KỸ NĂNG VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

Thuật lãnh đạo không chỉ đơn thuần là khả năng lôi cuốn người khác mà đôi khi chỉ là sự mị dân. Đó cũng không chỉ là khả năng gây cảm tình, thuyết phục người khác mà đôi khi đó là kỹ năng của người phụ trách bán hàng. Lãnh đạo là nâng tầm nhìn của con người lên một mức cao hơn, đưa việc thực hiện đạt tới một tiêu chuẩn cao hơn, và phát triển tính cách con người vượt qua những giới hạn thông thường

KỸ NĂNG VÀ PHONG CÁCH

LÃNH ĐẠO

Mục tiêu

và phong cách lãnh đạo

Tại sao phảI phát triển

PHONG cách quản lý và l nh đạo? ã

Tại sao phải thay đổi PHONG cách quản lý và l nh đạo? ã

• Môi trường kinh doanh thay đổi

Thay đổi của môi trường

- Thời đại thông tin

- “Thay đổi là cái duy nhất

LÃNH ĐẠO

LÃNH ĐẠO

 Lãnh đạo là quá trình ảnh hư ởng mang tính xã hội trong

đó người lãnh đạo tìm kiếm

sự tham gia tự nguyện của

cấp dưới nhằm đạt mục tiêu

của tổ chức

tim và khối óc

LÃNH ĐẠO

 quá trình gây ảnh

hưởng

 tạo ra môi trường

làm việc thuận lợi

 để đạt được mục

tiêu của tổ chức

LÃNH ĐẠO?

LÃNH ĐẠO?

LÃNH ĐẠO?

LÃNH ĐẠO?

LÃNH ĐẠO?

LÃNH ĐẠO

 Thuật lãnh đạo không chỉ đơn thuần là khả năng lôi cuốn người khác mà đôi khi chỉ là sự mị dân

Đó cũng không chỉ là khả năng gây cảm tình,

thuyết phục người khác mà đôi khi đó là kỹ năng của người phụ trách bán hàng

 Lãnh đạo là nâng tầm nhìn của con người lên một mức cao hơn, đưa việc thực hiện đạt tới một tiêu chuẩn cao hơn, và phát triển tính cách con người vượt qua những giới hạn thông thường

(Peter, F Drucker, Cách Thức Quản Lý)

qu¶n lý

Khái niệm quản lý

Quản lý là một quá trình

làm việc với và làm việc

thông qua những người

tiêu của tổ chức trong

thay đổi

Những vấn đề chính

của quản lý

Làm với và làm thông qua người khác

Cân bằng giữa hiệu quả và kết quả

Đạt các mục tiêu của tổ chức

Làm ra nhiều nhất với nguồn lực hạn chế

Môi trường thay đổi

Sự khác nhau

- “Làm đúng”

- Quản lý sự thay đổi

- Đạt mục tiêu thông qua hệ

- Tạo ra sự thay đổi

- Đạt mục tiêu thông qua định hư ớng và động viên khuyến khích

- Phương hướng, viễn cảnh

- Tập hợp mọi người

- Động viên, khuyến khích

- Kiểm tra, giám sát và

giải quyết vấn đề

- Xác lập hướng đi (Tầm nhìn & Chiến lược): Vạch ra con đường thích hợp

- Đưa mọi người về cùng một hướng: Cùng đi trên con đường đã vạch ra

- Động viên, khuyến khích và truyền cảm hứng: Giúp mọi người có đủ năng lực vượt qua mọi cản trở

Quản lý và lãnh đạo

Quản lý

L nh đạo ã

Quản lý và l nh đạo ã

 Quản lý và lãnh đạo bổ sung cho nhau và cần thiết cho

sự thành công

 Vấn đề là kết hợp tốt Quản lý và Lãnh đạo

 Thực tế: “Quản lý quá mức” và “Thiếu lãnh đạo”

- Thiếu hướng đi và không có khả năng ứng phó với thay đổi của môi trường

 Môi trường càng thay đổi, lãnh đạo và động viên càng cần được tăng cường

Đơn vị của anh/chị cần tăng cường lãnh

Quản lý hay lãnh đạo?

