Unilever pot

Công ty sẽ đem sự hiểu biết phong phú và kinh nghiệm đẳng cấp quốc tế cho sự phục vụ người tiêu dùng địa phương của một công ty đa quốc gia thực sự.Thành công lâu dài của công ty đòi hỏi

I LỊCH SỬ VÀ PHÁT TRIỂN

1 Lịch sử và sự phát triển

Trong thập niên 1890, William Hesketh Lever, người sáng lập Lever Bros,

đã nảy ra những ý tưởng cho Công ty Sunlight Soap, nhằm mục đích cách mạng sản phẩm mới, ý tưởng này đã được phổ biến ở Victoria, Anh Nó được sản xuất nhằm “ giúp vệ sinh thân thể ;giảm bớt công việc cho phụ nữ;nuôi dưỡng sức khỏe

và góp phần tạo ra sức hấp dẫn cho mỗi người,giúp mọi người hiểu rằng cuộc sống

có thể có nhiều điều thú vị và bổ ích cho những người sử dụng sản phẩm của công ty” trong khi ý niệm cho rằng phụ nữ chỉ làm việc nhà - đã trở nên lỗi thời

Cuộc chiến tranh thế giới thứ nhất đã củng cố thêm vị trí của Unilever trên thị trường nội địa cũng như quốc tế Lever mở rộng mặt hàng kinh doanh của mình sang lĩnh vực sản xuất bơ thực vật (margarin)

Mặc dù Margarin được phát minh tại Pháp song những nhà máy sản xuất loại bơ thực vật đầu tiên trên thế giới lại được người Hà Lan xây dựng vào thập niên 70 – 80 của thế kỷ trước Hai trong số những nhà máy lớn nhất ở Hà Lan chính là Jurgens và Van den Berg Đối tượng chính sử dụng loại bơ rẻ tiền này chính là tầng lớp công nhân lao động

Ban đầu, các công ty Hà Lan sử dụng mỡ động vật để sản xuất ra margarin Nhưng vào đầu thế kỷ 20, giá nguyên liệu này tăng cao khiến cho các nhà sản xuất phải tính đến biện pháp tìm nguyên liệu khác rẻ hơn thay thế - mỡ thực vật Margarin bắt đầu được chế tạo từ dầu dừa, dầu cọ, dầu đậu phộng…

Các nhà sản xuất Margarin tại Hà Lan đã thống nhất với nhau để không xảy

ra cạnh tranh giữa các hãng Tuy nhiên, thỏa thuận mà họ đưa ra không mấy tỏ ra hiệu quả, dẫn đến việc hình thành một liên minh bơ - Margarine Union, vào năm

1927 giữa Jurgens và Van den Berg để kiểm soát toàn bộ thị trường bơ tại châu Âu

Sau đó, Margarine Union bắt đàm phán với Lever Brothers về khả năng sáp nhập giữa các bên nhằm tạo ảnh hưởng với thị trường châu Âu Tuy nhiên, ngay lúc này, đề nghị đó đã không được thực hiện

Cho đến tháng Giêng 1930, sự hợp nhất giữa Margarine Union và Lever Brothers mới được thực hiện Một liên minh mới Anh-Hà Lan có tên là Unilever

đã ra đời Để tránh hệ thống đánh thuế kép, liên minh này quyết định tách thành hai công ty: Unilever PLC có trụ sở tại Anh và Unilever NV đóng trụ sở tại Hà Lan Và dù hai công ty này có cơ cấu hoạt động gần như độc lập, song Unilever vẫn như một thục thể thống nhất Cổ đông của Unilever, dù ở Anh hay Hà Lan cũng đều nhận được một mức cổ tức như nhau

Ba thế kỷ trôi qua, sự thành công của Unilever bị ảnh hưởng bởi các sự kiện lớn - kinh tế bùng nổ, trầm cảm, chiến tranh thế giới, việc thay đổi cách sống của người tiêu dùng và tiến bộ trong công nghệ Và công ty đã tạo ra các sản phẩm giúp mọi người nhận được nhiều hơn từ cuộc sống - cắt thời gian dành cho gia đình về việc vặt, việc cải thiện dinh dưỡng, cho phép mọi người thưởng thức món

ăn và chăm sóc nhà cửa, quần áo và bản thân họ

Trong cuối thế kỷ 19 doanh nghiệp mà sau này trở thành Unilever đã dành hầu hết thời gian của mình vào từ thiện Họ lập dự án cải thiện đời sống công nhân

và tạo ra các sản phẩm với một tác động xã hội tích cực, làm vệ sinh và chăm sóc

cá nhân, phổ biến và cải thiện dinh dưỡng thông qua bổ sung vitamin vào lương thực hằng ngày

Ngày nay, Unilever vẫn tin rằng thành công có nghĩa là hành động với 'tiêu chuẩn cao nhất hướng đến nhân viên, khách hàng của công ty , xã hội và thế giới' Trong những năm qua công ty đã đưa ra tiêu chí phát triển các sáng kiến để giữ vững nguồn cung cấp nguyên liệu, bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng địa phương và nhiều hơn nữa

