bài giảng môn quản trị học

Mary Parker Follett cho rằng Định nghĩa này nói lên rằng những nhà quản trị đạt được các mục tiêu của tổ chức bằng cách sắp xếp, giao việc cho những người khác thực hiện chứ không phải h

BÀI GIẢNG MÔN

Giảng viên: Ths Lê Thị Bích Ngọc

Điện thoại/E-mail: ngoclb74@yahoo.com

Bộ môn: Quản trị - Khoa QTKD1

Học kỳ/Năm biên soạn: Kỳ 2 năm học 2012-2013

QUẢN TRỊ HỌC

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

NỘI DUNG CHƯƠNG 1

Khái Chức Sự

Vai Kỹ N Nhà

Quản Quản

3

Mary Parker Follett cho rằng

Định nghĩa này nói lên rằng những nhà quản trị đạt được các mục tiêu của tổ chức bằng cách sắp xếp, giao việc cho những người khác thực hiện chứ không phải hoàn thành công việc bằng chính mình.

Robert

KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

Quản

Sự cần thiết phải quản trị

KiỂM TRA

CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ

LÃNH ĐẠO

HOẠCH ĐỊNH Là chức năng đầu tiên trong tiến

trình quản trị, bao gồm: việc xác định mục tiêu hoạt động, xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu, và thiết lập một hệ thống các kế hoạch để phối hợp các hoạt động

Hoạch định liên quan đến dự báo

và tiên liệu tương lai, những mục tiêu cần đạt được và những phương thức để đạt được mục tiêu đó

Tổ chức là tiến trình thiết lập một cấu trúc về các mối quan hệ giúp mọi người có thể thực hiện được các kế hoạch đã đề ra và thoả mãn các mục tiêu của tổ chức Công việc này bao gồm: xác định những việc phải làm, người nào phải làm, phối hợp hoạt động ra sao, bộ phận nào được được hình

thành, quan hệ giữa các bộ phận

được thiết lập thế nào và hệ thống quyền hành trong tổ chức

đó được thiết lập ra sao

Lãnh đạo bao gồm các hoạt động nhằm thúc đẩy mọi người thực hiện những công việc cần thiết để hoàn thành mục tiêu của tổ chức

Chức năng lãnh đạo không phải được thực hiện sau khi các chức năng hoạch định và

tổ chức đã hoàn tất mà nó là một yếu tố then chốt của các chức năng này

Là quá trình giám sát một cách chủ động đối với một công việc hay một tổ chức thực hiện nhiệm vụ và tiến hành những điều chỉnh cần thiết khi tổ chức không đạt được hiệu suất mong muốn

TỔ CHỨC

Các chức năng của quản trị

NHÀ QUẢN TRỊ CÁC CẤP

9

Vai trò thông tin

Vai trò quan hệ với

người khác

Vai trò quyết định

Vai trò đại diện

Là người đứng đầu một đơn vị, nhà quản trị thực hiện các hoạt động với tư cách là người đại diện, là biểu tượng cho tập thể, có tính chất nghi lễ

Vai trò lãnh đạo

Quan hệ với người khác để nhằm góp phần hoàn thành công việc

của đơn vị như thiết lập và duy trì mạng lưới các mối quan hệ với

VAI TRÒ QUAN HỆ VỚI NGƯỜI KHÁC

VAI TRÒ THÔNG TIN

Vai trò thu thập và tiếp nhận thông tin

Vai trò cung cấp thông tin

Vai trò phổ biến thông tin

Nhà quản trị có nhiệm vụ

thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để thu thập những thông tin, sự kiện có ảnh hưởng tới hoạt động của DN

Thay mặt DN đưa tin tức

ra bên ngoài với mục đích

có lợi cho DN (với tư cách

là người phát ngôn) hoặc

nhà quản trị cấp dưới báo

cáo lên cấp trên

Phổ biến cho mọi người

có liên quan tiếp xúc với các thông tin cần thiết đối với công việc của họ

VAI TRÒ THÔNG TIN

Phân bổ tài nguyên hợp lý giúp đạt

hiệu quả cao

Với vai trò này nhà quản trị như là chuyên gia trong lĩnh vực ngoại giao trong cuộc tiếp xúc với các đối tác của tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung

Xuất hiện khi nhà quản trị tìm

cách cải tiến hoạt động của tổ

VAI TRÒ QUYẾT ĐỊNH

Kỹ năng nhân sự

KỸ NĂNG QuẢN TRỊ

Kỹ năng

tư duy

Kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng quản trị là những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo trong việc thực hiện những công việc trong lĩnh vực, chức

năng quản trị DN trong điều kiện và hoàn cảnh nhất định.

KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

Kỹ năng tư duy

Kỹ năng nhân sự Kỹ năng chuyên môn

Mối quan hệ giữa kỹ năng và cấp

bậc quản trị

17

NĂNG LỰC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

Hoạch

Làm

Hành Nhận

Tự

NĂNG LỰC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

Năng lực then chốt của nhà quản trị

19

 Bao gồm việc quyết định những nhiệm vụ cần phải thực hiện, xác định rõ xem chúng

có thể được thực hiện như thế nào, phân bổ nguồn lực để thực hiện các nhiệm vụ đó và giám sát toàn bộ tiến trình để đoán chắc rằng chúng được thực hiện tốt.