Đơn giản

Phức tạp

Thay đổi Lãnh đạo

Quản lý

Chú trọng hơn đến lãnh đạo?

Vai trò của l nh đạo ã

Vai trò của l nh đạo ã

 Phát triển “Tầm nhìn” và chia sẻ tầm nhìn

 Cam kết đạt mục tiêu, giá trị, chuẩn mực

 Nhận thức được những thách thức và ảnh hưởng của chúng, và đưa ra được quyết định ứng phó

 Chịu trách nhiệm hoàn toàn về hoạt động và kết quả của tổ chức

 Lãnh đạo và động viên để xây dựng văn hóa tổ chức phù hợp

 Giao quyền cho cấp dưới

Vai trò của lãnh đạo

 Linh hoạt Điều chỉnh hành vi nhằm đạt mục tiêu, thích ứng để đáp lại những thay đổi của tình huống và môi trường

 Sử dụng kỹ năng và khả năng của nhân viên phù hợp với nhiệm vụ và trách nhiệm của họ

 Tạo niềm tin và truyền nhiệt huyết, cảm hứng

CÁC TỐ CHẤT CẦN CÓ

CỦA MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO

MỐI QUAN HỆ GIỮA KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN

VÀ KỸ NĂNG CỦA MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO

LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ

MÔ HÌNH LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ

Định hướng công việc Định hướng con người Xây dựng tổ chức bộ máy

Nhu cầu của cấp dưới

Cơ cấu công việc Quyền hạn

Sự thoả mãn Khả năng cạnh tranh

…

LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ

CAO CAO

Quan taâm coâng vieäc

NGƯỜI LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ

 Quan điểm hiệu quả

 Nhận thức: con người khác

nhau

 Bắt đầu bằng mục tiêu cuối

cùng

 Chủ động, bản lĩnh

 “Hiểu trước khi được hiểu”

 Tư duy “Thắng-Thắng”

NGƯỜI LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ

 Các dạng lãnh đạo cụ thể có hiệu quả

trong những tình huống cụ thể

huống hiện tại

 Lạc quan, tin tưởng, đầy nghị lực và

bằng hành động của mình khiến cho cấp

dưới cảm nhận và hành động theo mình

NGƯỜI LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ

 “Hãy mỉm cười và cả thế giới

sẽ mỉm cười với bạn”

 Lãnh đạo lạc quan vui vẻ

- những người xung quanh lạc

quan về mục tiêu

- kích thích tính sáng tạo của họ

- tăng hiệu quả ra quyết định của

họ

- tăng nhiệt tình hợp tác, giúp đỡ

CÁC Yếu tố thành công của MỘT NHÀ lãnh đạo

CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

Phong cách lãnh đạo độc tài

- Người lãnh đạo nắm giữ tất cả quyền hành và trách nhiệm

- Giao cho cấp dưới thực hiện các nhiệm vụ đã định

- Giao tiếp: Từ trên xuống

trước, chính xác, trật tự

 Điểm yếu: Bóp nghẹt tính chủ động sáng tạo

của cấp dưới

Phong cách lãnh đạo dân chủ

- Người lãnh đạo giao quyền nhưng vẫn chịu trách

nhiệm cuối cùng

- Công việc được phân chia trên cơ sở quyết định có

sự tham gia của cấp dưới

- Giao tiếp: Hai chiều

ới thông qua sự tham gia của họ

Phong cách lãnh đạo tự do

 Bản chất:

