CHƯƠNG III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHIẾM LĨNH THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM

Bên cạnh đó để có được chất lượng dịch vụ nhưCông ty Unilever Việt Nam hiện nay thì cần phải có số lượng các nhân viênchăm sóc khách hàng lớn và phải mất chi phí đào tạo tốn kém.Vì vậy t

CHƯƠNG III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHIẾM LĨNH THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM

I MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY UNILERVER TRONG

THỜI GIAN TỚI.

Mục tiêu thứ nhất, trong thời gian sắp tới mục tiêu của Công ty Unilever

là tiếp tục dẫn đầu thị trường Một công ty có thể theo đuổi chiến lược tối đahoá thị phần bởi vì họ cho rằng lợi nhuận lâu dài sẽ đạt được nhờ vào hiệu quảgia tăng theo quy mô Để đạt được mục tiêu này Công ty phải thực hiện giá thấptới mức tối đa cho phép, giành thị phần lớn, phấn đấu hạ giá thành và giảm chiphí Mục tiêu này phù hợp vì thị phần rất nhạy cảm với giá và giá thấp sẽ kíchthích thị phần tăng trưởng Hơn nữa, giá thấp sẽ kích thích cạnh tranh thực tế vàtiềm ẩn

Mục tiêu thứ hai, là tạo lợi thế cạnh tranh để bảo vệ vị trí của mình hoặc

nâng cao hơn nữa vị thế của mình nhằm đè bẹp các đối thủ cạnh tranh Mục tiêucuối cùng của việc tạo lợi thế cạnh tranh cũng là để thu hút khách hàng về phíamình từ đối thủ cạnh tranh Khi đã thu hút khách hàng về phía mình thì tất yếuthị phần của Công ty sẽ tăng lên

Hiện nay Công ty Unilever có hệ thống kênh phân phối đồ sộ khắp các tỉnhthành phố toàn miền Bắc và Nam mà các Công ty khác đang mơ ước Các đốithủ cạnh tranh muốn có được kênh phân phối như vậy thì cực kỳ tốn kém và khảnăng khó mà thực hiện được Bên cạnh đó để có được chất lượng dịch vụ nhưCông ty Unilever Việt Nam hiện nay thì cần phải có số lượng các nhân viênchăm sóc khách hàng lớn và phải mất chi phí đào tạo tốn kém.Vì vậy trong thờigian tới Công ty chủ trương đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên

có trình độ cao để đáp ứng cho các chiến lược cạnh tranh trên thị trường củaCông ty

II CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH.

Giá trị gia tăng

Giá trị gia tăng

Các hoạt động chủ chốt Các hoạt động hỗ trợ

Hiện nay chiến lược bảo vệ thị phần và tích cực mở rộng thị phần củaCông ty Unilever Việt Nam là khá hợp lý Như ta thấy mục tiêu đặt ra của Công

ty là U -> U hay Unilever to Unilever, đây là việc bảo vệ thị phần và O -> Uhay Other to Unilever là mở rộng thị phần hiện tại Đây là chiến lược rất tíchcực đòi hỏi nỗ lực lớn lao của tập thể toàn Công ty, bởi vì để bảo vệ được thịphần hay giữ được khách hàng thì cần phải tăng mức độ hài lòng mà điều nàychỉ có thể làm được khi tất cả các thành viên trong Công ty đều nỗ lực làm chokhách hàng vui lòng bằng cách tạo ra chuỗi giá trị cho họ Một chuỗi giá trị màCông ty cung cấp cho khách hàng bao gồm rất nhiều các giá trị thành phần khác nhau

mà mối bộ phận trong Công ty tạo ra Điều này thể hiện trong sơ đồ sau:

Bảng 5: Sơ đồ chuối giá trị chung

Cơ sở hạ tầng của Công tyQuản lý nguồn nhân lựcPhát triển công nghệCung ứng

Hậu cầnnội bộ

Sảnxuất

Hậucần bênngoài

Marketingbán hàng

Dịchvụ

Thị trường mà công ty Unilever Việt Nam tham gia là thị trường cạnhtranh giữa những người bán Vì vậy tất cả mọi bộ phận đều phải phục vụ kháchhàng tốt nhất Chỉ cần thái độ của nhân viên kế toán không tốt, hay để chokhách hàng phải đợi lâu trong việc thanh toán tiền, hoặc sai sót trong hoá đơn