Qua thời gian này, danh mục đầu tư cũng như thương hiệu của công ty phát triển rất nhanh Hơn bao giờ hết, thương hiệu của công ty đang giúp đỡ người dân

“cảm nhận được nhiều hơn và thu được nhiều hơn trong cuộc sống” - một tình cảm gần gũi với trái tim Chúa Leverhulme của hơn một trăm năm trước đây

Thời gian biểu

1900 Sáng lập của công ty Unilever sản xuất sản phẩm làm từ các loại dầu và

chất béo, chủ yếu là xà bông và bơ thực vật Vào đầu thế kỷ 20, sự mở rộng của họ gần như vượt nguồn cung cấp nguyên liệu

1910 Điều kiện khó khăn về kinh tế và chiến tranh thế giới thứ nhất làm việc

kinh doanh khó khăn cho tất cả mọi người, do đó, nhiều doanh nghiệp họp lại dưới hình thức hiệp hội thương mại để bảo vệ lợi ích của họ

1920 Với việc kinh doanh được mở rộng nhanh chóng, các doanh nghiệp đã

dự định thương lượng để mua lại những doanh nghiệp khác mà sản xuất cùng một loại sản phẩm.Nhưng thay vào đó, họ đã đồng ý để hợp nhất với nhau và do đó, Unilever đã được thành lập

1930 Thập niên đầu tiên của Unilever không gặp nhiều thuận lợi Bắt đầu với

cuộc Đại khủng hoảng và kết thúc bằng Chiến tranh thế giới thứ hai Dù vậy công ty vẫn tiếp tục đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh

1940 Hoạt động của Unilever trên toàn thế giới bắt đầu mạnh mẽ, nhưng công

ty tiếp tục mở rộng hơn nữa vào thị trường thực phẩm và tăng cường đầu

tư vào nghiên cứu và phát triển

1950 Kinh doanh bùng nổ như công nghệ mới và dẫn đầu Cộng đồng Kinh tế

châu Âu tăng tiêu chuẩn sống ở phương Tây, trong khi thị trường mới mở tại các nền kinh tế đang nổi lên trên toàn cầu

1960 Khi nền kinh tế thế giới mở rộng Unilever đặt ra việc phát triển sản

phẩm mới, đi vào thị trường mới và xúc tiến một chương trình mua lại đầy tham vọng

Thập kỷ bắt đầu với sự ra mắt của chiến lược “Đường dẫn tới tăng trưởng”,

kế hoạch chiến lược 5 năm, tập trung vào những nhu cầu của người tiêu dùng thế kỷ 21 với sứ mệnh “Sức sống” của nó

BÁO CÁO ĐẾN QUÝ II NĂM 2011

Một số điểm nổi bậc

Doanh số bán hàng cơ bản tăng trưởng 5,7%

Doanh thu € 22.788 m tăng 4,1%

Lợi nhuận hoạt động € 3.308 m tăng 8%

Lợi nhuận ròng € 2.405 m tăng 9%

Thu nhập trên mỗi cổ phiếu € 0,77 10%

II Cơ cấu tổ chức:

III TRIẾT LÝ KINH DOANH

1 Sứ mệnh và nhiệm vụ của công ty:

Kể từ thế kỷ 19 khi William Hesketh Lever tuyên bố rằng sứ mệnh của công

ty là "giúp vệ sinh cơ thể sạch sẽ; giảm bớt công việc cho phụ nữ; nuôi dưỡng sức khỏe và góp phần tạo ra sức hấp dẫn cho mỗi người, rằng cuộc sống có thể có nhiều thú vị và bổ ích cho những người sử dụng của công ty sản phẩm” Sức sống

đã được coi là trọng tâm kinh doanh của công ty

Qua đó, nhiệm vụ của Unilever là thêm sức sống (Vitality) vào cuộc sống Công ty đáp ứng mọi nhu cầu hằng ngày về dinh dưỡng, vệ sinh và chăm sóc cá nhân với nhiều sản phẩm phong phú giúp cho con người cảm thấy thoải mái, đẹp

đẽ và nhận được nhiều giá trị hơn từ cuộc sống bên ngoài

Nhu cầu về Vitality ngày càng trở nên thiết yếu hơn trong cuộc sống đã mở

ra cho công ty một cơ hội lớn về sự tăng trưởng Sức sống sứ mệnh của công ty cam kết với công ty để phát triển kinh doanh của công ty theo địa chỉ y tế và các vấn đề dinh dưỡng Công ty tập trung ưu tiên vào trẻ em, dinh dưỡng gia đình, sức khỏe tim mạch và kiểm soát trọng lượng cơ thể

