Quản lý chất lượng đồng bộ

Môn học Quản trị chất lượng

DANH SÁCH NHÓM 4:

- Sự khác nhau cơ bản giữa TQM và KCS

- Yêu cầu cơ bản của từng bước triển khai áp dụng TQM

- So sánh các yêu cầu của TQM với cách quản lý chất lượng hiện nay ở Việt Nam

- Nghiên cứu tổ chức triển khai áp dụng TQM trong các DN Việt Nam

- Nguyên tắc tổ chức và hoạt động của các Nhóm chất lượng trong DN

- Hiểu và sử dụng được một số công cụ SPC trong QTCL

IV.1 MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ PHƯƠNG PHÁP QTCL

IV.1.1 Lược sử phát triển ngành quản lý chất lượng trên thế

IV.1 MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ PHƯƠNG PHÁP QTCL

IV.1.2 Một số xu hướng trong quản lý chất lượng.

 Xu hướng thứ nhất:

Xuất phát từ quan điểm coi vấn đề chất lượng sản phẩm là những vấn

đề kỹ thuật, phụ thuộc vào các tiêu chuẩn,…

Người ta dựa vào các phương pháp

kiểm tra bằng thống kê (SQC: Statistical Quanlity Control)

IV.1 MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ PHƯƠNG PHÁP QTCL

IV.1.2 Một số xu hướng trong quản lý chất lượng.

trong mọi tiến trình, mọi công việc của các khâu

- Tổ chức sản xuấtTổ chức sản xuất

Đảm bảo chất lượng làNhiệm vụ chủ yếu

CÁC QUAN NIỆM VỀ SỰ HÌNH THÀNH TQM - TQC

Bắt đầu trước Đại chiến II

- Tổ chức nhóm chất lượng

-Ngôi nhà CL -R & D

TQM - TQC

TQM-TQC

-PDCA

- SPC -Nhóm kiểm soát -Chất lượng

IV.1 MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ PHƯƠNG PHÁP QTCL

IV.1.3 Kinh nghiệm quản lý chất lượng của Mỹ, Tây Âu.

• Tại Mỹ:

Mỹ là nước đầu tiên ứng dụng các Kỹ thuật thống kê vào việc kiểm tra chất lượng

• Tại Nhật Bản:

Học hỏi kinh nghiệm Kiểm soát chất lượng của các quốc gia khác,

cũng trong thời kỳ này Tổ chức Tiêu chuẩn hóa được thành lập Nhật đã vận dụng sáng tạo các phương pháp quản lý của Mỹ và

Phương Tây theo cách riêng của họ

IV 2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ

(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)

IV.2.1 Một số khái niệm, định nghĩa về TQM

lượng ngay từ đầu”

tham gia của tất cả các thành viên của nó, nhằm đạt được sự thành công lâu dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của

IV 2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ (TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)

IV.2.2 Đặc điểm của TQM.

• Về mục tiêu:

- Coi chất lượng là số 1

- Chính sách chất lượng phải hướng tới

khách hàng

- Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

- Phải không ngừng cải tiến

IV 2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ (TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)

IV.2.2 Đặc điểm của TQM.

• Về qui mô: Mở rộng việc kiểm soát

- Cơ sở cung ứng

- Nhà thầu phụ

• Về hình thức: Thay vì kiểm tra chất lượng

sau sản xuất (KCS), TQM đã chuyển qua:

- Kế hoạch hóa

- Chương trình hóa

- Theo dõi phòng ngừa trước khi sản xuất

IV 2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ (TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)

IV.2.2 Đặc điểm của TQM.

• Cơ sở của hệ thống TQM:

- Phần cứng (thiết bị, máy móc, tiền bạc,…)

- Phần mềm (phương pháp, bí quyết, thông tin…)

- Con người (TQM khởi đầu với phần con người)

IV 2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ (TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)

IV.2.2 Đặc điểm của TQM.

• Về tổ chức: TQM có cơ cấu chức năng chéo.

• Về kỹ thuật quản lý: Xây dựng theo phương châm phòng ngừa

“Làm đúng việc

đúng ngay từ đầu”

Vòng tròn Deming – Cải tiến chất lượng

IV 2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ (TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)

IV.2.2 Đặc điểm của TQM.

• Công cụ trong TQM: (công cụ thống kê)

- Phiếu kiểm tra

- Biểu đồ kiểm soát

- Sơ đồ nhân quả

- Biểu đồ phân tán

- Biểu đồ Pareto…

IV 2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ

(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)

Triết lý của mô hình TQM

• Quản lý chất lượng phải là hệ thống bao trùm – tác động lên toàn

bộ quá trình.

