bài giảng quản trị học

Nội dung chương trìnhPhần I : Đại cương về quản trị học Chương 1: Nhà quản trị và công việc quản trị Chương 2: Sự phát triển của các lý thuyết quản trị Chương 3: Văn hóa và môi trường c

QU N TR H C Ả Ị Ọ

QU N TR H C Ả Ị Ọ

Nội dung chương trình

Phần I : Đại cương về quản trị học

Chương 1: Nhà quản trị và công việc quản trị

Chương 2: Sự phát triển của các lý thuyết quản trị

Chương 3: Văn hóa và môi trường của tổ chức

Chương 4: Những cơ sở để ra quyết định.

Phần II: Các chức năng về quản trị

Chương 5: Công tác hoạch định

Chương 6: Công tác tổ chức

Chương 7: Công tác nhân sự

Chương 8: Công tác lãnh đạo

Chương 9: Công tác kiểm tra

Tài liệu tham khảo

 TS Phan Thăng, TS Nguyễn Thanh Hội - Quản trị

học NXB Thống kê năm 2007 (Tái bản lần thứ tư có sửa chữa, bổ sung)

 Masaaki Imai-Kaizen – Chìa khóa thành công về

quản lý của Nhật Bản NXB TP Hồ Chí Minh – 1994

 Vũ thế Phú - Quản trị học Đại học mở bán công

TpHCM – 1994

Phần I : Đại cương về quản trị học

Chương 1: Nhà quản trị và công việc quản trị Chương 2: Sự phát triển của các lý thuyết

quản trị

Chương 3: Văn hóa và môi trường của tổ chức Chương 4: Những cơ sở để ra quyết định.

Chương 1:

NHÀ QUảN TRị VÀ CÔNG VIệC

QUảN TRị

1.Khái niệm về quản trị:

- Quản trị là những hoạt động cần thiết phải được thực hiện khi con

người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung

- Quản trị là nhằm tạo lập và duy trì một môi trường nội bô thuận lợi

nhất, trong đó các cá nhân làm việc theo nhóm để đạt được một hiệu suất cao nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức (Harold Koontz)

1.2 Nội dung nghiên cứu quản trị

Quản trị học nghiên cứu những nội dung sau:

- Công việc quản trị và nhà quản trị

- Các tư tưởng quản trị

- Môi trường hoạt động của tổ chức

- Quyết định quản trị thông tin trong quản trị

- Các chức năng quản trị: Hoạch định, Tổ chức,

2 Công việc quản trị :

2.1 Tổ chức và môi trường hoạt động của tổ chức

• Khái niệm:

- Tổ chức là tập hợp nhiều người một cách có ý thức nhằm hoàn thành những mục tiêu chung

• Đặc trưng của tổ chức:

- Là một tập hợp nhiều người

- Mọi người đều hướng về một mục tiêu chung

- Trong tổ chức con người làm việc chung với nhau sắp xếp thành viên thế nào, phân chia công việc,

nhiệm vụ ra sao?

Giải quyết các vấn đề trên chính là hoạt động quản trị

2.2 Công việc quản trị:

Giải quyết các vấn đề nảy sinh khi con người tập hợp với nhau chính là công việc quản trị Nó bao gồm:

- Xác định mục tiêu, phương hướng, cách thức hoạt động của tổ chức

- Phân công bố trí công việc cho các thành viên

- Phối hợp hoạt động sao cho ăn khớp

- Kiểm tra, đánh giá kết quả hoạt động

2.3 Hiệu quả của quản trị và tính phổ biến của QT: Mục đích quản trị: đạt kết quả tối đa về chất và

lượng với chi phí thấp nhất

Hiệu quả quản trị: là so sánh kết quả đạt được với chi phí bỏ ra

E = O

I

E (Effieciency): Hiệu quả

0 (output): Giá trị đầu ra (kết quả đạt được)

I (Input): chi phí đầu vào (chi phí bỏ ra)

Kết quả > chi phí : có hiệu quả

Kết quả < chi phí : không hiệu quả

Phân biệt hiệu quả & kết quả

b/Tính phổ biến của quản trị:

Quản trị cần thiết cho tất cả các tổ chức

3 Các chức năng của quản trị:

Các chức năng quản trị bao gồm:

3.1 Chức năng hoạch định (planning):

3.3 Chức năng điều khiển (Directing):

- Điều khiển và phối hợp những người trong tổ chức

- Hướng dẫn, chỉ huy mọi người tiến hành hoạt động thế nào?