2 Phương châm kinh doanh:

“Sức sống” đã được coi là trọng tâm kinh doanh của công ty - đại diện cho các thương hiệu của công ty, đội ngũ nhân viên của công ty và các giá trị của công

ty Nói cách khác, “Sức sống” định nghĩa những gì công ty đại diện cho: giá trị của công ty, những gì tạo nên sự khác biệt của công ty, và làm thế nào công ty đóng góp cho xã hội

Theo đó, hàng triệu người trên thế giới đã sử dụng sản phẩm của công ty hàng ngày để thêm sức sống đến cuộc sống của họ - cho dù đó là thông qua các cảm giác tuyệt vời về một mái tóc sáng bóng ,một nụ cười rực rỡ, giữ nhà của họ tươi mát và sạch, hoặc bằng cách thưởng thức một tách trà tuyệt vời, đáp ứng bữa

ăn lành mạnh

Chính những gốc rễ sâu xa của công ty trong những nền văn hoá và thị trường địa phương đã giúp cho công ty có những mối quan hệ mạnh mẽ và là cơ sở

cho sự phát triển trong tương lai của công ty Công ty sẽ đem sự hiểu biết phong phú và kinh nghiệm đẳng cấp quốc tế cho sự phục vụ người tiêu dùng địa phương của một công ty đa quốc gia thực sự.

Thành công lâu dài của công ty đòi hỏi một sự quyết tâm toàn lực đối với những tiêu chuẩn đặc biệt về hoạt đông và năng suất, để làm việc cùng nhau một cách hiệu quả, luôn ấp ủ những ý tưởng mới và học tập một cách không ngừng nghỉ

Đó là con đường để xác nhận sự tăng trưởng đầy lợi nhuận, tạo ra giá trị lâu dài cho cổ đông, nhân viên và đối tác kinh doanh của công ty

IV MỘT SỐ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

1 Thực phẩm

Becel, Flora

Một sản phẩm bơ thực vật hàng đầu thế giới

Flora có chứa omega 3 và 6 có thể giúp giữ cho trái tim của bạn khỏe mạnh

Bertolli

Là nhãn hiệu sản phẩm bao gồm nước sốt mì ống, Bertolli tây lan, gà nướng Alfredo Đưa phong cách sống Địa Trung Hải vào trong nhà của bạn

Blue Band, Rama

Các sản phẩm bơ thực vật lành mạnh, hợp lý

và thuận tiện

Sản phẩm hạt nêm cho bạn thêm yêu bữa ăn

Heartbrand Heartbrand

Sản phảm kem được bán trên 40 quốc gia,

hương vị truyền cảm hứng cho mọi người thuộc mọi lứa tuổi tận hưởng niềm vui cuộc sống

Thực phẩm ăn kiêng giúp bạn kiểm soát dễ dàng trọng lượng của cơ thể

2 Chăm sóc cơ thể

Sản phẩm khử mùi Rexona mang đến cho bạn

sự tự tin để xử lý bất cứ điều gì trong ngày

Lifebuoy

Sản phẩm xà phòng tiệt trùng, diệt mọi vi khuẩn gây bệnh, dạng xà phòng bánh và gel lỏng

3 Hàng tiêu dùng

Sản phẩm bột giặt đánh bật mọi vết bẩn

Sản phẩm bột giặt ngát hương mới

Sản phẩm nước xả vải làm công việc giặt quần

áo trở nên nhẹ nhàng hơn

Sản phẩm đi đầu trong lĩnh vực tẩy rửa

Thuốc tẩy nhà vệ sinh Domestos cho bạn sự tự tin và chắc chắn với công việc diệt mọi vi trùng

Sản phẩm giặt tẩy quần áo với công nghệ sạch tinh khiết Luôn luôn tìm kiếm những cảm nhận mới

Sản phẩm rửa chén thông dụng và sạch sẽ, an toàn với da tay

4 Đồn điền, khoa học thực vật và các hoạt động thương mại

Unilever đã quản lý các đồn điền trà và phát triển những nguyên liệu thô cho rau quả, cà chua, dầu ăn và các loại bánh

V CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

1 Mục tiêu và nguyên tắc:

 Mục tiêu:

Mục tiêu trọng tâm của công ty - cái nền trong việc tiếp cận kinh doanh - là

xu hướng phục vụ khách hàng theo một cách độc nhất và có hiệu quả Điều này vừa được truyền đạt cho tất cả nhân viên công ty trên toàn thế giới.Mục đích của công ty là tạo ra những ảnh hưởng tích cực trong nhiều mặt: về thương hiệu của công ty, về sự hợp tác thương mại và những mối quan hệ, sự tự nguyện gánh vác công việc, và những giá trị khác mà mình đã cam kết với xã hội

Công ty mong muốn tạo ra những khát vọng để phát triển công việc kinh doanh dựa trên những nguyên tắc được xây dựng mà mọi nhân viên Unilever trên thế giới phải tuân theo Những luật lệ sẽ giúp công ty trong việc cai quản và nâng cao tinh thần trách nhiệm

