ,6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa 8%

4 6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa 210 0,6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa 21%

5 230 0,023%

6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa 3,4 0,0003%

CÁC CẤP ĐỘ TRONG SIXSIGMA

Trang 8

• Hạn chế các khuyết tật và lỗi Đồng thời chỉ ra nguyên nhân sai lệch và quy trình mới được cải thiện do đó sai lệch không lặp lại trong tương lai.

Ví dụ: Nếu một dự án phần mềm đang gặp phải tình trạng nhân viên

thiết kế làm việc rất chậm.

CÁI TIẾN QUY TRÌNH

Trang 9

• Giải pháp điển hình: Tăng thời gian thiết kế cho nhân viên.

• Giải pháp six sigma: Điều tra và kiểm soát các tác nhân chính

để ngăn ngừa lỗi xảy ra Đó chính là số lượng nhân viên thiết

kế ít và còn thiếu kinh nghiệm Đồng thời sẽ tăng số lượng

nhân viên và kiểm tra chất lượng đầu vào để đảm bảo thiết kế đúng thời hạn.

CÁI TIẾN QUY TRÌNH (tt)

Trang 10

NỘI DUNG

03/27/2024 Lợi ích của Six Sigma 10

Trang 11

LỢI ÍCH CỦA SIXSIGMA

1 Chi phí sản xuất giảm

2 Chi phí quản lý giảm

3 Sự hài lòng của khách hàng gia tăng

4 Thời gian chu trình giảm

5 Giao hàng đúng hẹn 6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa Dễ dàng hơn cho mở rộng sản xuất

7 Kì vọng cao hơn

8 Thay đổi tích cực trong văn hoá tổ chức

Trang 13

 Quy trình giải quyết vấn đề mà

trong đó các công cụ chuyên biệt

được vận dụng để chuyển một vấn

đề thực tế sang dạng thức thống

kê, xây dựng một giải pháp trên

mô hình thống kê rồi sau đó

chuyển đổi nó sang giải pháp thực

Trang 14

CÁC GIAI ĐOẠN THỰC HIỆN DỰ ÁN

Recognize Define Measure Alalyze Improve Control Validate

Thường xuyên liêu tục

Tìm ra các giải pháp cải tiến và thực hiện cải tiến

Kiểm soát các nguyên nhân nhằm duy trì các kết quả cải tiến

Xác nhận kết quả cải tiến bằng dữ liệu thống kê

Ví dụ thời gian:

Trang 15

1 Nhận ra quá trình chính cần cải tiến từ các kì vọng của khách

b Tác động mạnh đến các mục tiêu chiến lược

Define

Trang 16

03/27/2024 Tiến trình DMAIC 16σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa

1 Tổng quan dự án

a Quá trình gì?

b Cải tiến cái gì

c Cải tiến như thế nào, bao nhiêu

- Cải tiến  Duy trì  Cải tiến

Trang 17

2 Kế hoạch thu thập dữ liệu

4 Thu thập dữ liệu và biểu đồ

5 Mức Sigma của

quá trình hiện tại

Trang 19

2 Đánh giá và lựa chọn các giải pháp

4 Triển khai

trên diện

rộng

Trang 20

CONTROL (KIỂM SOÁT)

1 Đưa ra các phương pháp kiểm soát phù hợp

a Phương pháp ngăn chặn lỗi

b Kiểm soát trực quan

c Phương pháp lấy mẫu

Từ bước cải tiến:

- Triển khai diện

rộng

3 Kế hoạch kiểm soát tổng thể

2 Phương pháp thực hiện kiểm soát VD: Kế hoạch lấy mẫu

4 So sánh

kết quả cải

tiến

Trang 21

1 Kết quả thông qua con số và đồ thị

2 Tính toán tiền tiết kiệm

3 Báo cáo cuối cùng

4 Kết thúc dự án

Trang 22

NỘI DUNG

03/27/2024 Six Sigma và các hệ thống chất lượng khác 22

Trang 23

 ISO 9001 và Six Sigma đáp ứng hai mục tiêu khác nhau

ISO 9001 VÀ SIX SIGMA

Một hệ thống quản lý chất

lượng

Một chiến lược và hệ phương pháp dành cho việc cải tiến hiệu quả kinh doanh

Đòi hỏi có một quy trình cải

tiến liên tục nhưng không chỉ

ra quy trình đó như thế nào

Có thể cung cấp quy trình cải tiến cần thiết

Có cung cấp một khuôn mẫu

để đánh giá những nổ lực

quản lý chất lượng chung của

Không cung cấp một khuôn mẫu

để đánh giá những nổ lực quản

lý chất lượng chung của tổ chức

Trang 24

 Điểm chung:

 Một tinh thần cải tiến liên tục

tổ chức

tác triển khai

TQM VÀ SIX SIGMA

03/27/2024 Six Sigma và các hệ thống chất lượng khác 24

Trang 25

TQM VÀ SIX SIGMA

Áp dụng một hệ thống chất lượng bao

quát hơn cho tất cả các quy trình kinh

doanh của công ty.