• Trách nhiệm về chất lượng phải thuộc về lãnh đạo cao nhất của tổ chức.

• Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng con người.

• Chất lượng phải là mối quan tâm của mọi thành viên trong tổ

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

Có 12 bước về mặt lý thuyết IV.3.1 Am hiểu.

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.2 Cam kết.

Cam kết của lãnh đạo cấp cao

Cam kết của quản trị cấp trung gian

Cam kết của các thành viên

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.3 Tổ chức và phân công trách nhiệm.

• Tổ chức: TQM đòi hỏi phải có mô hình quản lý theo chức năng chéo.

• Phân công trách nhiệm được phân theo cấp bậc như sau:

- Điều hành cấp cao

- Cấp giám sát đầu tiên

- Các thành viên trong hệ thống

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.4 Đo lường chất lượng.

Đánh giá

- Về mặt chất lượng

- Cố gắng cải tiến

- Hoàn thiện chất lượng

- Chi phí không chất lượng

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.5 Hoạch định chất lượng.

a) Lập kế hoạch cho sản phẩm:

- Để đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất

- Cần có một hệ thống văn bản ghi rõ các thủ tục liên quan đến việc lấy mẫu thanh tra.

b) Lập kế hoạch quản lý và tác nghiệp:

• Lập kế hoạch.

- Tỷ mỷ

- Dựa trên hoạt động thực tế của hệ thống

• Tác nghiệp: Có thể áp dụng cho các yếu tố của sản xuất như sau;

- Con người

- Vật liệu

- Thiết bị

- Thông tin

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.5 Hoạch định chất lượng.

c) Lập kế hoạch, các phương án và đề ra những qui trình cải tiến chất lượng:

• Cải tiến hệ thống chất lượng và công tác quản lý chất lượng.

• Cải tiến các quá trình sản xuất, phương tiện, máy móc, thiết

bị và công nghệ.

• Cải tiến chất lượng công việc trong toàn xí nghiệp.

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.6 Thiết kế chất lượng.

Bao gồm các hoạt động chủ yếu sau:

• Nghiên cứu (thị trường  thỏa mãn nhu cầu KH)

• Phát triển

• Thiết kế

• Thẩm kế

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.7 Xây dựng hệ thống chất lượng.

• Sổ tay chất lượng và chuẩn bị những kế hoạch về chất lượng

• Xác định trong mọi lĩnh vực, những phương tiện cần thiết để đạt được chất lượng mong muốn.

• Hệ thống đo lường chất lượng.

• Phải xác định được những đặc trưng chuẩn chấp nhận được cho tất

cả các yêu cầu cho các sản phẩm và công việc trong toàn bộ quy trình.

• Hài hòa giữa các hoạt động từ quan niệm, triển khai, tổ chức sản xuất và lắp đặt.

 Trong quá trình thực hiện phải thường xuyên kiểm tra, theo dõi, cải tiến và hoàn thiện.

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.8 Theo dõi bằng thống kê.

• Mục đích:

- Xác định khả năng đáp ứng được các yêu cầu của quy trình.

- Khả năng hoạt động thường xuyên theo yêu cầu.

- Tìm ra những nguyên nhân gây ra những biến động trong quy trình để có biện pháp phòng ngừa.

- Có biện pháp chỉnh lý đúng đắn khi có vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng.

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.8 Theo dõi bằng thống kê.

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.9 Kiểm tra chất lượng.

• Kiểm tra chất lượng trước khi sản xuất:

- Tình trạng chất lượng các hồ sơ tài liệu thiết kế, công nghệ.

- Tình trạng phương tiện đo lường, kiểm nghiệm.

- Tình trạng thiết bị công nghệ.

- Điều kiện đảm bảo chất lượng.

• Kiểm tra chất lượng NVL và sản phẩm nhập:

- Kiểm tra bên ngoài

- Kiểm tra phân tích thí nghiệm

• Kiểm tra quá trình sản xuất:

- Kiểm tra nghiệm thu sản phẩm

- Kiểm tra phòng ngừa phế phẩm

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.9 Kiểm tra chất lượng.

• Thống kê phân tích chất lượng:

- Thống kê, phân tích các chỉ tiêu chất lượng.

- Thống kê phân tích các dạng và các nguyên nhân gây khuyết tật trên sản phẩm và trục trặc trong quy trình.

• Kiểm tra thăm dò chất lượng trong quá trình sử dụng:

- Thử nghiệm trong các môi trường và điều kiện sử dụng khác nhau để kiểm chứng và cải tiến chất lượng

- Thăm dò khách hàng (hội nghị KH, trưng cầu ý kiến,…)

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.10 Hợp tác nhóm.