 Nguyên tắc:

• Tiêu chuẩn sản phẩmCông ty quản lí hoạt động với sự trung trực, tính chính trực, sự cởi mở tôn trọng quyền lợi và nhu cầu của khách hàng Tương tự như vậy công ty sẽ tôn trọng các lợi ích hợp pháp của những người mà công ty có mối quan hệ làm ăn

• Tuân thủ pháp luậtUnilever và nhân viên luôn tuân thủ pháp luật và các quy tắc của quốc gia

mà công ty hoạt động

• Nhân viênUnilever cam kết đa dạng môi trường làm việc nơi có sự tin tưởng và coi trọng lẫn nhau và tất cả mọi người cảm thấy chịu trách nhiệm về thành tích và uy tín của công ty Unilever sẽ tuyển dụng, thuê nhân viên và thăng cấp cho nhân viên trên trình độ và khả năng cần thiết để thực hiện công việc Công ty cam kết nhân viên làm việc trong điều kiện môi trường đảm bảo an toàn sức khỏe, sẽ không sử dụng bất kì hình thức thúc ép, bắt buộc lao động nào hay lao động trẻ em Unilever cam kết với các nhân viên để phát triển và nâng cao năng lực của mỗi cá nhân Công ty tôn trọng nhân phẩm của cá nhân Công ty tôn trọng nhân phẩm của cá nhân và quyền tự do của nhân viên trong tổ chức Unilever ty sẽ duy trì liên lạc tốt với nhân viên thông qua công ty dựa trên thông tin và thủ tục tham khảo ý kiến.

• Đối tác kinh doanhHằng năm, Unilever cam đoan thành lập các mối quan hệ lợi ích với các nguồn cung cấp, khách hàng và những đối tác kinh doanh Trong kinh doanh, công

ty luôn mong rằng đối tác sẽ tôn trọng triệt để những nguyên tắc kinh doanh của công ty

• Cộng đồngUnilever cố gắng để trở thành một tổ chức đoàn thể đáng tin cậy như một phần không thể thiếu của xã hội, và để có thể hoàn thành nhiệm vụ xã hội và cộng đồng nơi mà công ty đang hoạt động

• Những hoạt động chungUnilever được khuyến khích để xúc tiến và bảo vệ những quyền lợi kinh doanh hợp pháp Công ty sẽ hợp tác với chính phủ và các tổ chức khác, bằng cả hai cách: trực tiếp và thông qua hội đồng như một công ty thương mại, trong sự phát triển của các điều luật được đề ra và và những điều luật khác thì nó đã ảnh hưởng đến quyền lợi kinh doanh hợp pháp.Unilever không ủng hộ cho bất kỳ Đảng chính trị nào cũng như không thiết lập nguồn vốn cho các hoạt động làm lợi cho các tổ chức chính trị

• Môi trườngUnilever cam kết tiếp tục cải thiện các vấn đề ảnh hưởng đến môi trườngvà hướng đến mục đích trong dài hạn là sự phát triển kinh doanh thân thiện với môi trường.Unilever sẽ làm việc trên tinh thần công tác với các tổ chức khác để xúc tiến sự quan tâm đến môi trường, tăng sự hiểu biết về các vấn đề môi trường và phổ biến thực tế

• Đổi mới

Sự đổi mới khoa học để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, công ty sẽ tôn trọng những sự quan tâm của người tiêu dùng và của xã hội Chúng sẽ làm việc trên cở sở khoa học lành mạnh, áp dụng những tiêu chuẩn khắc khe của 1 sản phẩm an toàn

• Cạnh tranhUnilever tin vào sự cạnh tranh công bằng và khuyến khích phát triển những đạo luật cạnh tranh thích hợp Unilever và người lao động sẽ tự kiểm tra sự hoạt động theo đúng như các nguyên tắc của cạnh tranh công bằng và tất cả các điều khoản được áp dụng

• Khách hàngUnilever cam kết cung các các sản phẩm dịch vụ có thương hiệu phù hợp với giá cả cũng như chất lượng của nó và an toàn cho mọi mục đích sử dụng.Tất cả sản phẩm,dịch vụ sẽ được dán nhãn ,quảng cáo và phổ biến một cách chính xác đến tay người tiêu dùng

• Các cổ đôngUnilever vận hành theo đúng các nguyên tắc quốc tế về việc điều hành công

ty thực phẩm.Công ty sẽ cung cấp các thông tin đáng tin cậy về hoạt động,cấu trúc,vấn đề tài chính và việc kinh doanh 1 cách đúng hẹn,thường xuyên cho tất cả

cổ đông

• Liêm chính trong kinh doanhUnilever không đưa hay nhận hối lộ hoặc bất kỳ lợi ích không chính đáng nào trong kinh doanh hoặc tài chính dù trực tiếp hay gián tiếp.Không nhân viên nào được nhận hay tặng bất kỳ món quà hay khoản tiền nào được hiểu như quà hối lộ.Bất kỳ sự đòi hỏi hay đưa hối lộ nào sẽ bị bác bỏ ngay lập tức và thông báo cho quản lý.Các văn bản báo cáo kế toán và cái chứng từ có liên quan phải miêu tả

và phản ánh đúng bản chất của các giao dịch.Không có tài khoản, tài sản hay khoản tiền không hay biết hoặc không ghi chép nào được thiết lập và duy trì