Giải quyết vấn đề cụ thể theo mức độ

ưu tiên có tính chiến lược của công ty

và những vấn đề đang gây nên những khuyết tật nổi trội

Định hướng áp dụng các đề xướng

chất lượng trong phạm vi phòng ban

Mang tính liên phòng ban có nghĩa là nó tập trung vào mọi phòng ban có liên quan đến một quy trình kinh doanh cụ thể

TQM cung cấp ít phương pháp hơn

trong quá trình triển khai

Cung cấp một cấu trúc vững chắc hơn cho việc triển khai và thực hiện

 Sự khác biệt:

Trang 26

 Six Sigma và Lean có những thế mạnh riêng và chúng phối hợp hổ tương nhau bởi vì chúng đều tập trung vào việc cải thiện kết quả thông qua cải tiến các quy trình

nhiều hình thức: tồn đọng quá mức cần thiết ở mặt bằng sản xuất, tồn kho, nguyên vật liệu, thời gian….cũng là đề

 Lean thực chất không mạnh về thống kê, chỉ hữu dụng

quả hơn nhiều trong việc tạo ra ngôn ngữ và hệ phương pháp chung hữu dụng cho toàn tổ chức

LEAN MANUFACTURING VÀ SIX SIGMA

03/27/2024 Six Sigma và các hệ thống chất lượng khác 26σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa

Trang 27

NỘI DUNG

Trang 28

THIẾT LẬP NĂNG LỰC TRONG TỔ CHỨC

03/27/2024 Tiến khai Six Sigma 28

Trang 29

Nhận định: nhận biết nhu cầu ứng dụng

chương trình Six Sigma và tìm hiểu tác động tiềm năng của nó đối với công ty

 Quyết định: ban lãnh đạo cấp cao chấp

thuận đề xướng Six Sigma và xác định mục tiêu, phạm vi triển khai Six Sigma.

 Tổ chức: thiết lập mục tiêu tài chính, lịch

trình, đào tạo cho nhóm điều hành cấp cao và

cố vấn chuyên trách triển khai (Deployment Champions), là người chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch và cơ cấu tổ chức hỗ trợ

Trang 30

Khởi xướng: xây dựng những kế hoạch triển

khai chi tiết bao gồm số lượng chuyên viên Black Belt và nguồn nhân lực cần thiết khác cho mỗi đơn vị kinh doanh, các yêu cầu huấn luyện, các đề xuất khả năng cho các dự án Six Sigma.

Trang 31

Triển khai: huấn luyện cho các Champion và

Black Belt được chọn Đồng thời cũng chọn và thực hiện các dự án cải tiến

Duy trì: huấn luyện các chuyên viên Green

Belt và Trưởng nhóm Cải Tiến Quy Trình nhằm tăng tốc những nổ lực cải tiến cũng như duy trì những thành quả đạt được

Trang 32

YẾU TỐ TIÊN QUYẾT ĐỂ TRIỂN KHAI

THÀNH CÔNG

Trang 33

CHI PHÍ CHO DỰ ÁN

Lương trực tiếp

Lương gián tiếp

Đào tạo và tư

vấn

Chi phí thực hiện cải tiến Phần mềm

Trang 34

NỘI DUNG

03/27/2024 Áp dụng Six Sigma trong Công nghệ phần mềm 34

Trang 35

Những người quen với việc phát triển phần mềm biết rằng họ ít khi có thể thực hiện được đúng theo kế

hoạch Thường xuyên xảy ra những việc chậm trễ,

vượt quá chi phí và hay xảy ra lỗi

ÁP DỤNG SIX SIGMA TRONG CÔNG NGHỆ PHẦN

MỀM

Trang 36

Theo Capers Jones, một cố vấn quản lý phần mềm nổi tiếng, thì có 2 nguyên nhân thường gặp trong

việc những dự án phần mềm thất bại là:

 Những vấn đề trong yêu cầu của khách hàng

 Sai lầm trong ước lượng vấn đề

ÁP DỤNG SIX SIGMA TRONG CÔNG NGHỆ PHẦN

MỀM

03/27/2024 Áp dụng Six Sigma trong Công nghệ phần mềm 36σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa

Trang 37

• Một ngày nọ chúng ta nhận được một thông điệp từ

đội phát triển phần mềm : “Giám đốc đã nói với

chúng ta lựa chọn và cài đặt một hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning – ERP) vào cuối năm nay Chúng ta đã bắt đầu từ sáu tháng trước và có vẻ như chúng ta vẫn chưa làm

được gì cả.Chúng ta không đạt được sự thống nhất với khách hàng về những yêu cầu của họ Họ rất mơ

hồ về những điều họ cần, và họ thường xuyên thay đổi những yêu cầu đó.”

