quan tri chat luong. docx

Khái niệm 6 sigma là một phương pháp khoa học tập trung vào việc thực hiện một cách phù hợp và có hiệu quả các kỹ thuật và các nguyên tắc quản lý chất lượng được thừa nhận.. Thực hiện th

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TPHCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tiểu luận môn: Quản trị chất lượng

Đề tài:

Phương pháp 6 sigma

8.1 Giới thiệu phương pháp quản lý 6 sigma

8.2 6 sigma và chu trình quản lý DMAIC

8.3 Tổ chức dự án cải tiến theo phương

pháp quản lý 6 sigma

8.1 Giới thiệu phương pháp quản lý

6 sigma

8.1.1 Khái niệm

6 sigma là một phương pháp khoa học tập trung vào việc thực hiện một cách phù hợp và có

hiệu quả các kỹ thuật và các nguyên tắc quản lý

chất lượng được thừa nhận Tổng hợp các yếu tố

có ảnh hưởng đến kết quả công việc, 6 sigma tập

trung vào việc làm thế nào để thực hiện công việc

mà không có sai lỗi hay khuyết tật

Theo Bob Galvin – CEO của hãng Motorola

Cấp độ sigma Lỗi phần trăm

8.1.2 Sự hình thành và phát triển của phương pháp quản lý 6 sigma

lý giảm

Sự hài lòngcủakháchhànggia tăng

Thờigian chu trình giảm

mở rộng sản xuất

Kỳ vọng cao hơn

Thay đổi tích cực trong văn hoá của

Tổ chức

8.1.4 Các chủ đề chủ yếu của

phương pháp quản lý 6 sigma

Định hướng liên tục vào những yêu cầu của khách hàng

Đai đen (Black belt)

Đai xanh (Green belt)

1

2

3

Quán quân đảm nhiệm các công việc như sau

dự án

3

Nhận dạng và giúp các đội vượt qua trở ngại, khó khăn

2

Đánh giá và chấp nhận các kết quả, sản phẩm

Chưởng môn đai đen thường đảm nhận các

công việc sau:

Chịu trách nhiệm về một hoặc nhiều mặt kỹ thuật trong dự án 6 sigma

Nhận biết các cơ hội có thể tạo động lực cho việc

áp dụng 6 sigma trong tổ chức

Chưởng môn đai đen thường đảm nhận các

công việc sau:

Cố vấn và tư vấn trực tiếp cho đai đen giải quyết các sự cố, khó khăn khi thực hiện dự án

Là thành viên của ban chứng nhận đai đen

và đai xanh

Đào tạo đai đen và đai xanh

Giới thiệu để chứng nhận cho đai xanh Huấn luyện, cố vấn cho đai xanh

Cố vấn các dự án cải tiến trong quá trình thực hiện

Thực hiện thành công các dự án có tác động

quan trọng và đem lại kết quả cho tổ chức

Đai

đen

Lãnh đạo các dự án cải tiến 6 sigma

Thể hiện sự thành thạo kiến thức thông qua

việc đạt được các dự án thức tế

Đai xanh thường đảm nhận các công việc:

Đề nghị hoặc gợi ý các dự án 6 sigma

Tham gia vào các dự án 6 sigma

Đào tạo đội dự án ở đơn vị nhỏ hơn,

chia sẻ kiến thức 6 sigma

Liên hệ chặt chẽ với các trưởng nhóm

dự án khác để có thể sử dụng các kết quả

phân tích số liệu chính thức vào dự án

8.2 6 sigma và chu trình quản lý

DMAIC

8.2.1 Quy trình quản lý 6 sigma

 Điểm chủ đạo của quá trình là

cải tiến liên tục, 6 σ giúp cho

các tổ chức sản xuất, kinh

doanh giảm số lượng sai sót,

khiếm khuyết trong quá trình

tạo ra sản phẩm

 Kết quả hoạt động của 6 σ chỉ

có thể thấy được sau một thời

gian rất dài và khó đo lường

8.2 6 sigma và chu trình quản lý DMAIC

 Các tổ chức triển khai 6

σ thường không giống

nhau nhưng đều có điểm

chung là việc áp dụng

phương pháp cải tiến quá

trình DMAIC

8.2.2 Chu trình DMAIC

8.2.2.1 Giai đoạn xác định

8.2.2 Chu trình DMAIC

Các công cụ chủ yếu được sử dụng trong gd xác định:

 Bảng hiến chương dự án ( Project charter)

 Bản đồ quá trình (Process map)

 Các công cụ xác định nhu cầu của khách hàng:

• Phân tích tiếng nói của khách hàng – VOC

• Phân tích tiếng nói của tổ chức – VOB

• Phân tích chi phí kém chất lượng – COPQ

• Các công cụ khác

8.2.2 Chu trình DMAIC

8.2.2.2 Giai đoạn đo lường

8.2.2 Chu trình DMAIC

Các công cụ chủ yếu được sử dụng trong gđ đo lường:

 Biểu đồ nhân quả - C&E

 Bản đồ quá trình

 Phân tích kiểu sai hỏng và tác động – FMEA

 Kiểm soát quá trình bằng hệ thống – SPC

 Đánh giá sự tin cậy của hệ thống đo lường

8.2.2 Chu trình DMAIC

8.2.2.3 Giai đoạn phân tích

8.2.2 Chu trình DMAIC

Các công cụ và kỹ thuật thống kê chủ yếu được sử dụng trong gđ phân tích:

 Biểu đồ phân bổ tần số

 Biểu đồ khối (Box Plot)

 Phân tích đa biến

 Phân tích tương quan và hồi quy

 Kiểm định giả thuyết

 Thống kê mô tả

 Đồ thị tác nhân chính

8.2.2 Chu trình DMAIC

8.2.2.4 Giai đoạn cải tiến

8.2.2 Chu trình DMAIC

Các công cụ chủ yếu được sử dụng trong gđ cải tiến:

 Tấn công não (Brainstorming)

 Bản đồ tư duy (Mind Map)

 Thiết kế thực nghiệm – DOE

 Bản đồ quá trình

 Kiểm định giả thuyết

8.2.2 Chu trình DMAIC

(brainstorming) được đề cập đầu tiên bởi Alex Osborne năm 1939 tại USA.

Lựa chọn chủ đề với

sự tham gia nhất trí của các thành viên

Xác định giải pháp phù hợp cho vấn đề

và các cơ hội tiềm tàng để cải tiến chất lượng

8.2.2 Chu trình DMAIC

Đặc điểm của brainstorming:

• Có thể tiến hành bởi một hay nhiều người:

• Dụng cụ:

• Định nghĩa vấn đề:

•Tập trung vào vấn đề:

 - Kết hợp nhiều ý tưởng để tạo ra ý tưởng mới:

 - Đặt ý tưởng trong những điều kiện khác thường và đối nghịch:

và sử dụng Brainstorming đúng lúc để khai thác nó một cách hiệu quả nhất Tập thành thói quen thúc đẩy não làm việc hết sức khi cần ý tưởng Hãy nhớ rằng một ý tưởng tốt là bước đầu tiên để có một tác phẩm hoàn hảo

Đánh giá ý kiến & tìm ra

giải pháp cho vấn đề.

8.2.2 Chu trình DMAIC

Nguyên tắc tấn công não

•Cho mọi người cơ hội được nói:

•Không được phê bình, chỉ trích các ý kiến

8.2.2 Chu trình DMAIC

8.2.2.5 Giai đoạn kiểm soát

8.2.2 Chu trình DMAIC

Các công cụ chủ yếu được sử dụng trong gđ kiểm soát:

 Bảng tóm lược kế hoạch kiểm soát

 Lưu đồ dòng quá trình

 Biểu đồ kiểm soát

8.3 Tổ chức dự án cải tiến theo phương

4

Khởi xướng

3

Tổ chức

Triển khai

Duy trì

8.3 Tổ chức dự án cải tiến theo phương pháp quản lý 6 sigma

8.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công và thất bại của dự án 6 sigma

Cam kết của Lãnh đạo cấp cao :

Việc triển khai Six Sigma thể hiện một cam kết dài hạn và sự thành công của các dự án Six Sigma tùy thuộc cơ bản vào mức

độ cam kết bởi ban quản lý cấp cao.

Những câu hỏi đầu tiên trước khi quyết định đeo đuổi Six Sigma:

• Cấp lãnh đạo của công ty hiểu và hoàn toàn ủng hộ việc triển khai

Six Sigma?

• Công ty có cởi mở và sẵn sàng thay đổi?

8.3 Tổ chức dự án cải tiến theo

phương pháp quản lý 6 sigma

• Công ty có khao khát học hỏi?

• Công ty có sẵn sàng cam kết nguồn lực, gồm con người và

tiền bạc,

để triển khai chương trình Six Sigma?

Chọn lựa và đào tạo đúng người:

Điều cần thiết là thu hút được những người giỏi nhất tham gia vào đề xướng Six Sigma của công ty và khuyến khích

họ bằng thù lao, phần thưởng, sự công nhận và thăng tiến gắn liền với kết quả thực hiện.

Mọi người trong công ty nên hiểu Six Sigma sẽ mang lại lợi ích cho họ và công ty như thế nào

8.3 Tổ chức dự án cải tiến theo phương pháp quản lý 6 sigma

Chọn lọc các dự án Six Sigma:

Trước tiên, các dự án Six Sigma tập trung vào những vấn đề then chốt mang tính liên kết chiến lược: sự hài lòng của KH, và thiết yếu đối với kết quả kinh doanh

Việc chọn lựa các dự án Six Sigma ở giai đoạn đầu ảnh hưởng đến thành công của các dự án Six Sigma.