 Năng lực hoạch định và điều

hành

 Năng lực hoạch định và điều

hành

Các

Tạo

Năng lực làm việc nhóm

Năng lực nhận thức toàn cầu

25

Việc thực hiện các công việc quản trị trong

tổ chức thông qua việc sử dụng phối hợp các nguồn lực từ nhiều quốc gia và đáp ứng nhu cầu thị trường với sự đa dạng về văn hoá đòi hỏi nhà quản trị phải có năng lực nhận thức toàn cầu

Các khía cạnh của năng lực

nhận thức toàn cầu

Hiểu biết

về văn hóa

Cởi mở, nhạy cảm

về VH

1 2

sự kiện chính trị,

xã hội kinh tế trên toàn thế giới

Nhận thức rõ

sự tác động của các sự kiện quốc tế đến tổ chức

Hiểu và nói thông thạo hơn một ngôn ngữ khác

Hiểu rõ đặc trưng của những khác biệt

về quốc gia và dân tộc và văn

hóa

Nhạy cảm đối với những xử sự văn hóa riêng biệt và có khả năng thích nghi một cách nhanh chóng với những tình huống

mới

Điều chỉnh hành vi một cách thích hợp khi giao tiếp với người có những nền tảng về dân tộc chủng tộc văn hóa

khác

Năng lực quản trị ngày nay được xem là một nguồn lực quan trọng cho

sự phát triển của một quốc gia nói chung hay một tổ chức kinh tế nói

QUẢN TRỊ VỪA LÀ KHOA HỌC VỪA LÀ

NGHỆ THUẬT

 Cách thức quản trị giống như mọi lĩnh vực khác (y học, hội họa, kỹ thuật ) đều là nghệ thuật, là ‘bí quyết nghề nghiệp’, là quá trình thực hiện các công việc trong điều kiện nghệ thuật với kiến thức khoa học làm cơ sở Do đó, khi khoa học càng tiến bộ, thì nghệ thuật làm việc càng hoàn thiện

 Khoa học và nghệ thuật không loại trừ nhau mà phụ trợ cho nhau, nó chỉ là hai mặt của một vấn

29

QUẢN TRỊ LÀ KHOA HỌC

Q

Cung cấp cho các nhà quản trị một cách suy nghĩ có hệ thống trước các vấn đề phát sinh, cung cấp những phương pháp khoa học giải quyết các vấn đề trong thực tiễn làm việc Thực tế đã chứng minh các phương pháp giải quyết khoa học đã là những kiến thức không thể thiếu của các nhà quản trị

Cung cấp cho các nhà quản trị những kỹ thuật đối phó với các vấn đề trong công việc, hình thành các lý thuyết, các kinh nghiệm lưu truyền và giảng dạy cho các

Cung cấp cho các nhà quản trị các quan niệm và ý niệm nhằm phân tích, đánh giá và nhận diện bản chất các vấn đề

QUẢN TRỊ LÀ KHOA HỌC

31

Quản trị là một nghệ thuật

 Người ta thường xem quản trị là một nghệ thuật còn người quản trị là người nghệ sĩ tài năng Quản trị khác với những hoạt động sáng tạo khác ở chỗ nhà ‘nghệ sĩ quản trị’ phải sáng tạo không ngừng trong thực tiễn sản xuất kinh doanh

 Quản trị không thể học thuộc lòng hay áp dụng theo công thức Nó là một nghệ thuật và là một nghệ thuật sáng tạo Nhà quản trị giỏi có thể bị lầm lẫn nhưng họ sẽ học hỏi được ngay từ những sai lầm của mình để trau dồi nghệ thuật quản trị của họ, linh hoạt vận dụng các lý thuyết quản trị vào trong những tình huống cụ thể

33

Tính nghệ thuật của quản trị thể hiện

Tính nghệ thuật của quản trị thể hiện

Nghệ thuật là sự tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp trong từng lĩnh vực, trong từng tình huống

Nghệ thuật bán hàng

Nghệ thuật là cái gì đó hết sức riêng tư của từng người, không thể

“nhập khẩu” từ người khác Nó đòi hỏi ở người quản trị

Nghệ thuật ra quyết định quản trị

Quản trị là một nghệ thuật

MỐI QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC

VÀ NGHỆ THUẬT

 Nghệ thuật bao giờ cũng phải dựa trên một sự hiểu biết khoa học làm nền tảng cho nó

 Khoa học và nghệ thuật quản trị không đối lập, loại trừ nhau

mà không ngừng bổ sung cho nhau Khoa học phát triển thì nghệ thuật quản trị cũng được cải tiến theo

 Khoa học là sự hiểu biết kiến thức có hệ thống, còn nghệ thuật là sự tinh lọc kiến thức Nghệ thuật quản trị trước hết

là tài nghệ của nhà quản trị trong việc giải quyết những nhiệm vụ đề ra một cách khéo léo và có hiệu quả nhất Tài năng của quản trị gia, năng lực tổ chức, kinh nghiệm giúp

họ giải quyết sáng tạo xuất sắc nhiệm vụ được giao

35