HIỂU NHỮNG YÊU CẦU CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG

Trang 38

• Design For Six Sigma (DFSS) bao gồm rất nhiều công

cụ giúp đội phát triển dự án hiểu được những điều

họ cần làm

• Hướng tiếp cận những yêu cầu của khách hàng theo DFSS về căn bản khác với những cách tiếp cận thông thường

Trang 39

• Nó không bắt đầu bằng việc hỏi khách hàng

“ Những yêu cầu của ngài là gì ?” mà bắt đầu bằng việc đội dự án tự hỏi “Chúng ta cần phải học cái gì? ”

Trang 40

• Bắt đầu bằng những mục tiêu của khách hàng Tuy nhiên, những mục tiêu của dự án thường hay bị lãng quên sau đó vì nhóm phát triển phần mềm chỉ tập trung vào việc phỏng vấn những người sử dụng

tương lai của hệ thống đó những gì họ cần Để thực hiện việc này ta có thể sử dụng biểu đồ nguyên nhân – kết quả

• Chọn lựa và đặt sự ưu tiên thực hiện cho các chức năng

Trang 41

• Thông điệp của ban quản lý “Chúng ta đã không

hoàn thành đúng thời hạn cho dự án thứ 3 liên tiếp, các CEO của chúng ta đã chỉ ra rằng nếu điều này

tiếp tục xảy ra thì chúng ta sẽ thất bại Chúng ta cần phải làm gì để nó không xảy ra nữa ?”

HIỂU ĐƯỢC KHẢ NĂNG CỦA NHÓM

Trang 42

• Trong thực tế, việc ước lượng vấn đề có

liên quan trực tiếp đến những yêu cầu của khách hàng Để dễ dàng hơn, chúng ta hãy giả sử rằng các yêu cầu của khách hàng là

ổn định, không thay đổi Do đó, việc ước

lượng vấn đề có thể được xem là một hoạt động riêng rẽ

Trang 43

• Ví dụ: “Ta muốn xem đi từ A đến B sẽ mất bao lâu và tốn mấy lít xăng?”

• Giải pháp: đo khoảng cách giữa 2 điểm,

xem xe của mình chạy 1 lít được bao nhiêu

km và làm vài phép tính đơn giản

Trang 44

• Tuy nhiên:

Chúng ta sẽ không đến được đích vì chúng

ta đã không tính đến kẹt xe, đường xấu, nơi nào để đổ xăng, xe chở bao nhiêu người,…

Trang 45

• Số km / 1 lít xăng được gọi là khả năng của nhóm Six

Sigma

 Kinh nghiệm, trình độ, phương pháp làm việc của

nhóm giống như hiệu năng của chiếc xe Việc một

chiếc xe có thể đi được bao nhiêu km với 1 lít xăng giống như việc nhóm phát triển phần mềm có thể

thực hiện được bao nhiêu công việc với 1 chi phí

nhất định của khách hàng

Trang 46

• Khối lượng chở được hiểu là khối lượng công việc.

 Nếu ta tính toán khối lượng của một công việc mà

không biết chính xác những gì cần làm trong công

việc đó thì sẽ dẫn đến việc ước lượng của ta bị sai

03/27/2024 Áp dụng Six Sigma trong Công nghệ phần mềm 46σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa

Trang 47

• Đường xá và mật độ giao thông có thể được coi là

Trang 48

• Tốc độ là mối quan hệ giữa tốc độ trên lý thuyết và

tốc độ thực tế

Trang 49

 Nếu chúng ta phóng với tốc độ chậm thì khả năng

xảy ra tai nạn sẽ ít hơn nhưng ngược lại chúng ta sẽ tốn nhiều thời gian và nhiều xăng hơn

 Nếu chúng ta thực hiện một phần mềm trong một khoảng thời gian dài thì sẽ ít bị rủi ro hơn, tuy nhiên chúng ta sẽ phải chịu một chi phí cao hơn và thời

gian thực hiện cũng lâu hơn

Trang 50

Khách hàng cho biết những lỗi hay xảy ra trong phần mềm đang tạo ra những sai sót trong công việc của họ.

Một nhóm Six Sigma được thành lập để xác định

phạm vi của vấn đề, thu thập dữ liệu và xác định

nguyên nhân chính gây ra hiện tượng trên

Phân tích của nhóm dựa trên những dữ liệu thu

được cho thấy việc thiết kế giao diện nghèo nàn,

thiếu thân thiện là nguyên nhân của 90% những vấn

Trang 51

Nhóm dự án thu thập thông tin để xác nhận phân

tích trên của họ là chính xác và tiếp tục thu thập

thông tin để đảm bảo vấn đề không xảy ra nữa

Những qui trình liên quan được sửa chữa và các dự

án trong tương lai sẽ không bị mắc những lỗi tương

tự như vậy nữa

MỘT DỰ ÁN SIX SIGMA TIÊU BIỂU TRONG CÔNG

NGHỆ PHẦN MỀM

Trang 52

Q&A

Trang 53

Thanks for listening!

Định dạng
Số trang	53
Dung lượng	1,34 MB