• Các mâu thuẫn về lợi íchTất cả nhân viên unilever được hy vọng sẽ tránh các hoạt động và các lợi ích tài chính cá nhân có thể ảnh hưởng tới trách nhiệm đối với công ty Nhân viên Unilever không được lạm dụng chức vụ để làm lợi cho bản than và người khác

• Chấp hành - Giám sát - báo cáo

Chấp hành đúng các nguyên tắc là một yếu tố cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp.Hội đồng quản trị của Unilever có trách nhiệm đảm bảo các nguyên tắc được thực thi trong toàn thể công ty.Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm thi hành các nguyên tắc dưới sự giám sát của 1 ban chấp hành luật đứng đầu

là Giám đốc ủy ban Thành viên gồm có nhóm Thư ký, kế toán trưởng, giám đốc nhân sự,giám đốc truyền thông Thư ký ủy ban là nhân viên luật quốc tế, ủy ban nộp những cập nhật theo quý đến các bộ phận có trách nhiệm và hiệp hội kiểm toán, báo cáo sáu tháng đến uỷ viên quản trị và báo cáo thường niên cho Hội đồng

Hằng ngày trách nhiệm được giao phó cho tất cả ban quản trị của từng bộ phận, chức năng và hoạt động của công ty Họ có trách nhiệm thi hành những nguyên tắc, nếu cần thiết thông qua những hướng dẫn chi tiết được ban hành xuống từng địa phương, và được giám sát bởi Hội đồng luật khu vực bao gồm Nhóm luật

sư ở khu vực cùng với những đại diện của từng bộ phận những chức năng Việc chấp hành và giám sát được bảo đảm trong năm Việc chấp hành luật được giám sát bởi các cơ quan có trách nhiệm,đối với các vấn đề về tài chính, kế toán được giám sát bởi hiệp hội kiểm toán

Bất kì sự vi phạm pháp luật phải được tường trình phù hợp với thủ tục tố tụng của cơ quan pháp luật Hội đồng quản trị Unilever sẽ ko phê bình ban quản lý cho bất cứ thiệt hại kinh doanh nào do việc thực hiện các nguyên tắc, sự ủy thác hay các hướng dẫn gây ra Hội đồng mong đợi các nhân viên lưu ý không phá

vỡ bất kỳ nguyên tắc nào Các điều khoản cho phép nhân viên báo cáo một cách trung thực và không chịu bất kỳ hậu quả nào

2 Chiến lược kinh doanh

a) Unilever nhận ra việc tăng doanh số và lợi nhuận của sản phẩm chăm sóc cơ thể trong tương lai

Unilever nhận ra rằng phân khúc chăm sóc cá nhân là lĩnh vực kinh doanh phát triển nhanh nhất và là chìa khóa để duy trì sự gia tăng lợi nhuận Unilever là một trong những nhà cung cấp hàng đầu thế giới về các sản phẩm tiêu dùng dễ vận chuyển như các loại sản phẩm thực phẩm, hàng tiêu dùng và chăm sóc cá nhân Tuy nhiên, trong vài năm gần đây, đối thủ của họ như tập đoàn P&G luôn có nhiều sáng tạo hơn trong việc đưa ra sản phẩm mới và làm tốt hơn Unilever Năm ngoái,Uunilever đã báo cáo một bước tăng trưởng về doanh thu bán hàng chăm sóc

cơ thể chỉ ở mức 1.4% (11,3 tỷ Euro) trong khi đó tổng doanh thu đã tăng 1,4% (40,2 tỷ Euro) Phân khúc chăm sóc cá nhân sẽ được coi là lĩnh vực quan trọng để

Unilever đổi mới doanh thu bán hàng trong tương lai và duy trì lợi nhuận từ sự tăng chi phí nhiên liệu thô.

b) Áp lực bên ngoài và tái cơ cấu tổ chức

Những lĩnh vực quan trọng như các ngành có chi phí cao, tỷ lệ đối đầu cao

và những mối lo về kinh tế vĩ mô có thể làm ảnh hưởng không tốt đến việc kinh doanh của Unilever Công ty vừa thông báo các bước để cải thiện việc kinh doanh, gồm có việc cắt giảm 20.000 việc làm, kết hợp ngành hàng chăm sóc cá nhân và gia đình với ngành thực phẩm lại thành một Trong tháng 2năm 2000, Unilever đã thông báo chiến lược năm năm gọi là "Đường dẫn tới thành công" và đã trực tiếp đem về sự tăng trưởng đáng kể trong kinh doanh Năm2001, chiến lược “Con đường dẫn tới thành công” đã dẫn tới việc tái cơ cấu lại tổ chức của hai ngành là