đã làm giảm đi hình ảnh tốt cho Công ty, hoặc để khách hàng phải chờ đợi quálâu để nhận hàng khi công việc lại đang đang gấp rút Những điều trên sẽ làmgiảm sự hài lòng của khách và hậu quả để lại có thể là khách hàng sẽ bỏ Công ty

và quay sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Như vậy mục tiêu củaCông ty sẽ thất bại và việc kinh doanh sẽ không thể cất cánh được.

Bên cạnh đó đối với từng loại khách hàng ta sẽ có những chiến lược cụ thểthích hợp Đối với nhóm khách hàng đã có lòng trung thành với Công tyUlinever thì cần phải tiếp tục giữ vững và củng cố lòng trung thành của họ Vớikhách hàng hỗn hợp thì Công ty cần tìm cách lôi kéo khách hàng của đối thủcạnh tranh bằng những công cụ cạnh tranh Với những khách hàng không trungthành với một nhãn hiệu nào thì Công ty cần tạo dựng lòng trung thành bằng sựthoả mãn và những rào cản lợi ích (sẽ trình bày ở mục VII) Cuối cùng vớinhững khách hàng chưa sử dụng sản phẩm nhưng sẽ sử dụng thì Công ty nêntìm cách giới thiếu sản phẩm và tạo dựng hình ảnh sản phẩm của Công ty trongtâm trí họ Như vậy đối với từng loại khách hàng Công ty sẽ có từng chiến lượcthích hợp để tác động

Lựa chọn khách hàng mục tiêu - Các đại lý kinh doanh trên địa bàn đông dân cư Đặc biẹt là các thành phố lớnLựa chọn mục tiêu kinh doanh- Dẫn đầu thị phần- Dẫn đầu chất lượng- Tối đa hoá lợi nhuận ngắn hạn- Dẫn đầu chủng loại hàng hoá- Tạo lợi thế cạnh tranh

Xác định chiến lược cạnh tranh- Bảo vệ thị phần hiện tại- Mở rộng thị phần hiện tại

Chăm sóckhách hàng

Cần khuyếch trương bao nhiêu điểm khác biệt

Khuyếch trương những điểm khác biệt nào

Truyền bá vị trí sản phẩm Bán hàng

Xây dựng chiến lược định vị

Bảng 6: Sơ đồ xây dựng chiến lược marketing

III GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM CỦA UNILIEVER VIỆT NAM.

Để củng cố vị trí dẫn đầu của mình, Công ty cần xây dựng chiến lược định

vị nhằm gây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng mục tiêu Các bước tiếnhành xây dựng chiến lược định vị như sau:

1 Cần khuyếch trương bao nhiêu điểm khác biệt?

Sản phẩm của Công ty Unilever Việt Nam hiện đang chiếm thị phần lớnnhất tại Việt Nam Để đạt được thành công đó ắt hẳn Công ty đã định vị cho sản

phẩm của mình rất sâu đậm trong tâm trí khách hàng Nói đến Unilever thì có lẽtất cả người dân Việt Nam nghĩ ngay đến sản phẩm chăm sóc cá nhân chấtlượng cao và được bảo đảm dưới một hãng có uy tín lớn Nhưng vẫn còn rấtnhiều người đi ngang đường nhìn thấy biển quảng cáo Unilever và suy nghĩkhông hiểu đây là hãng gì? Hoặc chú ý lắm vào biển quảng cáo đó mới biết đó

là nhãn hiệu của sản phẩm chăm sóc cá nhân, mặc dù có khi hàng ngày họ tiếpxúc với các sản phẩm này rất nhiều Vì vậy, muốn thành công trước hết phảicho công chúng hiểu biết về sản phẩm của mình ít nhất là phải biết nó là sảnphẩm gì và nhãn hiệu như thế nào? Sau đó là ưu điểm nổi trội của nó ra sao?Như vậy phải có chiến lược định vị rõ ràng và cụ thể Để xây dựng chiến lượcđịnh vị thì công việc đầu tiên là phải xác định xem Công ty nên khuyếch trươngbao nhiêu điểm khác biệt cho sản phẩm của mình