Để tạo ĐK thuận lợi cho việc xây dựng và khuyến khích các nhóm

chất lượng DN cần thực hiện một số nguyên tắc sau:

1) Tạo ra một Bầu không khí sáng tạo và thuận lợi kích thích toàn

bộ nhân viên có thể tham gia.

2) Động viên nhân viên nói lên và đóng góp ý kiến của mình.

3) Cần ủng hộ các tổ, nhóm viên khi họ có các sáng kiến dù là nhỏ.

4) Cần có các hình thức động viên, khen thưởng kịp thời khi có

sáng kiến đêm lại hiệu quả dù là nhỏ.

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.10 Hợp tác nhóm.

Nhiệm vụ của nhóm chất lượng:

Giúp đỡ hoàn thiện

và phát triển DN.

Xây dựng bầu không khí

lành mạnh, sáng tạo, có thiện chí.

Phát triển toàn diện năng lực của cán bộ công nhân viên.

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.11 Đào tạo và huấn luyện về chất lượng.

• Mục tiêu của đào tạo tập trung vào các vấn đề sau:

- Mọi thành viên đều được đào tạo, huấn luyện.

- Làm thế nào để nhân viên hiểu rõ các yêu cầu của KH?

- Lĩnh vực cần ưu tiên cải tiến.

- Xây dựng kế hoạch nhân sự lâu dài.

- Soạn thảo thêm các thủ tục, tiêu chuẩn nào?

Việc đào tạo phải thực hiện ở 4 cấp.

- Cấp lãnh đạo cấp cao.

- Cấp lãnh đạo trung gian.

- Các cán bộ giám sát chất lượng và lãnh đạo các Nhóm chất lượng.

- Các nhân viên trong doanh nghiệp.

IV.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DN

IV.3.12 Hoạch định việc thực hiện TQM.

Để thực hiện TQM trước nhất phải xây dựng được kế hoạch:

1)Am hiểu thông qua chất

lượng, tuyên truyền và nâng

cao nhận thức

10)Tổ chức NCL, mọi người tham gia TQM

Đo lường Chất lượng

3)Xây dựng HTCL, các hội đồng các tổ, nhóm CL

Đo lường SCP

7)Hệ thống chất lượng thiết kế: thực thi & rà soát lại

6)Thiết kế 5)Hoạch định cung ứng

2)Cam kết & CS của

GĐ & thành viên

4)Đo lường Chi phí

8)Xác định năng lực – SPC – Kiểm soát 9)Đào tạo & Huấn luyện truyền thông

Thời gian

Sơ đồ Gantt: kế hoạch triển khai áp dụng TQM

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN TQM TRONG DOANH NGHIỆP

PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN

CHƯƠNG TRÌNH CẢI TIẾN LIÊN TỤC

Các bước triển khai TQM

IV.4.KIỂM TRA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG

IV.4.1 Mục đích của việc đánh giá.

Nhằm phát hiện lỗi để:

- Thay đổi

- Cải tiến

 Tránh sai lầm lặp lại

IV.4.KIỂM TRA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG

IV.4.2 Các tiêu chuẩn đánh giá hệ thống QCS.

YÊU CẦU CƠ BẢN CỦA TQM

1.Biết rõ KH của bạn:

Họ là ai? Nhu cầu hiện tại? Nhu cầu tương lai?

Khả năng đáp ứng nhu cầu đang thay đổi?

Khảo sát KH Phân tích chức năng Phân tích chi phí chất lượng Triển khai các chức năng chất lượng.

5.Nhân viên hiểu và tự nguyện tham gia vào các mục tiêu

6.Lãnh đạo quyết tâm cải tiến liên tục chất lượng trong

7.Xác định công việc của mỗi đơn vị để thỏa mãn yêu cầu

8.Giúp nhân viên đạt được quyết tâm qua việc tác động

đến chương trình liên tục cải tiến chất lượng. Giáo dục và Đào tạo Thông tin Nhóm chất lượng Loại bỏ nguyên nhân sai xót Giải quyết vấn đề Kiểm soát bằng

thống kê Nhận thức về chất lượng.

9.Thay dần các biện pháp kiểm tra và khắc phục bằng các

phương pháp phòng ngừa. Phân tích chi phí chất lượng Phân tích chức năng Hệ thống khắc phục Hệ thống QT chất lượng 10.Không bao giờ chấp nhận SP hay dịch vụ không đạt

chất lượng đối với KH trong/ngoài doanh nghiệp. Phân tích chi phí chất lượng Phân tích chức năng Giáo dục & Đào tạo Thông tin.