- Dùng biện pháp thích hợp để động viên và lãnh đạo mọi người

- Thiết lập hệ thống thông tin hiệu quả

- Thiết lập quan hệ giữa tổ chức với môi trường

3.4 Chức năng kiểm tra (Reiewing):

- Xác định thành quả, so sánh thực tế với kế hoạch

- Đề ra và tiến hành các biện pháp sửa chữa nếu

có sai lệch

- Đề xuất các biện pháp cải tiến

4.2 Vai trò của nhà quản trị:

Có thể chia thành 3 nhóm vai trò sau:

Nhóm 1: Vai trò quan hệ với con người

+ Vai trò đại diện: nhà QT là đại diện cho tổ chức là biểu tượng cho một tập thể khi quan hệ với bên

ngoài

+ vai trò lãnh đạo: chỉ huy và điều khiển nhân viên

dưới quyền

+ vai trò liên lạc, giao dịch: nhà QT có quan hệ với

người khác ở trong hay ngoài tổ chức để nhằm hoàn thành công việc được giao

Nhóm 2: nhóm các vai trò thông tin bao gồm:

+ Thu thập và tiếp nhận thông tin

+ phát ngôn và cung cấp thông tin đến người có liên quan + phổ biến và truyền đạt thông tin cho các cá nhân bô phận bên trong của tổ chức

Nhóm 3: nhóm các vai trò quyết định, bao gồm:

+ Vai trò nhà kinh doanh

+ Vai trò người giải quyết xáo trộn và thay đổi

+ Vai trò người quản lý, phân phối và sử dụng tài nguyên + Vai trò nhà thương thuyết

4.3 Các kỹ năng quản trị

Các kỹ năng cơ bản của nhà quản trị

- Kỹ năng tư duy (kỹ năng nhận thức)

- Kỹ năng nhân sự (quan hệ )

- Kỹ năng kỹ thuật (chuyên môn)

Kỹ năng tư duy (kỹ năng nhận thức

- Chức năng quan trọng nhất đối với nhà quản trị,

đòi hỏi nhà quản trị phải am hiểu nhiều lĩnh vực kinh

Kỹ năng nhân sự (quan hệ)

- Biết cách tác động, thuyết phục, lôi cuốn được

người xung quanh thông qua lời nói chữ viết, thái độ ứng xử để hoàn thành tốt mục tiêu đề ra với hiệu

quả cao nhất

- Yêu cầu nhà quản trị phải có năng lực và uy tín;

người có uy tín và năng lực cao dễ tập hợp các

thành viên trong tổ chức hơn

Kỹ năng chuyên môn

- Khả năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể

- Biểu hiện trình độ chuyên môn nghiệp vụ quản trị

- Đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu biết chuyên môn mình phụ trách

4.4 Các cấp bậc quản trị trong một tổ chức

Có ba cấp quản trị:

- Quản trị viên cấp cao

- Quản trị viên cấp trung

- Quản trị viên cấp cơ sở

Quản trị viên cao cấp: quyết định chiến lược

Quản trị viên cấp trung: quyết định chiến thuật

Quản trị viên cấp cơ sở: quyết định tác nghiệp

Người thừa hành: Thực hiện quyết định

Cấp bậc quản trị trong một tổ chức

Quản trị viên cấp cao: Là cấp bậc cao nhất trong hệ thống cấp bậc của các nhà quản trị.

Quản trị viên cấp trung

- Đòi hỏi các kỹ năng quản trị mức trung bình,

- Vai trò chuyển tải thông tin từ cấp trên xuống và tiếp nhận thông tin phản hồi từ cấp cơ sở lên cấp

cao

Nhiệm vụ:

Phối hợp các công việc để thực hiện các kế hoạch và chính sách nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức

 Quản trị viên cấp cơ sở

chuyên môn nghiệp vụ

nhiệm vụ chuyên môn trong từng lĩnh vực quản

 Tại sao phải học quản trị?

Quản trị vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật

a Là khoa học

thành một ngành khoa học mới mẻ của nhân loại, nghiên cứu về quan hệ giữa còn người và con

người trong một tổ chức, phù hợp với sự vận động của các quy luật tự nhiên, xã hội.

b Là nghệ thuật

văn phức tạp.

động có hiệu quả của hệ thống.

nghiệm thực tiễn lại được hoàn thiện bởi những người có tài năng tương ứng.

thông tin đầy đủ

trị sẽ đưa ra được một quyết định chắc chắn đúng trong tương lai.

 Một số điển hình của nghệ thuật quản trị

 Những phẩm chất cần thiết để trở thành một nhà quản trị thành công