Là sản phẩm được cấp chứng chỉ ISO 9000 Đây là những bằng chứng tincậy về chất lượng sản phẩm của Unilever Để hấp dẫn khách hàng hơn nữaCông ty có thể tạo sự khác biệt về dịch vụ Vì vậy sự khác biệt mà Công ty cầnđịnh vị có thể là "sản phẩm số một" và "dịch vụ hoàn hoả nhất" Điểm cốt lõi ởđây không phải là nói ra cái gì và nói như thế nào mà phải làm được việc ấy vàphải làm tốt nhất, bởi vì khi đã định vị một đặc điểm thì Công ty phải là ngườidẫn đầu về đặc điểm đó Tuy nhiên Công ty cũng không nên tạo quá nhiều điểmkhác biệt, vì như vậy sẽ làm loãng tâm trí của khách hàng trong khi phải tiếpxúc với hàng loạt các thông tin về quảng cáo; thậm chí nếu nhiều điểm khác biệtquá sẽ bị công chúng nghi ngờ về nhãn hiệu đó Vì vậy, thiết nghĩ đối với sảnphẩm của Unilever cần khuyếch trương hai điểm khác biệt là "chất lượng sảnphẩm cao nhất" và "dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhất", hai đặc điểm này kháhấp dẫn thị trường

2 Truyền bá vị thế của sản phẩm.

Sau khi xác định được các đặc điểm khác biệt của sản phẩm thì người cầnđến điểm khác biệt đó là công chúng mục tiêu Vì vậy cần phải truyền bá vị trí

đó đến công chúng, trong Marketing có câu nói "làm kinh doanh mà khôngquảng cáo có khác nào nháy mắt với một bạn gái trong bóng tối, chỉ có mìnhbạn đang làm gì, ngoài ra chẳng còn ai biết" Stwart.H Britt Vì vậy chúng taphải nhờ đến các công cụ xúc tiến hỗn hợp để truyền bá sản phẩm của Công ty

để công chúng biết về hình ảnh của nhãn hiệu Các công cụ của xúc tiến hỗnhợp bao gồm: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân và quan hệ côngchúng Khi mà khách hàng chưa biết chúng ta thì ta cần tạo sự hiểu biết củakhách hàng đối với sản phẩm, nhãn hiệu và Công ty Công cụ để tạo ra sự hiểubiết đó là quảng cáo Trong giai đoạn đầu này, mục tiêu của quảng cáo là tạo sựhiểu biết của công chúng về nhãn hiệu, sản phẩm Do đó phương tiện quảng cáo

là truyền hình có thể là có hiệu quả Trong giai đoạn này phải tính toán tần suấtcủa quảng cáo ra sao để đủ cho khách hàng ghi nhớ được hình ảnh nhãn hiệu.Nếu quảng cáo với tần suất thấp sẽ không đủ lượng để khách hàng ghi nhớ, nhưvậy sẽ kém hiệu quả Sau khi khách hàng đã biết đến sự tồn tại của nhãn hiệu thìCông ty có thể quảng cáo nhằm mục đích là nhắc nhở công chúng Trong giaiđoạn này có thể dùng nhiều phương tiện quảng cáo ngoài trời, trên báo Chi phícho việc quảng cáo này không phải là nhỏ, nhưng đây là quá trình đầu tư dàihạn Việc quảng cáo này không chỉ có Công ty Unilever được lợi mà các đại lý

ở các tỉnh khác cũng được lợi nếu Công ty quảng cáo trên các kênh trung ương

và kênh Hà Nội Vì vậy, nếu Công ty họp tất cả các chi nhánh, đại lý lại trích ramột khoản tiền nhất định có thể chia theo tỷ lệ số lượng hàng hoá bán ra để đề

ra mức đóng góp Việc làm này có lợi cho tất cả các bên chứ không gì Unilever.Ngoài ra Công ty cũng nên hỗ trợ các đại lý trong việc khuyếch trương nhãnhiệu, đẩy mạnh khả năng tiêu thụ

Việc định vị sản phẩm của Công ty cần một sự tổng hợp của tất cả các yếu

tố cùng tạo dựng hình ảnh của nhãn hiệu một cách thống nhất trong đó có cácbiến số của Marketing-mix Một hãng chất lượng cao thì cách phân phối phảinhư thế nào? Để khách hàng tin là dịch vụ tốt nhất khắp toàn quốc thì hệ thốngkênh phân phối không thể chỉ lác đác vài ba thành phố lớn được v v Do vậy,

tất cả các yếu tố: hình ảnh nhà sản xuất hay uy tín của họ cũng góp phần khôngnhỏ trong việc tạo dựng hình ảnh về sản phẩm trong Công ty.

