Tiểu luận môn quản trị học QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

Tiểu luận môn quản trị học QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Mục tiêu của giải quyết xung đột là giữ mối quan hệ tốt và không khí làm việc tích cực trong tổ chức. Chỉ giải quyết xung đột hiện tại: giới hạn phạm vi xung đột tại thời điểm hiện tại, không nhắc lại xung đột trong quá khứ nếu không có liên quan. Tách vấn đề ra khỏi con người: nhằm tránh sự chỉ trích lẫn nhau mà không cung cấp thông tin có ích cho việc giải quyết xung đột. Điều này cũng giúp “định lượng” được xung đột.

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

7.1 Quy trình giải quyết xung đột

Danh sách thành viên trình bày

 Tạ Thị Thùy Dương

 Nguyễn Nhật Minh

 Phạm Lê Anh

 Giữ tốt mối quan hệ là quan tâm hàng đầu: Mục tiêu của giải quyết xung đột là giữ mối quan hệ tốt

và không khí làm việc tích cực trong tổ chức

 Chỉ giải quyết xung đột hiện tại: giới hạn phạm

vi xung đột tại thời điểm hiện tại, không nhắc lại

xung đột trong quá khứ nếu không có liên quan

 Tách vấn đề ra khỏi con người: nhằm tránh sự

chỉ trích lẫn nhau mà không cung cấp thông tin có ích cho việc giải quyết xung đột Điều này cũng

I CÁC NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

 Lắng nghe trước khi nói: lắng nghe kỹ ý kiến

của mọi người trước khi trình bày ý kiến của

mình.

 Chú ý những lợi ích hiện có: hỏi và phân tích tại

sao mọi người chấp nhận vị trí hiện tại

 Đưa ra “sự việc”: đồng ý và thiết lập mục tiêu,

những yếu tố sẽ tác động lên quyết định

 Đưa ra nhiều lựa chọn: đưa ra các ý kiến về

những lựa chọn đó và cùng nhau thảo luận

 Chú ý những lợi ích hiện có: hỏi và phân tích tại

sao mọi người chấp nhận vị trí hiện tại

I CÁC NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT (tt)

 Bước này nhằm để xác định đối tượng tham gia vào xung đột (trực tiếp hay gián tiếp) và các đối tượng

khác có hoặc không có lợi ích liên quan Có thể

dùng phương pháp tiếp cận IBR (Interest Based

Relational)

xung đột và các vấn đề liên quan nhằm định hướng cho cách giải quyết sau này

II CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

1 Thiết lập bức tranh tổng quát

 Có thể phân loại xung đột theo các dạng sau:

và nhân viên, giữa các nhân viên, và xung đột nhóm.

và hiểu được quan điểm của những người tham gia vào xung đột:

1 Thiết lập bức tranh tổng quát (tt)

2 Tập hợp thông tin

hưởng ra sao đến họ và đến tổ chức

tin

2 Tập hợp thông tin (tt)

quanh.

3 Kiểm định vấn đề và xác định nguyên nhân

chính xác chưa

đột, quay lại bước trước đó

4 Phác thảo phương hướng giải quyết

pháp của mình

1 bên chịu thua Chiến lược này được sử dụng khi nhà

lãnh đạo nhận thấy 1 bên thắng sẽ có lợi cho doanh nghiệp

và bên thua cũng không làm ảnh hưởng đến doanh nghiệp.

quyết nhanh Giải pháp đưa ra không làm bên nào thỏa

mãn mà lại phải chịu thiệt thòi Đây là biện pháp ngắn hạn.

4 Phác thảo phương hướng giải quyết

nguyên nhân Các bên không thể tranh đua và tập trung

vào việc thắng đối phương Do đó cần linh động để xác

định phương án mà các bên chấp nhận được.

5 Thương lượng để tìm ra giải pháp

hiểu được lợi ích của nhau và giải pháp thật sự là

giải pháp thỏa mãn được đòi hỏi của các bên

pháp theo nguyên tắc W-W để tìm ra giải pháp tốt

nhất

tĩnh và tôn trọng đối phương

 Xung đột là động lực của sự phát triển: nếu

đơợc giải quyết tốt thì xung đột là một trong

những động lực mang tính đột phá cho doanh

nghiệp

 Tăng cường sự hiểu biết: Thảo luận là phương pháp nhanh nhất để giải quyết xung đột Việc

thảo luận trong khi giải quyết xung đột nhân viên

hiểu và đạt được mục tiêu của họ cũng như hểiu

mục tiêu của người khác và của doanh nghiệp

III LỢI ÍCH CỦA VIỆC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

 Nâng cao kiến thức bản thân: Xung đột thúc

đẩy cá nhân phải nỗ lực hơn để nhanh chóng

vượt qua “đối thủ” của họ, giúp họ hiểu được mục

tiêu cũng như những vấn đề nếu có, hướng họ

đến thành công nhanh hơn

III LỢI ÍCH CỦA VIỆC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT (tt)

 Tại xưởng in có anh tên X, khi mới vào làm việc anh ta là người rất nhiệt tình và có trách nhiệm với công việc Tuy nhiên sau 6 tháng làm việc tinh thần làm việc như lúc đầu không còn nữa mà thay vào đó là những biểu hiện bất mãn trong làm việc Sự việc kéo dài không được giải quyết, cuối cùng anh ta viết đơn xin thôi việc vì cho

rằng mình bị trù dập.

rằng mặc dù công việc không khó đối với anh ta, thu nhập cũng tạm ổn, nhưng

dường như anh ta cảm thấy có nhiều điều làm anh ta không hài lòng Ví dụ như:

với các quản lý trực tiếp của mình.

công nhân này không biết khắc phục để mực tràn lan, bị cấp trên xuống khiển trách tại hiện trường Việc này càng làm anh ta bất đồng với quản lý trực tiếp của mình

hơn, vì anh ta nghĩ “người quản lý cho rằng anh ta có đứng đó nhưng không khắc

III VẬN DỤNG TÌNH HUỐNG

 Bước 1: thiết lập bức tranh tổng quát

 Bước 2: tập hợp thông tin

cố.

phép và chuyển ca của nhân viên X cũng như lý do “được” thuyên chuyển nhiều máy của nhân viên này.

III VẬN DỤNG TÌNH HUỐNG (tt)

 Bước 3: kiểm định lại thông tin

không.

 Bước 4: Phác thảo phương hướng giải quyết

khác để có thể thay thế anh ta trong trường hợp anh ta

vắng mặt.

III VẬN DỤNG TÌNH HUỐNG (tt)

 Bước 5: thương lượng giải pháp

nhận.

và (có thể) giao việc có tính thử thách hơn để anh ta quản

III VẬN DỤNG TÌNH HUỐNG (tt)

CÁM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE !