C1- T pptx

Marketing và các khái niệm liên quan  Khái niệm nhu cầu tự nhiên Needs  Khái niệm mong muốn Wants  Khái niệm nhu cầu có khả năng thanh toán Demands  Khái niệm giá trị, chi phí và sự

B¶n chÊt cña Marketing

§¹i häc Kinh tÕ quèc d©n

Th.Sü: Ph¹m V¨n TuÊn

Néi dung

 LÞch sö vµ vai trß cña marketing

 Marketing vµ c¸c kh¸i niÖm liªn quan

 C¸c quan ®iÓm qu¶n trÞ marketing

 Qu¶n trÞ qu¸ tr×nh marketing

Marketing và các khái

niệm liên quan

 Khái niệm nhu cầu tự nhiên (Needs)

 Khái niệm mong muốn (Wants)

 Khái niệm nhu cầu có khả năng thanh toán (Demands)

 Khái niệm giá trị, chi phí và sự thoả mãn (Value,

cost, meet to demands)

 Khái niệm trao đổi (Exchange)

 Khái niệm thị trường (Markets)

Khái niệm

marketing

 Marketing là quá trình làm việc với thị trường

để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người Cũng có thể hiểu, marketing là một dạng hoạt

động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi

 Chính nhờ việc thoả mãn khách hàng tốt hơn so

với các đối thủ cạnh tranh mà một tổ chức đạt

Hệ thống Marketing đơn giản

Bản chất của marketing

 Là một quan niệm quản lý coi việc tập trung

vào thị trường là trọng tâm và đây là cách tốt nhất tồn tại trong môi trường cạnh tranh không ngừng biến đổi

 Là tổng hợp những hoạt động của người nhằm

thoả mãn nhu cầu, ước muốn thông qua trao đổi

Các loại nhu cầu

Nhu cầu tự nhiên

Nhu cầu cụ thể

Nhu cầu có khả năng thanh toán

Quyết định mua hàng

Các sản phẩm lựa chọn sẵn có

Thu nhập

Tình trạng

thiếu thốn

Các khái niệm liên quan

 Nhu cầu, mong muốn và cầu thị trường

 Sản phẩm, dịch vụ

 Giá trị, chi phí và sự thoả mãn

 Trao đổi, giao dịch và các quan hệ

 Thị trường

Nhu cầu, mong muốn và cầu thị trường

 Các nhận định (ý nghĩa của việc nghiên cứu )

 Các chỉ dẫn, định hướng marketing trong việc

nghiên cứu

Chỉ dẫn của marketing về nhu cầu,

mong muốn và cầu thị trường

 Những người làm marketing nhận thức vè nhu cầu thị

trường không chỉ dừng lại ở nhu cầu tự nhiên, mà phải

có một mức độ sâu hơn, đó là mong muốn

 Để hiểu được nhu cầu thị trường, phải nghiên cứu thị

trường, nghiên cứu người tiêu dùng về các phương tiện của nhu cầu – cầu thị trường (cầu thanh toán)

 Dự báo, lượng hoá cầu là chức năng quan trọng của

marketing

 Marketing có khả năng làm thay đổi lượng cầu, nếu

nắm bắt được nhu cầu, mong muốn và thay đổi trạng

 Giá trị sản phẩm nằm ở đâu?

Trong suy nghĩ của khách hàng

Con người khác nhau với các nhu cầu, mong muốn và sở thích khác nhau Vì vậy giá trị của sản phẩm khác nhau.

Lợi ích

 Khách hàng mua gì?

Yếu tố

quyết

định của Giá trị

khách

hàng

Quá trình cung ứng giá trị

cho người tiêu dùng

 Bước 1: Lựa chọn giá trị

 Bước 2: Đảm bảo giá trị

 Bước 3: Thông báo và cung ứng giá trị

Những điều cần nhớ về

khách hàng

 Khách hàng mua lợi ích mà sản phẩm mang lại

 Giá trị sản phẩm nằm trong đầu khách hàng

 Khách hàng khác nhau, có nhu cầu, sở thích

khác nhau Do đó quan niệm về giá trị cũng khác nhau

Hãy sử dụng ngôn ngữ của khách hàng!!