Trong vấn đề lưu kho của Công ty hay xảy ra tình trạng khan hiếm hànghoá, để khách hàng phải đợi lâu; vì vậy Công ty cần chú ý đến nhu cầu của thịtrường xem loại chủng loại sản phẩm nào được tiêu thụ nhiều nhất Từ đó sảnxuất số lượng đó lớn hơn, tính toán các chi phí để tính ra số lượng lưu kho baonhiêu là tối ưu nhất

IV NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHIẾM LĨNH THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM.

Để thực hiện chiến lược bảo vệ thị phần và mở rộng thị phần hiện tại.Công ty cần sử dụng những công cụ cạnh tranh để giữ khách hàng và nâng caohơn nữa uy tín của Công ty Muốn đạt được điều đó Công ty cần sử dụng cáccông cụ sau:

1.Sản phẩm.

Dù có nói hay đẹp như thế nào đi chăng nữa thì một sản phẩm tồi khôngthể nào mang lại sự hài lòng cho khách hàng mà chỉ làm cho họ xa lánh và nóitiếng xấu về Công ty cho bạn bè người quen Vì vậy chất lượng là vấn đề quantâm hàng đầu của khách hàng và của Công ty Những sản phẩm sản xuất ra phảiđược kiểm tra chất lượng, sản phẩm có đảm bảo chất lượng thì Công ty mớibán ra

Về chiến lược sản phẩm, Công ty Unilever phải luôn luôn nghiên cứu và

tiếp thu những tiến bộ khoa học trong quá trình sản xuất ra sản phẩm của mình.Công ty không được thoả mãn với hiện tại, vì nếu thoả mãn với hiện tại tức là tựhại mình Nhu cầu của con người là luôn muốn đổi mới, trong cuộc sống

“không ai muốn ăn mãi một món ăn” Bởi vậy, để cạnh tranh được với đối thủthì phải luôn cải tiến , hiện đại hoá sản phẩm hay đưa thêm những tính năng mớivào sản phẩm hiện tại Bổ sung cho sản phẩm của mình những lợi ích không chỉ

thoã mãn khách hàng mà còn làm cho họ thật sự hài lòng nữa Cách làm hàilòng là tạo thêm cho sản phẩm những điều có thể làm cho khách hàng ngạcnhiên, bất ngờ Chẳng hạn, đối với sản phẩm xà bông thơm ngoài những hươngthơm hiện có thì công ty có thể bổ sung thêm các loại hương thơm tự nhiênnhư: Hoa Lan, Hoa Ly…Tương tự như vậy các sản phẩm bột giặt, dầu gội đầucũng nên đổi mới về các tính năng mới hay các hương vị mới…Công ty cũngcần chú ý tới việc thường xuyên cải tiến mẫu mã bao bì và bao bì phải có kíchthước và hình thức khác nhau để đáp ứng những sở thích khác nhau của ngườitiêu dùng Tuy nhiên, trong việc cải tiến sản phẩm cần chú ý tới cải tiến nhữngtính chất được ưa thích trong sản phẩm của mình hơn là cố gắng cải tiến theonhững tính chất được ưa thích của đối thủ Khi tiến hành cải tiến sản phẩm,Công ty nên thực hiện từng phần, điều đó cho phép công ty xem xét khách hàng

và các đại lý xem họ có thái độ như thế nào đối với sản phẩm, mẫu mã mới; từ

đó làm cơ sở cho công ty có những điều chỉnh hợp lý và kịp thời Việc cải tiếntừng phần như vậy sẽ đỡ thất thoát hơn cho Công ty; nhưng mặt khác nó cũng

có những điểm bất lợi là các đối thủ cạnh tranh có thể thấy được những thay đổi

và cũng sẽ bắt đầu thiết kế lại chủng loại sản phẩm đó

Ngoài việc cải tiến sản phẩm hiện có, Công ty cũng cần nghiên cứu để liêntục vừa cải tiến sản phẩm hiện có vừa đưa ra những sản phẩm mới dựa trên nhucầu của người tiêu dùng

2.Giá cả.