- Người lãnh đạo giao quyền và trách nhiệm cho nhóm

- Các thành viên của nhóm tự thực hiện công việc theo cách tốt nhất mà họ có thể

- Giao tiếp: Theo chiều ngang

 Điểm mạnh: Cho phép cấp dưới thực hiện công việc

khi thấy phù hợp mà không cần sự can thiệp của lãnh

đạo

 Điểm yếu: Nhóm có thể đi chệch hướng

LÃNH ĐẠO THEO TÌNH HUỐNG

4 CÁCH LÃNH ĐẠO THEO TÌNH HUỐNG

Chỉ đạo

Tham gia, Chia sẻ

Trao quyền, định hướng

kết quả

THAM GIA/CHIA SẺ

dưới tham gia

vào việc ra quyết

định nhằm làm

thế nào để thực

thi công việc một

cách tốt nhất

MÔ HÌNH LÃNH ĐẠO THEO TÌNH HUỐNG (1)

Hành vi định hướng nhiệm vụ

Mức độ sát sao, cụ thể mà người lãnh đạo

xác định vai trò, trách nhiệm của mỗi cấp

dưới, ví dụ làm cái gì, làm như thế nào, ai

quan hệ đa phương của lãnh đạo với cấp

dưới trong giao tiếp, lắng nghe và hỗ trợ Các

nh c ắ

S4

Trao quy n h n ề ạ

Tr ao

qu yề n

Th am

g ia

Hỗ trợ

MÔ HÌNH LÃNH ĐẠO THEO TÌNH HUỐNG (2)

Khi hành vi của người lãnh đạo phù hợp với sự sẵn sàng của cấp dưối thì gọi là sự ăn khớp.

Sau đây là một số cặp bai trùng có thể tham khảo khi áp dụng mô hình này:

Có khả năng, sẵn sàng và tin tưởng

Có khẳ năng nhưng không tự nguyện hoặc không an tâm

Không có khả năng nhưng sẵn sàng và tin tưởng

Không có khă năng, không sẵn sàng, và không

an tâm

KỸ NĂNG VÀ PHONG CÁCH

LÃNH ĐẠO

Tầm nhìn

 Có thể hình dung: Bức tranh về tương lai

 Có thể mong ước: Phù hợp với lợi ích dài hạn

của các bên liên quan

 Khả thi: Mục tiêu mang tính hiện thực, có thể

đạt được

 Tập trung: Rõ ràng, giúp cung cấp hướng dẫn

cho việc ra quyết định

 Linh hoạt: Tương đối tổng quát, cho phép cá

nhân chủ động và ứng phó với những thay đổi

Phát triển hướng đi, tầm nhìn

 Thu nhập và phân tích thông tin, số liệu: Khuynh hư

ớng, mối quan hệ và những liên kết

 Phát triển hướng đi: Tầm nhìn và chiến lược

- Mô tả môi trường hoạt động trong tương lai

- Cách để đạt mục tiêu

 Tầm nhìn và chiến lược

- ý tưởng mới

- Kết hợp những gì đã được mọi người biết đến

 Có cái nhìn bao quát mang tính chiến lược

 Biết nhìn thấy những gì mà người khác không nhìn thấy

Phát triển hướng đi, Tầm nhìn:

ý tưởng mới

Lou Gerstner (President of the Travel Related Services

at American Express)

 Lĩnh vực kinh doanh đã bão hòa, canh tranh khốc liệt

 Tầm nhìn mới: Thị trường toàn cầu, tập trung vào sinh viên và phụ nữ, nhiều sản phẩm dịch vụ mới, tăng năng suất và giảm chi phí, dịch vụ tốt nhất