“Thực phẩm” và “Chăm sóc cá nhân gia đình”

c) Tái cấu trúc

Vào tháng 2 năm 2008, giám đốc điều hành của Unilever, Patrick Cescau đã thông báo rằng công ty đã tinh giản cơ cấu quản lý cấu của mình để theo kịp với chiến lược là tập trung vào việc phát thị trường và thúc đẩy điều hành trong các vùng lãnh thổ Các khu vực của nó ở Tây và Trung Âu sẽ mở rộng ra châu Á, châu Phi, và một phần của Tây và Trung Âu, do đó tập trung vào việc phát triển các nền kinh tế mới nổi mà có những đặc điểm tương tự như người tiêu dùng và tiềm năng tăng trưởng Và Unilever đã kết hợp những sản phẩm tiêu dùng, hàng chăm sóc cá nhân và thực phẩm vào chung một bộ phận như là một phần nỗ lực của công ty để tiếp tục nâng cao lợi nhuận

Tập đoàn Uniliver sở hữu một số những thương hiệu hàng đầu trong ngành thực phẩm nhờ vào nguyên tắc làm việc như vừa nêu: luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng khi bắt tay vào thiết kế bao bì - một việc không hoàn toàn đơn giản, nhưng trái lại, nó đòi hỏi một sự sáng tạo không ngừng kể cả trong việc cải tiến lẫn thiết kế bao bì mới cho một sản phẩm Tại Uniliver, công đoạn thiết kế bao gồm đánh giá những bao bì mẫu và cả việc cử nhân viên thiết kế quan sát người tiêu dùng tại các cửa hàng, siêu thị.

Lisa Klauser - Phó Giám đốc về Tiếp thị hỗn hợp của mảng thực phẩm trong Unilever - và Vincent Masotta - Giám đốc thiết kế - giải thích cách làm việc tại Uniliver và những thành công mà họ đạt được khi đi theo nguyên tắc làm việc trên

Đội ngũ nhân viên của Klauser quản lý 10 thương hiệu mạnh nhất của Unilever trong đó có Hellman’s, Bertolli, Lipton và Wish-Bone Công việc của nhóm bao gồm các hoạt động tiếp thị, họach định và mua sóng (media), tổ chức sự kiện, phát mẫu thử, thiết kế và cải thiện bao bì 8 nhân viên (trong đó có 5 chuyên gia thiết kế) làm việc bên ngoài trụ sở của Uniliver tại Englewood Cliffs, NJ Masotta cho biết trong một số ngày nhất định có đến khoảng 12 nhân viên thiết kế độc lập làm việc tại trung tâm, giúp cả nhóm có thể giải quyết công việc một cách linh hoạt

Nhóm thiết kế bao bì ở bộ phận thực phẩm của Uniliver đã được thành lập cách đây 20 năm nhưng theo lời Klauser thì trong 3 năm trở lại đây, công việc này

tiến triển khá nhanh khiến cho công việc của người thiết kế ngày càng xích gần hơn với công việc của các giám đốc nhãn hiệu Masotta cũng đồng ý rằng thiết kế bao bì ngày càng trở nên thực tế và mang tính chiến lược hơn trước đây Theo ông phương châm chung chính là “cân đối các mục tiêu mới với tài sản vốn có” bằng cách kết hợp mục tiêu thiết kế với sức hút của các thương hiệu Uniliver sở hữu.

Theo Klauser, “một bao bì hoàn hảo phải hoàn toàn thu hút khách hàng tại mọi thời điểm tiếp xúc”, và điều này chỉ có thể đạt đựơc khi “người thiết kế bắt được tín hiệu thị giác đóng vai trò chủ yếu trong duy trì sức mạnh của thương hiệu.” Đồng thời, như Masotta lưu ý, khi thiết kế một bao bì mới, các nhân viên phải luôn tránh không được phá hỏng niềm tin khách hàng đã đặt vào hệ thống nhận diện thương hiệu và những đặc tính giúp thể hiện chất lượng sản phẩm Ngoài

ra, để có thể liên kết các tín hiệu thị giác với thời điểm tiếp xúc với khách hàng, bộ phận nghiên cứu thị trường số 1 của Unilever có thể cung cấp những thông tin hữu ích qua thăm dò ý kiến người tiêu dùng về thiết kế và phản ứng chung khi khách hàng tiếp xúc với một kiểu bao bì mới

Khối lượng công việc của đội ngũ thiết kế khiến mọi người phải giật mình

Để duy trì niềm tin nơi khách hàng, họ phải quản lý đến hơn 1000 thành phần bao

bì người tiêu dùng gặp trên thị trường, kể cả những mẫu được thiết kế lại Một trong những nguyên nhân dẫn đến lượng công việc đồ sộ như trên là vì một bao bì thường đa thành phần, ví dụ, bao bì của sốt trộn salad Wish-Bone gồm các yếu tố người tiêu dùng tập trung chú ý nhiều nhất là nhãn hiệu ở cổ chai, trước và sau chai, lớp giấy dán; mỗi thành phần đều là một tiếp điểm với khách hàng và có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Ngoài ra, việc chỉnh sửa bao bì cũng không hẳn là đơn giản Sau khi một sản phẩm được tung ra thành công trên thị trường, thì từ

“mới” trên bao bì trong đợt sản xuất tiếp theo phải được xoá đi

Bất chấp áp lực công việc đè nặng, đội ngũ thiết kế ở Uniliver luôn tìm ra được những hướng tiếp cận mới và hoàn thành nhiệm vụ một cách hoàn hảo nhất

Đội ngũ thiết kế ở Unilever được trang bị tối tân để luôn có thể đáp ứng được các yêu cầu trong công việc Các chương trình được sử dụng thông dụng nhất trong thiết kế là Adobe Illustrator, Photoshop và Acrobat Phần mềm Final Cut Pro được sử dụng trong biên tập các video kỹ thuật số và Carrara của Eovia Corp được dùng để xử lý hình ảnh 3 chiều, hoạt họa và trình diễn

Theo Masotta, hình mẫu 3 chiều là một công cụ cực kỳ quan trọng trong thiết kế bao bì, điều này giải thích vì sao trong đội ngũ thiết kế tại Uniliver luôn luôn có mặt một chuyên gia xử lý hình ảnh 3 chiều Kỹ thuật này giúp tiết kiệm rất

nhiều thời gian và chi phí khi thay thế cho cách chụp ảnh thông thường, đồng thời cũng cực kỳ hữu dụng trong việc xây dựng nên những phông ảo mà vẫn đạt được hiệu quả hình ảnh như mong muốn thay vì phải tạo nên những phông thật rất tốn kém.

Trong công việc thường nhật của mình, đội ngũ nhân viên ở Unilever không chỉ chuyên nghiệp trong việc thiết kế mà còn ở tác phong cực kỳ nhanh nhẹn, nhờ

đó họ luôn hoàn thành mọi nhiệm vụ đúng thời hạn, kể cả những lúc cấp bách nhất

để giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường Ngay cả Klauser cũng nhận xét rằng các nhân viên trong nhóm của bà có khả năng làm việc nhanh như tia chớp, và điều này được chứng thực khi năm ngoái, Unilever quyết tâm làm người đứng đầu trong việc tung ra hàng loạt những loại thực phẩm giúp giảm cân Carb Options, những sản phẩm giảm béo bắt nguồn từ 6 loại thực phẩm được ưa chuộng nhất của Unilever Cả nhóm thiết kế đã phải làm việc cật lực để hoàn tất 17 SKU chỉ trong vòng 2 tuần lễ Theo Masotta, chính sự linh hoạt trong phân chia công việc đã giúp

họ vượt qua được thử thách này

Quy trình thiết kế ngày càng được thực hiện nhanh chóng hơn, thời gian được rút ngắn đáng kể Trước đây, từ khi phác thảo cho đến thời điểm xuất hiện trên thị trường thường kéo dài từ một năm đến một năm rưỡi, giờ chỉ mất từ ba đến tám tháng Tuy nhiên, tốc độ không phải là yếu tố quan trọng nhất Việc cải thiện bao bì của Hellman’s - một trong những thương hiệu hàng đầu của Uniliver nhân dịp kỷ niệm 100 năm ra đời - cần phải được thực hiện trong một khoảng thời gian khá dài, chỉ riêng công đoạn thiết kế đã tốn hết 6 tháng, và kết quả đạt được là sự góp mặt vào cẩm nang thương hiệu dành cho các nhà tiếp thị sản phẩm trên toàn thế giới

Một trong những yếu tố cần lưu ý khác trong thiết kế là vị trí của bao bì mới khi được trưng bày trong cửa hiệu, siêu thị, Wal-Mart… Mỗi môi trường đều có những quy luật riêng có ảnh hưởng không nhỏ đến mẫu thiết kế, ví dụ, trong một cửa hiệu đông đúc thì ngăn trưng bày sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất được khách hàng nhìn thấy trước hết Theo Masotta, điều này đồng nghĩa rằng phải có đựơc sự cân đối giữa các nguyên tắc thẩm mỹ và những thông điệp được chuyển tải qua bao bì Tại trụ sở ở Englewood có dựng một cửa hàng mô phỏng, các nhân viên thiết kế có thể dựa vào đây để hình dung nên môi trường thật sự bên ngoài là như thế nào Các dãy và các quầy hàng tại siêu thị mini giả này có thể giúp họ trả lời câu hỏi: “Liệu thiết kế của mình có thật sự nổi bật không?”

Đối với đội ngũ ở Unilever, mẫu bao bì nổi bật phải thể hiện chính xác thông điệp về sản phẩm bên trong Thiết kế bao bì mới của Hellman’s Masterbrand

đã góp phần củng cố những đặc tính độc đáo của thương hiệu khi chuẩn hoá những yếu tố hình ảnh nhất quán hơn trên tất cả các sản phẩm Màu xanh dương và vàng đặc trưng của Hellman’s vẫn được giữ lại và có thêm những đường cong vàng và trắng sinh động Logo mới thể hiện sức sống mạnh mẽ luôn gắn liền với thương hiệu Hellman’s trên khắp thế giới.”

Thiết kế mới của Bertolli cũng là một ví dụ tiêu biểu cho một bao bì nổi bật Trong hàng tá những loại thức ăn đông lạnh khác, các sản phẩm của Bertolli thật

sự thu hút với những túi đựng được trang trí bởi những hình ảnh đẹp mắt của những món ăn bên trong

1.2 - BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Khả năng thấu suốt suy nghĩ của khách hàng mục tiêu, tiếp xúc thường xuyên với người tiêu dùng, cùng với đội ngũ nghiên cứu thị trường gặp gỡ và cùng

đi mua sắm với khách hàng Người thiết kế trở thành một đối tác kinh doanh thật

sự trong công tác tiếp thị thành công của các sản phẩm Unilever

Công việc của một nhà thiết kế bao bì cũng tương tự như một nhân viên điều khiển không lưu, họ phải thực hiện nhiều công việc cùng một lúc Một nhà thiết kế giỏi là người biết chuyển tải hiệu quả các mục tiêu kinh doanh và tiếp thị thông qua phương tiện hình ảnh Khi cần thiết, nhân viên này phải biết lùi lại và quan sát thiết

kế của mình dưới một cái nhìn khách quan, chỉ tập trung vào những yếu tố thật sự thích hợp với sản phẩm và khách hàng được nhắm đến

Sự kết hợp giữa tài năng sáng tạo và tác phong làm việc nghiêm túc đã góp phần không nhỏ vào việc biến thiết kế bao bì thành lợi thế cạnh tranh cho Unilever Bài học được rút ra ở đây là để có một kết quả kinh doanh tốt cần có đội ngũ nhân viên giỏi, vì vậy việc tuyển chọn, huấn luyện và đào tạo nhân viên là một điều vô cùng cần thiết

Thành công trong thiết kế bao bì của Unilever không thể không nhắc đến sự đóng góp đáng kể của công nghệ kỹ thuật, máy móc hiện đại Bài học cho việc áp dụng đúng và hiệu quả công nghệ kỹ thuật tiên tiến để hỗ trợ tốt nhất cho công việc

Bên cạnh việc thiết kế bao bì, Unilever cũng rất quan tâm đến việc trưng bày sản phẩm trong các cửa hiệu và siêu thị Hệ thống nhận diện sản phẩm của công ty phát huy tác dụng rõ rệt Với mục tiêu khi người tiêu dùng bước vào một cửa hàng hay siêu thị, họ sẽ cảm nhận hàng hóa của bạn bao trùm tất cả, tạo cảm giác sản

phẩm của đối thủ dường như quá nhỏ bé và lu mờ trước các sản phẩm của Unilever.

Nói tóm lại nhiều công ty đã coi bao bì như một biểu tượng mang hình ảnh và tiêu chí phát triển của công ty, là tài sản trí tuệ được pháp luật bảo vệ, có người đã so sánh bao bi như một tấm giấy thông hành để đưa sản phẩm vào thị trưòng

2

Thành công trong việc cải tổ công ty (Thành công trong cơ cấu tổ chức):

2.1- THÀNH CÔNG TRONG VIỆC CẢI TỔ CÔNG TY

Thập niên 80-90, Unilever bắt đầu công cuộc cải tổ lại công ty với nhiều thay đổi căn bản:

• Tái cơ cấu

• Hình thức hội họp mới mẻ và nhiều hoạt động khác nữa…

Thập niên 90 chứng kiến một khoảng thời gian khủng hoảng tại nhà máy Unilever Hà Lan, nơi quá trình sáp nhập bị cản trở bởi sự khác biệt về lịch sử, cơ cấu tổ chức, thị trường, sản phẩm, địa lý và con người

Tháng 2/2000, lãnh đạo Unilever là Antony Burgmans và Niall Fitzerald thông báo kế hoạch năm năm tái cấu trúc công ty có tên gọi Path to Growth Mục đích của kế hoạch này là cắt giảm chi phí hàng năm tới $1,6 tỷ và đạt mức 5% doanh thu vào cuối năm thứ nhất của kế hoạch (doanh thu năm 1999 là khoảng $44 tỷ)

Để làm được điều này, ban lãnh đạo Unilever đã quyết định đóng cửa gần

100 trong số 300 xí nghiệp, sa thải 25 000 công nhân đồng thời cắt giảm chủng loại