Giá cả là yếu tố mà khách hàng rất quan tâm khi mua một sản phẩm Đểthu hút và giữ được khách hàng thì Công ty Unilever phải luôn tìm cách giảmgiá thành sản phẩm của mình; bởi vì khách hàng rất nhạy cảm với vấn đề giá cả.Công ty có thể giảm giá thành bằng cách thay thế các sản phẩm nhập ngoại từcác Công ty mẹ bằng các sản phẩm được sản xuất ngay tại Việt Nam mà vẫn cóchất lượng tương đương; hoặc sử dụng các nguyên liệu để chế tạo ra sản phẩmbằng chính các nguyên liệu có tại Việt Nam

Mặt khác việc đổi mới sản phẩm cũng phải nghiên cứu kỹ lưỡng vấn đề giá

cả Nếu việc đổi mới sản phẩm dẫn đến giá thành sản phẩm tăng cao thì sẽ làmcho người tiêu dùng chuyển sang mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và Công

ty sẽ mất thị phần vào đối thu cạnh tranh Vì vậy việc đổi mới sản phẩm phảiđảm bảo giá cả không biến động mạnh Giả sử việc đưa thêm tính năng vào dầugội Clear làm cho giá tăng lên 1,5 lần so với sản phẩm dầu gội Clear ban đầu thì

sẽ làm cho khách hàng chuyển sang dùng các sản phẩm cùng loại khác Hơnnữa, giá cả phải phù hợp với giá trị người tiêu dùng thấy được trên nhãn hiệucủa sản phẩm

Công ty phải thường xuyên theo dõi tham khảo giá của đối thủ cạnh tranh

để đề ra những phương án giảm giá của mình cho phù hợp với tình hình của thịtrường Khi phải đương đầu với việc thay đổi giá do đối thu cạnh tranh khởixướng, Công ty cần phải cố gắng hiểu cho được ý đồ và khoảng thời gian thayđổi thủ cạnh tranh Nếu cần phải phản ứng nhanh chóng thì Công ty phải chuẩn

bị trước các cách phản ứng của mình đối vói những biện pháp về giá khác nhau

mà đối thủ có thể thi hành Vì vậy, Công ty phải thường xuyên lập nhữngphương án, kế hoạch giảm giá để đối phó với tình hình thị trường

Khi công ty chủ động thay đổi giá, cần phải xem xét thận trọng nhữngphản ứng của khách hàng và đối thủ cạnh tranh Phản ứng của khách hàng tuỳthuộc vào cách họ hiểu về việc thay đổi giá Phản ứng của các đối thủ cạnhtranh bắt nguồn từ một chính sách phản ứng nhất định hay xuất phát từ cáchđánh giá tức thời từng tình huống Công ty chủ động thay đổi giá cũng phảiphán đoán những phản ứng có thể có của những người cung ứng, những ngườitrung gian và Nhà nước

3.Xúc tiến thương mại.

Về quảng cáo, khi có sản phẩm mới hoặc sản phẩm được cải tiến Công ty

phải quảng cáo với mục tiêu là thông báo cho người tiêu dùng biết về một sảnphẩm mới Qua đó, nêu ra những tính năng, công dụng mới của sản phẩm Hoặc

là khi có thay đổi về giá cũng phải thông báo cho người tiêu dùng biết bằng cácquảng cáo để họ thấy rằng họ đang được lợi hay đượ ưu đãi khi sử dụng sảnphẩm của Công ty Với những sản phẩm mới phải chi ngân sách quảng cáo lớn

để sản phẩm của Công ty có cơ hội được khách hàng biết đến và kích thích họdùng thử

Về việc lựa chọn mục tiêu quảng cáo, Công ty cần căn cứ vào kết quảphân tích kỹ lưỡng tình hình Marketing hiện tại Những sản phẩm nào mà mức