 Truyền đạt “tầm nhìn”, gây dựng niềm tin

Phát triển hướng đi, Tầm nhìn: kết hợp những gì mọi người đã biết

Jan Carlzon, CEO of Scandinavian Airlines System

 Tầm nhìn: Tập trung vào hành khách là các doanh nhân

- Bay thường xuyên và ổn định hơn

Phát triển hướng đi, Tầm nhìn:

tập hợp mọi người

- Khi hành vi nhất quán với “tầm nhìn” thì người khác không thể can thiệp

- Tránh những cản trở

Kỹ năng ảnh hưởng

Nhà lãnh đạo hiệu quả có kỹ năng ảnh hưởng đến hành

vi, thái độ của những người liên quan

Phát triển kỹ năng lãnh đạo

Chỉ có thể học qua thực tiễn

Thực hành các phong cách lãnh đạo trong các

tình huống khác nhau cả trong và ngoài công

việc sẽ giúp phát triển kỹ năng lãnh đạo

Ph©n quyÒn

Kỹ năng phân quyền

- Không tin cấp dưới

- ảnh hưởng lợi ích cá nhân: Quyền kiểm soát

- Đặc điểm cá nhân

- Tăng thời gian cho nhà lãnh đạo

- Phát triển khả năng, lòng nhiệt tình/nhiệt huyết của cấp dưới

- Tăng chất lượng công việc

Tăng quyền lực cá nhân

Ph©n quyÒn giao viÖc khi nµo

Nguyªn t¾c ph©n quyÒn, giao viÖc

viÖc

Ph©n quyÒn giao viÖc

- Môc tiªu mong muèn

Quản lý kết quả công việc

- Thiếu kỹ năng cần thiết

- Thiếu hành vi/thái độ tích cực

- Những cản trở của môi trường

- Thiếu động viên, khuyến khích

- Quản lý kết quả thực hiện công việc không mang

tính chuyên nghiệp cao (không tốt)

Quản lý kết quả công việc

- Tiêu chuẩn về kết quả Thực hiẹn công việc

- Đo lường kết quả thực hiện công việc

- Điều chỉnh, sửa đổi

Tiªu chuÈn kÕt qu¶ c«ng viÖc

kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc

hiÖn nh÷ng tån t¹i vµ ®­a ra gi¶i ph¸p kh¾c phôc

đánh giá kết quả công việc

 Đánh giá kết quả công việc

- Thực tế đạt được

- Phản hồi của khách hàng

- Phản hồi của nhân viên

 So sánh kết quả với tiêu chuẩn đặt ra

 Tìm ra nguyên nhân tại sao kết quả tồi

 Biện pháp cải thiện kết quả công việc

- Nâng cao kỹ năng, kiến thức

- Cải thiện hành vi, thái độ

- Động viên, khuyến khích

C¸c d¹ng cña uû quyÒn

Uỷ quyền toàn bộ

 Chỉ được sử dụng đối với các nhân viên rất có năng lực

đã được kiểm nghiệm hoặc được sử dụng cho những công việc không quan trọng, nhiệm vụ rất rõ ràng

 Nhà quản lý chỉ cần nói với người được uỷ quyền

nhiệm vụ phải thực thi và thời hạn hoàn thành

 Việc thực hiện như thế nào là do người được uỷ quyền hoàn toàn quyết định Người quản lý chỉ có tư vấn nếu nhân viên cần

Uỷ quyền từng bước

hiện cho người được uỷ quyền và đặt ra thời hạn hoàn thành

ợc uỷ quyền để theo dõi tiến trình thực hiện

phương án thực hiện nhưng nhất thiết phải báo cáo cấp trên tại các cuộc họp định kỳ

Uỷ quyền giới hạn

ời được uỷ quyền chuẩn bị phương án

án của mình, nhà quản lý có thể chấp nhận, sữa chữa hoặc bác bỏ phương án của nhân viên và

đưa ra phương án chính thức

thực hiện

Các nguyên tắc để

uỷ quyền hiệu quả

nhiệm”

cần thực hiện trong các văn bản uỷ quyền”

Tiến trình uỷ quyền

Chuẩn bị Lựa chọn Gặp gỡ Hợp đồng Kiểm soát

GIAO TIẾP LÃNH ĐẠO

khác hiểu ý tưởng của mình và là quá trình tạo dựng mối quan hệ và sự hiểu biết lẫn nhau;

thụng qua đú khuyến khớch, động viờn một cỏch tốt nhất

dưới cũng như các bên đối tác tích cực tham gia thực thi cụng việc

Giao tiếp truyền đạt của giám đốc

Hình thức giao tiếp, truyền đạt

- Mặt đối mặt

- Điện thoại

hợp

Kết hợp nhiều hình thức giao tiếp, truyền đạt

Rµo c¶n cña qu¸ tr×nh giao tiÕp

NhËn thøc phô thuéc vµo nh÷ng g×?

