IVR trong công nghệ thoại IP

IVR trong công nghệ thoại IP

Khoa Mạng máy tính & Truyền thông — Đại học Công Nghệ Thông Tin

Môn: Công nghệ thoại IP

CẤU HÌNH IVR

I GIỚI THIỆU IVR

Ứng dụng tương tác thoại là ứng dụng thường gặp đối với bất cứ hệ thống tổng đài PBX nào Cho phép các thuê bao tương tác với hệ thống qua các thông điệp thoại Ví dụ khi thuê bao gọi đến sẽ có thông điệp phát ra “Hân hạnh Bạn đã gọi đến công ty ABC của chúng tôi, mời nhấn phím 1 đề gặp Phòng Kinh Doanh nhấn phím 2 gặp Phòng hỗ trợ khách hàng `

2 CÁU HÌNHIVR

a Tap tin cau hinh extentions.conf

Đoạn cấu hình bên dưới có thể giải thích như sau : tất cả các cuộc gọi đến đều được chuyển đến ngữ cảnh [mainmenu] trong ngữ cảnh này hàm

ứng dụng Background(thanks) sẽ thực hiện phát ra thông điệp “Cđm ơn Đã gọi đến công ty của chúng tôi mời nhắn phím 1 đề gặp phòng kinh doanh ” sau khi thuê bao nhắn phím 1 sẽ được đưa đến ngữ cảnh [submenu] ứng với ngữ cảnh của phòng kinh doanh

Tại ngữ cảnh phòng kinh doanh hàm ứng dụng Background(submenuopts) sẽ phát thông điệp “Cảm ơn đã gọi đến phòng kinh doanh mời nhắn phim 1 dé gap LAN phim 2 dé gap

1/2

Khoa Mạng máy tính & Truyền thông — Đại học Công Nghệ Thông Tin

Môn: Công nghệ thoại IP HAI ” Tại đây tùy vào thuê bao nhân phím 1 hoặc 2 sẽ được chuyển đến quay số người cần gặp tương ứng

/etc/asterisk/extentions.conf

[default]

exten => LAN,1,Dial(SIP/lan);

exten => HAI,2,Dial (STIP/hal);

[mua 1nme nu Ì

exten => s,l,Answer

exten => s,n,Background(thanks) ; Phát thông điệp cảm ơn gọi

đến công fy

exten => s,n,WaitExten

exten => 1,1,Goto(submenu,s,1)

exten => 2,1,Hangup

[submenu |

-exten => s,1,Ringing ; rung Chuông frong vòng 2 gidy

' exten => s,n,Wait,2

exten => s,n,Background(submenuopts) ; Cảm ơn đã gọi đến

phòng kinh doanh

exten => s,n,WaitExten

exten => 1,1,Goto(default, LAN, 1)

exten => 2,1,Goto(default, HAI, 2)

2/2