độ sử dụng còn thấp thì mục tiêu quảng cáo là kích thích sử dụng sản phẩm đó

nhiều hơn Công ty phải thường xuyên tiến hành quảng cáo so sánh, tức là sosánh sản phẩm của công ty với sản phẩm cùng lớp để nêu bật được tính ưu việtcủa sản phẩm của công ty Tiếp tục duy trì quảng cáo trên các phương tiện cótính đại chúng cao như truyền hình, truyền thanh, báo chí

Về kích thích tiêu thụ, Công ty phải dựa trên cơ sở tình hình kinh doanh để

đề ra mục tiêu, lựa chọn công cụ, xây dựng các chương trình kích thích tiêu thụ.Đối với người tiêu dùng, kích thích tiêu thụ phải khuyến khích được họ muanhiều đơn vị sản phẩm hơn, tạo nên một số người dùng thử trong số các kháchhàng của các đối thủ cạnh tranh Tiếp tục sử dụng hình thức mua quà trúngthưởng: TV, áo để kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm; hoặc mua sảnphẩm được tặng quà hoặc thêm khối lượng Đối với người bán lẻ kích thích họkinh doanh những mặt hàng mới và dự trữ hàng với mức độ cao hơn, khuyếnkhích dự trữ mặt hàng có liên quan, cân bằng lại các biện pháp khuyến mãi củađối thủ cạnh tranh, tạo nên lòng trung thành với nhãn hiệu trong người bán lẻ vàxâm nhập vào những của hàng bán lẻ mới Đối với lực bán hàng thì mục tiêu làkhuyến khích hỗ trợ sản phẩm hay mô hình mới, khuyến khích tìm kiếm nhiềukhách hàng triển vọng hơn

Đối với các đại lý thì chiết giá phải hợp lý và làm sao kích thích họ muanhiều hàng và chấp nhận kinh doanh mặt hàng mới mà theo điều kiện bìnhthường thì có thể họ không mua.

Về quan hệ với công chúng và tuyên truyền, tiếp tục duy trì các chương

trình đã thực hiện như: chương trình "Chiếc nón kỳ diệu” Phải đổi mới nângcao các hoạt động quan hệ với công chúng và tuyên truyền để giữ được và thuhút thêm số lượng người theo dõi qua đó nâng cao vị thế, hình ảnh của công ty.Nếu có thể, có thể tài trợ thêm cho các hoạt động công ích như giúp đỡ các bà

mẹ Việt Nam anh hùng, tài trợ cho tài năng trẻ

Về bán hàng trực tiếp, phải xây dựng đội ngũ bán hàng trực tiếp có trình

độ, có năng lực, có tài thuyết phục Đội ngũ bán hàng phải hiểu biết được cácsản phẩm của công ty và hiểu biết được sản phẩm của đối thủ cạnh tranh; qua

đó có thể phân biệt được những ưu việt của sản phẩm của công ty mình với sảnphẩm của đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, điều này cũng rất nguy hiểm vì đối thủcạnh tranh có thể biết được những bí mật của công ty và họ sẽ đề ra nhữngphương án gây bất lợi cho công ty

Lực lượng bán hàng trực tiếp phải là cầu nối trực tiếp giữa công ty vớikhách hàng Đại diện bán hàng là người thay mặt công ty quan hệ rất nhiều vớikhách hàng và đồng thời cũng đem về cho công ty những thông tin tình báo cầnthiết và khách hàng

Công ty phải thường xuyên bồi dưỡng đào tạo đội ngũ bán hàng và có chế

độ thù lao thích đáng làm cho lực lượng bán hàng gắn bó lâu dài với công tytránh tình trạng chạy sang đối thủ cạnh tranh Đối với những nhân viên bánhàng đạt doanh số cao phải có chế được độ thưởng để khuyến khích họ tiếp tụcphấn đấu đạt doanh số cao trong những kỳ tiếp theo

4 Kênh phân phối.

Tạo lợi thế cạnh tranh từ kênh phân phối Công ty Unilever Việt Nam cómột hệ thống kênh phân phối rất lớn và trải rộng Đây là lợi thế cạnh tranh lâu