Kinh nghiÖm

Mèi quan hÖ

§Þnh kiÕn Mèi quan t©m KiÕn thøc

Bảy nguyên tắc giao tiếp, truyền đạt

nhận tin đã nói

thông tin đã đưa ra

Cải thiện giao tiếp với người

Nghệ thuật thuyết phục

• Thuyết phục là một quá trình

• “Hiểu trước khi được hiểu”

• Kỹ năng truyền đạt

C¸c phong c¸ch gi¶i quyÕt

Quy luật chung khi áp dụng

Cạnh tranh/nhượng bộ/hoà giải

Douglas McGregor (Thuyết

XY)

 Thuyết X: Con người vốn có đặc điểm là

không thích làm việc và họ sẵn sàn “chuồn” khi có thể, họ trốn tránh trách nhiệm, sống không có hoài bão, chỉ thích được sai khiến, chỉ đạo

 Thuyết Y: Sự phấn đấu, nỗ lực, “hao tâm,

tổn trí” để giành được thắng lợi là lẽ tự

nhiên, bởi vậy, phần thưởng thích đáng nhất

để có được sự cam kết là việc thoả mãn nhu cầu “tự thoả mãn về xã hội”

Edgar H Schein

lý thuyết coi kích thích kinh tế/vật chất

là công cụ chủ yếu để khuyến khích

người lao động và doanh nghiệp cần áp dụng

động, lười nhác, và trốn tránh trách

nhiệm, bởi vậy cần phải có sự quản lý

Frederick Herzberg

 5 nhân tố cơ bản quyết định sự thỏa mãn

trong công việc là: Sự thành đạt, sự công

nhận, tính hấp dẫn của công việc, tinh thần trách nhiệm và sự tiến bộ

 Các nguyên nhân dẫn đến sự không thoả

mãn là: Chính sách và sự quản lý của công

ty, sự giám sát, tiền lương, mối quan hệ giữa người với người và điều kiện làm việc

CÁCH TIẾP CẬN CŨ VÀ MỚI VỀ LĐ

Mệnh Lệnh có tính công nghệ

Con người là phần mở rộng của máy móc Con người là bộ phận bổ sung cho máy móc Con người là bộ phận “phụ tùng” có thể

Phân chia nhiệm vụ tối đa những kỹ năng

cần thiết thì đơn giản Tối ưu hoá việc phân nhóm và đa dạng hoá kỹ năng

Cấu trúc hình nón và mang tính tập quyền Cấu trúc hình dẹt, tính hợp tác cao

Chỉ nhằm vào mục tiêu tổ chức không thôi Đáp ứng cả mục tiêu của tổ chức và xã hội

Học Thuyết Quản trị Z

Thuyết Z Quản trị theo

THUYẾT Z

Quản trị kiểu Mỹ (A) Quản trị kiểu Nhật (J) Thuyết Z

Thời gian tuyển dụng

ngắn

Cá nhân quyết định

Cá nhân chịu trách

nhiệm

Thăng tiến nhanh

Kiểm soát không chặt,

Kiểm tra chặt, không chính thức

Không chuyên môn hóa

Tuyển dụng lâu dài Tập thể quyết định

Cá nhân chịu trách nhiệm

Thăng tiến chậm

Kiểm soát chặt, không chính thức

Chuyên môn hóa dần dần