Những chỉ dẫn cơ bản của việc ứng

dụng marketing vào kinh doanh

 Thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng

mục tiêu là phương cách tốt nhất để đạt mục tiêu kinh doanh trước mắt và lâu dài của công ty

 Để nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu và ước

muốn của khách hàng, cần thường xuyên nâng cao giá trị cung ứng cho họ

 Xác định khách hàng mục tiêu: chỉ cố gắng thu

hút và giữ những khách hàng có khả năng sinh lời

Vai trò và chức năng của marketing

 Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp

 Mối quan hệ giữa marketing và các bộ phận

chức năng khác của doanh nghiệp

Hãy sử dụng ngôn ngữ của khách hàng!!

5 Quan điểm về Marketing

Quan điểm sản phẩm

Quan điểm sản xuất

Quan điểm bán hàng

Quan điểm Marketing XH

Hond

a

Quan điểm Marketing hiện đại

New

Các quan điểm cơ

bản về Marketing Các quan điểm cơ

bản về Marketing

Hoàn thiện sản xuất

 K/N: Khẳng định rằng người tiêu thụ sẽ có cảm

tình đối với những thứ hàng hoá được bán rộng rãi và giá cả phải chăng, vì thế mà những nhà lãnh đạo phải tập trung nỗ lực vào hoàn thiện sản xuất và nâng cao hiệu quả của hệ thống

 Ví dụ: thường gặp ở các ngành nghề như Y tế,

các trung tâm giới thiệu việc làm…

Hoàn thiện sản phẩm

 K/N: Khẳng định rằng người tiêu thụ sẽ ưa thích

những hàng hoá có chất lượng cao nhất, có tính năng sử dụng tốt nhất, vì vậy doanh nghiệp phải tập trung vào việc thường xuyên thiện hàng hoá

 Nhược điểm: Quan niệm hoàn thiện hàng hoá dẫn

đến căn bệnh “marketing thiển cận” => Người

bán quá ưa thích hàng hoá của mình đến nỗi bỏ qua những nhu cầu của khách hàng

Hoàn thiện bán hàng

 K/N: Khẳng định rằng người tiêu thụ sẽ không

mua hàng hoá của doanh nghiệp với số lượng khá lớn nếu như doanh nghiệp không có những nỗ lực

đáng kể trong lĩnh vực tiêu thụ và khuyến mãi

 chỉ dẫn marketing: Quan điểm này nên áp dụng

vào những thứ hàng hoá có nhu cầu thụ động, tức

là những khách hàng mà người mua thường

không nghĩ đến việc mua sắm, ví dụ như : bảo

hiểm, đất mai táng (công viên vĩnh hằng -ba vì),

Quan điểm marketing

 K/N: Khẳng định rằng điều kiện ban đầu đạt được

những mục tiêu của doanh nghiệp là xác định

 chỉ dẫn marketing: Quan điểm này nên áp dụng

vào những thứ hàng hoá có nhu cầu thụ động, tức

là những khách hàng mà người mua thường

không nghĩ đến việc mua sắm, ví dụ như : bảo

hiểm, đất mai táng (công viên vĩnh hằng -ba vì), các hoạt động tranh cử

xuất phát Trọng tâm Phương tiện Kết quả

Thị trường Nhu cầu

KH mục tiêu

Marketing hỗn hợp

LN qua sự thoả mãn NC KH

Doanh

nghiệp

Sản phẩm hiện tại

Bán hàng &

khuếch trương Lợi nhuận

Các cấp độ marketing

 Tinh thần và thái độ marketing

 Qui trình marketing

 Các kỹ thuật marketing

Qui trình marketing

 Phân tích các cơ hội marketing

 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

 Thiết lập chiến lược marketing

 Hoạch định các chương trình marketing

 Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động

marketing

Tóm tắt và câu hỏi ôn tập, thảo luận

 Marketing là lĩnh vực được hiểu rất khác nhau và nhầm

lẫn là quảng cáo, là khuyến mại, là lực lượng hỗ trợ bán

=> Đấy không phải là tư tưởng chủ đạo của marketing

 Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm

thoả mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng cách có

ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh (qua trao đổi)

 Marketing có chức năng quan trọng nhất của doanh